# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 17 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 455 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 93,700+ Recensioni autentiche - 455+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,490 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,927 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action.](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,305 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: User-Friendly Help Desk with Seamless Microsoft 365 Email-to-Ticket Setup](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)" | | 4 | [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) | 4.5/5.0 (3,685 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-by-intercom-review-12624015)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (219 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,927 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,812 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,463 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Easy setup, Lyro AI, and custom flows make Tidio great for customer support](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Best Software di chat dal vivo At A Glance - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) - [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) - [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=dc3429e37c6f9b247e22572864588ea1dce4f95e9d8a7d4b1480d77d27fbe760&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Lime CRM](https://www.g2.com/it/products/lime-crm/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 91 **Descrizione del prodotto:** Lime CRM è un CRM visivo e facile da usare per 10 utenti e più che semplifica la giornata lavorativa per i team di marketing, vendite e supporto. Lime CRM mantiene clienti, affari e campagne in un unico posto e ti consente non solo di gestire e tracciare, ma anche di utilizzare tutti i dati dei tuoi clienti. Con componenti aggiuntivi intelligenti e integrazioni con i tuoi altri sistemi IT, il lavoro duplicato sarà evitato e potrai invece concentrarti su ciò che è importante: fornire esperienze clienti eccezionali. Ospitato o sul tuo server. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **vasta personalizzazione** di Lime CRM, che consente soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze aziendali. - Gli utenti apprezzano le **ampie opzioni di personalizzazione** in Lime CRM, che consentono soluzioni su misura e un'organizzazione migliorata. - Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di Lime CRM, che consente una personalizzazione personalizzata e un'organizzazione efficiente delle informazioni sui clienti. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Lime CRM, sottolineando la sua reattività e disponibilità durante tutta la loro esperienza. - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione e il forte supporto** di Lime CRM, che consente soluzioni su misura senza assistenza esterna. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **funzionalità limitate** con Lime CRM, causando frustrazioni con l'integrazione e la funzionalità rispetto alle versioni precedenti. - Gli utenti riscontrano **problemi di chiamata** con Lime CRM, evidenziando ritardi e capacità di integrazione limitate che ostacolano la produttività. - Gli utenti hanno difficoltà con **dati inaccurati** e sperimentano ritardi che ostacolano la funzionalità di Lime CRM. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , specialmente con le funzioni relative alla sicurezza e all'usabilità complessiva. - Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** in Lime CRM limiti l'integrazione con strumenti essenziali come Office 365 e SharePoint. #### Recent Reviews **"[Lime - molto facile e molto ricercabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-crm-review-5334133)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Staffan B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-crm-review-5334133) --- **"[Un sistema CRM flessibile](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-crm-review-8582168)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Peter A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-crm-review-8582168) --- #### Trending Discussions - [Qual è la tua esperienza con Lime CRM per la gestione delle relazioni con i clienti e quali miglioramenti potrebbero essere apportati?