# Migliori Software di chat dal vivo

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione.

### Capacità principali del software di chat dal vivo

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve:

- Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web
- Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste

### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo

I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono:

- Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web
- Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto
- Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto

### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti

La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation).

### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo

Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione.




  
## Category Overview

**Total Products under this Category:** 455

### Category Stats (May 2026)

- **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 365
- **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8%
- **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053)
*Last updated: May 13, 2026*

  
## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 93,700+ Recensioni autentiche
- 455+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

  
## Top Software di chat dal vivo at a Glance
| # | Product | Rating | Best For | What Users Say |
|---|---------|--------|----------|----------------|
| 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,492 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)" |
| 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,930 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action.](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)" |
| 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,309 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: User-Friendly Help Desk with Seamless Microsoft 365 Email-to-Ticket Setup](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)" |
| 4 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,685 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Centro Assistenza Integrato + AI in Una Finestra Fin Reattiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12611446)" |
| 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" |
| 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (219 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" |
| 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,927 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" |
| 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,812 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" |
| 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,464 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" |
| 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Easy setup, Lyro AI, and custom flows make Tidio great for customer support](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" |

  
## Best Software di chat dal vivo At A Glance

- **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
- **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews)
- **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
- **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews)

  
## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For?
  - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)*
  - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
  - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
  - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)
  - [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)
  - [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)
  - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)
  - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

  
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### LiveChat

LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni.



[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D12&secure%5Btoken%5D=1f9c82cc5da14136cb2e6d65cbd4d360d0eb58e8221f66d79750404ca60f88b1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software
  ### What does Live Chat Software do?
  When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows.


  ### Why do businesses use Live Chat Software?
  From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce.

Common benefits include:

- Faster responses to customer questions and website inquiries.
- Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels.
- Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing.
- Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems.
- Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history.


  ### Who uses Live Chat Software primarily?
  After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users:

- **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations.
- **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues.
- **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups.
- **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement.
- **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations.
- **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency.


  ### What types of Live Chat Software should I consider?
  From G2 reviewer descriptions, several product types appear:

- **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture.
- **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context.
- **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources.
- **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels.
- **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records.
- **Contact center platforms** with routing and agent management.


  ### What are the core features to look for in Live Chat Software?
  When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention:

- A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly.
- Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale.
- Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent.
- Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows.
- Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively.
- Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together.
- Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance.
- Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience.


  ### What trends are shaping Live Chat Software right now?
  Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out:

- **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality.
- **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver.
- **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps.
- **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action.
- **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration.
- **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations.


  ### How should I choose Live Chat Software?
  For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice.



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  ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
**Average Rating:** 4.3/5.0
**Total Reviews:** 6,492
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Zendesk for Customer Service showed a consistent pattern around mature, centralized support operations. Reviewers highlight ticket management, macros, triggers, app integrations, SLA visibility, and a unified workspace for email, chat, and other channels. I saw its strongest use case in support teams that need repeatable processes for high-volume customer inquiries. Users value the clean interface and automation depth, and they also cite report complexity, slowdowns under heavier workloads, pricing concerns, and limits tied to higher-tier features. The product comes across as a broad support system for teams that need structure, routing, and workflow control.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk per il Servizio Clienti, migliorando la loro efficienza e produttività complessive.
- Gli utenti apprezzano la **usabilità senza soluzione di continuità** e l'efficace etichettatura dei ticket in Zendesk per migliorare la loro esperienza di supporto.
- Gli utenti apprezzano l' **organizzazione efficiente** delle richieste dei clienti in Zendesk, migliorando la velocità di risposta e la gestione del supporto.
- Gli utenti apprezzano l' **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione senza sforzo delle richieste dei clienti.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione dei ticket facili** di Zendesk, migliorando l'efficienza del supporto e l'esperienza utente.

**Cons:**

- Gli utenti trovano che Zendesk manchi di **opzioni di personalizzazione** per gli stati dei ticket e i report, limitando la loro capacità di gestire i flussi di lavoro in modo efficace.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per Zendesk, soprattutto quando gestiscono configurazioni complesse o funzionalità avanzate.
- Gli utenti affrontano **funzionalità limitate** in Zendesk, con un'interfaccia utente obsoleta e funzioni cruciali mancanti o disponibili solo nei piani di livello superiore.
- Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in Zendesk, in particolare negli stati dei ticket e nelle capacità degli agenti, limitando la funzionalità.
- Gli utenti trovano la **complessità di Zendesk** impegnativa, affrontando una ripida curva di apprendimento e vari problemi di integrazione.

#### Key Features
  - Reporting
  - SLA Management
  - Email to Case
  - Knowledge Base
  - Artificial Intelligence

#### Recent Reviews

**"[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Yashwant K.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)

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**"[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Mudit T.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)

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#### Trending Discussions

- [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes
- [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote
- [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote
### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 6,930
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Agentforce Service stood out to me in the review data for the way it connects support work to broader Salesforce customer records. Reviewers highlight a shared customer view, omnichannel case routing, automation, and the ability to bring service teams into the same operating system as sales and other business functions. I read the strongest fit as complex support environments that need workflow flexibility and cross-team visibility. Users also call out a steep setup path, dated interface areas, report creation friction, and cost considerations tied to advanced capabilities. The product comes through as powerful and configurable when teams have the administrative support to shape it around their processes.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** del servizio Agentforce migliori notevolmente l'efficienza e semplifichi i loro processi.
- Gli utenti apprezzano le **interazioni di supporto centralizzate** del servizio Agentforce, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente attraverso l'automazione.
- Gli utenti apprezzano la **funzionalità di gestione dei casi che fa risparmiare tempo** di Agentforce Service, migliorando la qualità complessiva del servizio clienti.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del servizio Agentforce, che consente una rapida risoluzione dei casi e una produttività migliorata per i rappresentanti del servizio.
- Gli utenti trovano l' **interfaccia utile** di Agentforce Service essenziale per un supporto clienti efficiente e l'accesso ai dati.

**Cons:**

- Gli utenti trovano la **complessità** della configurazione e dell'integrazione un ostacolo significativo per un uso efficace.
- Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, in particolare con le personalizzazioni complesse e le integrazioni necessarie per un uso efficace.
- Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, spesso necessitando di una guida esperta per utilizzare la piattaforma in modo efficace.
- Gli utenti trovano che il **costo sia una preoccupazione significativa** , poiché le spese possono aumentare rapidamente con agenti e funzionalità aggiuntivi.
- Gli utenti trovano la **mancanza di funzionalità AI intuitive** e le macro goffe come limitazioni significative nel servizio Agentforce.

#### Key Features
  - Customization 
  - Ticket Response User Experience
  - Customer Portal
  - Notifications
  - Customization 

#### Recent Reviews

**"[The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action.](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Naampreet K.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

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**"[Agentforce Service: A 24/7 Smart Helper for Instant Customer Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12803329)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Pavan S.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12803329)

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#### Trending Discussions

- [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require)
### 3. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 7,309
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Zoho Desk came through in the G2 feedback as a feature-rich help desk built around structured customer support workflows. Reviewers highlight multichannel ticket capture, automation, SLA tracking, and integrations across the Zoho ecosystem. I found its clearest value in teams that want to centralize email, chat, social, and messaging requests without giving up configuration depth. Users praise the intuitive interface and value, and some mention complex settings, a learning curve for advanced setup, and occasional slowdowns around reports or mobile use. The product reads as a practical fit for support teams that need breadth, automation, and connected customer context.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Zoho Desk, che consente una gestione dei ticket senza interruzioni e operazioni di supporto semplificate.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e l'automazione potente** di Zoho Desk, migliorando la gestione dei ticket e l'efficienza del team.
- Gli utenti apprezzano il **sistema di gestione dei ticket intuitivo** di Zoho Desk, migliorando la comunicazione con i clienti e l'efficienza del supporto.
- Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei clienti efficiente e collaborativa su tutte le piattaforme.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di Zoho Desk, migliorando l'efficienza e la comunicazione del team.

