# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 13 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 457 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 93,900+ Recensioni autentiche - 457+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,581 reviews) | Operazioni di biglietteria scalabili e omnicanale | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,938 reviews) | Operazioni di servizio incentrate su Salesforce | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Deviazione del supporto AI della base di conoscenza | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,341 reviews) | Automazione del servizio clienti omnicanale | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Messaggistica aziendale locale e acquisizione di recensioni | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | Scala di conversazione con i clienti basata su WhatsApp | "[Messaggistica istantanea e personale con risposte ricche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,935 reviews) | Messaggistica per i clienti guidata dalla reputazione | "[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | Supporto connesso al CRM e self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,467 reviews) | Conversione della riunione del sito web AI SDR | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Automazione della chat del sito web per la cattura dei lead | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D15&secure%5Btoken%5D=dd73ff9e0723d8d0a73bf4ecbb71981c8b5730fa01fd5d058cab4f1231a0634a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### Cosa fa il software di chat dal vivo? Quando spiego il software di chat dal vivo, lo inquadro come un sistema che aiuta le aziende a gestire conversazioni in tempo reale con clienti e potenziali clienti. Queste piattaforme integrano l'instradamento delle chat, le caselle di posta condivise, il contesto dei visitatori, le risposte comuni, i flussi di lavoro di supporto, le conversazioni di vendita e i record dei clienti in un unico posto. Invece di gestire le chat tramite strumenti disconnessi o follow-up ritardati, i team possono rispondere più velocemente, gestire le richieste in modo più chiaro e collegare le conversazioni a flussi di lavoro più ampi di supporto, vendite, chatbot, ticketing, messaggistica sociale e CRM. ### Perché le aziende usano il software di chat dal vivo? Dai modelli di revisione di G2 che ho valutato, le aziende utilizzano il software di chat dal vivo perché le conversazioni con i clienti possono diventare difficili da gestire attraverso siti web, canali di messaggistica, code di supporto e follow-up di vendita. Gli utenti spesso indicano richieste perse, risposte lente, contesto disperso e passaggi manuali come problemi che questi strumenti aiutano a ridurre. I benefici comuni includono: - Risposte più rapide alle domande dei clienti e alle richieste sui siti web. - Conversazioni centralizzate attraverso chat, email, social e canali di messaggistica. - Automazione per domande ripetitive, follow-up e instradamento. - Integrazioni con sistemi CRM, di ticketing e di help desk. - Migliore visibilità su lead, visitatori, richieste e cronologia dei clienti. ### Chi utilizza principalmente il software di chat dal vivo? Dopo aver valutato i ruoli dei revisori di G2, ho trovato supporto tra gli utenti di prima linea, operativi e di leadership: - **Team di supporto clienti** gestiscono domande di servizio, ticket ed escalation. - **Team di successo clienti** rispondono alle esigenze degli account e ai problemi in corso. - **Team di vendita** acquisiscono lead, qualificano i visitatori e gestiscono i follow-up. - **Team di marketing** collegano campagne, landing page e coinvolgimento sul sito web. - **Amministratori** configurano flussi di lavoro, permessi, automazioni e integrazioni. - **Proprietari ed esecutivi** monitorano l'esperienza del cliente e l'efficienza del team. ### Quali tipi di software per chat dal vivo dovrei considerare? Dalle descrizioni dei revisori di G2, emergono diversi tipi di prodotti: - **Strumenti di chat per siti web** per conversazioni con i visitatori e acquisizione di lead. - **Piattaforme di chatbot e agenti AI** che automatizzano le risposte e raccolgono contesto. - **Sistemi di chat per help desk** che collegano le conversazioni con i ticket e le risorse di conoscenza. - **Piattaforme di messaggistica omnicanale** per chat, email, social, WhatsApp e canali correlati. - **Strumenti di chat collegati al CRM** per pipeline di vendita e registri dei clienti. - **Piattaforme per contact center** con instradamento e gestione degli agenti. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di chat dal vivo? Quando analizzo le recensioni di G2 per questa categoria, osservo attentamente i temi che gli utenti menzionano ripetutamente: - Un widget di chat semplice e un'installazione diretta che aiutano i team a lanciare rapidamente la chat dal vivo. - Automazione, bot e risposte assistite dall'IA che aiutano a gestire domande comuni su larga scala. - Trasferimento umano, instradamento e controlli di escalation che aiutano a spostare le conversazioni dall'automazione all'agente giusto. - Integrazioni con CRM, help desk, email e piattaforme di messaggistica che aiutano a collegare l'attività di chat ai record dei clienti e ai flussi di lavoro di supporto. - Tracciamento dei visitatori e contesto del cliente che aiutano gli agenti a capire con chi stanno parlando e a rispondere in modo più efficace. - Gestione dei ticket, cronologia delle conversazioni e flussi di lavoro della casella di posta condivisa che aiutano i team di supporto a gestire le conversazioni insieme. - Reportistica e dashboard che aiutano i team a monitorare il volume delle chat, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team. - Controlli di personalizzazione per branding, flussi di lavoro, lingue e permessi che aiutano i team a personalizzare la chat dal vivo per la loro esperienza cliente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di chat dal vivo in questo momento? Basato sul sentimento dei revisori di G2 che ho valutato, sono emerse diverse tendenze: - **Agenti AI e chatbot** stanno avanzando verso una qualità di risposta più veloce e conversazionale. - **Il design dell'escalation sta guadagnando attenzione** poiché il passaggio tra automazione e supporto umano diventa un fattore chiave di soddisfazione. - **La copertura omnicanale si sta ampliando** mentre i team unificano la chat insieme a email, social e app di messaggistica. - **Le integrazioni CRM e help desk si stanno approfondendo** poiché i team si aspettano che le conversazioni si traducano direttamente in azioni. - **La semplicità di configurazione sta influenzando l'adozione** poiché gli acquirenti danno priorità a piattaforme che si implementano senza configurazioni pesanti. - **La profondità dei report, la flessibilità di personalizzazione e la funzionalità mobile** stanno emergendo come elementi distintivi nelle valutazioni competitive. ### Come dovrei scegliere il software di chat dal vivo? Per me, la scelta del software di chat dal vivo più adatto dipende dal volume delle conversazioni, dal mix di canali, dalle esigenze di automazione e dai sistemi che il tuo team utilizza già. Darei priorità agli strumenti che i revisori elogiano per la facilità di configurazione, integrazioni affidabili, instradamento chiaro, automazione utile e supporto reattivo. Esaminerei anche le preoccupazioni relative alla curva di apprendimento, alla flessibilità dei report, alla profondità mobile, ai prezzi e all'escalation da AI ad agente prima di fare una scelta finale. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [Dialogview](https://www.g2.com/it/products/dialogview/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Dialogview è una soluzione per contact center intelligente che può migliorare l'esperienza di comunicazione di un'azienda. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialogview? **"[Soluzione Intelligente per il Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialogview-review-8219902)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialogview-review-8219902) --- ### 2. [DigitalCX](https://www.g2.com/it/products/digitalcx/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** DigitalCX è una piattaforma di conversazione guidata dall'IA che aiuta le aziende a interagire con i propri clienti: risolvere problemi, rispondere a domande e completare transazioni per portare a termine il loro lavoro! Di conseguenza, le aziende aumentano la soddisfazione dei clienti, riducono il volume delle chiamate e migliorano il tasso di conversione. Combina l'apprendimento automatico con le regole aziendali per ottenere i risultati più ottimali. La piattaforma è facile da usare e mantenere senza una sola riga di codice, viene fornita con dashboard pronti all'uso e supporta 30 lingue diverse. #### What Are Recent G2 Reviews of DigitalCX? **"[AI conversazionale per i marketer](https://www.g2.com/it/survey_responses/digitalcx-review-5278465)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Assicurazioni* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/digitalcx-review-5278465) --- #### What Are G2 Users Discussing About DigitalCX? - [A cosa serve DigitalCX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-digitalcx-used-for) ### 3. [EnableX Dialogs Cloud](https://www.g2.com/it/products/enablex-dialogs-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** EnableX Dialogs Cloud è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di nuova generazione che trasforma il coinvolgimento dei clienti con interazioni omnicanale intelligenti, personalizzate e dinamiche. Integrando senza soluzione di continuità chatbot, voicebot, supporto di agenti dal vivo e assistenza di agenti AI, la nostra piattaforma consente alle aziende di offrire esperienze su misura su siti web, app e canali di messaggistica e social popolari, tra cui WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Alimentata da modelli di linguaggio di grandi dimensioni e intelligenza artificiale avanzata, fornisce risposte generative simili a quelle umane che favoriscono connessioni significative. Al centro di Dialogs Cloud c'è la perfetta sinergia tra bot AI e competenza umana. La nostra suite completa di soluzioni garantisce che le aziende possano coinvolgere i clienti senza problemi in ogni fase del loro percorso. I bot guidati dall'intelligenza artificiale gestiscono efficacemente le richieste di routine, mentre le questioni complesse vengono trasferite senza intoppi agli agenti dal vivo tramite chiamate vocali o video con il contesto completo della conversazione. L'assistenza degli agenti AI migliora ulteriormente le interazioni fornendo agli agenti approfondimenti in tempo reale e risposte suggerite, consentendo loro di offrire supporto empatico e di grande impatto. Con EnableX Dialogs Cloud, le aziende possono elevare le interazioni con i clienti rendendole più intelligenti, più efficienti e più coinvolgenti in ogni punto di contatto. ### What Do G2 Reviewers Say About EnableX Dialogs Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di EnableX Dialogs Cloud, permettendo a chiunque di creare chatbot senza sforzo. - Gli utenti apprezzano il **design semplice del chatbot** di EnableX Dialogs Cloud, che consente interazioni coerenti senza competenze di programmazione. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** e la disponibilità 24/7 di EnableX Dialogs Cloud per più utenti. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** con chatbot AI e agenti dal vivo, garantendo interazioni coerenti con i clienti. **Cons:** - Gli utenti scoprono che l'IA può **avere difficoltà con le query complesse** , risultando in risposte insoddisfacenti e imprecise. - Gli utenti trovano le **opzioni di reportistica limitate** , mancando di un'analisi dettagliata per valutare il comportamento dei clienti e l'interattività del chatbot. - Gli utenti trovano che la **mancanza di dettagli** nelle opzioni di reportistica limiti la loro capacità di analizzare efficacemente il comportamento dei clienti. - Gli utenti trovano le **opzioni di reportistica limitate** , mancando l'analisi dettagliata necessaria per una valutazione efficace del comportamento dei clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of EnableX Dialogs Cloud? **"[Adatta rapidamente i chatbot per risolvere le esigenze dei clienti in evoluzione](https://www.g2.com/it/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10286330)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shihab R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10286330) --- **"[Più facile dare la tua risposta](https://www.g2.com/it/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10513351)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shivpujan M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/enablex-dialogs-cloud-review-10513351) --- ### 4. [FocalScope](https://www.g2.com/it/products/focalscope/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Sistema di helpdesk facile da usare per email e chat dal vivo. #### What Are G2 Users Discussing About FocalScope? - [A cosa serve FocalScope?](https://www.g2.com/it/discussions/focalscope-what-is-focalscope-used-for) - [A cosa serve FocalScope?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-focalscope-used-for) ### 5. [Formilla Live Chat](https://www.g2.com/it/products/formilla-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Formilla.com è un fornitore leader di software di messaggistica per clienti per vendite, marketing e supporto. Con una combinazione di strumenti di Live Chat, Email e messaggistica in-app in un'unica potente piattaforma, oltre 12.000 aziende in tutto il mondo utilizzano il nostro software per la generazione di lead, l'automazione del marketing e per migliorare il supporto clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Formilla Live Chat? **"[Sistema di Chat Ben Lucidato](https://www.g2.com/it/survey_responses/formilla-live-chat-review-1420117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Marketing e pubblicità* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/formilla-live-chat-review-1420117) --- #### What Are G2 Users Discussing About Formilla Live Chat? - [A cosa serve Formilla Live Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-formilla-live-chat-used-for) ### 6. [get.chat Shared WhatsApp Team Inbox](https://www.g2.com/it/products/get-chat-shared-whatsapp-team-inbox/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** get.chat fornisce una casella di posta WhatsApp e soluzioni di integrazione per fornitori di software. La soluzione è alimentata dall'API ufficiale di WhatsApp Business di 360dialog. Le soluzioni includono una casella di posta condivisa per il team WhatsApp (accesso per 5 agenti o più), un'integrazione con HubSpot, un'integrazione con Zapier e l'accesso all'API di integrazione WhatsApp che consente connessioni multiple e simultanee. #### What Are Recent G2 Reviews of get.chat Shared WhatsApp Team Inbox? **"[Comunicazione del team su WhatsApp resa facile e scalabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/get-chat-shared-whatsapp-team-inbox-review-6931366)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Martin S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/get-chat-shared-whatsapp-team-inbox-review-6931366) --- ### 7. [GetInChat](https://www.g2.com/it/products/getinchat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** GetInChat consente conversazioni in chat dal vivo tra te e i visitatori del tuo sito. #### What Are Recent G2 Reviews of GetInChat? **"[La mia recensione di GetInChat](https://www.g2.com/it/survey_responses/getinchat-review-9037976)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Shubham K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/getinchat-review-9037976) --- ### 8. [HaberChat](https://www.g2.com/it/products/haberchat/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** HaberChat è una piattaforma che aiuta le aziende e i team a comunicare in modo più efficace su WhatsApp. Offre una varietà di funzionalità per aiutarti a gestire la tua comunicazione su WhatsApp, tra cui: \* Sincronizza il tuo numero WhatsApp e collabora con il tuo team: HaberChat ti consente di sincronizzare il tuo numero WhatsApp con più dispositivi e collaborare con il tuo team sui messaggi WhatsApp. Questo rende facile tenere traccia delle tue conversazioni e assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. \* Gestisci più numeri: HaberChat ti permette di gestire più numeri WhatsApp da un'unica piattaforma. Questo è utile per le aziende che hanno più rappresentanti del servizio clienti o che vogliono utilizzare diversi numeri WhatsApp per scopi diversi. \* Lancia campagne di messaggi: HaberChat ti consente di lanciare campagne di messaggi ai tuoi contatti WhatsApp. Questo è un ottimo modo per inviare annunci di massa, promuovere nuovi prodotti o servizi, o raccogliere feedback dai clienti. \* Integra con altre app: HaberChat si integra con una varietà di altre app, inclusi sistemi CRM, piattaforme di automazione del marketing e software di helpdesk. Questo rende facile integrare la tua comunicazione su WhatsApp con gli altri processi aziendali. \* Prova gratuita: HaberChat offre una prova gratuita così puoi provare la piattaforma prima di acquistarla. HaberChat è una piattaforma potente che può aiutare aziende e team di tutte le dimensioni a migliorare la loro comunicazione su WhatsApp. Se stai cercando un modo per semplificare la tua comunicazione su WhatsApp, allora HaberChat è un'ottima opzione. Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di HaberChat: Efficienza della comunicazione migliorata: HaberChat può aiutarti a risparmiare tempo e denaro automatizzando la tua comunicazione su WhatsApp. Aumento della collaborazione del team: HaberChat rende facile per il tuo team collaborare sui messaggi WhatsApp. Soddisfazione del cliente migliorata: HaberChat può aiutarti a fornire un servizio clienti migliore rendendo più facile rispondere alle richieste dei clienti. Informazioni preziose: HaberChat ti fornisce informazioni preziose sulla tua comunicazione su WhatsApp, come il numero di messaggi inviati e ricevuti, gli argomenti di conversazione più popolari e i clienti più attivi. In generale, HaberChat è una piattaforma potente che può aiutare aziende e team di tutte le dimensioni a migliorare la loro comunicazione su WhatsApp. Se stai cercando un modo per semplificare la tua comunicazione su WhatsApp, allora HaberChat è un'ottima opzione. ### What Do G2 Reviewers Say About HaberChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **prezzo conveniente** di HaberChat, rendendolo accessibile con un'opzione di prova gratuita disponibile. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di HaberChat, migliorando l'efficienza attraverso integrazioni senza soluzione di continuità e messaggistica di massa. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di HaberChat, che consentono un'integrazione senza problemi e una messaggistica efficiente a basso costo. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di HaberChat per un'integrazione senza soluzione di continuità e soluzioni di messaggistica efficienti. - Gli utenti trovano HaberChat molto **facile da usare** , con un'integrazione senza soluzione di continuità e un'implementazione accessibile su qualsiasi dispositivo. #### What Are Recent G2 Reviews of HaberChat? **"[Haberchat offre numerose funzionalità per guidare il mondo delle chat.](https://www.g2.com/it/survey_responses/haberchat-review-9864050)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ABHIJEET C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/haberchat-review-9864050) --- ### 9. [HaloCRM](https://www.g2.com/it/products/halocrm/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** HaloCRM è una piattaforma di servizio clienti tutto incluso per team di supporto eccezionali. HaloCRM ti dà il potere di unificare le tue comunicazioni con i clienti in uno strumento scalabile, con potenti funzionalità pronte all'uso progettate per offrire un servizio clienti senza pari. La piattaforma omnicanale offre report avanzati, funzionalità di self-service, automazione, gestione delle escalation, sondaggi di soddisfazione, agenti virtuali e molto altro. Rapida da lanciare, facile da padroneggiare e veloce da scalare, HaloCRM offre una soluzione di servizio clienti veramente illimitata fornita da un team esperto interno. ### What Do G2 Reviewers Say About HaloCRM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **supporto pratico** offerto da HaloCRM, migliorando la loro esperienza con una navigazione e un'integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di HaloCRM, godendo della sua interfaccia pulita e dell'integrazione senza soluzione di continuità degli strumenti. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione** con altri strumenti, ottimizzando i loro flussi di lavoro in modo efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione con altri strumenti** , rendendo il loro flusso di lavoro fluido ed efficiente. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di HaloCRM, rendendo la navigazione e l'integrazione senza soluzione di continuità per i loro team. **Cons:** - Gli utenti notano una **curva di apprendimento difficile** che richiede più sessioni di formazione per comprendere efficacemente HaloCRM. - Gli utenti notano una **curva di apprendimento** impegnativa, che richiede più sessioni di formazione per comprendere efficacemente HaloCRM. - Gli utenti trovano che la **ripida curva di apprendimento** di HaloCRM richieda più sessioni di formazione per comprendere le sue funzionalità. - Gli utenti scoprono che **è richiesta competenza tecnica** , necessitando di chiamate di formazione per comprendere efficacemente HaloCRM. #### What Are Recent G2 Reviews of HaloCRM? **"[Ottimo strumento CRM omnicanale, ci ha aiutato nell'analisi efficiente del nostro team di supporto clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/halocrm-review-9539241)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arvind A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/halocrm-review-9539241) --- **"[Piattaforma CRM intuitiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/halocrm-review-9354498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alicia S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/halocrm-review-9354498) --- ### 10. [Help Sumo](https://www.g2.com/it/products/help-sumo/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Help Sumo è più conveniente, più facile da configurare e utilizzare, ed è progettato principalmente per le piccole e medie imprese. Help Sumo include una Knowledge Base integrata che consente al personale del Service Desk di trovare rapidamente dati di errori noti correlati, risoluzioni e soluzioni alternative; convertire i ticket in articoli della Knowledge Base; e fornire capacità di ricerca nella Knowledge Base accessibili agli utenti finali. ### What Do G2 Reviewers Say About Help Sumo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **capacità di analisi e reportistica** di Help Sumo per migliorare le prestazioni del supporto clienti e identificare le tendenze. - Gli utenti apprezzano le **capacità di analisi e reportistica** di Help Sumo per migliorare il supporto clienti e le prestazioni. - Gli utenti apprezzano le **capacità di analisi e reportistica** di Help Sumo per monitorare e migliorare le prestazioni del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano le **capacità di analisi e reportistica** di Help Sumo per monitorare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del supporto. - Gli utenti apprezzano le **capacità di analisi e reportistica** di Help Sumo per monitorare le tendenze e migliorare il supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti affrontano **difficoltà di integrazione** con Help Sumo, poiché la compatibilità con gli strumenti esistenti può essere limitata e impegnativa. - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con Help Sumo, affrontando sfide di compatibilità con gli strumenti aziendali esistenti. - Gli utenti affrontano sfide a causa della **mancanza di integrazioni** , che influisce sulla compatibilità con gli strumenti aziendali esistenti e aumenta gli sforzi di sviluppo. - Gli utenti affrontano **limitazioni di integrazione** con Help Sumo, che influiscono sulla compatibilità con gli strumenti aziendali esistenti e richiedono