# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 13 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 453 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 90,800+ Recensioni autentiche - 453+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di chat dal vivo At A Glance - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents è una piattaforma di Live Chat e Chatbot AI progettata per migliorare la comunicazione tra le aziende e i visitatori del loro sito web. Questa soluzione consente ai team di gestire le chat del sito web direttamente da strumenti di collaborazione aziendale popolari come Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom e Webex. Integrando la chat dal vivo e i chatbot AI nelle piattaforme che le organizzazioni già utilizzano, Social Intents elimina la necessità di cambiare contesto, permettendo un'esperienza di comunicazione più efficiente e coesa. Principalmente mirato ai team di servizio clienti e vendite, Social Intents è ideale per le organizzazioni che cercano di migliorare il loro coinvolgimento online senza le complicazioni di adottare strumenti di messaggistica aggiuntivi. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le aziende che gestiscono un alto volume di richieste e necessitano di un modo senza soluzione di continuità per interagire con i clienti attraverso vari canali. Fornendo una soluzione di comunicazione unificata, Social Intents aiuta le aziende a semplificare le loro interazioni con i clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Gli utenti possono coinvolgere i visitatori tramite un widget di chat web e piattaforme di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS, garantendo che i clienti possano contattare attraverso il loro metodo preferito. Questa flessibilità nei canali di comunicazione si adatta alle diverse preferenze dei clienti, rendendo più facile per le aziende connettersi con il loro pubblico. La capacità di incontrare i clienti dove si trovano migliora il coinvolgimento e favorisce un ambiente di servizio clienti più reattivo. Una delle caratteristiche distintive di Social Intents è la sua capacità di costruire chatbot AI alimentati da ChatGPT di OpenAI. Gli utenti possono addestrare questi chatbot con il contenuto del loro sito web con un solo clic, consentendo un rapido dispiegamento e un'assistenza immediata per le richieste comuni. Questa caratteristica non solo migliora i tempi di risposta, ma garantisce anche che i clienti ricevano informazioni accurate. Quando sorgono problemi più complessi, la piattaforma consente un'escalation senza soluzione di continuità agli agenti umani, assicurando che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno senza ritardi. L'integrazione dei chatbot AI con le capacità di chat dal vivo offre significativi benefici alle organizzazioni. Automatizzando le risposte alle domande frequenti, le aziende possono liberare i loro agenti umani per concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse. Questo approccio duale non solo migliora l'efficienza operativa, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente fornendo supporto tempestivo e pertinente. Social Intents si distingue nella sua categoria combinando la potenza dell'AI con il tocco personale dell'interazione umana, creando una soluzione di servizio clienti equilibrata ed efficace. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D13&secure%5Btoken%5D=1a13993b457acf0a106c603335698a1e04888a59c02d10948de48dcc3371aea6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [EnableX Dialogs Cloud](https://www.g2.com/it/products/enablex-dialogs-cloud/reviews) EnableX Dialogs Cloud è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di nuova generazione che trasforma il coinvolgimento dei clienti con interazioni omnicanale intelligenti, personalizzate e dinamiche. Integrando senza soluzione di continuità chatbot, voicebot, supporto di agenti dal vivo e assistenza di agenti AI, la nostra piattaforma consente alle aziende di offrire esperienze su misura su siti web, app e canali di messaggistica e social popolari, tra cui WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Alimentata da modelli di linguaggio di grandi dimensioni e intelligenza artificiale avanzata, fornisce risposte generative simili a quelle umane che favoriscono connessioni significative. Al centro di Dialogs Cloud c'è la perfetta sinergia tra bot AI e competenza umana. La nostra suite completa di soluzioni garantisce che le aziende possano coinvolgere i clienti senza problemi in ogni fase del loro percorso. I bot guidati dall'intelligenza artificiale gestiscono efficacemente le richieste di routine, mentre le questioni complesse vengono trasferite senza intoppi agli agenti dal vivo tramite chiamate vocali o video con il contesto completo della conversazione. L'assistenza degli agenti AI migliora ulteriormente le interazioni fornendo agli agenti approfondimenti in tempo reale e risposte suggerite, consentendo loro di offrire supporto empatico e di grande impatto. Con EnableX Dialogs Cloud, le aziende possono elevare le interazioni con i clienti rendendole più intelligenti, più efficienti e più coinvolgenti in ogni punto di contatto. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Seller Details:** - **Venditore:** [VCLOUDX](https://www.g2.com/it/sellers/vcloudx) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Singapore - **Twitter:** @EnablexIo (109 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18241218/ (46 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 25% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Features (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Integrations (1 reviews) **Cons:** - AI Limitations (1 reviews) - Challenging Reporting (1 reviews) - Lack of Detail (1 reviews) - Lack of Insight (1 reviews) ### 2. [FocalScope](https://www.g2.com/it/products/focalscope/reviews) Sistema di helpdesk facile da usare per email e chat dal vivo. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Sviluppo del Lead:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [FocalScope](https://www.g2.com/it/sellers/focalscope) - **Sede centrale:** N/A - **Twitter:** @FocalScope (27 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1635044 (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 3. [Formilla Live Chat](https://www.g2.com/it/products/formilla-live-chat/reviews) Formilla.com è un fornitore leader di software di messaggistica per clienti per vendite, marketing e supporto. Con una combinazione di strumenti di Live Chat, Email e messaggistica in-app in un'unica potente piattaforma, oltre 12.000 aziende in tutto il mondo utilizzano il nostro software per la generazione di lead, l'automazione del marketing e per migliorare il supporto clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 3.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Formilla Live Chat](https://www.g2.com/it/sellers/formilla-live-chat) - **Sede centrale:** N/A - **Twitter:** @Formilla (246 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 4. [get.chat Shared WhatsApp Team Inbox](https://www.g2.com/it/products/get-chat-shared-whatsapp-team-inbox/reviews) get.chat fornisce una casella di posta WhatsApp e soluzioni di integrazione per fornitori di software. La soluzione è alimentata dall'API ufficiale di WhatsApp Business di 360dialog. Le soluzioni includono una casella di posta condivisa per il team WhatsApp (accesso per 5 agenti o più), un'integrazione con HubSpot, un'integrazione con Zapier e l'accesso all'API di integrazione WhatsApp che consente connessioni multiple e simultanee. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [get.chat](https://www.g2.com/it/sellers/get-chat) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Potok Wielki, PL - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/80697048 (2 dipendenti su LinkedIn®) ### 5. [GetInChat](https://www.g2.com/it/products/getinchat/reviews) GetInChat consente conversazioni in chat dal vivo tra te e i visitatori del tuo sito. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Sviluppo del Lead:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Stamul](https://www.g2.com/it/sellers/stamul) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Arlington Heights, US - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/stamul (2 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 6. [HaberChat](https://www.g2.com/it/products/haberchat/reviews) HaberChat è una piattaforma che aiuta le aziende e i team a comunicare in modo più efficace su WhatsApp. Offre una varietà di funzionalità per aiutarti a gestire la tua comunicazione su WhatsApp, tra cui: \* Sincronizza il tuo numero WhatsApp e collabora con il tuo team: HaberChat ti consente di sincronizzare il tuo numero WhatsApp con più dispositivi e collaborare con il tuo team sui messaggi WhatsApp. Questo rende facile tenere traccia delle tue conversazioni e assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. \* Gestisci più numeri: HaberChat ti permette di gestire più numeri WhatsApp da un'unica piattaforma. Questo è utile per le aziende che hanno più rappresentanti del servizio clienti o che vogliono utilizzare diversi numeri WhatsApp per scopi diversi. \* Lancia campagne di messaggi: HaberChat ti consente di lanciare campagne di messaggi ai tuoi contatti