# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 7 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 457 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 93,900+ Recensioni autentiche - 457+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,545 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,936 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,688 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,337 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Messaggistica istantanea e personale con risposte ricche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,934 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D7&secure%5Btoken%5D=051a806bea0818d7e5375f32f17d67b0bf3565c069c61cf0867f9df7a4a3fe23&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [Chatra](https://www.g2.com/it/products/chatra/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 31 **Descrizione del prodotto:** Chatra è una piattaforma completa di live chat e chatbot progettata per migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite per aziende di tutte le dimensioni. Integrando strumenti di comunicazione in tempo reale con automazione intelligente, Chatra consente alle aziende di interagire proattivamente con i visitatori del sito web, rispondere prontamente alle domande e guidare i potenziali clienti attraverso il processo di acquisto. La sua interfaccia intuitiva e il set di funzionalità robuste lo rendono una risorsa inestimabile per migliorare il supporto clienti e aumentare i tassi di conversione. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Live Chat: Facilita conversazioni in tempo reale tra aziende e visitatori del sito web, permettendo assistenza immediata e supporto personalizzato. - Chatbot: Automatizza compiti e risposte di routine, fornendo supporto 24/7 e acquisendo lead anche quando gli agenti dal vivo non sono disponibili. - Cart Saver: Identifica i visitatori che hanno articoli nei loro carrelli e consente un coinvolgimento proattivo per ridurre i tassi di abbandono del carrello. - Casella di Posta Condivisa: Consolida i messaggi da vari canali, inclusi email e social media, in un'unica interfaccia per una gestione della comunicazione semplificata. - Visitor Insights: Offre dati in tempo reale sui visitatori del sito web, inclusi la loro posizione, comportamento di navigazione e contenuti del carrello, permettendo alle aziende di personalizzare efficacemente le loro interazioni. - Supporto Multi-Piattaforma: Fornisce applicazioni desktop per Windows e Mac, oltre ad app mobili per iOS e Android, garantendo una comunicazione senza interruzioni su tutti i dispositivi. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Chatra affronta la necessità critica per le aziende di interagire con i clienti in modo tempestivo ed efficace nel panorama digitale. Offrendo una suite di strumenti che combinano live chat, automazione e analisi dei visitatori, Chatra aiuta le aziende a: - Aumentare le Vendite: Coinvolgere i potenziali clienti in tempo reale, rispondere alle loro domande e guidarli attraverso il processo di acquisto, portando a tassi di conversione aumentati. - Migliorare il Supporto Clienti: Fornire assistenza immediata e risolvere i problemi rapidamente, risultando in una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. - Ridurre l'Abbandono del Carrello: Raggiungere proattivamente i visitatori che hanno abbandonato i loro carrelli, affrontando le preoccupazioni e incoraggiandoli a completare i loro acquisti. - Semplificare la Comunicazione: Centralizzare i messaggi da più canali, assicurando che nessuna richiesta dei clienti passi inosservata e migliorando i tempi di risposta. - Ottenere Informazioni Preziose: Accedere a informazioni dettagliate sui visitatori del sito web e il loro comportamento, permettendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati e personalizzare le loro strategie di marketing. Integrando Chatra nelle loro operazioni, le aziende possono creare connessioni significative con i loro clienti, ottimizzare i loro processi di vendita e costruire una solida base per il successo a lungo termine. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità di messaggistica complete** di Chatra per un supporto clienti efficiente. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di messaggistica versatili** di Chatra, migliorando efficacemente la comunicazione in tempo reale e la gestione dei lead. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Chatra, che facilita una comunicazione senza interruzioni e un supporto clienti efficace. - Gli utenti trovano l'interfaccia di Chatra **facile da usare** , consentendo una comunicazione senza interruzioni e una gestione efficiente delle interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano le caratteristiche di **facile gestione** di Chatra, integrando senza problemi i messaggi e migliorando l'efficienza del supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti segnalano **bug iniziali** con le notifiche, anche se sono stati infine risolti, evidenziando la necessità di miglioramenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatra? **"[Risposta rapida con chatbot](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatra-review-8213013)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tony R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatra-review-8213013) --- **"[Ottimo per le piccole imprese](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatra-review-11745379)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reema D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatra-review-11745379) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatra? - [What does Chatra do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-chatra-do) - [How do I disable Chatra?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-disable-chatra) - [Is Chatra good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-chatra-good) ### 2. [ZaZaChat](https://www.g2.com/it/products/zazachat/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrizione del prodotto:** ZaZaChat è un software completo di help desk per le e-business ### What Do G2 Reviewers Say About ZaZaChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano la **funzionalità di chat dal vivo** di ZaZaChat utile, facilitando interazioni con i clienti senza soluzione di continuità e professionali. - Gli utenti trovano la **facilità d'uso** di ZaZaChat rinfrescante, rendendo semplice per i nuovi arrivati iniziare a interagire rapidamente. - Gli utenti trovano la **comunicazione facile** di ZaZaChat inestimabile, notando il suo aspetto professionale e la distribuzione facile da usare per tutti. - Gli utenti trovano **facile l'installazione** di ZaZaChat conveniente, permettendo un avvio senza problemi e un'esperienza di interazione professionale. - Gli utenti trovano ZaZaChat **intuitivo e facile da usare** , migliorando il loro coinvolgimento nelle conversazioni con i clienti in tempo reale. **Cons:** - Gli utenti trovano i **tempi di caricamento lenti** frustranti, soprattutto quando gli aggiornamenti richiedono più tempo del previsto. - Gli utenti trovano che **gli aggiornamenti richiedono più tempo del previsto** , il che può essere frustrante e disturbare la loro esperienza. #### What Are Recent G2 Reviews of ZaZaChat? **"[ZaZaChat è un gradino sopra la concorrenza!](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9100635)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lori T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9100635) --- **"[È facile configurare l'app migliore per chattare](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9714099)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saran A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9714099) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZaZaChat? - [A cosa serve ZaZaChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zazachat-used-for) ### 3. [Chatlio](https://www.g2.com/it/products/chatlio/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 83 **Descrizione del prodotto:** Chatta con i visitatori del tuo sito web direttamente da Slack. Non hai bisogno di un altro client di chat per parlare con i tuoi clienti. Installazione semplice in un minuto. I visitatori del tuo sito possono quindi chattare istantaneamente con te su domande pre-vendita, problemi di supporto, ecc., mentre tu e il tuo team rispondete direttamente da Slack senza strumenti aggiuntivi da installare o utilizzare. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatlio? **"[Facile da comprendere](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlio-review-6539957)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dev K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlio-review-6539957) --- **"[Semplicemente il miglior LiveChat per Slack](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlio-review-3983280)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anatoly B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlio-review-3983280) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatlio? - [Qual è stata la tua esperienza con Chatlio per il supporto clienti in tempo reale e come si confronta con altri strumenti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-has-been-your-experience-with-chatlio-for-real-time-customer-support-and-how-does-it-compare-to-other-tools) - [A cosa serve Chatlio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-chatlio-used-for) ### 4. [WorkHub](https://www.g2.com/it/products/workhub-workhub/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 53 **Descrizione del prodotto:** WorkHub Connect è un potente strumento di conferenza per team che ti consente di rimanere facilmente in contatto con contatti interni ed esterni. Puoi comunicare con i membri del team remoto tramite messaggi di testo, chiamate audio e video. Include anche funzionalità di condivisione dello schermo e registrazione. Connect offre una funzione Team Wall che scatta periodicamente foto dei volti e le visualizza, permettendo una facile gestione della presenza online di ciascun membro del team. Inoltre, i suoi widget possono offrire supporto in tempo reale sulle piattaforme web. ### What Do G2 Reviewers Say About WorkHub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di WorkHub, rendendo la collaborazione e la comunicazione senza sforzo ed efficienti. - Gli utenti apprezzano la **facile connettività** con i team tramite WorkHub, migliorando la comunicazione per l'efficienza del lavoro a distanza. - Gli utenti apprezzano le caratteristiche di **collaborazione efficace del team** di WorkHub, migliorando il lavoro di squadra a distanza e l'efficienza della comunicazione. - Gli utenti evidenziano la **comunicazione senza soluzione di continuità** di WorkHub, migliorando il lavoro di squadra e facilitando la risoluzione efficiente dei problemi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di WorkHub Connect, migliorando la collaborazione e la comunicazione senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti esprimono insoddisfazione per le **funzionalità mancanti** in WorkHub, evidenziando inconvenienti come la gestione delle notifiche e i messaggi audio. - Gli utenti desiderano un **set di funzionalità più robusto** in WorkHub, inclusi migliori opzioni di video chat e personalizzazione. - Gli utenti sperimentano **bug** come notifiche non lette false e versioni desktop che si bloccano, influenzando la loro soddisfazione complessiva con WorkHub. - Gli utenti trovano la **funzione di ricerca inadeguata** in WorkHub ingombrante, rendendo difficile individuare contenuti specifici in modo efficiente. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente confusa** , soprattutto per i nuovi arrivati, influenzando l'usabilità complessiva di WorkHub. #### What Are Recent G2 Reviews of WorkHub? **"[Strumento ideale per la comunicazione e le conferenze in tempo reale.](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-review-9445539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shoaib I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-review-9445539) --- **"[La funzione di condivisione dello schermo di Connect è eccellente!](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-review-6620558)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tariq W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-review-6620558) --- #### What Are G2 Users Discussing About WorkHub? - [A cosa serve WorkHub Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-workhub-connect-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 223 **Descrizione del prodotto:** Kayako è un software di assistenza clienti senza sforzo che aiuta i team a essere più produttivi e a costruire la fedeltà dei clienti. A differenza degli strumenti di supporto tradizionali, Kayako riunisce le tue conversazioni multicanale e le informazioni sui clienti, in modo da poter supportare i clienti come un team e mantenere un tocco personale, anche mentre cresci. ### What Do G2 Reviewers Say About Kayako? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **assistenza AI contestuale** di Kayako, migliorando il supporto con suggerimenti accurati e pertinenti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza contestuale dell'IA** di Kayako, migliorando il supporto con suggerimenti accurati e basati sulla percezione. - Gli utenti apprezzano la **tecnologia AI contestuale** che fornisce suggerimenti accurati, migliorando l'efficienza del supporto e la fiducia. - Gli utenti elogiano le **risposte automatiche contestuali** di Kayako, migliorando l'efficienza del supporto e riducendo le congetture. - Gli utenti apprezzano i **suggerimenti contestuali dell'IA** di Kayako, migliorando l'efficienza degli agenti di supporto e la fiducia nelle risposte. **Cons:** - Gli utenti trovano l'esperienza mobile **non intuitiva** , rendendo difficile per gli agenti utilizzarla efficacemente in movimento. - Gli utenti trovano **l'esperienza mobile priva di raffinatezza** , rendendola meno ideale per gli agenti in movimento e per l'uso fuori orario. - Gli utenti trovano **l'esperienza mobile priva di raffinatezza** , rendendola meno conveniente per gli agenti che la utilizzano in movimento. - Gli utenti trovano **l'esperienza mobile carente** , rendendola meno ideale per gli agenti che lavorano da remoto o fuori orario. #### What Are Recent G2 Reviews of Kayako? **"[L'agente AI di Kayako gestisce allegati complessi rapidamente con risoluzione dei problemi accurata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12624092)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— james s.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12624092) --- **"[Kayako's Kay AI: Dalle Risposte Assistite alla Gestione Autonoma e Sicura dei Ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12613200)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Uba A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12613200) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kayako? - [A cosa serve Kayako?](https://www.g2.com/it/discussions/kayako-what-is-kayako-used-for) - [A cosa serve Kayako?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kayako-used-for) - [What is help support?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-help-support) ### 6. [User.com](https://www.g2.com/it/products/user-com/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 50 **Descrizione del prodotto:** User.com è una piattaforma di Marketing Automation tutto-in-uno progettata per aumentare l'engagement e migliorare la conversione utilizzando un'unica fonte di dati per i tuoi clienti. Raggiungi i clienti attraverso una vasta gamma di canali di comunicazione: email, chat dal vivo, chatbot, notifiche push, contenuti dinamici delle pagine e molti altri - tutto disponibile in un unico posto. Interessato alla Marketing Automation? Prova la nostra prova gratuita di 14 giorni senza pagamento anticipato: http://bit.ly/2wrc3Ax Offriamo varie integrazioni - Connettiti facilmente a Google Tag Manager, Zapier, Segment, Google Analytics, Wordpress, Magento, PrestaShop, JavaScript, CSV, Gmail, Freshmail, Email Labs, oltre a una gamma di molti altri! Per un elenco completo, consulta la nostra pagina delle integrazioni qui: http://bit.ly/38Dsxn2 Come strumento in tempo reale per clienti e engagement per piccole e grandi imprese, User.com è stato progettato per massimizzare i tassi di conversione e aumentare la soddisfazione degli utenti. Con strumenti intuitivi di drag & drop, puoi costruire processi di automazione del marketing, campagne di marketing e creare percorsi di azione automatizzati che coinvolgeranno continuamente i tuoi clienti. Usa Trigger, Condizioni e Azioni per inviare messaggi personalizzati ai tuoi utenti al momento giusto. Comprendiamo quanto sia importante avere un coinvolgimento continuo con i tuoi utenti in tempo reale - Con l'integrazione del nostro strumento di chat dal vivo, puoi connetterti in tempo reale e in tutto il mondo. Tutte le conversazioni sono memorizzate e collegate. Consulta in qualsiasi momento i messaggi più recenti - e invia gli aggiornamenti agli utenti via email con semplici connessioni tra di loro. ### What Do G2 Reviewers Say About User.com? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **automazione senza soluzione di continuità** di User.com, che semplifica gli sforzi di marketing e migliora efficacemente il coinvolgimento dei clienti. - Gli utenti amano User.com per le sue **funzionalità di automazione senza soluzione di continuità** , che semplificano l'engagement dei clienti e migliorano l'efficienza del marketing senza sforzo. - Gli utenti trovano che User.com abbia una **configurazione semplice** e un'interfaccia intuitiva, migliorando i loro sforzi di automazione del marketing senza sforzo. - Gli utenti apprezzano la **facile implementazione** di User.com, che consente una rapida configurazione e un'integrazione senza problemi per l'automazione del marketing. - Gli utenti trovano la **configurazione iniziale semplice** , consentendo un rapido onboarding e un'integrazione senza sforzo di vari strumenti di marketing. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **complessità di automazione** in User.com, trovando le configurazioni avanzate impegnative e richiedendo soluzioni alternative per percorsi complessi. - Gli utenti riscontrano **problemi di automazione** a causa delle opzioni di diramazione limitate, complicando i flussi di lavoro complessi e la gestione del percorso del cliente. - Gli utenti sperimentano occasionali **problemi e complicazioni** con l'automazione e le integrazioni che possono interrompere l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con User.com, citando la sua complessità e le configurazioni di automazione impegnative per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in User.com, ostacolando la loro capacità di creare automazioni complesse del percorso del cliente in modo efficiente. #### What Are Recent G2 Reviews of User.com? **"[CRM e automazione completi, necessitano di approfondimenti migliorati](https://www.g2.com/it/survey_responses/user-com-review-12532905)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Udaya D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/user-com-review-12532905) --- **"[Piattaforma Unificata con Automazione Scalabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/user-com-review-12386862)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Otho A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/user-com-review-12386862) --- #### What Are G2 Users Discussing About User.com? - [What does User.Com do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-user-com-do) - 1 comment - [What is UserEngage?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-userengage) - [User com è buono?](https://www.g2.com/it/discussions/is-user-com-good) - 1 comment ### 7. [Chatstack](https://www.g2.com/it/products/stardevelop-chatstack/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 38 **Descrizione del prodotto:** Live Help Messenger ti fornisce una soluzione software per il servizio clienti che ti permetterà di chattare con i visitatori del tuo sito web e coinvolgere potenziali clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatstack? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **tempo di risposta rapido** e l'integrazione di funzionalità preziose che supportano la crescita dell'azienda. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità che fanno risparmiare tempo** di Chatstack, migliorando l'efficienza e promuovendo la crescita aziendale. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatstack? **"[Strumento per aiutare nella comunicazione con il cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatstack-review-8624320)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatstack-review-8624320) --- **"[Chatstack ha fatto enormi miglioramenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatstack-review-8050953)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jennifer S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatstack-review-8050953) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatstack? - [What is live chat customer service?](https://www.g2.com/it/discussions/live-help-messenger-what-is-live-chat-customer-service) - [Cos'è un sistema di chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-live-chat-system) - 1 comment - [Why do you need live chat software?](https://www.g2.com/it/discussions/why-do-you-need-live-chat-software) ### 8. [Whisbi](https://www.g2.com/it/products/whisbi/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrizione del prodotto:** Whisbi fornisce una piattaforma di vendita e marketing conversazionale mobile-first per le imprese B2C. La nostra soluzione crea un'opportunità per i professionisti delle vendite e del marketing di aumentare la conversione delle vendite, migliorare l'engagement dal vivo e fornire un'esperienza cliente online differenziante. Whisbi combina tutti i canali di contatto come videochiamata, chat, chatbot, click-to-call o una tradizionale chiamata telefonica in un'unica interfaccia utente centralizzata e basata sui dati per i tuoi clienti. Potenziato da un motore BI, Whisbi fornisce il canale giusto per il cliente giusto al momento giusto. La soluzione Whisbi si integra facilmente con le infrastrutture esistenti, che vanno dai call center ai negozi fisici e showroom virtuali. Una semplice inclusione della soluzione sui siti web offre la possibilità di guidare un'esperienza cliente veramente omnicanale che aumenta significativamente i tassi di conversione online. Offriamo una piattaforma conversazionale di livello mondiale per vendite e marketing e siamo in grado di condividere approfondimenti ed esperienze specifiche del settore. Abbiamo un'esperienza impareggiabile lavorando a stretto contatto con imprese globali nei settori delle telecomunicazioni, automobilistico, viaggi, assicurazioni e bancario. Le nostre soluzioni hanno gestito oltre: 700M impressioni, 47M clic, 18M richieste di chiamata, 10M conversazioni Ad oggi, abbiamo consegnato oltre 1,5M di vendite ai nostri clienti a livello globale. E siamo solo all'inizio! Whisbi mette le interazioni umane al centro dell'esperienza cliente online e aumenta il ROI delle campagne di marketing digitale. Permette ai brand di capitalizzare meglio il traffico del loro sito web, aumentare il loro punteggio NPS, differenziarsi attraverso la CX e vendere di più online. Ci integriamo con le migliori soluzioni di marketing e vendite, tra cui Salesforce, Google Adwords, Google Analytics e Adobe Marketing Cloud, aiutando a fornire approfondimenti più potenti sull'intero percorso del cliente. In sostanza, Whisbi consente ai team di marketing e vendite moderni di offrire esperienze multicanale che supportano e completano i sistemi di commercio digitale esistenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Whisbi? **"[Uno a molti per azienda automobilistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/whisbi-review-1791198)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Victor H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whisbi-review-1791198) --- **"[Videochat Whisbi](https://www.g2.com/it/survey_responses/whisbi-review-1806705)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Christian F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whisbi-review-1806705) --- #### What Are G2 Users Discussing About Whisbi? - [A cosa serve Whisbi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-whisbi-used-for) ### 9. [Provide Support](https://www.g2.com/it/products/provide-support/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 **Descrizione del prodotto:** Provide Support Live Chat è uno strumento potente per il supporto clienti. Ti consente di aiutare i clienti istantaneamente tramite chat dal vivo, vedere la loro navigazione attraverso il tuo sito web in tempo reale, guidarli e offrire assistenza in modo proattivo. Provide Support offre uno dei servizi di chat dal vivo più affidabili sul mercato. L'azienda è stata fondata nel 2003 e ha dimostrato la sua credibilità. Con Provide Support Live Chat ottieni: Tutte le funzionalità incluse in qualsiasi piano Numero illimitato di chat Supporto per più domini senza costi aggiuntivi Personalizzazioni flessibili della finestra di chat e del pulsante di chat Finestra di chat incorporata o popup Raggruppamento degli operatori e dipartimenti illimitati Trasferimento di file Restrizioni flessibili di accesso alla chat Statistiche di chat potenti App per agenti di chat incluse nel prezzo Assistenza illimitata sui prodotti dal vivo 24/7 e molto altro ancora. #### What Are Recent G2 Reviews of Provide Support? **"[Software di supporto live chat facile](https://www.g2.com/it/survey_responses/provide-support-review-5017616)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Beni di lusso e gioielli* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/provide-support-review-5017616) --- **"[Provide Support Live Chat consente a te o al tuo team di chattare per più siti web in un'unica schermata](https://www.g2.com/it/survey_responses/provide-support-review-5138375)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jim Z.