# Migliori Software di supporto tecnico - Pagina 5 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di help desk viene utilizzato per organizzare, gestire e rispondere alle richieste di servizio provenienti da fonti interne ed esterne, aiutando i team di assistenza clienti a semplificare i processi di supporto e analizzare l'interazione attraverso i canali di comunicazione. ### Capacità Principali del Software di Help Desk Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Help Desk, un prodotto deve: - Organizzare le richieste dei clienti esterni in ticket per gli agenti di supporto - Aggregare le richieste provenienti da email e da un portale clienti - Assegnare i ticket agli agenti di supporto per un servizio tempestivo ### Casi d'Uso Comuni per il Software di Help Desk Il software di help desk viene comunemente utilizzato per: - Gestire le richieste dei clienti in arrivo tramite email, telefono, social media e portali - Tracciare lo stato dei ticket e dare priorità ai problemi per i team di supporto - Fornire ai clienti opzioni di auto-servizio tramite basi di conoscenza o portali - Monitorare le prestazioni degli agenti e le metriche del servizio clienti - Centralizzare la comunicazione multi-canale per una risoluzione più rapida ### Come il Software di Help Desk si Differenzia da Altri Strumenti Il software di help desk si concentra sulla gestione delle richieste dei clienti e delle richieste di servizio attraverso molteplici canali di comunicazione, integrando spesso strumenti di auto-servizio per i clienti, servizio clienti sui social e chat dal vivo per aumentare l'efficienza e la qualità del supporto. ### Approfondimenti da G2 sul Software di Help Desk Basato sulle tendenze di categoria su G2, la gestione semplificata dei ticket, i canali di comunicazione unificati e le analisi che aiutano i team a comprendere meglio le esigenze dei clienti e migliorare le prestazioni del servizio. ## How Many Software di supporto tecnico Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 499 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 - **New Reviews This Quarter**: 798 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 46% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 15% - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.65) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto tecnico Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 76,700+ Recensioni autentiche - 499+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di supporto tecnico at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,936 reviews) | Enterprise case management with AI and CRM context | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,545 reviews) | Omnichannel customer support and ticket tracking | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,337 reviews) | Customizable ticketing for growing support teams | "[Zoho Desk: Flexible, Cost-Effective Help Desk with Strong Automation and Integrations](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,666 reviews) | Easy ticket intake and support workflow tracking | "[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | CRM-connected support tickets and customer history | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 6 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,688 reviews) | AI support deflection from help content | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (397 reviews) | Cross-team case workflows and service visibility | "[Efficient platform for managing customer support workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 8 | [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,289 reviews) | — | "[Powerful Ticketing, SLAs, Automations, and Analytics That Boost Agent Organization](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12805161)" | | 9 | [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,113 reviews) | IT help desk with remote monitoring and automation | "[Atera’s All-in-One Platform Streamlines MSP Operations](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12797264)" | | 10 | [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) | 4.1/5.0 (195 reviews) | Call-led support with contact center controls | "[RingCentral Contact Center rende il supporto veloce, unificato e fluido](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)" | ## Which Software di supporto tecnico Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Software di supporto tecnico Tools Are You Looking For? - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### SysAid SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te. 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I view Help Desk software as a system that turns customer or employee requests into trackable support work. These tools collect questions from email, chat, forms, portals, phone notes, and social channels, then organize them into tickets with owners, statuses, history, and next steps. In the review themes I evaluated, users connect the category with ticket queues, saved replies, automation, customer profiles, and knowledge bases. It gives support teams one place to manage requests from intake to resolution while keeping the full service record easy to review. ### Why do businesses use Help Desk software? Across the review data I analyzed, businesses used Help Desk software when support work became hard to track through shared inboxes, personal follow-ups, or informal handoffs. Teams wanted fewer missed requests, cleaner ownership, and better visibility into the issues customers were raising. Several benefits appear across the reviews: - Reviewers like ticket routing, tagging, prioritization, and searchable histories. - Agents value saved replies, internal notes, customer context, and channel switching. - Managers use dashboards, SLA views, escalations, and workload tracking. - Automation helps with repetitive updates, alerts, follow-ups, and routing. Common friction areas include setup work, report tuning, pricing