# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 9 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 94,300+ Recensioni autentiche - 460+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,585 reviews) | Operazioni di biglietteria scalabili e omnicanale | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,940 reviews) | Operazioni di servizio incentrate su Salesforce | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,692 reviews) | Deviazione del supporto AI della base di conoscenza | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,362 reviews) | Automazione del servizio clienti omnicanale | "[Zoho Desk: Help Desk flessibile, conveniente con forte automazione e integrazioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Messaggistica aziendale locale e acquisizione di recensioni | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | Scala di conversazione con i clienti basata su WhatsApp | "[Messaggistica istantanea e personale con risposte ricche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,940 reviews) | Messaggistica per i clienti guidata dalla reputazione | "[Birdeye mette recensioni, messaggi e approfondimenti in un'unica dashboard che fa risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Supporto connesso al CRM e self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | Conversione della riunione del sito web AI SDR | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Automazione della chat del sito web per la cattura dei lead | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D9&secure%5Btoken%5D=a282b026f89ad4de260cdb0ee2d7609d98c1f4bb6abc7d758c4261367828c4a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### Cosa fa il software di chat dal vivo? Quando spiego il software di chat dal vivo, lo inquadro come un sistema che aiuta le aziende a gestire conversazioni in tempo reale con clienti e potenziali clienti. Queste piattaforme integrano l'instradamento delle chat, le caselle di posta condivise, il contesto dei visitatori, le risposte comuni, i flussi di lavoro di supporto, le conversazioni di vendita e i record dei clienti in un unico posto. Invece di gestire le chat tramite strumenti disconnessi o follow-up ritardati, i team possono rispondere più velocemente, gestire le richieste in modo più chiaro e collegare le conversazioni a flussi di lavoro più ampi di supporto, vendite, chatbot, ticketing, messaggistica sociale e CRM. ### Perché le aziende usano il software di chat dal vivo? Dai modelli di revisione di G2 che ho valutato, le aziende utilizzano il software di chat dal vivo perché le conversazioni con i clienti possono diventare difficili da gestire attraverso siti web, canali di messaggistica, code di supporto e follow-up di vendita. Gli utenti spesso indicano richieste perse, risposte lente, contesto disperso e passaggi manuali come problemi che questi strumenti aiutano a ridurre. I benefici comuni includono: - Risposte più rapide alle domande dei clienti e alle richieste sui siti web. - Conversazioni centralizzate attraverso chat, email, social e canali di messaggistica. - Automazione per domande ripetitive, follow-up e instradamento. - Integrazioni con sistemi CRM, di ticketing e di help desk. - Migliore visibilità su lead, visitatori, richieste e cronologia dei clienti. ### Chi utilizza principalmente il software di chat dal vivo? Dopo aver valutato i ruoli dei revisori di G2, ho trovato supporto tra gli utenti di prima linea, operativi e di leadership: - **Team di supporto clienti** gestiscono domande di servizio, ticket ed escalation. - **Team di successo clienti** rispondono alle esigenze degli account e ai problemi in corso. - **Team di vendita** acquisiscono lead, qualificano i visitatori e gestiscono i follow-up. - **Team di marketing** collegano campagne, landing page e coinvolgimento sul sito web. - **Amministratori** configurano flussi di lavoro, permessi, automazioni e integrazioni. - **Proprietari ed esecutivi** monitorano l'esperienza del cliente e l'efficienza del team. ### Quali tipi di software per chat dal vivo dovrei considerare? Dalle descrizioni dei revisori di G2, emergono diversi tipi di prodotti: - **Strumenti di chat per siti web** per conversazioni con i visitatori e acquisizione di lead. - **Piattaforme di chatbot e agenti AI** che automatizzano le risposte e raccolgono contesto. - **Sistemi di chat per help desk** che collegano le conversazioni con i ticket e le risorse di conoscenza. - **Piattaforme di messaggistica omnicanale** per chat, email, social, WhatsApp e canali correlati. - **Strumenti di chat collegati al CRM** per pipeline di vendita e registri dei clienti. - **Piattaforme per contact center** con instradamento e gestione degli agenti. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di chat dal vivo? Quando analizzo le recensioni di G2 per questa categoria, osservo attentamente i temi che gli utenti menzionano ripetutamente: - Un widget di chat semplice e un'installazione diretta che aiutano i team a lanciare rapidamente la chat dal vivo. - Automazione, bot e risposte assistite dall'IA che aiutano a gestire domande comuni su larga scala. - Trasferimento umano, instradamento e controlli di escalation che aiutano a spostare le conversazioni dall'automazione all'agente giusto. - Integrazioni con CRM, help desk, email e piattaforme di messaggistica che aiutano a collegare l'attività di chat ai record dei clienti e ai flussi di lavoro di supporto. - Tracciamento dei visitatori e contesto del cliente che aiutano gli agenti a capire con chi stanno parlando e a rispondere in modo più efficace. - Gestione dei ticket, cronologia delle conversazioni e flussi di lavoro della casella di posta condivisa che aiutano i team di supporto a gestire le conversazioni insieme. - Reportistica e dashboard che aiutano i team a monitorare il volume delle chat, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team. - Controlli di personalizzazione per branding, flussi di lavoro, lingue e permessi che aiutano i team a personalizzare la chat dal vivo per la loro esperienza cliente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di chat dal vivo in questo momento? Basato sul sentimento dei revisori di G2 che ho valutato, sono emerse diverse tendenze: - **Agenti AI e chatbot** stanno avanzando verso una qualità di risposta più veloce e conversazionale. - **Il design dell'escalation sta guadagnando attenzione** poiché il passaggio tra automazione e supporto umano diventa un fattore chiave di soddisfazione. - **La copertura omnicanale si sta ampliando** mentre i team unificano la chat insieme a email, social e app di messaggistica. - **Le integrazioni CRM e help desk si stanno approfondendo** poiché i team si aspettano che le conversazioni si traducano direttamente in azioni. - **La semplicità di configurazione sta influenzando l'adozione** poiché gli acquirenti danno priorità a piattaforme che si implementano senza configurazioni pesanti. - **La profondità dei report, la flessibilità di personalizzazione e la funzionalità mobile** stanno emergendo come elementi distintivi nelle valutazioni competitive. ### Come dovrei scegliere il software di chat dal vivo? Per me, la scelta del software di chat dal vivo più adatto dipende dal volume delle conversazioni, dal mix di canali, dalle esigenze di automazione e dai sistemi che il tuo team utilizza già. Darei priorità agli strumenti che i revisori elogiano per la facilità di configurazione, integrazioni affidabili, instradamento chiaro, automazione utile e supporto reattivo. Esaminerei anche le preoccupazioni relative alla curva di apprendimento, alla flessibilità dei report, alla profondità mobile, ai prezzi e all'escalation da AI ad agente prima di fare una scelta finale. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [ChatLingual](https://www.g2.com/it/products/chatlingual/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14 **Descrizione del prodotto:** Risparmia denaro sul servizio clienti multilingue La piattaforma di messaggistica multilingue per aziende di ChatLingual consente ai tuoi team di assistenza di supportare le interazioni con i clienti nella loro lingua madre. Assisti i clienti in oltre 100 lingue su qualsiasi canale digitale, inclusi chat, email, SMS e social media. Con ChatLingual, puoi godere di significativi risparmi sui costi e fornire un'esperienza cliente multilingue di prima classe sfruttando agenti con competenze in inglese. La suite di prodotti cloud di ChatLingual offre diverse opzioni di implementazione e si integra perfettamente con il tuo stack tecnologico esistente. #### What Are Recent G2 Reviews of ChatLingual? **"[Recensione per ChatLingual](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlingual-review-9999478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pratiksha S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlingual-review-9999478) --- **"[Lo strumento più produttivo per ridurre le barriere linguistiche.](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlingual-review-9548695)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mayank A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlingual-review-9548695) --- #### What Are G2 Users Discussing About ChatLingual? - [A cosa serve ChatLingual?](https://www.g2.com/it/discussions/chatlingual-what-is-chatlingual-used-for) - [A cosa serve ChatLingual?