# Migliori Strumenti di gestione dei servizi IT per aziende di medie dimensioni - Pagina 2

## How Many Strumenti di gestione dei servizi IT Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 180

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.37/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Wavity Help and Service Desk (+2.93%) - Among all products in this category, Wavity Help and Service Desk recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 01, 2026_

## How Does G2 Rank Strumenti di gestione dei servizi IT Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 37,300+ Recensioni autentiche
- 180+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

## G2 Grid® for Strumenti di gestione dei servizi IT
 ![G2 Grid® for Strumenti di gestione dei servizi IT plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=1404685&focus%5B%5D=25675&focus%5B%5D=1750853&focus%5B%5D=2001)

Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, Jira Service Management, Freshservice, monday service, ClickUp, Harmony, e SolarWinds Service Desk.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=monday-service&focus%5B%5D=clickup&focus%5B%5D=harmony-2026-03-02&focus%5B%5D=solarwinds-service-desk&segment=mid-market)

**Sponsored**

### ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. With advanced ITSM functionality and easy-to-use capability, ServiceDesk Plus helps IT support teams deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity. It comes in three editions and is available in 29 different languages. Over 100,000 organizations and 750,000 technicians, across 185 countries, trust ServiceDesk Plus to optimize IT service desk performance. It is fully integrated and easy to set up - without extensive customization or integrations. It has rich automation that helps eliminate pesky manual processes for quicker ticket resolution and higher end user satisfaction. Furthermore, the Standard Edition is FREE forever for both the on-premise and on-demand models upto 5 technicians! Don't take our word for it. Try the 30-day free trial and watch ServiceDesk Plus simplify your IT operations. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Features ServiceDesk Plus comes with a great balance of features to suit your business needs. The features available are listed below. Incident management: Gain control of your help desk With incident management you can pin incidents to the right technicians to ensure accountability and automate ticket workflows with automatic ticket dispatch, business rules, escalation, service level agreement, notification rules or alerts, preventive maintenance for timely ticket resolution. In other words, you can manage the entire lifecycle of an incident! Problem management: Go beyond firefighting Problem management helps you analyze the root cause and reduce recurring incidents in your IT, raise a new problem from within an incident, link related incidents to a problem and close them all at once! Further, you can provide temporary workarounds till you find a permanent fix to the problem. Change management: Manage changes with precision Manage your changes with precision. Streamline planning with roll out and back out plans, take informed decisions in the assessment, prioritization, and scheduling of changes with inputs from the Change Advisory Board (CAB), automated workflows to ensure that there are no more unauthorized or failed changes. Asset management: Track and manage assets with ease Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance. IT project management: Deliver IT projects on time You can now manage multiple IT projects and requirements, plan releases, track progress, collaborate with team, and measure results, or in other words, manage all your IT projects efficiently. Break a full-blown project into milestones and tasks, set roles and provide access permissions, track the utilization of your resources, monitor the overall progress of your IT projects using colored Gantt charts, and do more to steer your IT projects to success! Purchases and contracts management: Track IT purchases and contracts Automate your supplier interactions and IT purchasing functions with full traceability and visibility, maintain master records for various vendors and track purchases from ordering to receipt and invoicing, reduce delays and cut unnecessary spending, track IT hardware and software contracts to improve compliance, associate assets and get proactively notified of contract expiry. Self service portal: Deflect tickets from your service desk Help users solve repeat incidents using a knowledge base and deflect tickets from your service desk, keep end users informed on ticket progress/approvals through automated notifications or make company-wide announcements of any outage or unplanned maintenance, auto suggest solutions during ticket creation and provide easy templates to create tickets. Service catalog: Showcase your IT services Showcase the offered IT services to your end user and give a new face to your IT. You can customize your workflow of delivering the service request specific to each service category. You can also setup approval process and service level agreements for each service request. CMDB: Get the bigger picture ServiceDesk Plus CMDB ensures effortless management of your entire IT infrastructure. Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision-making. Service level agreement: Ensure timely service delivery Create SLAs and provide quality services on time to your end users. With the intuitive SLA management in ServiceDesk Plus, escalate proactively to four levels of hierarchy to ensure that your SLAs are met. Reports: Derive decisions with the right data Generate over 150+ inbuilt reports, custom reports, query reports and flash reports pertaining to various service desk modules like requests, problems, changes, assets, surveys, contracts, and purchase. Use real time dashboards to accurately reflect health of the service desk, create relevant custom reports and add them to your dashboard and take strategic decisions based on the current trend of your help desk performance! Extensions and integrations: Collaborate easily with other IT systems Enjoy tight integration with software that monitors and manages your networks, applications, desktops, and Active Directory. Get what you always wanted - 360 degree visibility of your IT!

[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1482&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T09%3A30%3A40Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1482&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1482&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2867&secure%5Bresource_id%5D=1482&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fit-service-management-itsm-tools%2Fmid-market%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=ad71e8993bcf4533bf957bfe66d8c5a05e8f4cc20a8390f8fc65cfbb60eda052&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.manageengine.com%2Fproducts%2Fservice-desk%2F%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3DCPC&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [TeamDynamix IT Service Management](https://www.g2.com/products/teamdynamix-it-service-management/reviews)

TeamDynamix is a no-code AI-powered ITSM/ESM platform with AI-native automation, virtual support agents, and enterprise-wide integration. Deflect 30-60% of tickets, resolve tickets 40-90% faster, eliminate 2-3 months of manual tasks, and reduce overhead.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 100

#### How Do G2 Users Rate TeamDynamix IT Service Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Administration Console:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Policy Dictation:** 6.5/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Process Workflow:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind TeamDynamix IT Service Management?

- **Seller:** [TeamDynamix](https://www.g2.com/sellers/teamdynamix)
- **Year Founded:** 2001
- **HQ Location:** Columbus, Ohio
- **Twitter:** @TDXBuzz  
1,049 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8249b19ee2fd233d1852e01c26a849abcf782b644eeea69d2cac29a5a3a13a3c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1494030%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
166 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Higher Education, Education Management
- **Company Size:** 46% Medium, 45% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of TeamDynamix IT Service Management?

