# Migliori Software di supporto remoto - Pagina 4

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Il software di supporto remoto consente ai dipartimenti IT e agli amministratori di connettersi e controllare un dispositivo da una posizione remota tramite una rete interna o internet per risolvere problemi tecnici e automatizzare compiti di routine. Le aziende utilizzano il software di supporto remoto per risolvere problemi tecnici e rafforzare la sicurezza senza richiedere ai tecnici di avere accesso fisico al dispositivo che necessita di supporto.

Le soluzioni di supporto remoto permettono ai professionisti IT di accedere e risolvere problemi tecnici senza essere sul posto; questo tipo di software offre anche la possibilità di monitorare i sistemi ed eseguire diagnosi a distanza. Il software di supporto remoto può anche includere funzioni progettate per aiutare a mantenere la conformità normativa, oltre a fornire strumenti di audit, impostazioni di permessi granulari, funzioni di gestione delle identità e altro ancora.

Le soluzioni di supporto remoto sono utilizzate dai dipartimenti IT per risolvere i problemi tecnici dei clienti e far risparmiare tempo e denaro alle organizzazioni sul supporto IT. Il personale di supporto IT non deve viaggiare fino al dispositivo fisico o perdere tempo al telefono a decifrare il linguaggio non tecnico di un utente non informato. Invece, sono in grado di accedere al dispositivo, diagnosticare il problema e implementare una soluzione senza ostacoli.

Il software di supporto remoto non deve essere confuso con il [software di desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), anche se i due condividono il principio di base di consentire l'accesso da un punto remoto tramite internet o una intranet. La differenza fondamentale tra questi tipi di software è la funzionalità ampliata offerta dalle soluzioni di supporto remoto.

Il software di supporto remoto può essere utilizzato come applicazione autonoma, ma la maggior parte delle soluzioni offre tipicamente l'integrazione con una soluzione di [gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) o di monitoraggio e gestione remota (RMM). I professionisti IT utilizzano il software di supporto remoto come parte del loro stack tecnologico per migliorare la loro capacità di aiutare i clienti.

Per qualificarsi come soluzione di supporto remoto, un prodotto deve:

- Generare rapporti dettagliati delle sessioni
- Completare compiti amministrativi a distanza
- Consentire l'accesso e il controllo remoto completo, sia non presidiato che presidiato, di desktop, server e laptop
- Consentire la connessione tramite internet o una rete interna




  
## How Many Software di supporto remoto Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 791
- **Buyer Segments**: Piccola Impresa 46% │ Mercato Medio 42% │ Impresa 12%
- **Top Trending Product**: TeamViewer ONE (+0.667)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software di supporto remoto Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 25,600+ Recensioni autentiche
- 97+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

  
## Which Software di supporto remoto Is Best for Your Use Case?

- **Leader:** [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews)
- **Miglior performer:** [ISL Online](https://www.g2.com/it/products/isl-online/reviews)
- **Più facile da usare:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/it/products/airdroid-business/reviews)
- **Più in voga:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews)

  
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### Tanium

La piattaforma autonoma IT di Tanium unifica la gestione degli endpoint e la sicurezza su un'unica piattaforma unificata. Guidata da intelligenza in tempo reale e AI generativa, agentica e predittiva, Tanium garantisce che ogni intuizione e automazione si basi su dati accurati e affidabili, in modo che i team IT e di sicurezza possano agire più rapidamente, rimanere resilienti e ottenere migliori risultati aziendali con fiducia. Costruita sull'architettura brevettata Linear Chain di Tanium, i team possono implementare automazione affidabile in modo progressivo, quindi eseguire azioni in modo sicuro a velocità e scala - senza scansioni o flussi di lavoro manuali. La visibilità continua attraverso ambienti IT, mobili, OT e cloud aiuta le organizzazioni ad accelerare l'agilità decisionale, risparmiare costi attraverso l'automazione integrata e rafforzare la resilienza con sicurezza a ciclo chiuso.



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  ## What Are the Top-Rated Software di supporto remoto Products in 2026?
### 1. [AirDroid Remote Support](https://www.g2.com/it/products/airdroid-remote-support/reviews)
  AirDroid Remote Support, una soluzione di supporto clienti progettata per il servizio clienti, il supporto IT e i team di Help Desk, è uno strumento efficiente per controllare e gestire da remoto dispositivi presidiati e non presidiati. Con AirDroid Remote Support, i tecnici e i professionisti IT possono fornire supporto tecnico remoto agli utenti, risolvere problemi e svolgere varie attività sul dispositivo Android senza essere fisicamente presenti. Caratteristiche principali: \* Accesso remoto non presidiato: Controlla e gestisci da remoto dispositivi Android non presidiati, permettendoti di risolvere problemi tecnici anche quando nessuno è fisicamente presente con il dispositivo. \* Creazione di politiche di sicurezza: Crea politiche di sicurezza per mantenere i tuoi dispositivi e dati al sicuro. \* Gestione di gruppo: Ti consente di gestire e controllare facilmente più dispositivi in un'unica operazione di monitoraggio dello stato della flotta di dispositivi. \* Modalità Schermo Nero: Gli amministratori IT possono ora utilizzare la modalità di sicurezza durante il controllo remoto per nascondere lo schermo del dispositivo remoto controllato. \* Metodo di Input Remoto: Consente agli amministratori IT di utilizzare la tastiera del pannello di controllo per inserire testo sul dispositivo controllato da remoto. E incollare testo tra il dispositivo controllato e il pannello di controllo con la sincronizzazione degli appunti. \* Chiamata Vocale: Discuti il problema in tempo reale con il tuo partner tramite una chiamata vocale. \* Condivisione Schermo: Condividi il tuo schermo con il tuo partner per vedere insieme il problema. Controlla quando avviare, mettere in pausa o interrompere la condivisione dello schermo. \* Gesto Tutorial: Lascia che il tuo partner ti mostri la sua traccia operativa e ti guidi verso una soluzione. \* Chat: Invia messaggi di testo, immagini o vocali per comunicare tra di voi. \* Trasferimento File: Condividi file e risolvi rapidamente problemi software con la nostra funzione di trasferimento file. Invia file tramite la finestra di chat e guida facilmente i destinatari attraverso l'installazione di APK. \* Protezione della Privacy: Durante la condivisione dello schermo, puoi mettere in pausa in qualsiasi momento per proteggere la tua password e la tua privacy dall'essere viste dal tuo partner. Sperimenta il modo più intuitivo e conveniente per dimostrare il tuo problema e ricevere aiuto immediato con AirDroid Remote Support. Inoltre, goditi nuove funzionalità come il controllo e la gestione remota di dispositivi Android non presidiati, la creazione di politiche di sicurezza e la gestione di gruppo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind AirDroid Remote Support?**

