# Migliori Software di gestione della conoscenza - Pagina 15

  *By [Gauri Pawsey](https://research.g2.com/insights/author/gauri-pawsey)*

   Il software di gestione della conoscenza, o software KM, supporta un approccio integrato per identificare, catturare, recuperare e condividere risorse informative che si concentrano fortemente su—come svolgere un compito, come gestire una situazione, come funziona un processo e come portare a termine un lavoro. Queste risorse possono includere documenti di testo, presentazioni, immagini, file audio e video e altri tipi di dati.

Lo scopo del software di gestione della conoscenza è catturare e distribuire la conoscenza, permettendo ai membri di un'organizzazione, insieme ai suoi partner e clienti, di accedere e utilizzare le informazioni in modo efficace. Avere un repository centralizzato dove questa conoscenza è archiviata aiuta a creare una singola fonte di verità in un'organizzazione, eliminando la confusione e riducendo il tempo necessario per trovare le informazioni.

La gestione della conoscenza comprende una gamma di prodotti software specializzati, con quattro sottocategorie—[software di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software di piattaforme Q&A](https://www.g2.com/categories/q-a-platforms), [software di procedure operative standard](https://www.g2.com/categories/standard-operating-procedures) e [software di istruzioni di lavoro](https://www.g2.com/categories/work-instructions). Mentre alcuni prodotti sono collocati esclusivamente in una categoria, altri con set di funzionalità sovrapposti sono collocati in più categorie.




  
## How Many Software di gestione della conoscenza Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 449

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.49/5 (↓0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 1
- **Buyer Segments**: Mercato Medio 100%
- **Top Trending Product**: Zendesk for Employee Service (+0.189)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software di gestione della conoscenza Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 107,300+ Recensioni autentiche
- 449+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

  
## Which Software di gestione della conoscenza Is Best for Your Use Case?

- **Leader:** [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews)
- **Miglior performer:** [Hudu](https://www.g2.com/it/products/hudu/reviews)
- **Più in voga:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews)

  
  ## What Are the Top-Rated Software di gestione della conoscenza Products in 2026?
### 1. [Galeby](https://www.g2.com/it/products/galeby/reviews)
  Parla semplicemente, e lascia che l'IA trascriva, ripulisca e strutturi la tua voce. Crea trascrizioni pulite, post per blog, script per video e altro ancora. E funziona in oltre 50 lingue!



**Who Is the Company Behind Galeby?**

- **Venditore:** [Galeby](https://www.g2.com/it/sellers/galeby)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 2. [GateAI](https://www.g2.com/it/products/gateai/reviews)
  Knowledge Workers struggle to leverage GenAI for knowledge generation across vast systems and documents. GateAI transforms your data into actionable insights, creating focused scopes that empower smarter, faster decision-making for knowledge workers. The platform is specifically designed for knowledge workers, to enable them to make faster decisions with trusted AI insights. Through our pioneering Human-in-the-loop framework, GateAI enables knowledge workers to efficiently manage, integrate, and analyse their data across various document formats and systems. Emphasising innovation, accuracy and compliance, GateAI is committed to empowering knowledge workers to achieve faster and more accurate decision-making. GateAI transforms unstructured data from multiple company sources into actionable insights, simplifying AI adoption for organisations across all industries. By offering personalised knowledge graphs, GateAI tailors information to individual roles, projects, and departments, significantly enhancing productivity and decision-making capabilities. GateAI Benefits Across Industries: GateAI enables knowledge workers in a variety of ways. These benefits can be classified along a spectrum of use cases. Some of these advantages are listed herewith Data Integration and Analysis: Quickly gather and analyse data from multiple sources, driving informed decision-making and efficient problem-solving. GateAI's AI-powered solutions provide a centralised platform for accessing and analysing information, ensuring that businesses can make strategic decisions based on comprehensive insights. Cross-Departmental Coordination: Coordinate strategies across departments with real-time updates and automated communications, improving team productivity and alignment. This seamless collaboration allows organisations to maintain cohesion and ensures that all stakeholders are informed and aligned with organisational goals. Document Production and Compliance: Produce accurate reports, presentations, and key documents with human-in-the-loop verification, ensuring compliance and reliability. GateAI maintains comprehensive audit trails and document sourcing, which aids knowledge workers in managing regulatory compliance efficiently. Workflow Optimization: Align goals, prioritise workflows, and centralise resources to complete tasks faster and maintain project alignment. By identifying process improvements and integrating feedback, GateAI supports continuous performance optimization and growth. Collaboration and Innovation: Facilitate real-time teamwork by allowing multiple knowledge workers to engage with shared data and insights. By promoting cohesive and informed decision-making, GateAI enhances organisational innovation and competitiveness. GateAI Features Search and Tag Businesses can search across all their files in SharePoint, OneDrive, Salesforce, and local drives from a single location. New Knowledge Generation GateAI provides businesses with accurate information and context. The knowledge graph allows for the discovery of connections within data, delivering faster and more relevant answers. Teams can collaborate in real-time, enabling multiple members to work together on important decisions. Additionally, businesses can extract information from all company documents for various queries. Verified Answers with Citations Businesses can enhance the quality of AI output by verifying it with citations and highlights from the original documents. A complete audit trail is accessible for all AI-generated answers. Generate New Documents Businesses can generate customized documents specific to their needs by collecting data from multiple sources, feeding it into pre-designed templates, and automatically creating tailored reports. Secure Data and Ensure Compliance Businesses can utilize their own private LLM, powered by insights derived from their unique data, to ensure security and maintain compliance. WOLFF: The AI-Powered Tax Assistant A specialized solution for the UK tax industry, WOLFF is GateAI’s advanced AI-powered Tax Assistant crafted to simplify tax research. By integrating HMRC manuals, UK legislation, and Case Law, WOLFF provides a seamless and efficient tax research experience. With AI-driven research capabilities, a comprehensive knowledge base, and client-specific insights, WOLFF offers precise, accurate information and targeted answers to complex tax-related questions. Wolff Tax ensures tax professionals have accurate, actionable, and up-to-date information at their fingertips all the time. Wolff Tax Features: Save Responses as PDF Save questions and responses with citations as a PDF for future reference, ensuring you have a reliable record of your tax research. Real-Time Search & Chat Interact with Wolff Tax in a conversational interface—get answers in real time and clarify complex issues on the spot. Audit-Ready Citations Generate full audit trails of your research, complete with citations and source documents, for accuracy and transparency. Legislation & Case Law Navigator Stay ahead of the curve with a built-in navigator for the latest updates on tax legislation and case law developments. Uses for Accountants Quickly access the latest UK tax regulations and policies. ‍ Utilize AI-driven capabilities to generate compliance reports automatically. ‍ Get responses to questions about HMRC tax regulations with citations. ‍ Automate the generation of tax filings, invoices, and other necessary documents. Uses for Tax Advisors Expedite tax research through streamlined access to extensive tax data and policy documents. ‍ Receive immediate, accurate and up-to-date responses on all queries from the HMRC database. Effortlessly retrieve and interpret relevant regulation updates. Receive citations for all AI-generated inputs and data. ‍ Manage a diverse client base efficiently through integrations with all your other tools. Real-World Benefits: - AI Document Research: Instantly access data and inputs from all internal documents through GateAI's platform, ensuring comprehensive research capabilities. - Accurate Knowledge Systems:Generate knowledge banks for all roles with information and citations, enabling precise and informed decision-making. - Secure Internal Data Handling: Utilize private LLMs to secure sensitive company data, maintaining confidentiality and control over information without risking exposure to public models. - Enhanced Productivity and Decision Accuracy: Automate routine tasks to allow knowledge workers to focus on high-value activities, increasing overall productivity and decision accuracy. GateAI's commitment to innovation ensures that businesses can continuously improve their knowledge assets with a system that learns and adapts with feedback. By providing a secure, compliant, and user-friendly platform, GateAI empowers knowledge workers to unlock their full potential, driving innovation and growth across industries. Manoj Ganapathy brings a wealth of expertise and experience to GateAI. Manoj has founded two startups, with his first product being acquired by Salesforce, showcasing his ability to create market-responsive technological solutions.