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-chatlingual-used-for) ### 2. [Futr](https://www.g2.com/it/products/futr/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **Descrizione del prodotto:** Futr è una piattaforma di chat-as-a-service che potenzia le capacità del servizio clienti con chat automatiche, live, video e social - in qualsiasi lingua e su qualsiasi canale. Con clienti che includono diverse forze di polizia, importanti rivenditori e associazioni benefiche, Futr sta aiutando le organizzazioni intelligenti a connettersi con il loro pubblico attraverso servizi di chat sempre attivi, sempre istantanei, sempre perspicaci. Non fidarti solo delle nostre parole. Prova gratuitamente la piattaforma Futr con la nostra prova di un mese! - Distribuzione istantanea di chat automatiche - Utilizzo monitorato e ROI di riferimento - Supporto dedicato con check-in programmati - Revisione del caso aziendale alla fine della prova - Nessun obbligo - nessuna carta di credito richiesta #### What Are Recent G2 Reviews of Futr? **"[Strumento brillante, facile da usare e ottimo servizio!](https://www.g2.com/it/survey_responses/futr-review-8418479)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rosie O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/futr-review-8418479) --- **"[Facile da usare, Amichevole per il cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/futr-review-8340246)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Laura O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/futr-review-8340246) --- ### 3. [Rhino Support](https://www.g2.com/it/products/rhino-support/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** Software per l'assistenza clienti #### What Are Recent G2 Reviews of Rhino Support? **"[semplicemente lo strumento di supporto più veloce per i tuoi clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/rhino-support-review-865939)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ken N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/rhino-support-review-865939) --- **"[ottimo software](https://www.g2.com/it/survey_responses/rhino-support-review-2492926)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— rita h.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/rhino-support-review-2492926) --- ### 4. [SmatBot](https://www.g2.com/it/products/smatbot/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 24 **Descrizione del prodotto:** SmatBot, una sussidiaria di ByteQuark Solutions, è un leader nel settore dei chatbot potenziati dall'IA con una presenza globale negli Stati Uniti, Medio Oriente e India con oltre 5000 utenti attivi. La nostra piattaforma di chatbot AI omnicanale e multilingue (oltre 50 lingue) è uno strumento facile da usare, senza codice, ricco di funzionalità che fornisce supporto istantaneo e in tempo reale su vari canali (sito web, app mobile, Messenger, Instagram, WhatsApp, ecc.). Alcune delle nostre capacità includono: ✅ Generazione di lead, ✅ Supporto clienti, ✅ Rispondere alle FAQ, ✅ Chat dal vivo ✅ Marketing e messaggistica promozionale su WhatsApp ✅ Scansione OCR, ✅ Validazione OTP tramite email e SMS ✅ Tracciamento Adwords, ✅ Mappatura delle intenzioni ✅ Automazione basata sul contesto Ideale per: ✅ E-commerce D2C, ✅ Educazione ✅ Logistica ✅ Immobiliare ✅ Ospitalità ✅ Sanità ✅ Fintech #### What Are Recent G2 Reviews of SmatBot? **"[Chatbot di Whatsapp](https://www.g2.com/it/survey_responses/smatbot-review-10016633)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Suyash P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smatbot-review-10016633) --- **"[Smatbot è una piattaforma perfetta per chatbot potenziati dall'IA](https://www.g2.com/it/survey_responses/smatbot-review-9354146)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mani .* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smatbot-review-9354146) --- ### 5. [Certainly](https://www.g2.com/it/products/certainly/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** Certainly è in missione per aiutare le aziende a creare esperienze utente incredibili per l'ecommerce, sostituendo i clic con le conversazioni. Il software Certainly Conversational AI si connette senza problemi alle piattaforme su cui gestisci la tua attività, e abbiamo clienti e partner in oltre 20 paesi in tutto il mondo. Con il suo Chatbot Builder senza codice, la Piattaforma Certainly Conversational AI offre un'esperienza di costruzione divertente e facile. Il prodotto offre esperienze utente di alta qualità su diversi canali, integrazioni senza soluzione di continuità con dozzine di sistemi aziendali e un potente AI proprietario che rileva qualsiasi lingua e offre contenuti pronti all'uso in oltre 14 lingue. Certainly è fidato da marchi come Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk e AKQA. Per ulteriori informazioni sui prezzi, o per ottenere un'introduzione personalizzata ai nostri servizi, contattaci direttamente all'indirizzo sales@certainly.io o chiamaci al numero +45 88 74 22 70. ### What Do G2 Reviewers Say About Certainly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **integrazione AI veloce e facile** che migliora il supporto clienti e consente risposte personalizzate. - Gli utenti evidenziano le **capacità di automazione** di Certainly, elogiando la sua rapida generazione AI e le opzioni di integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** con le loro piattaforme, migliorando la funzionalità complessiva e la versatilità del sistema. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** con varie piattaforme, migliorando la loro personalizzazione e l'esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione dell'IA** e il supporto reattivo, migliorando la loro esperienza complessiva e comprensione. **Cons:** - Gli utenti non gradiscono l' **incapacità di caricare manualmente i fogli di calcolo** , complicando l'addestramento dei bot e la gestione delle risposte su Certainly. - Gli utenti sono frustrati dall' **incapacità di caricare risposte** direttamente, limitando l'addestramento manuale del chatbot. - Gli utenti trovano che le **questioni di analisi dei dati** richiedano rielaborazione, ma apprezzano i miglioramenti continui del team. - Gli utenti esprimono frustrazione per l'incapacità di **caricare manualmente i fogli di calcolo** , complicando il processo di addestramento del bot. - Gli utenti non gradiscono la **mancanza di opzioni di formazione manuale** , trovando frustrante inserire risposte senza caricamenti automatici. #### What Are Recent G2 Reviews of Certainly? **"[Sono rimasto profondamente colpito dalla mia esperienza con Certainly.](https://www.g2.com/it/survey_responses/certainly-review-7687926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Oleksandr C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/certainly-review-7687926) --- **"[Miglioramenti di Analisi e Reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/certainly-review-8405388)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tyler F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/certainly-review-8405388) --- #### What Are G2 Users Discussing About Certainly? - [A cosa serve Certainly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-certainly-used-for) ### 6. [Dynamics 365 Customer Service](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 28 **Descrizione del prodotto:** Microsoft Dynamics 365 Customer Service è una soluzione completa progettata per consentire alle organizzazioni di offrire un supporto clienti eccezionale e personalizzato su più canali. Integrando capacità avanzate di intelligenza artificiale, semplifica la gestione dei casi, migliora la produttività degli agenti e fornisce approfondimenti utili per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Coinvolgimento Omnicanale: Facilita interazioni senza soluzione di continuità su varie piattaforme, tra cui chat, email, social media e voce, garantendo un'esperienza cliente coerente. - Approfondimenti Basati su AI: Utilizza l'intelligenza artificiale per offrire analisi predittive, analisi del sentiment e azioni consigliate, consentendo decisioni proattive e informate. - Gestione dei Casi: Automatizza il ciclo di vita dei casi, riducendo i tempi di gestione e alleviando i compiti manuali per i rappresentanti del servizio. - Gestione della Conoscenza: Mantiene un archivio aggiornato di articoli di conoscenza, assistendo gli agenti nella risoluzione efficiente dei problemi e consentendo l'auto-servizio dei clienti. - Accordi sui Livelli di Servizio (SLA): Consente la configurazione e il monitoraggio dei tempi di risposta e risoluzione, garantendo l'aderenza agli standard di servizio. - Portali di Auto-Servizio: Consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente attraverso portali facili da usare, riducendo il volume delle richieste di servizio dirette. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Dynamics 365 Customer Service affronta la necessità critica per le aziende di offrire supporto reattivo, efficiente e personalizzato. Automatizzando i compiti di routine e fornendo approfondimenti basati su AI, consente ai rappresentanti del servizio di concentrarsi su questioni complesse, migliorando così i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Le capacità omnicanale della piattaforma garantiscono che i clienti ricevano supporto coerente indipendentemente dal loro metodo di comunicazione preferito, favorendo la lealtà e la fiducia. Inoltre, l'integrazione di opzioni di auto-servizio e gestione della conoscenza riduce i costi operativi e consente ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. Nel complesso, Dynamics 365 Customer Service migliora l'efficienza delle operazioni di supporto, eleva l'esperienza del cliente e guida il successo aziendale a lungo termine. ### What Do G2 Reviewers Say About Dynamics 365 Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Dynamics 365 Customer Service per una gestione dei casi semplificata e un'efficienza del supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Dynamics 365 Customer Service, apprezzando il suo supporto semplificato e la gestione del flusso di lavoro. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di Dynamics 365 Customer Service, notando la gestione dei casi e del supporto semplificata. - Gli utenti trovano **utili i grafici metrici** , consentendo un facile monitoraggio dei casi, gestione del flusso di lavoro e supporto tempestivo. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Dynamics 365 Customer Service che migliorano la produttività e semplificano i flussi di lavoro. **Cons:** - Gli utenti hanno difficoltà con **personalizzazione limitata** , affrontando restrizioni sui layout dei moduli e un'integrazione inefficiente con altri sistemi. - Gli utenti segnalano una **funzionalità limitata** in Dynamics 365, ostacolata da layout rigidi e prestazioni lente di ricerca. - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , lottando con una navigazione complessa e regolazioni dei moduli che ostacolano la produttività. - Gli utenti hanno difficoltà con **configurazioni difficili** , affrontando frustrazioni con i layout dei moduli, le velocità di ricerca e le integrazioni inefficaci. - Gli utenti sono frustrati dall' **inefficienza** di Dynamics 365 Customer Service, in particolare a causa dei campi di ricerca lenti e dell'eccessivo utilizzo di memoria. #### What Are Recent G2 Reviews of Dynamics 365 Customer Service? **"[CRM completo per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mandla N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156) --- **"[Efficienza guidata dall'IA con alcuni intoppi nelle prestazioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— SREENITHYA V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dynamics 365 Customer Service? - [What are the services available in Dynamics 365?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-services-available-in-dynamics-365) - [What does Microsoft Dynamics 365 customer engagement include?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-microsoft-dynamics-365-customer-engagement-include) - [What are the features of Microsoft Dynamics 365?](https://www.g2.com/it/discussions/dynamics-365-customer-service-what-are-the-features-of-microsoft-dynamics-365) ### 7. [Intelswift](https://www.g2.com/it/products/intelswift/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 20 **Descrizione del prodotto:** Intelswift è una piattaforma di supporto clienti alimentata da AI progettata per ridurre i costi di supporto e aumentare la soddisfazione del cliente. La piattaforma combina agenti AI, un helpdesk omnicanale, chat dal vivo, analisi e automazione dei flussi di lavoro in un'unica soluzione. Intelswift consente ai team di automatizzare le richieste ripetitive dei clienti, ridurre i tempi di risposta e mantenere un'elevata qualità del servizio su tutti i canali di comunicazione. Le caratteristiche principali includono: • Agenti AI e Chatbot che gestiscono le domande frequenti 24/7 utilizzando la base di conoscenza dell'azienda • Swift AI Copilot che assiste gli agenti umani con suggerimenti di risposta in tempo reale e approfondimenti contestuali • Supporto Omnicanale che centralizza le conversazioni da chat dal vivo, email e piattaforme di messaggistica in un unico spazio di lavoro • Passaggio Fluido agli Umani, permettendo all'AI di trasferire le conversazioni agli agenti dal vivo quando necessario • Analisi Avanzata e Reportistica per monitorare metriche di performance come tempo di risposta, tasso di risoluzione e soddisfazione del cliente Vantaggi per le aziende: • Tempi di risposta più rapidi e migliorata soddisfazione del cliente • Riduzione del carico di lavoro per i team di supporto attraverso l'automazione intelligente • Configurazione senza codice, rendendo facile il dispiegamento senza competenze tecniche • Integrazioni flessibili con CRM e strumenti aziendali esistenti La piattaforma è costruita con una configurazione senza codice, rendendo facile per i team implementare flussi di lavoro AI, aggiornare le basi di conoscenza e personalizzare l'automazione senza competenze tecniche. Intelswift si integra anche con i sistemi CRM popolari e gli strumenti aziendali, permettendo alle aziende di adattare il supporto guidato dall'AI nei loro processi esistenti. Automatizzando le richieste di routine, migliorando l'efficienza degli agenti e riducendo i tempi di risposta, Intelswift aiuta le aziende SaaS, le attività di e-commerce e i team in crescita a scalare il supporto clienti senza aumentare il personale. Il risultato è una riduzione dei costi operativi, una migliorata soddisfazione del cliente e un'operazione di supporto più efficiente. ### What Do G2 Reviewers Say About Intelswift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Intelswift, migliorando l'efficienza e semplificando i compiti senza sforzo nei loro flussi di lavoro. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Intelswift, apprezzando la configurazione senza problemi e le funzionalità di automazione efficienti. - Gli utenti apprezzano come Intelswift migliori l' **efficienza** , ottimizzando il supporto clienti con risposte automatiche e metriche di prestazione approfondite. - Gli utenti apprezzano lo **spazio di lavoro unificato tutto-in-uno** di Intelswift, migliorando l'efficienza e semplificando la comunicazione del team senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Intelswift, che migliorano l'efficienza e semplificano i compiti ripetitivi senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Intelswift, necessitando di una configurazione più intuitiva e di un onboarding guidato per l'efficienza. - Gli utenti ritengono che **siano necessari miglioramenti nel processo di configurazione e onboarding** per un'esperienza migliore con Intelswift. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione non intuitivo** , richiedendo tempo per la configurazione e la personalizzazione dei flussi di lavoro e degli agenti. - Gli utenti trovano la **difficile configurazione** di Intelswift impegnativa, suggerendo la necessità di una migliore guida e modelli. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** di Intelswift possano rallentare il processo iniziale di configurazione e impostazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Intelswift? **"[Eccellente automazione del supporto AI per i servizi IT, curva di apprendimento minima per l'installazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/intelswift-review-12553126)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nisha k.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/intelswift-review-12553126) --- **"[Utile per automatizzare il supporto ai pazienti e la chat dal vivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/intelswift-review-12580527)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hannalind G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/intelswift-review-12580527) --- ### 8. [Odoo Social Marketing](https://www.g2.com/it/products/odoo-social-marketing/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 26 **Descrizione del prodotto:** Odoo Social Marketing è un'applicazione completa progettata per semplificare la gestione di più account di social media da un'unica piattaforma unificata. Consente alle aziende di pianificare, monitorare e analizzare la loro presenza sui social media, facilitando un maggiore coinvolgimento dei clienti e la consapevolezza del marchio. Integrando vari strumenti di comunicazione, Odoo Social Marketing aiuta a convertire i visitatori del sito web in lead e clienti, migliorando l'efficienza complessiva del marketing. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Gestione Multi-Account: Supervisiona vari account di social media, inclusi Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube, da un'unica dashboard centralizzata. - Creazione e Programmazione dei Post: Crea e programma post su diverse piattaforme per garantire una consegna di contenuti coerente e tempestiva. - Analisi dei Contenuti: Monitora e analizza le prestazioni dei post per comprendere il coinvolgimento del pubblico e ottimizzare le future strategie di contenuto. - Integrazione della Chat dal Vivo: Interagisci con i visitatori del sito web in tempo reale tramite chat dal vivo integrata, migliorando il supporto clienti e aumentando i tassi di conversione. - Notifiche Push: Invia messaggi sensibili al tempo agli utenti, catturando l'attenzione immediata e incoraggiando risposte tempestive. - Monitoraggio dei Visitatori: Traccia e interagisci con i visitatori del sito web, trasformandoli in lead e clienti attraverso interazioni proattive. - Gestione delle Campagne: Pianifica, monitora e analizza le campagne di marketing sui social media attraverso più canali all'interno di un'interfaccia unificata. - Interfaccia Intuitiva: Naviga attraverso un'interfaccia intuitiva che semplifica i compiti di gestione dei social media, anche per utenti con competenze tecniche minime. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Odoo Social Marketing affronta la sfida di gestire più piattaforme di social media offrendo una soluzione centralizzata che migliora l'efficienza e l'efficacia. Semplifica la programmazione dei contenuti, il coinvolgimento del pubblico e l'analisi delle prestazioni, consentendo alle aziende di mantenere una presenza online coerente. L'integrazione della chat dal vivo e delle notifiche push facilita la comunicazione in tempo reale con i clienti, migliorando il supporto e favorendo relazioni più forti. Consolidando questi strumenti, Odoo Social Marketing consente alle aziende di ottimizzare le loro strategie sui social media, aumentare la generazione di lead e stimolare la crescita dei ricavi. ### What Do G2 Reviewers Say About Odoo Social Marketing? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **economicità** di Odoo Social Marketing, rendendolo una scelta ideale per soluzioni di e-commerce convenienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Odoo Social Marketing, che consente una rapida configurazione e una gestione efficiente dei social media. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** della gestione dei social media con il CRM, migliorando l'efficienza e l'allineamento con gli obiettivi aziendali. - Gli utenti apprezzano l' **economicità** di Odoo Social Marketing, trovandolo una scelta conveniente per le loro esigenze di e-commerce. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione della gestione dei social media** con il CRM, semplificando i flussi di lavoro e risparmiando tempo prezioso. **Cons:** - Gli utenti notano la **mancanza di ottimizzazione AI** , priva di funzionalità avanzate di targeting presenti in strumenti dedicati. - Gli utenti trovano la **funzionalità di analisi limitata** , mancante di reportistica avanzata e analisi delle prestazioni rispetto ai concorrenti. - Gli utenti trovano che la **mancanza di analisi sofisticate** in Odoo Social Marketing limiti le decisioni basate sui dati. - Gli utenti ritengono che Odoo Social Marketing abbia **modelli limitati** , mancando di opzioni per siti web di nicchia come social network e intrattenimento. - Gli utenti notano la mancanza di **ottimizzazione AI e targeting del fuso orario** , limitando l'efficacia di Odoo Social Marketing. #### What Are Recent G2 Reviews of Odoo Social Marketing? **"[Creazione di siti web economica e rapida con Odoo](https://www.g2.com/it/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12012839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jack W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12012839) --- **"[Gestione dei Social Media Tutto-in-Uno con Integrazione Aziendale Senza Soluzione di Continuità](https://www.g2.com/it/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12390311)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vijaysing P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12390311) --- #### What Are G2 Users Discussing About Odoo Social Marketing? - [A cosa serve Odoo Social Marketing?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-odoo-social-marketing-used-for) ### 9. [Sociocs](https://www.g2.com/it/products/sociocs/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 7 **Descrizione del prodotto:** Gestisci messaggi aziendali, conversazioni su app di messaggistica, recensioni online e domande, commenti e risposte sui social media, invii di moduli di contatto utilizzando un unico strumento. ### What Do G2 Reviewers Say About Sociocs? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **automazione senza soluzione di continuità** di Sociocs, che consente una configurazione e gestione senza sforzo dei messaggi di testo e delle campagne. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione senza soluzione di continuità** di Sociocs, migliorando l'efficienza nella gestione delle interazioni sui social media. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione dei casi** in Sociocs, che consente un'organizzazione efficiente e una risposta alle richieste dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **gestione centralizzata** di Sociocs, che semplifica i messaggi automatici e l'integrazione dei social media per l'efficienza. - Gli utenti trovano Sociocs **estremamente facile da usare** , semplificando l'impostazione per la messaggistica automatizzata e le campagne digitali. #### What Are Recent G2 Reviews of Sociocs? **"[L'esperienza di onboarding non è stata ottimale. Il fornitore non si sarebbe incontrato con il nostro team fino a 30 giorni,](https://www.g2.com/it/survey_responses/sociocs-review-11444901)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Immobiliare* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sociocs-review-11444901) --- **"[Migliorare le capacità dei messaggi di testo digitali nel compiere molti compiti](https://www.g2.com/it/survey_responses/sociocs-review-10308309)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dina s.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sociocs-review-10308309) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sociocs? - [A cosa serve Sociocs?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sociocs-used-for) ### 10. [Anywhere365](https://www.g2.com/it/products/anywhere365/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 **Descrizione del prodotto:** E se potessi ridurre una percentuale significativa dei tuoi dialoghi con i clienti non necessari e ottenere il 65% in più di produttività nel tuo contact center? Con Anywhere365 puoi sfruttare i tuoi investimenti Microsoft esistenti per far decollare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni del contact center e ridurre i costi IT. Anywhere365 è diventata la soluzione CPaaS leader, nativa per Microsoft Teams. Coinvolgi i tuoi clienti senza sforzo attraverso qualsiasi canale di comunicazione, da qualsiasi dispositivo, luogo e in qualsiasi momento. Mentre i bot vocali e i chatbot gestiscono tutte le richieste di routine, gli agenti umani si occupano dei dialoghi più complessi. Il contesto del dialogo si sposta sempre con il cliente, garantendo la risoluzione al primo contatto dei loro problemi. Gli agenti non devono passare da una soluzione all'altra, il che si traduce in una gestione delle chiamate più rapida, risparmiando tempo prezioso e superando le aspettative del cliente. Ecco perché riportiamo i KPI dei dialoghi con i clienti dal contatto iniziale alla risoluzione finale in tutta l'azienda. ### What Do G2 Reviewers Say About Anywhere365? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che Anywhere365 abbia un **interfaccia utente intuitiva** , rendendo il software facile da navigare e imparare. - Gli utenti trovano che Anywhere365 migliori notevolmente la loro **efficienza** , rendendo i flussi di lavoro facili da adattare e la comunicazione senza intoppi. - Gli utenti amano le **funzionalità intuitive** di Anywhere365, apprezzando l'integrazione senza soluzione di continuità con Microsoft 365 e la flessibilità per i team. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** con Microsoft 365 e Azure, migliorando la funzionalità e l'esperienza utente. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Anywhere365, migliorando senza problemi la loro esperienza con Microsoft 365 per una collaborazione migliore. **Cons:** - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, specialmente per quanto riguarda l'installazione e la configurazione delle funzionalità avanzate. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** , portando a confusione e costi aumentati per la loro organizzazione. - Gli utenti segnalano **una complessità d'uso** durante la configurazione, portando a sfide per i nuovi utenti e a costi aumentati per le organizzazioni. - Gli utenti spesso affrontano **difficoltà di configurazione** con Anywhere365, risultando in costi più elevati e complessità per i nuovi utenti. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Anywhere365, in particolare nella complessità dell'installazione e nella configurazione delle funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Anywhere365? **"[Anywhere365 potenzia una comunicazione intelligente senza interruzioni unificando le conversazioni con i clienti attraverso i canali](https://www.g2.com/it/survey_responses/anywhere365-review-11027064)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— shilpa g.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/anywhere365-review-11027064) --- **"[Anywhere365 - Facile da usare, ricco di funzionalità e conveniente!](https://www.g2.com/it/survey_responses/anywhere365-review-8501124)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sujit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/anywhere365-review-8501124) --- #### What Are G2 Users Discussing About Anywhere365? - [What is Anywhere365 Universal Contact Center Connector for Skype for Business and Lync used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-anywhere365-universal-contact-center-connector-for-skype-for-business-and-lync-used-for) ### 11. [Captivated](https://www.g2.com/it/products/captivated/reviews) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrizione del prodotto:** Captivated è una soluzione SMS aziendale per una migliore comunicazione con i clienti. È pensata per una comunicazione bidirezionale, peer-to-peer, un canale affidabile tra gli utenti e i loro clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Captivated? *AI-generated summary from verified user reviews* **Cons:** - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità** con Captivated, poiché il sistema non riesce a fornire informazioni accurate in modo coerente. #### What Are Recent G2 Reviews of Captivated? **"[Grande tecnologia innovativa, alcuni problemi ma nel complesso innovativa](https://www.g2.com/it/survey_responses/captivated-review-7630534)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jade G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/captivated-review-7630534) --- **"[Un ottimo modo per inviare messaggi per le aziende](https://www.g2.com/it/survey_responses/captivated-review-5252806)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Chuck B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/captivated-review-5252806) --- #### What Are G2 Users Discussing About Captivated? - [A cosa serve Captivated?