# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 8 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,612 reviews) | Operazioni di biglietteria scalabili e omnicanale | "[Ottimo Completa CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Operazioni di servizio incentrate su Salesforce | "["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,699 reviews) | Deviazione del supporto AI della base di conoscenza | "[Gestione accurata dei ticket AI, interfaccia utente pulita e supporto reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,423 reviews) | Automazione del servizio clienti omnicanale | "[Zoho Desk ha semplificato il nostro supporto clienti con automazione intelligente e sincronizzazione CRM senza interruzioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12954654)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,026 reviews) | Messaggistica aziendale locale e acquisizione di recensioni | "[Podium ha trasformato la comunicazione della nostra agenzia con integrazioni senza soluzione di continuità su richiesta](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (224 reviews) | Scala di conversazione con i clienti basata su WhatsApp | "[La piattaforma WhatsApp Business è essenziale per il mio marchio di moda](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,967 reviews) | Messaggistica per i clienti guidata dalla reputazione | "[Birdeye rende la gestione delle recensioni e della reputazione senza sforzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12961726)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,478 reviews) | Conversione della riunione del sito web AI SDR | "[Potente strumento per una velocità di risposta più rapida e un monitoraggio chiaro del ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | Supporto connesso al CRM e self-service | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Automazione della chat del sito web per la cattura dei lead | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 461 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 59% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) - Among all products in this category, Shopify Inbox recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 99,500+ Recensioni autentiche - 461+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents è una piattaforma di Live Chat e Chatbot AI progettata per migliorare la comunicazione tra le aziende e i visitatori del loro sito web. Questa soluzione consente ai team di gestire le chat del sito web direttamente da strumenti di collaborazione aziendale popolari come Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom e Webex. Integrando la chat dal vivo e i chatbot AI nelle piattaforme che le organizzazioni già utilizzano, Social Intents elimina la necessità di cambiare contesto, permettendo un'esperienza di comunicazione più efficiente e coesa. Principalmente mirato ai team di servizio clienti e vendite, Social Intents è ideale per le organizzazioni che cercano di migliorare il loro coinvolgimento online senza le complicazioni di adottare strumenti di messaggistica aggiuntivi. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le aziende che gestiscono un alto volume di richieste e necessitano di un modo senza soluzione di continuità per interagire con i clienti attraverso vari canali. Fornendo una soluzione di comunicazione unificata, Social Intents aiuta le aziende a semplificare le loro interazioni con i clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Gli utenti possono coinvolgere i visitatori tramite un widget di chat web e piattaforme di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS, garantendo che i clienti possano contattare attraverso il loro metodo preferito. Questa flessibilità nei canali di comunicazione si adatta alle diverse preferenze dei clienti, rendendo più facile per le aziende connettersi con il loro pubblico. La capacità di incontrare i clienti dove si trovano migliora il coinvolgimento e favorisce un ambiente di servizio clienti più reattivo. Una delle caratteristiche distintive di Social Intents è la sua capacità di costruire chatbot AI alimentati da ChatGPT di OpenAI. Gli utenti possono addestrare questi chatbot con il contenuto del loro sito web con un solo clic, consentendo un rapido dispiegamento e un'assistenza immediata per le richieste comuni. Questa caratteristica non solo migliora i tempi di risposta, ma garantisce anche che i clienti ricevano informazioni accurate. Quando sorgono problemi più complessi, la piattaforma consente un'escalation senza soluzione di continuità agli agenti umani, assicurando che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno senza ritardi. L'integrazione dei chatbot AI con le capacità di chat dal vivo offre significativi benefici alle organizzazioni. Automatizzando le risposte alle domande frequenti, le aziende possono liberare i loro agenti umani per concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse. Questo approccio duale non solo migliora l'efficienza operativa, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente fornendo supporto tempestivo e pertinente. Social Intents si distingue nella sua categoria combinando la potenza dell'AI con il tocco personale dell'interazione umana, creando una soluzione di servizio clienti equilibrata ed efficace. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D8&secure%5Btoken%5D=7694d5514bb8bc844c26f7074eec9f2ee7596148a7f19e8c317a8bb20ab3816b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Software di chat dal vivo Features & Capabilities ### What are the Best Software di chat dal vivo with Base di conoscenza? Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. **Top-rated Software di chat dal vivo for Base di conoscenza:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [Explore Software di chat dal vivo with Base di conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/live-chat/f/knowledge-base) ### What are the Best Software di chat dal vivo with Co-Navigazione? Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. **Top-rated Software di chat dal vivo for Co-Navigazione:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [Explore Software di chat dal vivo with Co-Navigazione](https://www.g2.com/it/categories/live-chat/f/co-browsing) ### What are the Best Software di chat dal vivo with Email mirate? Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. **Top-rated Software di chat dal vivo for Email mirate:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [Explore Software di chat dal vivo with Email mirate](https://www.g2.com/it/categories/live-chat/f/targeted-emails) ### What are the Best Software di chat dal vivo with Sviluppo del Lead? Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. **Top-rated Software di chat dal vivo for Sviluppo del Lead:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [Explore Software di chat dal vivo with Sviluppo del Lead](https://www.g2.com/it/categories/live-chat/f/lead-development) ### What are the Best Software di chat dal vivo with Messaggistica in-app? Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. **Top-rated Software di chat dal vivo for Messaggistica in-app:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [Explore Software di chat dal vivo with Messaggistica in-app](https://www.g2.com/it/categories/live-chat/f/in-app-messaging) ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) Chili Piper è la piattaforma di conversione della domanda, utilizzata da Meta, Verizon, Gong, monday.com e migliaia di altri 🌶️ Chili Piper è una piattaforma di conversione della domanda che aiuta le aziende B2B a trasformare i visitatori del sito web in pipeline qualificata. Combina agenti AI e flussi di lavoro configurabili per qualificare, instradare e programmare istantaneamente i lead in entrata, eliminando il ritardo tra un potenziale cliente che mostra interesse e un rappresentante che prenota un incontro. Con funzionalità come chat AI, instradamento dei lead, programmazione automatizzata e arricchimento integrato, Chili Piper offre ai team di vendita l'infrastruttura per convertire più della domanda che stanno già generando. Pronto a convertire più della domanda che stai già generando? 🔥 **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 718 **How Do G2 Users Rate Chili Piper?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Chili Piper?** - **Venditore:** [Chili Piper](https://www.g2.com/it/sellers/chili-piper) - **Sito web dell'azienda:** https://www.chilipiper.com - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Brooklyn, NY - **Twitter:** @chilipiper (2,077 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687110 (264 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Account Executive, Sales Development Representative - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 64% Mid-Market, 21% Piccola impresa #### What Are Chili Piper's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (17 reviews) - Scheduling (14 reviews) - Customer Support (10 reviews) - Helpful (9 reviews) - Efficiency (8 reviews) **Cons:** - Expensive (5 reviews) - Learning Curve (5 reviews) - Limitations (5 reviews) - Limited Customization (4 reviews) - Missing Features (4 reviews) ### 2. [BirdSeed](https://www.g2.com/it/products/birdseed/reviews) Aggiungi 12 strumenti potenti tra cui Chat dal vivo, Testimonianze, Riunioni, Annunci, FAQ, Video, Richieste di chiamata e altro ancora. Tutto integrato in un solo semplice pulsante. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate BirdSeed?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind BirdSeed?** - **Venditore:** [BirdSeed](https://www.g2.com/it/sellers/birdseed) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Orlando, US - **Twitter:** @thebirdseedapp (163 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/birdseedappofficial/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 30% Mid-Market ### 3. [HelpOnClick](https://www.g2.com/it/products/helponclick/reviews) HelpOnClick Live Chat è una soluzione perfetta per piccole e medie imprese. La varietà di funzionalità, le opzioni di personalizzazione e il servizio clienti attento, combinati con un prezzo moderato, rendono il software un vero affare per i proprietari di aziende. I clienti di HelpOnClick riportano un aumento delle vendite del 35-40% dopo aver iniziato a utilizzare HelpOnClick Live Chat sui loro siti web. La semplice installazione Copy&Paste consente di iniziare a chattare con i visitatori del sito web pochi minuti dopo la registrazione. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate HelpOnClick?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind HelpOnClick?** - **Venditore:** [OnClick](https://www.g2.com/it/sellers/onclick) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Berango, Bizkaia - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/onclick (3 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Piccola impresa, 42% Mid-Market ### 4. [500apps](https://www.g2.com/it/products/500apps/reviews) 500apps è una piattaforma aziendale altamente diversificata, intelligente e compatibile che offre un valore di alta qualità a ogni dipartimento nelle aziende in crescita. Questa suite infinita di 50 app può essere accessibile a un prezzo imbattibile di soli $14,99/mese con accesso completo alle versioni più recenti di nuovi prodotti ed estensioni web. 500apps è la piattaforma software singola e più avanzata che fornisce alle aziende in crescita una suite SaaS All-in-One. Suite di Vendite All-in-One - Finder-Email Finder CRM.io-CRM Leadsly-Sales Credence OutreachWriter-AI Outreach Writer Etc. Suite di Marketing All-in-One - NinjaSite-Costruttore di Siti Web MailSend-Email Marketing HipSocial-Software di Gestione dei Social Media NinjaSEO-Strumento SEO Etc. Suite HR All-in-One Clockly-Software di Tracciamento del Tempo RecruitHire-Tracciamento dei Candidati NinjaInterview-Video Interviste HRSprout-HRMS etc. Suite di Produttività All-in-One Projectsly-Software di Gestione Progetti Forms.io-Costruttore di Moduli BPMApp-Automazione dei Processi Aziendali Etc. BotPath-Automazione dei Processi Robotici E molti altri... **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate 500apps?** - **Sviluppo del Lead:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 7.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind 500apps?** - **Venditore:** [500apps](https://www.g2.com/it/sellers/500apps) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** New York, California - **Twitter:** @SitePing500apps (26 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outreachly-by-500apps/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 47% Mid-Market, 40% Piccola impresa ### 5. [Nice.Chat](https://www.g2.com/it/products/nice-chat/reviews) Nice.Chat - piattaforma di comunicazione con etichetta bianca alimentata da AI per la tua azienda. Nice.Chat offre chat self-service guidata da AI, branding dell'interfaccia utente personalizzabile e supporto omnicanale per vari social network, messenger e strumenti di comunicazione. Include funzionalità di chiamata video e audio, integrazione con diversi metodi di pagamento, sistemi BPM, piattaforme ITSM, strumenti di monitoraggio online e analisi, oltre a impostazioni di autorizzazione multi-dominio. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 26 **How Do G2 Users Rate Nice.Chat?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Nice.Chat?