**Who Is the Company Behind GateAI?**

- **Venditore:** [GateAI](https://www.g2.com/it/sellers/gateai)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @gateaiai (2 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gateai/?originalSubdomain=in (2 dipendenti su LinkedIn®)



### 3. [GEN-OPS1 Digital Work Instruction Platform](https://www.g2.com/it/products/gen-ops1-digital-work-instruction-platform/reviews)
  GEN-OPS 1 è un eccellente SaaS Lean per una migliore stabilità nella tua Casa del Lean. Dieci anni di sviluppo, e utilizzato da clienti nei settori minerario, dell'aviazione, automobilistico, manifatturiero, sanitario e logistico, ti aiuta a creare un Gemello Digitale della tua organizzazione. È semplice costruire istruzioni di lavoro standard brillanti. Consentirai prestazioni più elevate in termini di qualità e produttività, proteggendo al contempo il tuo personale. Il nostro prodotto rende facile creare, condividere, governare, controllare e conformarsi agli standard con un abbonamento mensile basso. Tu fai le cose entusiasmanti: migliorare, condividere le migliori pratiche, confermare, autorizzare e fare coaching. Noi faremo le cose noiose: governare, versionare, archiviare, tracciare, avvisare, inviare email, controllare, rendere e memorizzare.



**Who Is the Company Behind GEN-OPS1 Digital Work Instruction Platform?**

- **Venditore:** [GENEO Software Ltd.](https://www.g2.com/it/sellers/geneo-software-ltd)
- **Anno di Fondazione:** 2007
- **Sede centrale:** Leamington Spa, GB
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/geneo-software-ltd (28 dipendenti su LinkedIn®)



### 4. [Graphical Documentation (GDOC)](https://www.g2.com/it/products/graphical-documentation-gdoc/reviews)
  GDOC consente di assegnare istruzioni di assemblaggio e contenuti multimediali agli assemblaggi sia a livello di componente che a livello di assemblaggio. Contenuti multimediali inclusi testo, immagini, video, documenti e link. GDOC include un editor grafico per ingegneri e un visualizzatore per operazioni con istruzioni di lavoro memorizzate centralmente nel database Optel.



**Who Is the Company Behind Graphical Documentation (GDOC)?**

- **Venditore:** [Optel Software](https://www.g2.com/it/sellers/optel-software)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/optel-software/ (5 dipendenti su LinkedIn®)



### 5. [Guides](https://www.g2.com/it/products/guides/reviews)
  Le guide aiutano persone, organizzazioni e industrie a reimmaginare come pubblicare e condividere informazioni pratiche per creare un futuro migliore per tutti.



**Who Is the Company Behind Guides?**

- **Venditore:** [Guides.co](https://www.g2.com/it/sellers/guides-co)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Ottawa, CA
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/guides-co/ (2 dipendenti su LinkedIn®)



### 6. [Gurubase](https://www.g2.com/it/products/gurubase/reviews)
  Gurubase è una piattaforma di domande e risposte open-source alimentata da AI che trasforma i tuoi contenuti in un assistente di supporto intelligente. Integrando un pulsante "Chiedi all'AI" sul tuo sito web o nella documentazione, Gurubase consente agli utenti di porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte accurate e supportate da fonti tratte dai tuoi documenti, repository GitHub, PDF e video. Utilizzato dai principali progetti open-source e team di prodotto, Gurubase aiuta a ridurre le domande di supporto ripetute fino al 40%, migliorando il self-service e riducendo il carico del supporto clienti. Distribuisci Gurubase in pochi minuti tramite widget web, integrazione ufficiale con GitBook, bot per Slack/Discord o API. Le funzionalità includono scansione automatica delle fonti, punteggio di fiducia, livelli anti-allucinazione, analisi per lacune nei contenuti e reindicizzazione per mantenere le risposte aggiornate. Affidato da progetti come Commissione Europea - ITB, Ardupilot ed Elsa Workflows ecc. Prova la versione ospitata su gurubase.io o ospita autonomamente tramite open source su https://github.com/Gurubase/gurubase.