- **Venditore:** [Sand Studio](https://www.g2.com/it/sellers/sand-studio)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Singapore, SG
- **Twitter:** @AirDroidB (185 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 2. [Axence ConnectPro](https://www.g2.com/it/products/axence-connectpro/reviews)
  ConnectPro è un software di accesso remoto che consente ai professionisti IT di comunicare con gli utenti, dare priorità ai compiti, visualizzare le informazioni hardware/software e accedere ai computer da remoto per fornire supporto. Il software ha un agente installato su ogni computer che mantiene una connessione sicura per l'accesso remoto con un solo clic e invia aggiornamenti sullo stato hardware/software. Inoltre, consente anche ai team IT di gestire file, servizi, registri senza interrompere gli utenti.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind Axence ConnectPro?**

- **Venditore:** [Axence](https://www.g2.com/it/sellers/axence)
- **Sito web dell'azienda:** https://axence.net/
- **Anno di Fondazione:** 2005
- **Sede centrale:** Kraków, PL
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/axence-net (8 dipendenti su LinkedIn®)



### 3. [CCleaner Technician](https://www.g2.com/it/products/ccleaner-technician/reviews)
  CCleaner Technician Edition è uno strumento portatile di ottimizzazione del sistema progettato per i professionisti IT per pulire e mantenere in modo efficiente più PC Windows, sia in loco che da remoto. Rimuove rapidamente file, dati e impostazioni non necessari, migliorando le prestazioni del sistema e prolungando la durata dei computer dei clienti. Questo strumento è essenziale per i tecnici che mirano a fornire servizi di manutenzione PC rapidi ed efficaci. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Distribuzione Portatile: Funziona direttamente da un'unità USB o altri dispositivi di archiviazione portatili, consentendo ai tecnici di eseguire attività di manutenzione senza installazione. - Pulizia Completa: Rimuove file temporanei, cache, cookie e altri dati ridondanti per liberare spazio su disco e migliorare la velocità del sistema. - Ottimizzazione del Registro: Identifica e risolve problemi all'interno del registro di Windows per migliorare la stabilità del sistema. - Gestione Remota: Consente ai tecnici di pulire e ottimizzare i PC da remoto, facilitando la manutenzione efficiente dei sistemi dei clienti. - Aggiornamenti Automatici: Garantisce che lo strumento sia sempre aggiornato con le ultime funzionalità e miglioramenti. - Supporto Prioritario: Fornisce accesso a un supporto dedicato per partner per un'assistenza tempestiva. Valore Primario e Problema Risolto: CCleaner Technician Edition risponde alla necessità dei professionisti IT di eseguire una manutenzione PC rapida ed efficace senza causare tempi di inattività per i clienti. Offrendo una soluzione di pulizia portatile e completa, migliora la produttività dei tecnici e garantisce che i sistemi dei clienti operino a livelli di prestazioni ottimali. Questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente e a una durata prolungata dell'hardware, risparmiando infine costi sia per i tecnici che per i loro clienti.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind CCleaner Technician?**

- **Venditore:** [Gen Digital](https://www.g2.com/it/sellers/gen-digital)
- **Anno di Fondazione:** 2022
- **Sede centrale:** Tempe, Arizona
- **Twitter:** @GenDigitalInc (4,491 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gendigitalinc (3,421 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: GEN

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Piccola impresa


### 4. [Cyviz](https://www.g2.com/it/products/cyviz-cyviz/reviews)
  Cyviz è un fornitore globale di soluzioni chiavi in mano per sale riunioni, collaborazione visiva ad alte prestazioni, ambienti di comando e controllo, e piattaforme di controllo e gestione.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind Cyviz?**

- **Venditore:** [Cyviz](https://www.g2.com/it/sellers/cyviz)
- **Anno di Fondazione:** 1998
- **Sede centrale:** Sandnes, NO
- **Twitter:** @cyviz (481 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/99728 (169 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


### 5. [DualDesk](https://www.g2.com/it/products/dualdesk/reviews)
  Software di controllo remoto PC e presentazione


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind DualDesk?**

- **Venditore:** [Advantig](https://www.g2.com/it/sellers/advantig)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 6. [Dualmon Remote Access](https://www.g2.com/it/products/dualmon-remote-access/reviews)
  dualmon fornisce una soluzione avanzata Software-as-a-Service che ti manterrà connesso ai tuoi computer da qualsiasi parte del mondo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate Dualmon Remote Access?**

- **Qualità del supporto:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Dualmon Remote Access?**

- **Venditore:** [Dualmon](https://www.g2.com/it/sellers/dualmon)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @dualmon (69 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7941249 (2 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 7. [IXON Cloud](https://www.g2.com/it/products/ixon-cloud/reviews)
  Incontra IXON Cloud: la piattaforma IoT industriale che cresce con te. IXON Cloud è una soluzione IoT completa, dalla connettività al cloud, che unisce le tue macchine, persone e servizi. Connetti le tue macchine a IXON Cloud per beneficiare istantaneamente di un supporto remoto ottimizzato con Remote Access Cloud. Oppure lavora sulle tue ambizioni di servizio e aumenta i ricavi con modelli di business basati sui dati con Service Lifecycle Cloud. La soluzione IXON Cloud è scalabile e aperta all'integrazione con app di terze parti, così puoi personalizzarla per la tua situazione unica. Curioso di sapere cosa IXON Cloud può offrirti? Controlla il nostro sito web: www.ixon.cloud


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate IXON Cloud?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualità del supporto:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind IXON Cloud?**

- **Venditore:** [IXON B.V.](https://www.g2.com/it/sellers/ixon-b-v)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** Boxmeer, NL
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ixoncloud (124 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### What Are IXON Cloud's Pros and Cons?