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-your-experience-with-lime-crm-for-customer-relationship-management-and-what-improvements-could-be-made) - [A cosa serve Lime CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-lime-crm-used-for) ### 2. [LiveChat4Dynamics](https://www.g2.com/it/products/livechat4dynamics/reviews) **Descrizione del prodotto:** Immagina di trasformare il tuo sito web in uno strumento di connessione potente con LiveChat4Dynamics. Questa pratica app avvicina il tuo Microsoft Dynamics 365 CRM e i visitatori del sito integrando un widget di chat dal vivo direttamente sul tuo sito. Il risultato? Conversazioni in tempo reale che ti permettono di interagire istantaneamente e offrire supporto rapido. Ma non finisce qui. Ogni chat viene automaticamente salvata nel tuo Dynamics 365 CRM, offrendoti una visione completa dei tuoi clienti. Otterrai preziose informazioni sui loro bisogni, preferenze e interazioni passate, aiutandoti a costruire relazioni più forti e personalizzate. LiveChat4Dynamics rende anche la generazione di lead un gioco da ragazzi. Quando i visitatori chattano con te, le loro informazioni vengono catturate direttamente nel tuo CRM. Questo significa che puoi trasformare i visitatori occasionali in potenziali clienti e guidarli con conversazioni su misura che soddisfano le loro esigenze. E parliamo di soddisfazione del cliente. Rispondendo rapidamente alle domande e alle preoccupazioni, mostri ai tuoi visitatori che sono una priorità, lasciando un'impressione positiva e duratura. Hai bisogno di un incremento nelle vendite? Con LiveChat4Dynamics, puoi chattare con i potenziali clienti in tempo reale, rispondere alle loro domande e guidarli verso l'acquisto. È come avere un assistente alle vendite personale che lavora 24/7! LiveChat4Dynamics è la tua soluzione ideale per un coinvolgimento migliore, vendite più fluide e un servizio clienti di prim'ordine. Con esso, il tuo sito web diventa più di una semplice pagina: diventa uno spazio dove avvengono connessioni e le aziende crescono. ### 3. [Live Chat Software](https://www.g2.com/it/products/live-chat-software/reviews) **Descrizione del prodotto:** Il software di chat dal vivo è uno strumento che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti in tempo reale tramite messaggistica istantanea. Aiuta a fornire supporto rapido, rispondere alle domande e migliorare l'esperienza del cliente direttamente su un sito web o un'app. Con funzionalità come chatbot, condivisione di file e compatibilità multipiattaforma, il software di chat dal vivo rende il servizio clienti più veloce, facile ed efficiente. ### 4. [Live Chat Tool](https://www.g2.com/it/products/live-chat-tool/reviews) **Descrizione del prodotto:** Presentazione di Busatools, la tua soluzione ideale per migliorare le esperienze di supporto clienti online. Con lo strumento di chat dal vivo di Busatools, puoi integrare senza problemi l'assistenza in tempo reale nel tuo sito web, costruendo fiducia e soddisfazione. Potenzia il tuo team con il supporto multi-agente, garantendo risposte rapide e richieste semplificate. Goditi il routing della chat personalizzabile e le notifiche per una gestione efficiente. Riduci i costi di supporto fornendo assistenza personalizzata, ottenendo preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Coinvolgi i visitatori, costruisci fiducia e aumenta i tassi di conversione senza sforzo con lo strumento di chat dal vivo di Busatools. Scopri la differenza oggi con Busatools – il tuo compagno definitivo per il supporto clienti. ### 5. [LiveHelp](https://www.g2.com/it/products/livehelp/reviews) **Descrizione del prodotto:** LiveHelp è una soluzione di chat per siti web. Consente ai visitatori di chattare e ottenere risposte in tempo reale dagli agenti. LiveBot è uno strumento di assistente virtuale fornito tramite LiveHelp. ### 6. [LiveNinja](https://www.g2.com/it/products/liveninja/reviews) **Descrizione del prodotto:** Questa è la gestione della comunicazione con i clienti per il mondo moderno. ### 7. [LiveSupporti](https://www.g2.com/it/products/livesupporti/reviews) **Descrizione del prodotto:** Strumento di chat di supporto live per i tuoi siti web. ### 8. [LiveWorld](https://www.g2.com/it/products/liveworld/reviews) **Descrizione del prodotto:** Strumenti completi per catturare, tracciare e gestire le tue conversazioni sui social media abilitate al chatbot su FB Messenger. ### 9. [Max Help Chat](https://www.g2.com/it/products/max-help-chat/reviews) **Descrizione del prodotto:** Max HelpChat è una soluzione di chat dal vivo completa e gratuita progettata per migliorare il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito web. Si integra perfettamente con varie piattaforme, tra cui WordPress, Typo3 e Joomla, consentendo alle aziende di comunicare con i visitatori in tempo reale. Il sistema è facile da usare, completamente reattivo e offre applicazioni mobili per iOS, Android, Windows e MacOS, garantendo l'accessibilità da qualsiasi dispositivo. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Interfaccia Facile da Usare: Progettata per essere semplice da utilizzare, con la maggior parte delle funzionalità accessibili con un solo clic. - Piena Reattività: Si adatta a varie dimensioni dello schermo, fornendo un'esperienza coerente su tutti i dispositivi. - Protezione Sicura: Soluzione auto-ospitata che offre pieno controllo sui permessi dei file e sulle impostazioni di sicurezza. - Pannello Operatore: Pannello completo con oltre 20 livelli di permessi, che consente una gestione dettagliata dei ruoli degli operatori. - Monitoraggio dei Visitatori in Tempo Reale: Tracciamento in tempo reale dei visitatori del sito web, inclusa la loro origine e durata della permanenza. - Risposte Standard e Chat-Bot: Possibilità di impostare risposte predefinite e risposte automatiche per gestire efficacemente le richieste comuni. - Coinvolgimento Proattivo: Coinvolgi automaticamente i visitatori con inviti alla chat proattivi basati su criteri predefiniti. - Statistiche Avanzate: Analisi dettagliate e reportistica, esportabili in formati Excel, immagine o CSV. - Supporto Multilingue: Offre la soluzione di chat in varie lingue per soddisfare un pubblico diversificato. - Applicazioni Mobili: Disponibili per iOS, Android, Windows e MacOS, garantendo che gli operatori possano assistere i clienti da qualsiasi luogo. Valore Primario e Problema Risolto: Max HelpChat risponde alla necessità delle aziende di fornire supporto immediato e in tempo reale ai visitatori del sito web, migliorando così la soddisfazione del cliente e aumentando i tassi di conversione. Offrendo una soluzione di chat dal vivo gratuita e facile da integrare con funzionalità robuste, consente alle aziende di interagire proattivamente con i potenziali clienti, risolvere prontamente le richieste e costruire relazioni più solide. La flessibilità, la sicurezza e la funzionalità completa della piattaforma la rendono uno strumento prezioso per le aziende che mirano a migliorare il loro servizio clienti online e le operazioni di supporto. ### 10. [Messagely](https://www.g2.com/it/products/messagely/reviews) **Descrizione del prodotto:** Messagely è una soluzione tutto-in-uno per chat dal vivo, messaggistica mirata e casella di posta del team, progettata per le aziende online per stimolare la crescita. ### 11. [Messaging Studio by 1440](https://www.g2.com/it/products/messaging-studio-by-1440/reviews) **Descrizione del prodotto:** 1440 semplifica le conversazioni con una casella di posta unificata per i messaggi, consente ai dipendenti mobili di inviare messaggi sui canali nativi di Salesforce (come SMS e WhatsApp) ed estende il supporto ai canali per Google, Instagram, X, LINE e Kakaotalk. ### 12. [MindX Service AI](https://www.g2.com/it/products/mindx-service-ai/reviews) **Descrizione del prodotto:** MindX Service AI consente alle aziende orientate al cliente di offrire esperienze di supporto più rapide, empatiche e intelligenti che vanno oltre l'automazione tradizionale. Costruito sul nostro strato di orchestrazione proprietario Nexa AI, combina agenti clienti potenziati dall'IA, un co-pilota IA per i rappresentanti umani e approfondimenti in tempo reale per i leader CX, garantendo che ogni interazione promuova soddisfazione e lealtà. Automatizzando le domande ripetitive, guidando gli agenti con suggerimenti contestuali e scoprendo tendenze azionabili nei dati di servizio, MindX Service AI aiuta i team a risolvere i problemi con velocità ed empatia. Progettato per adattarsi ai flussi di lavoro unici di ogni azienda, la nostra IA riduce le inefficienze, aumenta la produttività e garantisce che i leader abbiano il pieno controllo sui risultati. Con un focus sull'affidabilità, la personalizzazione e la nostra missione di #EndPoorService, MindX Service AI fornisce alle aziende gli strumenti per offrire un supporto eccezionale in ogni punto di contatto, trasformando il servizio clienti in un vero motore di crescita. ### 13. [moinAI](https://www.g2.com/it/products/moinai/reviews) **Descrizione del prodotto:** moinAI è la soluzione di chatbot AI auto-apprendente per la comunicazione digitale con i clienti delle aziende. Che si tratti di marketing, vendite o servizio clienti, moinAI è la soluzione di automazione che aiuta a reagire rapidamente ed efficientemente alle richieste dei clienti 24 ore su 24. A seconda del caso d'uso, questo si traduce in vantaggi come un aumento della soddisfazione del cliente, più lead automatizzati, un tasso di conversione aumentato e una riduzione del volume di supporto. Numerose aziende di vari settori hanno già ottimizzato la loro comunicazione con i clienti con moinAI. Tra queste ci sono Dräger, Geberit, Velux e Abus. La gamma di casi d'uso varia dal supporto di primo livello alle campagne di marketing fino alle