# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 16 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 457 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 93,900+ Recensioni autentiche - 457+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,581 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,938 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,341 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Messaggistica istantanea e personale con risposte ricche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,935 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,467 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D16&secure%5Btoken%5D=31c1d25306118096c5380250527db80a9fab023be54f37447dbf94d30f318426&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [DialShree Predictive Dialer](https://www.g2.com/it/products/dialshree-predictive-dialer/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 55 **Descrizione del prodotto:** DialShree è una soluzione popolare per call center che supporta canali di comunicazione unificati. Ha una vasta gamma di funzionalità. È rinomata per il suo uptime SLA del 99,99%. È una soluzione altamente scalabile, robusta, sicura e ricca di funzionalità, perfetta per essere utilizzata da aziende e call center di tutte le dimensioni. I nostri esperti di VoIP e telefonia hanno implementato oltre 900 soluzioni di comunicazione omnicanale in più di 10 settori. BPO, KPO, Aziende Corporate, Agenzie di Recupero Crediti, Imprese, Aziende di Telemarketing, Call Center, Banche, Sanità, eCommerce, Automotive, Governo DialShree ha alcuni componenti aggiuntivi futuristici per offrire un software per call center più consolidato a settori specifici. Visita il nostro sito @ https://elisiontec.com/products/contact-center-software/ ### What Do G2 Reviewers Say About DialShree Predictive Dialer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di produttività degli agenti** di DialShree, migliorando l'efficienza del supporto e della gestione delle chiamate. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di DialShree, che fornisce assistenza tempestiva per una gestione delle chiamate senza problemi. - Gli utenti trovano le **funzionalità di supporto quotidiano e gestione delle chiamate** di DialShree essenziali per i loro compiti di audit. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di composizione** di DialShree, migliorando le loro capacità di comunicazione e supporto durante le chiamate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di registrazione delle chiamate** di DialShree, migliorando la loro capacità di assistere efficacemente gli agenti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano ritardi quando cercano di cambiare estensioni, evidenziando **problemi con il dialer** che ostacolano un funzionamento fluido. - Gli utenti sperimentano **un cambio lento delle estensioni** con DialShree Predictive Dialer, portando a ritardi frustranti nelle operazioni. - Gli utenti sperimentano **ritardi** quando cambiano le estensioni sul DialShree Predictive Dialer, influenzando la loro efficienza. #### What Are Recent G2 Reviews of DialShree Predictive Dialer? **"[Eccellente esperienza con DialShree Dialer – Altamente raccomandato](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialshree-predictive-dialer-review-10650350)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mifta S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialshree-predictive-dialer-review-10650350) --- **"[Supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialshree-predictive-dialer-review-9987552)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sanket S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialshree-predictive-dialer-review-9987552) --- #### What Are G2 Users Discussing About DialShree Predictive Dialer? - [A cosa serve il DialShree Predictive Dialer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dialshree-predictive-dialer-used-for) ### 2. [Digital Air Strike Response Path](https://www.g2.com/it/products/digital-air-strike-response-path/reviews) **Descrizione del prodotto:** Tieni aperta la tua attività 24/7 con Response Path. I chatbot alimentati dall'IA offrono un'esperienza da concierge mentre