**Pros:**

- Easy Management (1 reviews)
- Network Connectivity (1 reviews)
- Remote Monitoring (1 reviews)
- User-Friendly (1 reviews)
- User Interface (1 reviews)

**Cons:**

- High Pricing (1 reviews)

### 8. [Junos Space Service Now](https://www.g2.com/it/products/junos-space-service-now/reviews)
  Junos Space Service Now è un client di risoluzione dei problemi remoto e automatizzato che consente a Juniper di identificare rapidamente un problema nella rete di un cliente e ottenere un aumento del 40% nella risoluzione dei problemi al primo giorno.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate Junos Space Service Now?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualità del supporto:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Junos Space Service Now?**

- **Venditore:** [Juniper Networks](https://www.g2.com/it/sellers/juniper-networks)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Sunnyvale, CA
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2240/ (9,799 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 9. [Zecurit](https://www.g2.com/it/products/zecurit/reviews)
  Zecurit è una piattaforma di gestione degli endpoint basata su cloud progettata per i team IT e i fornitori di servizi per gestire e proteggere centralmente i dispositivi organizzativi. La piattaforma offre visibilità in tempo reale sull'inventario hardware e software, distribuzione semplificata del software, azioni remote sui dispositivi, applicazione delle configurazioni, monitoraggio degli endpoint con avvisi, automazione e scripting, reportistica di conformità e registrazione dei dispositivi tramite un'unica console centralizzata.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Zecurit?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualità del supporto:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Zecurit?**

- **Venditore:** [Zecurit](https://www.g2.com/it/sellers/zecurit)
- **Anno di Fondazione:** 2025
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zecurit (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Piccola impresa


#### What Are Zecurit's Pros and Cons?

**Pros:**

- Customer Support (1 reviews)
- Device Monitoring (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)
- Risk Management (1 reviews)
- Setup Ease (1 reviews)

**Cons:**

- Integration Issues (1 reviews)
- Missing Features (1 reviews)

### 10. [247connect](https://www.g2.com/it/products/247connect/reviews)
  Inizia una prova gratuita su: www.247connect.cloud Presentiamo 247connect, una nuova era di Monitoraggio e Gestione Remota basata su cloud, progettata con funzionalità incentrate sull'utente che semplificano compiti complessi, ottimizzano i flussi di lavoro e migliorano l'esperienza complessiva di supporto remoto. Con questa soluzione facile da usare, puoi supportare rapidamente gli utenti, risolvere problemi e riparare dispositivi gestiti e su richiesta, riducendo al minimo i tempi di inattività per clienti e dipendenti e prevenendo qualsiasi impatto sul tuo profitto. Evita di interrompere gli utenti finali visualizzando facilmente un inventario hardware per ciascun dispositivo prima di avviare una sessione di controllo remoto – inoltre, accedi a CPU, memoria, rete, processi e altro per individuare piccoli problemi prima che diventino problemi più grandi. Sicuro per progettazione, 247connect include anche robuste misure di sicurezza per una connessione sicura ogni volta – e fornisce tutti gli strumenti essenziali per mantenere il tuo patrimonio IT sicuro e protetto per meno di quanto potresti pensare! Caratteristiche principali Connessione veloce e affidabile ogni volta Accesso remoto a dispositivi gestiti e su richiesta Supporto multi monitor Trasferimento di file e risorse Chat e messaggi Cattura schermate Inventario hardware Raggruppamento personalizzato per dispositivi ZTNA, 2FA, crittografia AES a 256 bit, SSO e audit trail Riavvio e riconnessione delle sessioni Gestione flessibile degli accessi



**Who Is the Company Behind 247connect?**

- **Venditore:** [247connect](https://www.g2.com/it/sellers/247connect)
- **Anno di Fondazione:** 1989
- **Sede centrale:** Peterborough, GB
- **Twitter:** @247connectcloud (20 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/100409623 (12 dipendenti su LinkedIn®)



### 11. [Augmented Support](https://www.g2.com/it/products/augmented-support/reviews)
  Augmented Support è un software di supporto remoto che consente agli utenti di comunicare in tutto il mondo con voce e video.



**Who Is the Company Behind Augmented Support?**

- **Venditore:** [Viu More](https://www.g2.com/it/sellers/viu-more)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 12. [Digi Remote Manager](https://www.g2.com/it/products/digi-remote-manager/reviews)
  Digi Remote Manager® (Digi RM) è la piattaforma tecnologica che porta le reti al livello successivo, permettendo alle reti — e alle persone che le gestiscono — di lavorare in modo più intelligente. Trasforma una moltitudine di dispositivi IoT dispersi in una rete dinamica e intelligente. Ora puoi facilmente configurare, distribuire, monitorare e gestire centinaia o addirittura migliaia di dispositivi critici da un unico punto di comando. Modifica configurazioni, aggiorna il firmware, pianifica e automatizza attività — tutto dal tuo desktop, tablet o telefono. Puoi anche facilmente estendere la tua rete su larga scala con integrazione bidirezionale e aperta e aggiungere intelligenza al margine con codice personalizzato, API e script Python. Nel frattempo, la sua sicurezza definita dal software protegge diligentemente il tuo ecosistema Digi.



**Who Is the Company Behind Digi Remote Manager?**

- **Venditore:** [Digi International](https://www.g2.com/it/sellers/digi-international)
- **Anno di Fondazione:** 1985
- **Sede centrale:** Hopkins, Minnesota, United States
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digi-international (910 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: DGII



### 13. [Epiance EPSS](https://www.g2.com/it/products/epiance-epss/reviews)
  Epiance è un pioniere nel software di supporto alle prestazioni, e il nostro EPSS è implementato nelle aziende meglio gestite al mondo. EPSS fornisce supporto alle prestazioni elettronico, contestuale e just-in-time agli utenti di applicazioni come SAP, Oracle ERP, IFS, Infor, Epicor e altri prodotti ERP, così come agli utenti della più ampia gamma di altri software applicativi - sia confezionati che sviluppati internamente su misura.