**Who Is the Company Behind Gurubase?**

- **Venditore:** [Ddosify](https://www.g2.com/it/sellers/ddosify)
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** Delaware, US
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/ddosify (2 dipendenti su LinkedIn®)



### 7. [HandbookHub - employee handbook builder](https://www.g2.com/it/products/handbookhub-employee-handbook-builder/reviews)
  HandbookHub — Costruttore di manuali digitali per dipendenti alimentato da AI per team remoti Panoramica HandbookHub aiuta i team remoti e ibridi a creare, organizzare e mantenere manuali per dipendenti in pochi minuti anziché settimane. Alimentato dall'AI, costruisce automaticamente la struttura del manuale, redige i contenuti e mantiene aggiornate le politiche — così non si parte da una pagina bianca. Con l'editing collaborativo, il controllo degli accessi basato sui ruoli, la cronologia delle versioni e il supporto multi-manuale, cresce con il tuo team. Perché è importante Niente più documenti sparsi, messaggi Slack o domande ripetute — HandbookHub trasforma le politiche aziendali in una base di conoscenza vivente e ricercabile di cui tutti possono fidarsi. L'integrazione integrata con Slack consente ai dipendenti di ottenere risposte istantanee (ad esempio, "Qual è la nostra politica sulle vacanze?") tramite /handbook, direttamente dove lavorano. Per chi Ideale per startup e aziende in crescita orientate al lavoro remoto che necessitano di chiarezza, coerenza e trasparenza tra i team — dalle politiche HR e guide di onboarding alle operazioni, conformità e cultura. Vantaggi principali 1. Creazione rapida di manuali con struttura e contenuti di bozza generati dall'AI 2. Collaborazione in tempo reale, controllo delle versioni e impostazioni dei permessi 3. Base di conoscenza centralizzata e ricercabile — riduce le domande ripetitive 4. Integrazione con Slack per accesso istantaneo alle politiche direttamente in chat 5. Si adatta alla crescita: gestisci più manuali (HR, onboarding, operazioni ecc.) in un unico spazio di lavoro Con HandbookHub, i team ottengono una "fonte unica di verità" affidabile per le politiche aziendali — migliorando l'allineamento, la trasparenza e l'efficienza del lavoro remoto.



**Who Is the Company Behind HandbookHub - employee handbook builder?**

- **Venditore:** [HandbookHub](https://www.g2.com/it/sellers/handbookhub)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/handbookhub/ (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 8. [Help.center](https://www.g2.com/it/products/help-center/reviews)
  Help.center è una piattaforma di base di conoscenza alimentata da AI che fornisce ai tuoi clienti risposte istantanee e accurate. Puoi ospitare un sito di assistenza completamente personalizzato (yourcompany.help.center) per condividere articoli su prodotti o servizi, completo di ricerca AI e un modulo di contatto che trasforma le richieste in ticket di supporto. Include anche un widget di chat AI interattivo per il tuo sito web, che offre tre sezioni chiave: collegamenti rapidi e articoli, "Chiedi" conversazionale per risposte istantanee e categorie di aiuto organizzate. Dietro le quinte, una casella di posta condivisa rende facile per il tuo team gestire i ticket, rispondere direttamente o assegnarli ai compagni di squadra — mantenendo il supporto clienti veloce, efficiente e personale.



**Who Is the Company Behind Help.center?**

- **Venditore:** [Micro.company](https://www.g2.com/it/sellers/micro-company)
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** Newark, DE
- **Twitter:** @microdotcompany (334 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microdotcompany/ (12 dipendenti su LinkedIn®)



### 9. [HelpGuides](https://www.g2.com/it/products/helpguides/reviews)
  HelpGuides è una moderna piattaforma di gestione della conoscenza costruita per esperienze digitali potenziate dall'IA.



**Who Is the Company Behind HelpGuides?**

- **Venditore:** [HelpGuides](https://www.g2.com/it/sellers/helpguides)
- **Anno di Fondazione:** 2025
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/helpguides/ (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 10. [Helppier](https://www.g2.com/it/products/helppier-helppier/reviews)
  La soluzione è semplice: se gli utenti online (clienti o dipendenti) si perdono su un sito web, una piattaforma o un'app web, con Helppier possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno proprio quando ne hanno bisogno, prima di contattare il supporto. Helppier è uno strumento UX che consente di creare guide utente interattive per piattaforme web, senza alcuna programmazione. Permette di creare tour del prodotto e tooltip contestuali, integrare Basi di Conoscenza e persino monitorare le prestazioni. Costruisci un centro assistenza senza lasciare il tuo sito web.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 6

**Who Is the Company Behind Helppier?**

- **Venditore:** [Helppier](https://www.g2.com/it/sellers/helppier-ba726928-3e1b-4be8-af27-2b49aa0b77cf)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Porto, PT
- **Twitter:** @helppierhq (299 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/helppier/ (9 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 17% Enterprise


### 11. [HEYSQUID](https://www.g2.com/it/products/heysquid/reviews)
  Heysquid è una piattaforma avanzata di gestione dei contenuti e documentazione sviluppata da 4D CONCEPT. Offre soluzioni per la creazione, pubblicazione e distribuzione di vari tipi di informazioni, inclusi testi, immagini, video e presentazioni. La piattaforma supporta documentazione modulare e strutturata, sistemi editoriali per comunicazioni cross-media e gestione centralizzata della conoscenza. Heysquid è personalizzabile per soddisfare esigenze specifiche del settore e include estensioni come Heysquid DITA, Heysquid PORTAL e Heysquid NEWS per diverse applicazioni come standard di documentazione, portali personalizzati e pubblicazione cross-media. Per ulteriori dettagli, visita il nostro sito web.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind HEYSQUID?**

- **Venditore:** [4D CONCEPT](https://www.g2.com/it/sellers/4d-concept)
- **Anno di Fondazione:** 1989
- **Sede centrale:** Montigny-le-Bretonneux, FR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4dconcept (64 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### What Are HEYSQUID's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (1 reviews)
- Simple (1 reviews)
- Time-saving (1 reviews)
- Time-Saving (1 reviews)

**Cons:**

- Poor Interface Design (1 reviews)

### 12. [Hjarni](https://www.g2.com/it/products/hjarni/reviews)
  Hjarni è una base di conoscenza nativa per l'IA con un server MCP integrato. Dai alla tua IA una memoria. La tua IA dimentica tutto tra le sessioni. Quindi continui a rispiegare il tuo stack, il tuo progetto, le tue decisioni. Hjarni risolve questo problema. Salva le tue note una volta. Claude e ChatGPT le leggono, seguono le tue istruzioni e ricordano ciò che hai detto loro, in ogni conversazione. È semplice di proposito. Note, cartelle, tag. Scritto in Markdown. Niente database, niente kanban, niente costruttori di pagine. Abbiamo lasciato fuori delle funzionalità di proposito. La limitazione è la caratteristica. Il ciclo è semplice. Ricerca nella tua IA. Salva su Hjarni. Agisci. Ripeti. Scrivi una volta. Ricordate entrambi. Creato per sviluppatori, fondatori, ricercatori, scrittori e viaggiatori che usano l'IA ogni giorno e vogliono che sappia effettivamente su cosa stanno lavorando. Gratuito per iniziare. Nessuna carta di credito richiesta. Nessuna prova, nessuna tassa nascosta.