interagiscono con i clienti, condividendo recensioni positive, i tuoi orari e la posizione nella finestra di messaggistica sul tuo sito web, sulla pagina Facebook e tramite messaggi SMS. Fai e rispondi a domande di qualificazione, programma appuntamenti, acquisisci contatti e molto altro. Il tuo team può intervenire nelle conversazioni da qualsiasi dispositivo, ovunque. ### 3. [Dstny Omnichannel](https://www.g2.com/it/products/dstny-omnichannel/reviews) **Descrizione del prodotto:** Faqbot costruisce un database di FAQ basato sui tuoi contenuti di FAQ esistenti e risponde alle stesse domande formulate in modo diverso. Impara da ogni conversazione per migliorare le sue risposte. ### 4. [Engage Beast AI](https://www.g2.com/it/products/engage-beast-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Engage Beast è una piattaforma di messaggistica alimentata da AI creata per le aziende sommerse dalle conversazioni sui social media. Unifica tutti i tuoi messaggi diretti, commenti e risposte agli annunci da Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok e altro — in un'unica casella di posta pulita. Engage Beast non si limita a organizzare il caos — risponde per te, istantaneamente e in linea con il tuo brand. Che tu sia un marchio singolo o gestisca più account, Engage Beast ti aiuta a non perdere contatti, migliorare i tempi di risposta ai clienti e finalmente rimanere al passo con il tuo gioco di messaggistica. ### What Do G2 Reviewers Say About Engage Beast AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **gestione centralizzata** di Engage Beast AI, che semplifica la comunicazione e migliora l'efficienza delle risposte su tutte le piattaforme. - Gli utenti lodano Engage Beast AI per il suo **servizio clienti reattivo** , garantendo una rapida risoluzione dei problemi e una comunicazione efficace. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Engage Beast AI, apprezzando la sua rapida configurazione e l'interfaccia utente semplice e intuitiva. - Gli utenti trovano la **configurazione facile** di Engage Beast AI straordinariamente conveniente, facilitando un'integrazione rapida e un utilizzo senza problemi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Engage Beast, rendendo facile per i team gestire le comunicazioni con i clienti in modo efficiente. #### What Are Recent G2 Reviews of Engage Beast AI? **"[Risolto un vero problema per i nostri clienti. Lo strumento AI di cui avevamo veramente bisogno.](https://www.g2.com/it/survey_responses/engage-beast-ai-review-11865998)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ali P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engage-beast-ai-review-11865998) --- **"[Tutti i canali in un unico posto—Lo adoro assolutamente!](https://www.g2.com/it/survey_responses/engage-beast-ai-review-11874938)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engage-beast-ai-review-11874938) --- ### 5. [Enterprise Bot Live Chat](https://www.g2.com/it/products/enterprise-bot-enterprise-bot-live-chat/reviews) **Descrizione del prodotto:** Ospita la tua chat dal vivo sul tuo sito web, app o altre piattaforme come Skype for Business, Facebook Messenger, Twitter, Slack, chat di Genesys, Intercom e altro, per garantire esperienze senza soluzione di continuità e indipendenti dal canale. ### 6. [Euro Support](https://www.g2.com/it/products/euro-support/reviews) **Descrizione del prodotto:** Una piattaforma innovativa che offre supporto online globale alimentato dalla traduzione AI. Con una chat dal vivo senza interruzioni e un sistema di ticketing intuitivo, la comunicazione non conosce confini. ### 7. [Falkon Chat](https://www.g2.com/it/products/falkon-chat/reviews) **Descrizione del prodotto:** Falkon Chat è una piattaforma di chat dal vivo sicura e potenziata dall'IA che consente alle aziende di coinvolgere i clienti in tempo reale, ottimizzare le operazioni di supporto e aumentare le conversioni da un'unica dashboard unificata. Progettata per i team di supporto, vendite e crescita, Falkon Chat combina la messaggistica in tempo reale con automazione, personalizzazione e approfondimenti azionabili, aiutando le aziende a fornire interazioni rapide e personalizzate che aumentano la soddisfazione e la fedeltà. Con