# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 11 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 457 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 94,000+ Recensioni autentiche - 457+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,583 reviews) | Operazioni di biglietteria scalabili e omnicanale | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,936 reviews) | Operazioni di servizio incentrate su Salesforce | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Deviazione del supporto AI della base di conoscenza | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,345 reviews) | Automazione del servizio clienti omnicanale | "[Zoho Desk: Help Desk flessibile, conveniente con forte automazione e integrazioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Messaggistica aziendale locale e acquisizione di recensioni | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | Scala di conversazione con i clienti basata su WhatsApp | "[Messaggistica istantanea e personale con risposte ricche](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,937 reviews) | Messaggistica per i clienti guidata dalla reputazione | "[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | Supporto connesso al CRM e self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | Conversione della riunione del sito web AI SDR | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Automazione della chat del sito web per la cattura dei lead | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D11&secure%5Btoken%5D=648583e1a39c5e5c103624bf2f3a085b65e9b6c71f275f0bf19d056270a8340b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### Cosa fa il software di chat dal vivo? Quando spiego il software di chat dal vivo, lo inquadro come un sistema che aiuta le aziende a gestire conversazioni in tempo reale con clienti e potenziali clienti. Queste piattaforme integrano l'instradamento delle chat, le caselle di posta condivise, il contesto dei visitatori, le risposte comuni, i flussi di lavoro di supporto, le conversazioni di vendita e i record dei clienti in un unico posto. Invece di gestire le chat tramite strumenti disconnessi o follow-up ritardati, i team possono rispondere più velocemente, gestire le richieste in modo più chiaro e collegare le conversazioni a flussi di lavoro più ampi di supporto, vendite, chatbot, ticketing, messaggistica sociale e CRM. ### Perché le aziende usano il software di chat dal vivo? Dai modelli di revisione di G2 che ho valutato, le aziende utilizzano il software di chat dal vivo perché le conversazioni con i clienti possono diventare difficili da gestire attraverso siti web, canali di messaggistica, code di supporto e follow-up di vendita. Gli utenti spesso indicano richieste perse, risposte lente, contesto disperso e passaggi manuali come problemi che questi strumenti aiutano a ridurre. I benefici comuni includono: - Risposte più rapide alle domande dei clienti e alle richieste sui siti web. - Conversazioni centralizzate attraverso chat, email, social e canali di messaggistica. - Automazione per domande ripetitive, follow-up e instradamento. - Integrazioni con sistemi CRM, di ticketing e di help desk. - Migliore visibilità su lead, visitatori, richieste e cronologia dei clienti. ### Chi utilizza principalmente il software di chat dal vivo? Dopo aver valutato i ruoli dei revisori di G2, ho trovato supporto tra gli utenti di prima linea, operativi e di leadership: - **Team di supporto clienti** gestiscono domande di servizio, ticket ed escalation. - **Team di successo clienti** rispondono alle esigenze degli account e ai problemi in corso. - **Team di vendita** acquisiscono lead, qualificano i visitatori e gestiscono i follow-up. - **Team di marketing** collegano campagne, landing page e coinvolgimento sul sito web. - **Amministratori** configurano flussi di lavoro, permessi, automazioni e integrazioni. - **Proprietari ed esecutivi** monitorano l'esperienza del cliente e l'efficienza del team. ### Quali tipi di software per chat dal vivo dovrei considerare? Dalle descrizioni dei revisori di G2, emergono diversi tipi di prodotti: - **Strumenti di chat per siti web** per conversazioni con i visitatori e acquisizione di lead. - **Piattaforme di chatbot e agenti AI** che automatizzano le risposte e raccolgono contesto. - **Sistemi di chat per help desk** che collegano le conversazioni con i ticket e le risorse di conoscenza. - **Piattaforme di messaggistica omnicanale** per chat, email, social, WhatsApp e canali correlati. - **Strumenti di chat collegati al CRM** per pipeline di vendita e registri dei clienti. - **Piattaforme per contact center** con instradamento e gestione degli agenti. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di chat dal vivo? Quando analizzo le recensioni di G2 per questa categoria, osservo attentamente i temi che gli utenti menzionano ripetutamente: - Un widget di chat semplice e un'installazione diretta che aiutano i team a lanciare rapidamente la chat dal vivo. - Automazione, bot e risposte assistite dall'IA che aiutano a gestire domande comuni su larga scala. - Trasferimento umano, instradamento e controlli di escalation che aiutano a spostare le conversazioni dall'automazione all'agente giusto. - Integrazioni con CRM, help desk, email e piattaforme di messaggistica che aiutano a collegare l'attività di chat ai record dei clienti e ai flussi di lavoro di supporto. - Tracciamento dei visitatori e contesto del cliente che aiutano gli agenti a capire con chi stanno parlando e a rispondere in modo più efficace. - Gestione dei ticket, cronologia delle conversazioni e flussi di lavoro della casella di posta condivisa che aiutano i team di supporto a gestire le conversazioni insieme. - Reportistica e dashboard che aiutano i team a monitorare il volume delle chat, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team. - Controlli di personalizzazione per branding, flussi di lavoro, lingue e permessi che aiutano i team a personalizzare la chat dal vivo per la loro esperienza cliente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di chat dal vivo in questo momento? Basato sul sentimento dei revisori di G2 che ho valutato, sono emerse diverse tendenze: - **Agenti AI e chatbot** stanno avanzando verso una qualità di risposta più veloce e conversazionale. - **Il design dell'escalation sta guadagnando attenzione** poiché il passaggio tra automazione e supporto umano diventa un fattore chiave di soddisfazione. - **La copertura omnicanale si sta ampliando** mentre i team unificano la chat insieme a email, social e app di messaggistica. - **Le integrazioni CRM e help desk si stanno approfondendo** poiché i team si aspettano che le conversazioni si traducano direttamente in azioni. - **La semplicità di configurazione sta influenzando l'adozione** poiché gli acquirenti danno priorità a piattaforme che si implementano senza configurazioni pesanti. - **La profondità dei report, la flessibilità di personalizzazione e la funzionalità mobile** stanno emergendo come elementi distintivi nelle valutazioni competitive. ### Come dovrei scegliere il software di chat dal vivo? Per me, la scelta del software di chat dal vivo più adatto dipende dal volume delle conversazioni, dal mix di canali, dalle esigenze di automazione e dai sistemi che il tuo team utilizza già. Darei priorità agli strumenti che i revisori elogiano per la facilità di configurazione, integrazioni affidabili, instradamento chiaro, automazione utile e supporto reattivo. Esaminerei anche le preoccupazioni relative alla curva di apprendimento, alla flessibilità dei report, alla profondità mobile, ai prezzi e all'escalation da AI ad agente prima di fare una scelta finale. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [SupportGenie](https://www.g2.com/it/products/supportgenie/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** SupportGenie sviluppa soluzioni di supporto hardware B2B che rendono la risoluzione dei problemi hardware più facile e veloce. La risoluzione dei problemi degli utenti finali sul campo può essere risolta rapidamente amplificando le risposte con assistenza video, realtà aumentata e IA. Sfrutta l'apprendimento automatico e la visione artificiale per identificare e pre-selezionare le aree problematiche, riducendo ulteriormente il tempo necessario ai clienti per attendere gli specialisti del supporto. I nostri strumenti facili da usare eliminano la necessità di telefonate frustranti, email ritardate e gergo tecnico complicato, rendendo rapido, semplice e senza stress risolvere i problemi hardware da remoto su uno smartphone. Migliori strumenti di supporto hardware portano a migliori esperienze per i clienti! #### What Are Recent G2 Reviews of SupportGenie? **"[Un vero genio per salvare i tuoi clienti. !!](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8583944)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Richa S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8583944) --- **"[Revisione di SupportGenie](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8481748)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— sierra k.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8481748) --- ### 2. [Supsis](https://www.g2.com/it/products/supsis/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Supsis – Omnichannel Live Support, Chatbot, and AI-Powered Customer Communication Platform Supsis is a comprehensive customer communication platform that unifies all conversations from your website, social media, and messaging apps into a single intelligent dashboard. It combines live chat, AI-powered chatbots, virtual call center capabilities, and automation features to deliver fast, consistent, and personalized experiences at every stage of the customer journey—from first contact to post-sales support. Key Features Unified Dashboard: Consolidates web live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, and e-commerce messages into one place—eliminating missed messages and scattered sessions. Live Support (Agent Console): Features include operator routing, queue management, department-based assignments, canned responses, internal notes, and tagging to boost team productivity. AI-Powered Chatbot: Answers FAQs, collects forms, operates outside business hours, and smoothly hands over complex cases to human agents. Smart Automations: Rule-based triggers for keywords, topics, languages, or sentiment; auto-greetings, triggered campaigns, SLA alerts, and follow-up reminders. Multilingual Support: Automatic translation and language detection for seamless cross-border communication. Real-Time Visitor Tracking: Page views, traffic sources, cart status, and other data for sending context-aware proactive messages. Video/Voice Calls & Screen Sharing: Enables face-to-face interactions for technical support, sales consultations, and identity verification. Reporting & Analytics: Track response times, resolution times, CSAT, and conversion rates by channel, department, or agent; export custom date ranges. Flexible Integrations & API: Connect with CRM, e-commerce, payment, and logistics systems; bring order or ticket details into chat flows. Mobile & Desktop Access: Browser-based dashboard and mobile apps for work anywhere. AI and Automation Capabilities: Intent & Topic Classification: Automatically categorizes messages and routes them to the right department. Knowledge Base Responses: Bot trained with your documentation to answer product, return, shipping, and billing queries. Sentiment Analysis: Prioritizes urgent or angry customer cases for live agent attention. Predictive Suggestions: Offers reply suggestions and upsell/cross-sell opportunities to agents in real-time. Virtual Call Center: Number Management & Call Flows: IVR menus, business hours, and holiday rules. Call Recording & Transcripts: Store and transcribe call history for quality control, training, and audits. Omnichannel Workflows: Merge calls, messages, and emails into a single ticket/conversation record. Security, Privacy & Compliance: End-to-End Protection: TLS encryption in transit, role-based access controls, IP restrictions, and session policies. Data Retention & Deletion Policies: Data is deleted upon account closure or after set inactivity; requests for deletion/export are supported. Compliance Ready: Meets GDPR/KVKK requirements with data minimization, logging, and access audits. Getting Started: Quick Setup: Add a single line of code to your website; connect WhatsApp and social channels. Flow Design: Use the visual bot builder to create Q&A trees, forms, and triggers. Team Configuration: Set up departments, working hours, SLA rules, permissions, and canned responses. Measurement: Track performance with CSAT surveys, goals, and reporting dashboards; optimize messaging via A/B testing. Ideal For: E-Commerce & Marketplaces: Order, returns, shipping, stock, and promotion support; cart recovery messages. SaaS & Tech Companies: 24/7 technical support, onboarding flows, and in-product assistance. Finance, Insurance, Telecom: Handle high-volume inquiries with smart prioritization. Retail & Services: Appointments, store stock info, branch directions, and loyalty program engagement. Why Supsis? True Omnichannel: All customer conversations—no matter the channel—are unified under a single thread. Scalable Architecture: Handles peak traffic during campaigns with robust infrastructure and flexible licensing. Boosts Team Efficiency: Automations and AI suggestions shorten response times and increase agent capacity. Improves Conversion & Satisfaction: Proactive, personalized messages drive sustained growth in sales and CSAT. ### What Do G2 Reviewers Say About Supsis? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **economicità** di Supsis, che consente una gestione senza interruzioni delle attività su un'unica piattaforma. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Supsis, che consente una gestione senza interruzioni dei compiti su un'unica piattaforma. #### What Are Recent G2 Reviews of Supsis? **"[Supporto clienti eccezionale e interfaccia facile da usare!](https://www.g2.com/it/survey_responses/supsis-review-8889830)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Furkan A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/supsis-review-8889830) --- **"[Finalmente, ho trovato quello che stavo cercando!!!](https://www.g2.com/it/survey_responses/supsis-review-9698129)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— oğuzhan g.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/supsis-review-9698129) --- #### What Are G2 Users Discussing About Supsis? - [A cosa serve Supsis?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-supsis-used-for) ### 3. [ThinkOwl](https://www.g2.com/it/products/thinkowl/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 **Descrizione del prodotto:** ThinkOwl è la tua soluzione unica per le esigenze di supporto clienti. Costruito su un'architettura cloud (SaaS), ThinkOwl offre strumenti potenziati dall'IA che ottimizzano i flussi di lavoro—dalla gestione dei ticket al coinvolgimento dei clienti. L'arsenale di soluzioni potenti di ThinkOwl—OwlDesk, OwlForce e ThinkOwl CONVERSATIONS—è progettato per automatizzare le attività di routine, aumentare la produttività degli agenti e migliorare l'efficienza del servizio. Offre la perfetta combinazione di funzionalità del service desk, IA conversazionale o generativa e un ambiente di comunicazione omnicanale. La sua automazione dei flussi di lavoro, la tecnologia IA e le capacità di integrazione software sono una vera delizia per la comunicazione digitale. Inoltre, ThinkOwl eccelle nell'analisi dei dati, generando report avanzati che offrono approfondimenti in tempo reale sui KPI attraverso argomenti, team e canali. ### What Do G2 Reviewers Say About ThinkOwl? