# Migliori Software di supporto tecnico - Pagina 6 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di help desk viene utilizzato per organizzare, gestire e rispondere alle richieste di servizio provenienti da fonti interne ed esterne, aiutando i team di assistenza clienti a semplificare i processi di supporto e analizzare l'interazione attraverso i canali di comunicazione. ### Capacità Principali del Software di Help Desk Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Help Desk, un prodotto deve: - Organizzare le richieste dei clienti esterni in ticket per gli agenti di supporto - Aggregare le richieste provenienti da email e da un portale clienti - Assegnare i ticket agli agenti di supporto per un servizio tempestivo ### Casi d'Uso Comuni per il Software di Help Desk Il software di help desk viene comunemente utilizzato per: - Gestire le richieste dei clienti in arrivo tramite email, telefono, social media e portali - Tracciare lo stato dei ticket e dare priorità ai problemi per i team di supporto - Fornire ai clienti opzioni di auto-servizio tramite basi di conoscenza o portali - Monitorare le prestazioni degli agenti e le metriche del servizio clienti - Centralizzare la comunicazione multi-canale per una risoluzione più rapida ### Come il Software di Help Desk si Differenzia da Altri Strumenti Il software di help desk si concentra sulla gestione delle richieste dei clienti e delle richieste di servizio attraverso molteplici canali di comunicazione, integrando spesso strumenti di auto-servizio per i clienti, servizio clienti sui social e chat dal vivo per aumentare l'efficienza e la qualità del supporto. ### Approfondimenti da G2 sul Software di Help Desk Basato sulle tendenze di categoria su G2, la gestione semplificata dei ticket, i canali di comunicazione unificati e le analisi che aiutano i team a comprendere meglio le esigenze dei clienti e migliorare le prestazioni del servizio. ## How Many Software di supporto tecnico Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 501 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 - **New Reviews This Quarter**: 798 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 46% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 15% - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.65) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto tecnico Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 76,800+ Recensioni autentiche - 501+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di supporto tecnico at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,940 reviews) | Gestione dei casi aziendali con contesto di IA e CRM | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,585 reviews) | Supporto clienti omnicanale e tracciamento dei ticket | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,362 reviews) | Biglietteria personalizzabile per team di supporto in crescita | "[Zoho Desk: Help Desk flessibile, conveniente con forte automazione e integrazioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,670 reviews) | Facile gestione dei ticket e monitoraggio del flusso di lavoro di supporto | "[Streamlining Support Requests with Smart Automation](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Ticket di supporto collegati al CRM e cronologia dei clienti | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 6 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,692 reviews) | Deviazione del supporto AI dai contenuti di aiuto | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (397 reviews) | Flussi di lavoro inter-team e visibilità del servizio | "[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 8 | [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,289 reviews) | — | "[Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378)" | | 9 | [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,126 reviews) | Help desk IT con monitoraggio remoto e automazione | "[Easy Patch Tracking and Smart Automation That Speeds Up Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12874126)" | | 10 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (951 reviews) | Richiedi portali e flussi di lavoro dei servizi IT | "[Jira Service Management per un'efficiente gestione dei ticket e del flusso di lavoro di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" | ## Which Software di supporto tecnico Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Software di supporto tecnico Tools Are You Looking For? - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. 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Questi strumenti raccolgono domande da email, chat, moduli, portali, note telefoniche e canali social, quindi le organizzano in ticket con proprietari, stati, cronologia e passaggi successivi. Nei temi di revisione che ho valutato, gli utenti collegano la categoria con code di ticket, risposte salvate, automazione, profili dei clienti e basi di conoscenza. Fornisce ai team di supporto un unico luogo per gestire le richieste dall'accettazione alla risoluzione, mantenendo il registro completo del servizio facile da consultare. ### Perché le aziende utilizzano il software di Help Desk? Nei dati delle recensioni che ho analizzato, le aziende utilizzavano il software di Help Desk quando il lavoro di supporto diventava difficile da tracciare attraverso caselle di posta condivise, follow-up personali o passaggi informali. I team volevano meno richieste perse, una gestione più chiara e una migliore visibilità sui problemi sollevati dai clienti. Diversi benefici emergono dalle recensioni: - I recensori apprezzano l'instradamento dei ticket, il tagging, la prioritizzazione e le storie ricercabili. - Gli agenti valutano le risposte salvate, le note interne, il contesto del cliente e il cambio di canale. - I manager utilizzano dashboard, viste SLA, escalation e monitoraggio del carico di lavoro. - L'automazione aiuta con aggiornamenti ripetitivi, avvisi, follow-up e instradamento. Le aree di attrito comuni includono il lavoro di configurazione, la messa a punto dei report, i cambiamenti di prezzo, le schermate lente e i limiti di personalizzazione. ### Chi utilizza principalmente il software di Help Desk? Dopo aver esaminato i profili dei revisori di G2, ho scoperto che il software di Help Desk supporta i team che rispondono alle richieste, gestiscono le code o tracciano la qualità del servizio. - **Agenti di supporto:** Rispondono ai ticket, gestiscono le chat, aggiornano gli stati e mantengono note legate a ciascun cliente. - **Manager di supporto:** Monitorano il carico di lavoro, assegnano il lavoro, esaminano i tempi di risposta e tracciano i problemi ricorrenti. - **Team IT:** Gestiscono le richieste dei dipendenti, la risoluzione dei problemi, le risorse e il lavoro di servizio interno. - **Team di successo del cliente:** Tracciano i problemi degli account, i follow-up e la storia del cliente. - **Team operativi:** Instradano le richieste interne, le approvazioni e i compiti di servizio. - **Fondatori e leader di piccole imprese:** Utilizzano strumenti di help desk quando il lavoro di supporto necessita di struttura senza un grande team. ### Quali tipi di software per l'Help Desk dovrei considerare? In base al modo in cui i revisori descrivono la categoria, il software di Help Desk di solito rientra in questi gruppi: - **Strumenti orientati ai ticket:** Ideali per l'acquisizione di email, assegnazioni, stati, priorità e cronologia dei casi. - **Piattaforme di servizio omnicanale:** Ideali per chat, messaggi social, portali, profili clienti e instradamento dei canali. - **Strumenti di help desk IT:** Ideali per richieste interne, asset, approvazioni, supporto remoto e flussi di lavoro di servizio per i dipendenti. - **Strumenti di chat dal vivo e chatbot:** Ideali per supporto in tempo reale e deviazione di domande ripetute. - **Strumenti di casella di posta condivisa:** Ideali per team più piccoli che gestiscono uno o più indirizzi di supporto. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di Help Desk? Dai feedback dei revisori di G2 che ho analizzato, le funzionalità che appaiono più frequentemente includono: - Acquisizione di ticket da email, chat, moduli, portali, note telefoniche e canali social. - Instradamento, assegnazione, priorità, tag, stati, note interne ed escalation. - Macro, risposte salvate, regole di automazione e link alla base di conoscenza. - Profili dei clienti, cronologia, integrazioni CRM e cronologie delle conversazioni. - Dashboard, monitoraggio SLA, CSAT, reportistica, filtri ed esportazioni. - Permessi, modifica dei flussi di lavoro, controlli amministrativi, supporto alla migrazione e prestazioni delle app. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di Help Desk in questo momento? Dalla mia valutazione dei modelli di recensione e del mercato attuale del servizio clienti, emergono i seguenti temi: - **Agenti AI e copiloti:** Gli strumenti di supporto stanno aggiungendo risposte automatiche, riepiloghi dei ticket e risposte suggerite. - **Deflessione della base di conoscenza:** I team stanno spostando le domande ripetute nei contenuti self-service prima che i ticket raggiungano gli agenti. - **Supporto ricco di contesto:** La storia del cliente, le conversazioni precedenti e il contesto del canale stanno diventando più importanti. - **Intake omnicanale:** Email, chat, WhatsApp, portali, canali social e registri CRM vengono gestiti insieme. - **Governance dell'automazione:** I manager hanno bisogno di controllo su ciò che l'IA può rispondere, quando gli umani intervengono e come vengono misurati i risultati. ### Come dovrei scegliere il software per l'Help Desk? Consiglio di iniziare con il problema di supporto che si verifica più spesso. Se le richieste si perdono, dai priorità all'accoglienza, all'instradamento, alle notifiche e alla ricerca. Se gli agenti ripetono le stesse risposte, rivedi i macro, gli strumenti della base di conoscenza e l'automazione. Se i manager hanno bisogno di visibilità, dedica più tempo ai cruscotti, alle viste SLA, ai tag, ai filtri e alle esportazioni. --- ## What Are the Top-Rated Software di supporto tecnico Products in 2026? ### 1. [OTRS](https://www.g2.com/it/products/otrs/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 37 **Descrizione del prodotto:** OTRS è una suite di gestione dei servizi completa progettata per ottimizzare le operazioni di servizio clienti organizzando e automatizzando i processi di comunicazione. Consente alle aziende di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, le richieste di supporto e le comunicazioni interne attraverso una piattaforma centralizzata. Con la sua interfaccia web intuitiva, OTRS garantisce una gestione senza soluzione di continuità dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e la comunicazione multicanale, inclusi email, telefono e chat. Questa flessibilità consente ai team di servizio di fornire supporto tempestivo e coerente, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Gestione dei Ticket: Organizza e dà priorità alle richieste dei clienti per evitare che vengano perse, garantendo un tracciamento e una risoluzione efficienti. - Automazione dei Flussi di Lavoro: Automatizza compiti e processi ripetitivi, riducendo lo sforzo manuale e minimizzando gli errori. - Comunicazione Multicanale: Supporta vari canali di comunicazione, inclusi email, telefono, chat e moduli web, permettendo ai clienti di contattare attraverso i loro metodi preferiti. - Portale di Self-Service per i Clienti: Fornisce ai clienti l'accesso online per inviare richieste, tracciare il loro stato e accedere a una base di conoscenza per risorse di auto-aiuto. - Reportistica e Analisi: Offre strumenti di reportistica robusti per monitorare le prestazioni del servizio, tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e prendere decisioni basate sui dati. - Personalizzazione e Integrazione: Consente un'ampia personalizzazione per allinearsi alle esigenze specifiche dell'azienda e si integra perfettamente con i sistemi esistenti come CRM e strumenti di gestione dei progetti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: OTRS migliora la qualità del servizio clienti strutturando la comunicazione e automatizzando i flussi di lavoro, portando a tempi di risposta più rapidi e a una maggiore soddisfazione del cliente. Centralizzando tutte le interazioni con i clienti e i processi di supporto, garantisce che nessuna richiesta venga trascurata e che i team di servizio possano gestire i loro compiti in modo più efficace. Il portale di self-service consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente, riducendo il volume delle richieste in arrivo e permettendo agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse. Inoltre, le capacità di reportistica complete consentono alle aziende di monitorare le prestazioni, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate per ottimizzare le loro operazioni di servizio. ### What Do G2 Reviewers Say About OTRS? