# Migliori Software di chat dal vivo - Pagina 10 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 455 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 60% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 93,700+ Recensioni autentiche - 455+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,496 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,931 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action.](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,312 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,686 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (220 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,928 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,813 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D10&secure%5Btoken%5D=ca7ccdbb3a29475c885025faa842642e4eb1e211da5478cea95a9dfa7d62c811&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [ClickConnector](https://www.g2.com/it/products/clickconnector/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **Descrizione del prodotto:** ClickConnector è la tua nuova piattaforma preferita per il supporto clienti, progettata per ottimizzare le operazioni del tuo servizio clienti, ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente del tuo marchio con la perfetta combinazione di flussi di lavoro ChatBot, IA e supporto umano. ### What Do G2 Reviewers Say About ClickConnector? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di ClickConnector, sottolineando la loro capacità di ascolto attivo e la reattività alle esigenze dei clienti. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di ClickConnector, che consentono un efficiente self-service e una comunicazione semplificata con i clienti. - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di ClickConnector, apprezzando il suo intuitivo self-service e il supporto automatico efficace. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ClickConnector, che ha migliorato drasticamente i tempi di risposta del supporto e la collaborazione del team. - Gli utenti apprezzano l' **esperienza di self-service personalizzata** di ClickConnector, rendendo facile per i clienti trovare risposte. **Cons:** - Gli utenti esprimono la necessità di più **funzionalità e integrazioni** , poiché le offerte attuali sembrano limitate e la navigazione è impegnativa. - Gli utenti ritengono che le **opzioni di personalizzazione limitate** in ClickConnector possano deludere gli utenti esperti che cercano soluzioni flessibili. - Gli utenti trovano le **funzionalità avanzate limitate** di ClickConnector uno svantaggio per gestire efficacemente flussi di lavoro complessi. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in ClickConnector, in particolare l'assenza di un'app mobile per flussi di lavoro complessi. - Gli utenti sperimentano **crash dell'app** occasionalmente, influenzando l'usabilità, nonostante la versione web funzioni perfettamente. #### What Are Recent G2 Reviews of ClickConnector? **"[Una grande adattamento](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickconnector-review-11210607)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Seth P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickconnector-review-11210607) --- **"[Un partner affidabile di cui abbiamo veramente bisogno](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickconnector-review-11210262)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Taunya R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickconnector-review-11210262) --- ### 2. [Kartra](https://www.g2.com/it/products/kartra/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 60 **Descrizione del prodotto:** Kartra è la piattaforma aziendale tutto-in-uno per creatori esperti, coach ed esperti per monetizzare le loro conoscenze e servizi online. La piattaforma include tutto ciò di cui hai bisogno per commercializzare e vendere prodotti digitali, come email marketing, siti di membership, pagine e checkout. Prevedi, automatizza e ottimizza le tue vendite con test A/B, Funnel Simulator e Real-Time Funnel Analytics. ### What Do G2 Reviewers Say About Kartra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **economicità** di Kartra, godendo di un eccellente supporto clienti e di un'interfaccia facile da usare. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Kartra, apprezzandone l'accessibilità economica e l'interfaccia facile da usare. - Gli utenti lodano Kartra per la sua **interfaccia intuitiva** , rendendo la gestione della presenza sui social facile ed efficiente. - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** e apprezzano l'interfaccia user-friendly di Kartra per gestire la loro presenza sui social. - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Kartra, rendendo la gestione della presenza sui social fluida e piacevole. **Cons:** - Gli utenti trovano che le **limitazioni dell'app mobile** di Kartra influenzano l'usabilità e l'accessibilità in movimento. - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'app mobile** di Kartra frustranti, ostacolando la loro esperienza e usabilità in movimento. - Gli utenti evidenziano le **limitazioni dell'app mobile** di Kartra, che ostacolano un uso efficace in movimento. - Gli utenti notano le **limitazioni dell'app mobile** di Kartra, indicando la necessità di aggiornamenti per migliorare l'usabilità. - Gli utenti identificano **le limitazioni delle app mobili** come un notevole svantaggio, influenzando l'usabilità e l'esperienza complessiva con Kartra. #### What Are Recent G2 Reviews of Kartra? **"[Semplificato le mie esigenze di marketing, ma caricamenti delle pagine lenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-12682823)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ROHIT Y.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-12682823) --- **"[Risponditore automatico al massimo](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-4426295)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Johnny W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kartra-review-4426295) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kartra? - [A cosa serve Kartra?](https://www.g2.com/it/discussions/kartra-what-is-kartra-used-for) - [What is Kartra agency?