** - **Venditore:** [Syntech Software Sp. z O. O](https://www.g2.com/it/sellers/syntech-software-sp-z-o-o) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Warsaw, Poland - **Pagina LinkedIn®:** https://ee.linkedin.com/company/nicechat (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e pubblicità - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 23% Enterprise ### 6. [FROGED](https://www.g2.com/it/products/froged/reviews) FROGED trasforma il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti combinando il Tocco Umano + l'IA in un'unica piattaforma omnicanale sicura. Aiutiamo le aziende a fornire interazioni più intelligenti, veloci e personalizzate, mettendo sempre le persone al centro della tecnologia. Con piena visibilità, tracciabilità e controllo, FROGED potenzia agenti e manager con dati centralizzati per guidare efficienza, produttività e nuove opportunità di ricavo. Le nostre soluzioni includono: - Casella di Posta Omnicanale Unificata: Tutte le conversazioni, tutti i canali, un unico posto—senza perdere contesto o personalizzazione. - Campagne di Massa & Marketing Conversazionale: Raggiungi più clienti con segmentazione e iper-personalizzazione, trasformando messaggi da uno-a-molti in conversazioni significative uno-a-uno. - AI Copilot, Agentic AI & Flussi di Lavoro AI: Dal riassumere interazioni e automatizzare il supporto di Livello 1 alla creazione di flussi di lavoro personalizzati che si integrano perfettamente con i tuoi strumenti. FROGED è l'unica piattaforma che fonde il vero Tocco Umano con l'Intelligenza Artificiale, trasformando il servizio clienti da un centro di costo a un generatore di ricavi. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate FROGED?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 5.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind FROGED?** - **Venditore:** [FROGED TECHNOLOGIES S.L.](https://www.g2.com/it/sellers/froged-technologies-s-l) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Malaga, Spain - **Twitter:** @FrogedEN (270 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/froged-com/ (15 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 29% Mid-Market ### 7. [Live800](https://www.g2.com/it/products/live800/reviews) Soluzione di rete interattiva end-to-end Cloud, Live800 con integrazione di più piattaforme di messaggistica ti consente di scoprire più potenziali clienti, ridurre i costi operativi, aumentare l'efficienza lavorativa. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Live800?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Live800?** - **Venditore:** [GoldArmor](https://www.g2.com/it/sellers/goldarmor) - **Sede centrale:** N/A - **Twitter:** @Live800Global (6 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1942835/ (11 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 36% Mid-Market ### 8. [WhosOn](https://www.g2.com/it/products/whoson/reviews) WhosOn è una soluzione di chat dal vivo ospitata o on-premise che viene fornita completa di monitoraggio dei visitatori in tempo reale e analisi. WhosOn è stato un leader nel settore della chat dal vivo per 15 anni ed è una soluzione collaudata e continuamente arricchita. Oggi, WhosOn è il fornitore di chat più longevo nel Regno Unito ed è un marchio internazionale affermato. È utilizzato in oltre il 50% dei paesi del mondo, su sei continenti e in molti settori e lingue diversi. Ciò che distingue WhosOn è la sua avanzata scalabilità e sicurezza. WhosOn viene fornito completo di una vasta gamma di funzionalità configurabili, che riducono al minimo la necessità di personalizzazione e danno ai clienti il controllo sulla loro soluzione. Importante, WhosOn ha anche opzioni di distribuzione flessibili; supportando implementazioni on-premise, cloud o ibride. Inoltre, il software offre funzionalità e integrazioni estese che lo rendono una delle soluzioni più robuste sul mercato. WhosOn ha una suite di analisi web. Viene fornito con opzioni di help desk completamente funzionali e gestione delle prestazioni degli agenti. Fornisce analisi del sentiment pronte all'uso. E ha anche l'offerta di traduzione in tempo reale più avanzata nel settore del software di chat dal vivo. Queste caratteristiche sono solo la punta dell'iceberg. Per provarlo tu stesso, richiedi una prova gratuita oggi: https://www.whoson.com/free-trial/ **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate WhosOn?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind WhosOn?** - **Venditore:** [Parker Software](https://www.g2.com/it/sellers/parker-software) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Stoke-on-Trent, Staffordshire - **Twitter:** @ParkerSoftware (31,897 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/200884/ (19 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Mid-Market, 30% Piccola impresa ### 9. [13Chats](https://www.g2.com/it/products/13chats/reviews) 13Chats è una piattaforma online completa progettata per migliorare il coinvolgimento e il supporto dei clienti per le aziende. Offre una suite di strumenti tra cui chat dal vivo, chatbot e pop-up basati sul comportamento, consentendo la comunicazione in tempo reale con i visitatori del sito web e facilitando interazioni personalizzate. La piattaforma è pensata per i marketer, i team di vendita e il personale di supporto, con l'obiettivo di convertire il traffico del sito web in vendite e migliorare la soddisfazione del cliente. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Chat dal Vivo: Facilita la comunicazione istantanea tra le aziende e i visitatori del sito web, permettendo risposte rapide a domande e richieste di supporto. - Chatbot: Automatizza le risposte alle domande frequenti, garantendo disponibilità 24/7 e gestione efficiente di più conversazioni contemporaneamente. - Pop-Up Basati sul Comportamento: Distribuisce widget intelligenti e pop-up attivati da azioni specifiche degli utenti sul sito web, come il tempo trascorso su una pagina o l'intento di uscita, per catturare l'attenzione e stimolare le conversioni. - Widget Personalizzabili: Consente alle aziende di adattare l'aspetto e i messaggi dei widget di chat e dei pop-up per allinearsi con l'identità del loro marchio. - Integrazione CRM: Si integra perfettamente con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, fornendo una visione unificata delle interazioni e dei dati dei clienti. - Accessibilità Mobile: Offre applicazioni mobili per iOS e Android, permettendo ai team di gestire le interazioni con i clienti in movimento. Valore Primario e Soluzioni Fornite: 13Chats risponde alla necessità delle aziende di interagire con i visitatori del sito web in tempo reale, riducendo così i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente. Automatizzando le richieste di routine tramite chatbot e utilizzando pop-up basati sul comportamento, aiuta a catturare lead e aumentare le conversioni di vendita. Le capacità di integrazione della piattaforma assicurano che i dati dei clienti siano centralizzati, facilitando interazioni meglio informate e un servizio personalizzato. In generale, 13Chats consente alle aziende di costruire relazioni più solide con i loro clienti, semplificare i processi di comunicazione e stimolare la crescita attraverso un coinvolgimento online efficace. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate 13Chats?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind 13Chats?** - **Venditore:** [13Chats](https://www.g2.com/it/sellers/13chats) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Edgewater, US - **Twitter:** @13Chats_service (2 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/71977922 (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 42% Mid-Market #### What Are 13Chats's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) ### 10. [GotLiveChat](https://www.g2.com/it/products/gotlivechat/reviews) GotLiveChat offre software di chat dal vivo e monitoraggio in tempo reale per webmaster. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate GotLiveChat?** - **Sviluppo del Lead:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind GotLiveChat?** - **Venditore:** [GotLiveChat](https://www.g2.com/it/sellers/gotlivechat) - **Sede centrale:** Corning, NY - **Twitter:** @GotLiveChat (19 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gotlivechat-com (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Mid-Market, 30% Enterprise ### 11. [Communication](https://www.g2.com/it/products/communication/reviews) Avere conversazioni con il tuo team e i clienti non dovrebbe essere così difficile. Per questo motivo, abbiamo creato Communication. Con tutte le tue comunicazioni e strumenti in un unico posto, i tuoi team rimarranno produttivi indipendentemente da dove stai lavorando. Evita la tua casella di posta ingombra insieme utilizzando il nostro Sistema di Ticketing per Casella di Posta Condivisa. Fornisci informazioni aggiornate e pertinenti utilizzando la base di conoscenza, e offri ai tuoi clienti la migliore esperienza cliente con la nostra funzione di Thread di Conversazione (LiveChat + Email Unificati). **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **How Do G2 Users Rate Communication?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 7.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Communication?** - **Venditore:** [Little SaaS](https://www.g2.com/it/sellers/little-saas) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Newark, US - **Twitter:** @littlesaas (148 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/littlesaas/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 72% Piccola impresa, 17% Mid-Market #### What Are Communication's Pros and Cons? **Pros:** - Connectivity (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Communication (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - Messaging Issues (1 reviews) - Not Intuitive (1 reviews) - UX Issues (1 reviews) ### 12. [AiTrillion](https://www.g2.com/it/products/aitrillion-com-aitrillion/reviews) AiTrillion è una piattaforma completa di automazione del marketing eCommerce progettata per aiutare i proprietari di negozi online a semplificare, scalare e potenziare la crescita del loro business. Progettata specificamente per Shopify e altre piattaforme di e-commerce popolari, AiTrillion unifica strumenti di marketing essenziali in un unico ecosistema intelligente. Questo elimina la necessità di molteplici app frammentate e consente alle aziende di risparmiare tempo, ridurre i costi e aumentare l'efficienza. Al cuore di AiTrillion c'è la convinzione che ogni commerciante—grande o piccolo—meriti l'accesso a strumenti di marketing a livello aziendale senza la complessità o il costo. Ecco perché AiTrillion offre oltre 11 moduli sotto un'unica piattaforma, tra cui Email Marketing, Programmi di Fedeltà, Recensioni di Prodotti, Notifiche Push Web, Popup Intelligenti, Automazione dei Flussi di Lavoro, Segmentazione Avanzata, Marketing di Affiliazione e altro ancora. Questi strumenti sono collegati senza soluzione di continuità attraverso potenti motori di intelligenza artificiale e automazione, aiutando i commercianti a offrire esperienze personalizzate e omnicanale ai loro clienti in ogni fase del percorso d'acquisto. Con AiTrillion, le aziende eCommerce possono creare flussi di lavoro automatizzati sofisticati che coltivano lead, coinvolgono i clienti e recuperano carrelli abbandonati—tutto senza alcuna codifica o competenza tecnica. Le robuste analisi della piattaforma e le intuizioni guidate dall'IA aiutano i commercianti a prendere decisioni basate sui dati, ottimizzare le campagne in tempo reale e migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti. AiTrillion è più di una semplice piattaforma di marketing—è un partner per la crescita. È costruita per consentire alle aziende di comprendere meglio i loro clienti, coinvolgerli in modo significativo e trasformare gli acquirenti occasionali in fan fedeli. Il modulo di fedeltà e premi incoraggia gli acquisti ripetuti offrendo punti, sconti e incentivi, mentre le recensioni di prodotti intelligenti e gli strumenti UGC (Contenuti Generati dagli Utenti) costruiscono fiducia e prova sociale. Migliaia di negozi Shopify globali si affidano ad AiTrillion per semplificare le loro operazioni di marketing e scalare efficacemente. Che tu stia appena iniziando o gestendo un negozio online ad alto volume, l'infrastruttura scalabile e l'interfaccia user-friendly di AiTrillion rendono facile adattarsi e crescere. Caratteristiche principali: - Suite di marketing all-in-one su misura per l'eCommerce - Automazione e analisi potenziate dall'IA - Integrazione senza soluzione di continuità con Shopify e altre piattaforme - Programmi di fedeltà e premi potenti - Segmentazione intelligente per messaggi personalizzati - Tracciamento approfondito del percorso del cliente - Intuizioni e reportistica delle prestazioni in tempo reale Consolidando tutti gli strumenti di marketing e coinvolgimento del cliente in un unico posto, AiTrillion consente alle aziende eCommerce di concentrarsi su ciò che conta davvero—offrire prodotti eccellenti ed esperienze clienti eccezionali. È una soluzione intelligente, scalabile e lungimirante per i commercianti che sono pronti a crescere più velocemente, in modo più intelligente e più forte. Unisciti a oltre 20.000 commercianti che si affidano ad AiTrillion per alimentare la loro crescita e trasformare i loro negozi online in storie di successo orientate al cliente e guidate dai dati. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate AiTrillion?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind AiTrillion?** - **Venditore:** [AAAeCommerce Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/aaaecommerce-inc) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Claymont, Delaware - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Abbigliamento e moda, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 93% Piccola impresa, 4% Mid-Market #### What Are AiTrillion's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (21 reviews) - Helpful (15 reviews) - Ease of Use (14 reviews) - Email Marketing (9 reviews) - Features (8 reviews) **Cons:** - Learning Curve (7 reviews) - Not Intuitive (4 reviews) - Poor Customer Support (4 reviews) - Steep Learning Curve (4 reviews) - Complexity (2 reviews) ### 13. [ArrowChat](https://www.g2.com/it/products/arrowchat/reviews) ArrowChat è un software di social networking compatibile con MySQL e supporta i principali browser internet. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate ArrowChat?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 1.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind ArrowChat?