**["Highly Configurable Service Desk That Keeps IT Operations Connected"](https://www.g2.com/survey_responses/teamdynamix-it-service-management-review-12913261)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Robert C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/teamdynamix-it-service-management-review-12913261)

**["Reliable Web-Based SaaS with Strong Workflows, Integrations, and Helpful AI Features"](https://www.g2.com/survey_responses/teamdynamix-it-service-management-review-12915982)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kevin M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/teamdynamix-it-service-management-review-12915982)

#### What Are G2 Users Discussing About TeamDynamix IT Service Management?

- [What is TeamDynamix IT Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-teamdynamix-it-service-management-used-for)
- [What does Teamdynamix do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-teamdynamix-do)
- [How do you manage a project portfolio?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-manage-a-project-portfolio)
- [What is Team dynamics software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-team-dynamics-software)
- [Does TeamDynamix have an app?](https://www.g2.com/discussions/does-teamdynamix-have-an-app)

### [HaloITSM](https://www.g2.com/it/products/haloitsm/reviews)

HaloITSM fornisce un software di help desk allineato a ITIL che può essere installato in sede o nel cloud. Con oltre 25 anni di esperienza, HaloITSM è stato sviluppato per offrire un'applicazione ricca di funzionalità mantenendo un'interfaccia semplice da usare. Le funzionalità includono: Gestione degli Incidenti, Gestione dei Problemi, Gestione dei Cambiamenti, Gestione delle Risorse, Catalogo dei Servizi, Integrazione Telefonica, oltre alle migliori app mobili del settore. Cinque Differenziatori Chiave: 1. Software su misura per il business dell'utente (Personalizzabile) 2. Valore (Soluzione di Service Desk All-Inclusive) 3. Adatto per organizzazioni di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore 4. Orientato al cliente 5. Processo di migrazione senza soluzione di continuità

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 21

#### How Do G2 Users Rate HaloITSM?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 5.0/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind HaloITSM?

- **Venditore:** [Halo Service Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/halo-service-solutions)
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** Stowmarket, England
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d87348f63fe6a103b77d75b3a24e600ce1d8345b771b5db9fd6add5d120e6cd4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2083634%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
307 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 50% Medium, 36% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About HaloITSM?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano HaloITSM **facile da usare** , apprezzando la sua configurazione semplice e la registrazione efficace dei ticket per i problemi IT.
- Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di HaloITSM, apprezzando il suo utilizzo semplice e l'efficace registrazione dei ticket.
- Gli utenti elogiano l' **efficienza** di HaloITSM per la sua semplice configurazione e l'efficace registrazione dei ticket, aumentando la produttività del flusso di lavoro.
- Gli utenti apprezzano la **semplice configurazione** di HaloITSM, rendendolo facile da usare e semplificando la registrazione dei ticket.
- Gli utenti trovano che la **semplicità di configurazione e facilità d'uso** di HaloITSM migliorino significativamente l'efficienza del loro flusso di lavoro.

##### Cons

- Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** in HaloITSM frustrante, specialmente per quanto riguarda i processi di risoluzione dei ticket.
- Gli utenti trovano il **processo di biglietteria complicato** , citando passaggi non necessari e una mancanza di opzioni di personalizzazione.

#### What Are Recent G2 Reviews of HaloITSM?

**["HaloITSM: Interfaccia moderna e facile da usare, e strumenti potenti in un pacchetto conveniente"](https://www.g2.com/it/survey_responses/haloitsm-review-12721694)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— KAWSER A._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/haloitsm-review-12721694)

**["Sviluppatori di Halo Altamente Collaborativi e Personalizzazione Flessibile del Nucleo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/haloitsm-review-12661699)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Amber H._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/haloitsm-review-12661699)

#### What Are G2 Users Discussing About HaloITSM?

- [A cosa serve HaloITSM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-haloitsm-used-for)

### [Motadata ServiceOps](https://www.g2.com/it/products/motadata-serviceops/reviews)

Motadata ServiceOps è una piattaforma di gestione dei servizi IT abilitata all'IA e allineata all'ITIL che aiuta le organizzazioni a migliorare la fornitura di servizi tra persone, processi e tecnologia. Costruita su DFIT (Deep Learning Framework for IT Operations), unisce la gestione dei servizi IT, la gestione delle risorse e la gestione delle patch in un'unica suite unificata, eliminando la necessità di strumenti di terze parti. ServiceOps include un Service Desk certificato PinkVerify per la gestione degli incidenti, delle richieste di servizio, dei problemi e dei cambiamenti, insieme a un Asset Manager per il tracciamento completo del ciclo di vita dell'hardware e del software e un Patch Manager per la gestione delle patch degli endpoint. L'automazione è presente in tutta la piattaforma, dalla gestione e prioritizzazione dei ticket all'applicazione degli SLA e ai flussi di lavoro di approvazione. I team scelgono ServiceOps per la sua interfaccia intuitiva, la forte automazione, i report in tempo reale e il supporto reattivo. È disponibile per il deployment on-premises, dando alle organizzazioni il controllo sui propri dati mentre modernizzano e semplificano le operazioni IT.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 28

#### How Do G2 Users Rate Motadata ServiceOps?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 9.8/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 9.6/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Motadata ServiceOps?

- **Venditore:** [Mindarray Systems](https://www.g2.com/it/sellers/mindarray-systems)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Ahmedabad, India
- **Twitter:** @MindArraySystem  
152 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e2eb33bf313f5b73a7b67a12b21c1690e3ccbef6a03c140c5a4d53478ef5f8a4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmindarray-systems&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
24 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Sicurezza informatica e di rete, Tecnologia dell'informazione e servizi
- **Company Size:** 73% Medium, 17% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Motadata ServiceOps?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **facilità di monitoraggio e gestione degli asset** con Motadata ServiceOps, beneficiando di un'interfaccia utente intuitiva e aggiornamenti in tempo reale.
- Gli utenti trovano la **facilità d'uso** in Motadata ServiceOps vantaggiosa per gestire e tracciare gli asset senza sforzo.
- Gli utenti apprezzano la **facilità di monitoraggio e gestione delle risorse** con Motadata ServiceOps, apprezzando i report dettagliati e gli aggiornamenti in tempo reale.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Motadata ServiceOps, che semplifica notevolmente il tracciamento e la gestione degli asset.
- Gli utenti apprezzano **l'automazione dell'assegnazione dei ticket** , migliorando l'efficienza e fornendo una comunicazione chiara ai clienti.

##### Cons

- Gli utenti trovano i **problemi di installazione** su macOS un ostacolo significativo quando configurano Motadata ServiceOps.

#### What Are Recent G2 Reviews of Motadata ServiceOps?

**["Gestione ITSM semplificata con un forte monitoraggio degli SLA e automazione"](https://www.g2.com/it/survey_responses/motadata-serviceops-review-13109145)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Biswajit P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/motadata-serviceops-review-13109145)

**["Esperienza pratica con Motadata ServiceOps per ITSM aziendale, ITAM e gestione delle patch"](https://www.g2.com/it/survey_responses/motadata-serviceops-review-13133853)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— pawan c._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/motadata-serviceops-review-13133853)

#### What Are G2 Users Discussing About Motadata ServiceOps?

- [A cosa serve Motadata ServiceOps?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-motadata-serviceops-used-for)

### [Xurrent ITSM](https://www.g2.com/it/products/xurrent-itsm/reviews)

Xurrent è una piattaforma di gestione dei servizi e delle operazioni basata sull'intelligenza artificiale che unifica ITSM, operazioni IT e gestione degli incidenti su un unico sistema di registrazione. Con un tessuto AI sempre attivo e un'automazione profonda, Xurrent aiuta i team a eliminare i silos, ridurre il MTTR e mantenere l'azienda in funzione senza intoppi.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 83

#### How Do G2 Users Rate Xurrent ITSM?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 8.0/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Xurrent ITSM?

