# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 12 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 97,600+ Recensioni autentiche - 460+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,589 reviews) | Operazioni di biglietteria scalabili e omnicanale | "[Piattaforma di supporto clienti efficiente e facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,941 reviews) | Operazioni di servizio incentrate su Salesforce | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Deviazione del supporto AI della base di conoscenza | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,368 reviews) | Automazione del servizio clienti omnicanale | "[Streamlining Customer Support Through Automation and Visibility](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12882510)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Messaggistica aziendale locale e acquisizione di recensioni | "[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | Scala di conversazione con i clienti basata su WhatsApp | "[Messaggistica istantanea e personale con risposte ricche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Messaggistica per i clienti guidata dalla reputazione | "[User-Friendly Platform + Top-Notch Support Team!](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Supporto connesso al CRM e self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | Conversione della riunione del sito web AI SDR | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Automazione della chat del sito web per la cattura dei lead | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D12&secure%5Btoken%5D=1f9c82cc5da14136cb2e6d65cbd4d360d0eb58e8221f66d79750404ca60f88b1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### Cosa fa il software di chat dal vivo? Quando spiego il software di chat dal vivo, lo inquadro come un sistema che aiuta le aziende a gestire conversazioni in tempo reale con clienti e potenziali clienti. Queste piattaforme integrano l'instradamento delle chat, le caselle di posta condivise, il contesto dei visitatori, le risposte comuni, i flussi di lavoro di supporto, le conversazioni di vendita e i record dei clienti in un unico posto. Invece di gestire le chat tramite strumenti disconnessi o follow-up ritardati, i team possono rispondere più velocemente, gestire le richieste in modo più chiaro e collegare le conversazioni a flussi di lavoro più ampi di supporto, vendite, chatbot, ticketing, messaggistica sociale e CRM. ### Perché le aziende usano il software di chat dal vivo? Dai modelli di revisione di G2 che ho valutato, le aziende utilizzano il software di chat dal vivo perché le conversazioni con i clienti possono diventare difficili da gestire attraverso siti web, canali di messaggistica, code di supporto e follow-up di vendita. Gli utenti spesso indicano richieste perse, risposte lente, contesto disperso e passaggi manuali come problemi che questi strumenti aiutano a ridurre. I benefici comuni includono: - Risposte più rapide alle domande dei clienti e alle richieste sui siti web. - Conversazioni centralizzate attraverso chat, email, social e canali di messaggistica. - Automazione per domande ripetitive, follow-up e instradamento. - Integrazioni con sistemi CRM, di ticketing e di help desk. - Migliore visibilità su lead, visitatori, richieste e cronologia dei clienti. ### Chi utilizza principalmente il software di chat dal vivo? Dopo aver valutato i ruoli dei revisori di G2, ho trovato supporto tra gli utenti di prima linea, operativi e di leadership: - **Team di supporto clienti** gestiscono domande di servizio, ticket ed escalation. - **Team di successo clienti** rispondono alle esigenze degli account e ai problemi in corso. - **Team di vendita** acquisiscono lead, qualificano i visitatori e gestiscono i follow-up. - **Team di marketing** collegano campagne, landing page e coinvolgimento sul sito web. - **Amministratori** configurano flussi di lavoro, permessi, automazioni e integrazioni. - **Proprietari ed esecutivi** monitorano l'esperienza del cliente e l'efficienza del team. ### Quali tipi di software per chat dal vivo dovrei considerare? Dalle descrizioni dei revisori di G2, emergono diversi tipi di prodotti: - **Strumenti di chat per siti web** per conversazioni con i visitatori e acquisizione di lead. - **Piattaforme di chatbot e agenti AI** che automatizzano le risposte e raccolgono contesto. - **Sistemi di chat per help desk** che collegano le conversazioni con i ticket e le risorse di conoscenza. - **Piattaforme di messaggistica omnicanale** per chat, email, social, WhatsApp e canali correlati. - **Strumenti di chat collegati al CRM** per pipeline di vendita e registri dei clienti. - **Piattaforme per contact center** con instradamento e gestione degli agenti. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di chat dal vivo? Quando analizzo le recensioni di G2 per questa categoria, osservo attentamente i temi che gli utenti menzionano ripetutamente: - Un widget di chat semplice e un'installazione diretta che aiutano i team a lanciare rapidamente la chat dal vivo. - Automazione, bot e risposte assistite dall'IA che aiutano a gestire domande comuni su larga scala. - Trasferimento umano, instradamento e controlli di escalation che aiutano a spostare le conversazioni dall'automazione all'agente giusto. - Integrazioni con CRM, help desk, email e piattaforme di messaggistica che aiutano a collegare l'attività di chat ai record dei clienti e ai flussi di lavoro di supporto. - Tracciamento dei visitatori e contesto del cliente che aiutano gli agenti a capire con chi stanno parlando e a rispondere in modo più efficace. - Gestione dei ticket, cronologia delle conversazioni e flussi di lavoro della casella di posta condivisa che aiutano i team di supporto a gestire le conversazioni insieme. - Reportistica e dashboard che aiutano i team a monitorare il volume delle chat, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team. - Controlli di personalizzazione per branding, flussi di lavoro, lingue e permessi che aiutano i team a personalizzare la chat dal vivo per la loro esperienza cliente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di chat dal vivo in questo momento? Basato sul sentimento dei revisori di G2 che ho valutato, sono emerse diverse tendenze: - **Agenti AI e chatbot** stanno avanzando verso una qualità di risposta più veloce e conversazionale. - **Il design dell'escalation sta guadagnando attenzione** poiché il passaggio tra automazione e supporto umano diventa un fattore chiave di soddisfazione. - **La copertura omnicanale si sta ampliando** mentre i team unificano la chat insieme a email, social e app di messaggistica. - **Le integrazioni CRM e help desk si stanno approfondendo** poiché i team si aspettano che le conversazioni si traducano direttamente in azioni. - **La semplicità di configurazione sta influenzando l'adozione** poiché gli acquirenti danno priorità a piattaforme che si implementano senza configurazioni pesanti. - **La profondità dei report, la flessibilità di personalizzazione e la funzionalità mobile** stanno emergendo come elementi distintivi nelle valutazioni competitive. ### Come dovrei scegliere il software di chat dal vivo? Per me, la scelta del software di chat dal vivo più adatto dipende dal volume delle conversazioni, dal mix di canali, dalle esigenze di automazione e dai sistemi che il tuo team utilizza già. Darei priorità agli strumenti che i revisori elogiano per la facilità di configurazione, integrazioni affidabili, instradamento chiaro, automazione utile e supporto reattivo. Esaminerei anche le preoccupazioni relative alla curva di apprendimento, alla flessibilità dei report, alla profondità mobile, ai prezzi e all'escalation da AI ad agente prima di fare una scelta finale. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [OnCustomer](https://www.g2.com/it/products/oncustomer/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** OnCustomer è la principale piattaforma di comunicazione omnicanale in Vietnam. OnCustomer è più di uno strumento di chat dal vivo. È una piattaforma dove le aziende si connettono con i loro clienti utilizzando contenuti personalizzati e canali di comunicazione estesi. OnCustomer è favorevole all'aumento del tasso di conversione in tempo reale, alla promozione della crescita dei ricavi e al miglioramento della fidelizzazione e della lealtà dei clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About OnCustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **molteplici interfacce di interazione con i clienti** di OnCustomer, migliorando la comunicazione attraverso vari canali. **Cons:** - Gli utenti affrontano sfide a causa del **supporto linguistico limitato** , che ostacola la comunicazione con una clientela diversificata. #### What Are Recent G2 Reviews of OnCustomer? **"[Personalizza i contenuti in base ai dati dei clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/oncustomer-review-10525322)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Eric D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/oncustomer-review-10525322) --- **"[Eccellente strumento per la gestione dei clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/oncustomer-review-4857068)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Giang N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/oncustomer-review-4857068) --- #### What Are G2 Users Discussing About OnCustomer? - [A cosa serve OnCustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-oncustomer-used-for) ### 2. [Samespace](https://www.g2.com/it/products/samespace-samespace/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Costruisci su tecnologie Internet all'avanguardia e principi di design thinking, Samespace eleva l'esperienza del cliente, aumenta la produttività degli agenti e risparmia un sacco di soldi. Ci integriamo perfettamente in qualsiasi CRM per rendere il tuo centro di contatto agile e adattabile e per rendere i tuoi team di vendita e supporto più produttivi con automazione e flussi di lavoro semplificati. La soluzione include Dialer, IVR, chat web e chiamate on-net, e analisi potenziate dall'IA in un unico pacchetto. ### What Do G2 Reviewers Say About Samespace? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti beneficiano dell' **efficienza dell'IA** di Samespace, migliorando le prestazioni dei compiti e migliorando la gestione del flusso di lavoro senza problemi. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Samespace, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e migliorando le prestazioni dei compiti. - Gli utenti apprezzano le capacità di **comunicazione efficace** di Samespace, migliorando le interazioni e la collaborazione senza problemi. - Gli utenti beneficiano dell' **integrazione CRM senza soluzione di continuità** che migliora la gestione del flusso di lavoro e l'efficienza in Samespace. - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** di Samespace, migliorando notevolmente il loro flusso di lavoro e l'esperienza utente. **Cons:** - Gli utenti segnalano frequenti **problemi di connessione** che ostacolano la loro esperienza complessiva con Samespace nonostante buone condizioni di internet. - Gli utenti sperimentano **capacità limitate dell'IA** in Samespace, portando a frustrazioni e prestazioni incoerenti. - Gli utenti sperimentano **problemi di integrazione** , portando a problemi di connessione che possono causare una notevole frustrazione durante l'uso. - Gli utenti sperimentano **opzioni limitate di strumenti AI** nella personalizzazione, portando a frustrazione e mal di testa occasionali. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **opzioni di personalizzazione limitate** , portando a occasionali mal di testa nella loro esperienza con Samespace. #### What Are Recent G2 Reviews of Samespace? **"[Samespace - Uno strumento di comunicazione AI potente e sottovalutato](https://www.g2.com/it/survey_responses/samespace-review-10788019)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parthiv M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/samespace-review-10788019) --- **"[Ottimo strumento per l'allenamento, la revisione delle prestazioni personali e il monitoraggio della qualità!](https://www.g2.com/it/survey_responses/samespace-review-6949194)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/samespace-review-6949194) --- ### 3. [Serviceform](https://www.g2.com/it/products/serviceform/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 10 **Descrizione del prodotto:** Serviceform – L'unico software di cui la tua azienda ha bisogno per Vendite, Supporto e Marketing Hai visitatori sul sito web ma non li converti in clienti? Cambiamo questo! Serviceform aiuta le aziende in tutto il mondo a convertire i visitatori del sito web in entrate. Questo viene fatto combinando strumenti di generazione di lead, analisi per identificare il comportamento dei visitatori del sito web e un CRM per fornire una soluzione unica per la conversione del sito web e la gestione dei clienti. La nostra visione è essere un'azienda leader a livello globale focalizzata sul superamento dei confini della generazione di lead online e della comunicazione. Vogliamo essere l'unico software di cui la tua azienda ha bisogno per Vendite, Supporto e Marketing. Serviceform è una società SaaS con sede in Finlandia. Siamo impegnati a sviluppare i migliori strumenti di generazione di lead e strumenti di analisi possibili. Vogliamo permettere ai proprietari di aziende di prendere decisioni informate e far crescere le loro attività in modo prevedibile. Riguardo alla nostra tecnologia, forniamo una piattaforma software all-in-one che aiuta le aziende a semplificare il loro processo di vendite, marketing e supporto clienti. • Gli unici 6 strumenti di conversione del sito web di cui avrai bisogno: Chatbot, Chat dal vivo, Modulo dinamico, Pagina di destinazione conversazionale, Chatbot di coinvolgimento, Popup e Barra flottante. • Strumenti di gestione: Flex xRM, Pianificatore di riunioni Ourly, Analisi del sito web e Banner dei cookie. • Strumenti di comunicazione: Inbox sociale, Costruttore di campagne email e SMS. Visita il nostro sito su Serviceform.com! #### What Are Recent G2 Reviews of Serviceform? **"[Usiamo il chatbot di Serviceform, i cookie e la barra dei lead sul nostro sito web. Tutto ha funzionato davvero bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceform-review-7883435)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alina S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceform-review-7883435) --- **"[Rendere il nostro flusso di lavoro facile e ci aiuta a utilizzare il nostro database in modo più efficace](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceform-review-8022885)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dr. Pravarti M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceform-review-8022885) --- #### What Are G2 Users Discussing About Serviceform? - [A cosa serve Serviceform?