** - **Venditore:** [ArrowSuites](https://www.g2.com/it/sellers/arrowsuites) - **Sede centrale:** Dayton - **Twitter:** @ArrowChatTeam (201 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/arrowsuites-llc/about/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Enterprise, 50% Mid-Market ### 14. [Chatspell](https://www.g2.com/it/products/chatspell/reviews) Chatspell rende facile comunicare con i visitatori del tuo sito web. Questa soluzione ideale ti consente di chattare con i tuoi visitatori web direttamente in Slack. Utilizzando questo strumento, puoi interagire con i tuoi visitatori, migliorare i tassi di conversione, rispondere a domande e problemi di supporto e offrire assistenza clienti diretta, tutto all'interno di Slack. Chatspell consente anche una potente integrazione con OpenAI GPT-3 che ti permette di risparmiare tempo e denaro mentre rispondi ai tuoi visitatori. Il widget di chat dal vivo è completamente personalizzabile. Monitora le analisi per comprendere meglio le esigenze dei tuoi visitatori. Caratteristiche: - Integrazione diretta con Slack, rispondi alle chat dei tuoi visitatori rimanendo in Slack. - Integrazione con OpenAI GPT-3 - completa le tue risposte per risparmiare tempo. - Personalizzazione - cambia colore, icona, branding del widget. - Analisi - comprendi cosa sta succedendo. - Agenti - aggiungi i tuoi compagni di squadra per rispondere più velocemente - Caricamento file - inviare fatture o altri file? Nessun problema! Prova Chatspell, inizia la prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 18 **How Do G2 Users Rate Chatspell?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 7.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 6.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Chatspell?** - **Venditore:** [Chatspell](https://www.g2.com/it/sellers/chatspell) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 42% Mid-Market ### 15. [Social Intents](https://www.g2.com/it/products/social-intents/reviews) Social Intents è una piattaforma di Live Chat e Chatbot AI progettata per migliorare la comunicazione tra le aziende e i visitatori del loro sito web. Questa soluzione consente ai team di gestire le chat del sito web direttamente da strumenti di collaborazione aziendale popolari come Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom e Webex. Integrando la chat dal vivo e i chatbot AI nelle piattaforme che le organizzazioni già utilizzano, Social Intents elimina la necessità di cambiare contesto, permettendo un'esperienza di comunicazione più efficiente e coesa. Principalmente mirato ai team di servizio clienti e vendite, Social Intents è ideale per le organizzazioni che cercano di migliorare il loro coinvolgimento online senza le complicazioni di adottare strumenti di messaggistica aggiuntivi. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le aziende che gestiscono un alto volume di richieste e necessitano di un modo senza soluzione di continuità per interagire con i clienti attraverso vari canali. Fornendo una soluzione di comunicazione unificata, Social Intents aiuta le aziende a semplificare le loro interazioni con i clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Gli utenti possono coinvolgere i visitatori tramite un widget di chat web e piattaforme di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS, garantendo che i clienti possano contattare attraverso il loro metodo preferito. Questa flessibilità nei canali di comunicazione si adatta alle diverse preferenze dei clienti, rendendo più facile per le aziende connettersi con il loro pubblico. La capacità di incontrare i clienti dove si trovano migliora il coinvolgimento e favorisce un ambiente di servizio clienti più reattivo. Una delle caratteristiche distintive di Social Intents è la sua capacità di costruire chatbot AI alimentati da ChatGPT di OpenAI. Gli utenti possono addestrare questi chatbot con il contenuto del loro sito web con un solo clic, consentendo un rapido dispiegamento e un'assistenza immediata per le richieste comuni. Questa caratteristica non solo migliora i tempi di risposta, ma garantisce anche che i clienti ricevano informazioni accurate. Quando sorgono problemi più complessi, la piattaforma consente un'escalation senza soluzione di continuità agli agenti umani, assicurando che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno senza ritardi. L'integrazione dei chatbot AI con le capacità di chat dal vivo offre significativi benefici alle organizzazioni. Automatizzando le risposte alle domande frequenti, le aziende possono liberare i loro agenti umani per concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse. Questo approccio duale non solo migliora l'efficienza operativa, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente fornendo supporto tempestivo e pertinente. Social Intents si distingue nella sua categoria combinando la potenza dell'AI con il tocco personale dell'interazione umana, creando una soluzione di servizio clienti equilibrata ed efficace. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate Social Intents?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Social Intents?** - **Venditore:** [Social Intents](https://www.g2.com/it/sellers/social-intents) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Atlanta, GA - **Twitter:** @socialintents (3,649 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/socialintents/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 40% Piccola impresa, 30% Mid-Market ### 16. [brandy.im](https://www.g2.com/it/products/brandy-im/reviews) Incontra Brandy - La Piattaforma di Interazioni del Marchio Brandy combina assistenti AI, app di chat e agenti dal vivo in un flusso di lavoro olistico, dove una grande esperienza del cliente si accompagna a un tasso di automazione fino al 70%. Parla con i tuoi clienti sul tuo sito web e costruisci relazioni nelle app di messaggistica come Whatsapp, Instagram Direct, Apple Messages for Business e altre. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate brandy.im?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind brandy.im?** - **Venditore:** [Brandy.im](https://www.g2.com/it/sellers/brandy-im) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Lisbon, PT - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brandy-im (6 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 23% Enterprise ### 17. [Charla](https://www.g2.com/it/products/charla/reviews) Connettiti istantaneamente con i tuoi visitatori in tempo reale e fornisci la migliore esperienza di vendita e supporto. Charla Live Chat ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per creare il miglior percorso cliente. ✔️ Coinvolgi i tuoi visitatori con Chat dal Vivo e Conversazioni Proattive ✔️ Gestisci le tue richieste di supporto con Helpdesk e Ticket ✔️ Dai potere ai tuoi clienti con una Base di Conoscenza ✔️ Raccogli e analizza il Feedback dei Clienti ✔️ Monitora le tue prestazioni con Dashboard e Approfondimenti sui Visitatori ✔️ Rimani connesso con le App Mobile per iOS e Android ✔️ Integra facilmente con WordPress, Shopify e Magento **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate Charla?