**Who Is the Company Behind Hjarni?**

- **Venditore:** [Hjarni](https://www.g2.com/it/sellers/hjarni)
- **Anno di Fondazione:** 2026
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/hjarni/ (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 13. [how.fm](https://www.g2.com/it/products/how-fm/reviews)
  how.fm offre un coach digitale per la formazione dei lavoratori e il supporto alle prestazioni. Copre le formazioni sulla sicurezza (ISO 45001, DGUV) e le procedure di lavoro (ISO 9001, Lean, Six Sigma, Training within Industry), tradotte automaticamente nella lingua madre di ogni lavoratore.



**Who Is the Company Behind how.fm?**

- **Venditore:** [Soundreply](https://www.g2.com/it/sellers/soundreply)
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Cologne, DE
- **Pagina LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/howfm (26 dipendenti su LinkedIn®)



### 14. [i2i](https://www.g2.com/it/products/i2i/reviews)
  SAI Global i2i è una soluzione di gestione degli standard basata su cloud e personalizzabile che ti consente di gestire, archiviare e condividere facilmente gli standard più aggiornati all'interno della tua organizzazione. Crea collezioni personalizzate: Accedi a oltre 1 milione di standard da più di 300 editori, tra cui ISO, ASME, ANSI, IEEE, NFPA, IEC, IPC, SAE, AAMI e altri. Crea collezioni personalizzate di standard che si adattano ai tuoi progetti, dipartimenti e utenti. Ottimizza il tuo abbonamento: Utilizza report dettagliati sull'uso degli utenti e dei documenti per monitorare gli standard che utilizzi e regolare le tue collezioni di conseguenza, pagando solo per ciò di cui hai bisogno. Rimani aggiornato e conforme: Sappi che stai sempre accedendo agli standard più recenti per ridurre i rischi di conformità e ricevi avvisi sull'account quando cambiano. Migliora la collaborazione e l'efficienza: Usa potenti capacità di ricerca per trovare rapidamente gli standard, aggiungi segnalibri e condividi note con i membri del team pertinenti.



**Who Is the Company Behind i2i?**

- **Venditore:** [SAI Global](https://www.g2.com/it/sellers/sai-global)
- **Anno di Fondazione:** 2008
- **Sede centrale:** Sydney, AU
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sai-global-standards-legislation/ (6 dipendenti su LinkedIn®)



### 15. [Implicit](https://www.g2.com/it/products/implicit/reviews)
  Implicit è una soluzione software di supporto e gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende ad automatizzare flussi di lavoro di supporto complessi, ampliare l'esperienza del prodotto e fornire risposte accurate sia tramite esperienze di assistenza agli agenti che di self-service. Progettato per organizzazioni con ecosistemi di prodotto complessi (come SaaS B2B, cybersecurity, manifattura, elettronica, aziende di prodotto, aviazione, ecc.) Implicit utilizza tecniche avanzate di intelligenza artificiale e ragionamento specifico del dominio per fornire risposte contestualmente rilevanti a domande tecniche. Serve team di supporto tecnico, successo del cliente e gestione della conoscenza che necessitano di ridurre il tempo di risoluzione, aumentare la coerenza nelle risposte e migliorare l'esperienza del cliente senza aumentare il personale. Implicit può essere implementato in due modalità: - Implicit Support (Copilot): Assiste gli agenti umani con risposte suggerite dall'IA in tempo reale durante le sessioni di supporto dal vivo. - Implicit Knowledge (Chatbot): Consente ai clienti di auto-servirsi tramite un'interfaccia AI conversazionale che comprende la documentazione del prodotto. Le caratteristiche principali e le proposte di valore includono: - Motore AI GraphRAG: Combina dati strutturati e non strutturati per comprendere le relazioni tra prodotti, problemi e soluzioni. - Integrazione della Conoscenza Multi-Sorgente: Ingesta manuali, documenti di supporto, ticket, wiki e altro, senza richiedere etichettatura o ristrutturazione manuale. - Interfacce Configurabili di Copilot e Chatbot: Implementabili come strumenti di assistenza agli agenti nei CRM o come esperienze di self-service autonome. - Analisi delle Query e Cicli di Feedback: Fornisce informazioni su cosa chiedono gli utenti e dove esistono lacune di conoscenza. - Infrastruttura Scalabile e Sicura: Progettata per ambienti aziendali con controlli di accesso basati sui ruoli, isolamento dei dati e limiti di query robusti. Il processo di onboarding è strutturato per un rapido time-to-value, con la maggior parte dei clienti che lancia entro poche ore. In soli 10 giorni, i team possono: - Caricare la documentazione, valutare l'accuratezza del chatbot e allinearsi sul loro caso d'uso di supporto (Giorno 0) - Raffinare le tassonomie del prodotto e l'accuratezza tramite feedback e test di casi limite (Giorni 1–5) - Lanciare completamente tra team e canali con un'accuratezza \>99% (Giorno 10) I clienti tipicamente sperimentano: - Accuratezza delle domande sul prodotto superiore al 99% - Deflessione del 60% delle chiamate di supporto in entrata - Miglioramento di 3 volte nell'accuratezza rispetto agli LLM generici - Aumento del 20%+ nel CSAT entro poche settimane - Tempo medio di lancio della piattaforma inferiore a 2 ore Implicit è adatto per organizzazioni di medie dimensioni e grandi aziende che mirano a scalare il supporto senza aumentare il personale.