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-captivated-used-for) ### 12. [Chatgen.ai](https://www.g2.com/it/products/chatgen-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrizione del prodotto:** Chatgen è una piattaforma di chat bot ibrida con bot personalizzati. Con Chatgen, puoi convertire automaticamente i visitatori anonimi del sito in lead qualificati e anche prenotare più incontri 24/7. ChatGen ha costruito un motore supportato da Machine Learning (ML) che consente alle aziende di avere chatbot che possono conversare con gli utenti. Questi chatbot aiutano le aziende in diverse funzioni: Marketing: Da chatbot di base, pagine di destinazione conversazionali per generare lead e annunci conversazionali per ottimizzare il CTR a bot incorporati che ottimizzano il Click to Action. Chatgen è utilizzato principalmente per massimizzare la cattura dei lead non solo sul sito web ma anche nei luoghi in cui i tuoi visitatori visitano il tuo marchio. Supporto: Chatbot che utilizzano l'IA per costruire risposte automatiche alle domande comuni dei clienti, liberando il personale di supporto per affrontare sfide di supporto clienti più urgenti. #automazionedisupportoclienti Scoperta del prodotto: Chatbot che rendono facile la scoperta del prodotto per gli acquirenti online — aumentando le vendite e costruendo la fedeltà per le aziende di eCommerce. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatgen.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano i benefici **salva-tempo** di Chatgen.ai, rendendo le risposte rapide alle recensioni senza sforzo. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatgen.ai? **"[Grandi conversazioni con CHatgen.ai](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatgen-ai-review-9602800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shashikant S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatgen-ai-review-9602800) --- **"[Risposte rapide e facili!](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatgen-ai-review-10742949)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— olivia j.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatgen-ai-review-10742949) --- ### 13. [Engageware](https://www.g2.com/it/products/engageware/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 128 **Descrizione del prodotto:** Engageware (precedentemente TimeTrade SilverCloud) fornisce tecnologia all'avanguardia e competenze esperte per aiutare le organizzazioni a coinvolgere meglio i loro clienti. Affidato da oltre 500 organizzazioni, le nostre soluzioni di self-service, pianificazione degli appuntamenti e gestione della conoscenza – combinate e integrate con quelle dei nostri partner leader di mercato – rendono facile per i clienti rispondere rapidamente alle loro domande, connettersi alle risorse giuste quando è necessaria un'esperienza programmata e ottenere un'esperienza coerente ed efficiente quando è richiesto l'aiuto di un rappresentante. Le organizzazioni che utilizzano le nostre soluzioni di coinvolgimento del cliente offrono esperienze di qualità ai clienti indipendentemente dal canale — consentendo una crescita più rapida con maggiore efficienza. ### What Do G2 Reviewers Say About Engageware? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Engageware inestimabile per pianificare e gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente su diverse piattaforme. - Gli utenti trovano Engageware estremamente **utile** per prenotare appuntamenti e accedere al supporto attraverso vari canali senza problemi. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Engageware, migliorando la loro esperienza con soluzioni efficaci e assistenza tempestiva. - Gli utenti evidenziano l' **efficienza** di Engageware, semplificando la pianificazione degli appuntamenti e migliorando le prestazioni complessive nell'interazione con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **base di conoscenza intelligente** di Engageware, migliorando la comunicazione e semplificando la pianificazione degli appuntamenti. **Cons:** - Gli utenti trovano Engageware **costoso** , faticando a giustificare i costi elevati dell'abbonamento nonostante i miglioramenti nella comunicazione. - Gli utenti segnalano **problemi di layout** con Engageware, citando disorganizzazione e limitazioni nell'accesso ai contenuti e nell'integrazione del calendario. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per Engageware, complicando la sua implementazione e l'esperienza utente complessiva. - Gli utenti trovano la **complessità** di Engageware impegnativa, soprattutto per quanto riguarda i suoi requisiti di prezzo e configurazione tecnica. - Gli utenti segnalano **problemi di integrazione** con Engageware, in particolare con la sincronizzazione del calendario e la mancanza di supporto per Salesforce. #### What Are Recent G2 Reviews of Engageware? **"[Engageware Aumenta il Coinvolgimento tra cliente e dipendente](https://www.g2.com/it/survey_responses/engageware-review-11852177)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anshu K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engageware-review-11852177) --- **"[Engageware ha aumentato le conversioni con una pianificazione che fa risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/engageware-review-12713152)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prosper I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engageware-review-12713152) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engageware? - [A cosa serve Engageware?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-engageware-used-for) - [What does TimeTrade do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-timetrade-do) - [How much does TimeTrade cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-timetrade-cost) ### 14. [Enterprise Bot](https://www.g2.com/it/products/enterprise-bot/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** I nostri bot AI sono abilitati con integrazioni pre-costruite, comprensione contestuale e escalation intelligente agli agenti dal vivo sulla base dell'analisi del sentiment. Dalla triage intelligente delle richieste dei clienti, al reindirizzamento e all'adempimento delle richieste, la nostra AI conversazionale ottimizza le operazioni di servizio clienti end-to-end per le imprese. Risposte Personalizzate ai Clienti in Tempo Reale e 24/7: Fornisci risposte personalizzate e coerenti ai tuoi clienti riguardo alle tue offerte e mostra raccomandazioni di prodotti basate sulle preferenze individuali dei clienti. Migliora la Produttività degli Agenti e la Qualità del Servizio: Riduci il tempo che gli agenti trascorrono cercando manualmente informazioni. I bot potenziati dall'AI cercano e suggeriscono le migliori risposte basate su dati storici e intuizioni azionabili per migliorare la qualità del servizio e aumentare la produttività degli agenti. Ottimizza l'Efficienza dei Costi: Riduci i costi del servizio clienti fino al 30% accelerando la risoluzione dei problemi, scaricando compiti ridondanti dagli agenti e rispondendo automaticamente all'80% delle richieste di routine. #### What Are Recent G2 Reviews of Enterprise Bot? **"[Enterprise Bot è un vantaggio per il supporto clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/enterprise-bot-review-8588328)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priyanka R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/enterprise-bot-review-8588328) --- **"[Migliore per Chat Bot, Voice Bot e Email Bot](https://www.g2.com/it/survey_responses/enterprise-bot-review-8372602)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Lalit Bandu C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/enterprise-bot-review-8372602) --- #### What Are G2 Users Discussing About Enterprise Bot? - [A cosa serve Enterprise Bot?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-enterprise-bot-used-for) ### 15. [Kartra](https://www.g2.com/it/products/kartra/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 61 **Descrizione del prodotto:** Kartra è la piattaforma aziendale tutto-in-uno per creatori esperti, coach ed esperti per monetizzare le loro conoscenze e servizi online. La piattaforma include tutto ciò di cui hai bisogno per commercializzare e vendere prodotti digitali, come email marketing, siti di membership, pagine e checkout. Prevedi, automatizza e ottimizza le tue vendite con test A/B, Funnel Simulator e Real-Time Funnel Analytics. ### What Do G2 Reviewers Say About Kartra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **prezzo conveniente** di Kartra, rendendolo un'ottima opzione per gestire la presenza sui social con supporto. - Gli utenti beneficiano del **eccellente supporto clienti** di Kartra, rendendo più facile gestire efficacemente la loro presenza sui social. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Kartra, rendendo facile gestire efficacemente la loro presenza sui social. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Kartra, apprezzando la facilità di gestione della loro presenza sui social. - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Kartra, rendendo facile gestire efficacemente la loro presenza sui social. **Cons:** - Gli utenti notano le **limitazioni dell'app mobile** di Kartra, che ostacolano l'accessibilità e l'usabilità in movimento. - Gli utenti sono frustrati dalle **limitazioni dell'app mobile** di Kartra, che ostacolano l'usabilità in movimento. - Gli utenti trovano **le limitazioni delle app mobili** problematiche, ostacolando la loro usabilità complessiva e l'esperienza con Kartra. - Gli utenti notano le **limitazioni dell'app mobile** in Kartra, suggerendo la necessità di aggiornamenti significativi per una migliore funzionalità. - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'app mobile** di Kartra frustranti, influenzando l'accessibilità e l'usabilità in movimento. #### What Are Recent G2 Reviews of Kartra? **"[Semplificato le mie esigenze di marketing, ma caricamenti delle pagine lenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-12682823)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ROHIT Y.