changes, slow screens, and customization limits. ### Who uses Help Desk software primarily? After examining G2 reviewer profiles, I found that Help Desk software supports teams that answer requests, manage queues, or track service quality. - **Support agents:** Answer tickets, manage chat, update statuses, and keep notes tied to each customer. - **Support managers:** Monitor workload, assign work, review response times, and track recurring issues. - **IT teams:** Manage employee requests, troubleshooting, assets, and internal service work. - **Customer success teams:** Track account issues, follow-ups, and customer history. - **Operations teams:** Route internal requests, approvals, and service tasks. - **Founders and small business leaders:** Use help desk tools when support work needs structure without a large team. ### What types of Help Desk software should I consider? Based on the way reviewers describe the category, Help Desk software usually falls into these groups: - **Ticketing-first tools:** Best for email intake, assignments, statuses, priorities, and case history. - **Omnichannel service platforms:** Best for chat, social messages, portals, customer profiles, and channel routing. - **IT help desk tools:** Best for internal requests, assets, approvals, remote support, and employee service workflows. - **Live chat and chatbot tools:** Best for real-time support and repeat-question deflection. - **Shared inbox tools:** Best for smaller teams managing one or more support addresses. ### What are the core features to look for in Help Desk software? From the G2 reviewer feedback I analyzed, the features that appear most frequently include: - Ticket intake from email, chat, forms, portals, phone notes, and social channels. - Routing, assignment, priority, tags, statuses, internal notes, and escalations. - Macros, saved replies, automation rules, and knowledge-base links. - Customer profiles, history, CRM integrations, and conversation timelines. - Dashboards, SLA tracking, CSAT, reporting, filters, and exports. - Permissions, workflow editing, admin controls, migration support, and app performance. ### What trends are shaping Help Desk software right now? From my evaluation of review patterns and current customer service market, the following themes stand out: - **AI agents and copilots:** Support tools are adding automated answers, ticket summaries, and suggested replies. - **Knowledge-base deflection:** Teams are moving repeat questions into self-service content before tickets reach agents. - **Context-rich support:** Customer history, prior conversations, and channel context are becoming more important. - **Omnichannel intake:** Email, chat, WhatsApp, portals, social channels, and CRM records are being managed together. - **Automation governance:** Managers need control over what AI can answer, when humans step in, and how outcomes are measured. ### How should I choose Help Desk software? I recommend starting with the support issue that breaks down most often. If requests get lost, prioritize intake, routing, notifications, and search. If agents repeat the same answers, review macros, knowledge-base tools, and automation. If managers need visibility, spend more time with dashboards, SLA views, tags, filters, and exports. --- ## What Are the Top-Rated Software di supporto tecnico Products in 2026? ### 1. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 309 **Descrizione del prodotto:** Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) è un software di help desk IT appositamente progettato per i team IT interni. Che tu sia un amministratore solitario o un intero staff di help desk, CHD offre un sistema di ticketing veloce e semplice con automazione, flussi di lavoro e reportistica che riducono il lavoro manuale e migliorano i tempi di risposta. CHD include un piano Core gratuito per un massimo di cinque posti e un piano Premium che include funzionalità come liste di attività, azioni in blocco e supporto chat dal vivo (24/5), tutto con un'esperienza senza pubblicità e opzioni di abbonamento mensili o annuali flessibili. Scopri di più su entrambi i tipi di piano su https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ ### What Do G2 Reviewers Say About Spiceworks Cloud Help Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di collaborazione** in Spiceworks Cloud Help Desk, migliorando l'efficienza del lavoro di squadra e della gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza della comunicazione** di Spiceworks Cloud Help Desk, migliorando significativamente la collaborazione e la gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Spiceworks Cloud Help Desk per l'invio dei ticket, il monitoraggio e la creazione di report approfonditi. - Gli utenti apprezzano la **presentazione e il tracciamento efficiente dei ticket** , migliorando la collaborazione e fornendo utili approfondimenti sui report. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di collaborazione** di Spiceworks Cloud Help Desk, migliorando efficacemente il lavoro di squadra e la comunicazione. **Cons:** - Gli utenti riscontrano **problemi di connettività** con Spiceworks Cloud Help Desk, inclusi notifiche scarse e sfide di integrazione. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con Spiceworks Cloud Help Desk, rendendo difficile connettersi efficacemente con altri sistemi. - Gli utenti notano la **funzionalità limitata** di Spiceworks Cloud Help Desk, specialmente con l'app mobile e le notifiche ritardate. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** nell'app mobile frustranti, insieme ai ritardi delle email e alle sfide di integrazione. - Gli utenti segnalano **problemi di notifica** con ritardi negli avvisi email e difficoltà nell'integrazione con altri sistemi. #### What Are Recent G2 Reviews of Spiceworks Cloud Help Desk? **"[Soluzione gratuita per l'assistenza IT: Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/survey_responses/spiceworks-cloud-help-desk-review-8708680)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Serkan Y.