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano la **facilità d'uso** di ThinkOwl notevole, facilitando l'organizzazione e la gestione efficiente delle attività per i principianti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di supporto clienti facili da usare** di ThinkOwl, migliorando l'organizzazione e l'efficienza delle risposte. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di ThinkOwl, citando la sua connessione senza soluzione di continuità e le capacità organizzative. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di ThinkOwl, migliorando l'organizzazione e aumentando l'accuratezza delle risposte alle richieste dei clienti. - Gli utenti lodano ThinkOwl per la sua **interfaccia intuitiva** , migliorando l'efficienza nella gestione dei programmi di lavoro senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , con la configurazione iniziale e l'automazione che risultano opprimenti per i nuovi utenti. - Gli utenti trovano la **complessità dell'automazione** di ThinkOwl opprimente, specialmente durante la configurazione iniziale e l'impostazione. - Gli utenti segnalano di aver incontrato **molti bug** inizialmente, ma sono stati risolti negli aggiornamenti successivi. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con ThinkOwl, inclusi interruzioni e un costo premium elevato. - Gli utenti segnalano che ThinkOwl può essere **abbastanza costoso** , il che potrebbe scoraggiare i potenziali acquirenti dall'investire in esso. #### What Are Recent G2 Reviews of ThinkOwl? **"[Svolta per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/thinkowl-review-10610873)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Archer S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/thinkowl-review-10610873) --- **"[È uno strumento molto utile per le aziende come il supporto clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/thinkowl-review-10954420)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rakhi P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/thinkowl-review-10954420) --- #### What Are G2 Users Discussing About ThinkOwl? - [A cosa serve ThinkOwl?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-thinkowl-used-for) ### 4. [UserEcho](https://www.g2.com/it/products/userecho/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descrizione del prodotto:** UserEcho è un software di supporto clienti online. UserEcho consente di creare un helpdesk, un forum di idee, una chat dal vivo e una base di conoscenza in un unico posto, rendendo semplice fornire un ottimo supporto clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About UserEcho? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano il **prezzo conveniente** di UserEcho un eccellente valore per le sue funzionalità e supporto. - Gli utenti amano il **supporto clienti reattivo** e i continui miglioramenti delle funzionalità di chat di UserEcho, migliorando la loro esperienza. - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti reattivo** di UserEcho, lodando la loro dedizione e le soluzioni personalizzate per le aziende. - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di UserEcho, apprezzando modifiche su misura e supporto reattivo degli sviluppatori per una funzionalità migliorata. - Gli utenti amano le **opzioni di personalizzazione** in UserEcho, apprezzando il supporto reattivo e le modifiche su misura per le loro esigenze. #### What Are Recent G2 Reviews of UserEcho? **"[configurare SSO utilizzando OIDC](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-4443062)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priya J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-4443062) --- **"[L'ho usato per molti anni - eccellente servizio clienti!](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-9478319)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shaun K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-9478319) --- #### What Are G2 Users Discussing About UserEcho? - [A cosa serve UserEcho?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-userecho-used-for) ### 5. [ASAPP](https://www.g2.com/it/products/asapp/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** ASAPP risolve le sfide più difficili nel servizio clienti con l'IA. Con oltre un decennio di esperienza al servizio dei più grandi e esigenti centri di contatto del mondo, stiamo aprendo la strada alla prossima era dell'esperienza cliente, dove il centro di contatto è la base dell'impresa agentica. Al centro del nostro approccio c'è ASAPP Customer Experience Platform (CXP), la piattaforma AI-native® che fa sentire ogni cliente come un VIP, fornendo loro un agente AI personale. CXP unisce i tuoi sistemi, dati, flussi di lavoro e team per offrire risoluzioni completamente automatizzate e personalizzate. Risultati chiave: - Maggiore CSAT, che ti offre clienti più felici e fedeli - Costi di servizio ridotti - Maggiore contenimento - Più risoluzioni al primo contatto - Tempi di gestione più brevi Capacità chiave: GenerativeAgent®: L'agente di servizio clienti AI più capace. Alimenta CXP con un'intelligenza che trasforma ogni interazione in un risultato completamente risolto. Flusso di lavoro Human-in-the-Loop Agent (HILA™): Gli agenti umani possono assistere l'IA senza prendere il controllo della conversazione con il nostro flusso di lavoro HILA™. Gli umani ricevono richieste di aiuto con il contesto completo della conversazione e possono fornire guida o approvazione dietro le quinte, in modo che i clienti non debbano affrontare passaggi di mano. Osservabilità dell'agente: Monitora le conversazioni in tempo reale per garantire accuratezza e qualità. Ottieni piena visibilità nelle interazioni AI-cliente con avvisi proattivi e dashboard preconfigurati. Barriere di sicurezza e protezione dei dati di livello enterprise: Misure di sicurezza, protezione e privacy integrate salvaguardano il tuo marchio e proteggono i tuoi dati per costruire la fiducia dei clienti. Test e simulazione: Testa il comportamento dell'IA in sicurezza in ambienti simulati prima di andare in diretta. Rilascia aggiornamenti con fiducia aumentando il controllo, la trasparenza e la fiducia in ogni interazione. Voce AI conversazionale: I clienti si sentono compresi con una voce di produzione naturale e reattiva. Profili vocali personalizzabili assicurano che l'IA sia allineata al tuo marchio. Integrazioni: CXP aiuta a unificare i tuoi strumenti senza replatforming o ricostruzioni. Connetti i tuoi canali vocali e di chat, CCaaS, CRM, ERP e altro con opzioni di integrazione flessibili. Intelligenza dell'interazione: Crea un unico record cliente a vita con tutto, dall'intento alla conversazione al contesto. Progettato per i centri di contatto aziendali, ASAPP è ideale per le organizzazioni che gestiscono grandi volumi di interazioni vocali e chat complesse, specialmente quelle in settori regolamentati. Contatta ASAPP oggi per ottenere una demo su misura per il tuo centro di contatto. ### What Do G2 Reviewers Say About ASAPP? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di ASAPP, che affronta efficacemente le preoccupazioni dei clienti in tempo reale. - Gli utenti apprezzano l' **alta precisione** di ASAPP, apprezzando il significativo risparmio di tempo nella chiusura efficiente dei conti dei clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti intuitivo** di ASAPP, che fornisce risposte in tempo reale e focalizzate sulle parole chiave alle loro richieste. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di ASAPP, beneficiando di risposte intuitive e assistenza efficiente in tempo reale. - Gli utenti apprezzano ASAPP per la sua **alta precisione e capacità di risparmio di tempo** , migliorando significativamente l'efficienza del team. **Cons:** - Gli utenti identificano **bug e aggiornamenti necessari** in ASAPP, in particolare con le funzionalità di tagging e mappatura del tempo di accesso. - Gli utenti affrontano **sfide di configurazione complesse** , portando a tempi di configurazione lunghi e difficoltà nel migliorare l'accuratezza durante la trascrizione. - Gli utenti affrontano un **processo di configurazione difficile** con ASAPP, che richiede molto tempo e collaborazione per l'integrazione. - Gli utenti sperimentano **difficoltà di modifica** a causa di errori grammaticali e ortografici, richiedendo correzioni manuali e miglioramenti degli aggiustamenti in tempo reale. - Gli utenti segnalano **problemi di formattazione** inclusi errori di grammatica e ortografia, che richiedono correzioni manuali e ritardano la produttività. #### What Are Recent G2 Reviews of ASAPP? **"[Ottima alternativa rispetto alle risposte del BOT!!](https://www.g2.com/it/survey_responses/asapp-review-9547225)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Taruna K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/asapp-review-9547225) --- **"[ASAPP funziona bene per il supporto chat ai clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/asapp-review-4412905)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Internet* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/asapp-review-4412905) --- #### What Are G2 Users Discussing About ASAPP? - [A cosa serve ASAPP?](https://www.g2.com/it/discussions/asapp-what-is-asapp-used-for) - 1 comment - [A cosa serve ASAPP?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-asapp-used-for) ### 6. [Askly](https://www.g2.com/it/products/askly/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Askly è la perfetta combinazione di umani e IA per la comunicazione con i clienti. Rispondi 24/7. Parla più di 30 lingue. Trasforma 3 volte più visitatori in clienti fedeli. Progettato per team moderni e siti web multilingue. Configurazione in soli 2 minuti. ### What Do G2 Reviewers Say About Askly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **l'usabilità** di Askly impressionante, apprezzando la sua funzione di traduzione automatica per un'interazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza della traduzione** di Askly, trovandolo facile da avviare e utilizzare con traduzioni automatiche. #### What Are Recent G2 Reviews of Askly? **"[Facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/askly-review-11249298)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rode L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/askly-review-11249298) --- **"[Chiedi a Askly Nails Smart AI Triage per domande semplici vs. complesse](https://www.g2.com/it/survey_responses/askly-review-12804045)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hendrik R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/askly-review-12804045) --- ### 7. [BambooCricket Live Chat](https://www.g2.com/it/products/bamboocricket-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** La chat dal vivo di BambooCricket aiuta a connettere direttamente il personale con gli utenti e a porre domande cruciali per aiutarli a prendere la decisione di acquisto giusta. #### What Are Recent G2 Reviews of BambooCricket Live Chat? **"[Recensione della chat dal vivo di BambooCricket](https://www.g2.com/it/survey_responses/bamboocricket-live-chat-review-6933729)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Telecomunicazioni* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bamboocricket-live-chat-review-6933729) --- **"[La soluzione più completa per essere connessi ai tuoi clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/bamboocricket-live-chat-review-6932645)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Peter .* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bamboocricket-live-chat-review-6932645) --- ### 8. [BigRadar](https://www.g2.com/it/products/bigradar/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** BigRadar aiuta ad aumentare drasticamente i tassi di conversione dei visitatori sul tuo sito web. Non è solo un software di chat dal vivo, ma aiuta anche le aziende a raggiungere i clienti attraverso campagne multicanale che aiutano a convertire i visitatori in clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of BigRadar? **"[Notifiche istantanee sull'app mobile](https://www.g2.com/it/survey_responses/bigradar-review-4317592)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Shubham P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bigradar-review-4317592) --- **"[Prodotto molto utile](https://www.g2.com/it/survey_responses/bigradar-review-4128338)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aman J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bigradar-review-4128338) --- #### What Are G2 Users Discussing About BigRadar? - [A cosa serve BigRadar?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-bigradar-used-for) ### 9. [Blip](https://www.g2.com/it/products/blip/reviews) **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** I leader visionari globali si affidano alla nostra piattaforma di conversazione AI per portare i loro marchi, le relazioni con i clienti e le strategie di comunicazione diversificate al livello successivo. Abbiamo sbloccato valore attraverso la creazione di oltre 125.000 assistenti virtuali e abbiamo scambiato oltre 20 miliardi di messaggi fino ad oggi in tutto il mondo con più di 2000 clienti. La nostra piattaforma cloud intuitiva e facile da usare e i servizi professionali sono su misura per la tua azienda e le tue sfide. Permettiamo ai marchi di raggiungere e coinvolgere i clienti quando e dove vogliono. Siamo partner preferiti delle principali piattaforme di comunicazione multicanale - completamente integrate, sicure e conformi. Contate su di noi per supportare la vostra crescita attraverso la creazione di relazioni e conversazioni potenzialmente infinite e rilevanti. #### What Are Recent G2 Reviews of Blip? **"[La stilingue è uno strumento unico per i momenti di crisi nel social listening](https://www.g2.com/it/survey_responses/blip-review-12083228)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— MARCOS J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/blip-review-12083228) --- **"[Ottimizza le conversazioni con i clienti in modo efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/blip-review-12380237)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jeni J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/blip-review-12380237) --- ### 10. [Carecoll](https://www.g2.com/it/products/carecoll/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Coinvolgi i tuoi clienti in tempo reale. Delizia i visitatori del tuo sito web e aiuta i tuoi clienti istantaneamente. #### What Are Recent G2 Reviews of Carecoll? **"[Migliore gestione con Carecoll](https://www.g2.com/it/survey_responses/carecoll-review-9499390)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Marycel G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/carecoll-review-9499390) --- **"[Ha davvero aiutato a organizzare le richieste di feedback](https://www.g2.com/it/survey_responses/carecoll-review-9498895)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anil S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/carecoll-review-9498895) --- ### 11. [Chaskiq](https://www.g2.com/it/products/chaskiq/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Chaskiq è una piattaforma di messaggistica open-source progettata per migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso i canali di marketing, supporto e vendite. Offre una suite completa di strumenti, tra cui chat dal vivo, bot automatizzati, campagne email e una base di conoscenza, tutto all'interno di un'interfaccia personalizzabile. Integrandosi con varie applicazioni di terze parti, Chaskiq consente alle aziende di ottimizzare la comunicazione, automatizzare i flussi di lavoro e fornire esperienze personalizzate ai loro clienti. La sua natura open-source garantisce flessibilità, permettendo alle organizzazioni di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche mantenendo il pieno controllo sui loro dati. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Chat dal Vivo e Messenger Web: Interagisci con i clienti in tempo reale attraverso una potente chat web che supporta contenuti multimediali, risposte rapide e formattazione di testo avanzata. - Bot Automatizzati e Routing: Implementa bot conversazionali per automatizzare le interazioni e instradare le conversazioni agli agenti appropriati in base a regole predefinite. - Campagne Email e Newsletter: Lancia campagne email mirate, newsletter e messaggi in-app per comunicare efficacemente con segmenti specifici di clienti. - Centro Assistenza e Base di Conoscenza: Fornisci supporto self-service attraverso un centro assistenza multilingue, permettendo ai clienti di accedere ad articoli e risorse organizzati. - Ecosistema di Integrazione: Connettiti con varie applicazioni di terze parti come WhatsApp, Twitter, Slack, Zoom, Calendly e Pipedrive per migliorare la funzionalità e ottimizzare i flussi di lavoro. - Reportistica e Analisi: Genera report dettagliati con analisi visive per monitorare le metriche di performance e ottenere approfondimenti sulle interazioni con i clienti. - API e Webhook: Utilizza l'API GraphQL e i webhook per un'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e per costruire applicazioni personalizzate sulla piattaforma. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Chaskiq risponde alla necessità di una piattaforma unificata di comunicazione con i clienti combinando chat dal vivo, automazione e gestione delle campagne in un'unica soluzione. Consente alle aziende di offrire esperienze clienti personalizzate ed efficienti, automatizzare le attività di routine e mantenere il controllo sui loro dati attraverso il suo framework open-source. Integrandosi con una vasta gamma di applicazioni di terze parti, Chaskiq migliora l'efficienza operativa e garantisce che le interazioni con i clienti siano fluide ed efficaci. #### What Are Recent G2 Reviews of Chaskiq? **"[Facile da USARE](https://www.g2.com/it/survey_responses/chaskiq-review-8832903)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nilesh S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chaskiq-review-8832903) --- ### 12. [Chataroo](https://www.g2.com/it/products/chataroo/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Chataroo è un software di chat dal vivo che aiuta gli utenti a parlare con i visitatori del sito web e convertirli in clienti. È completamente personalizzabile e fornisce analisi web in tempo reale. #### What Are Recent G2 Reviews of Chataroo? **"[Dì "Ola" alle Soluzioni di Chat Automatizzate](https://www.g2.com/it/survey_responses/chataroo-review-9615818)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Naman S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chataroo-review-9615818) --- **"[Le chat disconnesse interrompono il flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/survey_responses/chataroo-review-9680393)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Saura T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chataroo-review-9680393) --- ### 13. [Click2Magic](https://www.g2.com/it/products/click2magic/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Click2Magic aiuta le aziende di tutte le forme e dimensioni a coinvolgere i visitatori del loro sito web con la sua funzione di chat dal vivo. Non solo chat dal vivo, ma consente anche ai proprietari di aziende di valutare i lead qualificati e li aiuta a convertirli in una base di clienti potenziali. Questo software di coinvolgimento del cliente in tempo reale ti permette di conoscere il comportamento, i modelli di acquisto, le aspettative e le esigenze del cliente, facendoti lavorare su ciò che vogliono. Puoi integrare Click2Magic sui siti web e sulle app mobili come un widget di chat per gestire istantaneamente tutte le preoccupazioni dei tuoi clienti. Che si tratti di vendite, marketplace, supporto tecnico, domande relative a prodotti o servizi, questo software di supporto clienti per chat dal vivo garantisce di chattare con i tuoi clienti con le sue funzionalità senza soluzione di continuità. #### What Are Recent G2 Reviews of Click2Magic? **"[La soluzione migliore per integrare il supporto live o, potrei dire, il supporto chat per piccole o grandi imprese](https://www.g2.com/it/survey_responses/click2magic-review-9882874)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Akshay Y.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/click2magic-review-9882874) --- **"[Miglior chat dal vivo e strumento praticabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/click2magic-review-4728542)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ramya J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/click2magic-review-4728542) --- #### What Are G2 Users Discussing About Click2Magic? - [A cosa serve Click2Magic?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-click2magic-used-for) ### 14. [Clickatell Chat Commerce Platform](https://www.g2.com/it/products/clickatell-chat-commerce-platform/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Clickatell è un pioniere nelle innovazioni di messaggistica mobile e Chat Commerce. La piattaforma Clickatell Chat Commerce consente ai marchi di connettersi, interagire e transare con i consumatori fornendo percorsi di commercio conversazionale innovativi e intuitivi attraverso la comodità della messaggistica, in modo sicuro e su larga scala. I marchi globali utilizzano la fidata piattaforma di Chat Commerce di Clickatell per ridurre i costi massimizzando il valore e migliorando le esperienze dei clienti in tutte le fasi del ciclo di vita del consumatore. Clickatell ha sede nella Bay Area e ha uffici in Canada, Sud Africa e Nigeria. Scopri di più su www.clickatell.com. #### What Are Recent G2 Reviews of Clickatell Chat Commerce Platform? **"[Migliore piattaforma con diversificazioni per contatto con il cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickatell-chat-commerce-platform-review-8575210)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rony C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickatell-chat-commerce-platform-review-8575210) --- **"[Recensione Onesta di Clickatell Touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickatell-chat-commerce-platform-review-5353376)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ram K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickatell-chat-commerce-platform-review-5353376) --- #### What Are G2 Users Discussing About Clickatell Chat Commerce Platform? - [A cosa serve Clickatell Touch?