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kartra-agency) - [Kartra ha un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/does-kartra-have-a-crm) - 1 comment ### 3. [Kundo](https://www.g2.com/it/products/kundo/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** Prodotti intelligenti per un servizio clienti migliore Strumenti moderni per un servizio clienti migliore: email, chat, forum di domande, telefono, social media e FAQ. #### What Are Recent G2 Reviews of Kundo? **"[La mia recensione per Kundo](https://www.g2.com/it/survey_responses/kundo-review-9439992)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Selvi T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kundo-review-9439992) --- **"[Revisione Completa](https://www.g2.com/it/survey_responses/kundo-review-9160839)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arun K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kundo-review-9160839) --- ### 4. [NABD System](https://www.g2.com/it/products/nabd-system/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **Descrizione del prodotto:** Ottieni un sistema di assistenza clienti cloud con funzionalità di gestione dei ticket, base di conoscenza e gestione dei casi a un costo mensile accessibile. NABD consente alle piccole e medie imprese di supportare efficacemente un cliente da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, indipendentemente dal canale attraverso il quale il cliente richiede supporto (portale web, email, social media, chat, app mobili). Il sistema NABD offre un piano GRATUITO completamente funzionale adatto alla maggior parte delle aziende. ### What Do G2 Reviewers Say About NABD System? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano la **gestione centralizzata** del sistema NABD, ottimizzando efficacemente il supporto clienti su varie piattaforme. - Gli utenti apprezzano la **gestione centralizzata dei contatti** del sistema NABD, che organizza efficacemente le richieste provenienti da più canali. - Gli utenti apprezzano le **operazioni centralizzate di supporto clienti** facilitate dal sistema NABD, che semplificano le richieste provenienti da varie fonti. - Gli utenti apprezzano la **gestione centralizzata delle email** del sistema NABD, migliorando l'organizzazione attraverso diversi canali di supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **centralizzazione del supporto clienti** nel sistema NABD, organizzando efficacemente le richieste provenienti da varie fonti. **Cons:** - Gli utenti trovano che la **complessità nella reportistica delle prestazioni** ostacoli la loro capacità di analizzare la produttività dettagliata degli agenti e la soddisfazione del cliente. - Gli utenti trovano che l' **inesattezza dei dati** nei rapporti del sistema NABD complica la valutazione delle prestazioni e i processi decisionali. - Gli utenti trovano la **complessità della preparazione dei rapporti sulle prestazioni** nel sistema NABD impegnativa a causa dei rapporti predefiniti limitati. - Gli utenti hanno difficoltà con **reporting inadeguato** , trovando che i report predefiniti mancano di dettagli e complessità per una manipolazione efficace dei dati. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento per creare rapporti dettagliati sulle prestazioni** complessa e impegnativa con il sistema NABD. #### What Are Recent G2 Reviews of NABD System? **"[Portando a un'esperienza cliente più positiva](https://www.g2.com/it/survey_responses/nabd-system-review-10368834)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Bryan S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nabd-system-review-10368834) --- **"[Revisione del servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/survey_responses/nabd-system-review-5186398)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jessica B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nabd-system-review-5186398) --- ### 5. [Pega Customer Service](https://www.g2.com/it/products/pegasystems-pega-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** Pega Customer Service è un'applicazione avanzata di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettata per ottimizzare e migliorare le interazioni con i clienti per le grandi imprese. Integrando intelligenza artificiale (AI), automazione e decisioni in tempo reale, consente alle organizzazioni di offrire esperienze di servizio personalizzate, efficienti e coerenti su più canali. Questa soluzione non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche l'efficienza operativa automatizzando le attività di routine e guidando i rappresentanti del servizio clienti (CSR) attraverso processi complessi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione dei Casi Basata su AI: Utilizza l'AI per automatizzare l'assegnazione dei casi, fornire suggerimenti intelligenti ed eseguire analisi predittive, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi e esperienze clienti coerenti. - Supporto Omni-Channel: Offre un'interfaccia unificata per gestire le interazioni con i clienti su vari canali, inclusi telefono, email, chat, social media e portali di self-service web, garantendo comunicazioni e servizi senza interruzioni. - Assistenza e Guida in Tempo Reale: Fornisce ai CSR approfondimenti contestuali e basi di conoscenza dinamiche, permettendo loro di offrire supporto tempestivo e personalizzato durante le interazioni con i clienti. - Capacità di Messaggistica Unificata: Fornisce un'unica dashboard per gli agenti per gestire le comunicazioni su più piattaforme di messaggistica, come WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Twitter, SMS e chat web, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e la coerenza. - Soluzioni Specifiche per Settore: Offre edizioni su misura per settori come sanità, servizi finanziari, assicurazioni e comunicazioni, incorporando micro-percorsi e modelli di dati specifici del settore per fornire un servizio clienti di alta qualità e conveniente. Valore Primario e Problema Risolto: Pega Customer Service affronta le sfide di fornire esperienze di servizio clienti rapide, coerenti e senza interruzioni nelle grandi organizzazioni. Rompendo i silos e integrando l'automazione basata su AI, riduce lo sforzo del cliente, diminuisce il volume del centro contatti e migliora l'efficienza dei CSR. La capacità della piattaforma di fornire interazioni personalizzate e consapevoli del contesto su più canali garantisce una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente. Inoltre, la sua adattabilità consente alle aziende di evolvere la loro offerta di servizi in risposta alle mutevoli aspettative dei clienti e alle dinamiche di mercato, garantendo così la sostenibilità futura delle loro strategie di coinvolgimento dei clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Pega Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Pega Customer Service, migliorando la loro esperienza con flussi di lavoro fluidi e automazione. - Gli utenti apprezzano la **guida potenziata dall'IA** in Pega Customer Service, migliorando significativamente l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **guida potenziata dall'IA** di Pega Customer Service, aumentando l'efficienza degli agenti e migliorando la soddisfazione del cliente. - Gli utenti apprezzano la **guida potenziata dall'IA** in Pega Customer Service, migliorando significativamente