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/spiceworks-cloud-help-desk-review-8708680) --- **"[Il mio viaggio tranquillo con Spiceworks Helpdesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/spiceworks-cloud-help-desk-review-8525656)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Logistica e catena di fornitura* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/spiceworks-cloud-help-desk-review-8525656) --- #### What Are G2 Users Discussing About Spiceworks Cloud Help Desk? - [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) - 1 comment ### 2. [Eltropy](https://www.g2.com/it/products/eltropy/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 51 **Descrizione del prodotto:** Eltropy è una piattaforma di comunicazione digitale completa progettata specificamente per le istituzioni finanziarie comunitarie (CFI) come le cooperative di credito e le banche comunitarie. Integrando vari canali di comunicazione, tra cui messaggistica di testo, chat sicura, video banking e voce, in un'interfaccia unificata, Eltropy consente alle CFI di interagire con i loro membri in modo sicuro ed efficiente. La piattaforma sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le attività di routine, migliorare le interazioni con i membri e ottimizzare le operazioni, garantendo al contempo la conformità con le normative del settore. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Comunicazione Omni-Channel: Fornisce una piattaforma unica per interazioni tramite testo, chat, video e voce, consentendo un coinvolgimento senza soluzione di continuità dei membri attraverso i canali preferiti. - Automazione Alimentata dall'AI: Automatizza le attività di routine come i promemoria di pagamento e le richieste dei membri, migliorando l'efficienza e riducendo i costi operativi. - Ecosistema Integrato: Si connette con i sistemi bancari principali, gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i sistemi di origine dei prestiti (LOS) e altre applicazioni essenziali per creare un ambiente di comunicazione coeso. - Sicuro e Conforme: Garantisce sicurezza di livello aziendale e aderenza agli standard normativi, proteggendo i dati e le comunicazioni dei membri. - Video Verify: Migliora la prevenzione delle frodi combinando video remoto, verifica in tempo reale dell'ID governativo e autenticazione basata sulla conoscenza per autenticare in modo sicuro le identità dei membri. - Co-Browsing: Consente agli agenti di guidare i membri attraverso i processi online in tempo reale, migliorando l'esperienza utente e riducendo la confusione. - Gestione degli Appuntamenti e della Lobby: Consente ai membri di programmare appuntamenti e gestire le visite in filiale, ottimizzando le interazioni di persona e riducendo i tempi di attesa. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Eltropy affronta la necessità critica per le CFI di modernizzare e personalizzare le comunicazioni con i membri in un panorama sempre più digitale. Offrendo una piattaforma unificata che integra più canali di comunicazione con l'automazione guidata dall'AI, Eltropy aiuta le istituzioni finanziarie a: - Migliorare il Coinvolgimento dei Membri: Facilita interazioni tempestive e personalizzate, rafforzando le relazioni e la soddisfazione dei membri. - Migliorare l'Efficienza Operativa: Automatizza le attività di routine e ottimizza i flussi di lavoro, consentendo al personale di concentrarsi su esigenze dei membri più complesse. - Ridurre i Tassi di Insolvenza: Utilizza strategie di comunicazione proattive e promemoria automatizzati per incoraggiare pagamenti tempestivi e ridurre i default sui prestiti. - Prevenire le Frodi: Implementa strumenti di verifica avanzati come Video Verify per autenticare in modo sicuro le identità dei membri, mitigando il rischio di attività fraudolente. Consolidando gli strumenti di comunicazione in una piattaforma unica, sicura e conforme, Eltropy consente alle CFI di offrire esperienze eccezionali ai membri raggiungendo l'eccellenza operativa. ### What Do G2 Reviewers Say About Eltropy? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **la facilità d'uso** di Eltropy notevole, con un'interfaccia intuitiva che facilita l'adozione rapida da parte del team. - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di Eltropy, sottolineando la reattività e la professionalità del team. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Eltropy e la comunicazione multicanale senza soluzione di continuità che migliora l'efficienza e la sicurezza. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Eltropy, che consente un coinvolgimento senza soluzione di continuità e una comunicazione semplificata con i clienti. - Gli utenti trovano Eltropy **facile da usare e flessibile** , semplificando efficacemente le interazioni con i clienti per le istituzioni finanziarie. **Cons:** - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Eltropy, rendendo difficile per i nuovi utenti sfruttare appieno le funzionalità. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Eltropy, richiedendo tempo ed esperienza per utilizzare appieno le sue funzionalità. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con Eltropy, portando a inefficienze e sfide con la connettività e la configurazione. - Gli utenti trovano che Eltropy abbia **personalizzazione limitata** , spesso necessitando di supporto per le modifiche invece di opzioni self-service. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Eltropy, rendendo difficile per i nuovi utenti sfruttare appieno le funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Eltropy? **"[CRM integrato con il sistema legacy bancario](https://www.g2.com/it/survey_responses/eltropy-review-10760119)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Gianni D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/eltropy-review-10760119) --- **"[Piattaforma di Coinvolgimento Digitale Tutto-in-Uno](https://www.g2.com/it/survey_responses/eltropy-review-11165438)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bhargav S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/eltropy-review-11165438) --- ### 3. [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/it/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 113 **Descrizione del prodotto:** Oracle Service Cloud, parte della Oracle CX Cloud Suite, è una soluzione omnicanale basata su cloud che cattura una visione a 360 gradi di ogni cliente in un desktop agente dinamico e unificato. L'approccio innovativo di Oracle Service Cloud è guidato dalla conoscenza, dall'automazione e dai canali di interazione con i clienti in evoluzione, semplificando ogni esperienza di servizio sia per gli amministratori del servizio che per i clienti. Aiutando a differenziare l'esperienza di servizio della tua organizzazione, Oracle Service Cloud offre impatti aziendali misurabili in tutti i settori. Questa piattaforma flessibile e scalabile include: Servizio Clienti Web: Il Servizio Clienti Web di Oracle è un'esperienza altamente interattiva e personalizzata che consente ai clienti di interagire con la tua azienda alle loro condizioni tramite dispositivi online o mobili. Alimentato da un portale clienti, un framework di widget sindacato e tecnologia auto-apprendente, i clienti possono auto-servirsi sfruttando una base di conoscenza dinamica, pagine Facebook o comunità basate su pari, riducendo i costi operativi. E possono passare al servizio assistito tramite chat dal vivo, messaggistica, social network come Twitter, email o chiamare agenti appropriati per risolvere le loro esigenze uniche tramite instradamento intelligente. Sempre più, le organizzazioni possono impegnarsi in servizi automatizzati o proattivi tramite assistenti virtuali, chatbot o l'Internet delle Cose. Contact Center Multicanale: Il Contact Center Multicanale di Oracle consente alle organizzazioni di fornire un servizio immediato, coerente e persino proattivo su più canali. Riunendo tutte le interazioni con i clienti in un'applicazione desktop o mobile - da email, telefonia, chat dal vivo, co-browse, SMS, messaggistica o video chat - in un unico desktop agente unificato, il Contact Center Multicanale cattura una visione unica a 360 gradi di ogni consumatore, guidando gli agenti verso una risoluzione senza soluzione di continuità. Il desktop agente può essere fornito dinamicamente in base al marchio o al ruolo, fornendo tutte le informazioni rilevanti (come dati di fatturazione, ordini e commercio) a portata di mano dell'agente. Gestione del Servizio sul Campo (precedentemente TOA Technologies): Costruito su una tecnologia predittiva, auto-apprendente e basata sul tempo, la Gestione del Servizio sul Campo di Oracle automatizza e ottimizza le operazioni che si svolgono sul campo. Sfruttando strumenti di previsione predittiva, elimina l'incertezza del cliente, supera le loro aspettative e garantisce il completamento tempestivo del lavoro, aumentando al contempo la produttività e l'efficienza organizzativa. Gestione della Conoscenza: La Gestione della Conoscenza di Oracle fornisce una soluzione di gestione della conoscenza cloud completamente integrata che offre un'esperienza senza soluzione di continuità e coerente su tutti i canali, dai self-service e contact center alle comunità e ai siti sociali. È la spina dorsale di ogni strategia di servizio omnicanale, aumentando la fedeltà dei clienti e le efficienze organizzative in tutto il settore. Automazione delle Politiche: L'Automazione delle Politiche di Oracle (OPA) offre Consigli più Intelligenti. Consigli più Intelligenti consente alle organizzazioni di fornire un'interazione più personale e ricca con i clienti. OPA consente alle organizzazioni, in qualsiasi settore, di automatizzare facilmente processi aziendali, regole, regolamenti e politiche organizzative. OPA automatizza le decisioni e offre esperienze personalizzate, fornisce una gestione agile e aumenta la trasparenza e la conformità. ### What Do G2 Reviewers Say About Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia ottima e utile** , migliorando la facilità d'uso complessiva per la gestione dei processi. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Oracle Service Cloud, trasformando i processi manuali in flussi di lavoro digitali efficienti. - Gli utenti apprezzano la **d便利性 della gestione delle chiamate digitalizzate** tramite Oracle Service Cloud, semplificando efficacemente i loro processi. - Gli utenti apprezzano la **digitalizzazione dei processi** in Oracle Service Cloud, migliorando l'efficienza nella gestione del canale del difensore civico. - Gli utenti trovano la **gestione dei canali digitalizzati** di Oracle Service Cloud essenziale per migliorare l'efficienza e l'accuratezza nei processi. **Cons:** - Gli utenti riscontrano **bug ed errori** in Oracle Service Cloud che interrompono le operazioni aziendali, inclusa la cancellazione automatica dei contatti. - Gli utenti segnalano di riscontrare **bug e cancellazione automatica dei contatti** , influenzando negativamente le operazioni aziendali e l'esperienza utente. - Gli utenti sperimentano **incoerenza dei dati** con Oracle Service Cloud, portando a report non corrispondenti e risposte inaffidabili. - Gli utenti sperimentano **reporting inaccurato** e risposte inadeguate, portando a confusione e sfide nella gestione dei dati. - Gli utenti affrontano **risposte ritardate** e incoerenze nei rapporti che ostacolano la loro esperienza complessiva con Oracle Service Cloud. #### What Are Recent G2 Reviews of Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? **"[Rivoluzionare il Supporto Clienti con Oracle Service Cloud](https://www.g2.com/it/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vishal B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410) --- **"[facile da usare internamente](https://www.g2.com/it/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Alexandra Z.