**Who Is the Company Behind Epiance EPSS?**

- **Venditore:** [Epiance Software](https://www.g2.com/it/sellers/epiance-software)
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** Bangalore, IN
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/31185 (143 dipendenti su LinkedIn®)



### 14. [inefi Spotlight](https://www.g2.com/it/products/inefi-spotlight/reviews)
  inefi Spotlight è una soluzione all'avanguardia di Unified Endpoint Management (UEM) progettata per ottimizzare e proteggere le operazioni aziendali. Questa piattaforma intelligente e facile da usare offre una gestione completa sia per gli endpoint che per le periferiche, garantendo prestazioni ottimali e stabilità in tutto l'ecosistema dei dispositivi.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate inefi Spotlight?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualità del supporto:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind inefi Spotlight?**

- **Venditore:** [inefi](https://www.g2.com/it/sellers/inefi)
- **Anno di Fondazione:** 2020
- **Sede centrale:** Taipei, TW
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inefi (28 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### What Are inefi Spotlight's Pros and Cons?

**Pros:**

- Features (1 reviews)
- Monitoring (1 reviews)
- Reliability (1 reviews)
- Security (1 reviews)
- Service Quality (1 reviews)


### 15. [Octel Networks](https://www.g2.com/it/products/octel-networks/reviews)
  Octel Networks, fondata nel 1999 e con sede a Bangalore, con uffici regionali a Chennai e Hyderabad, si specializza nella fornitura di soluzioni complete per infrastrutture IT e networking. Con oltre due decenni di esperienza, l'azienda si è costruita una reputazione per la fornitura di servizi IT sicuri e scalabili in vari settori industriali. Le loro offerte comprendono una vasta gamma di servizi, tra cui soluzioni di networking, servizi IT, sicurezza, servizi IT gestiti, sorveglianza, soluzioni biometriche, telefonia IP, gestione della rete, soluzioni per call center e servizi di consulenza IT. Octel Networks è impegnata ad aiutare le aziende a rimanere all'avanguardia e pronte per il futuro offrendo soluzioni IT ottimali e complete. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Soluzioni di Networking: Competenza in routing, switching e reti Wi-Fi per garantire uno scambio di dati e una connettività senza interruzioni. - Soluzioni IT: Servizi completi che includono il computing per l'utente finale, soluzioni server e storage, e software IT per supportare le operazioni aziendali. - Sicurezza: Misure robuste di sicurezza di rete e endpoint per prevenire, rilevare e monitorare accessi non autorizzati. - Servizi IT Gestiti: Servizi di gestione di progetti e strutture per supervisionare e mantenere l'infrastruttura IT in modo efficiente. - Soluzioni di Sorveglianza e Biometriche: Sistemi avanzati di monitoraggio e controllo accessi per migliorare la sicurezza. - Soluzioni di Telefonia IP: Integrazione di canali di comunicazione moderni come videoconferenze e chat per migliorare la mobilità e la scalabilità. - Gestione della Rete: Servizi completi per configurare, monitorare e mantenere i sistemi di rete. - Soluzioni per Call Center: Soluzioni olistiche per l'installazione e la gestione di centri di contatto con funzionalità come l'integrazione CRM e operazioni automatizzate. - Servizi di Consulenza IT: Servizi di consulenza per aiutare i clienti a valutare e implementare strategie IT efficaci. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Octel Networks affronta la necessità critica di un'infrastruttura IT affidabile e scalabile nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Offrendo un punto di riferimento unico per tutte le esigenze del panorama IT, consentono alle aziende di concentrarsi sulle loro operazioni principali assicurando che i loro sistemi IT siano robusti, sicuri e pronti per il futuro. Le loro soluzioni sono progettate per migliorare l'efficienza operativa, migliorare la sicurezza e fornire una connettività senza interruzioni, guidando così la crescita e il successo aziendale.



**Who Is the Company Behind Octel Networks?**

- **Venditore:** [Octel Networks](https://www.g2.com/it/sellers/octel-networks)
- **Sede centrale:** India
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/octel-networks-pvt-ltd (77 dipendenti su LinkedIn®)



### 16. [Olis app](https://www.g2.com/it/products/olis-app/reviews)
  L'app Olis trasforma smartphone e tablet Android in gateway per qualsiasi cella di automazione senza richiedere hardware aggiuntivo, consentendo il monitoraggio remoto, la diagnostica e il recupero degli errori per i robot industriali. Gli utenti possono semplicemente scaricare l'app per $499, collegare un cavo Ethernet al PLC, configurare gli indirizzi IP e iniziare a raccogliere dati diagnostici, con un'installazione completa che tipicamente richiede meno di cinque minuti. L'app sincronizza anche video in tempo reale con i registri di sistema per un quadro completo dei problemi, consente di impostare avvisi per attività irregolari e supporta la condivisione dello schermo per la collaborazione.



**Who Is the Company Behind Olis app?**

- **Venditore:** [Olis Robotics](https://www.g2.com/it/sellers/olis-robotics)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Seattle, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/olisrobotics (17 dipendenti su LinkedIn®)



### 17. [pcvisit](https://www.g2.com/it/products/pcvisit/reviews)
  Software per accesso remoto e supporto IT, conforme al GDPR, realizzato in Germania, con integrazione RDP, test hardware e componenti aggiuntivi per professionisti IT.



**Who Is the Company Behind pcvisit?**

- **Venditore:** [pcvisit Software AG](https://www.g2.com/it/sellers/pcvisit-software-ag)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Dresden, DE
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pcvisitsoftware-ag/ (12 dipendenti su LinkedIn®)



### 18. [Rayda Remote](https://www.g2.com/it/products/rayda-remote/reviews)
  Rayda Remote semplifica il processo di equipaggiare i tuoi team remoti ovunque nel mondo. Offriamo un mercato curato di risorse IT essenziali (laptop, monitor, telefoni, tablet e accessori) in Africa, Nord America, LATAM, Asia, GCC ed Europa. Semplicemente seleziona l'attrezzatura di cui i tuoi dipendenti hanno bisogno, la consegneremo entro 48-72 ore e aiuteremo i tuoi dipendenti a configurarla. Rayda semplifica anche il recupero delle attrezzature, la cancellazione sicura dei dati, lo stoccaggio e la spedizione di ritorno in tutte le regioni.