l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **gestione dei casi robusta** di Pega Customer Service, migliorando il coordinamento tra canali e dipartimenti. **Cons:** - Gli utenti notano **report limitati predefiniti** con Pega Customer Service, richiedendo spesso personalizzazioni aggiuntive per un'analisi efficace. - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con le API e supporto AI limitato, influenzando la scalabilità e le implementazioni in produzione. - Gli utenti trovano la **complessità dell'usabilità** impegnativa, in particolare a causa della ripida curva di apprendimento e dei problemi di interfaccia utente datata. - Gli utenti trovano i **rapporti limitati predefiniti** inadeguati, richiedendo uno sforzo aggiuntivo per una reportistica efficace. - Gli utenti trovano che i **problemi di interfaccia** in Pega Customer Service possano ostacolare l'usabilità e influenzare le prestazioni, specialmente per i nuovi arrivati. #### What Are Recent G2 Reviews of Pega Customer Service? **"[Intelligente, scalabile, ma ha bisogno di una corsa più fluida](https://www.g2.com/it/survey_responses/pega-customer-service-review-11489682)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sushaen V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pega-customer-service-review-11489682) --- **"[Coinvolgimento Eccezionale del Cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/pega-customer-service-review-8682351)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ricardo B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pega-customer-service-review-8682351) --- #### What Are G2 Users Discussing About Pega Customer Service? - [What does Pega Customer Service do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-pega-customer-service-do) - [What is PEGA customer decision Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pega-customer-decision-hub) - [What is PEGA software used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pega-software-used-for) ### 6. [ProProfs Help Desk](https://www.g2.com/it/products/proprofs-help-desk/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrizione del prodotto:** ProProfs Help Desk è uno strumento di supporto clienti basato su cloud progettato per aiutare le aziende a costruire relazioni positive con i loro clienti. Fornisce una dashboard centralizzata per la gestione delle informazioni e del supporto, aiutando le aziende a gestire le loro richieste interne ed esterne in modo più efficiente. Caratteristiche principali di ProProfs Help Desk: Risoluzione rapida ed efficace dei ticket ProProfs Help Desk svolge un ruolo fondamentale nella risoluzione rapida ed efficace dei ticket, poiché i ticket vengono assegnati agli individui e ai team interessati. I ticket vengono risolti più velocemente grazie alla priorità dei ticket, ai commenti interni e alle risposte predefinite. Posta in arrivo condivisa Il sistema di ticketing di ProProfs Help Desk consente ai manager e agli amministratori di sistema di gestire efficacemente le caselle di posta rivolte ai clienti come contact@, billing@, help@, support@ e sales@. L'amministratore può assegnare i ticket per una risoluzione più rapida. Risposte predefinite Le risposte predefinite aiutano gli agenti a comunicare automaticamente con i loro clienti e a mantenere la coerenza del marchio. I tuoi clienti non devono aspettare una risposta fino alla risoluzione delle loro richieste. Da parte degli agenti, non devono sprecare tempo ed energia nel rispondere alle stesse domande. Tracciamento dei problemi Il tracciamento dei problemi, delle richieste e dei bug dei clienti è una caratteristica principale del sistema ProProfs Help Desk. I ticket non vengono persi, lasciati incustoditi o irrisolti utilizzando questo strumento di supporto clienti. Reportistica e analisi ProProfs Help Desk è integrato con uno strumento di sondaggio che consente alle aziende di catturare il feedback dei clienti in tempo reale attraverso sondaggi sui clienti e NPS (Net Promoter Score). Il feedback dei clienti aiuta a migliorare le prestazioni degli agenti e l'esperienza del cliente. ProProfs Help Desk è dotato anche di altre potenti funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of ProProfs Help Desk? **"[Caricato con robuste funzionalità di biglietteria](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5409402)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ashu R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5409402) --- **"[Il loro team di supporto è super amichevole e sempre disponibile!](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5472385)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Saurabh A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5472385) --- #### What Are G2 Users Discussing About ProProfs Help Desk? - [A cosa serve ProProfs Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-proprofs-help-desk-used-for) ### 7. [ReadyDesk](https://www.g2.com/it/products/readydesk/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 **Descrizione del prodotto:** Software di help desk basato sul web con chat dal vivo e desktop remoto ### What Do G2 Reviewers Say About ReadyDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano i **flussi di lavoro personalizzabili** di ReadyDesk, che migliorano la produttività e l'efficienza nella gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di ReadyDesk, rendendo la navigazione fluida sia per gli agenti che per i clienti. - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di ReadyDesk, rendendo la navigazione facile sia per gli agenti che per i clienti. - Gli utenti evidenziano l' **interfaccia intuitiva** di ReadyDesk, rendendo la navigazione fluida sia per gli agenti di supporto che per i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di ReadyDesk, rendendo la navigazione facile sia per gli agenti di supporto che per i clienti. **Cons:** - Gli utenti ritengono che la **struttura dei prezzi sia un po' ripida** , influenzando particolarmente le piccole imprese e le startup. - Gli utenti sperimentano **integrazioni limitate** con ReadyDesk, influenzando la connettività con altri strumenti aziendali popolari. - Gli utenti notano una **mancanza di integrazioni** con strumenti aziendali popolari, limitando le opzioni di connettività rispetto ai concorrenti. - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** per padroneggiare alcune funzionalità, in particolare i nuovi arrivati all'interfaccia. - Gli utenti notano le **integrazioni limitate** di ReadyDesk, che mancano di connettività con alcuni strumenti aziendali popolari rispetto ai concorrenti. #### What Are Recent G2 Reviews of ReadyDesk? **"[Soluzione di help desk potente e basata su cloud](https://www.g2.com/it/survey_responses/readydesk-review-10377969)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Andrea