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/provide-support-review-5138375) --- #### What Are G2 Users Discussing About Provide Support? - [What are features of customer service?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-features-of-customer-service) - [What is customer support software?](https://www.g2.com/it/discussions/provide-support-what-is-customer-support-software) - [What is a software support system?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-software-support-system) ### 10. [LiveCaller](https://www.g2.com/it/products/livecaller/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrizione del prodotto:** La mancanza di canali di comunicazione sui siti web porta a un abbandono dei clienti, a un basso tasso di soddisfazione e a un successo del cliente minimo o nullo. Inoltre, il potenziale valore delle chiamate vocali con un solo clic per le aziende di diversi settori è enorme, quindi LiveCaller risolve fondamentalmente questi problemi offrendo una soluzione tutto in uno, che combina diversi canali di comunicazione (Web-Call, Chat, Callback, App di messaggistica sociale) in un'unica piattaforma. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveCaller? **"[LiveCaller grande strumento di comunicazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/livecaller-review-10679743)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nicolas G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livecaller-review-10679743) --- **"[ottimo prodotto](https://www.g2.com/it/survey_responses/livecaller-review-9884131)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Abhishek s.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livecaller-review-9884131) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveCaller? - [A cosa serve LiveCaller?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livecaller-used-for) ### 11. [OutboundEngine](https://www.g2.com/it/products/outboundengine/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 155 **Descrizione del prodotto:** OutboundEngine aiuta le aziende a crescere rendendo il marketing online semplice e facile per tutti. Creiamo campagne di marketing belle e di grande impatto, le consegniamo automaticamente e tracciamo il coinvolgimento per mostrare chi è pronto a conversare. La nostra piattaforma rafforza le relazioni con clienti, partner e potenziali clienti per scoprire più opportunità con meno lavoro. ### What Do G2 Reviewers Say About OutboundEngine? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano OutboundEngine per la sua **efficienza nell'automazione** , semplificando efficacemente la gestione della reputazione e i compiti sui social media. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di OutboundEngine, in particolare per la gestione della reputazione e l'integrazione senza soluzione di continuità con i social media. - Gli utenti elogiano OutboundEngine per le sue **funzionalità di automazione** , che semplificano efficacemente la gestione della reputazione e l'engagement sui social media. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di OutboundEngine, notando la sua rapida configurazione e le caratteristiche di automazione efficienti. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di OutboundEngine, notando il suo processo di installazione rapido e semplice. **Cons:** - Gli utenti sono scoraggiati dall' **alto prezzo** di OutboundEngine e dalla mancanza di una prova gratuita per i nuovi utenti. #### What Are Recent G2 Reviews of OutboundEngine? **"[Pulito e Diretto](https://www.g2.com/it/survey_responses/outboundengine-review-6791756)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jason J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/outboundengine-review-6791756) --- **"[Automazione dei social media senza sforzo per una reputazione migliorata](https://www.g2.com/it/survey_responses/outboundengine-review-12291182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Arunodya P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/outboundengine-review-12291182) --- #### What Are G2 Users Discussing About OutboundEngine? - [What does a strategist do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-a-strategist-do) - [How much does OutboundEngine cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-outboundengine-cost) - [Ne vale la pena OutboundEngine?](https://www.g2.com/it/discussions/is-outboundengine-worth-it) - 1 comment ### 12. [Engagely.ai](https://www.g2.com/it/products/engagely-ai/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **Descrizione del prodotto:** engagely.ai è una piattaforma di coinvolgimento conversazionale dei clienti premiata, riconosciuta dall'Economic Times come il miglior marchio tecnologico nel campo del decision making cognitivo. La piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale multilingue è una fusione di intelligenza artificiale e intelligenza umana che aiuta le aziende a creare esperienze clienti eccezionali. Con una conoscenza robusta specifica del dominio e modelli di intelligenza artificiale per l'industria, engagely aiuta ad automatizzare il coinvolgimento dei clienti con i suoi prodotti e servizi di livello superiore per offrire un'esperienza cliente straordinaria. Con il suo motore di azione-intento unico, engagely è una piattaforma trasformativa alimentata dall'intelligenza artificiale che costruisce chatbot conversazionali senza bisogno di programmazione. La piattaforma omnicanale leader nell'intelligenza artificiale è in grado di guidare un coinvolgimento superiore dei clienti su oltre 35 canali in più di 120 lingue globali con i suoi chatbot conversazionali proattivi, voice bot e email bot. Presente in oltre 4 paesi I Fidato da oltre 150 clienti I Servendo oltre 10 industrie ### What Do G2 Reviewers Say About Engagely.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano la **facilità d'uso** di Engagely.ai vantaggiosa per mantenere i contenuti e i materiali di formazione in modo efficace. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Engagely.ai, notando le sue risposte rapide e la facile manutenzione dei contenuti. - Gli utenti apprezzano la **utilità** di Engagely.ai, notando la sua facilità d'uso per mantenere contenuti e materiali di formazione. - Gli utenti trovano **facile da usare la base di conoscenza di Engagely.ai** , garantendo risposte rapide e intelligenti per gli utenti finali. - Gli utenti apprezzano il **tempo di risposta rapido** di Engagely.ai, migliorando la loro esperienza con risposte rapide e intelligenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Engagely.ai? **"[Piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale futuristica per un eccellente supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagely-ai-review-5366148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vivek V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagely-ai-review-5366148) --- **"[Contenuti della base di conoscenza facili da usare e gestire](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagely-ai-review-8837681)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Narayanmoorthy R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagely-ai-review-8837681) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engagely.ai? - [A cosa serve Engagely.ai?