- **Venditore:** [Xurrent](https://www.g2.com/it/sellers/xurrent)
- **Sito web dell'azienda:** www.xurrent.com
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me  
250 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
174 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Assicurazioni
- **Company Size:** 51% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent ITSM?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Xurrent ITSM, beneficiando di un'interfaccia intuitiva e senza soluzione di continuità.
- Gli utenti elogiano Xurrent ITSM per la sua **efficace erogazione del servizio e scalabilità** , migliorando l'efficienza in vari dipartimenti.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità collaborative** di Xurrent, migliorando la fornitura del servizio e il supporto attraverso un'integrazione e comunicazione senza soluzione di continuità.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia utente intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità** di Xurrent ITSM, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza.
- Gli utenti elogiano l' **interfaccia utente intuitiva** di Xurrent ITSM, migliorando la gestione degli incidenti e le richieste di servizio senza sforzo.

##### Cons

- Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** in Xurrent ITSM, desiderando capacità più avanzate e una documentazione migliorata.
- Gli utenti trovano che Xurrent ITSM manchi di **ricerche API dinamiche** e di funzionalità avanzate, rendendo la gestione dei dati e la creazione di report macchinose.
- Gli utenti trovano che l' **interfaccia obsoleta** di Xurrent aggiunga un aspetto datato, ma sono in arrivo miglioramenti.
- Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Xurrent ITSM impegnativa, richiedendo tempo per adattarsi ai suoi aggiornamenti e funzionalità.
- Gli utenti sono frustrati dai **frequenti bug** in Xurrent ITSM, rendendo difficile tenere il passo con gli aggiornamenti.

#### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent ITSM?

**["Diamante grezzo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-itsm-review-11661901)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— George E._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-itsm-review-11661901)

**["ITSM pratico e intuitivo con miglioramenti continui"](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-itsm-review-11662894)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Nils L._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-itsm-review-11662894)

#### What Are G2 Users Discussing About Xurrent ITSM?

- [A cosa serve 4me?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-4me-used-for)

### [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/products/symphonyai-it-service-management/reviews)

SymphonyAI IT Service Management offers an enterprise-class solution that delivers measurable business outcomes leveraging automation, predictive, and generative AI. Customers have been able to automate 60% of service requests, achieve a 50% faster resolution, and realize a 30% savings on hardware and software costs using our ITSM platform. We are recognized as a Gartner Customers’ Choice, featured as a leader and significant player in many leading analyst reports. Leading global companies like KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, are SymphonyAI customers. SymphonyAI ITSM can generate significant cost savings and a faster time to value compared to any leading players in the market.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 66

#### How Do G2 Users Rate SymphonyAI IT Service Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Administration Console:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Policy Dictation:** 7.3/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Process Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind SymphonyAI IT Service Management?

- **Seller:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056)
- **Year Founded:** 2017
- **HQ Location:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @SymphonySummit  
470 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=39fa2cf17e2234d6aba86e0c18128a50167d80d8c2801b1a0f9efab806506b2a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsymphonyai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,086 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Automotive
- **Company Size:** 68% Large, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About SymphonyAI IT Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users praise the **automation of service requests** , enhancing efficiency and streamlining the onboarding process for organizations.
- Users love the **automation efficiency** in SymphonyAI, especially for seamlessly converting emails into service requests.
- Users praise the **ease of configuration** for service requests, highlighting the seamless automation and manual creation options.
- Users value the **customizability** of SymphonyAI, allowing easy configuration and automation of service requests via email.
- Users find SymphonyAI IT Service Management extremely **easy to use** with intuitive configuration and seamless email integration.

##### Cons

- Users find the **complex configuration** challenging and seek more streamlined back-end setup options.
- Users find the **back end configurations too complex** , leading to challenges in usability and overall integration.
- Users find the **complex setup** of SymphonyAI IT Service Management challenging, requiring simplification for better usability.
- Users find the **expensive subscription model** challenging for mid to large organizations, limiting accessibility and flexibility.
- Users face **filtering issues** with SymphonyAI IT Service Management, particularly in excluding specific email addresses.

#### What Are Recent G2 Reviews of SymphonyAI IT Service Management?

**["Good ITSM Tool to manage incident and SRs"](https://www.g2.com/survey_responses/symphonyai-it-service-management-review-11011556)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Deepak M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/symphonyai-it-service-management-review-11011556)

**["Great product to use and helps to resolve IT tickets faster"](https://www.g2.com/survey_responses/symphonyai-it-service-management-review-1078494)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Automotive_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/symphonyai-it-service-management-review-1078494)

#### What Are G2 Users Discussing About SymphonyAI IT Service Management?

- [What is ITSM system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-itsm-system)
- [What is Summit Asset agent?](https://www.g2.com/discussions/what-is-summit-asset-agent)
- [What is SummitAI?](https://www.g2.com/discussions/what-is-summitai)
- [What is symphony Summit tool?](https://www.g2.com/discussions/what-is-symphony-summit-tool)

### [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews)

Vivantio fornisce software di gestione dei servizi per team che supportano clienti interni ed esterni. La nostra piattaforma si adatta alle esigenze di grandi organizzazioni multi-sito, ottimizzando i flussi di lavoro in diversi dipartimenti, tra cui IT, operazioni e supporto clienti. Combinando la potenza completa del software a livello aziendale con la flessibilità di una soluzione moderna basata su cloud, Vivantio offre una piattaforma intuitiva, flessibile e scalabile che consente alle aziende di raggiungere l'eccellenza nei servizi. Vivantio è un partner fidato che offre soluzioni convenienti attraverso licenze flessibili. Per ulteriori informazioni, visita Vivantio.com.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 294

#### How Do G2 Users Rate Vivantio?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Vivantio?

- **Venditore:** [Vivantio](https://www.g2.com/it/sellers/vivantio)
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** Boston, MA
- **Twitter:** @Vivantio  
110 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a8ddc9faf99fd9b156f770b877d0d86b8a38c28ed9457cd19777578bf529465a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F563989%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
28 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** IT Manager
- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Outsourcing/Offshoring
- **Company Size:** 58% Medium, 28% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Vivantio?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Vivantio, migliorando la produttività attraverso l'automazione e il monitoraggio efficace dei compiti e degli SLA.
- Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di Vivantio, che consente soluzioni su misura e dashboard personalizzati per una maggiore efficienza.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di personalizzazione e automazione** di Vivantio, migliorando il servizio clienti e l'efficienza del flusso di lavoro.
- Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Vivantio, migliorando la gestione dei servizi IT e la produttività complessiva del team.
- Gli utenti elogiano Vivantio per il suo **supporto clienti utile e affidabile** , migliorando efficacemente la gestione degli incidenti e le richieste di servizio.