**Cons:**

- Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa di un'interfaccia utente incoerente e di funzionalità di reportistica complesse.
- Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa della sua interfaccia complessa e delle sfide di personalizzazione.
- Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** in Zoho Desk possa complicare la manutenzione e l'inserimento di nuovi agenti.
- Gli utenti trovano che la **complessità** della personalizzazione e della configurazione in Zoho Desk possa ostacolare un'esperienza di supporto altrimenti efficiente.
- Gli utenti trovano Zoho Desk **non intuitivo** , con un'interfaccia utente confusa e flussi di lavoro complessi che ostacolano le loro attività quotidiane.

#### Key Features
  - Workflow
  - Customer Portal
  - Searchable Articles
  - Integrations
  - Lead Development

#### Recent Reviews

**"[Zoho Desk: User-Friendly Help Desk with Seamless Microsoft 365 Email-to-Ticket Setup](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Joao Batista  A.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)

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**"[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Heber B.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)

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#### Trending Discussions

- [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote
- [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote
- [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote
### 4. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews)
**Average Rating:** 4.5/5.0
**Total Reviews:** 3,685
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Fin by Intercom stood out in the review set for fast AI responses grounded in existing support content. Reviewers highlight quick answers, human-like interaction, workflow assistance, and relief for repetitive support questions. I read its main use case as automated front-line support where a maintained knowledge base can resolve common customer issues before an agent enters the conversation. Users also report that complex requests, escalation timing, response accuracy, and configuration quality can affect the experience. The product fits teams that want AI support automation tied closely to Intercom workflows and help content.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti trovano che Fin fornisca **risposte rapide e accurate** , migliorando notevolmente l'efficienza e riducendo il carico di lavoro del supporto.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, godendo della sua navigazione intuitiva e delle funzionalità semplificate.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, che consente un rapido onboarding e una gestione efficiente delle conversazioni con i clienti.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin by Intercom, migliorando l'onboarding e l'integrazione per un flusso di lavoro senza interruzioni.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Fin, migliorando significativamente l'efficienza nella gestione dei clienti e nel supporto.

**Cons:**

- Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come la simulazione di conversazioni e il controllo granulare limitano l'efficacia e l'usabilità di Fin.
- Gli utenti trovano **frustranti le limitazioni di sfumatura** di Fin, spesso richiedendo una formulazione specifica e portando a preoccupazioni riguardo a informazioni obsolete.
- Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità limitate** in Fin, come l'accesso ristretto ai prompt e la mancanza di bot di risoluzione nei piani base.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo attenzione continua e mancando di funzionalità avanzate e approfondimenti.
- Gli utenti trovano il prezzo di Fin by Intercom **eccessivamente alto** , soprattutto con il continuo upselling delle funzionalità.

#### Recent Reviews

**"[Centro Assistenza Integrato + AI in Una Finestra Fin Reattiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12611446)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Shaket C.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12611446)

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**"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Jagdish D.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015)

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#### Trending Discussions

- [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment
- [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments
- [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments
### 5. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews)
**Average Rating:** 4.6/5.0
**Total Reviews:** 2,012
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Podium appeared in the provided review data as a communications hub for messages, reviews, payments, and appointment-related follow-up. Reviewers highlight a unified inbox across channels, AI receptionist-style assistance, review collection, and text-based customer engagement. I evaluated its clearest fit as local or service-based businesses that want customer conversations and reputation workflows in the same place. Users also mention price sensitivity, plan-based feature limits, and some restrictions around deeper setup or customization. The product reads as useful when customer contact, review growth, and fast follow-up all matter to the same workflow.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Podium, godendo della sua interfaccia intuitiva e delle funzionalità di comunicazione semplificate.
- Gli utenti apprezzano come Podium fornisca un **processo semplificato per gestire il feedback dei clienti** , migliorando notevolmente il flusso di lavoro e la soddisfazione.
- Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** che Podium offre, semplificando le interazioni con i clienti in un processo semplice e conveniente.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione facile** di Podium, migliorando la connessione e la comodità sia per i clienti che per i team.
- Gli utenti amano la **facilità di comunicazione** con i clienti e l'efficienza nell'invio di messaggi in massa tramite Podium.

**Cons:**

- Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** e le promesse non mantenute da Podium, portando a insoddisfazione e complicazioni.
- Gli utenti riscontrano **problemi di messaggistica** con Podium, inclusa la difficoltà nel tracciare grandi volumi di messaggi e nel recuperare la corrispondenza passata.
- Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Podium ostacolino la produttività, soprattutto per la mancanza di integrazione con altri strumenti essenziali come Hubspot.
- Gli utenti trovano i prezzi di Podium **eccessivamente alti** , in particolare per le piccole imprese che necessitano di funzionalità avanzate.
- Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , evidenziando ritardi e gestione non professionale degli appuntamenti e delle richieste.

#### Key Features
  - Corporate Reporting
  - Social Media Management
  - Employee Performance
  - Pop-up Chat
  - Customization 

#### Recent Reviews

**"[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— VINAY P.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)

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**"[Revolutionized Our Customer Engagement](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Edgar c.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136)

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#### Trending Discussions

- [Podium è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments
- [Cosa fa l'azienda Podium?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments
- [What is podium app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-podium-app)
### 6. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews)
**Average Rating:** 4.6/5.0
**Total Reviews:** 219
**Perché gli acquirenti lo amano?:** WhatsApp Business Platform stood out in the reviews for meeting customers in a familiar messaging channel. Reviewers highlight direct communication, labels, quick replies, catalogs, automation, and API-based integrations for higher-volume conversations. I saw the main use case as businesses that want to organize customer chats, order updates, support, and follow-up inside WhatsApp-centered workflows. Users also mention setup complexity, technical integration needs, pricing concerns, and limits around customization or pinned conversations. The product fits teams that need fast customer reach through WhatsApp with more structure than a personal inbox can provide.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** della piattaforma WhatsApp Business, facilitando una comunicazione efficiente con i clienti senza sforzo.
- Gli utenti amano le **facili connessioni con i clienti** e le funzionalità organizzative della piattaforma WhatsApp Business, migliorando l'efficienza della comunicazione.
- Gli utenti apprezzano gli **strumenti di automazione** della piattaforma WhatsApp Business, migliorando il coinvolgimento dei clienti e semplificando le interazioni.
- Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di WhatsApp Business, migliorando il coinvolgimento dei clienti e semplificando le interazioni in modo efficiente.
- Gli utenti apprezzano la **facile comunicazione** di WhatsApp Business, che consente una risposta rapida e un coinvolgimento con i clienti senza problemi.