M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/readydesk-review-10377969) --- **"[È un software di supporto clienti progettato per ottimizzare le operazioni di servizio per aziende di varie dimensioni.](https://www.g2.com/it/survey_responses/readydesk-review-10386593)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Telecomunicazioni* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/readydesk-review-10386593) --- #### What Are G2 Users Discussing About ReadyDesk? - [A cosa serve ReadyDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-readydesk-used-for) ### 8. [Revelation helpdesk](https://www.g2.com/it/products/revelation-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 8 **Descrizione del prodotto:** Revelation helpdesk è una soluzione di help desk completamente basata sul web che è così efficiente da sembrare l'aggiunta di un dipendente virtuale al tuo staff a una frazione del costo. Attraverso il nostro set di funzionalità trasparente e l'impegno per la "facilità d'uso", Revelation helpdesk offre la potenza e la flessibilità per portarti al livello successivo piuttosto che ostacolarti. ### What Do G2 Reviewers Say About Revelation helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Revelation Helpdesk, apprezzando il suo onboarding semplice e l'integrazione senza problemi. - Gli utenti elogiano il **grande supporto clienti** di Revelation Helpdesk, apprezzandone la disponibilità e la reattività. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del helpdesk Revelation, beneficiando di un onboarding senza problemi e di un tracciamento efficace dei ticket. - Gli utenti trovano **l'onboarding facile e l'interfaccia intuitiva** di Revelation helpdesk attraente, migliorando l'esperienza utente complessiva. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente dei casi** di Revelation Helpdesk, migliorando significativamente la loro esperienza di supporto clienti virtuale. **Cons:** - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** in Revelation helpdesk, desiderando miglioramenti nel pacchetto base per una maggiore efficienza. - Gli utenti sono delusi dalle **funzionalità limitate** nel pacchetto base, che mancano di opzioni essenziali come chat e auto-ricerca. - Gli utenti trovano che la **funzionalità di chat limitata** nel pacchetto base ostacoli l'efficienza e l'usabilità del helpdesk Revelation. - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle **funzionalità limitate di reportistica e di esportazione dei dati** che ostacolano la generazione di dataset arricchiti. - Gli utenti trovano che le opzioni di **reportistica inadeguata** nel helpdesk di Revelation limitano la loro capacità di analizzare le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Revelation helpdesk? **"[Revisione del Supporto Helpdesk di Revelation](https://www.g2.com/it/survey_responses/revelation-helpdesk-review-10488724)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aishwerya N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/revelation-helpdesk-review-10488724) --- **"[Aumentato i nostri rapporti di risoluzione al primo contatto.](https://www.g2.com/it/survey_responses/revelation-helpdesk-review-10368544)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ofertare G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/revelation-helpdesk-review-10368544) --- #### What Are G2 Users Discussing About Revelation helpdesk? - [What does Revelation Helpdesk do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-revelation-helpdesk-do) - [What is the use of Revelation Helpdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-revelation-helpdesk) - [What are the benefits of help desk software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-benefits-of-help-desk-software) ### 9. [SaleSmartly](https://www.g2.com/it/products/salesmartly/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7 **Descrizione del prodotto:** SaleSmartly è uno strumento di chat efficiente per i clienti, progettato per assisterti nella gestione efficiente delle chat del servizio clienti e promuovere l'efficienza aziendale. SaleSmartly si integra con i principali canali social media globali, come Facebook, Instagram, WhatsApp, Line, Telegram, Email, ecc., realizzando l'automazione e l'intelligenza delle chat, migliorando l'efficienza dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti. SaleSmartly può anche fornire un plugin di chat per il web, supportando l'aggregazione cross-media e multi-account, permettendo ai visitatori del tuo sito di comunicare facilmente con te. SaleSmartly può anche aiutarti nel marketing automatizzato, attraverso robot intelligenti e messaggi personalizzati, migliorando il tuo tasso di conversione delle vendite. SaleSmartly è adatto per aziende di tutti i settori, che si tratti di e-commerce, istruzione, turismo, finanza o altri campi, SaleSmartly può migliorare il livello del tuo business. ### What Do G2 Reviewers Say About SaleSmartly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SaleSmartly, trovandolo intuitivo ed efficiente per gestire le comunicazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione semplificata** e la messaggistica centralizzata di SaleSmartly, che migliora l'organizzazione e riduce i tempi di risposta. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di SaleSmartly, migliorando la gestione dei lead e riducendo significativamente i tempi di risposta. - Gli utenti apprezzano la **gestione centralizzata** di SaleSmartly, migliorando l'organizzazione e i tempi di risposta su più canali di comunicazione. - Gli utenti apprezzano la **facilità di comunicazione** di SaleSmartly, che consente una connessione e un'organizzazione senza soluzione di continuità su più piattaforme di messaggistica. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e sforzo significativi per comprendere efficacemente tutte le funzionalità. - Gli utenti trovano che SaleSmartly abbia una **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e sforzo significativi per padroneggiare le sue funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità dell'automazione** impegnativa, suggerendo tutorial e onboarding migliorati per un'esperienza più fluida. - Gli utenti trovano che la **difficile configurazione** di SaleSmartly richieda un investimento di tempo significativo per comprendere appieno le sue funzionalità. - Gli utenti trovano il processo di configurazione **dispendioso in termini di tempo** , suggerendo migliori tutorial di onboarding per facilitare la curva di apprendimento. #### What Are Recent G2 Reviews of SaleSmartly? **"[Buone Integrazioni, Ma Esperienza d'Uso Sfida](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesmartly-review-12028521)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Glauton .* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesmartly-review-12028521) --- **"[Organizza, automatizza e previene la perdita di lead](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesmartly-review-12205569)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vitória S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/salesmartly-review-12205569) --- ### 10. [Sarbacane](https://www.g2.com/it/products/sarbacane/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** Sarbacane è una soluzione per il marketing via email e SMS. Sono forniti design e analisi delle email. Gli utenti possono importare contatti o inserirli manualmente. È possibile eseguire test A/B per l'ottimizzazione delle campagne. #### What Are Recent G2 Reviews of Sarbacane? **"[Ottimo strumento per il marketing via SMS](https://www.g2.com/it/survey_responses/sarbacane-review-921565)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Prodotti chimici* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sarbacane-review-921565) --- **"[Ottimo strumento di mailing](https://www.g2.com/it/survey_responses/sarbacane-review-4838088)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sarbacane-review-4838088) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sarbacane? - [A cosa serve Sarbacane?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sarbacane-used-for) ### 11. [ZyraTalk](https://www.g2.com/it/products/zyratalk/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** Crediamo che far crescere la tua attività locale non debba richiedere così tanto software o marketing costoso. ZyraTalk aiuta le imprese di servizi locali a costruire relazioni migliori con i loro clienti e a crescere dal 2017. Il nostro primo motore di crescita al mondo utilizza chat web specifiche per settore, SMS, email marketing insieme all'intelligenza artificiale per migliorare le relazioni con i clienti prima e dopo la vendita, in modo che i tuoi clienti continuino a tornare. Se sei stanco dei costi elevati di acquisizione dei clienti e vuoi che la tua attività locale prosperi, ZyraTalk fa per te. #### What Are Recent G2 Reviews of ZyraTalk? **"[ZyraTalk mette i loro clienti al primo posto!](https://www.g2.com/it/survey_responses/zyratalk-review-4612909)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joshua R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zyratalk-review-4612909) --- **"[ZyraTalk è un punto di svolta per le chat AI e le chiamate AI per le imprese commerciali](https://www.g2.com/it/survey_responses/zyratalk-review-10443897)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chase B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zyratalk-review-10443897) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZyraTalk? - [A cosa serve ZyraTalk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zyratalk-used-for) ### 12. [Apizee](https://www.g2.com/it/products/apizee/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** Video chat dal vivo, condivisione dello schermo e co-browsing per team di vendita e supporto. Apizee offre soluzioni di coinvolgimento visivo, aiutando le aziende a risolvere più rapidamente problemi complessi dei clienti attraverso un supporto visivo remoto personalizzato. Apizee riunisce video chat, condivisione dello schermo e co-browsing in un'unica soluzione SaaS connessa a piattaforme leader di vendita e supporto come Salesforce e Zendesk. Apizee fornisce una piattaforma di esperienza cliente con priorità alla privacy dei dati, ospitata in Europa, che si adatta da 1 agente a diversi team e migliaia di utenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Apizee? **"[Eccellente prodotto per il supporto clienti online](https://www.g2.com/it/survey_responses/apizee-review-8881922)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/apizee-review-8881922) --- **"[Apizee](https://www.g2.com/it/survey_responses/apizee-review-8889274)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— sreyan c.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/apizee-review-8889274) --- #### What Are G2 Users Discussing About Apizee? - [What is Izeeconf used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-izeeconf-used-for) ### 13. [BetterChat](https://www.g2.com/it/products/betterchat/reviews) **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** La tua soluzione numero 1 per un'interazione senza interruzioni sulla principale piattaforma di messaggistica! Potenzia la tua attività per vendite, supporto e marketing. Sblocca funzionalità come la Posta in Arrivo del Team, Messaggistica Broadcast, Gestione Contatti, Chatbot WhatsApp e Supporto API con BetterChat. ### 14. [Chatango](https://www.g2.com/it/products/chatango/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Chatango offre chat di gruppo dal vivo per siti web. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatango? **"[Una buona disposizione per connettersi con persone da tutto il mondo](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatango-review-4848850)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SYED SALIK A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatango-review-4848850) --- **"[Eccellente applicazione per interagire con un gruppo di persone](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatango-review-1987564)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Angel Jose B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatango-review-1987564) --- #### What Are G2 Users Discussing About Chatango? - [A cosa serve Chatango?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-chatango-used-for) ### 15. [ChatStack](https://www.g2.com/it/products/chatstack/reviews) **Average Rating:** 2.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** ChatStack è un software di chat dal vivo auto-ospitato per siti web. #### What Are Recent G2 Reviews of ChatStack? **"[Recensione per chatstack](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatstack-review-8488900)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Bancario* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatstack-review-8488900) --- #### What Are G2 Users Discussing About ChatStack? - [A cosa serve ChatStack?