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-serviceform-used-for) ### 4. [SignalZen](https://www.g2.com/it/products/signalzen/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** SignalZen è una soluzione di chat dal vivo per il tuo sito web che ti consente di parlare direttamente con i visitatori del tuo sito tramite Slack. Creando un account su SignalZen e inserendo un piccolo pezzo di codice HTML nel codice del tuo sito web, inizierai a ricevere sessioni di chat dai tuoi clienti online su Slack. Questa App Slack ti permette di parlare con i visitatori del tuo sito in tempo reale e in 2 modi di integrazione - tramite canali di chat dedicati o thread in un singolo canale. #### What Are Recent G2 Reviews of SignalZen? **"[Eccellente Widget - Supporto Eccezionale](https://www.g2.com/it/survey_responses/signalzen-review-7161763)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Billy W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/signalzen-review-7161763) --- **"[Ottimo per le aziende che devono conversare con i clienti. Senza passaggi superflui o bot.](https://www.g2.com/it/survey_responses/signalzen-review-7649744)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sebastian R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/signalzen-review-7649744) --- ### 5. [Skyler AI](https://www.g2.com/it/products/skyler-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** PHP Live! è un software di chat dal vivo per siti web alimentato da PHP e MySQL. PHP Live! consente ai visitatori del tuo sito web di contattarti istantaneamente tramite chat dal vivo direttamente dalle tue pagine web. È semplice da configurare, facile da usare con una miriade di funzionalità di chat dal vivo. Offriamo due tipi di soluzioni di chat dal vivo: Download o On Demand. La soluzione Download è un software PHP auto-ospitato che si installa sul tuo server e dominio. Con la soluzione On Demand, basta iscriversi, configurare ed essere ONLINE in pochi minuti. #### What Are Recent G2 Reviews of Skyler AI? **"[Ottimo modo per connettersi con i clienti dove si trovano](https://www.g2.com/it/survey_responses/skyler-ai-review-2763736)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/skyler-ai-review-2763736) --- **"[PHPLIVE È LA TUA OPZIONE](https://www.g2.com/it/survey_responses/skyler-ai-review-2478863)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gabriel M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/skyler-ai-review-2478863) --- #### What Are G2 Users Discussing About Skyler AI? - [What is PHP Live! used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-php-live-used-for) ### 6. [Support.cc by 500apps](https://www.g2.com/it/products/support-cc-by-500apps/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Support.cc è una piattaforma di servizio clienti basata su cloud che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a fornire un eccellente servizio clienti. Support.cc semplifica la risoluzione dei ticket su diverse piattaforme convertendo le richieste ricevute via email, online, telefono, chat e social media in ticket. Consente inoltre di automatizzare i flussi di lavoro, abilitare il self-service, monitorare gli SLA e tracciare le analisi, permettendoti di tenere sotto controllo tutte le questioni relative al supporto clienti. Support.cc include anche servizi preinstallati come un chatbot di supporto alimentato da intelligenza artificiale, supporto predittivo e gestione dei servizi sul campo. La Support Suite consente alla tua azienda di avere interazioni naturali con i consumatori mantenendoli informati su ciò che accade dietro le quinte. È abbastanza intelligente da gestire requisiti complessi pur essendo abbastanza semplice da essere operativo rapidamente. Accedi a 50 app con Support.cc per $14,99 per utente. #### What Are Recent G2 Reviews of Support.cc by 500apps? **"[Il modo più veloce per connettersi con i visitatori del nostro sito web!](https://www.g2.com/it/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7752715)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Angelo B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7752715) --- **"[Ottimizza la gestione del tuo servizio con l'approccio completo e semplificato di Support.cc](https://www.g2.com/it/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7852236)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brad M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7852236) --- ### 7. [Telagus](https://www.g2.com/it/products/telagus/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7 **Descrizione del prodotto:** Telagus è una soluzione leader per la gestione del CRM e del team progettata per focalizzare la tua attenzione sui fattori di crescita essenziali che alimentano il tuo business. Abbiamo creato una piattaforma intuitiva e facile da usare che aumenta la produttività, il marketing e le vendite. Telagus è prezzato in modo da essere accessibile sia che tu sia una start-up, una PMI o un'azienda di grandi dimensioni. La dashboard può essere facilmente personalizzata per adattarsi alle tue esigenze specifiche, e gli add-on del marketplace sono progettati per essere utilizzati in quantità variabile senza vincolarti a contratti a lungo termine. È sia Plug n' Play che Pay-As-You-Go. Possiamo costruire una soluzione completamente personalizzata Telagus è stato costruito pensando al futuro. Se hai bisogno di una soluzione su misura, il nostro team di ingegneri è pronto a costruire e aggiungere al nucleo che Telagus fornisce. Per favore chiama, invia un'email o clicca sul pulsante di supporto all'interno di Telagus per discutere le tue esigenze. ### What Do G2 Reviewers Say About Telagus? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano molto le **capacità di automazione** di Telagus, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano l'efficienza tra i team. - Gli utenti elogiano le **funzionalità di automazione** di Telagus, migliorando l'efficienza e l'integrazione nel flusso di lavoro aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM senza soluzione di continuità** di Telagus, migliorando l'efficienza e riducendo significativamente il lavoro amministrativo. - Gli utenti apprezzano Telagus per la sua **facilità d'uso** , che consente un'integrazione senza problemi e flussi di lavoro automatizzati senza ostacoli tecnici. - Gli utenti apprezzano la **facile implementazione** di Telagus, garantendo un'integrazione fluida senza la necessità di competenze tecniche. **Cons:** - Gli utenti sentono che le **limitazioni di esportazione** di Telagus ostacolano la creazione di report personalizzati, mancando di funzionalità avanzate come il filtraggio e il white-labeling. - Gli utenti trovano i **problemi di filtraggio** in Telagus limitanti, influenzando la capacità di creare analisi e report personalizzati. - Gli utenti trovano il **costruttore di report carente** , mancante di filtri avanzati, campi personalizzati e opzioni di esportazione con etichetta bianca per analisi su misura. - Gli utenti trovano il **costruttore di report carente** , mancante di filtri avanzati, campi personalizzati e opzioni di esportazione con etichetta bianca. #### What Are Recent G2 Reviews of Telagus? **"[Un'unica soluzione per tutte le tue esigenze CRM!!!!](https://www.g2.com/it/survey_responses/telagus-review-9687349)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adarsh S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/telagus-review-9687349) --- **"[CRM trasformativo con integrazione fluida del flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/survey_responses/telagus-review-12298088)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashley G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/telagus-review-12298088) --- #### What Are G2 Users Discussing About Telagus? - [A cosa serve Telagus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-telagus-used-for) ### 8. [Text](https://www.g2.com/it/products/text-text/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Text è una piattaforma di servizio clienti AI-first costruita per l'ecommerce e le aziende digital-first che vogliono aumentare il volume senza aumentare il team. L'idea alla base è semplice: il tuo team di supporto è già il tuo canale di vendita più grande. E ora c'è un modo per sbloccarlo. 🛒 AI che non solo supporta - vende Gli agenti AI e gli agenti umani condividono una casella di posta. Ma a differenza della maggior parte delle piattaforme, l'AI non si limita a rispondere alle domande e chiudere le chat. Essa: • rileva l'esitazione al checkout e interviene con l'offerta giusta; • individua segnali di acquisto nascosti in richieste di routine • qualifica i lead, cattura i dettagli e consegna al tuo team conversazioni calde con contesto completo Il risultato? Il tuo supporto diventa il luogo dove avviene il fatturato. 💡 Tasso di risoluzione del 74%, 24 ore su 24 L'agente AI lavora 24/7, risolvendo domande ripetitive da capo a fine - stato dell'ordine, resi, FAQ, specifiche del prodotto - tutto basato sulla tua base di conoscenza. Ed è bravo in questo: tasso di risoluzione del 74% rispetto al 59% della media del settore. Quando nessuno è online, continua a lavorare: • catturando lead • qualificando i visitatori • raccogliendo ciò di cui il tuo team ha bisogno per un follow-up significativo Quando il tuo team è di nuovo operativo, cambia marcia - triage per intento e instradamento delle conversazioni di alto valore alla persona giusta. 📡 Ogni canale, una casella di posta Una casella di posta omnicanale copre chat, email, Messenger, SMS e altro. Cronologia completa delle conversazioni, contesto del cliente e dati degli ordini Shopify visibili per contatto. Ticket e chat unificati con tagging e instradamento condivisi. 🤖 Automazione a ogni livello I flussi di lavoro gestiscono tagging, instradamento, follow-up e notifiche - collegati a HubSpot, Shopify, Slack e altro. Gli agenti AI risolvono le conversazioni autonomamente, con competenze personalizzate che definisci in linguaggio semplice. Copilot assiste i tuoi agenti umani con suggerimenti di risposta e riassunti. Rimani in controllo: tono, lunghezza della risposta, lingua - tutto configurabile per agente AI. Le conversazioni possono essere supervisionate in tempo reale, con intervento umano in qualsiasi momento. 🌍 Minuti per configurare. Costruito per scalare. Che tu sia un marchio ecommerce in crescita o un team digital-first in rapida espansione - l'installazione richiede pochi minuti. Punta l'AI al tuo sito web e gestisce le conversazioni lo stesso giorno. Fidato da oltre 35.000 aziende tra cui Unilever, Wembley Stadium e MIT. 🔒 Costruito per la fiducia e la sicurezza aziendale • Audit SOC 2 • Conforme al GDPR • Conforme al CCPA • Certificato PCI DSS Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni oggi e scopri come Text trasforma il supporto in ROI misurabile. Nessuna carta di credito richiesta. ### What Do G2 Reviewers Say About Text? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **semplicità del layout** e trovano Copilot particolarmente utile per accedere rapidamente alle informazioni. - Gli utenti apprezzano la **semplicità della gestione delle chiamate** e le opzioni di notifica utili per una comunicazione efficace. - Gli utenti amano il **layout semplice** e trovano le opzioni di notifica utili e la funzione Copilot estremamente vantaggiosa. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** con un layout semplice e opzioni di notifica utili che migliorano la loro esperienza. - Gli utenti amano il **layout semplice e le opzioni di notifica utili** , apprezzando particolarmente la funzione Copilot per ricerche rapide. #### What Are Recent G2 Reviews of Text? **"[Abbiamo smesso di perdere vendite al traguardo](https://www.g2.com/it/survey_responses/text-review-12471308)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jerry H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/text-review-12471308) --- **"[Layout semplice e Copilot utile, ma necessita di un'opzione di saluto personalizzato](https://www.g2.com/it/survey_responses/text-review-11848535)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/text-review-11848535) --- ### 9. [uhChat](https://www.g2.com/it/products/uhchat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** uhChat consente alle aziende di creare una chat box gratuita incorporata nelle pagine web. #### What Are Recent G2 Reviews of uhChat? **"[Ottima esperienza. Mi piace molto.](https://www.g2.com/it/survey_responses/uhchat-review-9808988)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— JOSSY F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/uhchat-review-9808988) --- **"[CHAT ONLINE](https://www.g2.com/it/survey_responses/uhchat-review-3440825)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/uhchat-review-3440825) --- #### What Are G2 Users Discussing About uhChat? - [A cosa serve uhChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-uhchat-used-for) ### 10. [Whelp](https://www.g2.com/it/products/whelp/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Whelp