WhatsApp. Questo è un ottimo modo per inviare annunci di massa, promuovere nuovi prodotti o servizi, o raccogliere feedback dai clienti. \* Integra con altre app: HaberChat si integra con una varietà di altre app, inclusi sistemi CRM, piattaforme di automazione del marketing e software di helpdesk. Questo rende facile integrare la tua comunicazione su WhatsApp con gli altri processi aziendali. \* Prova gratuita: HaberChat offre una prova gratuita così puoi provare la piattaforma prima di acquistarla. HaberChat è una piattaforma potente che può aiutare aziende e team di tutte le dimensioni a migliorare la loro comunicazione su WhatsApp. Se stai cercando un modo per semplificare la tua comunicazione su WhatsApp, allora HaberChat è un'ottima opzione. Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di HaberChat: Efficienza della comunicazione migliorata: HaberChat può aiutarti a risparmiare tempo e denaro automatizzando la tua comunicazione su WhatsApp. Aumento della collaborazione del team: HaberChat rende facile per il tuo team collaborare sui messaggi WhatsApp. Soddisfazione del cliente migliorata: HaberChat può aiutarti a fornire un servizio clienti migliore rendendo più facile rispondere alle richieste dei clienti. Informazioni preziose: HaberChat ti fornisce informazioni preziose sulla tua comunicazione su WhatsApp, come il numero di messaggi inviati e ricevuti, gli argomenti di conversazione più popolari e i clienti più attivi. In generale, HaberChat è una piattaforma potente che può aiutare aziende e team di tutte le dimensioni a migliorare la loro comunicazione su WhatsApp. Se stai cercando un modo per semplificare la tua comunicazione su WhatsApp, allora HaberChat è un'ottima opzione. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [HaberChat](https://www.g2.com/it/sellers/haberchat) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/haberchat/about/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Affordable (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Automation Features (1 reviews) - Automations (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) ### 7. [HaloCRM](https://www.g2.com/it/products/halocrm/reviews) HaloCRM è una piattaforma di servizio clienti tutto incluso per team di supporto eccezionali. HaloCRM ti dà il potere di unificare le tue comunicazioni con i clienti in uno strumento scalabile, con potenti funzionalità pronte all'uso progettate per offrire un servizio clienti senza pari. La piattaforma omnicanale offre report avanzati, funzionalità di self-service, automazione, gestione delle escalation, sondaggi di soddisfazione, agenti virtuali e molto altro. Rapida da lanciare, facile da padroneggiare e veloce da scalare, HaloCRM offre una soluzione di servizio clienti veramente illimitata fornita da un team esperto interno. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **Seller Details:** - **Venditore:** [Halo Service Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/halo-service-solutions) - **Anno di Fondazione:** 1994 - **Sede centrale:** Stowmarket, England - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2083634/ (283 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 25% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Integrations (1 reviews) - Integrations (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) **Cons:** - Difficult Learning Curve (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) - Technical Expertise Required (1 reviews) ### 8. [Help Sumo](https://www.g2.com/it/products/help-sumo/reviews) Help Sumo è più conveniente, più facile da configurare e utilizzare, ed è progettato principalmente per le piccole e medie imprese. Help Sumo include una Knowledge Base integrata che consente al personale del Service Desk di trovare rapidamente dati di errori noti correlati, risoluzioni e soluzioni alternative; convertire i ticket in articoli della Knowledge Base; e fornire capacità di ricerca nella Knowledge Base accessibili agli utenti finali. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [AJ Square](https://www.g2.com/it/sellers/aj-square) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Analytics (1 reviews) - Features (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Product Improvement (1 reviews) - Reporting (1 reviews) **Cons:** - Integration Difficulty (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) - Lack of Integrations (1 reviews) - Limitations (1 reviews) - Limited Integrations (1 reviews) ### 9. [hi.guru](https://www.g2.com/it/products/hi-guru/reviews) hi.guru è un hub di conversazione aziendale unificato, che collega la tua azienda ai tuoi clienti, dipendenti e processi attraverso messaggi istantanei intelligenti e conversazioni vocali. hi.guru migliora il modo in cui comunichi, fornendo scambi sicuri e ricchi che portano a un'esperienza di comunicazione migliorata e più efficiente per i tuoi utenti e clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [hi.guru](https://www.g2.com/it/sellers/hi-guru) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Cape Town, ZA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hi-guru (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 10. [iFlyChat](https://www.g2.com/it/products/iflychat/reviews) Piattaforma di API di messaggistica e SDK di chat per app mobili e web. Risolve la necessità di messaggistica in-app delle app di comunità. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [iFlyLabs](https://www.g2.com/it/sellers/iflylabs) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Rehoboth Beach, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2552414 (2 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 11. [INSIDE™ by Powerfront](https://www.g2.com/it/products/inside-by-powerfront/reviews) INSIDE™ di Powerfront è una piattaforma di servizio clienti AI agentica all'avanguardia progettata per replicare l'esperienza personalizzata del servizio in negozio in un ambiente digitale. Questa soluzione innovativa sfrutta i dati in tempo reale per rispondere con successo a oltre il 90% delle richieste dei clienti in modo autonomo, garantendo che gli utenti ricevano assistenza immediata e precisa in qualsiasi momento della giornata. La piattaforma è progettata per facilitare transizioni senza soluzione di continuità verso agenti umani quando necessario, mantenendo un alto standard di servizio clienti durante l'interazione. Rivolta principalmente alle aziende che cercano di migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti, INSIDE™ è particolarmente vantaggiosa per le piattaforme di e-commerce, i marchi al dettaglio e le aziende orientate ai servizi. Agendo come un Personal Shopper virtuale, INSIDE™ assiste i clienti nel trovare prodotti, tracciare ordini e navigare compiti complessi con facilità. Questa capacità non solo semplifica l'esperienza di acquisto, ma favorisce anche la fedeltà dei clienti attraverso un servizio efficiente. Una delle caratteristiche distintive di INSIDE™ è la sua struttura omnicanale, che integra vari canali di comunicazione come social media, app di messaggistica, email, voce e sistemi di ticketing. Questa connettività completa assicura che i clienti ricevano un'esperienza coerente e coesa, indipendentemente dalla piattaforma con cui scelgono di interagire. L'uso di un avatar umanizzato, alimentato da dati basati sul percorso e in tempo reale, migliora l'engagement proattivo, permettendo alle aziende di personalizzare le interazioni e anticipare efficacemente le esigenze dei clienti. Inoltre, INSIDE™ supporta gli agenti umani attraverso la sua AI agentica interna, che fornisce accesso istantaneo a conoscenze e guida. Questa caratteristica consente agli agenti di risolvere le richieste in modo più efficiente ed efficace, migliorando così la qualità complessiva del servizio. Combinando tecnologia AI avanzata con un focus su esperienze clienti personalizzate, INSIDE™ si distingue nella categoria del software di servizio clienti, offrendo alle aziende uno strumento robusto per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Powerfront](https://www.g2.com/it/sellers/powerfront-ca281be8-fa2d-40af-bd61-b88d3ed4ec86) - **Sito web dell'azienda:** https://powerfront.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Los Angeles, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/powerfront/ (96 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 12. [iService](https://www.g2.com/it/products/iservice/reviews) iService è una soluzione integrata per gestire tutte le interazioni con i clienti con un'interfaccia completamente basata sul web, instrada e risponde automaticamente alle email dei clienti, fornisce una base di conoscenza semplice ma potente e include un'interfaccia completa per la gestione dei contatti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [One-to-One Service.com](https://www.g2.com/it/sellers/one-to-one-service-com) - **Anno di Fondazione:** 1997 - **Sede centrale:** Austin, US - **Twitter:** @iServiceNews (27 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/one-to-one-service.com/ (11 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 13. [Khoros Service](https://www.g2.com/it/products/khoros-service/reviews) Il servizio Khoros include l'interazione omnicanale su canali pubblicamente disponibili come social, digitale, chat e voce, oltre