**Cons:**

- Gli utenti esprimono frustrazione per le **restrizioni sui messaggi e le funzionalità limitate** che ostacolano una comunicazione efficace e la gestione delle campagne.
- Gli utenti affrontano **problemi di messaggistica** in WhatsApp Business, inclusi chat di gruppo poco chiare e restrizioni sull'invio di messaggi.
- Gli utenti trovano la piattaforma WhatsApp Business **costosa e confusa** , influenzando la loro capacità di comunicare efficacemente.
- Gli utenti trovano gli **abbonamenti costosi** sulla piattaforma WhatsApp Business non necessari e un notevole svantaggio complessivamente.
- Gli utenti trovano **la mancanza di integrazioni** frustrante, complicando l'installazione e limitando le funzionalità per un miglioramento delle funzionalità.

#### Key Features
  - Notifications
  - Customization 
  - AI Text Generation
  - Transactional Messages
  - Segmentation

#### Recent Reviews

**"[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)"**

**Rating:** 4.5/5.0 stars
*— Jason E.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)

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**"[API robusta e catalogo prodotti che trasformano le chat in una vetrina ad alta conversione](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12540971)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Ushpal P.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12540971)

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### 7. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews)
**Average Rating:** 4.7/5.0
**Total Reviews:** 3,927
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Birdeye surfaced in the reviews as a platform that blends customer communication with online reputation management. Reviewers highlight review requests, customer messaging, social tools, AI-assisted review responses, and responsive support. I found its strongest distinction in workflows where service teams need direct customer contact and reputation-building activity in one system. Users also describe dashboard navigation issues, hidden or confusing features, language limits, and occasional challenges with listings or reports. The product reads as especially relevant when feedback capture, customer follow-up, and local visibility sit close together.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Birdeye, godendo del suo design intuitivo e del team di supporto efficiente.
- Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, che semplifica il feedback dei clienti e risparmia tempo.
- Gli utenti apprezzano la **gestione facile delle recensioni** con Birdeye, che consente risposte efficienti e feedback dei clienti organizzati.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti estremamente veloce ed efficace** fornito da Birdeye, migliorando la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti apprezzano la **piattaforma centralizzata** di Birdeye, rendendo l'impegno dei pazienti e la gestione della reputazione efficienti e senza sforzo.

**Cons:**

- Gli utenti desiderano più funzionalità, in particolare le **funzionalità mancanti** , limitando l'esperienza complessiva con Birdeye.
- Gli utenti identificano le **risposte incoerenti del chatbot AI** come un'area di miglioramento significativa per un servizio clienti migliorato.
- Gli utenti trovano il **cruscotto confuso e non intuitivo** , rendendo la navigazione difficile per gli amministratori di più sedi.
- Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Birdeye, notando la necessità di una migliore IA e opzioni di gestione delle recensioni migliorate.
- Gli utenti sperimentano una **curva di apprendimento** con Birdeye, specialmente quando navigano tra le sue funzionalità inizialmente.

#### Key Features
  - Customer Feedback
  - Dashboard
  - Social Networks Monitoring
  - Social Media
  - Optimization

#### Recent Reviews

**"[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Claudine S.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)

---

**"[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Pranath M.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)

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#### Trending Discussions

- [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment
- [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment
- [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments
### 8. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 2,812
**Perché gli acquirenti lo amano?:** HubSpot Service Hub came across in the review data as a support layer closely tied to CRM, marketing, and sales context. Reviewers highlight shared inboxes, ticket records, live chat, knowledge base content, workflows, surveys, and AI agents for common questions. I interpreted its best fit as teams that want service activity connected to broader customer history inside HubSpot. Users appreciate the clean interface and centralization, and they note setup difficulty for some help desk flows, feature gating, AI-credit limits, API constraints, and confusing ticket locations. The product reads as strongest when customer support needs to stay aligned with CRM visibility and self-service content.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di HubSpot Service Hub, che consente un accesso senza interruzioni agli approfondimenti e alle interazioni con i clienti.
- Gli utenti apprezzano la **comunicazione semplificata e le intuizioni** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro efficienza decisionale e di supporto.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, apprezzando la sua assistenza rapida e l'accessibilità.
- Gli utenti elogiano l' **efficienza** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro produttività con funzionalità integrate e processi semplificati.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione tutto-in-uno** di HubSpot Service Hub per un tracciamento efficiente delle interazioni con i clienti.

**Cons:**

- Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** e le limitazioni nella personalizzazione ostacolano la loro capacità di scalare efficacemente con HubSpot Service Hub.
- Gli utenti si sentono frustrati dalle **opzioni di personalizzazione limitate** in HubSpot Service Hub, influenzando l'usabilità e la creatività.
- Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di HubSpot Service Hub frustranti, influenzando la personalizzazione, le integrazioni e l'usabilità complessiva.
- Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità** in HubSpot Service Hub, ostacolando la collaborazione efficace e l'usabilità.
- Gli utenti trovano **la gestione dei ticket complicata** , affrontando sfide con opzioni di elaborazione limitate e problemi nella gestione dei ticket più vecchi.

#### Recent Reviews

**"[Non lascia spazio a scappatoie nel servizio](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-5077937)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Shivani  A.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-5077937)

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**"[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"**

**Rating:** 4.5/5.0 stars
*— Jacob B.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)

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#### Trending Discussions

- [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments
### 9. [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews)
**Average Rating:** 4.9/5.0
**Total Reviews:** 1,464
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Qualified emerged from the reviews as a platform focused on converting website engagement into sales conversations. Reviewers highlight AI SDR functionality, live chat, routing, meeting setup, visitor visibility, account enrichment, and strong customer success support. I evaluated its sharpest use case as B2B teams that want to qualify site visitors and book sales meetings directly from the web experience. Users also note interface quirks, reporting gaps, rapid product changes, setup complexity in integrations or routing fields, and limited customization for the assistant experience. The product reads as distinct when inbound website traffic needs fast qualification and handoff to sales.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Qualified, evidenziando la sua reattività e personalizzazione per un'integrazione senza problemi.
- Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale** di Qualified, rendendo la migrazione e l'uso incredibilmente fluidi ed efficienti.
- Gli utenti elogiano la **integrazione dati senza soluzione di continuità** di Qualified, migliorando l'interazione in tempo reale e l'ottimizzazione della conversione del sito web.
- Gli utenti trovano la piattaforma di Qualified **estremamente facile da usare** , con un'integrazione senza soluzione di continuità e un eccellente supporto clienti.
- Gli utenti elogiano il **servizio clienti eccezionale** di Qualified, evidenziando un'assistenza reattiva e di supporto durante tutta la loro esperienza.

**Cons:**

- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa di problemi intuitivi nella reportistica e nel costruttore di esperienze.
- Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Qualified, evidenziando la necessità di elementi chiave e una funzionalità di reportistica migliorata.
- Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Qualified, specialmente quando navigano tra le funzioni degli strumenti e le capacità dell'IA.
- Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** in Qualified restrittiva, influenzando la scalabilità dei loro flussi di lavoro e delle loro esperienze.
- Gli utenti trovano la **complessità del flusso di lavoro** in Qualified impegnativa, ostacolando la scalabilità efficiente e la personalizzazione delle esperienze email.