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856) --- #### What Are G2 Users Discussing About Oracle Service Cloud (formerly RightNow)? - [A cosa serve Oracle Service Cloud (precedentemente RightNow)?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-used-for) - [What is Salesforce Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-service-cloud) - [What is POD in Oracle Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pod-in-oracle-cloud) ### 4. [Willdesk](https://www.g2.com/it/products/willdesk/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 14 **Descrizione del prodotto:** Vinci la Soddisfazione del Cliente e Semplifica le Attività di Supporto Complesse Willdesk è una piattaforma di servizio clienti unica, realizzata su misura per le aziende di ecommerce, con l'obiettivo di fornire un servizio clienti senza soluzione di continuità in tutte le fasi della loro crescita aziendale. Con Willdesk, dai potere al tuo team di supporto per automatizzare le attività ripetitive, personalizzare le interazioni e offrire un'esperienza eccezionale che delizia i clienti. Willdesk ti aiuta a semplificare le attività di supporto complesse, rendendo più facile che mai superare le aspettative dei clienti e aumentare la soddisfazione. ### What Do G2 Reviewers Say About Willdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti sono impressionati dal **supporto clienti veloce e utile** , rendendo la loro esperienza con Willdesk piacevole ed efficace. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** e le risorse fornite da Willdesk, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** , che consentono connessioni fluide con i negozi e migliorano l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **navigazione facile** di Willdesk, trovandola semplice e intuitiva per un'integrazione senza problemi. - Gli utenti apprezzano la **facilità di navigazione** di Willdesk, trovandola semplice e intuitiva per un'integrazione di supporto efficiente. **Cons:** - Gli utenti trovano il **prezzo troppo alto** , il che potrebbe scoraggiare alcuni clienti dall'utilizzare Willdesk. - Gli utenti desiderano opzioni di **personalizzazione del layout** migliorate con Willdesk per adattarsi meglio alle loro preferenze e necessità uniche. #### What Are Recent G2 Reviews of Willdesk? **"[Eccellente prodotto per incoraggiare i clienti a mettersi in contatto.](https://www.g2.com/it/survey_responses/willdesk-review-10998550)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Vendita al dettaglio* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/willdesk-review-10998550) --- **"[Ottime funzionalità dell'app e risposta rapida per il supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/willdesk-review-11529530)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Vendita al dettaglio* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/willdesk-review-11529530) --- ### 5. [UserEcho](https://www.g2.com/it/products/userecho/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descrizione del prodotto:** UserEcho è un software di supporto clienti online. UserEcho consente di creare un helpdesk, un forum di idee, una chat dal vivo e una base di conoscenza in un unico posto, rendendo semplice fornire un ottimo supporto clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About UserEcho? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano il **prezzo conveniente** di UserEcho un eccellente valore per le sue funzionalità e supporto. - Gli utenti amano il **supporto clienti reattivo** e i continui miglioramenti delle funzionalità di chat di UserEcho, migliorando la loro esperienza. - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti reattivo** di UserEcho, lodando la loro dedizione e le soluzioni personalizzate per le aziende. - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di UserEcho, apprezzando modifiche su misura e supporto reattivo degli sviluppatori per una funzionalità migliorata. - Gli utenti amano le **opzioni di personalizzazione** in UserEcho, apprezzando il supporto reattivo e le modifiche su misura per le loro esigenze. #### What Are Recent G2 Reviews of UserEcho? **"[configurare SSO utilizzando OIDC](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-4443062)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priya J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-4443062) --- **"[L'ho usato per molti anni - eccellente servizio clienti!](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-9478319)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shaun K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/userecho-review-9478319) --- #### What Are G2 Users Discussing About UserEcho? - [A cosa serve UserEcho?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-userecho-used-for) ### 6. [ServiceTeam ITSM](https://www.g2.com/it/products/serviceteam-itsm/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 18 **Descrizione del prodotto:** L'app ServiceTeam ITSM Power offre un ITSM moderno e conveniente per i clienti Microsoft. Nativa dell'ecosistema Microsoft, ServiceTeam ITSM fornisce capacità ITSM allineate a ITIL, sfruttando direttamente la Power Platform, Dynamics 365, Microsoft 365, Azure, Power BI e Teams per massimizzare gli investimenti nelle tecnologie Microsoft e offrire una soluzione ITSM altamente sicura, scalabile e flessibile. ServiceTeam ITSM è composta da due edizioni, Professional ed Enterprise, oltre a un componente aggiuntivo ServiceTeam ITAM. "ServiceTeam ITSM offre un set robusto di capacità ITSM per il costo, che è ulteriormente migliorato con le capacità opzionali ITAM. L'uso della Microsoft Power Platform e delle sue capacità si adatta bene alla crescente tendenza del settore verso il low code e l'AI e allo sfruttamento delle opportunità di gestione dei servizi aziendali attraverso un uso più ampio degli strumenti ITSM e applicazioni su misura." – Stephen Mann, Principal Analyst & Content Director presso ITSM.tools ServiceTeam ITSM ti consente di sfruttare Power