strategie di e-commerce e molte altre. Tuttavia, una cosa è vera per ciascuno dei casi d'uso sopra menzionati: gli impressionanti KPI risultanti dall'automazione. Ciò che rende moinAI così speciale è la sua capacità di apprendere autonomamente. Il cosiddetto auto-apprendimento funziona tramite diversi principi di AI e garantisce che moinAI sia un sistema autonomo nel vero senso della parola. Una volta che il chatbot AI è stato addestrato da noi e implementato presso l'azienda rispettiva, non sono necessarie ulteriori e costose sessioni di formazione da parte dell'azienda. Inoltre, la comprensione del linguaggio è basata su Natural-Language-Processing (NLP), il che significa che l'AI non comprende le query degli utenti sulla base di parole chiave, ma identifica invece relazioni semantiche, il che rende possibile comprendere frasi lunghe e complicate. Attraverso NLP e AI, moinAI comprende quindi anche messaggi complessi e apprende autonomamente con ogni conversazione con l'utente. Così, moinAI offre un sistema che cresce con le esigenze e i requisiti dell'azienda. A proposito, moinAI è un prodotto di knowhere GmbH. knowhere è un'azienda di Amburgo, Germania, fondata nel 2015 e specializzata nell'implementazione di chatbot intelligenti per siti web e app di messaggistica. ### 14. [MsgBubble](https://www.g2.com/it/products/msgbubble/reviews) **Descrizione del prodotto:** MsgBubble è un CRM rivoluzionario con comunicazione integrata tramite SMS, email e chat web per organizzare tutte le conversazioni con i clienti. Consente di creare moduli personalizzati per la generazione di lead sul tuo sito web, inclusa la creazione di documenti con firme digitali, l'accettazione di appuntamenti online in base alla disponibilità del tuo team, la gestione delle recensioni, compresa la risposta automatica alle recensioni su Google, e l'accettazione di pagamenti online e in negozio. ### 15. [Mylivechat](https://www.g2.com/it/products/mylivechat/reviews) **Descrizione del prodotto:** Il software di chat dal vivo offre più della semplice chat. Invia link ai visitatori, naviga insieme agli acquirenti online e scopri come hanno trovato il tuo sito. Interagisci con i visitatori del sito web e fornisci loro l'assistenza che stanno cercando. ### 16. [nativeMsg](https://www.g2.com/it/products/nativemsg/reviews) **Descrizione del prodotto:** nativeMsg è un'azienda di Chicago che fornisce una piattaforma unica per creare, gestire e distribuire esperienze di messaggistica automatizzate e intelligenti su più canali (SMS/MMS/RCS, Messenger, Twitter, Alexa, chat web e altro). Sono un leader emergente nel nuovo spazio di messaggistica aziendale RCS 5G. RCS è un nuovo canale entusiasmante che trasferisce le funzionalità di un'applicazione mobile nativa nella casella SMS nativa di un dispositivo mobile. La casella SMS si trasformerà in un insieme di mini-applicazioni e diventerà un collegamento diretto di conversazione tra consumatori e marchi, consentendo il marketing diretto 1:1. Stanno lavorando a stretto contatto con i marchi utilizzando la loro piattaforma per distribuire queste esperienze di messaggistica. ### 17. [Navu](https://www.g2.com/it/products/navu/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** Navu è il compagno AI costruito specificamente per i siti web aziendali. Vive direttamente sul tuo sito come una barra laterale intelligente e self-service che aiuta gli acquirenti a ottenere le risposte di cui hanno bisogno, esplorare il tuo prodotto e convertire senza mai compilare un modulo o aspettare di parlare con le vendite. Gli acquirenti di oggi vogliono fare le proprie ricerche e muoversi al proprio ritmo. Navu rende tutto ciò facile trasformando i tuoi contenuti esistenti in un'esperienza guidata che è veloce, utile e sempre pertinente. Installare Navu richiede solo pochi minuti. Con una semplice riga di codice, diventa parte del tuo sito web e inizia immediatamente a estrarre dalle tue pagine prodotto, post del blog, PDF e altre risorse. Quando un potenziale cliente arriva sul tuo sito, Navu utilizza l'AI per capire cosa sta cercando e offre una guida personalizzata in tempo reale. Che qualcuno stia confrontando soluzioni, valutando funzionalità o apprendendo sulle integrazioni, Navu assicura che i contenuti più pertinenti siano a portata di mano. A differenza dei chatbot tradizionali, Navu non è lì per fare da guardiano o seguire uno script rigido. Agisce più come un compagno esperto di prodotto, guidando gli acquirenti nel loro percorso e indirizzandoli verso azioni di alto valore come prenotare una demo, scaricare un caso studio o iniziare una prova gratuita. È progettato per supportare un reale intento di acquisto e aiutare i visitatori a fare passi sicuri verso la conversione. Per i team