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **personalizzabilità** di OTRS, trovando che migliora l'usabilità e soddisfa efficacemente le loro esigenze uniche. - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in OTRS, migliorando l'usabilità e adattando l'esperienza alle loro esigenze. - Gli utenti trovano OTRS **facile da usare e personalizzabile** , migliorando la loro esperienza complessiva con il sistema. - Gli utenti apprezzano la **gestione centralizzata** di OTRS, organizzando efficacemente tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione della comunicazione con i clienti** che OTRS fornisce, migliorando il loro flusso di lavoro e l'efficienza. **Cons:** - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con OTRS, inclusi sfide nel cambiare code e ritardi durante la creazione dei ticket. - Gli utenti affrontano **limitazioni sull'accesso simultaneo** , che possono ostacolare la collaborazione e l'efficienza negli ambienti di lavoro in team. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** , portando a frustrazione e disorganizzazione quando creano ticket in OTRS. - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** , affrontando spesso ritardi che interrompono il processo di creazione dei ticket. #### What Are Recent G2 Reviews of OTRS? **"[Ottimo sistema di biglietteria](https://www.g2.com/it/survey_responses/otrs-review-11701969)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Istruzione superiore* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/otrs-review-11701969) --- **"[Revisione del software utilizzato quotidianamente](https://www.g2.com/it/survey_responses/otrs-review-10954006)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Internet* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/otrs-review-10954006) --- #### What Are G2 Users Discussing About OTRS? - [A cosa serve OTRS?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-otrs-used-for) - [Which module transforms data into required format in OTRS?](https://www.g2.com/it/discussions/which-module-transforms-data-into-required-format-in-otrs) - [How much does Otrs cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-otrs-cost) ### 2. [ClickDesk](https://www.g2.com/it/products/clickdesk/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 48 **Descrizione del prodotto:** Chat dal vivo e coinvolgimento online. #### What Are Recent G2 Reviews of ClickDesk? **"[Buon Strumento di Chat](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-9973182)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Vijay S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-9973182) --- **"[Rivediamo di cosa si tratta ClickDesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-3210096)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kristian A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/clickdesk-review-3210096) --- #### What Are G2 Users Discussing About ClickDesk? - [A cosa serve ClickDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-clickdesk-used-for) ### 3. [SpiceCSM Engagement Suite](https://www.g2.com/it/products/spicecsm-engagement-suite/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 **Descrizione del prodotto:** SpiceX è la piattaforma numero 1 per l'orchestrazione dei dati, il flusso di lavoro e l'interfaccia utente unificata. SpiceX offre la piattaforma più avanzata di integrazione, automazione e gestione dei processi aziendali disponibile, che rende facile integrare e applicare processi aziendali intelligenti in una piattaforma unificata che include uno strumento flessibile di CRM / gestione dei casi. SpiceX è stato sviluppato per risolvere i problemi che abbiamo riscontrato nell'engagement moderno con i clienti. Questo includeva la gestione delle interazioni che utilizzavano molti flussi di lavoro diversi e l'orchestrazione dei dati necessari per farlo. Tipicamente, questo consiste in più sistemi e processi che dettano come interagire tra loro. Il nostro obiettivo era semplificare e snellire quel processo che alla fine guida il miglioramento in tutto ciò che riguarda i processi. La visione di SpiceX è un unico hub di orchestrazione dei processi che fornisce gli strumenti per il Citizen Developer per gestire i processi aziendali e i dati ad essi associati. Una piattaforma che include tutte le applicazioni, i dati e i processi che si combinano per creare la tua soluzione ideale end-to-end. SpiceX è stato progettato per essere facile da usare e fornire capacità tecniche agli utenti non tecnici. #### What Are Recent G2 Reviews of SpiceCSM Engagement Suite? **"[Questo è stato un ottimo strumento per il nostro servizio clienti così come per gli strumenti di gestione che abbiamo sviluppato.](https://www.g2.com/it/survey_responses/spicecsm-engagement-suite-review-2474450)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Penny S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/spicecsm-engagement-suite-review-2474450) --- **"[Uno Strumento Moderno per Coinvolgere i Clienti Online](https://www.g2.com/it/survey_responses/spicecsm-engagement-suite-review-4214979)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Clinton M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/spicecsm-engagement-suite-review-4214979) --- #### What Are G2 Users Discussing About SpiceCSM Engagement Suite? - [A cosa serve la suite di coinvolgimento SpiceCSM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spicecsm-engagement-suite-used-for) ### 4. [Emplifi](https://www.g2.com/it/products/emplifi-emplifi/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 373 **Descrizione del prodotto:** Emplifi è la piattaforma CX autonoma alimentata dall'IA che unifica il marketing sociale, il commercio e l'assistenza clienti in un unico centro di comando. Alimentata da Emplifi Fuel, il suo motore di intelligenza, la piattaforma connette ogni team e ogni interazione con il cliente, dalla creazione di contenuti alla conversione fino al supporto post-vendita. Oltre 20.000 marchi globali, tra cui Domino's, Puma, Canon, Delta e UFC, si affidano a Emplifi per gestire 4 miliardi di interazioni CX al mese attraverso social, messaggistica, recensioni e chat dal vivo. La piattaforma include pubblicazione alimentata dall'IA, gestione della comunità, ascolto sociale, analisi unificate, marketing di influencer, UGC e commercio visivo, valutazioni e recensioni, e assistenza clienti omnicanale. ### What Do G2 Reviewers Say About Emplifi? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Emplifi, migliorando la collaborazione e l'efficienza nella gestione dei social media. - Gli utenti apprezzano le **capacità complete di gestione dei social media** di Emplifi, migliorando l'analisi e la reportistica attraverso le piattaforme in modo efficace. - Gli utenti apprezzano le **analisi approfondite** di Emplifi, che consentono un monitoraggio e una reportistica efficaci delle prestazioni sui social media. - Gli utenti apprezzano le **capacità analitiche complete** di Emplifi, migliorando la loro strategia sui social media e il monitoraggio delle prestazioni. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Emplifi per la gestione dei casi e l'analisi efficace dei social media. **Cons:** - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** in Emplifi, come i dati scaricabili e le potenti funzionalità, ne limitano l'efficacia complessiva. - Gli utenti riscontrano **problemi tecnici** con Emplifi, inclusi malfunzionamenti nelle funzionalità che interrompono i flussi di lavoro e limitano la funzionalità. - Gli utenti ritengono che ci siano **limitazioni delle funzionalità** in Emplifi, in particolare per quanto riguarda le capacità di download e l'efficacia della scheda ispirazione. - Gli utenti ritengono che le **funzionalità del cruscotto necessitino di miglioramenti** , in particolare per quanto riguarda le opzioni di esportazione dei dati e la coerenza negli aggiornamenti. - Gli utenti trovano che la **mancanza di funzionalità** in Emplifi ne limiti l'usabilità, in particolare per le analisi di Instagram e TikTok. #### What Are Recent G2 Reviews of Emplifi? **"[Emplifi’s Intuitive Platform Makes Publishing and Dashboards Effortless](https://www.g2.com/it/survey_responses/emplifi-review-12624587)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mel H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/emplifi-review-12624587) --- **"[Suite in Evoluzione e Facile da Usare con Supporto all'Implementazione Reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/emplifi-review-12580996)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— John M. C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/emplifi-review-12580996) --- #### What Are G2 Users Discussing About Emplifi? - [A cosa serve Emplifi Social Marketing Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-emplifi-social-marketing-cloud-used-for) - [A cosa serve Emplifi Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-emplifi-service-cloud-used-for) - [What is socialbakers?