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Charla?** - **Venditore:** [Charla](https://www.g2.com/it/sellers/charla) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Wyoming, United States - **Twitter:** @getcharla (19 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/charlalivechat/ (3 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 40% Piccola impresa, 30% Mid-Market #### What Are Charla's Pros and Cons? **Pros:** - Features (5 reviews) - Customer Support (4 reviews) - Helpful (4 reviews) - Automation (3 reviews) - Ease of Use (2 reviews) **Cons:** - Interface Issues (2 reviews) - Chatbot Issues (1 reviews) - Not Intuitive (1 reviews) - Organizational Issues (1 reviews) - Update Issues (1 reviews) ### 18. [Giosg](https://www.g2.com/it/products/giosg/reviews) Giosg è una piattaforma di accelerazione delle vendite che combina chat dal vivo, chatbot, intelligenza artificiale e contenuti interattivi per aiutare le aziende a creare esperienze online coinvolgenti che trasformano i visitatori del sito web in vendite — rapidamente. Vogliamo reimmaginare, ridefinire e rivalutare l'interazione tra organizzazioni e persone nel mondo digitale. Oggi, oltre 1200 aziende in tutto il mondo nei settori del retail, automobilistico e immobiliare, tra gli altri, si sono unite a noi nella nostra missione. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Giosg?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Giosg?** - **Venditore:** [Giosg.com](https://www.g2.com/it/sellers/giosg-com) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Helsinki, Finland - **Twitter:** @giosgCom (537 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/giosg-com (65 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 36% Mid-Market ### 19. [KODIF](https://www.g2.com/it/products/kodif/reviews) KODIF offre la prima forza lavoro AI completa per i marchi di e-commerce. Ti aiutiamo a supportare i clienti durante l'intero percorso, riducendo il carico sugli agenti umani e aumentando le entrate attraverso abbonamenti, upsell e esperienze di shopping più intelligenti. Iniziamo fornendo a ogni marchio un Agente AI. A seconda delle tue esigenze, questi agenti hanno diverse competenze e capacità, ma in tutti i casi possono connettersi ai tuoi sistemi backend: gestione degli ordini, strumenti di magazzino, gestione degli abbonamenti e altro, in modo da poter automatizzare azioni significative, non solo conversazioni. Ci sono tre livelli: Il Livello 1 si concentra sulla chat, offrendo conversazioni personalizzate e simili a quelle umane collegate direttamente al tuo help desk e alla piattaforma di e-commerce per informazioni in tempo reale e trasferimenti agli agenti umani. Il Livello 2 si espande in canali come email e SMS, offrendo esperienze autenticate e altamente personalizzate e la capacità di gestire conoscenze segmentate per marchi globali. E il nostro Super Agente va oltre, collegandosi su tutti i canali e includendo più tecniche di personalizzazione e segmentazione delle conoscenze tra marchi o geografie. Tutti i nostri Agenti agiscono come AI Shoppers, un concierge che aumenta le entrate raccomandando prodotti, creando pacchetti, migliorando la fidelizzazione e assicurandosi che i clienti trovino sempre la soluzione giusta. Inoltre, puoi assumere due potenti Specialisti AI: Il Manager AI, che supervisiona i tuoi agenti AI, identifica e ti aiuta a colmare le lacune di conoscenza, garantisce l'accuratezza attraverso i test e ti avvisa di picchi di volume o nuove esigenze dei clienti. L'Analista AI, che etichetta intelligentemente le conversazioni e fornisce approfondimenti dettagliati in modo da poter migliorare i tuoi prodotti, servizi e prendere decisioni aziendali più rapide. Metti tutto insieme, e KODIF ti offre una copertura AI end-to-end lungo il percorso di e-commerce: delizia i clienti, riduci lo sforzo manuale e sblocca nuove opportunità di vendita, tutto con una forza lavoro che apprende e si adatta alla tua attività. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 30 **How Do G2 Users Rate KODIF?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind KODIF?** - **Venditore:** [KODIF](https://www.g2.com/it/sellers/kodif) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kodifai/ (22 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Beni di consumo - **Company Size:** 71% Mid-Market, 19% Piccola impresa #### What Are KODIF's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (16 reviews) - Helpful (16 reviews) - Customer Support (14 reviews) - Efficiency (14 reviews) - Features (10 reviews) **Cons:** - Complexity (2 reviews) - Integration Difficulty (2 reviews) - Integration Issues (2 reviews) - Lack of Integrations (2 reviews) - Learning Curve (2 reviews) ### 20. [OneHash Chat](https://www.g2.com/it/products/onehash-chat/reviews) OneHash Chat è uno strumento di coinvolgimento del cliente in tempo reale su misura, dotato di casella di posta condivisa, supporto omnicanale, assistenza AI, chatbot e molto altro. Una soluzione su misura che è scalabile, robusta e completa. Alcune caratteristiche notevoli sono: - Casella di posta illimitata - Agenti illimitati - Widget di chat - Assistenza AI tramite OpenAI - Chatbot - Messenger, Telegram, email, Line Inbox - Automazione del flusso di lavoro - Permessi utente sulla casella di posta - Risposta predefinita - Genera rapporti (CSAT, Conversazioni aperte, Traffico delle conversazioni, Conversazioni per agenti ecc.) - Aggiungi etichetta alla conversazione - Automazione basata su eventi e condizioni - Esegui campagne sulla casella di posta - Importa ed esporta contatti **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **How Do G2 Users Rate OneHash Chat?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind OneHash Chat?** - **Venditore:** [OneHash](https://www.g2.com/it/sellers/onehash) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Delaware - **Twitter:** @OneHash (593 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/onehash (28 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 62% Piccola impresa, 38% Mid-Market #### What Are OneHash Chat's Pros and Cons? **Pros:** - Chat Features (1 reviews) - Collaboration Efficiency (1 reviews) - Communication (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Communication (1 reviews) ### 21. [Salesmate](https://www.g2.com/it/products/salesmate/reviews) Salesmate è una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) potenziata dall'IA, progettata per team di medie e grandi imprese che necessitano di un sistema connesso per gestire le operazioni di ricavo su larga scala. Centralizza i dati dei clienti, le pipeline di affari, i compiti e le conversazioni affinché vendite, marketing, supporto e operazioni di ricavo rimangano allineati su ogni account. Portando esecuzione e visibilità in un unico luogo, Salesmate riduce l'attrito operativo e aiuta i team a muoversi più velocemente dal primo contatto al rinnovo. Salesmate