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-clickatell-touch-used-for) ### 15. [ConvertFox](https://www.g2.com/it/products/convertfox/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** ConvertFox offre una suite di prodotti per i team di marketing, vendite e successo del cliente per costruire relazioni migliori e chiudere più affari. #### What Are Recent G2 Reviews of ConvertFox? **"[ConvertFox ConvertFox è ora Gist - Il miglior strumento di automazione del marketing](https://www.g2.com/it/survey_responses/convertfox-review-7429072)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Adel G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/convertfox-review-7429072) --- **"[Sviluppare un gruppo di persone attorno alla mia immagine fotografica](https://www.g2.com/it/survey_responses/convertfox-review-9772442)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Arnaud B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/convertfox-review-9772442) --- ### 16. [Convosio](https://www.g2.com/it/products/convosio/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Convosio è un sistema di chat dal vivo progettato per facilitare la comunicazione in tempo reale per aziende e organizzazioni. La piattaforma offre agli utenti la possibilità di impegnarsi in conversazioni istantanee basate su testo con i visitatori del loro sito web o clienti. Con un focus sulla funzionalità e semplicità, Convosio mira a fornire una soluzione semplice per una comunicazione online efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Convosio? **"[Convosio ci aiuta a chattare con i nostri clienti utilizzando la chat dal vivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/convosio-review-9544130)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arvind A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/convosio-review-9544130) --- ### 17. [erxes](https://www.g2.com/it/products/erxes/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** Benvenuti a erxes, l'alternativa open source a Hubspot/Qualtrics. erxes è un sistema operativo di esperienza open-source (XOS) che consente ai fornitori di SaaS e alle agenzie di marketing digitale/sviluppatori di creare esperienze uniche che funzionano per tutti i tipi di attività. Cambieremo il modo in cui le aziende crescono offrendo un valore rivoluzionario alla nostra comunità. Vieni con noi in questo viaggio! Raggiungere crescita e unità all'interno della tua azienda è possibile con erxes, perché è: - 100% gratuito e sostenibile: erxes offre un modello di business sostenibile in cui sia gli sviluppatori che gli utenti vincono. È un software open-source, ma ancora meglio. - 100% personalizzabile: La nostra architettura basata su plugin offre una personalizzazione illimitata e ti consente di soddisfare tutte le tue esigenze, non importa quanto specifiche siano. - 100% privacy: Abbiamo progettato la piattaforma erxes per mantenere il controllo completo sui dati sensibili della tua azienda senza monitoraggio di terze parti. - 100% sotto controllo: Puoi costruire qualsiasi esperienza desideri, dove tutti i canali su cui opera la tua azienda sono connessi e integrati. Esplora le tue opzioni: Self-hosted AGPLv3 con l'Edizione Enterprise con licenza open-source alternativa a Hubspot. È scritto in Node.js, GraphQL e React. Self-serve Inizia gratuitamente e sblocca funzionalità avanzate, servizi aggiuntivi e opzioni personalizzate con i nostri potenziamenti e componenti aggiuntivi. Enterprise Software open-source sicuro e conforme per le imprese. Dai potere al tuo team per muoversi più velocemente. Embed Integra i plugin core, i componenti e gli SDK di erxes nella tua piattaforma per migliorare le sue capacità e semplificare le operazioni. Platform Sfrutta i plugin core, i componenti e le funzionalità enterprise di erxes per alimentare l'intera attività della tua piattaforma. Infrastructure Potenzia il tuo SaaS con l'infrastruttura e i plugin nativi di erxes. Realizziamo la tua visione con il nostro team di esperti. #### What Are Recent G2 Reviews of erxes? **"[Erxes Un Modo Migliore per Automatizzare il Marketing e le Vendite Aziendali](https://www.g2.com/it/survey_responses/erxes-review-5063993)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rashi G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/erxes-review-5063993) --- #### What Are G2 Users Discussing About erxes? - [A cosa serve erxes?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-erxes-used-for) ### 18. [HGS Agent X](https://www.g2.com/it/products/hgs-agent-x/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** HGS Agent X is a fully customizable contact center AI (Artificial Intelligence) software that helps brands solve critical contact center challenges and supercharges their contact center to deliver a top-notch customer experience. With HGS Agent X, you pay for only the features your business needs! - AI-powered agent assist - Customer 360° view - Smart knowledge base - Cloud-based omnichannel platform - Interactive voice response (IVR) & assistance - Contact center analytics - Contact center automation HGS Agent X offers simplicity in an age of complexity. It is a comprehensive, highly customizable, cloud-based contact center solution enabling contact centers to ramp up ROI by: - increasing efficiencies by automating mundane agent tasks - reducing agent task and talk time - speeding up agent onboarding and self-learning - providing agents with deeper customer insights to enrich customer interactions - facilitating agent collaboration and idea generation Resolve issues faster, boost quality management processes, and deliver a great customer experience with HGS Agent X's wide range of features. 1. Simplified Customer 360 View: To improve the CX, brands worldwide continuously enhance their contact centers by introducing new channels. While investing millions to facilitate customer engagement on new channels, few are investing in the tools agents need to support omnichannel environments. One of the biggest frustrations for any customer is having to repeatedly explain the same issue or grievance across different channels to different customer service representatives. HGS Agent X addresses this issue by providing a simple and easy-to-understand customer 360 view to give agents all the information required to resolve a customer query in one place. 2. Smarter Knowledge Management: In a fast-paced and rapidly evolving CX environment, contact center agents must keep up with increasing customer expectations—not only for top-notch CX but for problem-solving. Regular training is an effective tool to ensure the agents are well prepared to handle all kinds of customer issues, but you can do better: HGS Agent X’s smarter knowledge management capabilities enable quick agent training & onboarding and distribution of business-critical information among agents in real-time. 3. AI-Powered Agent Assist: In today’s environment, operating a contact center without AI-powered computing abilities is like consuming food without all the essential nutrients. Gone are the days when customers were looking for answers to questions. They now expect brands to anticipate their needs and offer solutions. HGS Agent X, with its AI-powered agent-assist capability and call center automation tools, not only helps contact center agents eliminate repetitive tasks and improve their efficiency—improving their experience—but it also provides details such as customer sentiment, demographic, product or service information, status, etc. so that agents can tailor offerings and solutions to the customers. 