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-12682823) --- **"[Kartra ha finalmente eliminato il mio frankenstack](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-12811459)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-12811459) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kartra? - [A cosa serve Kartra?](https://www.g2.com/it/discussions/kartra-what-is-kartra-used-for) - [What is Kartra agency?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kartra-agency) - [Kartra ha un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/does-kartra-have-a-crm) - 1 comment ### 16. [LiveAdmins](https://www.g2.com/it/products/liveadmins/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrizione del prodotto:** LiveAdmins è uno dei principali fornitori di servizi di chat dal vivo nel settore con oltre 13.000 clienti in tutto il mondo. Fondata nel 2002 e con sede a Chicago, LiveAdmins offre la soluzione di assistenza dal vivo più innovativa e facile da usare, permettendo alle aziende di una varietà di settori di fornire supporto clienti online istantaneo e vendere proattivamente i loro prodotti e servizi. Creiamo soluzioni di chat personalizzate, chatbot alimentati da AI, o soluzioni di punto di contatto, su misura per soddisfare le esigenze uniche del settore. Sii inclusivo con il nostro servizio di chat multilingue e soddisfa un pubblico diversificato. Collaborando con LiveAdmins, puoi elevare la tua esperienza cliente online. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveAdmins? **"[Il miglior acquisto di software da molto tempo.](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveadmins-review-11261079)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveadmins-review-11261079) --- **"[Incredibile servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveadmins-review-11417112)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Donal P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveadmins-review-11417112) --- ### 17. [Massively.ai](https://www.g2.com/it/products/massively-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 6 **Descrizione del prodotto:** Massively è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale con sede a Toronto, fondata nel 2014. Aiutiamo aziende, creatori e marchi aziendali ad automatizzare le conversazioni sui loro siti web, nei messaggi diretti di Instagram, su Facebook Messenger e via SMS, trasformando ogni interazione in un'opportunità per servire, vendere e fidelizzare i clienti. MAT by Massively — Chatbot AI senza codice per il tuo sito web Allena un chatbot AI sui contenuti del tuo sito web in pochi minuti inserendo il tuo URL. MAT legge fino a 50 pagine, si allena sui tuoi contenuti esistenti ed è pronto a rispondere alle domande dei clienti con la tua voce — senza sviluppatori, senza inserimento dati, senza configurazioni lunghe. Distribuiscilo sul tuo sito web con una sola riga di codice, o connettilo a Instagram, Facebook Messenger, SMS e Zendesk. Piano gratuito disponibile. Massively AI — Risposte intelligenti potenziate da GPT Massively AI va oltre le risposte predefinite. Addestrato sui contenuti del tuo sito web, sintetizza risposte accurate e coerenti con il marchio alle domande in testo libero che i tuoi clienti effettivamente pongono. Incluso nel piano Business a $39/mese. Funziona su chat del sito web, messaggi diretti di Instagram e Facebook Messenger da un'unica piattaforma. DM Canvas — Vetrina acquistabile su Instagram e Messenger DM Canvas è l'unica vetrina visiva e scorrevole consegnata direttamente all'interno di un messaggio diretto di Instagram o di una conversazione su Facebook Messenger. Quando un follower commenta una parola chiave o invia un messaggio diretto, Massively risponde automaticamente con un carosello di marca fino a 10 schede — immagini, titoli, descrizioni e pulsanti di acquisto — tutto all'interno dell'app social. Nessun reindirizzamento, nessun link-in-bio necessario. Auto DM. Commenta per sbloccare Invia automaticamente un messaggio diretto a chiunque commenti una parola chiave specifica sul tuo post di Instagram, Reel, Storia o post di Facebook — istantaneamente, 24/7, completamente conforme alle politiche della piattaforma Meta. Massively è un partner ufficiale di Meta. Automazione del servizio clienti Automatizza fino all'80% delle domande di supporto di routine su sito web, Instagram, Messenger e SMS. Passaggio senza soluzione di continuità alla chat dal vivo con agenti umani quando necessario. Partner ufficiale di Zendesk — crea ticket con il contesto completo della conversazione automaticamente. Intrattenimento e coinvolgimento Costruzione di campagne conversazionali personalizzate per studi cinematografici, marchi di intrattenimento, aziende di giochi e editori di media. ARG, personaggi AI per chat, rilasci di lore, quiz di smistamento, meccaniche di conto alla rovescia e annunci display abilitati per chat. Clienti includono Paramount Pictures, Focus Features, CBS e 20th Century Fox. Risultati chiave dai nostri clienti: 80% dei ticket di supporto automatizzati — CALECIM® Professional Tempo di risposta inferiore a 5 secondi — CALECIM® Professional 24% di miglioramento del tasso di conversione da lead a prenotazione — Hello Sugar 400% di iscrizioni in più rispetto al link-in-bio — Campagna Commenta per sbloccare di CALECIM® 38 messaggi per utente / 59% di tasso di completamento — Campagna Mission: Impossible Integrazioni: Shopify, Webflow, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zapier (7.000+ app), Google Analytics Prezzi: Piano gratuito disponibile (50 chat/mese). Piani a pagamento da $15/mese. Nessuna carta di credito richiesta. Partner ufficiale di Meta · Partner ufficiale di Zendesk · Affidabile dal 2014 ### What Do G2 Reviewers Say About Massively.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **integrazione AI intuitiva e naturale** di Massively.ai, migliorando il coinvolgimento dei clienti e gli sforzi di branding. - Gli utenti apprezzano l' **interazione intuitiva con i clienti** di Massively.ai, migliorando la comunicazione e il branding per i loro clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interazione intuitiva** che Massively.ai offre, migliorando la comunicazione e la connessione con il loro pubblico in modo efficace. - Gli utenti apprezzano lo **stile di comunicazione innovativo** di Massively.ai, migliorando il coinvolgimento del pubblico e le interazioni con i clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Massively.ai? **"[Altamente efficace e facile da usare con un eccellente supporto del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/massively-ai-review-12763967)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/massively-ai-review-12763967) --- **"[La cura del cliente e la qualità dei chatbot AI sono FANTASTICHE!](https://www.g2.com/it/survey_responses/massively-ai-review-11667680)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wes L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/massively-ai-review-11667680) --- #### What Are G2 Users Discussing About Massively.ai? - [A cosa serve Massively.ai?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-massively-ai-used-for) ### 18. [Orlo](https://www.g2.com/it/products/orlo/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descrizione del prodotto:** Orlo è ossessionato da una cosa... "Costruire comunità più forti e resilienti". La fiducia è la base di qualsiasi comunità di successo, con il 42% della popolazione del Regno Unito che non si fida del proprio governo locale. Orlo è l'unica piattaforma di gestione dei social media progettata appositamente per il settore pubblico ed è già utilizzata da oltre 400 organizzazioni del settore pubblico nel Regno Unito. Gli strumenti di Orlo includono: Piattaforma di Gestione dei Social Media Ascolto Sociale Monitoraggio dei Media Approfondimenti Chatbot Chat dal Vivo Crea campagne che aumentano il coinvolgimento, migliorano le esperienze e costruiscono fiducia, unendo senza soluzione di continuità le conversazioni che avvengono sulle piattaforme di social media. #### What Are Recent G2 Reviews of Orlo? **"[Orlo - la piattaforma che fa risparmiare tempo per i contenuti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/orlo-review-8435106)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lauren A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/orlo-review-8435106) --- **"[Importanza dell'uso dei social media all'interno della polizia di comunità](https://www.g2.com/it/survey_responses/orlo-review-9598937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/orlo-review-9598937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Orlo? - [A cosa serve Orlo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-orlo-used-for) ### 19. [S1 Gateway](https://www.g2.com/it/products/s1-gateway/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrizione del prodotto:** S1Gateway è una piattaforma di servizio clienti che migliora la relazione tra persone e aziende. Facilita la fornitura di assistenza clienti attraverso canali digitali integrandoli in un'unica piattaforma e creando ordine dal caos. La nostra piattaforma multicanale crea ordine dal caos inviando i casi all'agente più adatto. Consente conversazioni Cliente-Azienda quando e dove i clienti scelgono. Semplifichiamo i processi aziendali minimizzando il volume dei contatti. Con strumenti basati sull'intelligenza artificiale, filtriamo i messaggi e miglioriamo la comunicazione, automatizziamo risposte e azioni, e riduciamo i tempi di risoluzione e i messaggi trasferiti. S1 Gateway ottimizza la tua operazione e riduce i tempi di gestione, migliorando la Soddisfazione del Cliente. #### What Are Recent G2 Reviews of S1 Gateway? **"[Una soluzione energetica per team avanzati e CPO](https://www.g2.com/it/survey_responses/s1-gateway-review-9619879)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Alberto B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/s1-gateway-review-9619879) --- **"[La migliore opzione per un servizio clienti professionale.](https://www.g2.com/it/survey_responses/s1-gateway-review-5298523)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Gastón B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/s1-gateway-review-5298523) --- #### What Are G2 Users Discussing About S1 Gateway? - [A cosa serve il S1 Gateway?