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-socialbakers) - 1 comment ### 5. [ConnectWise Integrated Expert Services](https://www.g2.com/it/products/connectwise-integrated-expert-services/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 14 **Descrizione del prodotto:** Quando i tuoi clienti hanno bisogno di supporto, preferiscono di gran lunga parlare con una persona dall'altra parte del telefono piuttosto che con un robot. Ma assumere nuovi tecnici richiede tempo ed è costoso. Anche se trovi l'assunzione "perfetta", i tecnici sanno di essere molto richiesti e spesso cercano pascoli più verdi. Alla fine, corri il rischio di fare un onboarding costoso senza vedere alcun beneficio. ConnectWise Integrated Expert Services offre un help desk completamente attrezzato, NOC, SOC e consulenti per gestire il supporto quotidiano e le complesse questioni di rete, tecniche e di cybersecurity. Per lavori più dettagliati, i nostri servizi includono tecnici altamente qualificati per colmare le lacune del tuo personale interno. Inoltre, i nostri servizi di consulenza possono aiutare il tuo team ad affrontare la sfida di progetti difficili. #### What Are Recent G2 Reviews of ConnectWise Integrated Expert Services? **"[Per il monitoraggio 24/7, il NOC è ottimo e consente di risparmiare tempo per fare altre cose.](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-integrated-expert-services-review-6789710)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-integrated-expert-services-review-6789710) --- **"[ConnectWise è facile da usare e gestire](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-integrated-expert-services-review-9673918)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connectwise-integrated-expert-services-review-9673918) --- #### What Are G2 Users Discussing About ConnectWise Integrated Expert Services? - [A cosa serve il Continuum Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-continuum-help-desk-used-for) ### 6. [ZaZaChat](https://www.g2.com/it/products/zazachat/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrizione del prodotto:** ZaZaChat è un software completo di help desk per le e-business ### What Do G2 Reviewers Say About ZaZaChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di chat intuitive** di ZaZaChat, migliorando sia la comunicazione che l'interazione professionale con i clienti. - Gli utenti trovano ZaZaChat **molto facile da usare** , rendendolo accessibile per i nuovi utenti ed efficiente per le interazioni con i clienti. - Gli utenti trovano le funzionalità di **comunicazione facile** di ZaZaChat vantaggiose, facilitando interazioni professionali e dirette con i clienti. - Gli utenti trovano la **configurazione facile** di ZaZaChat ideale per un rapido dispiegamento e un'esperienza utente senza interruzioni. - Gli utenti trovano ZaZaChat **intuitivo** , rendendolo facile da distribuire e navigare efficacemente per i nuovi utenti. **Cons:** - Gli utenti trovano i **tempi di caricamento lenti** frustranti, soprattutto quando gli aggiornamenti richiedono più tempo del previsto. - Gli utenti trovano i **problemi di aggiornamento** in ZaZaChat frustranti a causa dei tempi di elaborazione più lunghi del previsto. #### What Are Recent G2 Reviews of ZaZaChat? **"[ZaZaChat è un gradino sopra la concorrenza!](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9100635)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lori T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9100635) --- **"[È facile configurare l'app migliore per chattare](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9714099)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saran A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zazachat-review-9714099) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZaZaChat? - [A cosa serve ZaZaChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zazachat-used-for) ### 7. [Trengo](https://www.g2.com/it/products/trengo/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 244 **Descrizione del prodotto:** In Trengo siamo dedicati alla soddisfazione del cliente. Crediamo che trasformare le conversazioni in relazioni sia un vantaggio competitivo. E sbloccare più momenti di autentica soddisfazione in ogni interazione alimenterà quella crescita. La soddisfazione del cliente. Sempre. Vince. Incontriamoci: https://trengo.com/getdemo ### What Do G2 Reviewers Say About Trengo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano l'interfaccia di Trengo **facile da usare** , apprezzando la facile configurazione e il supporto utile durante tutta la loro esperienza. - Gli utenti apprezzano la **navigazione facile e l'onboarding efficace** di Trengo, migliorando la comunicazione e l'efficienza del team. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Trengo, apprezzando particolarmente la disponibilità e la competenza del loro agente Nicky. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione di più piattaforme di messaggistica** con Trengo, migliorando l'efficienza del loro servizio clienti. - Gli utenti trovano **la semplicità di comunicazione** di Trengo inestimabile, godendo di una collaborazione efficace e un'integrazione senza soluzione di continuità tra le piattaforme. **Cons:** - Gli utenti notano che le **funzionalità mancanti** in Trengo creano inconvenienti, come la limitata filtrazione delle conversazioni e problemi di formattazione. - Gli utenti sperimentano **funzionalità limitate** in Trengo, ostacolando il monitoraggio e la segnalazione efficaci dell'engagement e delle interazioni con i clienti. - Gli utenti sperimentano frustranti **problemi di messaggistica** con messaggi che scompaiono e tempi di risposta lenti, aumentando l'insoddisfazione generale. - Gli utenti trovano difficile **tracciare le interazioni in chat** in modo efficace, ostacolando la misurazione dell'engagement e l'ottimizzazione del servizio clienti. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di bug** con Trengo, inclusi funzionalità non reattive e incoerenze frustranti nell'interfaccia. #### What Are Recent G2 Reviews of Trengo? **"[Casella di posta ordinata e gestione efficiente delle attività con Trengo](https://www.g2.com/it/survey_responses/trengo-review-11951871)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ashley d.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/trengo-review-11951871) --- **"[Grande collaborazione con Trengo](https://www.g2.com/it/survey_responses/trengo-review-11596795)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/trengo-review-11596795) --- #### What Are G2 Users Discussing About Trengo? - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-trengo-good) ### 8. [LabiDesk](https://www.g2.com/it/products/labidesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24 **Descrizione del prodotto:** LabiDesk è un software di Helpcenter con più canali di supporto: Base di Conoscenza, Casella Email Condivisa/Sistema di Ticketing, HelpWidget, Chat. Aiuta a gestire le richieste in arrivo, l'onboarding e la comunicazione con i clienti. - HelpCenter personalizzabile con Articoli e FAQ per il Self Service; - HelpWidget con risposte automatiche, per ridurre il numero di richieste in arrivo; - Casella Email Condivisa/Sistema di Ticketing per lavorare correttamente e tempestivamente sui problemi dei clienti; - Risposte Predefinite/Macro per i tuoi Agenti; - SLA, Ruoli di Dipartimento e Agenti, e Routing. #### What Are Recent G2 Reviews of LabiDesk? **"[Nuovo Ragazzo di Supporto nel Quartiere](https://www.g2.com/it/survey_responses/labidesk-review-5243965)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Coën V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/labidesk-review-5243965) --- **"[Ottimo software di helpdesk tutto-in-uno per PMI](https://www.g2.com/it/survey_responses/labidesk-review-5185320)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Piotr C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/labidesk-review-5185320) --- #### What Are G2 Users Discussing About LabiDesk? - [A cosa serve LabiDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-labidesk-used-for) ### 9. [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 575 **Descrizione del prodotto:** Bitrix24 è uno spazio di lavoro aziendale tutto-in-uno che combina CRM, strumenti di collaborazione e gestione in una singola piattaforma facile da usare – gratuito per utenti illimitati. Che tu sia un piccolo team o un'azienda in crescita, Bitrix24 ti aiuta a: — Tracciare i lead e gestire le relazioni con i clienti con un CRM integrato — Rimanere al passo con progetti e compiti con bacheche Kanban, cronologie e monitoraggio del tempo — Comunicare facilmente tramite messenger di squadra, videochiamate e calendari condivisi — Creare e modificare documenti, gestire file e raccogliere firme elettroniche — Gestire campagne di marketing e interazioni con i clienti tramite email, chiamate e WhatsApp L'assistente CoPilot di Bitrix24, alimentato dall'IA, aiuta ad automatizzare compiti di routine, scrivere email, analizzare dati e suggerire i prossimi passi, risparmiando tempo e aumentando la produttività. Cosa rende Bitrix24 una soluzione eccellente per le aziende: — Gratuito per sempre per utenti illimitati, con accesso alle funzionalità principali e 5 GB di spazio di archiviazione — Nessuna tariffa per utente – aggiorna solo quando hai bisogno di più spazio di archiviazione o strumenti avanzati — Accessibile ovunque tramite web, app desktop e mobile — Scalabile – fai crescere la tua azienda senza cambiare piattaforme o gestire strumenti diversi Oltre 15 milioni di aziende si affidano a Bitrix24 per semplificare le operazioni, ridurre i costi e fare di più – tutto in un unico posto. ### What Do G2 Reviewers Say About Bitrix24? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Bitrix24, godendo della sua integrazione senza soluzione di continuità di strumenti essenziali in un'unica piattaforma. - Gli utenti apprezzano la **collaborazione di squadra senza soluzione di continuità** in Bitrix24, migliorando la produttività attraverso strumenti e funzionalità integrate. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione tutto-in-uno** di Bitrix24, migliorando la produttività e la collaborazione tra i team senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione di strumenti essenziali** in Bitrix24, migliorando la produttività e semplificando gli sforzi di gestione dei progetti. - Gli utenti apprezzano la **gestione delle attività intuitiva** in Bitrix24, migliorando l'efficienza e la collaborazione tra i team su un'unica piattaforma. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché l'interfaccia può essere disordinata e opprimente per i nuovi arrivati. - Gli utenti riscontrano **problemi di prestazioni** con Bitrix24, inclusi tempi di caricamento lenti e una navigazione complessa che ostacola l'usabilità. - Gli utenti trovano Bitrix24 **privo di funzionalità chiave** per gli utenti di base, limitando l'accesso senza costosi aggiornamenti per i piccoli team. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** , sentendosi ingiustamente limitati rispetto ai piani e alle strutture di prezzo precedenti. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** in Bitrix24, sentendo che le promesse di valore e strumenti essenziali non sono state mantenute. #### What Are Recent G2 Reviews of Bitrix24? **"[Automazione Indiamart-a-Bitrix24 Veloce e Flessibile con Supporto Eccellente](https://www.g2.com/it/survey_responses/bitrix24-review-12592514)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ajay P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bitrix24-review-12592514) --- **"[CRM semplice e pronto all'uso con tutto ciò di cui abbiamo bisogno. Ha una versione gratuita!](https://www.g2.com/it/survey_responses/bitrix24-review-12708521)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luis P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bitrix24-review-12708521) --- #### What Are G2 Users Discussing About Bitrix24? - [A cosa serve Bitrix24?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-bitrix24-used-for) - 2 comments - [A cosa serve il CRM per le organizzazioni non profit di Bitrix24?