BI per la reportistica gestionale, configurare flussi di lavoro automatizzati con Power Automate, distribuire chatbot Power Virtual Agent, capitalizzare le competenze tecnologiche Microsoft esistenti e molto altro ancora. Visita Provance.com per una descrizione dettagliata delle capacità di ServiceTeam ITSM. Con ServiceTeam ITSM, puoi raggiungere un eccellente servizio clienti, supportando la crescita aziendale con una soluzione 'best-of-platform'. "ServiceTeam ITSM è una soluzione ITSM ricca di capacità, rivolta a organizzazioni di tutte le dimensioni e di tutti i settori. È richiesto un investimento esistente o nuovo nell'ecosistema Microsoft, ma questo offre anche accesso a una ricchezza di tecnologie Microsoft, come l'intelligenza aziendale e l'apprendimento automatico, che possono essere applicate alle operazioni ITSM." – Stephen Mann, Principal Analyst & Content Director presso ITSM.tools Ottieni una copia della recensione indipendente di ServiceTeam ITSM condotta da Stephen Mann di ITSM.tools visitando la sezione Download ufficiali di questo profilo. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceTeam ITSM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e il supporto eccezionale** di ServiceTeam ITSM, migliorando la produttività e la fornitura dei servizi. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di ServiceTeam ITSM, che migliora le capacità del prodotto e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti trovano ServiceTeam ITSM **intuitivo e facile da usare** , migliorando la loro esperienza complessiva e semplificando le operazioni IT. - Gli utenti evidenziano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di ServiceTeam ITSM, migliorando la navigazione e l'esperienza complessiva. - Gli utenti elogiano la **gestione degli incidenti user-friendly** di ServiceTeam ITSM, che semplifica la gestione dei ticket e migliora la fornitura del servizio. **Cons:** - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di ServiceTeam ITSM opprimente, soprattutto senza un'adeguata formazione e supporto. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , soprattutto per l'impostazione del flusso di lavoro e la personalizzazione senza un'adeguata formazione. - Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** in ServiceTeam ITSM limita l'adattamento alle esigenze specifiche dell'organizzazione. - Gli utenti esprimono preoccupazioni per il **scarso supporto clienti** , trovando difficile l'implementazione e la configurazione senza un'assistenza sufficiente. - Gli utenti trovano l' **interfaccia ingombrante** di ServiceTeam ITSM meno che user-friendly e alquanto frustrante. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceTeam ITSM? **"[Piattaforma facile da usare con supporto utile, ma l'implementazione può essere complicata](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceteam-itsm-review-11857368)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Produzione* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceteam-itsm-review-11857368) --- **"[ITSM intuitivo con un potente portale self-service](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceteam-itsm-review-11910874)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Trevor B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/serviceteam-itsm-review-11910874) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceTeam ITSM? - [A cosa serve ServiceTeam ITSM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-serviceteam-itsm-used-for) ### 7. [Jitbit Helpdesk](https://www.g2.com/it/products/jitbit-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 53 **Descrizione del prodotto:** Jitbit Helpdesk è un ottimo sistema di gestione dei ticket di supporto, offerto sia come SaaS che in versioni "on-premise" a un prezzo molto ragionevole. Viene fornito con un'app mobile, potenti integrazioni, autenticazione integrata SAML e Windows. Senza dimenticare tutte le funzionalità standard di helpdesk, come la base di conoscenza, gli allegati di file, l'integrazione email, gli aggiornamenti in tempo reale, il rilevamento delle collisioni degli agenti e tutto il resto. ### What Do G2 Reviewers Say About Jitbit Helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di Jitbit Helpdesk, migliorando i loro sistemi di ticketing per adattarli meglio alle loro esigenze. - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in Jitbit Helpdesk, che permettono loro di adattare il sistema di ticketing alle proprie esigenze. **Cons:** - Gli utenti trovano il **design vecchio stile e le funzionalità limitate** di Jitbit Helpdesk meno competitivi rispetto alle alternative più costose. - Gli utenti criticano le **funzionalità limitate** di Jitbit Helpdesk rispetto ai concorrenti più costosi, ostacolandone la scalabilità. - Gli utenti criticano la **scarsa performance** di Jitbit Helpdesk a causa del suo design obsoleto e delle funzionalità limitate rispetto ai concorrenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Jitbit Helpdesk? **"[Supporto per l'adesione semplificato con miglioramenti dell'automazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-7590381)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi legali* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-7590381) --- **"[Eccellente strumento di ticketing per tutti i tipi di industria](https://www.g2.com/it/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-11388929)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Luis M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jitbit-helpdesk-review-11388929) --- #### What Are G2 Users Discussing About Jitbit Helpdesk? - [A cosa serve Jitbit Helpdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jitbit-helpdesk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/it/discussions/jitbit-helpdesk-how-does-help-desk-software-work) - [What is the best help desk software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-help-desk-software) ### 