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-s1-gateway-used-for) ### 20. [Signpost](https://www.g2.com/it/products/signpost/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 56 **Descrizione del prodotto:** Signpost è la soluzione completa e automatizzata per raccogliere feedback dai clienti, ottenere più e migliori recensioni, acquisire nuovi clienti, ottenere referenze e aumentare il business ripetuto. ### What Do G2 Reviewers Say About Signpost? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di Signpost, migliorando la gestione dei clienti e aumentando l'efficienza aziendale senza sforzo. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Signpost, semplificando la gestione dei clienti e migliorando l'efficienza complessiva. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Signpost, che consentono una gestione dei clienti senza sforzo e migliorano le relazioni commerciali. - Gli utenti apprezzano la **facilità di ottenere recensioni** con Signpost, migliorando la loro reputazione online e risparmiando tempo. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza temporale** di Signpost, poiché automatizza il monitoraggio e la gestione delle interazioni con i clienti senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** , in particolare quando gestiscono grandi elenchi di contatti, influenzando le prestazioni complessive dell'app. - Gli utenti ritengono che le **prestazioni lente** di Signpost riducano l'usabilità, specialmente con liste di contatti più grandi e tempi di caricamento. - Gli utenti trovano la **bacheca difficile da navigare** , spesso lottando con la chiarezza e le opzioni di personalizzazione limitate. - Gli utenti trovano **frustrante l'imprecisione dei dati** , poiché le informazioni obsolete e la presentazione poco chiara ostacolano un uso efficace. - Gli utenti trovano che le **informazioni incomplete** sul cruscotto rendano difficile la comprensione e meno user-friendly. #### What Are Recent G2 Reviews of Signpost? **"[Hub di Comunicazione Senza Soluzione di Continuità con Automazione del Marketing](https://www.g2.com/it/survey_responses/signpost-review-12824038)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— RAHUL K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/signpost-review-12824038) --- **"[Migliora le relazioni con i clienti con facilità](https://www.g2.com/it/survey_responses/signpost-review-12295175)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Julia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/signpost-review-12295175) --- #### What Are G2 Users Discussing About Signpost? - [A cosa serve Signpost?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-signpost-used-for) - [How much does signpost cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-signpost-cost) - [What are the 5 signposts?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-5-signposts) ### 21. [socialboost](https://www.g2.com/it/products/socialboost/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrizione del prodotto:** Che tu stia espandendo la tua presenza su Facebook con più pagine o stia appena iniziando, la piattaforma SocialBoost è quella giusta per te #### What Are Recent G2 Reviews of socialboost? **"[Ottimo strumento per la crescita su Instagram](https://www.g2.com/it/survey_responses/socialboost-review-8899040)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Beni di consumo* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/socialboost-review-8899040) --- **"[Una super piattaforma per l'auto-promozione del profilo fb.](https://www.g2.com/it/survey_responses/socialboost-review-8915290)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aadil Ali S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/socialboost-review-8915290) --- #### What Are G2 Users Discussing About socialboost? - [A cosa serve socialboost?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-socialboost-used-for) ### 22. [social.plus](https://www.g2.com/it/products/social-social-plus/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** In Social+, siamo in missione per ridefinire il social networking fornendo ai brand tutta la tecnologia di cui hanno bisogno per offrire esperienze social curate, coinvolgenti e incentrate sulla privacy direttamente all'interno delle loro app. La nostra suite completa di componenti pre-costruiti e le intuizioni all'avanguardia basate sull'IA consentono ai brand di aumentare l'engagement, la fidelizzazione e i ricavi delle app mantenendo il controllo sui dati degli utenti. Con sede a Londra, alimentiamo comunità in-app per milioni di utenti finali e centinaia di brand a livello globale. La migliore versione di ogni app è Social+ ### What Do G2 Reviewers Say About social.plus? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Social+, permettendo un'installazione senza sforzo e una gestione efficiente delle interazioni. - Gli utenti amano le **facili integrazioni** con più piattaforme, migliorando la loro esperienza complessiva e risparmiando tempo. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di Social+, rendendo la gestione delle interazioni sui social media senza soluzione di continuità ed efficiente. - Gli utenti apprezzano la **coordinazione senza soluzione di continuità** tra le piattaforme di social media con Social+, migliorando l'organizzazione e la collaborazione del team. - Gli utenti apprezzano la **gestione centralizzata** di Social+, rendendo il coordinamento dei social media fluido ed efficiente per i team. **Cons:** - I nuovi utenti possono trovare **l'uso complesso** inizialmente confuso, ma il supporto aiuta con l'implementazione e la gestione della comunità. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di social.plus ostacolino le capacità di gestione efficace e di coinvolgimento della comunità. - Gli utenti trovano la **bacheca amministrativa carente di funzionalità** , il che complica la gestione del prodotto e si basa su documentazione incoerente. - Gli utenti trovano il **difficile processo di apprendimento** inizialmente confuso, ma l'implementazione diventa più facile con il tempo e il supporto. - Gli utenti trovano le **analisi inadeguate** in Social+ carenti di chiarezza e dettagli, influenzando il loro processo di pianificazione e feedback. #### What Are Recent G2 Reviews of social.plus? **"[Un moderno hub di social media](https://www.g2.com/it/survey_responses/social-plus-review-10580238)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— saifuddin s.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/social-plus-review-10580238) --- **"[Abilitata la chat in-app dopo il pagamento che aumenta l'interazione degli utenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/social-plus-review-12503634)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi finanziari* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/social-plus-review-12503634) --- ### 23. [Unifonic](https://www.g2.com/it/products/unifonic/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **Descrizione del prodotto:** Unifonic è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che consente alle organizzazioni di deliziare i clienti con esperienze omnicanale straordinarie. Semplifica le conversazioni in ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente unificando i canali di comunicazione, le app di messaggistica e i chatbot. Le soluzioni di Unifonic integrano i canali di comunicazione con i clienti, inclusi testo, voce, messaggistica e web, in un'unica piattaforma che consente alle aziende di creare relazioni più forti con i clienti. Man mano che emergono nuovi canali e le preferenze degli utenti cambiano nel tempo, le organizzazioni si affidano a Unifonic per massimizzare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare i ritorni sugli investimenti in comunicazione. Dall'SMS per il banking online al supporto clienti su WhatsApp, Unifonic consente alle organizzazioni di trasformare le loro esperienze con i clienti permettendo loro di concentrarsi sulle attività principali senza dover mantenere infrastrutture di comunicazione costose. Unifonic collega le imprese locali con i loro clienti. Questo include banche leader, istituzioni finanziarie ed enti governativi in tutto il Medio Oriente e Nord Africa, nonché fornitori di servizi sanitari, retail ed e-commerce, e fornitori di trasporti e logistica in tutto il mondo. Con una comprovata esperienza nei mercati emergenti dal 2006, Unifonic si impegna a fornire eccellenza gestendo oltre 10 miliardi di transazioni annuali per milioni di destinatari in oltre 160 paesi, supportata da una presenza aziendale locale in cinque paesi e un team dedicato di oltre 300 professionisti che servono i clienti 24/7. Per ulteriori informazioni su Unifonic, visita https://www.unifonic.com/. ### What Do G2 Reviewers Say About Unifonic? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Unifonic, migliorando l'engagement dei clienti e aumentando l'efficienza del servizio senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano gli **strumenti di automazione integrati** di Unifonic, migliorando il loro coinvolgimento con i clienti e l'efficienza del servizio senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione omnicanale unificata e scalabile** di Unifonic, migliorando il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza del servizio. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Unifonic, che consente una gestione senza interruzioni di più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza semplificata** di Unifonic, migliorando le interazioni con i clienti attraverso una piattaforma di comunicazione unificata. **Cons:** - Gli utenti spesso affrontano **problemi di fatturazione** con Unifonic a causa di prezzi poco chiari e costi imprevisti che influenzano la loro esperienza. - Gli utenti trovano la **complessità nella fatturazione e nei prezzi** di Unifonic frustrante, influenzando la soddisfazione complessiva con il servizio. - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo a **strutture di fatturazione complesse** e gestione delle campagne tediosa, influenzando l'esperienza complessiva con Unifonic. - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo a **prezzi opachi** e costi imprevisti associati a Unifonic, complicando la gestione del budget. - Gli utenti segnalano occasionali **ritardi nella consegna dei messaggi** con Unifonic, influenzando le comunicazioni sensibili al tempo come gli OTP. #### What Are Recent G2 Reviews of Unifonic? **"[Soluzioni eccezionali per il coinvolgimento dei clienti con supporto straordinario](https://www.g2.com/it/survey_responses/unifonic-review-9919207)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hesham A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/unifonic-review-9919207) --- **"[Unifonic: La Piattaforma Omnicanale Definitiva per un Coinvolgimento del Cliente Senza Soluzione di Continuità](https://www.g2.com/it/survey_responses/unifonic-review-11973154)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/unifonic-review-11973154) --- ### 24. [UseResponse](https://www.g2.com/it/products/useresponse/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descrizione del prodotto:** UseResponse è una potente suite di supporto clienti e feedback che combina la funzionalità di un centro di ticketing di supporto omnicanale, un forum comunitario di feedback, una chat dal vivo e una base di conoscenza. UseResponse aiuta le aziende a migliorare il supporto clienti introducendo un migliore self-service per i clienti con l'aiuto di automazione intelligente, chatbot, comunità pubbliche e funzionalità di base di conoscenza integrabile. Il sistema è altamente personalizzabile e può essere utilizzato come soluzione SaaS e self-hosted con codice aperto al 100%. #### What Are Recent G2 Reviews of UseResponse? **"[Ottimo software e grande team dietro](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4640663)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Michaela E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4640663) --- **"[Facile da usare, altamente personalizzabile e un supporto clienti senza pari](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4630893)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lennert S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4630893) --- #### What Are G2 Users Discussing About UseResponse? - [A cosa serve UseResponse?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-useresponse-used-for) ### 25. [Xima CCaaS](https://www.g2.com/it/products/xima-ccaas/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 24 **Descrizione del prodotto:** Xima CCaaS (Contact Center as a Service) è una piattaforma software per contact center basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti in entrata e in uscita attraverso voce, chat, email, SMS e social media da un'unica interfaccia unificata. Progettato per piccole e medie imprese così come per team aziendali, Xima CCaaS combina analisi potenziate dall'IA con una piattaforma intuitiva e facile da implementare che richiede un supporto IT minimo. Xima CCaaS si integra con le principali piattaforme UCaaS, tra cui RingCentral, Avaya Cloud Office, NetSapiens, Metaswitch e altre, consentendo alle organizzazioni di aggiungere funzionalità complete di contact center al loro sistema telefonico esistente senza sostituire la loro infrastruttura di comunicazione. Le capacità principali includono: Analisi del parlato potenziate dall'IA e monitoraggio del sentiment analizzano il 100% delle conversazioni per evidenziare tendenze, segnalare interazioni a rischio e aiutare i team a fornire una qualità del servizio costante. Il supporto omnicanale unifica voce, chat web, email, SMS e social media in un unico spazio di lavoro per agenti per un coinvolgimento del cliente senza interruzioni. L'instradamento basato sulle competenze indirizza ogni cliente all'agente disponibile più qualificato, riducendo i tassi di trasferimento e migliorando la risoluzione al primo contatto. Il richiamo in coda consente ai chiamanti di mantenere il loro posto in linea senza rimanere al telefono, riducendo i tassi di abbandono e migliorando l'esperienza del cliente. L'IVR (Interactive Voice Response) personalizzabile consente alle aziende di progettare flussi di chiamata self-service che risolvono le richieste comuni prima di raggiungere un agente. La reportistica "dalla culla alla tomba" traccia ogni evento in un'interazione con il cliente dall'inizio alla fine, dando ai supervisori una visibilità completa sulla gestione delle chiamate, i tempi di attesa, i trasferimenti e i risultati. I wallboard in tempo reale visualizzano metriche del contact center in diretta in modo che i manager possano monitorare le prestazioni degli agenti, la profondità delle code e i livelli di servizio a colpo d'occhio. Chi utilizza Xima CCaaS? Xima CCaaS serve organizzazioni nei settori sanitario, dei servizi finanziari, del retail, della produzione e altro ancora. È costruito per i manager dei contact center, i leader del servizio clienti e gli amministratori IT che necessitano di un software per contact center cloud affidabile con reportistica approfondita e configurazione flessibile, senza la complessità o i costi dei sistemi legacy on-premises. Cosa rende Xima CCaaS diverso? Xima è nota per il supporto all'onboarding e all'implementazione di alto livello, con project manager dedicati che guidano i clienti attraverso il deployment. La piattaforma offre prezzi trasparenti per posto senza costi nascosti e un supporto clienti estremamente reattivo. Xima CCaaS è progettato per scalare facilmente, adattandosi alle fluttuazioni stagionali del volume delle chiamate e alle implementazioni multi-sito. La piattaforma offre anche integrazioni CRM, registrazione delle chiamate, reportistica programmata personalizzata e strumenti di gestione della forza lavoro per aiutare i team a prendere decisioni operative basate sui dati. Xima Software ha costruito una reputazione per la fornitura di strumenti di analisi e reportistica per contact center di livello enterprise a un prezzo accessibile per i team di mercato medio. ### What Do G2 Reviewers Say About Xima CCaaS? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **processo di configurazione semplice** di Xima CCaaS, rendendo il deployment e la risoluzione dei problemi diretti ed efficienti. - Gli utenti trovano la **configurazione facile** di Xima CCaaS semplice, migliorando la loro esperienza complessiva con il prodotto. - Gli utenti elogiano la **semplicità di configurazione** di Xima CCaaS, trovando il processo semplice e senza problemi. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione semplice** , rendendo facile distribuire e gestire i loro account con Xima. **Cons:** - Gli utenti trovano la **funzionalità dell'app carente** , con prestazioni deludenti sia su piattaforme Android che PC. - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità** con l'app Xima CCaaS, portando a prestazioni inaffidabili sia su piattaforme Android che PC. - Gli utenti riscontrano che Xima CCaaS ha **problemi di affidabilità del software** sia su piattaforme Android che PC, influenzando l'usabilità. - Gli utenti segnalano **inaffidabilità** nell'app Xima CCaaS, con prestazioni che non soddisfano le loro aspettative sia su mobile che su PC. #### What Are Recent G2 Reviews of Xima CCaaS? **"[Il team disponibile e la configurazione semplice hanno reso Xima facile da implementare](https://www.g2.com/it/survey_responses/xima-ccaas-review-12237305)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Stephen B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xima-ccaas-review-12237305) --- **"[Facile da usare e veloce da implementare gli aggiornamenti richiesti](https://www.g2.com/it/survey_responses/xima-ccaas-review-12538670)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Carissa S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xima-ccaas-review-12538670) --- ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.