Falkon Chat, i siti web si trasformano in hub di coinvolgimento attivo. I team possono avviare proattivamente conversazioni, rispondere istantaneamente alle domande dei visitatori e guidare i potenziali clienti attraverso il percorso di acquisto. I widget di chat personalizzabili consentono all'interfaccia di riflettere l'identità del tuo marchio, mentre le regole di automazione riducono le attività manuali ripetitive come saluti, instradamento e categorizzazione delle richieste. Falkon Chat supporta flussi di lavoro avanzati del team attraverso funzionalità come l'assegnazione intelligente degli agenti. Le trascrizioni delle chat e i report programmati tengono informati gli stakeholder sui principali indicatori di prestazione come i tempi di risposta, il volume delle chat e le tendenze di soddisfazione del cliente. Le capacità omnicanale della piattaforma consentono ai team di gestire le conversazioni da più canali in un unico luogo, eliminando la necessità di passare da uno strumento all'altro. La cronologia delle conversazioni illimitata e il tracciamento delle attività dei visitatori garantiscono agli agenti il contesto completo per fornire supporto informato, aumentando sia l'efficienza che il potenziale di conversione. Che tu sia una piccola impresa che mira a migliorare la reattività del cliente o un'azienda che cerca una soluzione di chat scalabile e sicura, Falkon Chat offre funzionalità potenti in un pacchetto facile da usare, con un'installazione semplificata e prezzi flessibili che crescono con la tua attività. ### 8. [FoxChat](https://www.g2.com/it/products/foxchat/reviews) **Descrizione del prodotto:** Installa in 3 minuti. Impara dalle tue pagine di aiuto. Ricorda ogni visitatore. Blocca il 99% dello spam. Mostra agli utenti dove cliccare. Ricordo dell'utente I visitatori di ritorno ricevono un saluto personalizzato. "Ehi! L'ultima volta abbiamo parlato di impostare la tua prima scansione. Ha funzionato?" Guida consapevole del DOM Invece di dire "Clicca su Impostazioni", il widget evidenzia effettivamente il pulsante Impostazioni sul loro schermo e ci scorre sopra. Rilevamento della frustrazione Rileva quando gli utenti sono frustrati — domande ripetute, messaggi rapidi, tono negativo — e si adatta automaticamente. ### 9. [Grux](https://www.g2.com/it/products/grux/reviews) **Descrizione del prodotto:** Grux è una piattaforma di gestione delle attività, casella di posta condivisa e flusso di lavoro per Google Workspace che trasforma le conversazioni di Gmail e Google Chat in lavoro strutturato e tracciabile. I team che operano su Google Workspace spesso coordinano il lavoro attraverso thread di Gmail, messaggi di Google Chat, cartelle condivise su Drive e conversazioni informali. Le richieste arrivano tramite email o chat, ma raramente vengono definiti proprietà, stato e flusso di lavoro. Man mano che le organizzazioni crescono, il lavoro diventa più difficile da tracciare, i follow-up diventano manuali e l'esecuzione dipende dalla memoria piuttosto che dai sistemi. Grux risolve questo problema aggiungendo la gestione delle attività e la struttura del flusso di lavoro direttamente all'interno di Google Workspace. Utilizzando l'estensione Chrome di Grux, i team possono convertire i messaggi di Gmail e le conversazioni di Google Chat in attività tracciabili, assegnare la proprietà, definire le fasi del flusso di lavoro e mantenere una visibilità condivisa sui progetti senza cambiare strumenti. Invece di spostare il lavoro in una piattaforma di gestione dei progetti separata, Grux consente ai team di gestire attività e flussi di lavoro direttamente all'interno di Gmail e Google Workspace. Grux funziona anche come una casella di posta condivisa collaborativa per i team che gestiscono grandi volumi di comunicazione. Le richieste in arrivo da clienti, colleghi e partner possono essere instradate attraverso flussi di lavoro definiti, assegnate ai giusti proprietari e tracciate fino al completamento. Questo rende Grux utile per i team operativi, le organizzazioni di servizi professionali e i team di supporto clienti che cercano una casella di posta condivisa per Gmail o un flusso di lavoro di help desk basato su Google Workspace. Grux collega l'esecuzione