di marketing, Navu è anche una potente fonte di insight. Mostra cosa cercano gli acquirenti, quali contenuti performano meglio e dove l'engagement è carente. Queste analisi ti aiutano a perfezionare il messaggio, identificare le lacune nei contenuti e migliorare continuamente l'esperienza senza bisogno di più strumenti o tag manuali. Navu è progettato per essere pronto all'uso e leggero. Funziona con qualsiasi CMS o stack tecnologico, non richiede sforzi ingegneristici continui e diventa automaticamente più intelligente man mano che aggiorni o aggiungi nuovi contenuti. Non c'è bisogno di un redesign o di una nuova strategia di funnel. Navu aiuta i contenuti che hai già a lavorare di più, proprio dove gli acquirenti stanno cercando. Per le aziende che vogliono incontrare gli acquirenti alle loro condizioni e generare più pipeline dal loro sito web, Navu è un modo semplice ed efficace per modernizzare l'esperienza e trasformare l'interesse in azione. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano Navu per la sua **utilità e chiarezza** , soprattutto nel fornire un'educazione e un supporto clienti efficaci. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti incredibile** di Navu, ricevendo costantemente risposte tempestive e utili. - Gli utenti trovano **la facilità d'uso** di Navu impressionante, consentendo un'integrazione senza sforzo e un supporto clienti chiaro per risultati migliori. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di Navu, apprezzando l'integrazione senza soluzione di continuità e la funzionalità pronta all'uso. - Gli utenti apprezzano Navu per la sua **efficienza nel ridurre il volume del servizio clienti** e nel fornire contenuti educativi chiari e affidabili. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Navu, richiedendo tempo per familiarizzare con le sue funzionalità e interfaccia. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** con Navu frustrante, specialmente per quanto riguarda il suo backend e l'interfaccia di formazione. - Gli utenti trovano la **navigazione difficile** di Navu impegnativa, influenzando la loro esperienza complessiva e la gestione dell'account. - Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità limitate** in Navu, desiderando migliori opzioni di integrazione e accessibilità. - Gli utenti trovano il **backend non intuitivo** , desiderando un'esperienza più user-friendly e una migliore integrazione con Shopify. #### Recent Reviews **"[Potente strumento di supporto clienti per l'e-commerce](https://www.g2.com/it/survey_responses/navu-review-12345017)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Teresa Z.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/navu-review-12345017) --- **"[Integrazione del chatbot senza sforzo e supporto eccezionale](https://www.g2.com/it/survey_responses/navu-review-12009542)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zohray B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/navu-review-12009542) --- ### 18. [NestDesk](https://www.g2.com/it/products/nestscale-nestdesk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** NestDesk è un software di assistenza clienti omnicanale che aiuta le aziende di ecommerce a gestire tutti i messaggi dei clienti attraverso più canali in un unico posto e a chiudere più vendite dalle chat. Il tuo team di supporto clienti può ridurre al minimo il tempo medio di risposta, fornendo un'esperienza più veloce e personale ai clienti. #### Recent Reviews **"[molto facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/nestdesk-review-8855214)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Media radiotelevisivi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nestdesk-review-8855214) --- ### 19. [Omnicus](https://www.g2.com/it/products/omnicus/reviews) **Descrizione del prodotto:** Rendi il Contact Center il tuo vantaggio competitivo. Ti forniamo tutto ciò di cui hai bisogno per gestire il tuo contact center omnicanale in modo più efficiente. Perché la vita è troppo breve per esperienze di servizio clienti scadenti. ### 20. [omniCustomers](https://www.g2.com/it/products/omnicustomers/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Coinvolgi il tuo cliente in ogni fase del suo percorso. Omnibasis Customer Management 360° è tutto ciò di cui hai bisogno per organizzare, tracciare e gestire i tuoi lead e clienti senza costi mensili. omniCustomers è il software aziendale come servizio di Omnibasis che consente alle imprese e ai professionisti, grandi e piccoli, di gestire un percorso cliente completo. Non pagare per ciò che non utilizzerai. La piattaforma integrata di gestione clienti di Omnibasis offre alla tua azienda una visione completa del tuo cliente! Con le soluzioni omniCustomers le aziende sono dotate