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-chatstack-used-for) ### 16. [ConnectiveOne (ex Kwizbot)](https://www.g2.com/it/products/connectiveone-ex-kwizbot/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Connective One è una piattaforma di comunicazione AI omnicanale che automatizza il servizio clienti, le vendite, il marketing, le risorse umane e le comunicazioni interne all'interno delle aziende. L'obiettivo principale di Connective One è fornire il servizio clienti più conveniente e veloce possibile. Il nostro prodotto consente ai clienti di ottenere risposte alle loro domande molto più rapidamente, mentre gli operatori possono concentrarsi su richieste più complesse poiché Connective One gestisce i processi di routine. La funzionalità di Connective One include: -AI Copilot: Risposte generate dall'AI alle domande dei clienti per risposte rapide degli operatori. Non c'è bisogno di perdere tempo a cercare informazioni per rispondere – l'AI fa tutto per l'operatore, che deve solo inviare il messaggio. -Strumenti AI: Assistente interno per gli operatori. -AI Fast Line: Uno strumento AI che elabora autonomamente le richieste dei clienti secondo la tua base di conoscenza. Niente più "allucinazioni" dell'AI poiché regoli e gestisci le risposte. Fast Line gestisce fino al 70% delle richieste tipiche dei clienti, risparmiando tempo ai tuoi manager. -Omnicanale: Collega tutti i messaggeri, i social network e le email. -Pannello Operatore: Gestisce le richieste da tutti i canali di comunicazione in una sola finestra. Gli operatori non perdono tempo a passare da una scheda all'altra, rendendo la comunicazione facile e assicurando che nessun cliente venga perso. -Costruttore di Scenari: Crea flussi di lavoro unici per il servizio clienti e apporta facilmente modifiche. -Contact Center PRO: Analisi delle prestazioni degli operatori per visualizzare metriche importanti. -Categorizzatore di Domande: Segmenta e gestisci facilmente le richieste. -Macro: Processi di routine che possono essere avviati con un clic, come controllare lo stato di un ordine o creare una scheda affare nel sistema CRM. -Mailing: Informa i clienti sulle tue offerte e promozioni uniche attraverso tutti i canali di comunicazione. -Integrazioni facili e personalizzabili: Connessione rapida e semplice ai tuoi sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. -Trascrittore vocale: Converte le richieste vocali in testo per un'elaborazione più efficiente. -Chat dal vivo: Fornisce supporto clienti istantaneo in tempo reale 24/7. #### What Are Recent G2 Reviews of ConnectiveOne (ex Kwizbot)? **"[Una piattaforma omnicanale affidabile che riduce realmente il carico di lavoro del supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12537468)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anastasiia C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12537468) --- **"[ConnectiveOne ha aiutato OKWINE a ridurre il carico della hotline e a fornire un servizio clienti più veloce e intelligente.](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12541372)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Федір .* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12541372) --- ### 17. [Helpmonks](https://www.g2.com/it/products/helpmonks/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 26 **Descrizione del prodotto:** Helpmonks è una piattaforma completa all-in-one per il coinvolgimento dei clienti. Funzionalità come To-Do per i team, capacità di gestione dei clienti, creazione di flussi di lavoro automatizzati, assegnazione delle email, etichettatura delle email per rimanere organizzati e aggiunta di note interne aiutano a domare il carico di lavoro delle email e ad alleggerire il peso delle email del tuo team. Inoltre, Helpmonks include un'opzione di chat dal vivo in ogni piano e una potente piattaforma di email marketing per campagne email e attivatori email automatizzati. Inoltre, Helpmonks è l'unico strumento di casella di posta condivisa che offre modelli di distribuzione multipli - SaaS (ospitato), server Cloud dedicati e opzioni On-Premise (auto-ospitato) ed è prezzato per casella di posta e NON per utente. Helpmonks è un software di casella di posta condivisa che consente al tuo team di collaborare sulle conversazioni email. Helpmonks rende tutte le tue caselle di posta condivise disponibili in un'unica posizione centrale, così la tua organizzazione ottiene trasparenza e visibilità su tutte le email del tuo team. Per ogni membro del team. In ufficio, a casa o per team remoti. Inoltre, Helpmonks funziona con ogni provider di email, così puoi continuare a utilizzare gli strumenti che già conosci e usi. I nostri clienti ci dicono - "Helpmonks funziona semplicemente." ### What Do G2 Reviewers Say About Helpmonks? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** nell'organizzare e cercare le email passate, migliorando la loro esperienza complessiva con Helpmonks. - Gli utenti trovano le **funzionalità di gestione delle email** di Helpmonks efficaci, apprezzando la sua organizzazione e le capacità di ricerca efficienti. - Gli utenti apprezzano il **tracciamento efficiente delle email** in Helpmonks, rendendo facile l'organizzazione e la ricerca delle email passate. - Gli utenti apprezzano le **capacità di organizzazione e ricerca** di Helpmonks, migliorando la loro gestione delle email e l'efficienza. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **spegnimenti casuali** senza notifiche, lasciandoli frustrati e disinformati durante i crash. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **notifiche scadenti** , lasciandoli non informati sui problemi e sui potenziali rimedi durante i crash. - Gli utenti sperimentano frustranti **problemi di qualità** con spegnimenti casuali, mancando notifiche tempestive o aggiornamenti sulle correzioni. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** che ostacolano significativamente il loro flusso di lavoro, portando a frustrazione e inefficienza. - Gli utenti sperimentano **spegnimenti casuali** che interrompono l'uso, spesso lasciandoli senza supporto o aggiornamenti sulle correzioni. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpmonks? **"[Fantastico Servizio di Supporto Email per Qualsiasi Azienda](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpmonks-review-4399981)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpmonks-review-4399981) --- **"[Soluzioni tecnologiche molto necessarie per una migliore gestione delle email con un supporto clienti di prima classe!](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpmonks-review-4621549)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Immobiliare* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpmonks-review-4621549) --- #### What Are G2 Users Discussing About Helpmonks? - [A cosa serve Helpmonks?