**Who Is the Company Behind Rayda Remote?**

- **Venditore:** [Rayda](https://www.g2.com/it/sellers/rayda)
- **Sede centrale:** Deleware, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/raydahq/about/ (12 dipendenti su LinkedIn®)



### 19. [RemSupp](https://www.g2.com/it/products/remsupp/reviews)
  RemSupp è una piattaforma avanzata di software per desktop remoto progettata per l'accesso remoto sicuro, il supporto remoto e il lavoro remoto flessibile. Utilizzando la tecnologia di comunicazione a bassa latenza e connessioni P2P-first, offre sessioni remote veloci, stabili e altamente reattive su dispositivi Windows e macOS. Le aziende e i team IT possono controllare a distanza i computer, gestire l'infrastruttura, risolvere problemi tecnici e accedere a sistemi non presidiati da qualsiasi luogo con facilità. RemSupp aiuta le organizzazioni a ridurre i tempi di inattività, migliorare l'efficienza del supporto e mantenere la produttività in ambienti distribuiti. Il suo set di funzionalità include controllo remoto del desktop, accesso non presidiato, trasferimento di file crittografato, sincronizzazione degli appunti, registrazione delle sessioni, gestione dei contatti e compatibilità multipiattaforma. Progettato per l'affidabilità e la facilità d'uso, RemSupp consente una collaborazione senza interruzioni tra tecnici di supporto, dipendenti e team remoti. Che tu abbia bisogno di un software per desktop remoto sicuro per l'amministrazione IT, il supporto tecnico, il lavoro ibrido o la continuità aziendale, RemSupp offre una soluzione scalabile e affidabile ottimizzata per prestazioni e sicurezza.



**Who Is the Company Behind RemSupp?**

- **Venditore:** [RemSupp](https://www.g2.com/it/sellers/remsupp)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 20. [Secomea](https://www.g2.com/it/products/secomea/reviews)
  Secomea è una soluzione di Accesso Remoto Sicuro (SRA) progettata appositamente per reti industriali e apparecchiature OT. Oltre 8.000 clienti in tutto il mondo la utilizzano ogni giorno in migliaia di siti per gestire l'accesso remoto ai loro ambienti operativi e prevenire tempi di inattività. 🌍 Fondata nel 2008, Secomea serve produttori e costruttori di macchine da oltre 15 anni. Oltre alla nostra sede centrale a Copenaghen e ai nostri uffici negli Stati Uniti, in Cina e in Giappone, abbiamo una rete internazionale di oltre 70 distributori partner, che ci consente di avere una portata globale per offrirti assistenza ovunque si trovino i tuoi siti nel mondo, fornendo al contempo supporto locale e strette relazioni con i clienti. 🌐 La nostra soluzione si connette senza problemi a qualsiasi apparecchiatura OT, consentendo alle organizzazioni di proteggere i sistemi cibernetico-fisici. Puoi gestire l'accesso dei tuoi tecnici per permettere loro di intervenire immediatamente in qualsiasi dei tuoi siti OT, ovunque si trovino. Così, elimini le spese di viaggio, riduci i tempi di risposta, diminuisci i rischi per la sicurezza e previeni i tempi di inattività. 🔧 Secomea semplifica l'accesso remoto sicuro e ti offre una supervisione globale mantenendo il controllo locale. L'implementazione richiede solo un giorno per sito. Con un'interfaccia molto facile e intuitiva da usare anche per persone non esperte di IT, ti aiutiamo a difendere il tuo piano di fabbrica. 🛡️


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Secomea?**

- **Qualità del supporto:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Secomea?**

- **Venditore:** [Secomea](https://www.g2.com/it/sellers/secomea)
- **Anno di Fondazione:** 2008
- **Sede centrale:** 2150 Nordhavn, Copenhagen, DK
- **Twitter:** @Secomea (1,479 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/secomea/ (124 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 21. [tele-LOOK](https://www.g2.com/it/products/tele-look/reviews)
  Per favore contattaci per i dettagli.



**Who Is the Company Behind tele-LOOK?**

- **Venditore:** [Tele-Look](https://www.g2.com/it/sellers/tele-look)
- **Sede centrale:** Freiburg, DE
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28893049/ (2 dipendenti su LinkedIn®)