della tecnologia e degli strumenti per gestire un pipeline di vendita basato su cloud e accelerare il tuo team di vendita, rimanendo organizzati senza sforzo, registrare automaticamente ogni attività del cliente e chattare con potenziali clienti e clienti in tempo reale, senza i costi e le sfide associate alla costruzione e al mantenimento della propria infrastruttura. Libera il potere e le capacità di una piattaforma di Customer Relationship Management e Sales Automation con Omnibasis. Con il software cloud omniCustomers CRM (Customer Relationship Management) aiutiamo le aziende a gestire le loro interazioni e relazioni con i clienti in modo più efficiente con le caratteristiche chiave del software cloud CRM: Gestione dei Contatti Il sistema CRM omniCustomers consente alle aziende di gestire i loro contatti e le informazioni sui clienti in un luogo centralizzato. Questo può includere dettagli di contatto di base, cronologia delle comunicazioni e altri dati rilevanti. Tutto può essere configurato con campi personalizzati illimitati. Gestione delle Vendite Il software CRM omniCustomers aiuta i team di vendita a gestire il loro pipeline di vendita, tracciare i lead e monitorare il progresso delle trattative. Fornisce approfondimenti sulle prestazioni di vendita e aiuta a identificare le aree di miglioramento. Automazione del Marketing Il sistema CRM omniCustomers offre funzionalità di automazione del marketing che consentono alle aziende di automatizzare le attività di marketing, come l'invio di email, post sui social media e altre comunicazioni. Servizio Clienti Il CRM omniCustomers aiuta le aziende a gestire le loro operazioni di servizio clienti tracciando le interazioni con i clienti, fornendo un help desk e consentendo ai clienti di inviare richieste di supporto. Analisi e Reportistica Il software CRM omniCustomers fornisce alle aziende preziose informazioni sui dati dei clienti, come il comportamento, le preferenze e i modelli di acquisto dei clienti. Aiuta le aziende a prendere decisioni più informate e migliorare le loro prestazioni complessive. Accesso Mobile Il CRM omniCustomers offre accesso mobile, che consente agli utenti aziendali di accedere ai dati dei clienti e gestire le loro interazioni con i clienti dai loro dispositivi mobili. Il software cloud CRM omniCustomers di Omnibasis aiuta la tua azienda a semplificare le interazioni con i clienti e migliorare le loro relazioni complessive con i clienti. Inizia con omniCustomers GRATIS oggi. #### Recent Reviews **"[Ottimizzazione delle relazioni con i clienti con Omni Customers!](https://www.g2.com/it/survey_responses/omnicustomers-review-9227298)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Manoj K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/omnicustomers-review-9227298) --- ### 21. [Omnidek](https://www.g2.com/it/products/omnidek/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Omnidek è una piattaforma di gestione dei processi di lavoro facile da usare e intuitiva che centralizza il controllo sui processi ripetitivi per qualsiasi settore e ogni team. Crea flussi di lavoro fluidi e veloci con approvazioni in tempo reale e chat orientate al business, trascina e rilascia per costruire qualsiasi modulo o app con report su ogni processo. Vedi sempre esattamente ciò che devi sapere utilizzando notifiche condizionali per far avanzare il lavoro. L'alternativa definitiva a email, fogli di calcolo e tutte quelle app. #### Recent Reviews **"[Ottimo prodotto!](https://www.g2.com/it/survey_responses/omnidek-review-3193348)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Corey H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/omnidek-review-3193348) --- #### Trending Discussions - [A cosa serve Omnidek?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-omnidek-used-for) ### 22. [Onicon](https://www.g2.com/it/products/onicon/reviews) **Descrizione del prodotto:** Onicon è una soluzione di chat dal vivo. ### 23. [Open.cx](https://www.g2.com/it/products/open-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Open è una piattaforma AI completa che risolve il supporto clienti complesso attraverso chat, email, telefonia e WhatsApp, senza sostituire il helpdesk che già utilizzi. Un motore AI per ogni canale. Addestra una volta, distribuisci ovunque. Con un tasso medio di automazione del 77% tra tutti i clienti, gli agenti AI di Open prendono azioni e forniscono risultati. Prezzi basati sui risultati dove paghi per risoluzione, non per postazione. Implementazione senza rischi di 30 giorni con 0% di abbandono aziendale. Fidato dalle imprese più critiche al mondo, come MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Booking.com, Viva e FareHarbor. YC W24 · $7M raccolti Scopri di più su: open.cx #### Recent Reviews **"[Ottimo software, davvero utile!](https://www.g2.com/it/survey_responses/open-cx-review-10001389)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Connie W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/open-cx-review-10001389) --- ### 24. [OpenMarket](https://www.g2.com/it/products/openmarket-openmarket/reviews) **Descrizione del prodotto:** OpenMarket, una società di Infobip, è specializzata nella fornitura di soluzioni di messaggistica mobile basate su cloud che consentono alle imprese di interagire efficacemente con clienti e dipendenti. I loro servizi comprendono SMS, MMS, RCS e altri canali di messaggistica, facilitando una comunicazione senza interruzioni in vari settori. Sfruttando la piattaforma di OpenMarket, le aziende possono migliorare le esperienze dei clienti, ottimizzare le operazioni e stimolare la crescita dei ricavi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Messaggistica Multicanale: Supporta SMS, MMS e RCS, permettendo alle aziende di raggiungere i clienti attraverso i loro canali di comunicazione preferiti. - Portata Globale: Connessioni dirette con oltre 650 operatori mobili in tutto il mondo, garantendo una consegna affidabile dei messaggi in più di 190 paesi. - Scalabilità: Gestisce oltre 14 miliardi di interazioni con i clienti mensilmente, soddisfacendo le esigenze delle grandi imprese. - Versatilità d'Uso: Facilita varie applicazioni, tra cui sondaggi di feedback dei clienti, promemoria di appuntamenti, avvisi di emergenza, coupon mobili e autenticazione sicura tramite PIN. Valore Primario e Soluzioni: OpenMarket consente alle imprese di ottimizzare le funzioni operative, migliorare le comunicazioni interne ed esterne e migliorare le esperienze dei clienti. Integrando le loro soluzioni di coinvolgimento mobile, le aziende possono ridurre i costi di supporto, generare nuove fonti di reddito e ottenere un vantaggio competitivo nei rispettivi mercati. ### 25. [OvationCXM](https://www.g2.com/it/products/ovationcxm/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** La piattaforma di OvationCXM semplifica le esperienze di onboarding e supporto OvationCXM è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) che aiuta le aziende a integrare e supportare i clienti più velocemente con informazioni migliori, riducendo sforzi e costi. Senza cambiare i sistemi legacy. Come funziona: Progetta e gestisci i percorsi: il costruttore di percorsi senza codice di OvationCXM consente a chiunque di creare flussi di percorso passo-passo con facilità di trascinamento. Interni e rivolti ai clienti. I connettori dell'ecosistema ti permettono di includere e poi supervisionare anche i passaggi gestiti da fornitori esterni. I percorsi di onboarding e supporto multi-prodotto e multi-team sono più semplici quando tutti coloro che interagiscono con il cliente condiviso lavorano insieme con una singola fonte di verità. Senza cambiare i sistemi legacy o richiedere una sola riga di codice. Crea, personalizza e distribuisci percorsi su larga scala. Poi adattali in pochi minuti, utilizzando le intuizioni di GenAI per ottimizzare i flussi di percorso, apprendere le azioni migliori successive e far emergere conoscenze tecniche che aiutano i team di supporto a guidare i clienti e risolvere i problemi in modo drammaticamente più veloce. Perché le imprese scelgono OvationCXM Le organizzazioni orientate al cliente nei servizi finanziari, nella sanità e nella tecnologia si affidano a OvationCXM per orchestrare esperienze clienti illimitate e personalizzate su larga scala. I risultati: 📉 Riduzione del 25% delle spese operative 💸 Aumento del 10% dei ricavi 😊 Miglioramento del 60% dei punteggi NPS Pronto a rivoluzionare i tuoi percorsi cliente? Scopri come l'onboarding dei clienti senza soluzione di continuità e l'ottimizzazione del supporto possono trasformare la tua attività in mesi, non anni. 👉 Scopri di più su OvationCXM.com. #### Recent Reviews **"[Grazie Boomtown!](https://www.g2.com/it/survey_responses/ovationcxm-review-4473096)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Ristoranti* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ovationcxm-review-4473096) --- **"[Ampia piattaforma che mi consente di sostituire un certo numero di altre app](https://www.g2.com/it/survey_responses/ovationcxm-review-4506261)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ted K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ovationcxm-review-4506261) --- #### Trending Discussions - [A cosa serve CXMEngine?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cxmengine-used-for) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) - [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) - [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.