è una piattaforma di automazione del supporto clienti progettata per unificare la comunicazione su più canali, inclusi chat dal vivo, email, voce, SMS e social media, in un'unica interfaccia. È particolarmente orientata verso le piccole e medie imprese che cercano di ottimizzare i flussi di lavoro del servizio clienti e delle vendite. Cosa Offre Whelp Ecco una panoramica delle sue caratteristiche principali: - Casella di Posta Omnicanale: Centralizza le interazioni con i clienti da varie piattaforme in un'unica dashboard. - Automazione Basata su AI: Utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte, instradare le conversazioni e fornire supporto immediato. - Chat dal Vivo e Chatbot: Offre widget di chat personalizzabili e bot per coinvolgere i visitatori e rispondere alle domande frequenti. - Strumenti per Voce e Call Center: Include l'integrazione VoIP e funzionalità di gestione delle chiamate. - Integrazione CRM: Si connette con strumenti come HubSpot, Salesforce e altri per sincronizzare i dati dei clienti. - Analisi e Reportistica: Fornisce approfondimenti sulle prestazioni del team, la soddisfazione del cliente e le metriche di coinvolgimento. ### What Do G2 Reviewers Say About Whelp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la funzione di **casella di posta consolidata** di Whelp, che migliora l'organizzazione e l'efficienza nelle comunicazioni con i clienti. - Gli utenti trovano Whelp **conveniente per piccoli team** , apprezzando il suo potenziale per una gestione della comunicazione con i clienti conveniente. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità AI** di Whelp, evidenziando il suo potenziale di risparmio di tempo e il miglioramento dell'organizzazione per i team. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità AI** di Whelp per gestire in modo efficiente le richieste ripetitive dei clienti in una casella di posta unificata. - Gli utenti apprezzano la funzione di **risposte automatiche** di Whelp, migliorando l'efficienza mantenendo una rapida connessione con i clienti. **Cons:** - Gli utenti sottolineano che il **rilevamento della risposta alle chiamate** necessita di miglioramenti, portando a possibili incomprensioni durante le conversazioni. - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità delle chiamate** a causa di un rilevamento inaffidabile, che influisce sulla comunicazione con i clienti durante le conversazioni in corso. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente meno intuitiva** , nonostante apprezzino le comode funzionalità di configurazione di Whelp. - Gli utenti trovano il **requisito di inserimento manuale** per lo stato delle chiamate frustrante, portando a potenziali incomprensioni durante le conversazioni. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente non intuitiva** , il che può ostacolare la facilità d'uso nonostante un processo di configurazione conveniente. #### What Are Recent G2 Reviews of Whelp? **"[Piattaforma di supporto clienti omnicanale 360](https://www.g2.com/it/survey_responses/whelp-review-11625966)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tural M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whelp-review-11625966) --- **"[Casella di posta sociale unica consolidata con risposte predefinite pratiche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whelp-review-12296313)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bruce C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whelp-review-12296313) --- ### 11. [11za - 1 Company 1 Chat](https://www.g2.com/it/products/11za-1-company-1-chat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** 11ZA è una soluzione SaaS basata sull'API di WhatsApp Business, che consente ai proprietari di aziende di ottimizzare l'interazione con i clienti e gestire in modo efficiente le comunicazioni su WhatsApp. Con 11ZA, puoi inviare notifiche personalizzate, promuovere la tua attività, rispondere alle richieste dei clienti e fornire supporto senza interruzioni, tutto da un'unica piattaforma. La nostra soluzione ti aiuta a centralizzare e gestire le interazioni con i clienti senza sforzo, offrendoti completa tranquillità. Alimentato dall'API di WhatsApp Business, 11ZA consente alle aziende di medie e grandi dimensioni di interagire con i clienti su larga scala. Con automazione avanzata, operazioni semplificate e funzionalità orientate alle vendite, puoi sfruttare la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo per far crescere la tua attività in modo efficiente. #### What Are Recent G2 Reviews of 11za - 1 Company 1 Chat? **"[Soluzione API di WhatsApp potente e affidabile! 💯](https://www.g2.com/it/survey_responses/11za-1-company-1-chat-review-11419000)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ranjan Kumar R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/11za-1-company-1-chat-review-11419000) --- ### 12. [123 Flash Chat](https://www.g2.com/it/products/123-flash-chat/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** 123FlashChat supporta un carico elevato di 5000 connessioni per server #### What Are Recent G2 Reviews of 123 Flash Chat? **"[Revisione dell'applicazione di chat Flash](https://www.g2.com/it/survey_responses/123-flash-chat-review-5449263)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rajiv M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/123-flash-chat-review-5449263) --- #### What Are G2 Users Discussing About 123 Flash Chat? - [A cosa serve 123 Flash Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-123-flash-chat-used-for) ### 13. [AmplifyReach](https://www.g2.com/it/products/amplifyreach/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Coinvolgi i tuoi clienti con una soluzione integrata di Live Chat e Chatbot! Raggiungi i tuoi clienti 24x7x365 attraverso i canali Web, Mobile Web, Messaggistica e Applicazioni Mobili. AmplifyReach aiuta i Marchi e le Aziende a trasformare il ciclo di vita del cliente in entrata. Il prodotto AmplifyReach è utilizzato da oltre 3000 Marchi e aziende, inclusa una società Fortune 500 nel settore BFSI. Contattaci per una demo e una discussione! #### What Are Recent G2 Reviews of AmplifyReach? **"[Semplice bot conversazionale per supporto e vendite](https://www.g2.com/it/survey_responses/amplifyreach-review-10070559)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/amplifyreach-review-10070559) --- ### 14. [Blinger.io](https://www.g2.com/it/products/blinger-io/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Blinger.io è la migliore piattaforma software omnicanale. Ottieni accesso ai messenger, email e chat dal vivo con un'unica API, interfaccia o integrazione con i helpdesk. #### What Are Recent G2 Reviews of Blinger.io? **"[La piattaforma che ci ha unito di più con i nostri clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/blinger-io-review-2513228)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Helen S. W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/blinger-io-review-2513228) --- #### What Are G2 Users