### 22. [Zoho Directory](https://www.g2.com/it/products/zoho-directory/reviews)
  Zoho Directory è una soluzione unificata di gestione delle identità e degli accessi (IAM) che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a gestire centralmente le identità degli utenti, l'accesso alle applicazioni, i dispositivi connessi e le reti — tutto da un'unica console, nel cloud. Che la tua organizzazione funzioni interamente su app cloud o si affidi ancora a directory on-premises, Zoho Directory unifica la gestione delle identità in entrambi i mondi. Con Directory Stores, puoi sincronizzare le identità esistenti dai sistemi legacy ed estendere i controlli di accesso a oltre 500 applicazioni cloud pre-integrate, oltre a qualsiasi app personalizzata o interna su cui la tua azienda fa affidamento. Progettato per ridurre il carico di lavoro IT rafforzando al contempo la sicurezza, Zoho Directory offre agli amministratori gli strumenti per automatizzare l'intero ciclo di vita dei dipendenti — dalla fornitura del primo giorno al termine del rapporto — e offre ai dipendenti un'esperienza di accesso sicura e senza attriti su ogni app e dispositivo che utilizzano. Caratteristiche principali Single Sign-On (SSO): Una password sicura per le app Zoho, SaaS di terze parti e app aziendali personalizzate — eliminando l'affaticamento da password e riducendo le richieste di reset. Directory Stores: Importa e sincronizza le identità dalle directory esistenti (come Active Directory) e gestisci utenti cloud e on-prem da un unico luogo. Provisioning degli Utenti e Gestione del Ciclo di Vita: Automatizza l'accesso alle app dal primo giorno, aggiorna i permessi quando i ruoli cambiano e revoca immediatamente l'accesso quando i dipendenti lasciano. Autenticazione dei Dispositivi: Registra e gestisci dispositivi Linux, Mac e Windows, reimposta le password e riassegna i sistemi direttamente dalla console di amministrazione. Accesso Condizionale: Imposta politiche di accesso basate sul contesto in base a posizione, tempo, IP e dispositivo e nega, consenti o consenti l'accesso solo dopo la verifica MFA da Zoho Directory. Autenticazione Multi-Fattore (MFA): Aggiungi un ulteriore livello di verifica agli accessi dei dipendenti con OTP, notifiche push, biometria e metodi senza password tramite Zoho OneAuth. Politiche di Routing: Scegli come i dipendenti verificano il loro primo fattore — password, senza password, accesso sociale o provider di identità esterni. Cloud RADIUS: Configura l'autenticazione della rete Wi-Fi aziendale e assicurati che l'accesso sia concesso solo agli utenti verificati. Cloud LDAP: Autentica risorse basate su LDAP, incluse applicazioni legacy, stampanti e reti Wi-Fi e VPN, utilizzando un servizio LDAP ospitato nel cloud, eliminando la necessità di mantenere un'infrastruttura LDAP on-premises. Gruppi Intelligenti: Automatizza l'assegnazione ai gruppi di utenti per dipartimento, ruolo o attributo in modo che l'accesso si adatti senza problemi man mano che il tuo team cresce. Rilevamento delle Anomalie: Segnala comportamenti di accesso insoliti come l'accesso da posizioni o fusi orari inaspettati, prima che diventi una violazione. Log di Audit: Mantieni una cronologia dettagliata di ogni azione amministrativa, con piena tracciabilità per indagini di sicurezza e audit. Porta la Tua Chiave (BYOK): Cifra i dati organizzativi con la tua chiave da un gestore di chiavi esterno, per un controllo completo sulla sicurezza dei dati. Conformità: Progettato per supportare i requisiti HIPAA, SOC 2 e ISO 27001, con report che semplificano la preparazione degli audit. Con Zoho Directory, i team IT ottengono automazione e controllo centralizzato, i dipendenti ottengono un'esperienza di accesso senza interruzioni e i leader aziendali ottengono una visione completa dell'identità della forza lavoro — tutto in un'unica piattaforma sicura.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Zoho Directory?**

- **Qualità del supporto:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Zoho Directory?**

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,495 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +1 (888) 900-9646 

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa



    ## What Is Software di supporto remoto?
  [Software per l'infrastruttura IT](https://www.g2.com/it/categories/it-infrastructure)
  ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto remoto?
    - [Software di Desktop Remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-desktop)
    - [Software di gestione delle patch](https://www.g2.com/it/categories/patch-management)
    - [Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)](https://www.g2.com/it/categories/remote-monitoring-management-rmm)

  
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## How Do You Choose the Right Software di supporto remoto?

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Remoto

### Che cos'è il software di supporto remoto?

Il software di supporto remoto è un software utilizzato dai tecnici IT per fornire supporto in tempo reale agli utenti interni ed esterni su computer e altri dispositivi da una posizione remota. Utilizza Internet per connettersi a computer e dispositivi in qualsiasi luogo per eseguire sia attività di risoluzione dei problemi che amministrative.

Queste piattaforme sfruttano il software di accesso remoto per dare accesso immediato ai tecnici IT da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento. Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del sistema remoto ed eseguire i compiti previsti.

Con molti dipendenti che lavorano da remoto, è difficile per i tecnici IT fornire assistenza di persona. Le soluzioni di supporto remoto facilitano entrambe le parti nel mantenere i sistemi aggiornati e i rischi sotto controllo. Lo scopo del software è semplificare il processo complessivo di risoluzione dei problemi e manutenzione dei dispositivi aziendali e degli utenti finali.

#### Quali tipi di software di supporto remoto esistono?

I tipi di sistemi di supporto remoto sono generalmente determinati dal fatto che l'utente finale sia presente o meno sul dispositivo remoto durante una sessione fornita da un tecnico IT.

**Supporto remoto non presidiato**

L'accesso non presidiato è quando un tecnico IT può connettersi a un dispositivo remoto senza la presenza dell'utente finale. Per rendere questo possibile, i team di supporto distribuiscono un'app agente su tutti i dispositivi remoti. I tecnici IT possono connettersi a qualsiasi dispositivo remoto in qualsiasi momento utilizzando questa app agente.

**Supporto remoto presidiato**

Questo tipo di supporto IT remoto è spesso chiamato supporto su richiesta o ad hoc. È un tipo di supporto in cui l'utente finale richiede assistenza al team di supporto. A differenza del supporto non presidiato, questo tipo di software non richiede alcuna configurazione preliminare. I metodi di autorizzazione variano in diverse soluzioni. In questo tipo, l'utente finale deve generare un codice di sessione. Poi viene condiviso con i tecnici IT che aiutano il team ad accedere al dispositivo dell'utente finale.

### Quali sono le caratteristiche comuni del software di supporto remoto?

Il software di supporto remoto ha riformato l'industria del supporto IT in più modi. Durante una sessione, un tecnico può sempre accedere al dispositivo remoto utilizzando questi strumenti. Per fornire supporto di livello aziendale ai clienti da remoto, di seguito sono riportate alcune caratteristiche indispensabili in una soluzione di supporto remoto:

**Accesso e controllo remoto:** Questa caratteristica costituisce uno dei requisiti di base di qualsiasi sistema di supporto remoto. Aiuta il tecnico a visualizzare e controllare i dispositivi remoti. La diagnostica remota può anche estrarre informazioni sui dispositivi remoti, inclusi nome del dispositivo, indirizzo IP, registri degli eventi e processi in esecuzione.

**Accesso remoto non presidiato:** Questa caratteristica consente al tecnico di accedere al dispositivo del cliente da remoto anche senza la presenza dell'utente finale. Senza accesso non presidiato, il cliente deve eseguire le funzioni più semplici come gli aggiornamenti software. Questo può essere scomodo sia per il tecnico che per il cliente. I tecnici possono anche eseguire la manutenzione quando l'utente finale è lontano dal dispositivo per ridurre al minimo il loro tempo di inattività.