4. Real-Time Customer Insights: Brands aspire to deliver a customer experience that emulates the ease of a conversation with a friend. However, no matter how skilled, agents alone could never replicate this meaningful exchange. A conversation with a friend takes into account your mutual histories, nonverbal cues, tone of voice, and your implied understanding of that friend’s goals. By allowing technology to supplement real-time insights an agent has about a customer, Agent X facilitates a true customer relationship to deliver a memorable customer experience. 5. Reporting and Analytics: With the constant increase in communication channels and the volume of customer interactions, defining and automating the tracking of key performance indicators (KPIs) has become critical to the success of a contact center. Tapping into the insights obtained from analytics ensures that the contact center delivers top-notch CX consistently. Along with AI-powered solutions, smarter knowledge sharing, and customer 360 views, Agent X provides ready-to-use analytics dashboards that monitor the performance of a contact center at an agent level, team lead level, and organization level. These call center analytics dashboards are updated in real-time to improve operational efficiency, quality, and workforce management. Maximize your most valuable asset with a streamlined, unified solution that empowers agent performance and results in an outstanding customer experience. #### What Are Recent G2 Reviews of HGS Agent X? **"[Buon Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/survey_responses/hgs-agent-x-review-6822783)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sravan K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hgs-agent-x-review-6822783) --- **"[Agente HGS X: Supporto Clienti dal Vivo Semplificato](https://www.g2.com/it/survey_responses/hgs-agent-x-review-6625361)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Piyush Narayan R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hgs-agent-x-review-6625361) --- #### What Are G2 Users Discussing About HGS Agent X? - [A cosa serve HGS Agent X?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hgs-agent-x-used-for) ### 19. [IMsupporting](https://www.g2.com/it/products/imsupporting/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** IMsupporting è una piattaforma di chat ibrida progettata per le aziende moderne che desiderano vere conversazioni con i clienti, supportate sia da AI che da agenti umani. A differenza degli strumenti di chat generici, IMsupporting fornisce soluzioni altamente personalizzate su misura per i processi, i sistemi e le esigenze dei clienti di ciascuna organizzazione. La nostra piattaforma supporta integrazioni profonde, flussi di lavoro personalizzati e implementazioni sicure per ambienti aziendali, del settore pubblico e regolamentati. Per le organizzazioni più grandi, offriamo soluzioni di chat dal vivo dedicate costruite attorno a requisiti operativi specifici, comprese integrazioni di sistema, instradamento personalizzato e agenti assistiti da AI. Per le piccole imprese, offriamo un prodotto di chat dal vivo semplificato che offre funzionalità potenti senza la complessità delle installazioni su larga scala, consentendo ai team di iniziare rapidamente e scalare man mano che crescono. Che tu abbia bisogno di una semplice chat sul sito web o di una piattaforma di supporto ibrida completamente integrata con AI e supporto umano, IMsupporting si adatta alla tua azienda, non il contrario. #### What Are Recent G2 Reviews of IMsupporting? **"[ottima esperienza con il supporto dal vivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/imsupporting-review-5376574)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sandro G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/imsupporting-review-5376574) --- ### 20. [interakt](https://www.g2.com/it/products/interakt/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Interakt è una suite semplice e completa per il coinvolgimento e il supporto clienti che ti aiuta a catturare, coinvolgere e mantenere tutti i tuoi utenti e clienti preziosi. Cattura: Acquisisci nuovi lead tramite popup di uscita, notifiche, chat dal vivo e moduli personalizzati. Coinvolgi: Usa l'email marketing/automazione, notifiche web/push e attivatori di chat automatizzati per coinvolgere i tuoi clienti e aumentare le conversioni. Mantieni: Segmenta e gestisci i dati dei lead e dell'attività degli utenti tramite il CRM integrato. Fornisci supporto in tempo reale 24/7 tramite chat dal vivo, helpdesk e una base di conoscenza. Tutto questo e altro ancora attraverso una semplice integrazione javascript una tantum. #### What Are Recent G2 Reviews of interakt? **"[Ottima piattaforma per le aziende che vogliono vendere su WhatsApp e mantenere un buon servizio post-vendita.](https://www.g2.com/it/survey_responses/interakt-review-6770178)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Harshit P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/interakt-review-6770178) --- **"[Ottima app per le startup per crescere più velocemente utilizzando questa app](https://www.g2.com/it/survey_responses/interakt-review-6739318)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Harshit P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/interakt-review-6739318) --- ### 21. [Live Chat 3](https://www.g2.com/it/products/live-chat-3/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** È bello, semplice e funziona! Live Chat 3 ti avvicinerà ai visitatori del tuo sito web ed elimina i clienti bloccati sul tuo sito. Inizia a chattare con i visitatori del tuo sito web, il modo migliore per aiutare i tuoi clienti. È molto più veloce dell'email e molto più efficiente del telefono. Non lasciare che i tuoi clienti se ne vadano frustrati, ottieni Live Chat 3 oggi. Live Chat 3 è stato ottimizzato per tutti i dispositivi mobili. Basta effettuare il login e rispondere alle domande da tutti i dispositivi mobili intelligenti che puoi immaginare. Abbiamo anche app completamente native per iOS e Android gratuite da usare e incluse con la tua licenza. #### What Are Recent G2 Reviews of Live Chat 3? **"[Strumento economico per connettersi con i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-3-review-502076)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Reti informatiche* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-3-review-502076) --- **"[Vendite al dettaglio online per conto proprio](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-3-review-9413555)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Savannah K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/live-chat-3-review-9413555) --- ### 22. [minchat](https://www.g2.com/it/products/minchat/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** API/SDK di chat che ti consente di creare funzionalità di chat nella tua app o sito web in pochi minuti, risparmiandoti mesi di tempo di sviluppo. MinChat viene anche fornito con interfacce utente predefinite, rendendo ancora più facile configurare la funzionalità di chat nella tua app o sito web. #### What Are Recent G2 Reviews of minchat? **"[Ha aiutato molto nell'integrare la chat nel nostro sito web React](https://www.g2.com/it/survey_responses/minchat-review-9198622)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yash G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/minchat-review-9198622) --- **"[Sviluppatore amichevole con un'interfaccia utente sbalorditiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/minchat-review-9165936)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Durgesh D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/minchat-review-9165936) --- ### 