##### Cons

- Gli utenti trovano una **curva di apprendimento elevata** con Vivantio, richiedendo un'ampia autoformazione e pianificazione per un uso efficace.
- Gli utenti segnalano **scarse prestazioni** con Vivantio, soprattutto quando si gestiscono grandi volumi di ticket e database.
- Gli utenti spesso sperimentano **prestazioni lente** con Vivantio, specialmente quando gestiscono grandi volumi di ticket o casi complessi.
- Gli utenti trovano la **complessità dell'amministrazione** opprimente, soprattutto con configurazioni estese e gestione lenta dei ticket.
- Gli utenti trovano la **reportistica inadeguata** in Vivantio frustrante, con configurazioni difficili e automazione limitata che ostacolano l'efficienza.

#### What Are Recent G2 Reviews of Vivantio?

**["Potente ITSM con configurazione approfondita, ma il prezzo e l'app mobile necessitano di miglioramenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11827921)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ifeoma E._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11827921)

**["Piattaforma di gestione dei servizi versatile che aumenta la produttività, ma la configurazione iniziale potrebbe richiedere tempo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11939774)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Satish K._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vivantio-review-11939774)

#### What Are G2 Users Discussing About Vivantio?

- [A cosa serve Vivantio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vivantio-used-for)

### [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews)

SolarWinds® Incident Response (precedentemente Squadcast) è una piattaforma di gestione degli incidenti unificata di primo livello progettata per aiutare le imprese moderne ad automatizzare i flussi di lavoro di risposta, minimizzare i tempi di inattività e massimizzare l'efficienza ingegneristica. Costruita su una solida Piattaforma di Automazione dell'Affidabilità, la nostra soluzione integra senza soluzione di continuità la pianificazione delle chiamate e la risposta agli incidenti in un'unica interfaccia ad alta visibilità. Negli odierni ambienti complessi ibridi e multi-cloud, la sola osservabilità non è sufficiente. SolarWinds Incident Response colma il divario tra rilevamento e risoluzione. Unificando gli avvisi da oltre 200 strumenti di terze parti, la nostra piattaforma utilizza la correlazione potenziata dall'IA e la deduplicazione intelligente per eliminare l'affaticamento da avvisi. Per i team DevOps, SRE e IT, questo significa una riduzione massiccia del "rumore", permettendo loro di concentrarsi sulla salute critica del sistema piuttosto che inseguire falsi positivi. I principali vantaggi per i team ad alte prestazioni includono: Accelerazione della Remediation: Guida miglioramenti operativi significativi, con clienti che riportano fino al 68% di riduzione del Tempo Medio di Remediation (MTTR) e un miglioramento del 93% nel Tempo Medio di Acknowledgement (MTTA). Gestione Intelligente delle Chiamate: Automatizza la pianificazione complessa e i percorsi di escalation. Assicura che l'esperto di materia giusto venga raggiunto istantaneamente tramite Slack, Microsoft Teams, SMS o notifiche dell'app mobile. Flussi di Lavoro SRE Proattivi: Vai oltre il semplice spegnimento degli incendi. Utilizza runbook standardizzati, post-mortem automatizzati e monitoraggio degli SLO per adottare senza sforzo le migliori pratiche di Site Reliability Engineering (SRE). Collaborazione in Tempo Reale: Potenzia lo "swarming" degli incidenti cross-funzionale con strumenti di comunicazione integrati e visibilità condivisa, assicurando che le parti interessate siano informate tramite pagine di stato automatizzate. La nostra missione è fornire la soluzione di gestione degli incidenti più user-friendly sul mercato. Combinando approfondimenti di osservabilità profonda con automazione proattiva, permettiamo alle aziende di rafforzare l'affidabilità del sistema e offrire esperienze digitali senza soluzione di continuità. Che tu stia gestendo infrastrutture on-premises o scalando nel cloud, SolarWinds Incident Response fornisce l'approccio strutturato necessario per mantenere la resilienza operativa. Trasforma il tuo ciclo di vita degli incidenti da un onere manuale in un motore automatizzato e ottimizzato per il miglioramento continuo.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 307

#### How Do G2 Users Rate SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?

- **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds  
19,570 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2,824 dipendenti su LinkedIn®
- **Proprietà:** NYSE: SWI

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** DevOps Engineer, Software Engineer
- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
- **Company Size:** 50% Medium, 41% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano le funzionalità di **allerta in tempo reale e pianificazione** di Squadcast, migliorando la loro esperienza di gestione degli incidenti.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia semplice e intuitiva** di SolarWinds IT Incident Response, rendendola facile da configurare e utilizzare.
- Gli utenti trovano che la **navigazione intuitiva e l'automazione robusta** di Squadcast semplifichino la gestione degli incidenti e migliorino l'efficienza del team.
- Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di integrazioni** in SolarWinds IT Incident Response, migliorando la gestione centralizzata degli incidenti attraverso gli strumenti.
- Gli utenti apprezzano la **ricchezza di funzionalità** di SolarWinds IT Incident Response, in particolare i suoi avvisi in tempo reale e le capacità di reporting.

##### Cons

- Gli utenti affrontano **problemi di notifica** con Squadcast, inclusi l'allagamento di avvisi e difficoltà nella gestione efficace delle notifiche.
- Gli utenti lottano con il **sovraccarico di avvisi** in Squadcast se le configurazioni non sono impostate correttamente, portando a stanchezza.
- Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** frustranti, con opzioni di avviso inadeguate e una funzionalità di filtro scadente che influiscono sull'usabilità.
- Gli utenti segnalano **problemi di funzionalità** con l'interfaccia utente complessa e difficoltà nell'eseguire azioni in batch per gli incidenti in Squadcast.
- Gli utenti affrontano **problemi di pianificazione** che complicano i compiti di gestione e ostacolano l'esperienza complessiva dell'utente con l'app.

#### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?

**["Pianificazione delle chiamate potente, instradamento intelligente degli avvisi e integrazioni di monitoraggio senza soluzione di continuità"](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-it-incident-response-squadcast-review-12238798)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Manan M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-it-incident-response-squadcast-review-12238798)

**["Implementazione senza sforzo e integrazione ricca di funzionalità"](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-it-incident-response-squadcast-review-11994972)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Chinthaka J._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-it-incident-response-squadcast-review-11994972)

#### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)?