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-crm-for-nonprofits-by-bitrix24-used-for) - [Come fa Bitrix24 a guadagnare?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-bitrix24-make-money) - 2 comments ### 10. [Teamwork Desk](https://www.g2.com/it/products/teamwork-desk/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 58 **Descrizione del prodotto:** Teamwork Desk è un sistema di ticketing progettato per gestire facilmente le richieste dei clienti, facendoti risparmiare tempo e denaro. Il software di help desk aiuta il tuo team a gestire efficacemente le richieste dei clienti in un'unica posizione centrale, garantendo un'esperienza cliente eccezionale. - Integrazione senza soluzione di continuità con Teamwork - Aumenta i ricavi - Traccia, segnala e fattura le richieste dei clienti - Risparmia tempo automatizzando il lavoro ripetitivo - Gestisci tutte le email dei tuoi clienti in un'unica posizione ### What Do G2 Reviewers Say About Teamwork Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Teamwork Desk, migliorando l'efficienza nella gestione e nel monitoraggio dei ticket senza problemi. - Gli utenti trovano Teamwork Desk **molto facile da usare** , semplificando la gestione dei ticket e migliorando la collaborazione del team. - Gli utenti trovano che Teamwork Desk fornisce **efficienze e automazioni** che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e le funzionalità integrate** di Teamwork Desk per una gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing centralizzato** di Teamwork Desk, migliorando la collaborazione del team e l'efficienza nella gestione delle richieste. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , richiedendo tempo e adattamento per utilizzare appieno le funzionalità di Teamwork Desk. - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** con Teamwork Desk, che richiede tempo per adattarsi completamente e utilizzare le sue funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Teamwork Desk? **"[Ottima piattaforma di HelpDesk con un impatto visivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamwork-desk-review-7097452)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sarah M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamwork-desk-review-7097452) --- **"[Gestione Efficiente dei Biglietti Resa Facile con Teamwork Desk](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamwork-desk-review-12009679)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Lizzie P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/teamwork-desk-review-12009679) --- #### What Are G2 Users Discussing About Teamwork Desk? - [What does Teamwork Desk do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-teamwork-desk-do) - [Is teamwork project down?](https://www.g2.com/it/discussions/is-teamwork-project-down) - [How do I use Mojo Helpdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-mojo-helpdesk) ### 11. [AzureDesk](https://www.g2.com/it/products/azuredesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descrizione del prodotto:** AzureDesk è un software di helpdesk con facile accesso a informazioni e supporto. AzureDesk centralizza tutte le informazioni rivolte ai clienti in un'azienda che possono essere utilizzate strategicamente per un servizio clienti efficace. AzureDesk - L'unico software di helpdesk con tutte le funzionalità "indispensabili" dei sistemi di classe enterprise offerti a tutte le aziende a un costo minimo per gli utenti. Prova azuredesk.co oggi per una prova di 14 giorni. Fornisce un sistema di ticketing per tracciare i casi di supporto, un'interfaccia utente elegante per le richieste degli amministratori, integrazione con terze parti come JIRA, Olark, Slack, Charge Desk e molti altri software, reportistica, campi dei ticket, interfaccia a schede, regole. Tutte le email di supporto vengono convertite in ticket con un ID univoco che rende più facile il tracciamento. Le notifiche vengono ricevute da agenti e clienti con gli aggiornamenti più recenti. Il cliente ottiene il proprio portale di supporto non appena l'azienda è registrata con AzureDesk. Facile accesso al portale amministrativo per aggiungere tutte le FAQ, gli argomenti e gli articoli da visualizzare sul portale di supporto. È disponibile una pagina di ricerca unica che fornisce i risultati di ricerca con il primo tasto premuto e cerca anche tutte le FAQ, gli argomenti e tutte le informazioni disponibili. L'opzione di ricerca è disponibile anche con ID ticket, tipo di problema, priorità per un accesso più facile. La visualizzazione del ticket è disponibile anche. L'integrazione integrata con JIRA è disponibile per collegare nuovi ticket e ticket esistenti al backend. ### What Do G2 Reviewers Say About AzureDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di AzureDesk, semplificando i flussi di lavoro di supporto e migliorando la gestione dei ticket senza sforzo. - Gli utenti apprezzano la **gestione centralizzata** di AzureDesk, migliorando l'organizzazione e la collaborazione per tempi di risposta e qualità migliori. - Gli utenti apprezzano la **facilità di tracciamento** di AzureDesk, mantenendo tutte le problematiche dei clienti organizzate per risposte rapide ed efficienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di AzureDesk, migliorando la loro esperienza complessiva con lo strumento. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di AzureDesk, rendendo la gestione dei ticket semplice ed efficiente. **Cons:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia lenta e poco intuitiva** , portando a frustrazione quando gestiscono più ticket e cercano informazioni. - Gli utenti trovano la **personalizzazione del flusso di lavoro e dei report limitata** , influenzando la loro capacità di adattare AzureDesk a esigenze specifiche. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di AzureDesk impegnative per i team più grandi, mancando di opzioni avanzate e di un supporto mobile robusto. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , spesso sentendosi rallentati quando gestiscono più ticket e cercano informazioni. - Gli utenti ritengono che AzureDesk soffra di **scarse prestazioni** , con funzionalità limitate e un debole supporto mobile per i team più grandi. #### What Are Recent G2 Reviews of AzureDesk? **"[Gestione Centralizzata dei Ticket che Potenzia la Collaborazione e la Qualità del Prodotto](https://www.g2.com/it/survey_responses/azuredesk-review-12354191)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Akshaya V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/azuredesk-review-12354191) --- **"[AzureDesk mantiene le problematiche dei clienti organizzate e facili da tracciare](https://www.g2.com/it/survey_responses/azuredesk-review-12354222)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Praveen P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/azuredesk-review-12354222) --- #### What Are G2 Users Discussing About AzureDesk? - [What does Azuredesk do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-azuredesk-do) - 1 comment - [Does Azure have a ticketing system?](https://www.g2.com/it/discussions/does-azure-have-a-ticketing-system) - [Does Office 365 have a ticketing system?](https://www.g2.com/it/discussions/does-office-365-have-a-ticketing-system) ### 12. [InvGate Service Management](https://www.g2.com/it/products/invgate-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrizione del prodotto:** Invgate Service Management (IGSM) è una soluzione altamente personalizzabile senza codice per la gestione dei servizi aziendali. Dispone di un costruttore di flussi di lavoro drag-and-drop con integrazioni integrate, capacità AI incorporate, un agente virtuale alimentato da AI, un Service Desk completo e altro ancora. I prodotti InvGate si distinguono sul mercato per la facilità di configurazione, utilizzo e gestione. L'approccio pragmatico dell'azienda allo sviluppo del prodotto significa che diamo priorità all'esperienza del cliente rispetto ai titoli appariscenti. E questo è stato convalidato da clienti che vanno dalla NASA (JPL), a PeoplesBank, da Collins Aerospace a PwC. InvGate Service Management è integrato con InvGate Asset Management, supportando le pratiche ITIL più importanti. ### What Do G2 Reviewers Say About InvGate Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di InvGate Service Management, migliorando notevolmente l'efficienza nella gestione dei ticket e delle approvazioni. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in InvGate Service Management, consentendo una gestione efficiente e intuitiva tra i dipartimenti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e flessibile** di InvGate Service Management, migliorando l'efficienza in vari reparti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia semplice e intuitiva** di InvGate Service Management, migliorando l'efficienza nei compiti di supporto IT. - Gli utenti apprezzano la **gestione intuitiva dei ticket** di InvGate Service Management, migliorando l'efficienza e la collaborazione tra i dipartimenti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione** di InvGate Service Management impegnativa, ostacolando una formazione e un utilizzo efficaci dei dipendenti. - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di InvGate Service Management impegnativa, ostacolando la formazione efficace dei dipendenti e l'utilizzo. - Gli utenti trovano che le **limitazioni di importazione** di InvGate Service Management ostacolino le sue capacità di integrazione con applicazioni di terze parti. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con InvGate Service Management, poiché la compatibilità con app di terze parti è limitata e richiede configurazioni aggiuntive. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , rendendo difficile formare efficacemente i dipendenti su InvGate Service Management. #### What Are Recent G2 Reviews of InvGate Service Management? **"[Supporto IT semplificato con Invgate Service Desk](https://www.g2.com/it/survey_responses/invgate-service-management-review-10315022)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/invgate-service-management-review-10315022) --- **"[Eccellente Soluzione di ServiceDesk che piace a tutti!](https://www.g2.com/it/survey_responses/invgate-service-management-review-9087567)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Patricio I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/invgate-service-management-review-9087567) --- ### 13. [Agile CRM](https://www.g2.com/it/products/agile-crm/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 361 **Descrizione del prodotto:** Agile CRM è un CRM completamente integrato con tracciamento delle vendite, gestione dei contatti, automazione del marketing, analisi web, email bidirezionali, telefonia, helpdesk con un'interfaccia moderna e pulita. Con Agile CRM, le PMI possono ora: - Automatizzare il loro processo di marketing, vendite e fidelizzazione dei clienti con un semplice e potente editor drag-drop - Convertire i visitatori del sito web direttamente in lead nel CRM - Nutrire, tracciare e valutare automaticamente i lead in base all'attività web o email - Abilitare la comunicazione multicanale con la possibilità di chiamare, inviare email o twittare a un contatto dalla stessa pagina - Monitorare il comportamento dei clienti e ricevere avvisi in tempo reale per l'attività dei clienti - Gestire i ticket dell'helpdesk con tutta la cronologia dei clienti in un unico posto - Avere un record dettagliato di tutti i dettagli del cliente e della cronologia delle comunicazioni in una pagina, ordinati cronologicamente - Vedere i dati dei clienti da varie altre app aziendali su una pagina utilizzando ampie integrazioni ### What Do G2 Reviewers Say About Agile CRM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Agile CRM, beneficiando della sua semplicità e interfaccia pratica. - Gli utenti apprezzano la **consolidazione efficace** delle funzionalità in Agile CRM, migliorando l'efficienza per le piccole e medie imprese. - Gli utenti apprezzano il **set di strumenti completo tutto-in-uno** di Agile CRM, migliorando l'efficienza per le piccole e medie imprese. - Gli utenti apprezzano l' **economicità** di Agile CRM, lodando le sue efficaci funzionalità tutto-in-uno per piccoli team. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Agile CRM, che migliorano l'efficienza e semplificano la gestione del loro flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti trovano l'interfaccia di Agile CRM **non intuitiva** , rendendo la navigazione e l'uso delle funzionalità più difficili del previsto. - Gli utenti segnalano **un supporto clienti scadente** , con tempi di risposta lenti e problemi irrisolti che influenzano la loro esperienza. - Gli utenti notano l' **interfaccia datata e goffa** di Agile CRM, che ostacola la navigazione e l'esperienza utente. - Gli utenti spesso affrontano **tempi di caricamento lenti** , ostacolando la produttività, in particolare con set di dati più grandi e compiti complessi. - Gli utenti trovano che i **problemi dell'interfaccia** di Agile CRM ostacolino l'engagement e la chiarezza, influenzando significativamente l'esperienza complessiva dell'utente. #### What Are Recent G2 Reviews of Agile CRM? **"[Tracciamento clienti e attività tutto-in-uno con Agile CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/agile-crm-review-12835599)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saman H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agile-crm-review-12835599) --- **"[La piattaforma tutto-in-uno di Agile CRM che semplifica la comunicazione e aumenta la produttività](https://www.g2.com/it/survey_responses/agile-crm-review-12776819)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— krishna y.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agile-crm-review-12776819) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agile CRM? - [A cosa serve Agile CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-agile-crm-used-for) - 1 comment - [Is agile CRM free?](https://www.g2.com/it/discussions/is-agile-crm-free) - [What are the major components of CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-major-components-of-crm) ### 14. [Slaask](https://www.g2.com/it/products/slaask/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrizione del prodotto:** Slaask è un'app di servizio clienti che consente di chattare con visitatori e clienti in tempo reale, direttamente da Slack. #### What Are Recent G2 Reviews of Slaask? **"[Slaask a SmartBrew](https://www.g2.com/it/survey_responses/slaask-review-4770452)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrew L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/slaask-review-4770452) --- **"[Incredibile sistema collaborativo !!!](https://www.g2.com/it/survey_responses/slaask-review-4521781)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Chris R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/slaask-review-4521781) --- #### What Are G2 Users Discussing About Slaask? - [A cosa serve Slaask?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-slaask-used-for) ### 15. [SmarterTrack](https://www.g2.com/it/products/smartertrack/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 10 **Descrizione del prodotto:** SmarterTrack è un help desk online che consente di migliorare il servizio clienti sfruttando i dipendenti e riducendo i costi complessivi di supporto. ### What Do G2 Reviewers Say About SmarterTrack? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **eccellenti funzionalità di supporto clienti** di SmarterTrack, rendendo facile gestire le interazioni in modo efficace. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SmarterTrack, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e del funzionamento fluido. - Gli utenti apprezzano il **facile accesso** a un dashboard pulito e ottimizzato in SmarterTrack per una gestione efficiente dei clienti. - Gli utenti trovano **Facile Implementazione** di SmarterTrack semplice, migliorando la loro esperienza complessiva con il software. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** in SmarterTrack, semplificando il supporto clienti e migliorando le valutazioni della qualità del servizio. **Cons:** - Gli utenti trovano che i **problemi di integrazione** con altri software come i sistemi PBX ostacolano la funzionalità e l'efficacia complessiva di SmarterTrack. - Gli utenti affrontano occasionali **problemi di messaggistica** con la chat dal vivo, portando a ritardi nei tempi di risposta e influenzando la comunicazione. - Gli utenti ritengono che SmarterTrack manchi di **funzionalità mancanti** come migliori integrazioni, funzionalità dell'app mobile e modelli migliorati. - Gli utenti segnalano **ritardi nella consegna dei messaggi** nella chat dal vivo, il che influisce sulla tempestività della comunicazione e sull'efficienza delle risposte. #### What Are Recent G2 Reviews of SmarterTrack? **"[buono per CS](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartertrack-review-10579521)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— krishna t.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartertrack-review-10579521) --- **"[A](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartertrack-review-10714894)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Fernando F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartertrack-review-10714894) --- ### 16. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-manageengine-supportcenter-plus/reviews) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** SupportCenter Plus è un software di supporto clienti basato sul web che consente alle organizzazioni di gestire efficacemente i ticket dei clienti, le informazioni sui loro account e contatti, i contratti di servizio e, nel processo, di fornire un'esperienza cliente superiore. #### What Are Recent G2 Reviews of ManageEngine SupportCenter Plus? **"[Strumento ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-supportcenter-plus-review-9179911)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ankit S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-supportcenter-plus-review-9179911) --- **"[Recensione di Manage Engine Helpdesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-supportcenter-plus-review-8652409)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Leandro L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/manageengine-supportcenter-plus-review-8652409) --- #### What Are G2 Users Discussing About ManageEngine SupportCenter Plus? - [A cosa serve ManageEngine SupportCenter Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-supportcenter-plus-used-for) - 1 comment ### 17. [Track-It!](https://www.g2.com/it/products/track-it/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 98 **Descrizione del prodotto:** Progettato di recente, completamente basato sul web, il sistema integrato di Help Desk e Gestione delle Risorse IT è pensato per le piccole e medie imprese per essere conveniente da possedere, facile da installare e configurare e facile da usare. Track-It! include moduli per Help Desk, Gestione delle Risorse, Gestione degli Endpoint, Distribuzione del Software, Gestione delle Patch, Gestione dei Cambiamenti, Acquisti, Self Service, Dashboard, Reportistica, SLA, Regole Aziendali e altro ancora. #### What Are Recent G2 Reviews of Track-It!? **"[Un solido strumento di help desk aziendale](https://www.g2.com/it/survey_responses/track-it-review-9021286)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aryan K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/track-it-review-9021286) --- **"[Bel strumento con un grande Nome](https://www.g2.com/it/survey_responses/track-it-review-10177651)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Hector D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/track-it-review-10177651) --- #### What Are G2 Users Discussing About Track-It!? - [Cosa deve essere migliorato in Track-It! per supportare meglio le operazioni del tuo help desk IT?](https://www.g2.com/it/discussions/what-needs-improvement-with-track-it-to-better-support-your-it-help-desk-operations) - [A cosa serve Track-It!?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-track-it-used-for) ### 18. [Insightly Service](https://www.g2.com/it/products/unbounce-insightly-service/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 **Descrizione del prodotto:** Insightly Service è l'ultima aggiunta alla suite unificata di applicazioni di gestione delle relazioni con i clienti di Insightly. È un'applicazione di servizio e supporto costruita nativamente all'interno di Insightly, connettendosi perfettamente con tutte le applicazioni che usi oggi per gestire la tua attività. Cosa significa per te? I dati critici dei clienti sono disponibili per tutti i tuoi team, in tempo reale, permettendo loro di avere conversazioni più pertinenti che aumentano la soddisfazione e il successo del cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About Insightly Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano la **facilità d'uso** di Insightly Service utile per gestire efficacemente le relazioni con i clienti. - Gli utenti trovano che il servizio Insightly abbia **funzionalità intuitive** che gestiscono efficacemente le relazioni con i clienti e tracciano le attività. **Cons:** - Gli utenti spesso sperimentano **ritardi** con il servizio Insightly, in particolare quando gestiscono grandi volumi di dati. #### What Are Recent G2 Reviews of Insightly Service? **"[Insightly è più di un servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/insightly-service-review-8679053)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kathy M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/insightly-service-review-8679053) --- **"[Aiuta le aziende a gestire le vendite e il marketing](https://www.g2.com/it/survey_responses/insightly-service-review-10972231)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Henry S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/insightly-service-review-10972231) --- ### 19. [CRMdesk](https://www.g2.com/it/products/crmdesk/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 100 **Descrizione del prodotto:** Cos'è CRMdesk? CRMdesk è un software di help desk basato sul web molto efficiente per la gestione della base di conoscenza e l'automazione del supporto clienti su Internet. Perché usare CRMdesk? Il sistema è implementato come una soluzione ospitata conveniente per gestire e analizzare tutte le richieste dei clienti da una posizione centralizzata. Chi usa CRMdesk? Dalle piccole aziende alle grandi imprese, dai produttori specifici all'integrazione verticale del business, CRMdesk è abbastanza scalabile da crescere con le esigenze della tua attività. #### What Are Recent G2 Reviews of CRMdesk? **"[Il CRM desk ci ha aiutato a migliorare l'esperienza del servizio clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/crmdesk-review-4477807)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Himanshu M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/crmdesk-review-4477807) --- **"[Strumento fantastico facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/crmdesk-review-5164355)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Ufficio esecutivo* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/crmdesk-review-5164355) --- #### What Are G2 Users Discussing About CRMdesk? - [In che modo CRMdesk ha supportato le tue operazioni di supporto clienti e quali funzionalità trovi più preziose?