#### Key Features
  - Pop-up Chat
  - Customization 
  - Customization Interface
  - Website
  - Lead Gathering

#### Recent Reviews

**"[Studio AI Intuitivo e Potente Supportato da un Supporto d'Élite e di Alto Livello](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12565292)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Faisal K.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12565292)

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**"[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Lu E.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve Qualified?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qualified-used-for)
- [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/it/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020)
- [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer)
### 10. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews)
**Average Rating:** 4.6/5.0
**Total Reviews:** 1,841
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Tidio read in the review data as an accessible live chat and chatbot suite for website conversations. Reviewers highlight easy setup, real-time chat, automation flows, visitor tracking, canned responses, and integrations that help teams respond faster. I found its clearest use case in businesses that want to capture inquiries from a site and automate common responses without a large support stack. Users also cite pricing concerns, mobile-app limitations, customization gaps, language constraints, and setup effort for more advanced bot handoff flows. The product comes across as practical for turning website traffic into organized support or sales conversations.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Tidio, migliorando la comunicazione con i clienti e semplificando notevolmente l'implementazione.
- Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **capacità di supporto clienti immediato** , migliorando l'efficienza e la soddisfazione nella fornitura del servizio.
- Gli utenti elogiano il **chatbot AI** di Tidio per le risposte rapide, migliorando la soddisfazione del cliente durante i periodi di punta.
- Gli utenti trovano che il **facile processo di configurazione** di Tidio rende l'inizio senza intoppi ed efficiente per coinvolgere i clienti.
- Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, la facile configurazione e il supporto completo per un'esperienza di comunicazione senza interruzioni.

**Cons:**

- Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti per le sue funzionalità incluse.
- Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** di Tidio, in particolare riguardo agli aggiornamenti costosi e alla funzionalità limitata.
- Gli utenti desiderano **più opzioni di personalizzazione** in Tidio, come campi obbligatori e flussi di lavoro della chat regolabili.
- Gli utenti considerano i prezzi di Tidio **troppo costosi** , soprattutto per le piccole imprese che necessitano di opzioni più convenienti.
- Gli utenti desiderano **funzionalità migliorate** in Tidio, inclusi più stili, limiti di automazione aumentati e capacità mobili.

#### Key Features
  - Customization 
  - In-App Messaging
  - Customization 
  - Route To Human
  - Proactive Engagement

#### Recent Reviews

**"[Easy setup, Lyro AI, and custom flows make Tidio great for customer support](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Akarsh  B.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)

---

**"[Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)"**

**Rating:** 4.0/5.0 stars
*— Mateusz N.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)

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#### Trending Discussions

- [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments
- [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment
### 11. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 3,658
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Freshdesk showed up in the review data as a straightforward way to organize support requests across channels. Reviewers highlight email-based ticket handling, chat and social channel coverage, automation, dashboards, smart assignment, and a clean agent experience. I read its strongest use case as teams that need a simple, unified place to manage customer questions without heavy training. Users also raise concerns around advanced analytics limits, rule complexity, mobile constraints, integration issues, pricing changes, and uneven support experiences. The product comes across as useful for support teams that want approachable ticket management with enough automation to reduce manual follow-up.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando un rapido adattamento e una gestione fluida dei compiti.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficiente dei ticket.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** in Freshdesk, che migliorano l'efficienza e riducono significativamente il carico di lavoro.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, migliorando la produttività semplificando la gestione dei ticket e i flussi di lavoro.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di organizzazione e tracciamento dei ticket efficienti** in Freshdesk che semplificano il loro flusso di lavoro.

**Cons:**

- Gli utenti notano che **funzionalità mancanti** come la gestione delle risorse limitano la funzionalità di Freshdesk rispetto ai concorrenti.
- Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con Freshdesk, inclusi ticket duplicati e caricamenti ritardati durante i periodi di alto volume.
- Gli utenti sperimentano **la creazione di ticket duplicati e tempi di caricamento lenti** durante i volumi elevati, complicando la risoluzione dei problemi.
- Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti e lente, influenzando la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti trovano **limitazioni nell'accesso alle funzionalità** e nella personalizzazione, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket.

#### Key Features
  - User, Role, and Access Management
  - Automated Response
  - Customer Portal
  - Searchable Articles
  - Pop-up Chat

#### Recent Reviews

**"[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"**

**Rating:** 4.0/5.0 stars
*— Sabina K.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)

---

**"[Efficient Ticketing with Great Features](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12695655)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Deepak M.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12695655)

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#### Trending Discussions

- [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment
- [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment
- [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/it/products/smartsupp/reviews)
**Average Rating:** 4.7/5.0
**Total Reviews:** 955
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Smartsupp stood out in the review data for pairing live chat with visibility into website visitor behavior. Reviewers highlight quick installation, an easy interface, visitor tracking, chatbot automation, notifications, and fast customer contact. I saw its strongest fit in online businesses that want to engage shoppers or site visitors at the moment they show intent. Users also mention limited advanced automation, integration gaps, customization constraints, setup challenges, and subscription cost concerns. The product reads as focused on simple real-time engagement rather than complex service operations.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti trovano Smartsupp **facile da usare** , apprezzando la sua interfaccia semplice e le funzionalità di automazione efficaci.
- Gli utenti trovano che le **funzionalità di analisi utili e tracciamento dei clienti** di Smartsupp migliorano efficacemente la loro esperienza di interazione.
- Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Smartsupp, trovandola veloce da implementare e integrare con i loro siti web.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'integrazione** con Smartsupp, migliorando la comunicazione con i clienti senza problemi.
- Gli utenti trovano Smartsupp **intuitivo e facile da usare** , permettendo una comunicazione senza interruzioni con i clienti e un'installazione efficiente.

**Cons:**

- Gli utenti trovano i piani di abbonamento **eccessivamente costosi** , influenzando la loro soddisfazione complessiva con Smartsupp.
- Gli utenti ritengono che il **prezzo sia piuttosto alto** , specialmente per la funzione di chat del bot AI, influenzando la percezione complessiva del valore.
- Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** in Smartsupp problematiche, in particolare nella complessità di configurazione e elaborazione delle risposte.
- Gli utenti spesso trovano che **funzionalità mancanti** come integrazioni limitate e il lento passaggio dei clienti ostacolano la loro efficienza con Smartsupp.
- Gli utenti spesso hanno difficoltà con **problemi di gestione della chat** , in particolare nel rispondere efficacemente alle email dei clienti.

#### Key Features
  - Team Inbox 
  - Customization Interface
  - Website
  - Profiles
  - Control

#### Recent Reviews

**"[Automazione senza sforzo con eccellenza multilingue](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"**

**Rating:** 4.0/5.0 stars
*— Blessed P.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)

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**"[La chat dal vivo, i chatbot e il monitoraggio dei visitatori tutto-in-uno di Smartsupp aumentano le conversioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Andrea P.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve Smartsupp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smartsupp-used-for)
### 13. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/it/products/shopify-inbox/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 16
**Perché gli acquirenti lo amano?:** When I reviewed Shopify Inbox’s G2 feedback, the clearest pattern was its role as a simple chat layer for Shopify storefront conversations. Reviewers highlight easy setup, close Shopify integration, real-time customer messaging, product and discount sharing, and automation that helps merchants respond to purchase questions or abandoned-cart scenarios. The product reads as a practical fit for stores that want customer chat tied directly to order context and storefront actions.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti trovano l' **installazione facile** di Shopify Inbox ideale per mantenere un sito web stabile senza tempi di inattività.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Shopify Inbox, rendendo l'installazione e la gestione senza problemi nel tempo.

**Cons:**

- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , si sentono sopraffatti e hanno bisogno di guida sull'organizzazione e la personalizzazione.