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-engagely-ai-used-for) ### 13. [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/it/products/vision-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 93 **Descrizione del prodotto:** Vision Helpdesk ha 14 anni ed è al servizio di oltre 20000 clienti. Offre i migliori strumenti per il servizio clienti - soluzioni per aziende di ogni dimensione. 1) Software di Help Desk (Help Desk Multicanale) 2) Satellite Desk (Help Desk Multi-Azienda / Multi-Brand) 3) Service Desk (ITIL / ITSM Desk) - Certificato PinkVerify 4) Software di Live Chat Vision Helpdesk offre versioni SaaS e da scaricare di tutti i prodotti sopra elencati. I prezzi partono da soli $8 al mese per agente del personale. ### What Do G2 Reviewers Say About Vision Helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **supporto multicanale** e l'interfaccia intuitiva di Vision Helpdesk, migliorando l'efficienza nella gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Vision Helpdesk, migliorando la produttività e semplificando efficacemente la gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Vision Helpdesk, elogiando la sua interfaccia intuitiva e la gestione semplificata dei ticket. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** del sistema di ticketing di Vision Helpdesk e le funzionalità di automazione per una migliore gestione del flusso di lavoro. - Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di Vision Helpdesk, migliorando la gestione dei ticket e aumentando significativamente la produttività del team. **Cons:** - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Vision Helpdesk impegnativa, influenzando particolarmente l'esperienza degli individui meno esperti di tecnologia. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in Vision Helpdesk, rendendo difficile adattare le funzionalità alle esigenze specifiche dell'azienda. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente complessa** di Vision Helpdesk opprimente, portando a una curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente obsoleta e complessa** di Vision Helpdesk opprimente, soprattutto per i nuovi arrivati. - Gli utenti sperimentano una **mancanza di risorse** , trovando l'automazione e la documentazione per le funzionalità avanzate insufficienti per le loro esigenze. #### What Are Recent G2 Reviews of Vision Helpdesk? **"[Vantaggi](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Himanshu P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001) --- **"[Offre funzionalità di helpdesk multicanale, helpdesk satellitare e service desk.](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muskan k.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vision Helpdesk? - [Quali miglioramenti consiglieresti per Vision Helpdesk per soddisfare meglio le tue esigenze di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-vision-helpdesk-to-better-meet-your-customer-support-needs) ### 14. [Live Chat Complete](https://www.g2.com/it/products/live-chat-complete/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrizione del prodotto:** Open source Tariffa una tantum (1 licenza = 1 sito web con aggiornamenti a vita) 50 utenti possono chattare contemporaneamente (cioè 10 operatori e 40 visitatori) [?] Skin carina (completamente personalizzabile) Log delle chat, naturalmente ;) Codice molto pulito Veloce e leggero Più di un operatore può rispondere alla stessa domanda dell'utente I visitatori possono compilare il modulo di contatto quando tutti gli operatori sono offline "Notifiche email" quando un nuovo visitatore è online (opzionale) Supporto SSL. Tutti i tuoi messaggi e quelli dei visitatori saranno criptati Testato con WordPress 4.1 #### What Are Recent G2 Reviews of Live Chat Complete? **"[Buona applicazione per chatbot AI](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sigilipelli V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-complete-review-9841153) --- **"[Ottimo strumento per ottenere suggerimenti per i modelli di intelligenza artificiale](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kaushik M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-complete-review-9008671) --- ### 15. [JivoChat](https://www.g2.com/it/products/jivochat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 **Descrizione del prodotto:** JivoChat è un messenger aziendale tutto-in-uno progettato per migliorare la comunicazione con i clienti integrando più canali in un'unica piattaforma. Consente alle aziende di interagire con i clienti tramite chat dal vivo, social media, messaggeri e chiamate telefoniche, garantendo interazioni fluide ed efficienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Supporto Omnicanale: Consolida vari canali di comunicazione, inclusi WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email e Apple Business Chat, permettendo alle aziende di interagire con i clienti sulle loro piattaforme preferite. - Chat dal Vivo per Siti Web e App Mobili: Fornisce widget di chat personalizzabili sia per piattaforme web che mobili, facilitando l'interazione in tempo reale con i visitatori del sito e gli utenti delle app. - Integrazione di Chatbot e AI: Utilizza chatbot alimentati da AI per gestire richieste standard, automatizzare le risposte e operare 24/7, riducendo così il carico di lavoro sugli agenti umani. - Strumenti di Coinvolgimento Proattivo: Presenta inviti alla chat proattivi, pulsanti pre-chat e monitoraggio in tempo reale dei visitatori per avviare conversazioni e aumentare i tassi di conversione. - Integrazione CRM: Offre capacità CRM integrate e si integra con i sistemi CRM esistenti, consentendo una gestione efficiente delle interazioni e dei dati dei clienti. - Telefonia e Videochiamate: Supporta chiamate vocali, videochiamate e funzionalità di richiamata, fornendo opzioni di comunicazione versatili per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: JivoChat affronta la sfida della comunicazione frammentata con i clienti unificando vari canali in un'unica interfaccia, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Le sue funzionalità di automazione guidate dall'AI e i chatbot permettono alle aziende di gestire un alto volume di richieste in modo efficiente, riducendo i costi operativi. Gli strumenti di coinvolgimento proattivo della piattaforma e le capacità di monitoraggio in tempo reale aiutano a catturare lead e aumentare i tassi di conversione. Integrandosi con i sistemi CRM esistenti e offrendo analisi complete, JivoChat consente alle aziende di ottimizzare i loro processi di servizio clienti e costruire relazioni più solide con i loro clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of JivoChat? **"[Facile da usare e fa sembrare la tua attività fantastica!](https://www.g2.com/it/survey_responses/jivochat-review-5185286)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rheanna Q.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jivochat-review-5185286) --- **"[Ottimo servizio e prodotto compatto](https://www.g2.com/it/survey_responses/jivochat-review-9076528)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ellis L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jivochat-review-9076528) --- #### What Are G2 Users Discussing About JivoChat? - [How much is JivoChat?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-jivochat) - [Which live chat software is best?](https://www.g2.com/it/discussions/jivochat-which-live-chat-software-is-best) - [JivoChat è legittimo?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jivochat-legit) - 2 comments, 1 upvote ### 16. [Endear](https://www.g2.com/it/products/endear/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 34 **Descrizione del prodotto:** Endear è il CRM per il retail per i marchi moderni che vogliono costruire relazioni più significative con i clienti che portano a risultati concreti. Progettato per i marchi di medie dimensioni in crescita, Endear potenzia i team dei negozi con profili clienti unificati supportati da dati in tempo reale, integrazioni senza soluzione di continuità e strumenti potenziati dall'IA che rendono il clienteling scalabile ed efficace. Semplificando il contatto attraverso canali come testo, email e WhatsApp, Endear aiuta a fornire esperienze clienti personalizzate e di grande impatto che aumentano il traffico pedonale e incrementano le vendite. Rendendo ogni interazione tracciabile e attuabile, Endear sta ridefinendo il ROI del retail in modo che ogni negozio diventi un canale di performance e ogni interazione diventi un'opportunità di crescita. ### What Do G2 Reviewers Say About Endear? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di personalizzazione** di Endear, migliorando l'engagement dei clienti e aumentando efficacemente le prestazioni al dettaglio. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Endear, rendendo la comunicazione con i clienti e la navigazione semplici ed efficienti. - Gli utenti amano le **funzionalità di personalizzazione** di Endear, migliorando la comunicazione personalizzata e favorendo relazioni più forti con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità con Shopify** , migliorando il marketing personalizzato, il coinvolgimento dei clienti e aumentando le vendite in modo efficiente. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di marketing personalizzato e clienteling** di Endear, migliorando le relazioni e il coinvolgimento dei clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** frustranti, poiché ostacolano la loro capacità di adattare lo strumento alle loro esigenze. - Gli utenti trovano la **difficile personalizzazione** di Endear frustrante, influenzando la loro capacità di gestire e comunicare efficacemente con i clienti. - Gli utenti ritengono che la piattaforma manchi di **funzionalità creative e organizzative** , necessitando di aggiornamenti per migliorare la funzionalità e la competitività. - Gli utenti trovano i **problemi del modello** in Endear limitanti, complicando le ricerche dei clienti e ostacolando le opzioni di personalizzazione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento piuttosto confusa** inizialmente, complicando la ricerca dei clienti e la leggibilità del profilo. #### What Are Recent G2 Reviews of Endear? **"[Clientelling senza sforzo con supporto stellare](https://www.g2.com/it/survey_responses/endear-review-12746677)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cristina E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/endear-review-12746677) --- **"[Easy to Use and Responsive to Customer Feedback](https://www.g2.com/it/survey_responses/endear-review-12772708)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jason L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/endear-review-12772708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Endear? - [A cosa serve Endear?](https://www.g2.com/it/discussions/endear-cdp-what-is-endear-used-for) - 1 comment - [A cosa serve Endear?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-endear-used-for) - 1 comment ### 17. [Continually](https://www.g2.com/it/products/continually/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 17 **Descrizione del prodotto:** Ci assicuriamo che tu non perda mai un altro contatto dal tuo sito web. Oggi, quando le persone visitano il tuo sito - ad esempio per richiedere una demo del prodotto - si aspettano che tu risponda immediatamente. Anche quando è fuori orario, o se si trovano in un altro fuso orario. La maggior parte dei siti web chiede ai clienti di compilare lunghi moduli e fornire molte informazioni. È un'esperienza impersonale e poco amichevole. E come cliente, non sai quando riceverai una risposta. La ricerca di insidesales.com mostra che aspettare anche solo 5 minuti per rispondere a un cliente riduce drasticamente le tue possibilità di concludere l'affare. Ti forniamo una singola riga di codice che puoi aggiungere al tuo sito per rispondere automaticamente ai potenziali clienti e generare più contatti qualificati senza la spesa di personale di vendita aggiuntivo. Continually ti permette di sostituire i moduli con una semplice messaggistica, rendendo facile per i clienti ottenere le informazioni di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile. Alcuni esempi di ciò che possiamo fare per aiutarti a convertire i visitatori del sito in clienti: \* accogliere i nuovi visitatori e chiedere se c'è qualcosa con cui hanno bisogno di aiuto \* utilizzare domande di scoperta per qualificare i contatti \* prenotare rapidamente appuntamenti per contatti caldi \* costruire la tua lista di newsletter chiedendo iscrizioni al momento giusto \* segnalare contenuti utili come articoli di blog, video o ebook #### What Are Recent G2 Reviews of Continually? **"[Possibilmente il miglior rapporto qualità-prezzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/continually-review-6700586)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Massimo C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/continually-review-6700586) --- **"[Esperienza Chatbot al suo Meglio](https://www.g2.com/it/survey_responses/continually-review-4874201)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jean Bertin C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/continually-review-4874201) --- #### What Are G2 Users Discussing About Continually? - [A cosa serve Continually?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-continually-used-for) ### 18. [Gist](https://www.g2.com/it/products/gist/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 219 **Descrizione del prodotto:** Gist è una suite di strumenti che le aziende utilizzano per commercializzare, vendere e comunicare con i loro clienti. E siamo in missione per aiutare i team di marketing, vendite e supporto a creare grandi esperienze per i clienti in ogni interazione lungo il ciclo di vita del cliente, su larga scala. Oggi, oltre 10.000 aziende stanno utilizzando Gist e siamo solo all'inizio. I clienti ci usano per parlare con i loro lead e clienti e per essere quella fonte centrale di verità. Crediamo di essere nel mezzo di un grande cambiamento nello spazio SaaS verso piattaforme tutto-in-uno e abbiamo bisogno del tuo aiuto. Unisciti a noi in questo viaggio e aiutaci a trasformare il modo in cui le persone gestiscono le aziende :) ### What Do G2 Reviewers Say About Gist? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Gist, apprezzando la sua configurazione intuitiva e il singolo cruscotto per la gestione. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Gist, che li aiuta costantemente con i problemi e migliora la loro esperienza. - Gli utenti amano le **funzionalità complete** di Gist, soprattutto il suo approccio unificato alla comunicazione e al supporto clienti. - Gli utenti lodano Gist per le sue **funzionalità di comunicazione integrate** , che unificano le interazioni con i clienti e migliorano l'efficienza del supporto. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di email marketing facili da usare** di Gist, rendendolo perfetto per i principianti e semplificando i flussi di lavoro. **Cons:** - Gli utenti sperimentano una significativa **curva di apprendimento** per le funzionalità avanzate, che potrebbe ostacolare la configurazione e l'uso iniziali. - Gli utenti segnalano **funzionalità limitate** con Gist, inclusi restrizioni sull'uso, strumenti mancanti e opzioni di widget insufficienti. - Gli utenti notano le **opzioni limitate** per gli aggiornamenti e i servizi di migrazione, ostacolando la loro esperienza complessiva con Gist. - Gli utenti affrontano significativi **problemi di chat dal vivo** con l'app mobile Gist, spesso perdendo messaggi e incontrando una scarsa interfaccia utente. - Gli utenti trovano l' **interfaccia di Gist non intuitiva** , rendendo difficile individuare le funzionalità senza esperienza precedente. #### What Are Recent G2 Reviews of Gist? **"[Impressive Chat Features and a CRM That Truly Helps](https://www.g2.com/it/survey_responses/gist-review-2814277)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Animazione* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gist-review-2814277) --- **"[Una grande soluzione CRM per Solopreneur](https://www.g2.com/it/survey_responses/gist-review-9382352)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Andy L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gist-review-9382352) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gist? - [A cosa serve Gist?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gist-used-for) ### 19. [Hippo](https://www.g2.com/it/products/hippo/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **Descrizione del prodotto:** Hippo è una piattaforma SaaS per tutte le tue esigenze di coinvolgimento dei clienti e marketing. È utilizzata da oltre 2000 aziende in tutto il mondo. Hippo è una suite completa per interagire con i tuoi clienti. Puoi fornire loro supporto conversazionale con l'aiuto di chatbot, chat dal vivo, chiamate e automatizzare gli sforzi di marketing per offrire un'esperienza cliente personalizzata con campagne omnicanale, inclusi email, WhatsApp, SMS e notifiche push. ### What Do G2 Reviewers Say About Hippo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di Hippo, migliorando la loro esperienza complessiva con il prodotto. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Hippo, beneficiando di un'interfaccia utente intuitiva e di un supporto clienti utile. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** e apprezzano il team di successo clienti per l'aiuto nella navigazione delle funzionalità. - Gli utenti apprezzano la **varietà di funzionalità** di Hippo, trovandolo facile da usare e ben supportato dal servizio clienti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia facile da usare** e il supporto clienti utile inestimabili per un'ottima esperienza. **Cons:** - Gli utenti segnalano **problemi di bug** che causano instabilità, poiché l'attenzione sulle funzionalità porta a frequenti guasti. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di stabilità** con Hippo, poiché la sua attenzione alle funzionalità porta a frequenti guasti. - Gli utenti segnalano frequenti **problemi di funzionalità** con Hippo, citando instabilità e guasti dovuti a un'eccessiva attenzione alle funzionalità. - Gli utenti sperimentano **mancanza di stabilità** in Hippo, poiché l'attenzione alle funzionalità porta a frequenti guasti del prodotto. - Gli utenti segnalano **problemi di qualità** con Hippo, notando instabilità e frequenti guasti a causa di un'enfasi sulle funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Hippo? **"[Molto efficiente e utile.](https://www.g2.com/it/survey_responses/hippo-review-8514831)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Duduetsang M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hippo-review-8514831) --- **"[Un modo rapido e amichevole per stipulare un'assicurazione sulla casa](https://www.g2.com/it/survey_responses/hippo-review-8706885)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andre B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hippo-review-8706885) --- ### 20. [OneDesk](https://www.g2.com/it/products/onedesk-onedesk/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descrizione del prodotto:** OneDesk combina software di HelpDesk online e di gestione dei progetti. Servi i tuoi clienti e gestisci i progetti del team con un'unica applicazione. ### What Do G2 Reviewers Say About OneDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di OneDesk, trovandolo semplice da configurare e gestire in modo efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione** di OneDesk, trovandola semplice da configurare e gestire efficacemente. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di OneDesk, che consente un'implementazione rapida e intuitiva delle funzionalità. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità interessanti e intuitive** di OneDesk, migliorando la loro esperienza nel centro assistenza con flessibilità. - Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di OneDesk, trovandolo facile da configurare e utilizzare con numerose funzionalità. **Cons:** - Gli utenti segnalano frequenti **bug** in OneDesk, portando a una funzionalità incoerente e richiedendo l'intervento del personale di supporto. - Gli utenti sperimentano **funzionalità limitate** con OneDesk, affrontando problemi di reattività che richiedono frequenti interventi di supporto. - Gli utenti segnalano **scarso supporto clienti** , con ritardi e assistenza insufficiente per risolvere la funzionalità non reattiva. - Gli utenti trovano l' **esperienza richiesta** per OneDesk impegnativa, spesso necessitando dell'intervento del personale di supporto per i sistemi bloccati. - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** in OneDesk, con frequenti mancanze di risposta che richiedono un intervento di supporto eccessivo. #### What Are Recent G2 Reviews of OneDesk? **"[Flessibile e Potente - Gestione Progetti e Ticketing in Uno](https://www.g2.com/it/survey_responses/onedesk-review-8843455)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christine S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/onedesk-review-8843455) --- **"[Buon software per obiettivi di squadra](https://www.g2.com/it/survey_responses/onedesk-review-4848729)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Raakulan K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/onedesk-review-4848729) --- #### What Are G2 Users Discussing About OneDesk? - [A cosa serve OneDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-onedesk-used-for) ### 21. [ClickDesk](https://www.g2.com/it/products/clickdesk/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 48 **Descrizione del prodotto:** Chat dal vivo e coinvolgimento online. #### What Are Recent G2 Reviews of ClickDesk? **"[Buon Strumento di Chat](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-9973182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vijay S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-9973182) --- **"[Rivediamo di cosa si tratta ClickDesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-3210096)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kristian A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-3210096) --- #### What Are G2 Users Discussing About ClickDesk? - [A cosa serve ClickDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-clickdesk-used-for) ### 22. [Autochat](https://www.g2.com/it/products/autochat/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** Autochat è una soluzione di coinvolgimento conversazionale dei clienti su misura per l'E-commerce. Aiuta i negozi online a vendere di più coinvolgendo e supportando proattivamente i clienti durante tutto il loro percorso di acquisto ed è per questo che è molto più di una semplice chat dal vivo. Di seguito sono riportate le principali caratteristiche di Autochat che lo rendono diverso dai tradizionali software di chat dal vivo: Messaggistica Proattiva: Usa Regole Contestuali basate su vari punti dati come la cronologia dell'utente, i parametri UTM, la campagna di origine, l'attività della sessione, ecc. per attivare automaticamente messaggi in tempo reale per gli utenti attivi. Questi messaggi aiutano ad avviare conversazioni contestuali su larga scala. Una volta che l'utente è coinvolto e inizia una conversazione, le possibilità di conversione aumentano notevolmente. Approfondimenti sugli Acquirenti in Tempo Reale: Tu e i membri del tuo team potete vedere tutte le sessioni di acquisto in tempo reale sul vostro negozio online con approfondimenti aziendali come il valore del carrello, il valore medio storico degli ordini dell'acquirente, il numero di ordini effettuati dall'acquirente in passato, ecc. Potete quindi contattare in modo intelligente personalmente gli acquirenti più preziosi mentre sono ancora sul sito. Chatbot 24x7 con passaggio e ripresa senza soluzione di continuità: I chatbot possono essere facilmente attivati per rispondere automaticamente alle domande comuni dei clienti, per aiutarli a cercare tra i prodotti, per mostrare le nuove arrivate, per catturare informazioni di contatto, ecc. Il passaggio senza soluzione di continuità ai membri del team umano può anche essere configurato per domande al di fuori dell'ambito del chatbot. È anche possibile per te e i membri del tuo team guardare le conversazioni che avvengono con i chatbot in tempo reale e prendere il controllo della conversazione se e quando necessario. Posta in Arrivo Condivisa del Team Una casella di posta condivisa all'avanguardia con funzionalità come Note private (per i membri del team per collaborare tra loro nel contesto di una conversazione), Risposte predefinite (per rispondere in modo efficiente alle conversazioni con i clienti) e Assegnazione delle conversazioni ad altri membri del team (lascia che la persona più adatta risponda). Inoltre, puoi anche collegare vari altri canali di messaggistica come Facebook Messenger, Whatsapp, Twitter e Gmail alla Posta in Arrivo. Questo aiuta il tuo team a comunicare con tutti i clienti da un unico posto. ### What Do G2 Reviewers Say About Autochat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Autochat **facile da usare** , particolarmente vantaggioso per integrare diversi canali di comunicazione senza problemi. - Gli utenti trovano Autochat molto **facile da usare** , rendendolo accessibile a coloro che hanno difficoltà con le risposte automatiche. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza dell'IA** di Autochat, migliorando le interazioni con i clienti e l'esperienza complessiva senza problemi. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti utile** di Autochat, migliorando la loro esperienza e risolvendo i problemi iniziali. - Gli utenti elogiano la **facile comunicazione** con i clienti tramite WhatsApp, migliorando la loro interazione e il flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione** per l'aspetto e la personalità del bot per migliorare la loro esperienza. - Gli utenti trovano che Autochat sia **costoso da implementare** , rendendolo un investimento impegnativo per la loro attività. - Gli utenti trovano **problemi di integrazione** frustranti a causa dell'avvio lento e dei problemi di compatibilità con altri programmi. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , rendendo l'implementazione costosa e complessa per le loro aziende. - Gli utenti notano che le **limitazioni** di Autochat emergono poiché richiede aiuto umano per domande complesse oltre le semplici domande. #### What Are Recent G2 Reviews of Autochat? **"[Il sistema di chatbot più avanzato per l'e-commerce!](https://www.g2.com/it/survey_responses/autochat-review-10059944)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anny S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/autochat-review-10059944) --- **"[Migliora l'esperienza utente attraverso la comunicazione personale](https://www.g2.com/it/survey_responses/autochat-review-10231059)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ruhan B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/autochat-review-10231059) --- ### 23. [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 718 **Descrizione del prodotto:** Chili Piper è la piattaforma all-in-one per la conversione della domanda, utilizzata da Intuit, Spotify, Airbnb, Gong e migliaia di altri 🌶️ Siamo l'unica piattaforma che consolida l'instradamento dei moduli, la chat, la distribuzione dei lead e la pianificazione. Tutto ciò di cui hai bisogno per migliorare le conversioni nel tuo funnel e semplificare il trasferimento dei lead da: - Moduli web - Chiamate a freddo - La tua pagina G2 - All'interno del tuo prodotto effettivo - Campagne email - Letteralmente ovunque tu stia ottenendo nuovi lead, in uscita o in entrata Non diresti che è ora di dare una spinta al tuo team di ricavi? 🔥 ### What Do G2 Reviewers Say About Chili Piper? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano il **design intuitivo** di Chili Piper, rendendo la pianificazione rapida e senza sforzo per una produttività migliorata. - Gli utenti amano la **programmazione senza interruzioni** che trasforma i flussi di lavoro eliminando le email avanti e indietro e migliorando la produttività. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Chili Piper, citando assistenza competente e aiuto rapido nell'implementazione. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Chili Piper, apprezzando l'accessibilità e l'esperienza del team nell'implementazione. - Gli utenti apprezzano la **programmazione senza interruzioni** di Chili Piper, migliorando la produttività e semplificando i loro processi di riunione senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti sono frustrati dai **costi elevati** di Chili Piper, che sembrano irragionevoli e mancano di comunicazione trasparente. - Gli utenti segnalano una **ripida curva di apprendimento** per i membri del team non tecnici, rendendo la navigazione e le modifiche impegnative. - Gli utenti trovano **la risoluzione dei problemi e la dipendenza dall'amministratore** impegnative in Chili Piper, complicando l'installazione e l'usabilità per gli utenti non tecnici. - Gli utenti esprimono frustrazione per la **personalizzazione limitata** in Chili Piper, ostacolando la flessibilità e aumentando la dipendenza dal supporto amministrativo. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Chili Piper, citando la mancanza di impostazioni amministrative e integrazioni limitate come limitazioni principali. #### What Are Recent G2 Reviews of Chili Piper? **"[User-Friendly, Responsive Support, Streamlined Territory Assignments](https://www.g2.com/it/survey_responses/chili-piper-review-12813406)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— João C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chili-piper-review-12813406) --- **"[Programmazione Concierge Eccezionale e Instradamento dei Lead—Chili Piper è un Cambiamento di Gioco](https://www.g2.com/it/survey_responses/chili-piper-review-12398232)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alana Z.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chili-piper-review-12398232) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chili Piper? - [A cosa serve Chili Piper?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-chili-piper-used-for) ### 24. [HelpOnClick](https://www.g2.com/it/products/helponclick/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** HelpOnClick Live Chat è una soluzione perfetta per piccole e medie imprese. La varietà di funzionalità, le opzioni di personalizzazione e il servizio clienti attento, combinati con un prezzo moderato, rendono il software un vero affare per i proprietari di aziende. I clienti di HelpOnClick riportano un aumento delle vendite del 35-40% dopo aver iniziato a utilizzare HelpOnClick Live Chat sui loro siti web. La semplice installazione Copy&Paste consente di iniziare a chattare con i visitatori del sito web pochi minuti dopo la registrazione. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpOnClick? **"[Dopo aver utilizzato HelpOnClick per un po' di tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/helponclick-review-8874780)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vikas G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helponclick-review-8874780) --- **"[Soluzione di chat dal vivo eccellente ed eccezionale per piccole e medie imprese.](https://www.g2.com/it/survey_responses/helponclick-review-9243712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arya K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helponclick-review-9243712) --- #### What Are G2 Users Discussing About HelpOnClick? - [What is HelpOnClick used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helponclick-used-for) ### 25. [500apps](https://www.g2.com/it/products/500apps/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 15 **Descrizione del prodotto:** 500apps è una piattaforma aziendale altamente diversificata, intelligente e compatibile che offre un valore di alta qualità a ogni dipartimento nelle aziende in crescita. Questa suite infinita di 50 app può essere accessibile a un prezzo imbattibile di soli $14,99/mese con accesso completo alle versioni più recenti di nuovi prodotti ed estensioni web. 500apps è la piattaforma software singola e più avanzata che fornisce alle aziende in crescita una suite SaaS All-in-One. Suite di Vendite All-in-One - Finder-Email Finder CRM.io-CRM Leadsly-Sales Credence OutreachWriter-AI Outreach Writer Etc. Suite di Marketing All-in-One - NinjaSite-Costruttore di Siti Web MailSend-Email Marketing HipSocial-Software di Gestione dei Social Media NinjaSEO-Strumento SEO Etc. Suite HR All-in-One Clockly-Software di Tracciamento del Tempo RecruitHire-Tracciamento dei Candidati NinjaInterview-Video Interviste HRSprout-HRMS etc. Suite di Produttività All-in-One Projectsly-Software di Gestione Progetti Forms.io-Costruttore di Moduli BPMApp-Automazione dei Processi Aziendali Etc. BotPath-Automazione dei Processi Robotici E molti altri... #### What Are Recent G2 Reviews of 500apps? **"[Suite Completa Economica](https://www.g2.com/it/survey_responses/500apps-review-7183919)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tejas R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/500apps-review-7183919) --- **"[Uno strumento aziendale tutto in uno economico](https://www.g2.com/it/survey_responses/500apps-review-7144910)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Michael Jayson A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/500apps-review-7144910) --- #### What Are G2 Users Discussing About 500apps? - [What is 500apps used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-500apps-used-for) ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.