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-crmdesk-supported-your-customer-support-operations-and-what-features-do-you-find-most-valuable) - [A cosa serve CRMdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-crmdesk-used-for) ### 20. [Zammad](https://www.g2.com/it/products/zammad/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 **Descrizione del prodotto:** Zammad è il software di helpdesk del futuro e ti aiuta a trovare struttura nel caos. Connetti tutti i tuoi canali di comunicazione, concedi facilmente i diritti agli utenti e ricevi report utili. #### What Are Recent G2 Reviews of Zammad? **"[Tra i migliori software di supporto open source](https://www.g2.com/it/survey_responses/zammad-review-8510650)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Elvis P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zammad-review-8510650) --- **"[Zammad - Una piattaforma gratuita per l'assistenza clienti e il tracciamento dei problemi](https://www.g2.com/it/survey_responses/zammad-review-8759470)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zammad-review-8759470) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zammad? - [A cosa serve Zammad?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zammad-used-for) ### 21. [C-Desk](https://www.g2.com/it/products/c-desk/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 13 **Descrizione del prodotto:** Questo è uno strumento completo per l'organizzazione per gestire tutte le richieste di servizio, non solo per il dipartimento IT ma per qualsiasi dipartimento di qualsiasi sede dell'organizzazione. #### What Are Recent G2 Reviews of C-Desk? **"[C-Desk :- Efficienza ottimizzata e eccellenza nel coding per lo sviluppo aziendale](https://www.g2.com/it/survey_responses/c-desk-review-8929303)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Immobiliare* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/c-desk-review-8929303) --- **"[Uno dei migliori software di biglietteria](https://www.g2.com/it/survey_responses/c-desk-review-8773761)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pavan G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/c-desk-review-8773761) --- ### 22. [Help Desk Premier](https://www.g2.com/it/products/help-desk-premier/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** Software per l'assistenza clienti ### What Do G2 Reviewers Say About Help Desk Premier? *AI-generated summary from verified user reviews* **Cons:** - Gli utenti segnalano **funzionalità mancanti** durante i problemi di rete, influenzando la loro connessione al centro di assistenza. #### What Are Recent G2 Reviews of Help Desk Premier? **"[Miglior software per help desk](https://www.g2.com/it/survey_responses/help-desk-premier-review-8874460)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Manickam D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/help-desk-premier-review-8874460) --- **"[Utile per i professionisti IT e per gli utenti normali.](https://www.g2.com/it/survey_responses/help-desk-premier-review-8894374)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Murtaza J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/help-desk-premier-review-8894374) --- #### What Are G2 Users Discussing About Help Desk Premier? - [A cosa serve Help Desk Premier?](https://www.g2.com/it/discussions/help-desk-premier-what-is-help-desk-premier-used-for) - [A cosa serve Help Desk Premier?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-help-desk-premier-used-for) ### 23. [HelpDeskZ](https://www.g2.com/it/products/helpdeskz/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** HelpDeskZ è basato su PHP e consente di gestire il supporto del sito con un sistema di ticket di supporto basato sul web. Riceve e risponde a qualsiasi dubbio dei clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpDeskZ? **"[Helpdesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdeskz-review-8772093)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Personale e reclutamento* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdeskz-review-8772093) --- **"[usa amichevole e pratico](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdeskz-review-6909973)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bernardo D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpdeskz-review-6909973) --- ### 24. [HelpSpace](https://www.g2.com/it/products/helpspace/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** Per molti anni, abbiamo lavorato come freelance e supportato i clienti con i loro problemi quotidiani. Abbiamo accettato la sfida di trovare una soluzione conveniente e pratica come software di supporto per lavoratori autonomi e piccole organizzazioni. Da un lato, ci ha frustrato, ma allo stesso tempo ci ha motivato a creare una soluzione. È così che è nato HelpSpace. Il nostro software è perfetto per startup e piccole imprese che cercano una soluzione rapida e professionale per le richieste di supporto quotidiane dei loro clienti. Attribuiamo anche grande importanza alla documentazione. Gli utenti possono consultare rapidamente il loro database di conoscenze e i clienti possono imparare di più o sfogliare le istruzioni e i blog. Sottolineiamo i seguenti 4 punti: - Imposta un software di help desk rapido e facile in pochi minuti - Basso investimento con alti benefici - Facile e intuitivo da usare - I tuoi clienti ameranno la tua nuova efficienza ### What Do G2 Reviewers Say About HelpSpace? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano HelpSpace **incredibilmente utile** per gestire articoli della base di conoscenza e risolvere le domande dei clienti in modo efficiente. - Gli utenti apprezzano HelpSpace per il suo **supporto clienti efficiente** , migliorando l'interazione e la rapida risoluzione dei ticket per un servizio migliore. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di supporto clienti efficaci** di HelpSpace, garantendo una risoluzione tempestiva delle richieste e la gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità di ricerca incentrata sul cliente** di HelpSpace, migliorando la loro capacità di trovare articoli essenziali della base di conoscenza. **Cons:** - Gli utenti trovano **problematiche di integrazione** con HelpSpace impegnative, poiché manca il supporto per le principali piattaforme come Google e Instagram. - Gli utenti trovano HelpSpace **costoso** , particolarmente impegnativo per le piccole imprese che mancano di integrazioni competitive. - Gli utenti trovano frustrante la mancanza di **integrazione per le opzioni di chat** , causando ritardi significativi nelle risposte di supporto. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpSpace? **"[Un software di gestione dei ticket sviluppato per le nuove startup](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspace-review-10954777)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shaik U.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspace-review-10954777) --- **"[Helpspace è stato uno strumento fondamentale nella nostra attività](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspace-review-10868578)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jamie S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspace-review-10868578) --- #### What Are G2 Users Discussing About HelpSpace? - [A cosa serve HelpSpace?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helpspace-used-for) ### 25. [Grasp](https://www.g2.com/it/products/grasp/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrizione del prodotto:** Grasp riunisce più linee di comunicazione e crea una storia unica da tutti i momenti di contatto. È così che riprendi il controllo del tuo servizio clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Grasp? **"[Recensione di Casengo](https://www.g2.com/it/survey_responses/grasp-review-2238564)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ronald J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/grasp-review-2238564) --- **"[Recensione per Casengo](https://www.g2.com/it/survey_responses/grasp-review-4986991)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jackline T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/grasp-review-4986991) --- #### What Are G2 Users Discussing About Grasp? - [A cosa serve Casengo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-casengo-used-for) ## What Is Software di supporto tecnico? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto tecnico? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto tecnico? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Help Desk ### Consigli per l'acquisto di software per help desk a colpo d'occhio [Il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) aiuta le organizzazioni a gestire e risolvere le richieste di supporto di clienti, dipendenti e partner attraverso canali come email, chat, telefono e social media. Queste piattaforme centralizzano la comunicazione, automatizzano l'instradamento dei ticket, applicano gli SLA e forniscono approfondimenti tramite analisi. Le organizzazioni utilizzano il software per help desk per il supporto IT interno, il servizio clienti esterno, il monitoraggio degli SLA e l'automazione dei flussi di lavoro. Le soluzioni variano da strumenti di ticketing di base a piattaforme di livello enterprise con assistenza AI, coinvolgimento omnicanale e integrazione CRM. Alcuni prodotti sono progettati per settori come sanità, finanza o istruzione. La maggior parte degli strumenti per help desk sono prezzati per utente mensilmente o annualmente. I piani vanno da livelli gratuiti per piccoli team a soluzioni enterprise che costano fino a $6.000 per utente/anno. Il costo medio della licenza annuale è di $672,52 (circa $56 per utente/mese), basato sui dati di prezzo di G2 su 100 edizioni di prodotti. Se stai valutando un software per help desk, considera la dimensione del tuo team, il volume dei ticket, le integrazioni richieste, il supporto per la personalizzazione e le preferenze di distribuzione. Chiedi ai fornitori: - Quanto è flessibile la piattaforma per flussi di lavoro e report personalizzati? - Quali integrazioni sono disponibili (ad es. CRM, collaborazione, ITSM)? - Quanto bene il sistema si comporta sotto alti volumi di ticket? - Quali risorse di onboarding e supporto sono offerte? - La soluzione include funzionalità AI o di automazione per aumentare la produttività? Il software per help desk più votato su G2 attualmente include Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite e Intercom. ### Cos'è il software per help desk? G2 definisce [il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) come una categoria di soluzioni progettate per semplificare la gestione delle richieste di clienti, dipendenti e partner. Queste piattaforme consolidano le richieste di supporto da email, chat, telefono, social media e altri canali in una coda centralizzata, permettendo ai team di dare priorità ai ticket in base all'urgenza e alla complessità. Le capacità essenziali includono tipicamente l'instradamento automatico dei ticket, la gestione degli SLA, la funzionalità di base di conoscenza e l'analisi per monitorare le prestazioni del servizio. Il software per help desk, a volte chiamato software per service desk, fa parte del panorama più ampio degli strumenti di servizio e supporto clienti. La domanda continua a crescere in risposta alle crescenti aspettative per un supporto rapido e personalizzato. I fornitori in questo settore stanno espandendo i set di funzionalità per includere chatbot guidati dall'AI, opzioni di coinvolgimento omnicanale e automazione avanzata dei flussi di lavoro. Di conseguenza, le organizzazioni beneficiano di tempi di risoluzione migliorati, produttività degli agenti e approfondimenti più profondi sulle tendenze del supporto che informano le decisioni strategiche. Secondo le stime di mercato attuali, il settore globale del software per help desk ha raggiunto una valutazione di circa 9,9 miliardi di dollari nel 2021. Nel prossimo decennio, il mercato è destinato a mantenere un solido CAGR del 9,4%, culminando in un valore stimato di quasi 26,8 miliardi di dollari entro la fine del 2032. ([_Fonte 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 attualmente copre 449 prodotti per help desk, con 2995 recensioni pubblicate negli ultimi 12 mesi. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quali sono i software per help desk più recensiti su G2? G2 valuta i migliori strumenti per help desk basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per help desk più votati da G2 per questa categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 2.000 - Soddisfazione: 96 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Numero di recensioni: 4.797 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 2.807 - Soddisfazione: 95 - Presenza sul mercato: 88 - Punteggio G2: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Numero di recensioni: 3.797 - Soddisfazione: 84 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Numero di recensioni: 2.029 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 83 - Punteggio G2: 85 Queste classifiche sono determinate combinando valutazioni degli utenti verificate e dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili: - Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico, il **Punteggio G2** , calcolato da recensioni autentiche degli utenti, dati online e segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Prezzi e considerazioni sui costi del software per help desk La maggior parte delle soluzioni software per help desk sul mercato sono prezzate su base di abbonamento, con costi tipicamente calcolati per utente al mese. I prezzi del software per help desk variano significativamente a seconda del fornitore, della scala, della complessità e del modello di distribuzione. Le categorie di prezzo di solito includono: - Livello gratuito: Queste [offerte freemium](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) forniscono funzionalità di base, ideali per startup o piccoli team con esigenze di supporto limitate. Spesso includono funzionalità essenziali come la gestione dei ticket e strumenti di base di conoscenza, con restrizioni sui volumi di ticket, integrazioni o capacità di supporto avanzate. - Livelli entry-level e mid-market: Destinati a organizzazioni piccole e medie, queste soluzioni offrono set di funzionalità moderate e sono tipicamente prezzate per utente al mese. Di solito coprono il supporto multicanale essenziale (email, chat, ecc.), reportistica standard e [automazione di base](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). Secondo i dati di G2 che coprono 45 prodotti su 100 edizioni, il costo medio della licenza annuale è di circa $672,52—circa $56 per utente al mese. - Livelli enterprise: Queste piattaforme complete e altamente personalizzabili offrono funzionalità avanzate, come il supporto assistito dall'AI, la gestione di più caselle di posta, automazione estesa, analisi approfondite e sicurezza avanzata. Le soluzioni di livello enterprise includono supporto premium, flussi di lavoro personalizzabili, [capacità vocali](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) e [garanzie SLA](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Le offerte di fascia alta possono costare fino a circa $6.000 per utente all'anno. La maggior parte delle soluzioni software per service desk sono prezzate per utente mensilmente, anche se le opzioni di pagamento annuale sono comunemente disponibili. Le organizzazioni dovrebbero valutare attentamente il Costo Totale di Proprietà (TCO), considerando i costi nascosti come onboarding, integrazioni, formazione e supporto tecnico continuo. Ulteriori fattori come le spese hardware, le risorse IT e i requisiti di manutenzione devono essere considerati per le distribuzioni on-premise. ### Tipi di software per help desk su G2 Le soluzioni software per help desk tipicamente rientrano nelle seguenti categorie, ciascuna con funzionalità distintive adatte a specifiche esigenze di supporto e gestione del servizio: - Sistemi di ticketing: Questi strumenti si concentrano sulla centralizzazione delle richieste di supporto convertendole in ticket azionabili, automatizzando i flussi di lavoro e fornendo meccanismi di tracciamento e reportistica per garantire che i problemi siano prioritizzati e risolti in modo efficiente. - [Soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): Gli strumenti ITSM integrano processi completi di servizio IT, inclusi la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, spesso sfruttando framework come ITIL per ottimizzare la consegna complessiva del servizio e la gestione degli asset. - Software per help desk basato su cloud: Tali soluzioni sono fornite tramite il cloud per piattaforme di supporto scalabili e sempre accessibili che riducono la manutenzione on-premise e offrono modelli di abbonamento flessibili, aggiornamenti senza soluzione di continuità e capacità di integrazione. - Software per help desk on-premise: Installati e gestiti localmente, tali prodotti offrono alta personalizzazione e controllo dei dati per le organizzazioni con requisiti di sicurezza o normativi stringenti. Richiedono anche un investimento iniziale in hardware e manutenzione continua. - Soluzioni integrate di help desk e CRM: Tali strumenti uniscono le capacità principali di help desk con [strumenti di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) per fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti, aiutando l'efficienza del supporto e la gestione complessiva delle relazioni. - [Portali self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [sistemi di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Questi sistemi consentono agli utenti di risolvere autonomamente problemi comuni attraverso basi di conoscenza ben organizzate, FAQ e forum della comunità, spesso integrati con automazione e chatbot per assistenza immediata. - [Soluzioni per help desk mobile](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Queste soluzioni consentono agli agenti di supporto e ai clienti di gestire i ticket, comunicare e monitorare le richieste di servizio tramite applicazioni mobili dedicate, facilitando così la produttività in movimento e notifiche rapide. - Software per help desk specializzato: Progettato per soddisfare requisiti specifici del settore, queste soluzioni includono strumenti di conformità specializzati, misure di sicurezza avanzate e flussi di lavoro personalizzati progettati per affrontare processi operativi unici all'interno di sanità, finanza e altro ancora. ### Caratteristiche principali del software per help desk valutate dai recensori di G2 La maggior parte delle soluzioni per help desk include capacità fondamentali per organizzare e affrontare le richieste degli utenti. Queste vanno dall'instradamento di base dei ticket agli strumenti self-service, aiutando i team di supporto clienti a gestire vari canali di comunicazione, automatizzare compiti ripetitivi e monitorare le prestazioni. #### Caratteristiche principali del software per help desk - Gestione dei ticket: Traccia il ciclo di vita delle richieste di supporto clienti o degli incidenti IT dalla creazione alla risoluzione. Questo include l'instradamento automatico, la prioritizzazione e [strumenti di collaborazione per garantire che i ticket raggiungano gli agenti giusti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Gestione della base di conoscenza: Consente di creare, aggiornare e mantenere un repository di articoli informativi o FAQ. Questa risorsa aiuta gli utenti finali a trovare risposte rapide e minimizza le richieste ripetitive rivolte agli agenti. #### Caratteristiche comuni del software per help desk altamente valutate - [Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Questo servizio fornisce capacità di messaggistica in tempo reale per un supporto clienti immediato e tempi di risoluzione più rapidi. Molti acquirenti riferiscono che la chat dal vivo ha un impatto elevato sulla soddisfazione del cliente. - Avvisi/escalation: Invia automaticamente notifiche quando i ticket soddisfano criteri specifici, come il raggiungimento di una soglia SLA o la necessità di assistenza di livello superiore. Questo aiuta a mantenere i tempi di risposta sotto controllo e a prevenire che i problemi vengano trascurati. - AI generativa: Offre generazione di testo e sintesi potenziate dall'AI per accelerare la stesura delle risposte o condensare documentazione lunga. Questa caratteristica è sempre più apprezzata per il risparmio di tempo e il miglioramento della coerenza. - Reportistica e analisi: Fornisce approfondimenti su metriche come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Gli acquirenti spesso si affidano agli strumenti analitici per identificare i colli di bottiglia e monitorare l'efficienza del supporto. - Comunicazione multicanale: Consolida le richieste da telefono, email, [social media](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) e altri canali in un'unica dashboard. Avere una visione unificata delle interazioni con i clienti è cruciale per un supporto senza soluzione di continuità. - Ruoli utente e controlli di accesso: Restringe la visibilità dei dati e le funzioni del sistema in base a ruoli o permessi definiti. Questo garantisce che le informazioni sensibili rimangano protette mentre si consente una facile collaborazione. - Portale self-service: Questo consente agli utenti finali di inviare e monitorare i propri ticket, accedere ai contenuti della base di conoscenza e persino interagire con i forum della comunità. Molte organizzazioni trovano che le opzioni self-service riducano il carico di lavoro degli agenti e migliorino l'autonomia degli utenti. Ulteriori capacità possono includere [conversione email-to-case](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [condivisione di allegati e screencast](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) e [funzionalità di database clienti e contatti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database). ### Principali benefici del software per service desk identificati dai recensori di G2 L'implementazione efficace del software per help desk offre molteplici benefici strategici, tra cui: **Miglioramento della risoluzione dei ticket e dell'efficienza:** Il software per help desk semplifica l'instradamento e la gestione dei ticket, garantendo tempi di risposta rapidi e una risoluzione rapida dei problemi. _“Lo strumento gestisce l'assegnazione dei ticket e le risposte di base, risparmiandomi ore settimanali. Mi sta beneficiando dandomi più tempo per concentrarmi sulla risoluzione dei problemi dei clienti invece di organizzarli semplicemente, e i miei tempi di risposta sono migliorati così tanto che i miei clienti sono visibilmente più felici”_ - [Ayush C., Fondatore](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Automazione efficace e gestione degli SLA:** Gli strumenti per service desk aiutano con risposte automatiche, monitoraggio proattivo degli SLA e processi di escalation che mantengono una qualità del servizio costante e prevengono ritardi. _“Le sue funzionalità di automazione gestiscono compiti ripetitivi, liberando il team per concentrarsi su esigenze complesse dei clienti. Questo ha aumentato la produttività del team, la soddisfazione del cliente e una gestione più efficiente di alti volumi di supporto.”