**Condivisione di file:** Questa caratteristica aiuta a risolvere problemi comuni come la sostituzione di file obsoleti, file corrotti e file contenenti malware. Facilita anche l'accesso ai file sul computer remoto da parte dei tecnici. Generalmente ci sono due tipi di trasferimenti di file: primo, il tecnico IT trasferisce file a un dispositivo remoto. Questo consente di installare il software direttamente. Il secondo tipo è quando il file viene inviato al cliente tramite chat e poi l'installazione può essere effettuata dal cliente stesso.

**Navigazione multi-monitor:** Più schermi possono essere visualizzati utilizzando la stessa configurazione dello schermo. Durante una sessione di supporto IT remoto, accedere a più schermi collegati a un sistema remoto potrebbe essere una sfida. Questa caratteristica consente la condivisione istantanea dei dati tra i monitor, il che può ridurre significativamente il tempo della sessione.

**Condivisione dello schermo:** Questa caratteristica consente di condividere lo schermo dell'utente finale con altri tecnici IT o membri del team di supporto se necessario. Aiuta anche i tecnici ad aggiungere annotazioni per migliorare i processi di supporto o formazione.

**Sicurezza:** Con i progressi attuali della tecnologia, c'è sempre una minaccia che i dati dei clienti vengano attaccati da criminali informatici. Diventa necessario avere funzionalità di sicurezza integrate. Questo fornisce agli utenti un accesso remoto sicuro ai sistemi.

**Branding e personalizzazione:** Le soluzioni di supporto remoto provenienti da un marchio noto sono sempre preferite dalle organizzazioni. Questo fornisce un senso di fiducia tra i clienti, e la personalizzazione rende l'uso del software di supporto remoto fattibile.

**Opzioni di comunicazione visiva:** Parte della frustrazione con il supporto IT remoto deriva dal non essere in grado di indicare fisicamente le cose: non si può puntare a una parte dello schermo, e i gesti non aiutano. Le soluzioni di supporto remoto offrono opzioni di comunicazione visiva come chat, annotazioni e ping in modo che, anche se l'utente e il personale di supporto non sono nella stessa stanza, le informazioni possano essere comunicate efficacemente.

**Visualizzazione crittografata:** L'utente che riceve assistenza remota può attestare l'esperienza di sentirsi vulnerabile. Un altro utente che utilizza il loro dispositivo, con pieno accesso remoto ai loro dati, utilizzando il loro dispositivo quasi liberamente. Il software di supporto remoto offre crittografia dei dati in modo che la connessione sia sicura e nessun dato venga smarrito.

**Supporto multipiattaforma:** I fornitori di servizi gestiti (MSP) di solito hanno una vasta base di clienti. È cruciale avere una caratteristica di supporto multipiattaforma nel software di assistenza remota. Al minimo, dovrebbe supportare dispositivi Windows, Linux e macOS. Idealmente, gli strumenti di supporto remoto dovrebbero anche supportare dispositivi mobili iOS e Android.

**Registrazione delle sessioni:** Questa caratteristica aiuta gli utenti a registrare e memorizzare le sessioni per attività di formazione. Può aiutare ad assumere nuovi tecnici nei team IT rapidamente e facilmente.

Altre caratteristiche del software di supporto remoto: [Funzionalità di sicurezza avanzate](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features)

### Quali sono i vantaggi del software di supporto remoto?

Con i progressi della tecnologia, la necessità di installare software di supporto IT remoto è in aumento. Il software avvantaggia sia gli amministratori che gli utenti nei seguenti modi:

**Risparmia tempo:** Le soluzioni di supporto remoto supportano analisti e amministratori che non devono più spostarsi fisicamente da una scrivania all'altra o da una posizione all'altra per fornire assistenza per la risoluzione dei problemi e amministrativa.

**Risparmia costi:** Il costo di impiegare team di supporto in loco per ogni posizione servita può aumentare rapidamente, specialmente quando diverse posizioni richiedono supporto tecnico a tariffe diverse. Il software di supporto remoto consente alle aziende di centralizzare i loro team di supporto IT in un'unica posizione che può servire ogni utente, risparmiando il costo di mantenere il personale di supporto in loco in ogni posizione.

**Aumenta l'efficienza del supporto:** Poiché i dispositivi possono essere accessibili da remoto in qualsiasi momento, le attività di risoluzione dei problemi e amministrative possono essere eseguite sia alla convenienza dell'utente che mentre l'utente è assente, il che può prevenire interruzioni al flusso di lavoro quotidiano.

**Ottimizza il lavoro remoto per i dipendenti:** A causa della pandemia di COVID-19, molte organizzazioni sono passate al lavoro remoto. Con l'accesso remoto, i dipendenti possono lavorare in sicurezza su qualsiasi dispositivo, piattaforma o rete. Le funzioni di desktop remoto consentono loro di accedere da remoto a file importanti e condividere il loro schermo per riunioni online.

**Aiuta a mantenere un sistema di ticketing:** Assegnare numeri di pratica a ogni richiesta ha un grande impatto sul servizio clienti. Aiuta a tracciare e risolvere i problemi il prima possibile. Questo aiuta infine a raggiungere la soddisfazione del cliente.

### Chi utilizza il software di supporto remoto?

Con più persone che lavorano da casa, gli strumenti che supportano il lavoro remoto sono diventati sempre più importanti per molte organizzazioni. Con la forza lavoro futura che diventa decentralizzata, ecco i tipi di utenti del software di supporto remoto:

**Tecnici IT:** Sono gli utenti interni dei sistemi di supporto remoto. Utilizzano questo software per assistere altri membri del personale dell'organizzazione internamente.

**Clienti:** Per le aziende che forniscono il software di supporto remoto, i clienti sono gli utenti esterni del software.

#### Software correlato al software di supporto remoto

Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle soluzioni di supporto remoto includono:

[Software di desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Consente ai tecnici di connettersi all'altro dispositivo in una posizione remota. Il software di supporto remoto facilita ulteriormente questo, fornendo funzionalità più estese progettate per aiutare gli utenti ed eseguire la risoluzione dei problemi, la manutenzione e altre attività amministrative su quei desktop.

[Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **e** [software di service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Il software di supporto remoto si abbina estremamente bene con il software di help desk e service desk per i team di supporto IT. Il software di help desk aiuta a fornire al cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda. Le richieste vengono inviate utilizzando più canali, inclusi email, telefono o social media. Il software di service desk fornisce tracciamento degli incidenti, connettività degli utenti e persino gestione della conoscenza, dove le soluzioni di supporto remoto entrano in gioco per aiutare gli analisti di supporto a fornire all'utente l'assistenza di cui ha bisogno.