ulteriore lavoro di sviluppo. - Gli utenti sperimentano **integrazioni limitate** con Help Sumo, rendendo la compatibilità con gli strumenti esistenti una sfida. #### What Are Recent G2 Reviews of Help Sumo? **"[Aiuta Sumo](https://www.g2.com/it/survey_responses/help-sumo-review-8182876)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giorgos M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/help-sumo-review-8182876) --- #### What Are G2 Users Discussing About Help Sumo? - [A cosa serve Help Sumo?](https://www.g2.com/it/discussions/help-sumo-what-is-help-sumo-used-for) - [A cosa serve Help Sumo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-help-sumo-used-for) ### 11. [hi.guru](https://www.g2.com/it/products/hi-guru/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** hi.guru è un hub di conversazione aziendale unificato, che collega la tua azienda ai tuoi clienti, dipendenti e processi attraverso messaggi istantanei intelligenti e conversazioni vocali. hi.guru migliora il modo in cui comunichi, fornendo scambi sicuri e ricchi che portano a un'esperienza di comunicazione migliorata e più efficiente per i tuoi utenti e clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of hi.guru? **"[Ottima piattaforma facile da usare!](https://www.g2.com/it/survey_responses/hi-guru-review-6539701)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tammy E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hi-guru-review-6539701) --- #### What Are G2 Users Discussing About hi.guru? - [A cosa serve hi.guru?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hi-guru-used-for) ### 12. [iFlyChat](https://www.g2.com/it/products/iflychat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Piattaforma di API di messaggistica e SDK di chat per app mobili e web. Risolve la necessità di messaggistica in-app delle app di comunità. #### What Are Recent G2 Reviews of iFlyChat? **"[Ottimo prodotto che possiamo facilmente personalizzare per le nostre esigenze](https://www.g2.com/it/survey_responses/iflychat-review-2193410)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Matthew R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/iflychat-review-2193410) --- #### What Are G2 Users Discussing About iFlyChat? - [A cosa serve iFlyChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-iflychat-used-for) ### 13. [INSIDE™ by Powerfront](https://www.g2.com/it/products/inside-by-powerfront/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** INSIDE™ di Powerfront è una piattaforma di servizio clienti AI agentica all'avanguardia progettata per replicare l'esperienza personalizzata del servizio in negozio in un ambiente digitale. Questa soluzione innovativa sfrutta i dati in tempo reale per rispondere con successo a oltre il 90% delle richieste dei clienti in modo autonomo, garantendo che gli utenti ricevano assistenza immediata e precisa in qualsiasi momento della giornata. La piattaforma è progettata per facilitare transizioni senza soluzione di continuità verso agenti umani quando necessario, mantenendo un alto standard di servizio clienti durante l'interazione. Rivolta principalmente alle aziende che cercano di migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti, INSIDE™ è particolarmente vantaggiosa per le piattaforme di e-commerce, i marchi al dettaglio e le aziende orientate ai servizi. Agendo come un Personal Shopper virtuale, INSIDE™ assiste i clienti nel trovare prodotti, tracciare ordini e navigare compiti complessi con facilità. Questa capacità non solo semplifica l'esperienza di acquisto, ma favorisce anche la fedeltà dei clienti attraverso un servizio efficiente. Una delle caratteristiche distintive di INSIDE™ è la sua struttura omnicanale, che integra vari canali di comunicazione come social media, app di messaggistica, email, voce e sistemi di ticketing. Questa connettività completa assicura che i clienti ricevano un'esperienza coerente e coesa, indipendentemente dalla piattaforma con cui scelgono di interagire. L'uso di un avatar umanizzato, alimentato da dati basati sul percorso e in tempo reale, migliora l'engagement proattivo, permettendo alle aziende di personalizzare le interazioni e anticipare efficacemente le esigenze dei clienti. Inoltre, INSIDE™ supporta gli agenti umani attraverso la sua AI agentica interna, che fornisce accesso istantaneo a conoscenze e guida. Questa caratteristica consente agli agenti di risolvere le richieste in modo più efficiente ed efficace, migliorando così la qualità complessiva del servizio. Combinando tecnologia AI avanzata con un focus su esperienze clienti personalizzate, INSIDE™ si distingue nella categoria del software di servizio clienti, offrendo alle aziende uno strumento robusto per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of INSIDE™ by Powerfront? **"[Eccellenti servizi di chat in loco e SMS](https://www.g2.com/it/survey_responses/inside-by-powerfront-review-3786925)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Internet* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/inside-by-powerfront-review-3786925) --- #### What Are G2 Users Discussing About INSIDE™ by Powerfront? - [A cosa serve Powerfront Inside?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-powerfront-inside-used-for) ### 14. [iService](https://www.g2.com/it/products/iservice/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** iService è una soluzione integrata per gestire tutte le interazioni con i clienti con un'interfaccia completamente basata sul web, instrada e risponde automaticamente alle email dei clienti, fornisce una base di conoscenza semplice ma potente e include un'interfaccia completa per la gestione dei contatti. #### What Are Recent G2 Reviews of iService? **"[Sia i nostri clienti che i dipendenti del servizio clienti amano iService](https://www.g2.com/it/survey_responses/iservice-review-6778093)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Bancario* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/iservice-review-6778093) --- #### What Are G2 Users Discussing About iService? - [A cosa serve iService?](https://www.g2.com/it/discussions/iservice-what-is-iservice-used-for) - [A cosa serve iService?