**Who Is the Company Behind Implicit?**

- **Venditore:** [Implicit](https://www.g2.com/it/sellers/implicit)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** New York, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/implicit-cloud/ (45 dipendenti su LinkedIn®)



### 16. [ISELO](https://www.g2.com/it/products/iselo/reviews)
  ISELO è il tuo compagno di conoscenza! Ti assiste a: 1. Raccogliere Conoscenza: Conserva contenuti interessanti trovati sul web o carica i tuoi documenti o crea promemoria e torna a consultarli quando vuoi 2. Gestire Conoscenza: Organizza il contenuto salvato in modo ordinato con tag e liste o archivia quando hai finito con il pezzo di conoscenza 3. Recuperare Conoscenza: Trova qualsiasi pezzo di conoscenza salvato utilizzando una ricerca tollerante agli errori di battitura e velocissima nel titolo del contenuto, nei tag o anche nei dettagli del contenuto. Tutti i contenuti relativi a una parola chiave possono anche essere filtrati utilizzando i tag. 4. Collaborare sulla Conoscenza: Condividi e avvia una discussione mirata con i tuoi compagni di squadra sui pezzi di conoscenza condivisi. Inoltre, leggi i contenuti consigliati dai tuoi compagni di conoscenza.



**Who Is the Company Behind ISELO?**

- **Venditore:** [ISELO](https://www.g2.com/it/sellers/iselo)
- **Anno di Fondazione:** 2019
- **Sede centrale:** Mumbai, IN
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/iseloapp (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 17. [ITDock.io](https://www.g2.com/it/products/itdock-io/reviews)
  ITDock è una moderna piattaforma di documentazione IT costruita per MSP e team IT. Aiuta a organizzare l'infrastruttura dei clienti, le password, i dispositivi, i fornitori, i dati di onboarding, i diagrammi di rete e la documentazione operativa in un unico spazio di lavoro centralizzato. Progettato come un'alternativa leggera ai sistemi di documentazione legacy eccessivamente complessi, ITDock si concentra sulla velocità, semplicità e flussi di lavoro pratici per MSP. I team possono gestire in modo sicuro i record dei clienti, le credenziali crittografate, le note sull'infrastruttura, le informazioni di rete e i modelli di documentazione senza fare affidamento su fogli di calcolo disconnessi o strumenti sparsi. Le caratteristiche principali includono: \* Gestione dei clienti e delle sedi \* Archiviazione crittografata delle password \* Documentazione dei dispositivi e dell'infrastruttura \* Diagrammi di rete modificabili \* Moduli di onboarding dei clienti \* Monitoraggio dei fornitori e dei contatti \* Ricerca globale \* Permessi basati sui ruoli \* Registrazione degli audit \* Isolamento dello spazio di lavoro per ambienti MSP ITDock è progettato per aiutare gli MSP a standardizzare la documentazione, ridurre i tempi di onboarding, migliorare l'efficienza dei tecnici e mantenere organizzate le informazioni sull'infrastruttura man mano che gli ambienti dei clienti crescono.



**Who Is the Company Behind ITDock.io?**

- **Venditore:** [ITDock](https://www.g2.com/it/sellers/itdock)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 18. [IT Portal](https://www.g2.com/it/products/it-portal/reviews)
  IT Portal è un software di gestione documentale che ti permette di organizzare tutti i tuoi dati MSP in un'unica piattaforma centrale sicura, così puoi facilmente creare documentazione e localizzare, accedere e condividere istantaneamente informazioni con il tuo team e i tuoi clienti. È conveniente, personalizzabile e si integra completamente con le tue fonti di dati.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**Who Is the Company Behind IT Portal?**

- **Venditore:** [SI Portal](https://www.g2.com/it/sellers/si-portal)
- **Sede centrale:** Lentini, IT
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/siportal/?originalSubdomain=id (55 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 19. [IWS Tools](https://www.g2.com/it/products/iws-tools/reviews)
  Semplifica l'operazione e l'uso dei tuoi prodotti IBM Workload Automation. Con IWS Tools, risparmi tempo, nervi e risorse. Visualizza graficamente i processi e le dipendenze, modifica i piani di programmazione e le definizioni controllati da batch. Gli IWS Tools appartengono a HORIZONT Software GmbH, una parte del gruppo Beta Systems.



**Who Is the Company Behind IWS Tools?**

- **Venditore:** [Beta Systems Software AG](https://www.g2.com/it/sellers/beta-systems-software-ag-b1443673-394c-46ac-b09d-c606d5372178)
- **Anno di Fondazione:** 1983
- **Sede centrale:** Berlin, DE
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/beta-systems-software-ag (383 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +49 (0) 30 72 61 18 0



### 20. [JSPWiki](https://www.g2.com/it/products/jspwiki/reviews)
  Apache JSPWiki è un motore WikiWiki robusto e open-source progettato attorno a componenti standard di Java Enterprise Edition, inclusi Java, servlet e JSP. Offre una piattaforma completa per la creazione e gestione collaborativa dei contenuti, soddisfacendo le esigenze sia individuali che organizzative. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Supporto Doppio Sintassi: Supporta sia le sintassi JSPWiki che Markdown, con la flessibilità di integrare ulteriori. - Allegati di File: Consente agli utenti di allegare file direttamente alle pagine wiki, arricchendo il contenuto. - Supporto per Template: Fornisce template personalizzabili per mantenere layout e design delle pagine coerenti. - Archiviazione Dati Flessibile: Offre una scelta tra due WikiPage Provider, con la capacità di sviluppare e integrare nuovi. - Capacità di Ricerca Avanzate: Supporta più Search Provider, consentendo un recupero efficiente dei contenuti. - Controlli di Sicurezza Granulari: Presenta autorizzazione, autenticazione e liste di controllo accessi dettagliate e facili da configurare. - Interfacce Plugin e Filtro Estensibili: Facilita l'integrazione semplice di plugin e filtri di pagina per estendere la funzionalità. - Supporto UTF-8: Garantisce la compatibilità con un'ampia gamma di set di caratteri per l'internazionalizzazione. - Architettura Basata su JSP: Sfrutta JSP per il rendering dinamico dei contenuti e la personalizzazione. - Installazione Semplificata: Progettato per un processo di installazione facile per avviare rapidamente gli utenti. - Meccanismo di Blocco delle Pagine: Previene conflitti di modifica bloccando le pagine durante le modifiche. - Supporto per Wiki Multipli: Consente la gestione di più wiki all'interno di un'unica installazione. - Preferenze Utente Personalizzate: Permette agli utenti di personalizzare la loro esperienza wiki tramite impostazioni configurabili. Apache JSPWiki risponde alla necessità di una piattaforma wiki versatile e facile da usare che si integra perfettamente con le infrastrutture basate su Java esistenti. Offrendo ampie opzioni di personalizzazione, funzionalità di sicurezza robuste e supporto per più sintassi, consente agli utenti di creare, gestire e collaborare sui contenuti in modo efficace. La sua natura open-source garantisce un miglioramento continuo e adattabilità alle esigenze degli utenti in evoluzione.