direttamente ai file e alle conversazioni che hanno creato il lavoro. I team possono collegare documenti di Google Drive alle attività, collaborare attraverso viste condivise, annotare screenshot e registrare brevi walkthrough quando è necessario un contesto aggiuntivo. Collegando insieme conversazioni, file e tracciamento delle attività, Grux impedisce che il lavoro si perda tra caselle di posta, thread di chat e documenti. Molte organizzazioni si affidano a più strumenti disconnessi per gestire il tracciamento delle attività, le caselle di posta condivise, il coordinamento interno, la documentazione e la comunicazione con i clienti. Nel tempo, questo crea una proliferazione di SaaS, dove diversi team adottano software sovrapposti che aumentano i costi e la complessità operativa. Grux consolida questi flussi di lavoro in un unico sistema di esecuzione costruito direttamente su Google Workspace. Le organizzazioni spesso utilizzano Grux per sostituire gestori di attività leggeri, software di casella di posta condivisa, strumenti di help desk interni e piattaforme di coordinamento. Centralizzando il lavoro all'interno di Gmail, Google Chat e Google Drive, i team possono gestire progetti, richieste e comunicazioni senza introdurre ulteriori livelli di software. Progettato per le organizzazioni che operano su Google Workspace come loro spina dorsale operativa, Grux migliora la visibilità, la responsabilità e il coordinamento trasformando la comunicazione quotidiana in lavoro strutturato. ### 10. [GullChat](https://www.g2.com/it/products/gullchat/reviews) **Descrizione del prodotto:** Gullchat è un sistema di servizio clienti online intelligente internazionale gratuito: fornisce assistenza ai clienti con tecnologie come messaggistica istantanea, audio e video, robot AI, big data e ordini di lavoro, connessione con un clic a Facebook, Shopify, WordPress, App, pagine web, Mailchimp e molte altre app popolari. ### 11. [HaveFunnels](https://www.g2.com/it/products/havefunnels/reviews) **Descrizione del prodotto:** HaveFunnels è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti omnicanale che unifica ogni conversazione che la tua azienda ha—attraverso WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, email e SMS— in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. Progettato per aziende B2B e B2C in rapida crescita, sostituisce un insieme di strumenti puntuali con un'unica casella di posta, un motore di automazione e un livello di analisi, in modo che i team non perdano mai un lead e i clienti ricevano sempre risposte rapide e contestuali. ### 12. [HelpForShopping](https://www.g2.com/it/products/helpforshopping/reviews) **Descrizione del prodotto:** HelpForShopping offre una soluzione di chat dal vivo per siti di e-commerce, progettata per coinvolgere i visitatori in tempo reale, fornire suggerimenti personalizzati sui prodotti e ridurre i resi, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Con funzionalità che aumentano i tassi di conversione, costruiscono la fedeltà e offrono supporto rapido, HelpForShopping è ideale per le aziende che desiderano ottimizzare l'esperienza del cliente online. Perché scegliere il widget di chat dal vivo di HelpForShopping? Aumenta i tassi di conversione Il widget di chat dal vivo di HelpForShopping consente agli agenti di interagire direttamente con i visitatori, facilitando la conversione della navigazione in acquisti con raccomandazioni sui prodotti in tempo reale e risposte rapide alle domande dei clienti. • Suggerimenti sui prodotti in tempo reale • Interazioni dirette per ridurre l'esitazione all'acquisto • Traccia le chat che portano a vendite per analizzare le prestazioni degli agenti Riduci i resi dei prodotti Fornendo informazioni dettagliate e consigli personalizzati al momento dell'acquisto, HelpForShopping aiuta i clienti a fare scelte informate, riducendo il tasso di resi dei prodotti. • Supporto esperto per aiutare i clienti a scegliere il prodotto giusto • Risposte alle FAQ con un clic per domande comuni • Migliore comprensione delle esigenze dei clienti per prevenire errori di acquisto Aumenta la fiducia e la fedeltà dei clienti HelpForShopping aiuta a costruire relazioni durature con i clienti riconoscendo i