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-iservice-used-for) ### 15. [Khoros Service](https://www.g2.com/it/products/khoros-service/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descrizione del prodotto:** Il servizio Khoros include l'interazione omnicanale su canali pubblicamente disponibili come social, digitale, chat e voce, oltre a comunità online di proprietà con la nostra offerta Khoros Communities. La soluzione offre interazioni 1-a-1 e 1-a-molti con clienti e consumatori, unendo automazione tramite bot, agenti umani o gestori di comunità per gestire il supporto e la costruzione della comunità. In Khoros Care, le richieste dei clienti e le conversazioni relative al supporto possono essere instradate e priorizzate in base a una varietà di parametri e la nostra robusta soluzione desktop per agenti consente agli agenti di gestire efficacemente le conversazioni, sia in tempo reale che asincrone. Agent Assist offre agli agenti contenuti e risposte al momento per aiutarli a rispondere più velocemente e con risultati migliori. Offriamo uno strumento integrato per la creazione di bot e automazione, che consente di automatizzare le conversazioni utilizzando l'IA e i flussi di lavoro automatizzati. E naturalmente, abbiamo capacità analitiche integrate dove gli utenti possono costruire i propri dashboard personalizzati portando i KPI che sono più significativi per loro. Con Khoros Communities, permettiamo alle organizzazioni di ospitare uno spazio vivace dove i clienti trovano risposte, sviluppano competenze, condividono esperienze e si connettono con il tuo marchio. Khoros è il leader nel settore delle comunità, alimentando oltre 400 delle comunità di marchi più riconosciute al mondo. Con oltre 20 anni di esperienza, il set più robusto di stili di interazione con i clienti, strumenti per potenziare i dipendenti a interagire e moderare su larga scala, una piattaforma costruita per l'integrazione e la sicurezza aziendale, e un'organizzazione di servizi dedicata; Khoros è un partner che assicura che la tua comunità migliorerà le operazioni, ridurrà i costi, delizierà i tuoi clienti e farà crescere il tuo business. I principali vantaggi includono: Migliorare le esperienze dei clienti aumentando l'efficienza degli agenti Coinvolgi i clienti nel loro canale di scelta—testo, messaggistica, social, chat, in-app, email, voce—offrendo una copertura omnicanale completa. Khoros semplifica il flusso di lavoro degli agenti con un unico desktop, profili clienti unificati e supporto potenziato dall'IA, mentre l'analisi automatizzata del sentiment e i dashboard personalizzabili aiutano a ottimizzare le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente. Aumentare l'efficienza attraverso l'automazione Centralizza le tue esperienze automatizzate attraverso sistemi, applicazioni e canali in un'unica piattaforma per ridurre i costi e semplificare le interazioni con i clienti. Sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), puoi ridurre il volume delle chiamate con bot conversazionali su più canali, mentre il reindirizzamento IVR e l'orchestrazione dell'IA assicurano un servizio clienti efficiente. Accelerare la risoluzione per deliziare i clienti riducendo i costi Crea un hub per i tuoi clienti per connettersi con esperti, imparare e ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, in qualsiasi regione. Gli utenti possono deviare fino all'80% delle chiamate e delle richieste dei clienti, offrendo il potenziale per far risparmiare ai marchi milioni nei costi di supporto annuali. Fornire una gestione esperta della comunità Coltiva grandi comunità coinvolgenti con gli strumenti di moderazione più avanzati, gestione dei contenuti, analisi e competenze che forniscono un valore aziendale quantificabile attraverso l'acquisizione, la fidelizzazione e la crescita dei clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Khoros Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano Khoros Service per le sue **capacità di automazione** che migliorano l'efficienza, instradano i problemi con precisione e riducono il carico di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Khoros Service, migliorando l'efficienza e semplificando i compiti del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano il **routing dei problemi guidato dall'IA** e l'operatività user-friendly, migliorando l'efficienza nei compiti di servizio clienti. - Gli utenti amano la **tecnologia di instradamento AI** di Khoros Service, migliorando l'efficienza e la gestione dei compiti nel supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **funzionamento intuitivo** di Khoros Service, rendendo facile l'incorporazione di funzionalità personalizzate. **Cons:** - Gli utenti affrontano sfide di **formazione insufficiente** , richiedendo uno sforzo considerevole per integrare efficacemente il nuovo personale. - Gli utenti indicano che il **design dell'interfaccia è scadente** e necessita di miglioramenti per un supporto e una funzionalità migliori. - Gli utenti spesso menzionano i **prezzi molto alti** di Khoros Service, che possono essere un ostacolo all'adozione e alla formazione. - Gli utenti trovano che la **curva di apprendimento difficile** di Khoros Service richieda una formazione estesa per i nuovi dipendenti, influenzando l'usabilità. - Gli utenti trovano che il **difficile processo di apprendimento** di Khoros Service richieda una formazione approfondita, complicando l'inserimento di nuovi membri del team. #### What Are Recent G2 Reviews of Khoros Service? **"[Addestrare il modulo come un vantaggio e un bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/khoros-service-review-10006590)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Alaa F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/khoros-service-review-10006590) --- **"[Uno strumento per un supporto clienti efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/khoros-service-review-10015005)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vishal P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/khoros-service-review-10015005) --- #### What Are G2 Users Discussing About Khoros Service? - [A cosa serve Khoros Care?