è progettato per organizzazioni in crescita attraverso team, regioni e segmenti di clienti - e che cercano un CRM che supporti processi strutturati senza rallentare le persone. La piattaforma supporta flussi di lavoro chiave per i ricavi come la cattura e la qualificazione dei lead, la gestione di cicli di vendita complessi, il coordinamento dei passaggi tra team e il monitoraggio delle prestazioni tramite reportistica e previsione. L'automazione tramite flussi di lavoro e sequenze senza codice riduce il lavoro ripetitivo, standardizza le migliori pratiche e garantisce follow-up tempestivi senza aggiungere complessità inutile. Un punto di forza fondamentale di Salesmate è la visibilità della comunicazione e la disciplina nell'esecuzione. Con la sincronizzazione e il tracciamento delle email senza soluzione di continuità, i team possono monitorare il coinvolgimento e mantenere ogni interazione collegata al contatto, all'azienda e all'affare giusto. La pianificazione delle riunioni integrata migliora la velocità di risposta e la reattività, mentre dashboard e report forniscono ai leader la chiarezza necessaria per prevedere con precisione, identificare i colli di bottiglia e ottimizzare la conversione lungo il funnel. Skara estende Salesmate con agenti AI nativi del CRM che non si limitano a rispondere alle domande - agiscono lungo il ciclo di vita del cliente. Skara può coinvolgere potenziali clienti e clienti attraverso conversazioni in tempo reale, qualificare e instradare i lead in entrata, prenotare riunioni utilizzando la disponibilità del calendario e la logica del fuso orario, e creare o aggiornare automaticamente i record CRM per mantenere le pipeline pulite. Oltre alla fase pre-vendita, Skara può gestire richieste di supporto ripetitive utilizzando basi di conoscenza, deviare ticket, catturare dati strutturati attraverso moduli conversazionali, attivare flussi di lavoro, assegnare proprietari ed eseguire escalation di casi complessi con contesto e riepiloghi completi. Per le aziende di eCommerce e digital-first, Skara abilita anche casi d'uso di commercio conversazionale come la scoperta guidata dei prodotti, la risposta a domande sui prodotti e sulla disponibilità, la gestione dello stato degli ordini e dei resi, e la cattura di segnali ad alta intenzione che fluiscono direttamente nel CRM. Insieme, Salesmate e Skara aiutano le organizzazioni di medie e grandi dimensioni a operare con maggiore velocità e precisione - offrendo conversazioni più qualificate, dati più puliti, passaggi più fluidi tra i team e un'esperienza cliente che appare reattiva e personalizzata in ogni fase. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 110 **How Do G2 Users Rate Salesmate?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Salesmate?** - **Venditore:** [Salesmate](https://www.g2.com/it/sellers/salesmate) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesmate.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Charlotte, NC - **Twitter:** @SalesmateIO (2,114 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmate/about (28 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 14% Mid-Market #### What Are Salesmate's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (15 reviews) - Ease of Use (15 reviews) - Features (12 reviews) - Helpful (11 reviews) - Intuitive (9 reviews) **Cons:** - Integration Issues (4 reviews) - Limited Features (4 reviews) - Missing Features (4 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Not Intuitive (3 reviews) ### 22. [Swiftsell](https://www.g2.com/it/products/swiftsell/reviews) Swiftsell è uno strumento no-code abilitato dall'IA generativa progettato per aiutare i marchi di consumo ad automatizzare le loro conversazioni con i lead in modo fluido su più canali. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di migliorare le loro vendite, gli sforzi di marketing e la soddisfazione complessiva dei clienti semplificando i processi di comunicazione e migliorando il coinvolgimento con i potenziali clienti. Come piattaforma no-code, Swiftsell si rivolge a un pubblico diversificato, comprese le piccole e medie imprese (PMI) e le grandi aziende che cercano di ottimizzare le loro strategie di interazione con i clienti senza la necessità di una vasta esperienza tecnica. Lo strumento è particolarmente vantaggioso per i team di marketing, i dipartimenti di vendita e i rappresentanti del servizio clienti che cercano di migliorare l'efficienza e i tempi di risposta mantenendo un tocco personalizzato nelle loro comunicazioni. Sfruttando l'IA generativa, Swiftsell consente ai marchi di creare conversazioni dinamiche che si adattano alle richieste e alle preferenze dei clienti, garantendo un'esperienza più coinvolgente. Una delle caratteristiche distintive di Swiftsell è la sua capacità di integrarsi perfettamente con vari canali di comunicazione, come WhatsApp, Webchat, Instagram e FB messenger. Questo approccio multi-canale consente ai marchi di raggiungere il loro pubblico dove è più attivo, aumentando così la probabilità di conversione. Inoltre, le capacità di automazione della piattaforma significano che le aziende possono gestire un volume maggiore di richieste senza sacrificare la qualità o la reattività. Questo è particolarmente vantaggioso durante i periodi di punta o gli eventi promozionali quando il coinvolgimento dei clienti è fondamentale. Swiftsell offre anche strumenti avanzati di analisi e reportistica che forniscono approfondimenti sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni dei lead. Analizzando queste metriche, i marchi possono affinare le loro strategie di marketing e adattare i loro messaggi per risuonare meglio con il loro pubblico di riferimento. La capacità di monitorare in tempo reale i tassi di coinvolgimento e conversione consente alle aziende di prendere decisioni basate sui dati, migliorando in ultima analisi l'efficacia delle loro vendite e del marketing. In sintesi, Swiftsell si distingue sul mercato come una soluzione completa per i marchi che cercano di automatizzare e ottimizzare le loro conversazioni con i lead. Con le sue capacità di IA generativa, l'interfaccia no-code e l'integrazione multi-canale, fornisce uno strumento potente per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Adottando Swiftsell, le aziende possono semplificare i loro processi di comunicazione, migliorare i loro sforzi di marketing e ottenere migliori risultati di vendita, mantenendo al contempo un focus sull'esperienza del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 26 **How Do G2 Users Rate Swiftsell?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind Swiftsell?