_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Reportistica e analisi azionabili:** Gli strumenti per help desk offrono dashboard e funzionalità di reportistica complete che forniscono approfondimenti sulle metriche di prestazione, supportando decisioni basate sui dati e miglioramenti continui. “_L'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata senza soluzione di continuità, e le capacità di dashboard e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle nostre prestazioni di servizio clienti._” - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Interfaccia user-friendly e facilità d'uso:** I recensori di G2 riportano anche che un design intuitivo per il software per service desk minimizza le esigenze di formazione e accelera l'adozione da parte degli agenti, contribuendo a operazioni quotidiane più fluide. _“L'interfaccia è pulita e molto facile da navigare, la guida utente è facile da seguire e il processo di formazione dura meno di 2 giorni.”_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Principali sfide degli strumenti per help desk identificate dai recensori di G2 Navigare nel software per help desk richiede un'attenta considerazione degli ostacoli potenziali. Gli approfondimenti raccolti dalle recensioni degli utenti su G2 rivelano diverse sfide ricorrenti che possono influenzare significativamente l'efficacia del software e il ritorno complessivo sull'investimento. Comprendere questi problemi—e sapere quali domande porre ai fornitori—consente agli acquirenti di prendere decisioni più informate. **1. Complessità della personalizzazione e flessibilità limitata:** I recensori esprimono frequentemente preoccupazioni riguardo alla personalizzazione dei flussi di lavoro, dei dashboard e delle interfacce per adattarsi ai loro processi aziendali unici. Questa rigidità può ostacolare l'efficienza operativa e ostacolare il livello desiderato di personalizzazione. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quanto è configurabile la piattaforma per flussi di lavoro e reportistica personalizzati? La soluzione per help desk può evolversi con i processi aziendali in cambiamento senza richiedere un codice personalizzato esteso? - **Come superare la sfida:** Cerca piattaforme per service desk che offrano opzioni di personalizzazione modulari e scalabili. Un'architettura flessibile consente miglioramenti incrementali e garantisce che lo strumento rimanga adattabile alle esigenze future. **2. Prestazioni sotto alti volumi di ticket:** Mentre i team di supporto gestiscono un numero crescente di richieste, alcuni strumenti per help desk sperimentano rallentamenti delle prestazioni o colli di bottiglia—soprattutto durante i periodi di picco. Questo può influenzare negativamente i tempi di risposta e la produttività complessiva. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quali benchmark di prestazione sono disponibili per ambienti ad alto volume? Come il sistema mantiene velocità e reattività durante i periodi di picco? - **Come superare la sfida:** Valuta soluzioni per help desk con scalabilità comprovata, infrastruttura robusta e metriche di prestazione nel mondo reale in contesti operativi simili. Testare sotto condizioni di carico elevato simulato durante le fasi pilota può fornire una preziosa garanzia. **3. Limitazioni di integrazione:** Molti recensori di help desk esprimono delusione riguardo alla difficoltà di integrare con sistemi legacy. Strumenti di terze parti non standard possono interrompere un ecosistema di supporto clienti unificato, portando a dati frammentati e inefficienze nel flusso di lavoro. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Puoi fornire esempi di integrazioni con strumenti CRM, di collaborazione e ITSM popolari? Come la soluzione gestisce le integrazioni con sistemi più vecchi o personalizzati? - **Come superare la sfida:** Scegli piattaforme per help desk con un ecosistema API completo e capacità di integrazione flessibili che minimizzano la necessità di integrazioni complesse e personalizzate. ### A cosa serve il software per help desk? L'analisi delle recensioni del software per help desk rivela i seguenti scenari comuni: - **Supporto IT interno:** Le organizzazioni utilizzano strumenti per help desk per tracciare e risolvere incidenti IT interni e richieste di servizio, garantendo che i problemi tecnici siano affrontati rapidamente e le operazioni interne rimangano fluide. - **Servizio clienti e supporto:** Le aziende si affidano a queste piattaforme per gestire le richieste dei clienti esterni consolidando le comunicazioni da email, chat dal vivo, social media e altri canali in un unico sistema di ticketing. Questa centralizzazione garantisce che i problemi dei clienti siano catturati, prioritizzati e risolti in modo efficiente. - **Gestione della comunicazione multicanale:** I recensori affermano che il software per help desk semplifica le interazioni attraverso più canali di comunicazione, come telefono, email, chat e social media, garantendo che i team di supporto abbiano una visione unificata di tutti gli impegni con i clienti e possano rispondere efficacemente a ogni richiesta. - **Automazione del flusso di lavoro e monitoraggio degli SLA:** I recensori evidenziano l'importanza dell'instradamento automatico dei ticket, delle notifiche in tempo reale e della gestione rigorosa degli SLA nel mantenere alta la qualità del supporto. ### Chi utilizza il software per help desk? Gli utenti del software per help desk spaziano in vari ruoli, dal personale di supporto in prima linea ai decisori strategici. Basandosi sui dati demografici dei recensori di G2, gli utenti tipici includono manager del supporto clienti, manager/amministratori IT e analisti/tecnici del service desk, con ulteriore partecipazione da parte di direttori delle operazioni e proprietari di aziende. I settori comuni includono tecnologia/SaaS, e-commerce/retail e servizi finanziari, con una rappresentanza significativa in telecomunicazioni, istruzione e sanità. ### Integrazioni comuni del software per service desk Dati estesi delle recensioni degli utenti rivelano che le soluzioni per help desk sono frequentemente integrate con diverse categorie chiave di software per migliorare l'efficienza operativa e creare un ambiente di supporto unificato: - **Sistemi CRM:** L'integrazione con [piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) fornisce una visione unificata delle interazioni con i clienti. Questo consente ai team di supporto di accedere a profili clienti completi e dati storici, garantendo che ogni caso di supporto sia gestito con pieno contesto. - **Piattaforme di collaborazione e comunicazione:** Collegare il software per help desk con [strumenti di messaggistica interna e collaborazione](https://www.g2.com/categories/internal-communications) semplifica la comunicazione tra i team di supporto. Questa integrazione facilita aggiornamenti dei ticket in tempo reale e risoluzione collaborativa dei problemi, portando a tempi di risoluzione più rapidi e migliorato coordinamento del team. - **Piattaforme email e strumenti di automazione:** Le integrazioni con [sistemi email](https://www.g2.com/categories/email) e di automazione ampiamente utilizzati consentono di convertire automaticamente i messaggi in arrivo in ticket di supporto. Questo riduce l'inserimento manuale, mantiene la coerenza nella comunicazione e garantisce che le richieste dei clienti siano tracciate in modo efficiente attraverso i canali. - **Strumenti di flusso di lavoro e integrazione personalizzata:** Il software per help desk può sincronizzare i dati tra varie applicazioni, come [gestione dei progetti](https://www.g2.com/categories/project-management) e [strumenti di analisi](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), sfruttando metodi di integrazione flessibili e tecnologie di automazione del flusso di lavoro. Questo migliora la visibilità operativa complessiva e supporta decisioni più efficienti e basate sui dati. - **Integrazioni aggiuntive:** Molti utenti apprezzano anche le connessioni con altri [strumenti di gestione delle attività](https://www.g2.com/categories/task-management-software) e [strumenti di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), semplificando ulteriormente i processi e garantendo che le prestazioni del supporto siano strettamente allineate con gli obiettivi organizzativi più ampi. ### Futuro del software per help desk - **Automazione potenziata dall'AI e supporto predittivo:** Il software per help desk sta diventando sempre più intelligente, con AI e [apprendimento automatico](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) che guidano l'automazione, la risoluzione più rapida dei ticket e un self-service più intelligente. Gli strumenti AI possono prioritizzare i ticket, suggerire soluzioni e persino risolvere autonomamente problemi di routine, liberando gli agenti per le query complesse. L'analisi predittiva aiuterà a identificare problemi ricorrenti prima che si aggravino, migliorando il tempo di attività e la fiducia dei clienti. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Esperienze omnicanale e conversazionali:** Gli help desk pronti per il futuro integreranno senza soluzione di continuità chat, email, social media e voce in un'interfaccia unificata. L'AI conversazionale umanizzerà le interazioni, ridurrà gli attriti e offrirà supporto 24/7. ([_Fonte 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilità e supporto remoto:** Con l'aumento del lavoro ibrido, le app per help desk mobile-first consentiranno ai tecnici di gestire i ticket e fornire supporto in tempo reale ovunque, aumentando l'agilità e la reattività. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Fonti 1. [Analisi del Mercato del Software per Help Desk – Domanda e Previsioni 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti verificati del software e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Futuro del supporto per help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [L'AI inaugura un'era di CX intelligente, alimenta una massiccia trasformazione del settore](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###