visitatori di ritorno, permettendo loro di rivedere i prodotti suggeriti e offrendo benefici personalizzati ai clienti fedeli. • Identifica i visitatori di ritorno e continua le conversazioni precedenti • Gli utenti registrati possono accedere a un elenco di prodotti precedentemente suggeriti • Aumenta la fedeltà tracciando e affrontando le preferenze dei clienti Fornisci supporto più veloce ed efficiente Progettato per risposte rapide ed efficienti, HelpForShopping offre risposte alle FAQ con un clic e opzioni di chat personalizzate. Gli agenti possono specializzarsi per categoria di prodotto, ottimizzando i tempi di risposta e l'esperienza del cliente. • Sistema di risposta rapida con risposte alle FAQ con un clic • Assegnazione degli agenti basata sulla categoria per competenze mirate • Opzioni per i visitatori di cambiare agenti o categorie durante la chat Funzionalità aggiuntive: Addon Comunità di Esperti Con l'Addon Comunità di Esperti, vai oltre la chat basata su agenti invitando i tuoi migliori clienti a diventare ambasciatori del marchio ed esperti di prodotto. Questa comunità in crescita fornisce supporto continuo, assistendo i visitatori anche al di fuori degli orari regolari. • Ambasciatori del marchio: Coinvolgi i tuoi migliori clienti per rispondere alle domande dei visitatori • Supporto 24/7: Gli esperti sono disponibili la sera e nei fine settimana • Successo condiviso: Gli esperti guadagnano commissioni solo sulle conversioni generate attraverso le loro chat, allineando il loro successo al tuo Integrazione semplice e veloce Il widget di HelpForShopping è facile da configurare senza necessità di codifica ed è disponibile come plugin per WordPress, con plugin per Shopify e Odoo in arrivo. Metti in funzione HelpForShopping in pochi minuti per migliorare le vendite e il supporto clienti. • Configurazione facile con il plugin WordPress • Plugin per Shopify e Odoo in arrivo • Guida all'installazione inclusa per un'attivazione rapida HelpForShopping, supportato dall'Unione Europea, consente alle aziende di ottimizzare le prestazioni dell'e-commerce attraverso una chat dal vivo intelligente e una comunità di esperti coinvolta, migliorando le vendite e la soddisfazione del cliente. ### 13. [Heyy](https://www.g2.com/it/products/heyy-group-heyy/reviews) **Descrizione del prodotto:** Heyy è una piattaforma per dipendenti AI che gestisce le conversazioni con i clienti su WhatsApp, Instagram, Facebook e Live Chat. Gestisce autonomamente le interazioni ripetitive mentre inoltra in modo intelligente i casi complessi al tuo team umano. Distribuendo dipendenti AI sui tuoi canali di messaggistica, puoi automatizzare l'80% delle conversazioni con i clienti - inclusi stato degli ordini, FAQ, prenotazioni e qualificazione dei lead - assicurando che il 20% che richiede giudizio umano venga trasferito senza problemi al tuo team con la piena conservazione del contesto. La piattaforma fornisce una casella di posta unificata su tutti i canali e si scala istantaneamente senza ritardi di assunzione o formazione. Oltre alle conversazioni AI, Heyy include campagne, un mini CRM e un costruttore di automazione avanzato che ti consente di creare scenari complessi combinando risposte AI, flussi di messaggi predefiniti e trasferimenti a agenti umani. Non sei limitato a interazioni solo AI - progetta percorsi multi-step dove l'AI gestisce l'impegno iniziale, i flussi automatizzati consegnano messaggi mirati e il tuo team interviene per conversazioni di alto valore. Questa flessibilità consente strategie di comunicazione con i clienti sofisticate che si adattano alla complessità di ogni interazione. ### 14. [HiperMe!](https://www.g2.com/it/products/hiperme/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** HiperMe! è una piattaforma leader nel settore delle comunicazioni unificate e dei contact center. Questa soluzione completa ti consente di centralizzare e gestire tutte le tue comunicazioni, sia con i clienti che all'interno della tua organizzazione. Con HiperMe, puoi integrare chiamate, messaggi di testo, email e chat in un'unica interfaccia, facilitando la collaborazione e migliorando l'efficienza. ### What Do G2 Reviewers Say About HiperMe!? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM senza soluzione di continuità** di HiperMe!, migliorando l'efficienza del loro flusso di lavoro tra le applicazioni. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di HiperMe!, semplificando i flussi di lavoro con altre applicazioni aziendali senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di HiperMe!, migliorando i loro flussi di lavoro con varie applicazioni aziendali. #### What Are Recent G2 Reviews of HiperMe!? **"[Una delle piattaforme più complete per la gestione del nostro Centro Servizi Clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hiperme-review-10657157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Miguel V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hiperme-review-10657157) --- ### 15. [Hive Support](https://www.g2.com/it/products/hive-support/reviews) **Descrizione del prodotto:** Hive Support è un potente, flessibile e facile da usare plugin di helpdesk per WordPress progettato per ottimizzare il supporto clienti e migliorare l'esperienza utente. Che tu stia gestendo una piccola impresa o una grande azienda, Hive Support offre una suite completa di strumenti per garantire che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente. Dotato di funzionalità essenziali come sistemi di ticketing, chat dal vivo, email piping, chatbot alimentati da AI e flussi di lavoro automatizzati, Hive Support fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire le richieste dei clienti in un'unica dashboard intuitiva. Progettato con la scalabilità in mente, è adatto per aziende di tutte le dimensioni e si integra perfettamente con i principali temi WordPress, WooCommerce e altri plugin popolari. Con Hive Support, puoi: - Gestire i ticket senza sforzo attraverso un'interfaccia organizzata. - Fornire assistenza clienti 24/7 con chatbot guidati dall'AI. - Abilitare la comunicazione in tempo reale con la funzionalità di chat dal vivo. - Automatizzare le risposte alle domande di routine, risparmiando tempo e risorse. - Costruito per WordPress, Hive Support è completamente personalizzabile e ottimizzato per le prestazioni, garantendo tempi di risposta rapidi e un'esperienza utente senza interruzioni. Perché scegliere Hive Support? Prezzi accessibili con versioni Pro e gratuite per soddisfare qualsiasi budget. Facile configurazione con interfacce user-friendly e documentazione estesa. Controllo completo sui tuoi dati con una soluzione WordPress completamente self-hosted. Aggiornamenti continui e supporto dedicato per mantenere il tuo helpdesk funzionante senza problemi. Vivi un nuovo livello di soddisfazione del cliente con Hive Support—il tuo plugin di helpdesk tutto-in-uno per WordPress. ### 16. [Human Live Chat Management For Leads & Sales](https://www.g2.com/it/products/human-live-chat-management-for-leads-sales/reviews) **Descrizione del prodotto:** I nostri agenti brillanti e pieni di risorse ti aiutano a convertire più potenziali clienti in clienti attraverso una presenza di chat dal vivo umana 24/7. Disponibile 24/7: Genera lead e supporta i tuoi clienti nel loro tempo. Account Manager Personale: Ti verrà assegnato un account manager personale per garantire il successo della partnership. Team di Marketing Conversazionale: Il nostro team elabora strategie per coinvolgere il tuo pubblico e ottimizza costantemente i flussi di chat per far progredire più velocemente i tuoi visitatori nel percorso del cliente. Collaborazione Costante: Vogliamo lavorare con te, non per te. Crediamo in relazioni brutalmente oneste che si basano sulla fiducia. Report Mensili: Sii sicuro del tuo investimento sapendo esattamente quanti CQL (lead qualificati dalla conversazione) hai generato ogni mese. Integrazione CRM: Inviamo lead e ticket di supporto direttamente al tuo CRM in modo da non perdere mai un'opportunità. ### 17. [ICE](https://www.g2.com/it/products/ice/reviews) **Descrizione del prodotto:** L'Engagement Integrato del Cliente (ICE) offre una soluzione perfetta per le aziende per superare le sfide dell'ambiente competitivo di oggi. ### 18. [Inference Studio](https://www.g2.com/it/products/inference-studio/reviews) **Descrizione del prodotto:** Inference fornisce agenti virtuali che automatizzano e facilitano le interazioni tra