#### Key Features
  - Pop-up Chat
  - Customization 
  - AI Text Generation

#### Recent Reviews

**"[App conveniente](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— SHALEENA B.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-11598455)

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**"[Shopify Chat Helps Us Answer Questions Fast and Convert More Customers.](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Tracey A.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)

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### 14. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 1,451
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Genesys Cloud CX came through in the reviews as a flexible contact center platform for voice and digital channels. Reviewers highlight call, chat, email, and social channel management, routing logic, APIs, analytics, workforce tools, and customer journey design. I found its strongest use case in contact centers that need to centralize high-volume interactions and route them through structured, configurable workflows. Users also mention a steep learning curve, technical setup needs, limited report timeframes, mobile disconnections, and complexity in advanced configuration. The product reads as powerful for teams that need omnichannel orchestration across service channels.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Genesys Cloud CX, permettendo configurazioni rapide senza dipendenza dall'IT.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità innovative e reattive** di Genesys Cloud CX, migliorando le operazioni del contact center e la soddisfazione dei clienti.
- Gli utenti apprezzano molto l' **affidabilità** di Genesys Cloud CX, garantendo un accesso senza interruzioni e una grande continuità aziendale.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, godendo di un'innovazione rapida e di una maggiore agilità della piattaforma nelle operazioni.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, che semplifica le interazioni con i clienti e migliora l'efficienza operativa.

**Cons:**

- Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in Genesys Cloud CX insufficienti, influenzando le capacità di traduzione vocale e di reportistica.
- Gli utenti esprimono frustrazione per **funzionalità mancanti** come limitazioni di personalizzazione e configurazione complessa dei report in Genesys Cloud CX.
- Gli utenti trovano la **complessità della reportistica e della personalizzazione** in Genesys Cloud CX dispendiosa in termini di tempo e non intuitiva.
- Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** di Genesys Cloud CX frustranti a causa della complessità e della mancanza di opzioni di personalizzazione.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché l'interfaccia utente può sopraffare i nuovi utenti con opzioni complesse e istruzioni poco chiare.

#### Key Features
  - Customization 
  - Web Chat
  - Progressive Dialing
  - Voice Activity Detection
  - Session Queuing

#### Recent Reviews

**"[Piattaforma Cloud-Native Flessibile e Robusta con API Potenti e Analisi](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Giulia B.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685)

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**"[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Phaneendra A.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote
- [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
### 15. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
**Average Rating:** 4.7/5.0
**Total Reviews:** 1,085
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Gladly registered in the reviews as a support platform built around the customer rather than a fragmented ticket record. Reviewers highlight a continuous customer timeline, multichannel communication, AI-assisted replies, collaboration, and easy navigation for agents. I interpreted its clearest fit as teams that want customers to move across email, chat, phone, and social channels without repeating context. Users also cite limitations in advanced automation, segmented analytics, dashboard heaviness under load, and setup care for tags or queues. The product reads as strongest when relationship context and continuity matter as much as response handling.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Gladly, che favorisce l'engagement e semplifica l'accesso alle conversazioni e agli strumenti.
- Gli utenti apprezzano la **utilità** di Gladly, che consente un'organizzazione efficace e l'accesso agli strumenti per un migliore supporto clienti.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Gladly, migliorando la loro esperienza CX con efficienza e affidabilità.
- Gli utenti evidenziano l' **efficienza** di Gladly, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando sia le interazioni con i clienti che i processi interni.
- Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** di Gladly, che stabilisce un alto standard per le esperienze di supporto clienti.

**Cons:**

- Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in Gladly, influenzando l'efficienza e evidenziando la necessità di miglioramenti e integrazioni.
- Gli utenti trovano che la **complessità della gestione delle informazioni** in Gladly ostacola l'efficienza e rende l'organizzazione difficile.
- Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Gladly frustranti, con la necessità di migliorare la precisione dell'IA e l'integrazione con terze parti.
- Gli utenti sperimentano una **leggera curva di apprendimento** inizialmente, ma il supporto all'onboarding aiuta a renderla gestibile nel tempo.
- Gli utenti notano **personalizzazione limitata** in Gladly, in particolare per quanto riguarda le capacità di reportistica e le regolazioni dell'interfaccia visiva.

#### Key Features
  - Customization 
  - Automated Response
  - Email to Case
  - Personalization
  - Automation

#### Recent Reviews

**"[Keeps every customer conversation tracked without the chaos](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12737794)"**

**Rating:** 4.5/5.0 stars
*— Deepak P.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12737794)

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**"[managing home care visits using gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"**

**Rating:** 4.5/5.0 stars
*— Ranjit K.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments
- [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for)
### 16. [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews)
**Average Rating:** 4.7/5.0
**Total Reviews:** 812
**Descrizione del prodotto:** Stai inviando email doppie? Non sai chi sta rispondendo a cosa, o se hanno risposto del tutto? E se la tua azienda potesse gestire tutti i tuoi account email, incluse le caselle di posta condivise come support@, sales@, info@ e accounting@, insieme a SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tutto in un unico posto? Missive è la collaborazione in casella di posta per i team che lavorano con le email—eliminando il caos e garantendo che tutti siano allineati. Il nostro potente strumento semplifica la collaborazione e aumenta la produttività, abbattendo i silos tra le comunicazioni interne ed esterne della tua azienda. Aiutiamo il tuo team a lavorare insieme senza sforzo. Utilizzato da oltre 4500 aziende, incluse società di contabilità, aziende di logistica, agenzie di viaggio e startup tecnologiche. -- Caratteristiche principali • Casella di posta per i team: Centralizza tutti i tuoi canali di comunicazione in caselle di posta condivise per una gestione efficiente tra i tuoi diversi team. • Chat interna del team: Facilita la collaborazione e le discussioni in tempo reale all'interno del tuo team, direttamente accanto alle tue comunicazioni esterne. • Flussi di lavoro automatizzati: Crea regole personalizzabili per automatizzare compiti ripetitivi e utilizza l'IA per ottenere ancora più efficienza. Casi d'uso popolari includono la categorizzazione automatica delle email, email di follow-up automatiche, inoltro automatico delle ricevute e risposte automatiche fuori ufficio. • Risposte predefinite: Risparmia tempo con risposte pre-scritte a richieste dei clienti, proposte di vendita, o per includere quel PDF che devi sempre allegare quando registri un nuovo cliente. • Integrazioni: Migliora il tuo flusso di lavoro con integrazioni a strumenti popolari come OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e molti altri.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **collaborazione di squadra senza soluzione di continuità** in Missive, migliorando la produttività attraverso chat integrate e assegnazione di compiti.
- Gli utenti apprezzano la **comunicazione senza interruzioni** in Missive, migliorando significativamente la collaborazione del team e l'efficienza del flusso di lavoro.
- Gli utenti evidenziano l' **interfaccia intuitiva** di Missive, rendendo l'organizzazione delle email e la collaborazione senza sforzo ed efficiente.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità collaborative** di Missive, che migliorano la produttività del team con una gestione delle email senza interruzioni e potenti integrazioni.
- Gli utenti elogiano la **facilità di comunicazione** di Missive, migliorando la collaborazione del team e semplificando la gestione della casella di posta senza sforzo.