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-khoros-care-used-for) - [Cosa fanno le comunità online?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-online-communities-do) - 1 comment - [What are the characteristics of online communities?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-characteristics-of-online-communities) ### 16. [Live Chat Monitoring](https://www.g2.com/it/products/live-chat-monitoring/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Live Chat Monitoring offre servizi di outsourcing per il supporto chat dal vivo gestito. #### What Are Recent G2 Reviews of Live Chat Monitoring? **"[Efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-monitoring-review-9308121)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Micah J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-monitoring-review-9308121) --- ### 17. [Nettyfish Solutions](https://www.g2.com/it/products/nettyfish-solutions/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** WACTO ridefinisce le comunicazioni aziendali su WhatsApp con il Marketing Conversazionale potenziato dall'IA. Inoltre, la piattaforma integra automazione, coinvolgimento del cliente e flussi di lavoro intelligenti per le chat di WhatsApp, consentendo alle aziende di connettersi con il loro pubblico in modo istantaneo, personale e su larga scala. ### What Do G2 Reviewers Say About Nettyfish Solutions? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **analisi in tempo reale** di Nettyfish Solutions, migliorando la misurazione delle prestazioni e l'ottimizzazione della portata. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e la configurazione semplice delle campagne** che migliora la loro efficienza e prestazioni di marketing. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Nettyfish Solutions, migliorando la loro esperienza e assistendo con qualsiasi problema. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Nettyfish Solutions, grazie alla sua interfaccia intuitiva e alla configurazione semplice. - Gli utenti apprezzano la **facile implementazione** di Nettyfish Solutions, godendo di una configurazione semplice e di un supporto reattivo. **Cons:** - Gli utenti notano la **difficoltà di personalizzazione** in Nettyfish Solutions, in particolare per quanto riguarda i report del dashboard e i processi di approvazione. - Gli utenti affrontano **problemi con la dashboard** come ritardi, mancanza di reattività e inefficienze nel processo di approvazione dei modelli. - Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** nei rapporti del dashboard restrittiva, influenzando la loro esperienza complessiva con Nettyfish Solutions. - Gli utenti affrontano problemi con **modelli limitati** , ostacolando la personalizzazione e l'efficienza nel processo di approvazione. - Gli utenti segnalano **problemi di collegamento** con ritardi e mancanza di reattività durante i periodi di massimo utilizzo, influenzando l'efficienza e l'esperienza complessive. #### What Are Recent G2 Reviews of Nettyfish Solutions? **"[Piattaforma affidabile per l'invio di messaggi in massa su WhatsApp](https://www.g2.com/it/survey_responses/nettyfish-solutions-review-11769423)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ramyavi .* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nettyfish-solutions-review-11769423) --- ### 18. [NovoChat](https://www.g2.com/it/products/novochat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** NovoChat è una piattaforma di chat omnicanale che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite WhatsApp, Telegram, Messenger e LINE. #### What Are Recent G2 Reviews of NovoChat? **"[Migliora il networking e le comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/novochat-review-9522386)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Samarth A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/novochat-review-9522386) --- ### 19. [Nuance Digital Engagement Platform](https://www.g2.com/it/products/nuance-digital-engagement-platform/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** La piattaforma di coinvolgimento digitale di Nuance ti consente di rispondere immediatamente alle richieste dei tuoi clienti provenienti dai canali di messaggistica, ma permette loro di continuare la conversazione alle loro condizioni. #### What Are Recent G2 Reviews of Nuance Digital Engagement Platform? **"[Software di chat dal vivo Nuance - coinvolgimento digitale](https://www.g2.com/it/survey_responses/nuance-digital-engagement-platform-review-1068822)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Amit R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nuance-digital-engagement-platform-review-1068822) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nuance Digital Engagement Platform? - [A cosa serve la piattaforma di coinvolgimento digitale di Nuance?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nuance-digital-engagement-platform-used-for) ### 20. [Nvoip](https://www.g2.com/it/products/nvoip/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 6 **Descrizione del prodotto:** Esplora il potere trasformativo della piattaforma di comunicazione aziendale all'avanguardia di Nvoip. La nostra soluzione intuitiva e completa facilita l'integrazione senza soluzione di continuità di chiamate, chat e WhatsApp; fornendo alle aziende gli strumenti necessari per elevare il servizio clienti, migliorare le vendite e semplificare le operazioni. Grazie a Nvoip, puoi rivoluzionare i processi di vendita, monitorare le prestazioni in tempo reale e semplificare la comunicazione con clienti e team. Approfitta degli strumenti avanzati di analisi e reportistica per ottenere preziose informazioni e ottimizzare le tue operazioni per la massima efficienza. Che si tratti di una piccola startup o di un'impresa consolidata, Nvoip è la chiave per sbloccare esperienze cliente migliorate e risultati eccezionali. ### What Do G2 Reviewers Say About Nvoip? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **prezzo accessibile** di Nvoip, rendendolo accessibile per aziende di tutte le dimensioni. - Gli utenti apprezzano le **soluzioni aziendali semplici ed economiche** di Nvoip, che si adattano bene alle PMI e migliorano il supporto clienti. - Gli utenti apprezzano le **soluzioni economiche** offerte da Nvoip, rendendolo ideale per le PMI che cercano opzioni a basso costo. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti cooperativo** fornito da Nvoip, apprezzando la sua attenzione a soluzioni economiche per le aziende. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Nvoip, apprezzando le sue soluzioni semplici ed economiche per le aziende. **Cons:** - Gli utenti trovano **complessa l'interfaccia utente** di Nvoip, rendendo difficile per i nuovi utenti navigare efficacemente. - Gli utenti trovano l' **interfaccia complessa** di Nvoip difficile da navigare, in particolare per coloro che sono nuovi al servizio. - Gli utenti spesso affrontano **costi elevati** con Nvoip a causa delle tariffe internazionali fluttuanti e delle spese nascoste. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con Nvoip, rendendo difficile connettersi senza problemi con altri sistemi. - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di integrazioni** , che limita la funzionalità e complica la loro esperienza con Nvoip. #### What Are Recent G2 Reviews of Nvoip? **"[Eccellente azienda con ottimo servizio!!!](https://www.g2.com/it/survey_responses/nvoip-review-10856311)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Costruzioni* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nvoip-review-10856311) --- **"[Nvoip - Rende la comunicazione efficiente per i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/nvoip-review-10507762)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Andleeb A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nvoip-review-10507762) --- ### 21. [Odoo Live Chat](https://www.g2.com/it/products/odoo-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Rispondi alle domande dei clienti in tempo reale. Interagisci con i visitatori, fornisci supporto in tempo reale ai clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Odoo Live Chat? **"[Puoi costruire un chatbot con l'integrazione dell'intelligenza artificiale](https://www.g2.com/it/survey_responses/odoo-live-chat-review-6768547)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi al consumatore* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/odoo-live-chat-review-6768547) --- ### 22. [Omnichannel Solution with AI Chatbot](https://www.g2.com/it/products/omnichannel-solution-with-ai-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Advanced Omnichannel è progettato per Startup e Imprese per unire tutti i canali di comunicazione - email, social media, chat dal vivo, telefonate e messaggi - collegandoti senza soluzione di continuità con i tuoi clienti in un unico sistema unificato. #### What Are Recent G2 Reviews of Omnichannel Solution with AI Chatbot? **"[Ottimizza le interazioni con i clienti con un'efficienza centralizzata](https://www.g2.com/it/survey_responses/omnichannel-solution-with-ai-chatbot-review-12679574)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Swagata S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/omnichannel-solution-with-ai-chatbot-review-12679574) --- ### 23. [OnlineChatCenters](https://www.g2.com/it/products/onlinechatcenters/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Software di chat dal vivo OnlineChatCenters (OCC) di Motava - aggiornamenti delle funzionalità, stato del server, promozioni e altro. #### What Are Recent G2 Reviews of OnlineChatCenters? **"[OCC](https://www.g2.com/it/survey_responses/onlinechatcenters-review-718643)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Cibo e bevande* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/onlinechatcenters-review-718643) --- #### What Are G2 Users Discussing About OnlineChatCenters? - [A cosa serve OnlineChatCenters?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-onlinechatcenters-used-for) ### 24. [onWebChat](https://www.g2.com/it/products/onwebchat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Configura la nostra chat dal vivo con il tuo sito web in meno di 2 minuti! Non più di un minuto per creare un nuovo account con il nostro servizio di chat dal vivo e un altro minuto per installarlo sul tuo sito web. #### What Are Recent G2 Reviews of onWebChat? **"[Il miglior servizio di chat in tempo reale.](https://www.g2.com/it/survey_responses/onwebchat-review-8689774)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Arnold K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/onwebchat-review-8689774) --- ### 25. [Output Desk](https://www.g2.com/it/products/output-desk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Software di chat dal vivo per i siti web della tua azienda. Trasforma i tuoi visitatori in clienti con Output Desk. Output Desk Live Chat offre le seguenti eccellenti funzionalità per rispondere ai tuoi visitatori/clienti che ti aspettano sul tuo sito web. 1. Semplice e Veloce 2. Registri delle Chat 3. Coda delle Chat 4. Chat Trasferibili 5. Dipartimenti Operatore Versatili 6. Chat da Operatore a Operatore 7. Chat Multi-Operatore 8. Tag per rispondere rapidamente 9. Messaggi Predefiniti Universali 10. Gestione dei Messaggi Offline 11. Valutazioni per ottenere Feedback dai Clienti 12. Finestra di Chat Personalizzabile 13. Mappa della Posizione 14. Blocco dei Visitatori Malintenzionati 15. Rapporti Sonori 16. Integrazione con le tue app preferite Iscriviti per una prova gratuita e Trasforma il tuo sito web inattivo in uno Vivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Output Desk? **"[Software facile da usare, ben progettato che svolge il suo compito.](https://www.g2.com/it/survey_responses/output-desk-review-167126)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi al consumatore* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/output-desk-review-167126) --- #### What Are G2 Users Discussing About Output Desk? - [A cosa serve Output Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-output-desk-used-for) ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.