le organizzazioni e i loro clienti. ### 19. [Instadesk](https://www.g2.com/it/products/instadesk/reviews) **Descrizione del prodotto:** Instadesk è una soluzione per contact center potenziata dall'IA che aiuta la tua impresa a migliorare l'efficienza della comunicazione con i tuoi clienti. È un sistema completamente basato su cloud, quindi i tuoi agenti non hanno bisogno di altro che di una connessione internet e un browser web. Inizia con funzioni di chiamata come Registrazione delle Chiamate, IVR, Distributore Automatico di Chiamate e così via, poi si combina con altre funzioni chiave come Sistema di Ticketing, CRM, Omni Channel (email, messaggi, SNS ecc.), Monitoraggio e Reportistica. Oltre a queste, Instadesk ha applicato l'IA testuale e vocale che si integra perfettamente con le funzioni esistenti per assistere ulteriormente i tuoi agenti. Instadesk è altamente flessibile in termini di implementazione. Che si tratti di integrare con il tuo sistema di comunicazione esistente o di utilizzare esclusivamente Instadesk, non avrai nulla di cui preoccuparti! Caratteristiche disponibili in Instadesk: Stati degli Agenti del Call Center Automazione del Routing Monitoraggio delle Chiamate IVR Abilitato alla Voce Registrazione delle Chiamate Connessioni SIP Chiamata Temporizzata Ticketing CRM Reportistica Omni Channel Bot Inbound/Outbound Chat Bot Base di Conoscenza Controllo di Qualità con IA Punti Salienti --Alta flessibilità: Le funzioni di chiamata e IA possono essere integrate perfettamente nel tuo sistema esistente, sia che si tratti di un sistema di ticketing o CRM. --Miglior servizio complessivo: Le funzionalità IA liberano gli agenti dai compiti ripetitivi per concentrarsi su questioni più complesse. --Alta comprensione: L'omni channel consente agli agenti di gestire tutte le richieste di comunicazione, dalle chiamate, ai messaggi, alle email fino a SNS come WhatsApp, Line e così via, in un unico posto. ### 20. [IntelAgent](https://www.g2.com/it/products/intelagent/reviews) **Descrizione del prodotto:** IntelAgent è una piattaforma di automazione per il servizio clienti e cittadino pluripremiata che sfrutta chatbot, assistenti vocali, analisi dei dati e apprendimento automatico per aiutare il Settore Pubblico a fornire un accesso migliore, più veloce e più economico ai servizi pubblici su qualsiasi canale digitale, in qualsiasi momento e in qualsiasi lingua. I tuoi cittadini e clienti si aspettano più scelta di canali che mai. Reimmagina i tuoi servizi ai cittadini essendo dove hanno bisogno di te; web, Messenger, Whatsapp, Alexa, Google Home, Twitter, SMS, email, in-app... nomina il canale e i nostri bot saranno lì. I nostri bot fanno l'ordinario così i tuoi team possono fare l'eccezionale. Ma a volte, solo un umano può fare. Nessun problema! 'Switch' permette ai tuoi agenti di entrare in una conversazione ogni volta che sono necessari. Riceveranno le informazioni di cui hanno bisogno per rendere il passaggio senza intoppi, e quando avranno finito potranno tornare alla modalità bot con un semplice tocco di un pulsante. Facile! ### 21. [InteliWise Proactive Live Chat](https://www.g2.com/it/products/inteliwise-proactive-live-chat/reviews) **Descrizione del prodotto:** InteliWise Proactive Live Chat è alimentato da trigger di coinvolgimento, che aiutano a raggiungere diversi segmenti di consumatori. ### 22. [ipSCAPE](https://www.g2.com/it/products/ipscape/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 28 **Descrizione del prodotto:** IPscape consente alle organizzazioni di creare momenti con i clienti che migliorano la fiducia, la lealtà e il coinvolgimento. Forniamo tecnologia per contact center e comunicazione potenziata dall'IA che crea esperienze cliente omnicanale senza interruzioni attraverso Voce, Email, Chat Web e canali emergenti. Consentiamo alle organizzazioni di orchestrare percorsi cliente che deliziano i loro clienti per servire meglio, comprendere e rispondere alle loro esigenze nell'era dell'IA. Estendi facilmente la piattaforma SCAPE per soddisfare i tuoi requisiti aziendali unici sfruttando le API e le integrazioni per ottenere l'interoperabilità con una gamma di sistemi interni, inclusi il tuo CRM, Business Intelligence e strumenti di gestione