**Cons:**

- Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come il supporto offline e un'etichettatura migliorata ostacolano l'esperienza complessiva con Missive.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** inizialmente, specialmente con le funzionalità avanzate e le caselle di posta condivise che richiedono uno sforzo extra.
- Gli utenti trovano la **funzionalità di ricerca carente** , lottando con i messaggi più vecchi e miglioramenti limitati del controllo ortografico.
- Gli utenti trovano la **difficoltà di ricerca** impegnativa, specialmente con i messaggi più vecchi, anche se nel tempo si notano miglioramenti.
- Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Missive impegnativa, richiedendo tempo per comprendere appieno le sue funzionalità.

#### Recent Reviews

**"[Breaks down team communication barriers effectively](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12698935)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Abhishek P.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12698935)

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**"[Utile per gestire le comunicazioni relative all'acquisizione di beni](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12674382)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— RAGHAV M.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12674382)

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#### Trending Discussions

- [Cosa fa Missive?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment
- [Front è un'app buona?](https://www.g2.com/it/discussions/is-front-app-good) - 1 comment
- [What is Missive app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment
### 17. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews)
**Average Rating:** 4.5/5.0
**Total Reviews:** 576
**Descrizione del prodotto:** Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** degli agenti AI di Jotform, rendendo l'installazione e l'onboarding un gioco da ragazzi.
- Gli utenti trovano che la **facile configurazione** degli Agenti AI di Jotform semplifica notevolmente l'onboarding dei clienti e i processi di formazione.
- Gli utenti apprezzano la **configurazione rapida e semplice** degli Agenti AI di Jotform, migliorando l'efficienza e l'integrazione dei clienti.
- Gli utenti apprezzano l' **utilità** degli agenti AI di Jotform nel semplificare i processi e migliorare la produttività in vari compiti.
- Gli utenti elogiano Jotform AI Agents per il suo **processo di configurazione semplice** , migliorando la loro efficienza ed esperienza complessiva.

**Cons:**

- Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** frustranti, in particolare nella gestione di flussi di lavoro variati e nella comprensione accurata delle esigenze degli utenti.
- Gli utenti trovano che gli agenti AI di Jotform abbiano **capacità AI limitate** , lottando con la flessibilità e la comprensione di richieste specifiche degli utenti.
- Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** degli Agenti AI di Jotform limitano la loro capacità di personalizzare i flussi di lavoro in modo efficace.
- Gli utenti trovano le **funzionalità AI inadeguate** degli Agenti AI di Jotform frustranti a causa della confusione e dell'incomprensione delle richieste.
- Gli utenti segnalano una **scarsa comprensione** negli agenti AI di Jotform, portando a errori e frustrazione in vari compiti.

#### Recent Reviews

**"[Integrazione Multicanale Fluida, Alcuni Miglioramenti dell'App Necessari](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"**

**Rating:** 4.5/5.0 stars
*— Nitesh R.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)

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**"[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Sangita R.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)

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### 18. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews)
**Average Rating:** 4.1/5.0
**Total Reviews:** 195
**Descrizione del prodotto:** RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di RingCentral Contact Center, migliorando la produttività grazie alla sua interfaccia intuitiva e al supporto.
- Gli utenti elogiano il **servizio clienti reattivo** di RingCentral Contact Center, migliorando la facilità di accesso e supporto.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di RingCentral Contact Center, migliorando il flusso di lavoro e semplificando l'esperienza utente.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti esperto** da parte degli specialisti dell'account, facilitando la configurazione e la gestione dei loro account.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di RingCentral Contact Center, facilitando una comunicazione senza interruzioni e operazioni semplificate per i team remoti.

**Cons:**

- Gli utenti sperimentano **una qualità delle chiamate incoerente** con RingCentral, spesso influenzata dalla connettività internet e da problemi tecnici.
- Gli utenti segnalano **qualità delle chiamate incoerente** con RingCentral Contact Center, portando a interruzioni durante comunicazioni importanti.
- Gli utenti riscontrano **problemi di qualità delle chiamate** con RingCentral Contact Center, risultando in prestazioni incoerenti durante le videochiamate e le presentazioni.
- Gli utenti sperimentano **problemi di connessione** che portano a una qualità delle chiamate incoerente e difficoltà con la messaggistica e le cancellazioni.
- Gli utenti sperimentano **un supporto clienti scadente** , affrontando sfide con configurazioni complesse e problemi irrisolti rispetto ai concorrenti.

#### Recent Reviews

**"[Ottima applicazione complessiva per connettere le persone in ogni modo.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Ashwin P.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)

---

**"[RingCentral Contact Center rende il supporto veloce, unificato e fluido](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Ankit M.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)

---


#### Trending Discussions

- [A cosa serve RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for)
- [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote
- [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center)
### 19. [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews)
**Average Rating:** 4.7/5.0
**Total Reviews:** 375
**Descrizione del prodotto:** Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Textline, apprezzando la sua interfaccia semplice e le funzionalità di comunicazione senza interruzioni.
- Gli utenti elogiano il **servizio clienti amichevole e reattivo** di Textline, garantendo assistenza tempestiva per tutte le richieste.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di Textline, notando risposte rapide e risoluzione efficiente dei problemi.
- Gli utenti apprezzano le **eccellenti e efficienti capacità di comunicazione** di Textline, migliorando il supporto clienti e il coinvolgimento.
- Gli utenti apprezzano le **capacità di comunicazione efficienti** di Textline, migliorando il supporto ai pazienti e ottimizzando il flusso di lavoro senza intoppi.

**Cons:**

- Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** , come lo stato dei messaggi, migliori opzioni di fatturazione e integrazioni con app popolari.
- Gli utenti sono frustrati da **problemi di messaggistica** come il mancato ricevimento automatico di nuovi messaggi e problemi di navigazione nell'app.
- Gli utenti segnalano **problemi di notifica** con Textline, cercando opzioni migliori di filtraggio e tagging per una maggiore efficienza.
- Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Textline ne limitano la funzionalità, specialmente per quanto riguarda le integrazioni di messaggistica di massa.
- Gli utenti segnalano di sperimentare **errori SMS inspiegabili** che rendono l'invio dei messaggi inaffidabile e frustrante.

#### Recent Reviews

**"[Textline Makes Patient Communication Smooth, Fast, and Easy](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Bahareh H.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238)

---

**"[Strumento di comunicazione efficiente, versatile ed essenziale](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Greg S.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791)

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#### Trending Discussions

- [How much is textline a month?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-textline-a-month)
- [How does text line work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-text-line-work)
- [What is Textline com?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-textline-com)
### 20. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 782
**Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, godendo di un'interazione senza interruzioni e di una funzionalità di supporto clienti efficiente.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità flessibili** di LiveChat, che consentono un coinvolgimento personalizzato e un supporto alle vendite efficiente.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la comunicazione efficace** che LiveChat offre per le interazioni con i clienti.
- Gli utenti apprezzano l' **interazione in tempo reale** fornita da LiveChat, migliorando il supporto clienti e aumentando efficacemente i ricavi.
- Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di LiveChat, che consente un processo di integrazione rapido e fluido per iniziare.

**Cons:**

- Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , lottando per individuare le impostazioni e navigare efficacemente attraverso la suite di prodotti.
- Gli utenti incontrano difficoltà con le **informazioni obsolete del chatbot** , complicando le interazioni e portando a frustrazioni.
- Gli utenti trovano la **gestione della chat ingombrante** , rendendo difficile gestire più conversazioni in modo efficiente.
- Gli utenti trovano LiveChat **costoso** , in particolare per le organizzazioni non profit che affrontano vincoli di bilancio nelle loro operazioni.
- Gli utenti suggeriscono **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** per risposte predefinite migliori e un recupero delle informazioni più accurato.