- [Can you edit on SquadCast?](https://www.g2.com/it/discussions/can-you-edit-on-squadcast)
- [Quanto costa SquadCast?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-squadcast-cost) - 1 comment
- [How do you use SquadCast?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-squadcast)
- [Che cos'è SquadCast?](https://www.g2.com/it/discussions/squadcast-what-is-squadcast) - 2 comments

### [Alloy Navigator](https://www.g2.com/it/products/alloy-navigator/reviews)

Alloy Navigator è una soluzione di gestione dei servizi e delle risorse IT basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di gestire le loro operazioni IT. Questa soluzione offre funzionalità di help desk, inventario di rete e base di conoscenza completamente integrate, oltre a standard ITIL come la gestione delle modifiche e della configurazione. Navigator crea automaticamente relazioni tra dati significativi fornendo una visione completa dei componenti dell'infrastruttura IT. Il service desk di Alloy Navigator gestisce ticket, risorse, incidenti, modifiche, ordini di lavoro e altro ancora all'interno di un'unica interfaccia. Il motore di gestione del flusso di lavoro all'interno di Alloy Navigator consente agli utenti di progettare processi IT personalizzati. Questi possono essere modificati in base alle esigenze specifiche dell'azienda e del personale e potrebbero includere anche passaggi guidati dall'IA. La soluzione offre anche un portale web online, un portale self-service per gli utenti finali e app mobili per tecnici e utenti finali. Il Portale Self-Service è dotato di un Assistente AI per risolvere le domande di routine degli utenti finali, liberando l'IT per sfide più grandi. Alloy Navigator offre agli utenti la possibilità di eseguire un audit con un solo clic dell'intera rete, condurre un inventario fisico con uno scanner di codici a barre e garantire la conformità nelle licenze software. Gli utenti finali e gli amministratori hanno anche accesso a dashboard interattivi, report programmati e visualizzazioni in tempo reale per un'analisi tempestiva.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 118

#### How Do G2 Users Rate Alloy Navigator?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Alloy Navigator?

- **Venditore:** [Alloy Software](https://www.g2.com/it/sellers/alloy-software)
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Bloomfield, NJ
- **Twitter:** @AlloySoftware  
466 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=553d846486121a58a482c16624d91c45554f928e74b611a441abcb4781929c4b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Falloy-software%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
16 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
- **Company Size:** 76% Small, 33% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Alloy Navigator?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **consolidazione degli elementi IT** in Alloy Navigator, semplificando notevolmente il flusso di lavoro e migliorando l'efficienza del team.
- Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Alloy Navigator eccezionale, migliorando l'efficienza attraverso flussi di lavoro semplificati e ticketing semplice.
- Gli utenti apprezzano il **bigliettazione integrata e la gestione degli asset** di Alloy Navigator, migliorando significativamente l'efficienza del flusso di lavoro.
- Gli utenti apprezzano la **consolidazione degli strumenti di gestione IT** in Alloy Navigator, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e la produttività.
- Gli utenti apprezzano l' **automazione senza soluzione di continuità** in Alloy Navigator, che semplifica la gestione IT e migliora l'efficienza in tutti i processi.

##### Cons

- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo una formazione aggiuntiva per i nuovi assunti e migliori risorse di onboarding.
- Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** impegnativo, richiedendo ulteriore formazione e sperimentazione per configurare efficacemente.
- Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** di Alloy Navigator limiti la flessibilità, influenzando le esigenze di collaborazione creativa e di reportistica.
- Gli utenti trovano la **difficoltà di configurazione** impegnativa a causa di istruzioni poco chiare e flussi di lavoro personalizzati che richiedono tempo.
- Gli utenti trovano che il **design dell'interfaccia scadente** ostacoli l'usabilità, notando la necessità di un'esperienza più snella e moderna.

#### What Are Recent G2 Reviews of Alloy Navigator?

**["Inventario dei beni che ha sostituito i nostri fogli di calcolo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13133856)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Yamal I._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13133856)

**["Tracciamento degli asset end-to-end e gestione più intelligente delle licenze"](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13263969)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Saran G._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alloy-navigator-review-13263969)

#### What Are G2 Users Discussing About Alloy Navigator?

- [What is the use of Alloy Navigator?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-alloy-navigator)
- [What is Alloy in Software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-alloy-in-software)
- [What is Alloy Navigator?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-alloy-navigator)

### [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/it/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews)

Automation Anywhere è il leader globale nell'Automazione dei Processi Agentici (APA), trasformando il modo in cui le organizzazioni utilizzano l'IA. La nostra piattaforma combina agenti specializzati di IA, IA generativa e automazione dei processi end-to-end, inclusa la scoperta dei processi, RPA, elaborazione dei documenti e analisi avanzata, tutto costruito su una base di sicurezza e governance. Diamo potere alle aziende in tutto il mondo per sbloccare la produttività, elevare le esperienze dei clienti e generare nuovi flussi di entrate. Guidati dalla nostra visione di alimentare il futuro del lavoro, liberiamo il potenziale umano attraverso l'automazione potenziata dall'IA agentica. Scopri di più su https://www.automationanywhere.com.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 4,068

#### How Do G2 Users Rate Automation Anywhere Agentic Process Automation?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Automation Anywhere Agentic Process Automation?

- **Venditore:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/it/sellers/automation-anywhere)
- **Sito web dell'azienda:** www.AutomationAnywhere.com
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** San Jose, CA
- **Twitter:** @AutomationAnywh  
55,050 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b65bf215f64217ef3b0ed8a101e77a8d2b3eb6923ef8ecde6e5eaa77ae57d698&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F208639%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,314 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** RPA Developer, Software Engineer
- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
- **Company Size:** 59% Large, 23% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Automation Anywhere Agentic Process Automation?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** in Automation Anywhere Agentic Process Automation renda lo sviluppo dei bot semplice ed efficiente.
- Gli utenti amano la **facilità di automatizzare le attività** con Automation Anywhere, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e le capacità di risparmio di tempo.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Automation Anywhere, semplificando l'automazione e migliorando le prestazioni dei processi in diverse applicazioni.
- Gli utenti ammirano la **facilità di automazione** con Automation Anywhere, permettendo ai non programmatori di creare bot senza sforzo.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia utente intuitiva** di Automation Anywhere, migliorando la facilità e l'efficienza dell'automazione nei processi.

##### Cons

- Gli utenti trovano il **modello di prezzo complesso e alto** , il che può essere impegnativo per piccoli team o individui.
- Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Automation Anywhere, in particolare quando navigano tra funzionalità avanzate e flussi di lavoro complessi.
- Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Automation Anywhere, che influenzano la funzionalità e complicano i compiti di automazione.
- Gli utenti affrontano frequentemente **bug del software** che interrompono i compiti di automazione e portano a esperienze frustranti durante tutto il processo.
- Gli utenti lottano con **problemi del bot** come interfacce utente complesse, sfide di debug e la ripida curva di apprendimento per i principianti.

