Migliori Software di gestione alberghiera

Gli hotel sono macchine estremamente complesse con molte parti in movimento. Dai lavoratori della reception al personale delle pulizie, dai concierge ai cuochi e camerieri del ristorante, gli hotel richiedono un notevole coordinamento e organizzazione per garantire che gli ospiti si stiano divertendo. E poiché gli hotel sono così coinvolti, non esiste una soluzione software unica che si adatti al modello di business di ogni hotel. Il software di gestione alberghiera può assumere molte forme diverse, ma l'obiettivo finale è sempre quello di garantire che l'hotel funzioni senza intoppi ed efficientemente.

Ad esempio, le prenotazioni sono la spina dorsale dell'industria alberghiera, e al giorno d'oggi, prenotare un hotel online è una caratteristica attesa. Per tutto, dagli hotel piccoli o boutique alle grandi catene alberghiere, nessuna prenotazione significa nessun business. Per questo motivo, il software di prenotazione è un componente fondamentale degli strumenti di gestione alberghiera.

I clienti si aspettano un certo livello di comodità, e ciò significa elementi come prenotazioni online, check-in e check-out virtuali e servizi flessibili. Gli albergatori si stanno orientando sempre più verso soluzioni basate su cloud rispetto alle opzioni on-premise a causa della facile implementazione e integrazione. Sempre più spesso, il software alberghiero intelligente sta diventando disponibile per fornire un'esperienza completamente personalizzabile per i clienti. Con innovazioni come l'uso dei dispositivi mobili dei clienti come chiavi delle camere o telecomandi per la televisione in camera, il mondo della tecnologia si sta aprendo per il settore dell'ospitalità.

La gestione dell'ospitalità è difficile. Le operazioni quotidiane di un hotel sono spesso elaborate e intrecciate, coinvolgendo molte persone in molti ruoli diversi. In alcuni modi, le catene alberghiere hanno molti vantaggi rispetto agli hotel indipendenti, dato che alcune risorse come il marketing e le vendite possono essere già fornite. Tuttavia, il software di gestione alberghiera può essere un equalizzatore che semplifica i processi che una volta erano manuali e richiedevano comunicazione con diversi dipartimenti.

A parte le prenotazioni, gli hotel potrebbero aver bisogno di strumenti di contabilità, strumenti di marketing, strumenti di gestione della proprietà alberghiera (PMS), strumenti per le pulizie, strumenti di vendita e altro ancora. Il software di gestione alberghiera è progettato per soddisfare alcune o tutte queste esigenze per alleviare parte del peso della gestione di un hotel e di un'attività di ospitalità. Ad esempio, il vantaggio di avere uno strumento che gestisce sia il check-in alla reception che le pulizie è che i lavoratori della reception sapranno in tempo reale quali camere sono pronte per i nuovi ospiti, permettendo agli ospiti che arrivano in anticipo di ricevere una camera piuttosto che essere costretti ad aspettare fino a un certo orario.

Ma il vantaggio ovvio è l'opportunità di risparmiare denaro utilizzando uno strumento che svolge il lavoro di diversi. Utilizzare il software di gestione alberghiera consente agli albergatori di risparmiare sia denaro che tempo prezioso, poiché implementare uno strumento è molto più veloce che implementare e integrare diversi. E se possiedi già diversi strumenti, il software di gestione alberghiera spesso si integra con alcuni, se non tutti, gli strumenti già in uso. La gestione della proprietà, per non parlare della gestione alberghiera, è complessa e coinvolgente, e le soluzioni di gestione alberghiera cercano di alleviare alcuni di questi oneri.

Il software di gestione alberghiera è una categoria ampia. L'obiettivo finale di ogni soluzione di gestione alberghiera è aiutare nella gestione di un hotel, resort o bed and breakfast, ma questo può apparire diverso per ogni organizzazione. Poiché ogni azienda è unica, la gamma di funzionalità offerte dal software di gestione alberghiera varia da soluzione a soluzione. Qui sono elencate alcune iterazioni comuni.

Focalizzato sulle prenotazioni – La prenotazione alberghiera è cruciale per mantenere un'attività di ospitalità, quindi ci sono molti strumenti di gestione alberghiera che si concentrano fortemente sulle funzionalità di prenotazione online che si integrano con il sito web di un hotel o con altri motori di prenotazione online. I gateway di pagamento e le funzionalità di fatturazione possono anche essere molto presenti.

Focalizzato sulle operazioni – Come accennato in precedenza, gli hotel hanno molte parti in movimento che richiedono un'organizzazione costante. Gli strumenti di gestione alberghiera che si concentrano sulle operazioni avranno molte funzionalità di contabilità, pianificazione dei dipendenti, gestione dell'inventario e possibilmente anche funzionalità di vendita e marketing. L'obiettivo con queste soluzioni è migliorare l'efficienza operativa e ridurre i costi aumentando i ricavi.

Focalizzato sulla gestione della proprietà – I PMS, o strumenti di gestione della proprietà, sono essenzialmente soluzioni end-to-end che coprono tutti gli aspetti dell'attività di un hotel. Il software di gestione alberghiera che è anche considerato un PMS avrà molte funzionalità che toccano ogni aspetto importante dell'attività, dalla reception al back office.