** - **Venditore:** [Sprintsteer Innovations Private Limited](https://www.g2.com/it/sellers/sprintsteer-innovations-private-limited) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Bengaluru, IN - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/swiftsellmarketing/ (9 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 44% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### What Are Swiftsell's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (5 reviews) - Features (5 reviews) - Intuitive (5 reviews) - Ease of Use (4 reviews) - Helpful (3 reviews) **Cons:** - Limited Credits (1 reviews) - Payment Issues (1 reviews) - Poor Customer Support (1 reviews) ### 23. [ControlHippo](https://www.g2.com/it/products/controlhippo/reviews) ControlHippo è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale omnicanale progettata per ottimizzare la comunicazione con i clienti su più canali, inclusi AI Chatbot, WhatsApp Business API, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, email e altro. Consolidando tutte le interazioni in una casella di posta unificata, ControlHippo consente alle aziende di gestire le conversazioni in modo efficiente, automatizzare le risposte e ottenere preziose informazioni attraverso analisi avanzate. Caratteristiche e vantaggi principali: Comunicazione Omnicanale: Gestisci le conversazioni da AI Chatbot, WhatsApp, Instagram, Telegram, Email, Facebook Messenger e altro, tutto in un unico posto. Casella di Posta Condivisa per SMS: Centralizza tutte le conversazioni SMS, assegna, rispondi e collabora sulle richieste dei clienti in tempo reale, senza cambiare scheda. Perfetto per i team di supporto, vendite e servizi. Agente Chat AI: Gestisce automaticamente le richieste, qualifica i lead e fornisce risposte personalizzate utilizzando la comprensione contestuale. Voce: Prendi il pieno controllo dei tuoi flussi di lavoro di chiamata - gestisci contatti, supporto e follow-up in modo efficiente, tutto in un unico posto. WhatsApp Business API: Connettiti con i clienti su larga scala utilizzando l'API ufficiale di WhatsApp Business con automazione, modelli di messaggi e supporto alla conformità. Integrazioni Multicanale: Integra senza problemi con CRM, software di helpdesk, piattaforme di eCommerce e altri strumenti per garantire una comunicazione coerente. Flussi di Lavoro Alimentati da AI: Automatizza le risposte, qualifica i lead e instrada le chat in modo intelligente con flussi di lavoro AI personalizzabili per migliorare l'efficienza e l'esperienza del cliente. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 13 **How Do G2 Users Rate ControlHippo?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind ControlHippo?** - **Venditore:** [ControlHippo](https://www.g2.com/it/sellers/controlhippo) - **Sede centrale:** Claymont - **Twitter:** @controlhippo (29 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/controlhippo (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 62% Piccola impresa, 38% Mid-Market #### What Are ControlHippo's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Affordable (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Automation Features (1 reviews) - Chat Features (1 reviews) ### 24. [Fortifi](https://www.g2.com/it/products/fortifi/reviews) Fortifi è il software aziendale tutto-in-uno per i team di vendita, marketing, supporto clienti e fatturazione. Aiutandoti ad acquisire nuovi clienti, coltivare quelli esistenti e rendere il pagamento un gioco da ragazzi, Fortifi ha tutti gli strumenti di cui hai bisogno per gestire la tua attività, da un'unica piattaforma intelligente e facile da usare. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate Fortifi?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Fortifi?** - **Venditore:** [Fortifi](https://www.g2.com/it/sellers/fortifi) - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Fareham, Hampshire - **Twitter:** @fortificloud (268 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fortifi/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi al consumatore - **Company Size:** 47% Piccola impresa, 33% Mid-Market #### What Are Fortifi's Pros and Cons? **Pros:** - All-in-one Solutions (1 reviews) - Case Management (1 reviews) - Customer Management (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) **Cons:** - Expensive (1 reviews) ### 25. [Gleantap](https://www.g2.com/it/products/gleantap/reviews) Gleantap è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti, CRM e automazione del marketing alimentata dall'IA, costruita specificamente per club di fitness, studi di benessere e aziende locali che vogliono crescere più velocemente, aumentare la fidelizzazione e incrementare il valore a vita. Con Gleantap, puoi automatizzare l'intero percorso del membro — dal primo contatto al sostenitore fedele — attraverso flussi di lavoro basati sul comportamento, messaggistica AI, esperienze gamificate e programmi di fedeltà personalizzati. La piattaforma unifica CRM, automazione, comunicazione e fedeltà in un unico hub che aiuta la tua azienda a stimolare il coinvolgimento, i referral e le visite ripetute — anche mentre dormi. Caratteristiche Principali - CRM All-in-One – Gestisci contatti, membri e conversazioni tramite SMS, email e chat. - Automazione del Marketing – Crea flussi di lavoro guidati dal comportamento per coltivare contatti e fidelizzare i membri. - Messaggistica Guidata dall'IA – Invia comunicazioni personalizzate e tempestive alimentate dall'intelligenza artificiale. - Gamification & Fedeltà – Premia il coinvolgimento con punti, livelli, badge e ricompense che motivano i membri a tornare più spesso. - Comunicazione Omnicanale – Raggiungi i clienti tramite testo, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, chat web e Google Business Messages. - Reputazione & Referral – Raccogli automaticamente recensioni e genera referral dai tuoi clienti più soddisfatti. - Analisi & Dashboard – Misura le prestazioni con approfondimenti dettagliati su conversioni, fidelizzazione e ROI delle campagne. Perché le Aziende Scelgono Gleantap - Progettato appositamente per aziende focalizzate su fitness, benessere e consumatori - Provato per offrire conversioni di vendita 2× più alte e una fidelizzazione del 25% migliore - Aiuta a costruire fedeltà e coinvolgimento gamificato che mantiene i membri motivati - Fidato da marchi leader come Planet Fitness, RockBox Fitness e F45 - Sostituisce più strumenti con un'unica piattaforma di crescita unificata **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate Gleantap?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 7.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 7.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Gleantap?** - **Venditore:** [Gleantap](https://www.g2.com/it/sellers/gleantap) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Austin, US - **Twitter:** @gleantap (583 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gleantap/ (14 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are Gleantap's Pros and Cons? **Pros:** - Automation Features (5 reviews) - Automation (4 reviews) - Customer Support (4 reviews) - Ease of Use (4 reviews) - Features (4 reviews) **Cons:** - Learning Curve (4 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Difficult Learning (2 reviews) - Not Intuitive (2 reviews) - Software Glitches (2 reviews) ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.