**Who Is the Company Behind JSPWiki?**

- **Venditore:** [Apache JSPWiki](https://www.g2.com/it/sellers/apache-jspwiki)
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Wilmington, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-apache-software-foundation (2,357 dipendenti su LinkedIn®)



### 21. [Kandbe](https://www.g2.com/it/products/kandbe/reviews)
  Kandbe è una soluzione software di knowledge base gestita che aiuta le organizzazioni a fornire supporto IT interno fornendo una libreria pre-scritta di guide professionali. È una piattaforma completamente gestita, basata su cloud, progettata specificamente per i team IT. A differenza del software di knowledge base tradizionale che offre un editor di documenti vuoto, Kandbe viene fornito con una libreria completa e in crescita di guide di supporto scritte e mantenute professionalmente per il software aziendale comune. Questo approccio unico "contenuto incluso" consente alle organizzazioni di implementare un centro di assistenza interno completo in pochi minuti, dando ai dipendenti soluzioni self-service e liberando i team IT dal compito dispendioso in termini di tempo di creare e aggiornare la documentazione. Il pubblico della piattaforma include team IT interni, personale dell'helpdesk e fornitori di servizi gestiti (MSP) che supportano aziende di tutte le dimensioni. Libreria di Contenuti Gestita: Kandbe include una raccolta completa di articoli di supporto scritti professionalmente. Tutti i contenuti sono automaticamente mantenuti aggiornati dal team di professionisti IT di Kandbe. Branding Personalizzato e Personalizzazione: Gli amministratori possono personalizzare l'aspetto del centro di assistenza con il logo della loro azienda, il branding e i dettagli di contatto IT specifici per fornire un'esperienza utente affidabile e senza soluzione di continuità. Interfaccia Focalizzata sull'Utente: La piattaforma presenta un'interfaccia pulita e basata sulla ricerca, ottimizzata per un rapido recupero delle informazioni. È progettata per consentire agli utenti finali di trovare risposte in modo efficiente senza navigare in menu complessi. Distribuzione Rapida: Essendo una piattaforma basata su cloud con contenuti pre-costruiti, un centro di assistenza completo può essere lanciato in un'organizzazione in pochi minuti. La libreria di guide professionali e standardizzate di Kandbe aiuta a ridurre il tempo di chiusura dei ticket fornendo al personale di supporto articoli scritti da esperti da condividere, risolvendo i problemi in pochi minuti. Deviando i ticket comuni e accelerando le risoluzioni, la piattaforma riduce i costi operativi di supporto e aumenta l'efficienza complessiva dell'IT. Ciò consente all'azienda di riallocare risorse tecniche preziose da attività di risoluzione dei problemi ripetitive a progetti strategici che guidano la crescita.



**Who Is the Company Behind Kandbe?**

- **Venditore:** [Kandbe](https://www.g2.com/it/sellers/kandbe)
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 22. [Kiori](https://www.g2.com/it/products/kiori/reviews)
  Kiori è uno spazio di lavoro per la conoscenza basato su AI dove i tuoi appunti, documenti e ricerche si connettono, si combinano e diventano immediatamente recuperabili con risposte citate. Inserisci qualsiasi cosa - appunti, documenti, link, conversazioni AI - e fai domande su tutto. Kiori recupera risposte dal tuo contenuto con citazioni che mostrano esattamente da dove proviene ogni risposta. Nessun riassunto allucinato. Recupero reale da una pipeline RAG personalizzata costruita da zero. Organizza ciò che conta su bacheche visive, scrivi pagine rifinite in un editor in stile wiki e condividi interi spazi di lavoro pubblicamente con Q&A potenziato da AI integrato per i tuoi lettori. Costruito per ricercatori, lavoratori della conoscenza, scrittori e comunità che sono stanchi di informazioni sparse su troppi strumenti. Gratuito per iniziare. Nessuna carta di credito richiesta.



**Who Is the Company Behind Kiori?**

- **Venditore:** [Crowd Wisdom](https://www.g2.com/it/sellers/crowd-wisdom)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/crowd-wisdom-ai/ (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 23. [Knowbee](https://www.g2.com/it/products/knowbee/reviews)
  Knowbee è un software di documentazione per la conformità che aiuta le organizzazioni a mantenere politiche e procedure pronte per l'audit attraverso flussi di lavoro di approvazione obbligatori, controllo delle versioni e tracciabilità automatica degli audit. Progettato specificamente per i team che si preparano per le certificazioni SOC 2, ISO 27001 e simili, Knowbee centralizza tutta la documentazione di conformità in un unico spazio di lavoro controllato dove ogni politica deve passare attraverso revisori definiti prima della pubblicazione. La piattaforma elimina le politiche sparse su Google Drive e email fornendo una singola fonte di verità con accesso basato sui ruoli, cronologia completa delle versioni e ricerca potenziata dall'IA. Le organizzazioni utilizzano Knowbee per dimostrare il controllo adeguato dei documenti durante gli audit, garantire che i team lavorino con politiche approvate e aggiornate, e trasformare le trascrizioni delle riunioni in registri di conformità permanenti.



**Who Is the Company Behind Knowbee?**

- **Venditore:** [Knowbee](https://www.g2.com/it/sellers/knowbee)
- **Anno di Fondazione:** 2024
- **Sede centrale:** Columbus, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/helloknowbee/ (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 24. [Knowledge Assistant](https://www.g2.com/it/products/knowledge-assistant/reviews)
  L'Assistente alla Conoscenza di Quilt è uno strumento alimentato dall'IA progettato per centralizzare e semplificare la gestione della conoscenza organizzativa. Consente ai team di accedere, aggiornare e condividere informazioni in modo efficiente, garantendo che la conoscenza accurata e aggiornata sia prontamente disponibile in tutta l'organizzazione. Integrandosi perfettamente con varie piattaforme, l'Assistente alla Conoscenza migliora la collaborazione e la produttività, riducendo il tempo trascorso a cercare informazioni e migliorando i processi decisionali.