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helpmonks-used-for) ### 18. [ICE Chat](https://www.g2.com/it/products/ice-chat/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Contact Center/Call Center, qualsiasi sito web che riceve un buon flusso di visitatori, organizzazioni che devono supportare clienti online, siti di e-commerce. Integrated Customer Engagement (ICE) offre una soluzione software perfetta per le aziende per superare le sfide dell'ambiente competitivo odierno. ICE include Chat, Email, Applicazione personalizzata e Assicurazione della qualità, tutto integrato, e consente un facile passaggio tra le diverse funzionalità. ICE è stato progettato in modo univoco per offrire diverse soluzioni costruite su una piattaforma comune pur rimanendo operativamente indipendenti. ICE garantisce un maggiore Coinvolgimento del Cliente. Inoltre, fornisci un servizio clienti di altissimo livello con un Chatbot integrato abilitato all'IA per scalare i tuoi obiettivi di supporto, vendite e marketing attraverso analisi azionabili, integrazione senza soluzione di continuità, distribuzione automatica delle chat e integrazione email per un'esperienza cliente omnicanale assoluta. #### What Are Recent G2 Reviews of ICE Chat? **"[Comunicazione senza interruzioni tramite Ice Chat!](https://www.g2.com/it/survey_responses/ice-chat-review-8722445)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Madhu B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ice-chat-review-8722445) --- **"[Un bene prezioso, nell'affrontare le nostre sfide di comunicazione con i clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ice-chat-review-8730020)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Fernanda B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ice-chat-review-8730020) --- ### 19. [Lime Talk](https://www.g2.com/it/products/lime-talk/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Software di chat dal vivo facile da usare per il tuo sito web. Prezzi accessibili, supporto mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Lime Talk? **"[Lime Talk chat dal vivo sul tuo sito web.](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-talk-review-2932892)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joseph L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-talk-review-2932892) --- **"[Software per imprenditori che si prendono cura della loro attività fino alle grandi aziende.](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-talk-review-2982294)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rafael D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/lime-talk-review-2982294) --- #### What Are G2 Users Discussing About Lime Talk? - [A cosa serve Lime Talk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-lime-talk-used-for) ### 20. [oct8ne](https://www.g2.com/it/products/oct8ne/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Oct8ne è l'unica chat visiva (livechat, chatbot e messaggistica) con catalogo integrato per mostrare e raccomandare prodotti in tempo reale ai tuoi clienti. Offri assistenza personalizzata 24/7 tramite agenti umani o chatbot attraverso i tuoi canali social e sul tuo e-shop. Integrazione con chatGPT per un'esperienza più umanizzata con il nostro chatbot. #### What Are Recent G2 Reviews of oct8ne? **"[Assistenza clienti eccezionale](https://www.g2.com/it/survey_responses/oct8ne-review-11656324)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Soraya P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/oct8ne-review-11656324) --- **"[Indispensabile per qualsiasi ecommerce](https://www.g2.com/it/survey_responses/oct8ne-review-10860374)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Vendita al dettaglio* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/oct8ne-review-10860374) --- ### 21. [phpFreeChat](https://www.g2.com/it/products/phpfreechat/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** phpFreeChat è uno strumento di chat dal vivo open source per siti web. #### What Are Recent G2 Reviews of phpFreeChat? **"[Chat facile da configurare](https://www.g2.com/it/survey_responses/phpfreechat-review-1947769)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vincent Z.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/phpfreechat-review-1947769) --- **"[PHPFreeChat](https://www.g2.com/it/survey_responses/phpfreechat-review-7842343)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/phpfreechat-review-7842343) --- #### What Are G2 Users Discussing About phpFreeChat? - [What is phpFreeChat used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-phpfreechat-used-for) ### 22. [Sceyt](https://www.g2.com/it/products/sceyt/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrizione del prodotto:** Le API di Sceyt consentono un'integrazione rapida e senza soluzione di continuità delle funzionalità di comunicazione in-app in qualsiasi applicazione web o mobile. Le nostre soluzioni di chat supportano una vasta gamma di funzionalità oltre alla messaggistica di testo, inclusi messaggi vocali, condivisione di file, archiviazione illimitata di messaggi e altro ancora, rivolgendosi a settori come e-commerce, sanità, e-learning, gaming, viaggi e fintech. Gli SDK, le API e i kit UI personalizzabili di Sceyt sono progettati per un'integrazione senza soluzione di continuità e facilità d'uso. La sicurezza è la nostra priorità. Con la crittografia sia in transito che a riposo, insieme alla conformità SOC2, i tuoi dati sono completamente protetti. Le soluzioni sono costruite per scalare con la tua attività, adattandosi a basi di utenti in crescita e a esigenze in evoluzione. Con una documentazione dettagliata e facile da usare, configurare e integrare gli strumenti di comunicazione di Sceyt è semplice, permettendoti di migliorare la tua applicazione web e mobile con un'esperienza di messaggistica dinamica e versatile. ### What Do G2 Reviewers Say About Sceyt? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di Sceyt, notando risposte rapide e soluzioni efficaci dal team. - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Sceyt, elogiando la sua integrazione senza soluzione di continuità e l'esperienza intuitiva. - Gli utenti apprezzano la **facilità di implementazione** di Sceyt, beneficiando di un'integrazione senza problemi e di un supporto clienti eccezionale. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità di chat personalizzabile e facile da implementare** di Sceyt, migliorando l'interazione e il supporto degli utenti. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di Sceyt, che consente una rapida implementazione e un'integrazione senza soluzione di continuità per diverse applicazioni. **Cons:** - Gli utenti hanno difficoltà con la **scarsa documentazione** di Sceyt, rendendo la personalizzazione e l'implementazione difficili e confuse. - Gli utenti affrontano **problemi di funzionalità della chat** con Sceyt, necessitando di configurazioni aggiuntive per i permessi e le operazioni logiche. - Gli utenti trovano la **dipendenza dello sviluppatore** di Sceyt limitante, richiedendo una configurazione aggiuntiva per permessi di chat specifici. - Gli utenti trovano difficile navigare a causa della mancanza di **documentazione ufficiale** , rendendo difficile la personalizzazione approfondita. - Gli utenti lottano con la **mancanza di documentazione ufficiale** , rendendo la personalizzazione approfondita impegnativa e frustrante. #### What Are Recent G2 Reviews of Sceyt? **"[Soluzione Plug and Play per la tua azienda con le tue esigenze,](https://www.g2.com/it/survey_responses/sceyt-review-10786206)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Darshan V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sceyt-review-10786206) --- **"[Ottima esperienza in generale](https://www.g2.com/it/survey_responses/sceyt-review-12110800)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Berj M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sceyt-review-12110800) --- ### 23. [SparrowDesk](https://www.g2.com/it/products/sparrowdesk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** SparrowDesk è una piattaforma di supporto clienti incentrata sull'IA, alimentata da Zoona AI, progettata per aiutare i team a risolvere le conversazioni con i clienti più velocemente e in modo più coerente su larga scala. Unifica email e chat dal vivo in un'unica casella di posta omnicanale, offrendo ai team di supporto piena visibilità su ogni interazione con i clienti. Al centro di SparrowDesk c'è Zoona AI, che porta l'intelligenza direttamente nel flusso di lavoro del supporto. Zoona AI include Agenti AI che gestiscono automaticamente le richieste di routine dei clienti con risposte accurate e in linea con il marchio, e un Copilota AI che assiste gli agenti umani con riassunti istantanei delle conversazioni e suggerimenti di risposta intelligenti. Insieme, riducono il lavoro ripetitivo mantenendo gli esseri umani al controllo delle questioni complesse. Oltre all'IA, SparrowDesk fornisce strumenti essenziali per le operazioni di supporto come gli Accordi sui Livelli di Servizio (SLA), viste dei ticket personalizzabili, macro e analisi in tempo reale. Queste funzionalità aiutano i team a rimanere organizzati, a rispettare gli obiettivi di risposta e a ottenere visibilità sulle prestazioni. Progettato per la scalabilità, SparrowDesk supporta il supporto multibrand e multilingue con controlli di accesso basati sui ruoli per i team in crescita. ### What Do G2 Reviewers Say About SparrowDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che l' **assistenza AI** in SparrowDesk migliori l'efficienza del supporto e semplifichi l'integrazione per i nuovi membri del team. - Gli utenti trovano che l' **assistenza AI** di SparrowDesk aumenti la produttività e semplifichi efficacemente la gestione quotidiana del supporto. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficace degli incarichi** di SparrowDesk, rendendo il supporto e l'inserimento del team significativamente più facili. - Gli utenti apprezzano le **risposte automatiche** di SparrowDesk, rendendo la gestione del supporto e l'onboarding senza soluzione di continuità ed efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SparrowDesk, beneficiando di una casella di posta semplificata e di un'assistenza AI efficace. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità dell'automazione** impegnativa a causa delle integrazioni mancanti e delle regolazioni delle impostazioni che richiedono tempo. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con SparrowDesk, poiché alcune funzionalità necessarie sono ancora indisponibili e richiedono aggiustamenti. - Gli utenti trovano **frustrante la mancanza di integrazioni** , poiché strumenti essenziali non sono ancora supportati da SparrowDesk. - Gli utenti trovano la **automazione limitata** in SparrowDesk frustrante, poiché alcune integrazioni non sono disponibili e le impostazioni richiedono ampie regolazioni. - Gli utenti trovano le **integrazioni limitate** in SparrowDesk impegnative, poiché alcune funzionalità necessarie non sono ancora disponibili. #### What Are Recent G2 Reviews of SparrowDesk? **"[Facile da usare con assistenza AI stellare](https://www.g2.com/it/survey_responses/sparrowdesk-review-12433338)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Robin J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sparrowdesk-review-12433338) --- **"[Strumento di supporto pulito con una curva di apprendimento molto bassa, non opprimente come altre piattaforme](https://www.g2.com/it/survey_responses/sparrowdesk-review-12631523)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akhila K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sparrowdesk-review-12631523) --- ### 24. [Sugester CRM](https://www.g2.com/it/products/sugester-crm/reviews) **Average Rating:** 3.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** Sugester è una combinazione di funzionalità di CRM, helpdesk e gestione dei progetti con un punto di riferimento unico per le esigenze delle PMI: dalla posta elettronica e CRM, alla pianificazione delle attività, fino a una chat dal vivo incorporabile. #### What Are Recent G2 Reviews of Sugester CRM? **"[Buon strumento di organizzazione e monitoraggio CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/sugester-crm-review-146324)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Abbigliamento e moda* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sugester-crm-review-146324) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sugester CRM? - [A cosa serve Sugester CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sugester-crm-used-for) ### 25. [SupportGenie](https://www.g2.com/it/products/supportgenie/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** SupportGenie sviluppa soluzioni di supporto hardware B2B che rendono la risoluzione dei problemi hardware più facile e veloce. La risoluzione dei problemi degli utenti finali sul campo può essere risolta rapidamente amplificando le risposte con assistenza video, realtà aumentata e IA. Sfrutta l'apprendimento automatico e la visione artificiale per identificare e pre-selezionare le aree problematiche, riducendo ulteriormente il tempo necessario ai clienti per attendere gli specialisti del supporto. I nostri strumenti facili da usare eliminano la necessità di telefonate frustranti, email ritardate e gergo tecnico complicato, rendendo rapido, semplice e senza stress risolvere i problemi hardware da remoto su uno smartphone. Migliori strumenti di supporto hardware portano a migliori esperienze per i clienti! #### What Are Recent G2 Reviews of SupportGenie? **"[Revisione di SupportGenie](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8481748)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— sierra k.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8481748) --- **"[Un vero genio per salvare i tuoi clienti. !!](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8583944)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Richa S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/supportgenie-review-8583944) --- ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.