Migliori Software di gestione delle code - Pagina 5

Il software di gestione delle code gestisce digitalmente la coda di clienti o visitatori di un'azienda o organizzazione. Le soluzioni di gestione delle code sostituiscono il sistema analogico "prendi-un-biglietto" permettendo ai visitatori di entrare in una coda da un chiosco digitale, un dispositivo mobile e/o online da casa. Gli strumenti di gestione delle code forniscono anche più informazioni agli agenti del servizio clienti e agli impiegati poiché i visitatori possono elencare le loro informazioni personali e il motivo della loro visita. Molte soluzioni di gestione delle code offriranno funzionalità come l'analisi predittiva e il flusso automatico dei clienti basato sulle informazioni dei clienti, permettendo di gestire le code in modo più rapido ed efficiente.

Molte soluzioni di gestione delle code vengono fornite in bundle con funzionalità di programmazione degli appuntamenti online, gestione dei visitatori e segnaletica digitale. Quando combinate, queste funzionalità permettono alle aziende di gestire senza problemi gli appuntamenti dei clienti, il check-in e la coda da una singola soluzione. Alcuni fornitori di gestione delle code offriranno soluzioni specifiche per settori verticali come la sanità, il commercio al dettaglio, il settore bancario e il governo.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Gestione delle Code, un prodotto deve:

Permettere ai visitatori o clienti di entrare in una coda digitale Acquisire le informazioni dei visitatori o clienti Avvisare i visitatori o clienti quando sono i prossimi in coda tramite messaggio, notifica dell'app e/o segnaletica digitale Generare report basati sui dati di efficienza della coda