#### Recent Reviews

**"[Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"**

**Rating:** 4.0/5.0 stars
*— Sabina K.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)

---

**"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Brianna C.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for)
### 21. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews)
**Average Rating:** 4.8/5.0
**Total Reviews:** 86
**Descrizione del prodotto:** Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Glia, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza operativa.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Glia, lodando la sua interfaccia intuitiva e le risorse di supporto utili.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia senza soluzione di continuità e facile da usare** di Glia, migliorando le operazioni e l'esperienza complessiva dell'utente.
- Gli utenti apprezzano i **canali di comunicazione efficienti** di Glia, migliorando l'interazione attraverso transizioni fluide tra voce, video e chat.
- Gli utenti apprezzano il **passaggio senza soluzione di continuità nella comunicazione** di Glia, l'eccellente servizio clienti e l'interfaccia intuitiva che migliora la loro efficienza operativa.

**Cons:**

- Gli utenti hanno difficoltà con **funzionalità mancanti** come report dettagliati e instradamento visivo delle chiamate, influenzando la loro esperienza complessiva con Glia.
- Gli utenti evidenziano **problemi di integrazione** con Glia, complicando la funzionalità e limitando la connettività senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti.
- Gli utenti spesso sperimentano **un supporto clienti scadente** quando cercano assistenza tempestiva e comunicazione chiara riguardo ai miglioramenti delle funzionalità.
- Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** di Glia, in particolare dall'impossibilità di selezionare tipi specifici di media.
- Gli utenti esprimono frustrazione con **la segnalazione dei problemi** , cercando opzioni più dettagliate e granulari per ottenere migliori approfondimenti.

#### Recent Reviews

**"[Cambio Canale Senza Interruzioni, Supporto Incomparabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Silvio E.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729)

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**"[Configurazione senza soluzione di continuità, migliora significativamente il flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Kimberly  B.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve Glia?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment
### 22. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)
**Average Rating:** 4.4/5.0
**Total Reviews:** 525
**Perché gli acquirenti lo amano?:** Kustomer registered in the review data as a customer support platform focused on keeping conversation history and customer data in a single view. Reviewers highlight customizable fields, unified timelines, AI assistance, and the ability to manage multiple brands or touchpoints from one CRM. I saw its strongest fit in support teams that need context-rich customer records instead of isolated conversations. Users also mention setup complexity, migration challenges, search friction, and some performance strain during multitask-heavy work. The product comes across as adaptable for teams that prioritize customer context and tailored workflows.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Kustomer, godendo di un accesso centralizzato e di funzionalità intuitive per una gestione efficace.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive e centralizzate** di Kustomer, migliorando la produttività e la comunicazione tra i team.
- Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate sui clienti** in Kustomer, migliorando l'efficienza e la comunicazione nelle operazioni di servizio clienti.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Kustomer, beneficiando del suo design intuitivo e dell'integrazione senza soluzione di continuità della piattaforma.
- Gli utenti evidenziano l' **efficienza dell'automazione** in Kustomer, semplificando i compiti e migliorando la produttività operativa complessiva.

**Cons:**

- Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, influenzando la produttività e causando interruzioni frustranti durante il flusso di lavoro.
- Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Kustomer, influenzando l'efficienza e la rapida risoluzione dei problemi dei clienti.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché l'interfaccia complessa complica la navigazione e richiede un addestramento dedicato.
- Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer opprimente, portando a sfide nella navigazione e a processi di onboarding più lunghi.
- Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **non intuitiva** , portando a complessità e a un'esperienza di onboarding impegnativa.

#### Key Features
  - Integration
  - SLA Management
  - Email to Case
  - Knowledge Base
  - Pop-up Chat

#### Recent Reviews

**"[Kustomer unifica ogni canale di supporto con potenti analisi e assistenza AI](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12270493)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Hany E.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12270493)

---

**"[Simple, Organized, and Easy to Navigate—Kustomer Keeps Support on Track](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Jhaira D.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for)
### 23. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews)
**Average Rating:** 4.9/5.0
**Total Reviews:** 87
**Descrizione del prodotto:** Chatway trasforma le interazioni online con i clienti grazie alla sua soluzione di live chat e chatbot AI per siti web. Offrendo comunicazione in tempo reale, widget personalizzabili, chatbot intelligenti e supporto potenziato dall'AI, migliora l'esperienza utente. Reattivo su tutti i dispositivi, Chatway consente alle aziende di coinvolgere i visitatori, risolvere problemi, automatizzare risposte e convertire contatti in modo efficiente. Eleva la tua presenza online e costruisci relazioni durature con i clienti grazie a Chatway.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Chatway Live Chat, apprezzando la sua interfaccia utente semplice e la guida di configurazione utile.
- Gli utenti elogiano il **supporto clienti straordinario** di Chatway Live Chat, notando la sua assistenza rapida e di alta qualità.
- Gli utenti evidenziano la **facilità di configurazione** di Chatway Live Chat, rendendolo accessibile anche ai principianti grazie alla sua interfaccia intuitiva.
- Gli utenti apprezzano il **alto livello di personalizzazione e integrazione** di Chatway Live Chat, migliorando le loro interazioni di supporto.
- Gli utenti apprezzano la **semplicità e facilità d'uso** di Chatway Live Chat, rendendolo una scelta amichevole per i siti web.

**Cons:**

- Gli utenti desiderano più **flessibilità nella personalizzazione** delle opzioni per i widget di chat, cercando un miglior controllo sul design e sulla funzionalità.
- Gli utenti trovano Chatway Live Chat **costoso** con prezzi elevati, preferendo una struttura di costi a livelli per un maggiore valore.
- Gli utenti trovano che le **limitazioni della versione gratuita** di Chatway Live Chat ostacolino l'accessibilità e la conservazione della cronologia delle chat.
- Gli utenti sono frustrati dalla mancanza di **opzioni di chatbot personalizzabili** e dalla disponibilità limitata del modulo di contatto dopo l'orario di lavoro.
- Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo a **problemi di integrazione** , che possono influire sull'efficacia complessiva di Chatway Live Chat.

#### Recent Reviews

**"[Risolve il 95% delle nostre richieste di supporto da solo](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Moshe F S.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903)

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**"[Chat dal vivo semplice ed efficace per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— salman  i.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429)

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### 24. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
**Average Rating:** 4.1/5.0
**Total Reviews:** 590
**Descrizione del prodotto:** Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti trovano Five9 **estremamente facile da usare** , consentendo un facile accesso e un'integrazione senza soluzione di continuità sia per gli agenti che per gli amministratori.
- Gli utenti evidenziano il **supporto clienti eccezionale** di Five9, con assistenza rapida ed efficace per tutte le esigenze.
- Gli utenti elogiano il **servizio clienti reattivo** di Five9, sottolineando l'utilità e l'efficacia del loro team di supporto.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** e l'interfaccia intuitiva di Five9, migliorando la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Five9, notando le sue caratteristiche impressionanti che migliorano l'automazione e semplificano le operazioni.

**Cons:**

- Gli utenti affrontano **problemi di chiamata** che ostacolano la registrazione delle chiamate e portano a perdita di dati e imprecisioni nelle prestazioni.
- Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di funzionalità** come un'interfaccia utente goffa, aggiunte lente e capacità di ricerca limitate.
- Gli utenti spesso trovano la **complessità** delle funzionalità e dei report di Five9 una sfida significativa per un uso efficace.
- Gli utenti affrontano **problemi tecnici** con glitch, problemi di connettività e richieste di supporto che richiedono tempo, ostacolando una risoluzione efficace.
- Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , citando tempi di risposta lunghi e difficoltà nell'ottenere l'assistenza necessaria.