#### What Are Recent G2 Reviews of Automation Anywhere Agentic Process Automation?

**["È stata una buona esperienza poiché era facile da capire e aveva molte funzionalità come AARI."](https://www.g2.com/it/survey_responses/automation-anywhere-agentic-process-automation-review-6882981)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Siddharth D._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/automation-anywhere-agentic-process-automation-review-6882981)

**["Gestione Efficiente dei Dati con Integrazione Avanzata dell'IA"](https://www.g2.com/it/survey_responses/automation-anywhere-agentic-process-automation-review-13063040)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Nithish M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/automation-anywhere-agentic-process-automation-review-13063040)

#### What Are G2 Users Discussing About Automation Anywhere Agentic Process Automation?

- [Quali sono gli impatti più significativi dell'RPA di Automation Anywhere sull'efficienza dei processi aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/automation-anywhere-rpa-robotic-process-automation-what-are-the-most-significant-impacts-of-automation-anywhere-s-rpa-on-business-process-efficiency) - 2 comments
- [Quali sono gli impatti più significativi dell'RPA di Automation Anywhere sull'efficienza dei processi aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-most-significant-impacts-of-automation-anywhere-s-rpa-on-business-process-efficiency) - 3 comments
- [A cosa serve Automation Anywhere - RPA | Robotic Process Automation?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-automation-anywhere-rpa-robotic-process-automation-used-for) - 1 comment
- [L'RPA può essere utilizzato per l'automazione dei test?](https://www.g2.com/it/discussions/can-rpa-be-used-for-test-automation) - 4 comments, 1 upvote
- [How is RPA different from automation?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-rpa-different-from-automation)

### [Hornbill Service Manager](https://www.g2.com/products/hornbill-hornbill-service-manager/reviews)

Hornbill's 100% codeless environment, out-of-the-box workflows, and powerful process automation delivers an ITSM solution that is up-and-running in weeks, at a fraction of the cost. Configuring Hornbill is child's play. Self-sufficient teams can take ownership, and rapidly adapt the solution to their service delivery needs, without developers or dedicated resources. Automatic software updates deliver new functionality, keeping your Service Desk on the latest version, without lifting a finger.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 136

#### How Do G2 Users Rate Hornbill Service Manager?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Administration Console:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Policy Dictation:** 7.7/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Process Workflow:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Hornbill Service Manager?

- **Seller:** [Hornbill](https://www.g2.com/sellers/hornbill)
- **Year Founded:** 1995
- **HQ Location:** Ruislip, UNITED KINGDOM
- **Twitter:** @Hornbill  
957 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e485e656442db4122fe0cbe551bd5d2ef38e6800fb0f46d44e2e95608b01ac97&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhornbill&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
172 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Government Administration
- **Company Size:** 58% Large, 39% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Hornbill Service Manager?

**["A feature rich service management solution and good value proposition"](https://www.g2.com/survey_responses/hornbill-service-manager-review-5443181)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Simon A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hornbill-service-manager-review-5443181)

**["Efficient and User friendly: Hornbill Service Manager"](https://www.g2.com/survey_responses/hornbill-service-manager-review-9634818)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Aaditya P._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hornbill-service-manager-review-9634818)

### [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews)

Ivanti Neurons for ITSM delivers modern, AI‑powered service management that transforms how organizations operate. By combining intelligent automation, predictive insights, and unified IT and security workflows, it accelerates resolutions, enhances productivity, and reduces operational risk. With capabilities that span discovery, incident and request management, automated task orchestration, and real‑time performance measurement, Ivanti Neurons for ITSM helps teams streamline processes, improve user experiences, and achieve meaningful IT and business outcomes, from lowering costs and expanding service management beyond IT, to driving continuous improvement across the enterprise.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 281

#### How Do G2 Users Rate Ivanti Neurons for ITSM?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Administration Console:** 6.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Policy Dictation:** 7.3/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Process Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Ivanti Neurons for ITSM?

- **Seller:** [Ivanti](https://www.g2.com/sellers/ivanti)
- **Company Website:** www.ivanti.com
- **Year Founded:** 1985
- **HQ Location:** South Jordan, UT
- **Twitter:** @GoIvanti  
6,761 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1219618e5715f20de371f90ac77cc74302ef129093a859a1ffcfea0fe1059649&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F15224185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,023 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Hospital & Health Care
- **Company Size:** 53% Large, 31% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Ivanti Neurons for ITSM?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **responsive customer support** of Ivanti Neurons for ITSM, enhancing user experience and satisfaction.
- Users value the **customizability** of Ivanti Neurons for ITSM, easily adapting it to fit their specific needs.
- Users value the **customization options** in Ivanti Neurons for ITSM, allowing tailored solutions for their unique needs.
- Users find Ivanti Neurons for ITSM to be **easy to use** , providing a solid solution despite interface concerns.
- Users appreciate the **easy integrations** provided by Ivanti Neurons for ITSM, enhancing their overall service management experience.

##### Cons

- Users find the **clunky interface** of Ivanti Neurons frustrating, particularly when dealing with migration and feature requests.
- Users face **compatibility issues** , struggling with disjointed modules and time-consuming customizations requiring additional support.
- Users face a **steep learning curve** , making it challenging to fully utilize Ivanti Neurons for ITSM's diverse and powerful modules.
- Users face a **steep learning curve** to effectively utilize Ivanti Neurons, complicating their return on investment.
- Users find the **limited customization** options time-consuming and often need extra support, impacting their overall experience.

#### What Are Recent G2 Reviews of Ivanti Neurons for ITSM?

**["Automation and Flexible Workflows That Boost Service Desk Efficiency with AI"](https://www.g2.com/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12838676)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Chitra M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12838676)

**["Clear Ticket Ownership and Progress Tracking with Ivanti Neurons for ITSM"](https://www.g2.com/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12754907)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Nijat I._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ivanti-neurons-for-itsm-review-12754907)