**Who Is the Company Behind Knowledge Assistant?**

- **Venditore:** [Quilt](https://www.g2.com/it/sellers/quilt-910b0033-8d44-4e05-8da8-bb6d5fdd7dc2)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** San Francisco, USA
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/quiltapp/ (3 dipendenti su LinkedIn®)



### 25. [Knowledge Base](https://www.g2.com/it/products/knowledge-base/reviews)
  La Knowledge Base di Fluid Topics è una piattaforma alimentata dall'IA progettata per centralizzare e fornire informazioni aziendali in modo efficiente. Consolida risorse diverse—come FAQ, articoli, guide pratiche e dimostrazioni video—in un'interfaccia unificata e facile da usare, consentendo un supporto self-service 24/7 per dipendenti e clienti.



**Who Is the Company Behind Knowledge Base?**

- **Venditore:** [ANTIDOT](https://www.g2.com/it/sellers/antidot-19656104-0f58-4d80-8ff6-89b0f7dffde0)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Lyon, FR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fluid-topics (82 dipendenti su LinkedIn®)




    ## What Is Software di gestione della conoscenza?
  [Sistemi di gestione dei contenuti](https://www.g2.com/it/categories/content-management)

  
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## How Do You Choose the Right Software di gestione della conoscenza?

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione della Conoscenza

### Che cos'è il Software di Gestione della Conoscenza?

Gli strumenti di gestione della conoscenza sono utilizzati dalle aziende che desiderano sfruttare al meglio i diversi livelli di competenza ed esperienza dei propri dipendenti. Il software fornisce un luogo comune di raccolta per i membri del team e i colleghi remoti per beneficiare di processi e flussi di lavoro documentati, come documenti di onboarding, domande frequenti e altro ancora.

Questi strumenti sono particolarmente utili durante l'onboarding di nuovi dipendenti e anche quando si saluta i dipendenti veterani. A nessuno piace la ripetizione, e gli strumenti di gestione della conoscenza mantengono il vecchio per informare il nuovo. Aiutano a mantenere grandi team sulla stessa pagina, riducendo le possibilità di disinformazione ed errori facilmente evitabili.

Vantaggi Chiave del Software di Gestione della Conoscenza

- Organizzare facilmente grandi volumi di vari tipi di dati
- Accedere a intuizioni avanzate, conoscenze ed esperienze nel tempo indipendentemente dal ruolo
- Incoraggiare la collaborazione attraverso l'accessibilità delle informazioni
- Fornire o rafforzare la struttura dei processi standard
- Aumentare la comunicazione tra dipartimenti disparati
- Conservare la conoscenza aziendale dopo che specifiche intelligenze si sono trasferite
- Fornire una base di conoscenza self-service per gli utenti di un prodotto o servizio

### Perché Usare il Software di Gestione della Conoscenza?

Il software di gestione della conoscenza ha casi d'uso sia interni che esterni. Alcune aziende utilizzano il software di gestione della conoscenza come database interno di riferimento per i dipendenti. Altre aziende utilizzeranno il software di gestione della conoscenza come riferimento esterno per i clienti.

**Conservare le Informazioni —** Le soluzioni di gestione della conoscenza sono spesso utilizzate per l'onboarding di nuovi dipendenti. Gli amministratori e i coordinatori delle risorse umane possono conservare presentazioni di formazione, file di documenti stampabili, manuali di codice di abbigliamento e condotta, e altro ancora in cartelle accessibili dai membri dell'azienda. Questo riduce la frequenza con cui i dipendenti si rivolgono per chiedere domande come quali festività hanno libero e quanto sono casuali i venerdì casuali.

Nello stesso modo, i dipendenti a lungo termine che vanno in pensione o passano alla loro prossima opportunità non portano con sé tutte le loro conoscenze. Le domande a cui hanno risposto e i file che hanno caricato rimangono accessibili all'interno dello strumento fino a quando un amministratore li considera obsoleti o non necessari. Questo è particolarmente utile per le aziende con processi unici che si affidano a dipendenti informati per aiutare a risolvere e risolvere problemi. Con uno strumento di gestione della conoscenza, l'esperienza rimane con l'organizzazione.

**Efficienza —** La conoscenza organizzata e documentata significa meno tempo speso a fare e rispondere a domande e più tempo a lavorare sui compiti o progetti in corso. Con così tante informazioni aziendali disponibili digitalmente, i dipendenti trascorrono meno tempo a farsi spiegare manualmente dai colleghi. Con forum aperti e pagine FAQ, coloro che hanno bisogno hanno un'abbondanza di occhi sulle loro domande. Più persone hanno accesso a una domanda significa un tempo di risposta più rapido, oltre a più voci per pesare su una soluzione.

Gli utenti possono caricare documenti e file nella soluzione di gestione della conoscenza direttamente dai loro [archivi di file](https://www.g2.com/categories/file-storage-and-sharing) o [gestione delle risorse digitali](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management). L'integrazione con questi tipi di prodotti software aumenta l'efficienza perché gli utenti non devono eseguire i processi manualmente.

Gli utenti possono anche taggare i colleghi nei commenti sui file o generare un link per inviare altri direttamente a un documento che devono vedere. Questo risparmia il tempo trascorso a cercare tra le informazioni, permettendo agli utenti di trovare e salvare rapidamente i file, conservandoli per riferimento futuro.

**Servizio Clienti —** Una FAQ è chiamata così perché i clienti hanno tipicamente le stesse domande su un'azienda o un prodotto. Un sistema di gestione della conoscenza può servire come uno strumento di servizio clienti facile dove i clienti possono cercare domande frequenti o istruzioni su un sito web aziendale. Questo metodo di servizio clienti può risultare molto più economico di un help desk e può ridurre il traffico delle chiamate.

**Gestione dei Compiti —** Gli strumenti di gestione della conoscenza aiutano gli utenti a capire _come_ raggiungere gli obiettivi, e alcuni lo fanno con specifiche [funzionalità di gestione dei compiti](https://www.g2.com/categories/task-management). Sebbene il software di gestione dei compiti sia una categoria a sé stante, è anche una funzionalità che si trova in molti altri tipi di software. Molti strumenti di gestione della conoscenza hanno funzionalità che possono fornire trasparenza nel completamento di progetti o compiti. Le funzionalità di tagging all'interno dei documenti consentono agli utenti di passare file o documenti a coloro la cui attenzione richiedono.