della forza lavoro. #### What Are Recent G2 Reviews of ipSCAPE? **"[Accurato](https://www.g2.com/it/survey_responses/ipscape-review-8247991)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhona H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ipscape-review-8247991) --- **"[BENE](https://www.g2.com/it/survey_responses/ipscape-review-8223809)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marilyn B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ipscape-review-8223809) --- ### 23. [iReview](https://www.g2.com/it/products/ireview/reviews) **Descrizione del prodotto:** iReview — La Piattaforma Completa per la Gestione delle Recensioni e della Reputazione Online iReview è un software leader nella gestione delle recensioni e una piattaforma di gestione della reputazione online progettata per aiutare le aziende a generare più recensioni a 5 stelle, migliorare le valutazioni su Google e gestire il feedback dei clienti da un'unica dashboard centralizzata. Costruito sia per aziende con una singola sede che per imprese con più sedi, iReview semplifica ogni parte del flusso di lavoro delle recensioni e della reputazione — dalla raccolta alla risposta fino all'analisi. Con iReview, le aziende possono aumentare senza sforzo le recensioni positive su Google, Yelp e le raccomandazioni su Facebook attraverso richieste di recensione automatizzate via SMS ed email, codici QR e carte NFC tap-to-review. I clienti possono lasciare un feedback in pochi secondi, aumentando notevolmente il volume delle recensioni. iReview protegge anche la tua reputazione online indirizzando il feedback negativo a un modulo privato, permettendo alle aziende di risolvere i problemi prima che appaiano pubblicamente. La piattaforma consolida le recensioni da tutti i principali siti, offrendo ai team una visibilità in tempo reale sul sentimento dei clienti. Le risposte alle recensioni potenziate dall'AI permettono alle aziende di rispondere istantaneamente con messaggi personalizzati e professionali — risparmiando ore di lavoro manuale mantenendo una voce di marca coerente. Per i team che preferiscono un approccio hands-off, iReview offre una gestione completa delle recensioni dove contatti, monitoraggio e risposte sono gestiti per te. iReview migliora la SEO locale, aiutando le aziende a posizionarsi più in alto su Google Maps e nei risultati di ricerca locali aumentando la frequenza delle recensioni, migliorando il sentimento e mantenendo elenchi aziendali accurati. Analisi avanzate forniscono approfondimenti sulle tendenze delle valutazioni, sulla soddisfazione dei clienti, sulle prestazioni dei dipendenti e sui report multi-sede. Ideale per ristoranti, concessionarie auto, aziende di servizi domestici, studi medici e dentistici, agenzie immobiliari e franchising, iReview aiuta qualsiasi azienda a costruire fiducia, aumentare la visibilità e convertire più clienti in un mercato guidato dalle recensioni. Semplice da configurare e costruito per scalare, iReview ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per far crescere la tua reputazione online, superare i concorrenti e trasformare le recensioni in entrate. Perché iReview si Distingue Gestione della reputazione end-to-end (non solo monitoraggio delle recensioni) Automazione potenziata dall'AI per risparmiare ore di lavoro manuale Protezione dalle recensioni negative + cattura del feedback Strumenti per marchi con una singola sede e multi-unità aziendali Gestione completa opzionale per team impegnati Tecnologia NFC tap-to-review che aumenta notevolmente il volume delle recensioni Progettato per essere semplice, veloce e conveniente — senza sacrificare la potenza ### 24. [Jeeves.Plus](https://www.g2.com/it/products/jeeves-plus/reviews) **Descrizione del prodotto:** Jeeves.Plus è una piattaforma di servizio clienti che traduce automaticamente i messaggi di testo, permettendoti di avere una conversazione con i tuoi clienti in 109 lingue. ### 25. [jiLiveChat](https://www.g2.com/it/products/jilivechat/reviews) **Descrizione del prodotto:** jiLiveChat è il widget click-to-call che ti permette di comunicare con i tuoi visitatori per costruire fiducia e risolvere problemi di supporto ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.