### [Helpdesk 365](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/reviews)

Helpdesk 365 è un software di helpdesk affidabile e alimentato da AI, progettato per semplificare le operazioni di supporto interno e aumentare la produttività del team. Progettato per le aziende che utilizzano Microsoft 365, si integra perfettamente con Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI e Power Automate e con MS Copilot integrato, in modo che gli utenti possano gestire i ticket senza uscire dal flusso di lavoro esistente. Questo versatile sistema di ticketing IT supporta più caselle di posta dipartimentali, si integra con strumenti di gestione delle risorse, blocca le email di spam e i domini, ed è disponibile in 10 lingue. I dipendenti possono inviare richieste direttamente tramite Microsoft Forms, rendendo più facile catturare e tracciare ogni esigenza di supporto. I riassunti dei ticket alimentati da AI, l'instradamento intelligente e i flussi di lavoro automatizzati aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente. Il monitoraggio SLA, le notifiche in tempo reale e un portale self-service con una base di conoscenza ricercabile riducono le richieste ripetitive e migliorano la soddisfazione dei dipendenti. Che si tratti di supporto IT, team HR o servizio clienti, Helpdesk 365 offre tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno in un'unica piattaforma software di help desk. Analisi avanzate e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle tendenze dei ticket, i tempi di risoluzione e le conversioni da email a ticket, consentendo decisioni basate sui dati che migliorano la qualità del servizio. Costruito sull'ecosistema sicuro di Microsoft, Helpdesk 365 offre sicurezza di livello enterprise con crittografia dei dati, accesso basato sui ruoli e conformità agli standard Microsoft 365, garantendo che le informazioni sensibili rimangano protette consentendo una collaborazione fluida tra i dipartimenti. Con la sua configurazione del flusso di lavoro senza codice, Helpdesk 365 è facile da adattare per organizzazioni di qualsiasi dimensione, aiutando i team a risparmiare tempo, ridurre i costi e offrire un'esperienza di supporto più veloce e affidabile.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 245

#### How Do G2 Users Rate Helpdesk 365?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 7.2/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Helpdesk 365?

- **Venditore:** [CubicLogics](https://www.g2.com/it/sellers/cubiclogics)
- **Sito web dell'azienda:** www.apps365.com
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Wilmington, US
- **Twitter:** @cubiclogics  
17 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=aaec705ffd6bb8ec4410b225e466c46df612b8ccc5e6872fbea01403809a70b8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcubiclogics%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
133 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Assicurazioni, Sicurezza informatica e di rete
- **Company Size:** 49% Medium, 9% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Helpdesk 365?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Helpdesk 365, che consente una rapida configurazione e un monitoraggio efficiente.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile e reattivo** di Helpdesk 365, migliorando la loro esperienza complessiva con il sistema di ticketing IT.
- Gli utenti trovano Helpdesk 365 uno **strumento molto utile** che si integra facilmente e soddisfa varie esigenze organizzative.
- Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di Helpdesk 365 con le applicazioni O365, migliorando la produttività e la soddisfazione degli utenti.
- Gli utenti apprezzano l' **organizzazione e la chiarezza** della gestione dei ticket in Helpdesk 365, migliorando l'efficienza del team e il supporto.

##### Cons

- Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Helpdesk 365, richiedendo spesso supporto aggiuntivo per un funzionamento più fluido.
- Gli utenti trovano la **configurazione complessa** impegnativa, spesso necessitano di supporto e affrontano configurazioni lente e macchinose.
- Gli utenti segnalano **problemi di prestazioni** con Helpdesk 365, notando lentezza e la necessità di ricaricare frequentemente le pagine.
- Gli utenti segnalano **scarse prestazioni** con Helpdesk 365, notando tempi di caricamento lenti e la necessità di migliorare i flussi di lavoro.
- Gli utenti riscontrano occasionalmente **bug** , ma apprezzano il supporto reattivo e competente offerto da Helpdesk 365.

#### What Are Recent G2 Reviews of Helpdesk 365?

**["Altamente personalizzabile e supera le nostre esigenze"](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alan M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098)

**["Mantenere tutti informati durante l'intero ciclo di vita del ticket"](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Hannah F._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757)

#### What Are G2 Users Discussing About Helpdesk 365?

- [A cosa serve HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) - 1 comment

### [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/products/easyvista-service-manager/reviews)

EasyVista Service Manager is a proven ITSM solution with the sophistication to support the most complex ITIL requirements but with the simplicity, agility, and mobility required to make ITSM easy to use and easy to deliver. Reduce ITSM costs by up to 50% with codeless configuration, smart automation, and out-of-the-box ITIL processes. Get the enterprise features you need to run IT like a business, including multilingual support, IT Asset and Financial Management, and advanced reporting analytics.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 97

#### How Do G2 Users Rate EasyVista Service Manager?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Administration Console:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Policy Dictation:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Process Workflow:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind EasyVista Service Manager?

- **Seller:** [EasyVista](https://www.g2.com/sellers/easyvista)
- **Year Founded:** 1988
- **HQ Location:** Noisy-le-Grand
- **Twitter:** @EasyVista  
1,283 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f95ddc6ee892e017666c8d9f0801aa2395c19cec40f851e81a3ec8f3f69b0c3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F65515%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
375 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** EPA: ALEZV

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Higher Education
- **Company Size:** 61% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About EasyVista Service Manager?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users highlight the **excellent integration capabilities** of EasyVista Service Manager, enhancing usability and flexibility across platforms.
- Users love the **ease of use** of EasyVista Service Manager, making it simple to implement and configure.
- Users value the **flexibility** of EasyVista Service Manager, enabling tailored solutions that adapt to diverse organizational needs.
- Users value the **fast and easy implementation** of EasyVista Service Manager, enhancing their overall experience efficiently.
- Users appreciate the **excellent customer support** provided by EasyVista Service Manager, enhancing their overall experience significantly.

##### Cons

- Users find that the **complex configuration** requires initial consultancy support to get EasyVista up and running effectively.
- Users find the **complexity in some steps** cumbersome, particularly from a development perspective, affecting usability.
- Users find the **limited reporting capabilities** of EasyVista Service Manager insufficient, needing external tools for advanced analytics.
- Users find the **complex setup** of EasyVista Service Manager requires initial consultancy support to start effectively.
- Users find the **confusing interface** of EasyVista Service Manager challenging, making navigation and action clarity difficult.

#### What Are Recent G2 Reviews of EasyVista Service Manager?

**["A powerful and evolving ITSM platform"](https://www.g2.com/survey_responses/easyvista-service-manager-review-12851529)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Isona B._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/easyvista-service-manager-review-12851529)

**["Great for Structured Workflows and Ticket Consolidation, Though UI Feels Outdated"](https://www.g2.com/survey_responses/easyvista-service-manager-review-12896090)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Information Technology and Services_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/easyvista-service-manager-review-12896090)

#### What Are G2 Users Discussing About EasyVista Service Manager?

- [What needs improvement with EasyVista Service Manager to better meet IT service management needs?](https://www.g2.com/discussions/what-needs-improvement-with-easyvista-service-manager-to-better-meet-it-service-management-needs)
- [What is EasyVista Service Manager used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-easyvista-service-manager-used-for)

### [BMC Helix Remedyforce](https://www.g2.com/it/products/bmc-helix-remedyforce/reviews)

Remedyforce è una soluzione di gestione dei servizi IT costruita sulla piattaforma Salesforce.com che combina l'automazione dei processi allineata alle migliori pratiche con un'esperienza semplice e facile da usare per massimizzare la produttività e l'innovazione IT. Remedyforce è progettato per eliminare la complessità e aiutarti a realizzare rapidamente il valore.