a comunità online di proprietà con la nostra offerta Khoros Communities. La soluzione offre interazioni 1-a-1 e 1-a-molti con clienti e consumatori, unendo automazione tramite bot, agenti umani o gestori di comunità per gestire il supporto e la costruzione della comunità. In Khoros Care, le richieste dei clienti e le conversazioni relative al supporto possono essere instradate e priorizzate in base a una varietà di parametri e la nostra robusta soluzione desktop per agenti consente agli agenti di gestire efficacemente le conversazioni, sia in tempo reale che asincrone. Agent Assist offre agli agenti contenuti e risposte al momento per aiutarli a rispondere più velocemente e con risultati migliori. Offriamo uno strumento integrato per la creazione di bot e automazione, che consente di automatizzare le conversazioni utilizzando l'IA e i flussi di lavoro automatizzati. E naturalmente, abbiamo capacità analitiche integrate dove gli utenti possono costruire i propri dashboard personalizzati portando i KPI che sono più significativi per loro. Con Khoros Communities, permettiamo alle organizzazioni di ospitare uno spazio vivace dove i clienti trovano risposte, sviluppano competenze, condividono esperienze e si connettono con il tuo marchio. Khoros è il leader nel settore delle comunità, alimentando oltre 400 delle comunità di marchi più riconosciute al mondo. Con oltre 20 anni di esperienza, il set più robusto di stili di interazione con i clienti, strumenti per potenziare i dipendenti a interagire e moderare su larga scala, una piattaforma costruita per l'integrazione e la sicurezza aziendale, e un'organizzazione di servizi dedicata; Khoros è un partner che assicura che la tua comunità migliorerà le operazioni, ridurrà i costi, delizierà i tuoi clienti e farà crescere il tuo business. I principali vantaggi includono: Migliorare le esperienze dei clienti aumentando l'efficienza degli agenti Coinvolgi i clienti nel loro canale di scelta—testo, messaggistica, social, chat, in-app, email, voce—offrendo una copertura omnicanale completa. Khoros semplifica il flusso di lavoro degli agenti con un unico desktop, profili clienti unificati e supporto potenziato dall'IA, mentre l'analisi automatizzata del sentiment e i dashboard personalizzabili aiutano a ottimizzare le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente. Aumentare l'efficienza attraverso l'automazione Centralizza le tue esperienze automatizzate attraverso sistemi, applicazioni e canali in un'unica piattaforma per ridurre i costi e semplificare le interazioni con i clienti. Sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), puoi ridurre il volume delle chiamate con bot conversazionali su più canali, mentre il reindirizzamento IVR e l'orchestrazione dell'IA assicurano un servizio clienti efficiente. Accelerare la risoluzione per deliziare i clienti riducendo i costi Crea un hub per i tuoi clienti per connettersi con esperti, imparare e ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, in qualsiasi regione. Gli utenti possono deviare fino all'80% delle chiamate e delle richieste dei clienti, offrendo il potenziale per far risparmiare ai marchi milioni nei costi di supporto annuali. Fornire una gestione esperta della comunità Coltiva grandi comunità coinvolgenti con gli strumenti di moderazione più avanzati, gestione dei contenuti, analisi e competenze che forniscono un valore aziendale quantificabile attraverso l'acquisizione, la fidelizzazione e la crescita dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ignite Enterprise Software Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/ignite-enterprise-software-solutions) - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @ignitetech (490 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21226/ (368 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Telecomunicazioni - **Company Size:** 40% Piccola impresa, 35% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Automation (3 reviews) - Automation Features (3 reviews) - Features (3 reviews) - AI Technology (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) **Cons:** - Insufficient Training (2 reviews) - Poor Interface Design (2 reviews) - Cost (1 reviews) - Difficult Learning (1 reviews) - Difficult Learning Process (1 reviews) ### 14. [Live Chat Monitoring](https://www.g2.com/it/products/live-chat-monitoring/reviews) Live Chat Monitoring offre servizi di outsourcing per il supporto chat dal vivo gestito. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Live Chat Monitoring](https://www.g2.com/it/sellers/live-chat-monitoring) - **Sede centrale:** South Melbourne, AU - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/livechatmonitoring-com (24 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 15. [Nettyfish Solutions](https://www.g2.com/it/products/nettyfish-solutions/reviews) WACTO ridefinisce le comunicazioni aziendali su WhatsApp con il Marketing Conversazionale potenziato dall'IA. Inoltre, la piattaforma integra automazione, coinvolgimento del cliente e flussi di lavoro intelligenti per le chat di WhatsApp, consentendo alle aziende di connettersi con il loro pubblico in modo istantaneo, personale e su larga scala. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Nettyfish Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/nettyfish-solutions) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Chennai, IN - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nettyfish-solutions-pvt-ltd/ (69 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Analytics (1 reviews) - Campaign Management (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Implementation (1 reviews) **Cons:** - Customization Difficulty (1 reviews) - Dashboard Issues (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Limited Templates (1 reviews) - Linking Issues (1 reviews) ### 16. [NovoChat](https://www.g2.com/it/products/novochat/reviews) NovoChat è una piattaforma di chat omnicanale che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite WhatsApp, Telegram, Messenger e LINE. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Novocall](https://www.g2.com/it/sellers/novocall) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Singapore, Singapore - **Twitter:** @NovocallHQ (303 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/novocall (10 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 17. [Nuance Digital Engagement Platform](https://www.g2.com/it/products/nuance-digital-engagement-platform/reviews) La piattaforma di coinvolgimento digitale di Nuance ti consente di rispondere immediatamente alle richieste dei tuoi clienti provenienti dai canali di messaggistica, ma permette loro di continuare la conversazione alle loro condizioni. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tungsten Automation](https://www.g2.com/it/sellers/tungsten-automation-0909b4fe-4ce3-4245-9fd0-f74a1e6f10d7) - **Sede centrale:** Burlington, MA - **Twitter:** @NuanceInc (7,665 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3719/ (3,936 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASdaqGS:NUAN - **Ricavi Totali (USD mln):** $1,478 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Enterprise ### 18. [Nvoip](https://www.g2.com/it/products/nvoip/reviews) Esplora il potere trasformativo della piattaforma di comunicazione aziendale all'avanguardia di Nvoip. La nostra soluzione intuitiva e completa facilita l'integrazione senza soluzione di continuità di chiamate, chat e WhatsApp; fornendo alle aziende gli strumenti necessari per elevare il servizio clienti, migliorare le vendite e semplificare le operazioni. Grazie a Nvoip, puoi rivoluzionare i processi di vendita, monitorare le prestazioni in tempo reale e semplificare la comunicazione con clienti e team. Approfitta degli strumenti avanzati di analisi e reportistica per ottenere preziose informazioni e ottimizzare le tue operazioni per la massima efficienza. Che si tratti di una piccola startup o di un'impresa consolidata, Nvoip è la chiave per sbloccare esperienze cliente migliorate e risultati eccezionali. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 6 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Nvoip](https://www.g2.com/it/sellers/nvoip) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Juiz de Fora, BR - **Twitter:** @nvoip (141 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nvoip/ (34 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 83% Piccola impresa, 17% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Affordable (1 reviews) - Business Tools (1 reviews) - Cost Efficiency (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) **Cons:** - Complexity (1 reviews) - Complex Processes (1 reviews) - High Cost (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) - Lack of Integrations (1 reviews) ### 19. [Odoo Live Chat](https://www.g2.com/it/products/odoo-live-chat/reviews) Rispondi alle domande dei clienti in tempo reale. Interagisci con i visitatori, fornisci supporto in tempo reale ai clienti. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Odoo](https://www.g2.com/it/sellers/odoo) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Brussels, Belgium - **Twitter:** @Odoo (55,223 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/633558/ (8,467 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 20. [Omnichannel Solution with AI Chatbot](https://www.g2.com/it/products/omnichannel-solution-with-ai-chatbot/reviews) Advanced Omnichannel è progettato per Startup e Imprese per unire tutti i canali di comunicazione - email, social media, chat dal vivo, telefonate e messaggi - collegandoti senza soluzione di continuità con i tuoi clienti in un unico sistema unificato. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Cooperative.io](https://www.g2.com/it/sellers/cooperative-io) - **Sede centrale:** New York, NY - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cooperative-platforms (73 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 21. [OnlineChatCenters](https://www.g2.com/it/products/onlinechatcenters/reviews) Software di chat dal vivo OnlineChatCenters (OCC) di Motava - aggiornamenti delle funzionalità, stato del server, promozioni e altro. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Motava](https://www.g2.com/it/sellers/motava) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Twitter:** @motava (99 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/motava (11 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 22. [onWebChat](https://www.g2.com/it/products/onwebchat/reviews) Configura la nostra chat dal vivo con il tuo sito web in meno di 2 minuti! Non più di un minuto per creare un nuovo account con il nostro servizio di chat dal vivo e un altro minuto per installarlo sul tuo sito web. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [onWebChat](https://www.g2.com/it/sellers/onwebchat) - **Sede centrale:** Greece - **Twitter:** @onWebChat (102 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/onwebchat (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 23. [Output Desk](https://www.g2.com/it/products/output-desk/reviews) Software di chat dal vivo per i siti web della tua azienda. Trasforma i tuoi visitatori in clienti con Output Desk. Output Desk Live Chat offre le seguenti eccellenti funzionalità per rispondere ai tuoi visitatori/clienti che ti aspettano sul tuo sito web. 1. Semplice e Veloce 2. Registri delle Chat 3. Coda delle Chat 4. Chat Trasferibili 5. Dipartimenti Operatore Versatili 6. Chat da Operatore a Operatore 7. Chat Multi-Operatore 8. Tag per rispondere rapidamente 9. Messaggi Predefiniti Universali 10. Gestione dei Messaggi Offline 11. Valutazioni per ottenere Feedback dai Clienti 12. Finestra di Chat Personalizzabile 13. Mappa della Posizione 14. Blocco dei Visitatori Malintenzionati 15. Rapporti Sonori 16. Integrazione con le tue app preferite Iscriviti per una prova gratuita e Trasforma il tuo sito web inattivo in uno Vivo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Srimax Software Systems](https://www.g2.com/it/sellers/srimax-software-systems) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Tamil Nadu, India - **Twitter:** @srimax (66 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/srimax-software-technology (82 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 24. [pagealive](https://www.g2.com/it/products/pagealive/reviews) Pagealive è un widget di chat video dal vivo, che consente alle aziende di offrire supporto e coinvolgimento personalizzati e in tempo reale ai loro clienti. La nostra missione è trasformare l'esperienza del cliente fornendo una soluzione di chat video dal vivo facile da usare che favorisca connessioni significative e aumenti i tassi di conversione. Questo piano di marketing e vendite delinea le nostre strategie per creare consapevolezza, stimolare la domanda e aumentare le vendite di Pagealive. Il nostro approccio prevede campagne di marketing mirate, partnership strategiche e un team di vendita dedicato per massimizzare la nostra portata e il nostro impatto. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [pagealive](https://www.g2.com/it/sellers/pagealive) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pagealive/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 25. [Pubble](https://www.g2.com/it/products/pubble/reviews) Pubble è una piattaforma di messaggistica che semplifica il modo in cui i team interagiscono con i loro clienti. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Sviluppo del Lead:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Navigazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Pubble](https://www.g2.com/it/sellers/pubble) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Kinsale, IE - **Twitter:** @pubbleio (2,027 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pubble-co (5 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Navigation Ease (1 reviews) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.