Discussing About Blinger.io? - [What is Blinger.io used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-blinger-io-used-for) ### 15. [Boostchat](https://www.g2.com/it/products/boostchat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Boostchat è una soluzione di supporto clienti alimentata dall'IA progettata per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare il coinvolgimento e massimizzare il ROI. #### What Are Recent G2 Reviews of Boostchat? **"[Buono per interagire con i clienti sui social media](https://www.g2.com/it/survey_responses/boostchat-review-9175415)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Abhay W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/boostchat-review-9175415) --- ### 16. [Captiwate](https://www.g2.com/it/products/captiwate/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** I tuoi migliori potenziali clienti sono sul tuo sito web in questo momento. Stai parlando con loro? La maggior parte delle aziende perde il 98% dei visitatori del sito web perché non riesce a identificarli o a interagire abbastanza velocemente. Il tuo team di vendita è bloccato a fare chiamate a freddo sui moduli compilati del mese scorso mentre gli acquirenti con alta intenzione stanno cercando informazioni su di te oggi. Captiwate ti permette di connetterti con i potenziali clienti al massimo dell'intenzione di acquisto—mentre sono ancora sul tuo sito. Scopri Chi Sta Navigando L'identificazione dei visitatori mostra i nomi delle aziende, i dettagli di contatto e i segnali comportamentali prima che i potenziali clienti si identifichino. Vedi quando gli account target visitano le pagine dei prezzi, confrontano le caratteristiche o ritornano più volte. Inizia Conversazioni in Secondi Un clic per video o chat collega i tuoi rappresentanti con i visitatori coinvolti istantaneamente. Nessun modulo per uccidere il momentum. Nessun "programma una demo per la prossima settimana". Solo vere conversazioni quando l'interesse è al massimo. Dai ai Rappresentanti il Contesto Completo Ogni conversazione inizia con un'intelligenza completa: pagine visualizzate, tempo trascorso, visite precedenti e segnali di intenzione. Il tuo team sa esattamente cosa dire prima di "ciao". Misura Ciò che Conta Traccia le entrate fino a specifiche campagne, canali e punti di contatto attraverso vere conversazioni. Dimostra quali investimenti di marketing guidano il pipeline, non solo metriche di vanità. Progettato per la Velocità Configurazione in 5 minuti. Integrazioni native con HubSpot e Salesforce. Avvisi istantanei quando gli account target mostrano segnali di acquisto. Risultati: Aumenta le demo prenotate del 30%. I clienti vedono una conversione del 391% più alta rispondendo in meno di 1 minuto. Provalo gratis—nessuna carta di credito richiesta. #### What Are Recent G2 Reviews of Captiwate? **"[Captiwate trasforma il traffico del sito web in conversazioni umane in tempo reale](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12560067)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12560067) --- **"[Coinvolgimento istantaneo dei visitatori per un'efficace attività di vendita](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12516777)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hanna T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12516777) --- ### 17. [Channel.me Live Chat](https://www.g2.com/it/products/channel-me-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Nuova chat dal vivo costruita insieme agli agenti di vendita e supporto #### What Are Recent G2 Reviews of Channel.me Live Chat? **"[Fantastico](https://www.g2.com/it/survey_responses/channel-me-live-chat-review-10729698)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Navya S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/channel-me-live-chat-review-10729698) --- ### 18. [chatchamp](https://www.g2.com/it/products/chatchamp/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Chatchamp consente alle aziende di e-commerce di aumentare le conversioni del sito web, i ricavi e di migliorare la soddisfazione del cliente utilizzando agenti di vendita digitali scalabili. In qualsiasi momento, i consulenti di prodotto digitali di Chatchamp - chatbot - forniscono ai clienti consigli professionali e automatizzati sui siti web e un'esperienza cliente mozzafiato. In pochi minuti, la soluzione è facilmente integrata nel negozio e insieme al team di Chatchamp i prodotti vengono implementati in un attimo. #### What Are Recent G2 Reviews of chatchamp? **"[Facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatchamp-review-9128702)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sayan D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatchamp-review-9128702) --- #### What Are G2 Users Discussing About chatchamp? - [A cosa serve chatchamp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-chatchamp-used-for) ### 19. [Chatify](https://www.g2.com/it/products/chatify/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Addio commissioni per gli agenti, benvenuti clienti Un modo migliore, più economico e più intelligente per chattare dal vivo con i tuoi clienti. La maggior parte dei clienti che ha bisogno di supporto non vuole chiamarti, vuole chattare con te. Perché la chat dal vivo? 9/10 visitatori del tuo sito web "si aspettano" che la chat dal vivo sia disponibile. La chat dal vivo è il modo più efficiente in termini di costi per far lavorare di più il tuo sito web. Quindi perché scegliere Chatify? Chatify è semplice da usare, ma include tutte le funzionalità di cui hai bisogno per fornire un'esperienza di chat dal vivo che funziona. Ecco i 10 principali vantaggi che vedrai utilizzando Chatify: 1. Chatify rende possibile offrire un supporto chat dal vivo straordinario, integrandosi perfettamente con il tuo sito web. È un modo semplice ed economico per supportare i tuoi clienti proprio quando ne hanno bisogno. 2. Chatify è semplice da usare e include tutte le funzionalità di cui hai bisogno per fornire un supporto clienti straordinario. 3. Tutti i nostri piani godono dello stesso accesso alle nostre funzionalità principali, incluso il nostro piano GRATUITO. 4. Nessuna tariffa per agente o per contatto. Con i nostri concorrenti, più grande è il tuo team o la tua lista clienti, più paghi. 5. Abbiamo progettato Chatify per rendere facile per i team lavorare insieme sulle richieste dei clienti. Puoi assegnare richieste a colleghi o gruppi, o anche discutere singole richieste internamente, senza dover lasciare l'app. Davvero semplifica il supporto clienti. 6. Con app dedicate per Desktop e Mobile, Chatify è davvero semplice da usare in ufficio o in movimento. 7. Alcune chat sono sincrone (dal vivo), altre sono asincrone (rispondi più tardi). Questo mix funziona meglio per te e i tuoi clienti. 8. Con Chatify, l'IA viene utilizzata per rispondere automaticamente a domande ripetitive ma anche per aiutare il tuo team, suggerendo possibili risposte mentre chattano con i clienti. 