**Average Rating:** 3.9/5.0

**Total Reviews:** 46

#### How Do G2 Users Rate BMC Helix Remedyforce?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 7.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Console di Amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Dettatura della politica:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Elabora il flusso di lavoro:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind BMC Helix Remedyforce?

- **Venditore:** [BMC Helix](https://www.g2.com/it/sellers/bmc-helix)
- **Anno di Fondazione:** 2025
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=63b4dbbe36c184b8e0bcfe321196485a32ca82b8a8050b7bdd9dc630481c3b87&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbmchelix%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,266 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
- **Company Size:** 53% Large, 47% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of BMC Helix Remedyforce?

**["Recensione di BMC Helix Remedyforce"](https://www.g2.com/it/survey_responses/bmc-helix-remedyforce-review-8173596)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Padhma M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bmc-helix-remedyforce-review-8173596)

**["Recensione dell'esperienza personale con BMC Helix Remedyforce"](https://www.g2.com/it/survey_responses/bmc-helix-remedyforce-review-8620233)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Software per computer_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bmc-helix-remedyforce-review-8620233)

#### What Are G2 Users Discussing About BMC Helix Remedyforce?

- [What is the difference between BMC Remedy and BMC Helix?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-bmc-remedy-and-bmc-helix)
- [What is Helix BMC?](https://www.g2.com/it/discussions/bmc-helix-remedyforce-what-is-helix-bmc)
- [What is remedyforce tool?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-remedyforce-tool)
- [What is BMC Helix remedyforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-bmc-helix-remedyforce)

### [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-employee-service/reviews)

Zendesk for Employee Service is an easy to use, AI-powered solution designed to streamline internal service delivery across IT Service Management (ITSM), Human Resources Service Management (HRSM), and other internal support. Built on the Zendesk Resolution Platform and powered by AI trained on 18+ billion service interactions, Zendesk empowers teams to provide fast, accurate resolutions, increasing employee satisfaction and productivity. Easy to implement, scale, and adapt across departments, Zendesk is designed to accommodate the evolving needs of growing organizations without costly developer resources. The platform offers pre-built integrations with popular IT and HR systems, along with robust data analytics to drive informed decisions. Whether you're looking to build a top-tier service desk, improve incident management, automate workflows, or boost self-service capabilities, Zendesk for Employee Service provides the ease of use, flexibility and scalability required for today's dynamic workplace.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 105

#### How Do G2 Users Rate Zendesk for Employee Service?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Administration Console:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Policy Dictation:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10)
- **Process Workflow:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

#### Who Is the Company Behind Zendesk for Employee Service?

- **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk)
- **Company Website:** www.zendesk.com
- **Year Founded:** 2007
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 53% Medium, 25% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Employee Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **quick access to answers** from Unleash, enhancing collaboration and saving significant time.
- Users find **time-saving efficiency** with Zendesk for Employee Service, streamlining communication and project management significantly.
- Users value the **AI-powered search capabilities** of Zendesk for Employee Service, significantly enhancing support efficiency and collaboration.
- Users appreciate the **easy integrations** of Zendesk for Employee Service, quickly getting up and running with excellent support.
- Users appreciate the **smooth integration process** of Zendesk for Employee Service, enabling quick deployment and enhanced productivity.

##### Cons

- Users find the **AI limitations** in Zendesk for Employee Service hinder effective discrepancy detection and transparency.
- Users find the **limited options** in Zendesk for Employee Service restricts advanced functionality and customization.
- Users find the **missing features** in Zendesk for Employee Service limit its functionality for more complex needs.
- Users often face **slow loading** issues with Zendesk, requiring frequent refreshes to view updated tickets.
- Users find the lack of a **mobile app** for Zendesk Employee Service makes accessing information on the go challenging.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Employee Service?

**["Automated organized Employee service solution with Zendesk"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-employee-service-review-13051630)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Aayush M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-employee-service-review-13051630)

**["A Game Changer for People Operations"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-employee-service-review-12800637)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Megan J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-employee-service-review-12800637)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Employee Service?

- [What is the WFM process?](https://www.g2.com/discussions/tymeshift-what-is-the-wfm-process)
- [What is Tymeshift Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-is-tymeshift-zendesk)
- [What is Tymeshift?](https://www.g2.com/discussions/what-is-tymeshift)
- [What Tymeshift used for?](https://www.g2.com/discussions/what-tymeshift-used-for)

- [‹ Prev ‹ Prev](/it/categories/it-service-management-itsm-tools/mid-market?order=g2_score#product-list)
- [1](/it/categories/it-service-management-itsm-tools/mid-market?order=g2_score#product-list)
- 2
- [3](/it/categories/it-service-management-itsm-tools/mid-market?order=g2_score&page=3#product-list)
- [Next › Next ›](/it/categories/it-service-management-itsm-tools/mid-market?order=g2_score&page=3#product-list)

Categorie in evidenza

[Software di Verifica dell'Identità](https://www.g2.com/it/categories/identity-verification)

[Software di riconoscimento vocale](https://www.g2.com/it/categories/voice-recognition)

[Piattaforme Software per Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms)

[Software CPQ](https://www.g2.com/it/categories/cpq)

[Piattaforme di gestione eventi](https://www.g2.com/it/categories/event-management-platforms)

Categorie simili

- [Gestione del Portafoglio Applicativo](/it/categories/application-portfolio-management)
- [Scalabilità automatica](/it/categories/auto-scaling)
- [Gestione dei costi del cloud](/it/categories/cloud-cost-management)
- [Piattaforme di gestione del cloud](/it/categories/cloud-management-platforms)
- [Strumenti di valutazione per la migrazione al cloud](/it/categories/cloud-migration-assessment-tools)

- [Database Colonnari](/it/categories/columnar-databases)
- [Dati come Servizio (DaaS)](/it/categories/data-as-a-service-daas)
- [Distruzione dei dati](/it/categories/data-destruction)
- [Estrazione dei dati](/it/categories/data-extraction-tools)
- [Governance dei Dati](/it/categories/data-governance-tools)

- [Osservabilità dei dati](/it/categories/data-observability)
- [Recupero dati](/it/categories/data-recovery)
- [Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)](/it/categories/digital-employee-experience-dex-management)
- [Monitoraggio dell'Esperienza Digitale (DEM)](/it/categories/digital-experience-monitoring-dem)
- [Governance Digitale](/it/categories/digital-governance)

[Browse Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) Themes](/it/categories/it-service-management-itsm-tools/themes)