#### Recent Reviews

**"[Reportistica potente, aggiornamenti impegnativi](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"**

**Rating:** 4.0/5.0 stars
*— Freddy B.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)

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**"[Automatizza le interazioni e migliora l'esperienza del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— José Martín R.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)

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#### Trending Discussions

- [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments
- [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment
- [What is the best call center software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-call-center-software)
### 25. [Sendbird](https://www.g2.com/it/products/sendbird/reviews)
**Average Rating:** 4.6/5.0
**Total Reviews:** 120
**Descrizione del prodotto:** Sendbird è una piattaforma di agenti AI omnicanale progettata per migliorare l'esperienza del cliente facilitando conversazioni autonome di supporto e vendita. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso vari canali, garantendo al contempo che gli agenti umani rimangano disponibili per le richieste più complesse. Sfruttando la tecnologia AI, Sendbird consente alle imprese di comunicare proattivamente con i loro clienti, favorendo connessioni più profonde e aumentando la soddisfazione del cliente. Rivolgendosi principalmente alle imprese che mirano a migliorare i loro processi di servizio clienti e vendita, Sendbird serve una vasta gamma di settori, tra cui e-commerce, finanza e telecomunicazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che gestiscono un alto volume di interazioni con i clienti e richiedono una gestione efficiente di queste conversazioni. Automatizzando le richieste e le interazioni di routine, le aziende possono allocare le loro risorse umane a questioni più complesse, ottimizzando così l'efficienza operativa e migliorando la qualità complessiva del servizio. Una delle caratteristiche distintive di Sendbird è la sua integrazione senza soluzione di continuità con i canali di comunicazione esistenti, permettendo alle aziende di mantenere una presenza coerente su tutte le piattaforme. Questo approccio omnicanale garantisce che i clienti possano contattare per supporto o richieste di vendita attraverso il loro mezzo preferito, che sia chat, email o social media. Inoltre, le capacità AI di Sendbird consentono alla piattaforma di avviare messaggi aziendali proattivi, riattivando i clienti e migliorando la loro esperienza complessiva. Questa comunicazione proattiva non solo risponde alle esigenze dei clienti, ma le anticipa, portando a una maggiore soddisfazione e lealtà. Le robuste API di comunicazione della piattaforma differenziano ulteriormente Sendbird da altre soluzioni sul mercato. Queste API sono progettate per essere scalabili e adattabili, permettendo alle aziende di creare agenti AI personalizzati che soddisfano le loro esigenze specifiche. Questa flessibilità consente alle organizzazioni di sviluppare soluzioni su misura che risuonano con il loro pubblico di riferimento, garantendo che le interazioni con i clienti siano sia significative che efficaci. Inoltre, il design pluripremiato di Sendbird sottolinea il suo impegno a fornire esperienze di comunicazione di alta qualità che danno priorità al coinvolgimento degli utenti. Sendbird combina efficacemente la tecnologia AI avanzata con un quadro di comunicazione completo, distinguendosi nel campo delle soluzioni di coinvolgimento del cliente. Automatizzando le attività di routine e consentendo un contatto proattivo, la piattaforma migliora le interazioni con i clienti supportando le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi operativi. Con il suo focus sul mantenimento del coinvolgimento umano per le richieste complesse, Sendbird trova un equilibrio tra efficienza e personalizzazione, rendendolo uno strumento prezioso per le imprese che cercano di elevare la loro esperienza cliente.




### Quick AI Summary Based on G2 Reviews
*Generated from real user reviews*

**Pros:**

- Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** e l'interfaccia utente/esperienza utente intuitiva di Sendbird migliorano notevolmente la comunicazione e la produttività nei loro flussi di lavoro.
- Gli utenti elogiano il **supporto clienti puntuale e chiaro** di Sendbird che migliora l'esperienza complessiva dell'utente per l'integrazione.
- Gli utenti apprezzano la **UI/UX senza soluzione di continuità e la scalabilità** di Sendbird, migliorando notevolmente la gestione dei clienti e la produttività.
- Gli utenti trovano **facili integrazioni** con Sendbird, consentendo un'implementazione senza soluzione di continuità di funzionalità di comunicazione robuste senza sforzo.
- Gli utenti evidenziano la **facilità di integrazione** con Sendbird, apprezzando un'implementazione senza problemi e un supporto robusto durante tutto il processo.

**Cons:**

- Gli utenti trovano Sendbird **costoso** , rendendo difficile per le aziende di medie dimensioni e le startup permetterselo.
- Gli utenti trovano il **costo proibitivo** , soprattutto per le aziende di medie dimensioni e le startup che necessitano di soluzioni convenienti.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , soprattutto durante la configurazione iniziale e l'integrazione per i nuovi utenti.
- Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle **limitazioni di costo** con Sendbird, citando la rimozione di funzionalità e prezzi non competitivi per le medie imprese.
- Gli utenti spesso trovano la **difficile configurazione** di Sendbird impegnativa, specialmente con curve di apprendimento ripide e documentazione complessa.

#### Recent Reviews

**"[L'API di Sendbird rende facile l'esportazione dei dati per gli analisti](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-12000610)"**

**Rating:** 4.5/5.0 stars
*— James C.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-12000610)

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**"[Integrazione senza sforzo e supporto clienti migliorato](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-11933845)"**

**Rating:** 5.0/5.0 stars
*— Robert H.*

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-11933845)

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#### Trending Discussions

- [What is the best chat API?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-chat-api)
- [Where is Sendbird located?](https://www.g2.com/it/discussions/where-is-sendbird-located)
- [What is Sendbird?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sendbird)

  
## Parent Category

[Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
- [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
- [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)
- [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)
- [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)
- [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)
- [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


  
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## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo

### Che cos'è il software di chat dal vivo?

Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione.

Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile.

Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente.

#### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono?

**Soluzioni solo testo**

Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione.

**Soluzioni vocali o video**

Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo.

### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo?

La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo:

**Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team.

**Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead.

**Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune.

**Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti.

**Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente.

**Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda.

**Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale.

Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità:

- [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging)
- [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development)
- [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base)
- [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails)
- [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing)

### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo?

Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi:

**Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza.

**Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste.

**Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo.

**Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita.

### Chi utilizza il software di chat dal vivo?

I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti.

**Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda.

**Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione.

#### Software correlato al software di chat dal vivo

Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono:

[Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo.

[Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità.

[Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente.

[Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare.

[Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti.

### Sfide con il software di chat dal vivo

Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino.

**Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta.

**Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono.

**Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi.

### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo?

Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo.

**E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto.

**Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte.

### Come acquistare il software di chat dal vivo

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo

Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare.

Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande:

- Chi utilizzerà il prodotto più spesso?
- Quanti utenti (o posti) ci servono?
- Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico?
- Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto?

A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk.

#### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo

**Creare una lista lunga**

Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati.

**Creare una lista corta**

Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste.

**Condurre dimostrazioni**

Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita.

#### Selezione del software di chat dal vivo

**Scegliere un team di selezione**

Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti.

**Negoziazione**

Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento.

**Decisione finale**

Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative.

### Tendenze del software di chat dal vivo

**Condivisione dello schermo**

A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente.

**Automazione**

Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.