9. Dover passare da un'app all'altra per rispondere a domande su Facebook, chat dal vivo, tweet è davvero fastidioso. Con Chatify puoi gestire tutte le tue richieste di supporto in entrata in un'unica semplice Dashboard. 10. Funzionalità progettate per i team: https://www.chatify.com/features #### What Are Recent G2 Reviews of Chatify? **"[Strumento Easy Connect & Go per portare il servizio clienti a un livello di riferimento](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatify-review-9338451)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rathna P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatify-review-9338451) --- ### 20. [Chative](https://www.g2.com/it/products/chative/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Chative.IO è una piattaforma di messaggistica omni-canale, potenziata dall'AI. Permettiamo alle aziende di vendere direttamente attraverso i canali social con l'assistenza dell'AI e dell'automazione. Perché dovresti usare Chative.IO? - Chative ha una soluzione di servizio clienti AI chiavi in mano che si adatta a qualsiasi azienda, funzionando in pochi clic! - Canali e messaggi illimitati gratuitamente, inoltre il prezzo è completamente trasparente e adatto alle startup. Viene fornito anche con un'app mobile gratuita! - Piano gratuito per le piccole imprese con supporto in-app disponibile. - Chative offre un'interfaccia utente e un'esperienza utente premiate che combinano l'arte di condensare le informazioni con una navigazione senza sforzo! - Siamo stati una forza pionieristica nell'AI, nei chatbot e nell'automazione della messaggistica negli ultimi 6 anni. Cosa fa Chative.IO per te? - Unifica tutte le conversazioni, i clienti, gli ordini e i cataloghi di prodotti per accelerare la crescita attraverso clienti più felici. - Accedi al contesto completo del cliente, alla cronologia degli ordini e ai dettagli delle attività, potenziando il supporto su misura per la fedeltà e gli acquisti ripetuti. - Abilita le vendite dirette tramite le app di messaggistica quotidiane, convertendo i visitatori in potenziali clienti. - Assicura un servizio clienti tempestivo e personalizzato e aumenta la produttività grazie all'AI e all'automazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Chative? **"[Un elemento indispensabile per le aziende](https://www.g2.com/it/survey_responses/chative-review-8334492)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Media online* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chative-review-8334492) --- ### 21. [chatlyn](https://www.g2.com/it/products/chatlyn/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** chatlyn è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'IA che ti aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, ridurre il carico di lavoro e ottimizzare il coinvolgimento per migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare i tuoi ricavi. Una delle caratteristiche principali di chatlyn è la sua casella di posta omnicanale, che ti consente di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica posizione centrale. Questo include email, chat web, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e altro ancora. Ottieni suggerimenti di risposta generati dall'IA per risposte più rapide. Migliora le bozze dei tuoi messaggi con raccomandazioni generate dall'IA mentre componi i messaggi. Riassumi le conversazioni con un clic. Supportiamo oltre 25 lingue, qualsiasi messaggio verrà tradotto nella lingua di tua scelta e puoi rispondere nella tua lingua e i tuoi clienti riceveranno il messaggio tradotto nella loro lingua. Il potente sistema di ticketing rende facile assegnare e tracciare le richieste dei clienti, assicurando che nessun cliente rimanga senza risposta. Puoi anche aggiungere qualsiasi attributo personalizzato ai tuoi contatti. Con gli attributi personalizzati potresti creare elenchi basati su quelli e persino creare elenchi dinamici che cambierebbero automaticamente, questi elenchi dinamici cambiano in tempo reale, aggiungendo e eliminando persone a seconda degli attributi. Il widget Webchat ti consente di aggiungere la funzionalità di chat dal vivo al tuo sito web, rendendo incredibilmente facile per i clienti mettersi in contatto con te. La funzione newsletter di WhatsApp ti consente di inviare messaggi mirati, grazie agli elenchi, automatizzati, grazie al "costruttore di percorsi", ai clienti tramite WhatsApp. Questo ti aiuta a massimizzare il coinvolgimento dei clienti, le conversioni e i ricavi. Una Newsletter di WhatsApp ti consente di iniziare qualsiasi conversazione con molti clienti. Puoi anche personalizzare la newsletter aggiungendo un'immagine, un video o persino pulsanti (link, chiamata, risposta con testo). È uno strumento potente perché WhatsApp ha un tasso di apertura medio del 98% rispetto al solo 21% delle email. Un chatbot AI alimentato da OpenAI che può essere addestrato in pochi secondi caricando un PDF della tua organizzazione e rispondere a qualsiasi domanda in pochi secondi con risposte accurate. Questo chatbot, grazie all'omnichannel, può essere collegato facilmente ovunque e rispondere a tutte le domande 24/7. Potresti persino collegarlo a Slack e usarlo come bot di base di conoscenza. Un'estensione di Chrome che sarà collegata al tuo chatbot addestrato e risponderà a qualsiasi testo con i tuoi dati. Ad esempio, rispondere a qualsiasi recensione o commento online con le informazioni della tua azienda, il che farà risparmiare molto tempo. Journey Builder è una delle caratteristiche principali, ti consente di automatizzare e creare qualsiasi flusso di lavoro di newsletter WhatsApp o aggiornare elenchi, contatti. Una delle cose più grandi è che puoi collegarlo a qualsiasi punto API e potresti preparare un flusso di lavoro per diversi eventi al momento perfetto che il tuo cliente fa. Ad esempio, sincronizzare l'orario di un ospite e ricevere diversi messaggi a seconda della loro fase (Check-in, check-out...) Anche inviare diversi messaggi a seconda della loro risposta o del pulsante che hanno cliccato. chatlyn offre anche una serie di funzionalità di automazione del marketing progettate per aiutarti a risparmiare tempo e aumentare i lead e i profitti. Queste includono il rilevamento delle parole chiave, che ti consente di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti in base a termini specifici, eliminando la necessità di perdere tempo a rispondere alla stessa domanda più volte. Integrazioni con CRM, PMS, POS e altri sistemi per aiutarti a comprendere meglio e coinvolgere i tuoi clienti. Puoi anche accedere a analisi dettagliate e rapporti che forniscono preziose informazioni sul comportamento e sul coinvolgimento dei clienti. Di conseguenza, puoi ottimizzare le tue interazioni con i clienti e migliorare le tue prestazioni complessive. chatlyn è conforme al 100% al GDPR, garantendo che puoi utilizzare la piattaforma senza preoccupazioni riguardo alla privacy dei dati. Le app web, iOS e Android ti consentono di accedere alle conversazioni con i clienti, ai dati e ricevere notifiche in qualsiasi momento e ovunque. Nel complesso, chatlyn è uno strumento potente per qualsiasi azienda che desidera migliorare la comunicazione con i clienti, ottenere conversioni più elevate e, in ultima analisi, aumentare le vendite. ### What Do G2 Reviewers Say About chatlyn? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti ammirano l' **efficienza dell'IA** di Chatlyn, che semplifica le conversazioni online e migliora la comunicazione tra le piattaforme senza problemi. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Chatlyn, che consente interazioni online efficienti e affidabili. - Gli utenti trovano **l'uso di Chatlyn eccezionalmente facile** , migliorando la loro esperienza di gestione delle conversazioni online su tutte le piattaforme. - Gli utenti apprezzano il **supporto eccellente e la tecnologia** di Chatlyn, migliorando la gestione delle loro conversazioni online su diverse piattaforme. - Gli utenti lodano le **funzionalità di messaggistica** di Chatlyn per la gestione senza interruzioni su più piattaforme e le eccellenti capacità di comunicazione supportate dall'IA. #### What Are Recent G2 Reviews of chatlyn? **"[La migliore tecnologia e supporto che abbia mai sperimentato](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlyn-review-9984116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Colm H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatlyn-review-9984116) --- ### 22. [Complete Inbox](https://www.g2.com/it/products/complete-inbox/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Complete Inbox è una soluzione software che offre una comunicazione più semplice tra un'azienda e i suoi clienti utilizzando una casella di posta inclusiva per gli agenti e un ChatBot automatizzato per i consumatori. Supporto Clienti 24/7 - Mantieni un alto livello di servizio con un tasso di risposta del 100%. Produttività - Aumenta la produttività dei dipendenti e gestisci i compiti con facilità. Minimizza i costi Usa le tue risorse in modo saggio ed efficiente. Coinvolgimento Aumenta la fedeltà e la fiducia dei clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Complete Inbox? **"[Strumento di Interazione con il Cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/complete-inbox-review-8837424)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mukesh S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/complete-inbox-review-8837424) --- ### 23. [Customer Support](https://www.g2.com/it/products/cue-customer-support/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Una piattaforma per le conversazioni con i clienti. Crea esperienze cliente omnicanale con chatbot, chat dal vivo e trasmissioni. ### What Do G2 Reviewers Say About Customer Support? *AI-generated summary from verified user reviews* **Cons:** - Gli utenti sperimentano **lunghi tempi di attesa** quando si connettono con gli agenti, il che può portare a frustrazione e ritardi. #### What Are Recent G2 Reviews of Customer Support? **"[TE](https://www.g2.com/it/survey_responses/customer-support-review-10448741)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— neha m.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/customer-support-review-10448741) --- **"[Esperienza di Supporto Clienti Affidabile e Reattiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/customer-support-review-10874919)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Himanshu J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/customer-support-review-10874919) --- ### 24. [Deepser](https://www.g2.com/it/products/deepser/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Deepser è un software ITSM moderno con un'interfaccia web interattiva. Ti consente di gestire tutti i servizi su un'unica piattaforma e organizzare le richieste di supporto, migliorando la soddisfazione del cliente e ottimizzando l'uso delle risorse aziendali. Deepser è modulare e scalabile: Ticketing, CMDB, ITAM, CRM ecc. Consente una rapida implementazione e varie integrazioni. Disponibile Cloud e On Premise. Tutte le funzionalità sono incluse nel basso costo della licenza: è conveniente e su misura per le tue esigenze. #### What Are Recent G2 Reviews of Deepser? **"[Tutto ciò di cui ho bisogno in una singola piattaforma](https://www.g2.com/it/survey_responses/deepser-review-4617212)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/deepser-review-4617212) --- #### What Are G2 Users Discussing About Deepser? - [A cosa serve Deepser?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-deepser-used-for) ### 25. [DelightChat](https://www.g2.com/it/products/delightchat/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Fai crescere il tuo negozio Shopify con un servizio clienti delizioso. Gestisci tutte le conversazioni con i clienti da tutti i canali su un unico schermo. ### What Do G2 Reviewers Say About DelightChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di DelightChat, insieme alla rapida configurazione e alle efficaci funzionalità di automazione. - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di DelightChat inestimabile per una rapida configurazione e un'automazione efficace nel supporto clienti. - Gli utenti apprezzano l' **automazione che fa risparmiare tempo** di DelightChat, semplificando i dettagli degli ordini e migliorando l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti trovano **l'automazione di WhatsApp estremamente utile** per ridurre il carico di lavoro e migliorare l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti trovano la funzione di **automazione di WhatsApp** molto utile per ridurre il carico di lavoro e migliorare il supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano **la configurazione iniziale complessa** , rendendo il processo di prezzo e onboarding impegnativo e complicato. - Gli utenti hanno difficoltà con la **configurazione difficile** di DelightChat, trovando impegnativi il prezzo iniziale e la configurazione. - Gli utenti trovano la **configurazione iniziale costosa** e impegnativa, il che complica la loro esperienza complessiva con DelightChat. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** poiché DelightChat manca di connessioni a canali diversi e strumenti di ticketing essenziali. - Gli utenti trovano le **questioni di prezzo** e la configurazione iniziale di DelightChat piuttosto impegnative e frustranti. #### What Are Recent G2 Reviews of DelightChat? **"[L'automazione di WhatsApp rende l'invio dei dettagli dell'ordine senza sforzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/delightchat-review-12237865)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vallinayagam G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/delightchat-review-12237865) --- **"[Monitoraggio Complessivo Meta](https://www.g2.com/it/survey_responses/delightchat-review-10620462)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Karthikeyan D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/delightchat-review-10620462) --- ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.