### Chi Usa il Software di Gestione della Conoscenza?

Le aziende di tutto lo spettro utilizzano il software di gestione della conoscenza per organizzare le loro pratiche interne e le basi di conoscenza esterne.

**Onboarding dei Dipendenti —** Il software di gestione della conoscenza è anche utile nel processo di onboarding e formazione di nuovi dipendenti. Invece di impiegare ore della giornata per rispondere a ogni nuovo pensiero e domanda che sorge, i nuovi dipendenti possono rivolgersi al software di gestione della conoscenza per ottenere risposte. Possono cercare all'interno dello strumento per vedere se le informazioni che cercano sono state documentate in precedenza. Questo incoraggia un ambiente in cui i dipendenti cercano risposte prima e fanno domande dopo.

**Dipendenti Veterani —** Il software di gestione della conoscenza aiuta le aziende a conservare le informazioni che i dipendenti, i manager e altri membri dell'azienda hanno sviluppato e registrato nel tempo. Questo è utile per le aziende che non vogliono perdere o smarrire conoscenze quando un dipendente inevitabilmente passa a un'altra azienda o a un ruolo all'interno della stessa azienda. Le informazioni possono essere archiviate in modo che anche le informazioni vecchie e obsolete possano essere conservate per riferimento futuro.

**Clienti —** I clienti con domande su un prodotto o servizio spesso si rivolgono al sito web di un'azienda per una base di conoscenza sulla loro offerta. Questa base di conoscenza può essere costruita dall'azienda stessa o con ulteriori intuizioni da parte di altri clienti. L'intuizione dei clienti è cruciale poiché condividono la stessa prospettiva e possono fornire ad altri clienti consigli con quella prospettiva in mente.

### Tipi di Software di Gestione della Conoscenza

Gli strumenti di gestione della conoscenza possono apparire molto diversi in base al loro caso d'uso previsto. Quelli destinati all'uso interno offriranno un diverso set di funzionalità rispetto a quelli destinati all'uso esterno. Tuttavia, alla loro base, questi strumenti sono essenzialmente gli stessi nel modo in cui creano, memorizzano e cercano contenuti.

**Base di Conoscenza Interna —** L'uso più comune per un sistema di gestione della conoscenza è per informazioni e pratiche interne. Le basi di conoscenza interne richiederanno spesso un login da un'email aziendale o da un'email a cui è stato dato accesso esplicito alla base di conoscenza. Le aziende utilizzeranno i sistemi di gestione della conoscenza per archiviare compiti ripetitivi, pratiche aziendali e informazioni aziendali.

**Base di Conoscenza Esterna —** I sistemi di gestione della conoscenza esterni sono spesso ospitati sul sito web di un'azienda o su un sito web separato dedicato esclusivamente alla base di conoscenza. A differenza degli strumenti di gestione della conoscenza interni, questi di solito non richiedono un login. Mentre alcune basi di conoscenza sono curate esclusivamente dall'azienda stessa, alcune permetteranno agli utenti di pubblicare suggerimenti o rispondere a domande che altri utenti hanno. Questo crea una base di conoscenza a cui il consumatore medio può contribuire, coinvolgendoli con il prodotto in modi inaspettati.

**Base di Conoscenza Ibrida —** Mentre la maggior parte dei sistemi di gestione della conoscenza può essere utilizzata internamente o esternamente a discrezione dell'azienda, alcuni prodotti ospitano entrambi e forniscono intenzionalmente funzioni diverse per ciascun tipo. Questi prodotti sono a doppia faccia, con un set di funzionalità per l'uso interno e un altro per l'uso esterno. Questo crea una soluzione di base di conoscenza coesa, sia interna che esterna, ospitata attraverso un'unica applicazione.

### Caratteristiche del Software di Gestione della Conoscenza

**Q e A —** Fornisce forum dove dipendenti di vari livelli possono condividere competenze e processi.

**Ricercabile —** Incorpora una barra di ricerca per aiutare a navigare gli utenti verso contenuti appropriati.

**Pubblico vs Privato —** Offre la scelta di rendere una conversazione privata tra contributori specificati o aperta al pubblico.

**Visualizzazione File —** Memorizza e prepara vari tipi di file per la visualizzazione.

**Tagging —** Permette agli utenti di taggare l'un l'altro nei dati dei file o nei commenti per una ricerca e un riferimento più facili.

**Caricamento —** Permette agli utenti di caricare documenti, foto e vari altri tipi di file dai loro dispositivi personali per una maggiore condivisione della conoscenza.

**Condivisione Link —** Permette agli utenti di indirizzarsi l'un l'altro tramite link personalizzati, evitando un lungo processo di ricerca.

**Commenti —** Permette agli utenti di lasciare note o commenti su vari tipi di file per un eventuale riferimento.

### Software e Servizi Correlati al Software di Gestione della Conoscenza

**Gestione dei Contenuti Aziendali —** [Il software di gestione dei contenuti aziendali](https://www.g2.com/categories/business-content-management) spesso si integra con i sistemi di gestione della conoscenza, permettendo agli utenti di estrarre documenti o risorse da un BCM e allegare la documentazione nella base di conoscenza. Questo crea un processo fluido di raccolta della conoscenza e acquisizione dei documenti per i dipendenti.

**Gestione dei Contenuti Aziendali —** [Il software di gestione dei contenuti aziendali (ECM)](https://www.g2.com/categories/enterprise-content-management-ecm) si integra con i sistemi di gestione della conoscenza nello stesso modo in cui lo fa il software di gestione dei contenuti aziendali. Gli strumenti di gestione della conoscenza permetteranno agli utenti di collegarsi o allegare contenuti da un ECM in modo che i documenti menzionati nella base di conoscenza possano essere rapidamente richiamati.

**Self-Service per i Clienti —** Alcuni [software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) includono le stesse funzionalità di un sistema di gestione della conoscenza. Gli strumenti di self-service per i clienti sono più vari, ma molti strumenti di gestione della conoscenza orientati agli usi esterni saranno anche etichettati come self-service per i clienti.