[Software di gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Il software di supporto remoto sarà generalmente abbinato o addirittura integrato nelle soluzioni di gestione IT. Mentre le soluzioni di supporto remoto possono funzionare come prodotti autonomi, abbinarle alle soluzioni di gestione IT può diversificare i loro casi d'uso e aiutare le aziende a offrire un servizio di maggiore profondità.

### Sfide con il software di supporto remoto

Questo software risolve molti problemi di assistenza IT. Tuttavia, inevitabilmente presenta le proprie sfide. Di seguito è riportato un elenco delle sfide comunemente riscontrate nei sistemi di supporto remoto:

**Problemi di connettività:** Poiché il supporto in questo software avviene interamente tramite una connessione Internet, i problemi di connettività possono finire per limitare l'esperienza di supporto. Se si implementa una soluzione di supporto IT remoto, gli utenti devono assicurarsi che la connettività di rete per l'utente finale e i tecnici di supporto possa essere mantenuta al miglior standard possibile.

**Dilemma hardware:** Cosa succede se il problema non è il software del dispositivo, ma un problema fisico con l'hardware del dispositivo? Purtroppo, il software di supporto remoto perde capacità in questo caso. Poiché il supporto avviene da remoto ed esclude l'hardware, le aziende possono finire per scambiare tempi di supporto software più rapidi con tempi di supporto hardware più lenti.

**Privacy:** Prendere il controllo del computer di un'altra persona da remoto comporta un certo rischio per la privacy. Nelle mani sbagliate, perdere il controllo del proprio computer significa dati completamente compromessi sul computer o su un'intera rete. È importante che le aziende che implementano strumenti di supporto remoto utilizzino un forte [software di protezione degli endpoint](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) per proteggere i dispositivi interni.

### Quali aziende dovrebbero acquistare software di supporto remoto?

**Piccole imprese:** Poiché i budget sono una limitazione per le piccole imprese, mantenere un grande team di supporto IT è una sfida. Con un piccolo team, assistere tutti i dipendenti di persona è difficile. È qui che il software di supporto remoto gioca un ruolo importante. Permette a un tecnico di gestire più compiti riguardanti i dispositivi remoti.

**Grandi aziende:** Le grandi aziende hanno un gran numero di dipendenti. Con una configurazione diversa, tali organizzazioni necessitano di un set variegato di funzionalità con il loro sistema. Con il branding e la personalizzazione, è possibile ottenere una versione completamente nuova di qualsiasi software di supporto remoto.

### Come acquistare software di supporto remoto

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di supporto remoto

Prima di iniziare a cercare una soluzione di supporto remoto adatta, è importante comprendere le esigenze per cui il software verrà utilizzato. Gli usi interni del software potrebbero essere limitati al personale dell'organizzazione, mentre gli usi esterni potrebbero aiutare a servire i clienti in località remote. Può anche essere interessante sapere quali dispositivi il software supporta nell'organizzazione.

#### Confronta i prodotti di software di supporto remoto

**Crea una lista lunga**

Questa è la fase in cui l'organizzazione può dare un'occhiata a diversi fornitori che offrono varie funzionalità. Creare una lista lunga di fornitori aiuta a distinguere il software che si avvicina di più ai requisiti.

**Crea una lista corta**

Dopo che il team ha compreso le offerte di tutti i fornitori nella lista, vengono selezionati i migliori. Questo dà al team una migliore prospettiva per la valutazione. La lista corta può anche essere creata in base a fattori come la facilità d'uso del software, la sicurezza fornita dal fornitore e i tipi di supporto clienti disponibili (chat dal vivo, mobile, Twitter).

**Conduci demo**

Le demo sono un ottimo modo per verificare le offerte promesse dal fornitore su carta rispetto all'implementazione effettiva. Le demo possono aiutare a fornire al team tecnico o al team che utilizzerà il software una comprensione di come funziona il software.

#### Selezione del software di supporto remoto

**Scegli un team di selezione**

Un team vincente di solito consiste in un esperto di sicurezza per decidere sulla facilità d'uso del software, tecnici IT che gestiranno il software, un team legale per gli accordi contrattuali e infine i decisori dell'organizzazione.

**Negoziazione**

A seconda del budget allocato all'inizio del processo di acquisto del software di supporto remoto, il team può discutere la fascia di prezzo con i fornitori. Il software viene fornito a prezzi con licenza, il che dà alle aziende un margine per negoziare poiché il prezzo è per utente.

**Decisione finale**

Questo è il passo finale ma più cruciale del processo di acquisto del software di supporto remoto. Il team decide di acquistare il software che fornisce il massimo valore e si trova nel miglior interesse dell'organizzazione. Facendo ciò, si consiglia di informare i fornitori che non sono stati selezionati della decisione dell'organizzazione di procedere con altri fornitori.

### Quanto costa il software di supporto remoto?

Esistono diversi modelli di soluzioni di supporto remoto, a seconda dei quali viene determinato il costo. Il costo del software dipende da fattori come il numero di utenti, la complessità della tecnologia, il numero di app supportate e il numero di località.

#### Ritorno sull'investimento (ROI)

Una preoccupazione principale di molte piccole aziende è soddisfare le vaste esigenze IT specifiche del settore. In tali momenti, investire nell'acquisto di un software di supporto remoto potrebbe rappresentare una vera sfida. Tuttavia, guardando ai ritorni che la soluzione fornisce, diventa più facile prendere decisioni di acquisto. A seconda delle esigenze dell'organizzazione, il software di supporto remoto di solito viene fornito in due modelli: il modello break-fix e i servizi IT gestiti.

### Tendenze del software di supporto remoto

**Supporto remoto senza client**

Con il software di supporto remoto che adotta l'Internet delle Cose (IoT), l'Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML), i tecnici saranno in grado di utilizzare il software con facilità. L'algoritmo addestrato a compiere le azioni quando richiesto dovrebbe eliminare la necessità che l'utente finale sia presente sul dispositivo mentre viene fornita l'assistenza.