23. [Mozeo](https://www.g2.com/it/products/mozeo/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 32 **Descrizione del prodotto:** Mozeo è stata un'autorità leader per oltre un decennio, aiutando migliaia di clienti a creare ed eseguire un piano di messaggistica di testo. Ottieni accesso a una dashboard ricca di funzionalità che include gestione dei contatti, risponditori automatici per parole chiave, SMS, MMS, conversazioni di testo, chat dal vivo, report e altro ancora. La cosa migliore è che il nostro supporto è impareggiabile - abbiamo avuto un tasso di soddisfazione del cliente del 97% per tre anni consecutivi. ### What Do G2 Reviewers Say About Mozeo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Mozeo estremamente **facile da usare** , consentendo una comunicazione rapida con dipendenti e partecipanti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di Mozeo, apprezzando risposte rapide e soluzioni efficaci tramite vari canali. - Gli utenti apprezzano il **sistema di messaggistica efficace** di Mozeo, che consente una comunicazione fluida senza condividere informazioni personali. - Gli utenti apprezzano Mozeo per le sue **funzionalità di comunicazione efficaci** , che consentono scambi fluidi senza compromettere le informazioni personali. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** che Mozeo offre, migliorando le connessioni senza condividere informazioni personali e facilitando risposte rapide. **Cons:** - Gli utenti trovano Mozeo **costoso** , in particolare a causa dei costi imprevedibili basati su volumi di messaggi fluttuanti. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in Mozeo restrittive, ostacolando il pieno utilizzo delle capacità del software. - Gli utenti affrontano **problemi di messaggistica** come impostazioni predefinite confuse e mancanza di rapporti di consegna, che influenzano l'efficienza della loro comunicazione. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** di Mozeo limitanti, influenzando la funzionalità e la facilità d'uso nel loro lavoro. - Gli utenti trovano il sistema di **gestione dei contatti** carente, soprattutto nelle capacità di organizzazione, ordinamento e tracciamento degli errori. #### What Are Recent G2 Reviews of Mozeo? **"[Configurazione senza sforzo e servizio clienti straordinario](https://www.g2.com/it/survey_responses/mozeo-review-12051010)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Amanda D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/mozeo-review-12051010) --- **"[Comunicazione SMS Efficiente con Supporto Stellare](https://www.g2.com/it/survey_responses/mozeo-review-12281953)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nathan H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/mozeo-review-12281953) --- #### What Are G2 Users Discussing About Mozeo? - [A cosa serve Mozeo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-mozeo-used-for) ### 24. [next4biz CSM](https://www.g2.com/it/products/next4biz-csm/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **Descrizione del prodotto:** Next4biz CSM è una soluzione di servizio clienti basata su AI, omnicanale e basata su flussi di lavoro, progettata per aiutare le aziende a gestire in modo efficiente le richieste, i reclami e le richieste di servizio dei clienti. Come piattaforma senza codice, Next4biz consente alle organizzazioni di progettare e adattare i loro processi di servizio clienti in modo indipendente senza dover fare affidamento su team tecnici. Next4biz offre supporto omnicanale senza interruzioni integrandosi con vari canali di comunicazione, inclusi call center, email, piattaforme di social media (Instagram, Facebook, Twitter, ecc.), chat dal vivo, WhatsApp, portali self-service e piattaforme di reclamo. Questo approccio unificato garantisce un servizio clienti coerente ed efficiente su tutti i punti di contatto. La piattaforma sfrutta l'intelligenza artificiale per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio. La funzione Ticket Resolver identifica automaticamente i passaggi di risoluzione in base al contenuto del ticket ed esegue le azioni necessarie. Sentiment Analyzer classifica i ticket analizzando il sentimento all'interno del loro contenuto. Customer Sentiment Insights fornisce una comprensione più profonda di ciò che i clienti pensano dei prodotti o servizi. Future Teller prevede i volumi dei ticket in ciascuna categoria, consentendo una migliore pianificazione della forza lavoro. Inoltre, il Generative AI Chatbot offre supporto automatizzato tramite chat dal vivo, WhatsApp e canali di messaggistica diretta ed è personalizzabile in base alle esigenze della tua azienda. Next4biz è anche guidato dai flussi di lavoro, consentendo alle aziende di creare flussi di lavoro su misura per vari processi di risoluzione. Questi flussi di lavoro sono avviati dinamicamente in base alle categorie di ticket, segmenti di clienti, priorità o altri attributi predefiniti. I livelli di servizio e le gerarchie di escalation possono essere definiti per ciascun passaggio del flusso di lavoro, consentendo alle organizzazioni di automatizzare processi complessi mantenendo il controllo completo sui tempi di risoluzione. Combinando capacità basate su AI, funzionalità omnicanale e progettazione del servizio guidata dai flussi di lavoro, Next4biz CSM consente alle organizzazioni di offrire esperienze clienti eccezionali riducendo al contempo la complessità operativa. #### What Are Recent G2 Reviews of next4biz CSM? **"[Esperienza di Auto-Costruzione Straordinaria con Supporto Clienti Pratico!](https://www.g2.com/it/survey_responses/next4biz-csm-review-9578893)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— berker d.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/next4biz-csm-review-9578893) --- **"[la gestione del servizio clienti è ora molto più efficace con processi facilmente progettabili](https://www.g2.com/it/survey_responses/next4biz-csm-review-9621989)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Busra U.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/next4biz-csm-review-9621989) --- #### What Are G2 Users Discussing About next4biz CSM? - [A cosa serve next4biz CSM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-next4biz-csm-used-for) ### 25. [NinjaChat by 500apps](https://www.g2.com/it/products/ninjachat-by-500apps/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Descrizione del prodotto:** NinjaChat è un software di chat dal vivo che ti consente di comunicare direttamente con i tuoi clienti in tempo reale. Si integra facilmente con i siti web esistenti e offre funzionalità come rispondere alle domande, risolvere problemi e coinvolgere i potenziali clienti. Puoi facilmente creare più agenti e personalizzare l'aspetto del tuo widget di chat dal vivo da zero - non sono richieste competenze in HTML o programmazione. Ottieni 50 app con NinjaChat a soli $14,99 al mese. #### What Are Recent G2 Reviews of NinjaChat by 500apps? **"[Una soluzione fantastica per fornire supporto clienti online.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjachat-by-500apps-review-8075755)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Natasha D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjachat-by-500apps-review-8075755) --- **"[Scatenare la Felicità: Come NinjaChat Soddisfa i Nostri Clienti!](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjachat-by-500apps-review-8105966)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Taras H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjachat-by-500apps-review-8105966) --- ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.