8. [Promys](https://www.g2.com/it/products/promys/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** Promys CRM/Help Desk/PSA software per fornitori di soluzioni IT, MSP, Audio Visivi e Sicurezza Fisica da 10 a 2000 utenti. Promys è intuitivo e semplice da implementare. Promys semplifica il flusso di lavoro collegando i dati tra CRM, preventivazione, help desk, tempo e fatturazione, calcolo dei costi dei lavori, contratti di supporto/servizi gestiti e gestione dei progetti. I report e le analisi KPI sono di una classe completamente diversa. Guarda il video per saperne di più. #### What Are Recent G2 Reviews of Promys? **"[Strumento di Vendita, Servizio e Finanza Superiore, Sicuro e Collaborativo su un'unica Piattaforma](https://www.g2.com/it/survey_responses/promys-review-397474)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sandra S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/promys-review-397474) --- **"[Soluzione molto necessaria per la nostra attività](https://www.g2.com/it/survey_responses/promys-review-631289)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Terri B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/promys-review-631289) --- #### What Are G2 Users Discussing About Promys? - [A cosa serve Promys?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-promys-used-for) ### 9. [ProProfs Help Desk](https://www.g2.com/it/products/proprofs-help-desk/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrizione del prodotto:** ProProfs Help Desk è uno strumento di supporto clienti basato su cloud progettato per aiutare le aziende a costruire relazioni positive con i loro clienti. Fornisce una dashboard centralizzata per la gestione delle informazioni e del supporto, aiutando le aziende a gestire le loro richieste interne ed esterne in modo più efficiente. Caratteristiche principali di ProProfs Help Desk: Risoluzione rapida ed efficace dei ticket ProProfs Help Desk svolge un ruolo fondamentale nella risoluzione rapida ed efficace dei ticket, poiché i ticket vengono assegnati agli individui e ai team interessati. I ticket vengono risolti più velocemente grazie alla priorità dei ticket, ai commenti interni e alle risposte predefinite. Posta in arrivo condivisa Il sistema di ticketing di ProProfs Help Desk consente ai manager e agli amministratori di sistema di gestire efficacemente le caselle di posta rivolte ai clienti come contact@, billing@, help@, support@ e sales@. L'amministratore può assegnare i ticket per una risoluzione più rapida. Risposte predefinite Le risposte predefinite aiutano gli agenti a comunicare automaticamente con i loro clienti e a mantenere la coerenza del marchio. I tuoi clienti non devono aspettare una risposta fino alla risoluzione delle loro richieste. Da parte degli agenti, non devono sprecare tempo ed energia nel rispondere alle stesse domande. Tracciamento dei problemi Il tracciamento dei problemi, delle richieste e dei bug dei clienti è una caratteristica principale del sistema ProProfs Help Desk. I ticket non vengono persi, lasciati incustoditi o irrisolti utilizzando questo strumento di supporto clienti. Reportistica e analisi ProProfs Help Desk è integrato con uno strumento di sondaggio che consente alle aziende di catturare il feedback dei clienti in tempo reale attraverso sondaggi sui clienti e NPS (Net Promoter Score). Il feedback dei clienti aiuta a migliorare le prestazioni degli agenti e l'esperienza del cliente. ProProfs Help Desk è dotato anche di altre potenti funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of ProProfs Help Desk? **"[Caricato con robuste funzionalità di biglietteria](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5409402)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ashu R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5409402) --- **"[Il loro team di supporto è super amichevole e sempre disponibile!](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5472385)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Saurabh A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/proprofs-help-desk-review-5472385) --- #### What Are G2 Users Discussing About ProProfs Help Desk? - [A cosa serve ProProfs Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-proprofs-help-desk-used-for) ### 10. [Faveo Help Desk](https://www.g2.com/it/products/faveo-help-desk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descrizione del prodotto:** Faveo Helpdesk fornisce alle aziende un sistema di helpdesk automatizzato per gestire il supporto clienti. La parola Faveo deriva dal latino e significa essere favorevole. Questo evidenzia veramente la visione e l'ambito, così come la funzionalità del prodotto che è Faveo. È specificamente progettato per soddisfare le esigenze delle startup e delle PMI, fornendo loro un sistema di supporto basato su ticket all'avanguardia. Nell'attuale scenario competitivo delle startup, la fidelizzazione dei clienti è una delle principali sfide. Gestire le richieste dei clienti con diligenza fa tutta la differenza tra mantenere o perdere una relazione duratura. L'azienda è guidata dalla passione di fornire strumenti per gestire le richieste dei consumatori per intuizioni strategiche e aiutare le aziende a prendere quelle decisioni decisive. Faveo è stato integrato con più piattaforme e nuove funzionalità vengono aggiunte ogni mese. Faveo può anche essere personalizzato secondo le esigenze e accettiamo tali richieste. ### What Do G2 Reviewers Say About Faveo Help Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti proattivo** di Faveo Help Desk, migliorando la loro esperienza complessiva con il prodotto. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Faveo Help Desk, godendo delle sue funzionalità intuitive e dei rapporti completi. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Faveo Help Desk, migliorando il processo di gestione dei ticket e la creazione di report. **Cons:** - Gli utenti trovano il **processo di configurazione manuale e tedioso** frustrante, insieme ai ritardi nella risoluzione dei problemi tecnici. - Gli utenti evidenziano **bug del software** che portano a problemi tecnici casuali e ritardi nella risoluzione, influenzando l'esperienza complessiva. - Gli utenti hanno riscontrato **problemi tecnici casuali** con Faveo Help Desk, influenzando l'usabilità e le risoluzioni tempestive. - Gli utenti sperimentano **ritardi** a causa di configurazioni una tantum noiose e correzioni lente per problemi tecnici. #### What Are Recent G2 Reviews of Faveo Help Desk? **"[Lo strumento è molto economico e con funzionalità estese](https://www.g2.com/it/survey_responses/faveo-help-desk-review-10325889)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Bharath N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/faveo-help-desk-review-10325889) --- **"[Sistema di Helpdesk e Servicedesk molto robusto, efficiente e affidabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/faveo-help-desk-review-7828709)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Benedict M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/faveo-help-desk-review-7828709) --- #### What Are G2 Users Discussing About Faveo Help Desk? - [Is Faveo open source?](https://www.g2.com/it/discussions/is-faveo-open-source) - [What is the purpose of helpdesk software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-purpose-of-helpdesk-software) - [Is Faveo free?](https://www.g2.com/it/discussions/is-faveo-free) ### 11. [View360Cx](https://www.g2.com/it/products/view360cx/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** Presso Systech Technologies, crediamo che un'esperienza cliente eccezionale sia la base per una crescita sostenibile. Questa convinzione ci ha portato a creare View360 — una piattaforma di coinvolgimento del cliente omnicanale robusta che consente alle aziende di costruire relazioni con i clienti più forti, intelligenti e reattive. View360 ti offre una visione unificata e a 360 gradi del tuo cliente collegando senza soluzione di continuità le interazioni attraverso canali come voce, chat, WhatsApp, email e social media. È progettato per aziende di tutte le dimensioni e settori — disponibile come soluzione cloud sicura e scalabile con opzione di implementazione on-premise. Ma View360 è più di un semplice hub di comunicazione. È un ecosistema completo di coinvolgimento del cliente, progettato per aiutarti a: Coinvolgere i clienti al momento giusto, sul canale giusto Potenziare i tuoi agenti con strumenti intelligenti, automazione e approfondimenti Elevare l'esperienza del cliente e i risultati aziendali Che tu sia una startup in crescita o una grande impresa, View360 offre al tuo team la visibilità, la velocità e l'intelligenza necessarie per trasformare le interazioni in lealtà. #### What Are Recent G2 Reviews of View360Cx? **"[Suite CX Omnicanale di Livello Enterprise con Potente Personalizzazione e Automazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/view360cx-review-12632492)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— ashima s.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/view360cx-review-12632492) --- **"[Strumento completo per analisi e approfondimenti sui clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/view360cx-review-12655689)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mohammed Abdur R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/view360cx-review-12655689) --- ### 12. [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 380 **Descrizione del prodotto:** Dixa consente alle aziende di offrire un servizio clienti come dovrebbe essere. Aiutiamo i leader del servizio clienti a creare esperienze senza sforzo per clienti e team che sbloccano la fedeltà. Dixa offre ai team una visione unificata di tutte le conversazioni, ai clienti la comodità di contattare tramite il loro canale preferito e ai leader le intuizioni per migliorare continuamente l'esperienza del servizio. La Piattaforma di Servizio Clienti Conversazionale di Dixa combina una potente intelligenza artificiale con un tocco umano per offrire un'esperienza di servizio altamente personalizzata che si adatta alla crescita della tua attività. I team e i loro clienti beneficiano di una maggiore soddisfazione mentre l'automazione aiuta ad aumentare l'efficienza e l'efficacia del servizio, che alla fine offre un reale valore aziendale. Il nostro team dedicato al successo del cliente garantisce che tu sia operativo rapidamente e collabora con te nel tuo percorso per raggiungere ciò che chiamiamo Customer Friendship™. Dixa gestisce oltre 30 milioni di conversazioni all'anno ed è fidata da marchi leader come Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print e Wistia. Scopri di più visitando dixa.com. Con le funzionalità di riconoscimento del cliente, Dixa rende possibile conoscere i tuoi clienti nel momento in cui si mettono in contatto. Facciamo questo mostrando la cronologia delle conversazioni di ciascun cliente con la tua azienda in una timeline, così come la loro cronologia degli ordini istantaneamente. Questo assicura che i team abbiano le informazioni necessarie per risolvere le richieste dei clienti più velocemente offrendo un supporto più personalizzato. Prezzi flessibili e scalabilità globale ti permettono di pagare solo per ciò di cui hai bisogno e di aumentare o diminuire senza costi o sforzi aggiuntivi. Tutti i tipi di conversazione (telefono, email, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter e WhatsApp) vengono inseriti in code e instradati automaticamente agli agenti appropriati mentre i dati delle conversazioni vengono tradotti in analisi in tempo reale. Le funzionalità di Dixa includono VoIP, IVR, richiamata, click-to-call, registrazione delle chiamate, automazioni, risposte rapide, widget di chat personalizzabili, reportistica in tempo reale e storica e instradamento avanzato. L'interfaccia user-friendly di Dixa e la facile configurazione sono state create per migliorare l'esperienza dell'agente e consentire ai team di concentrarsi sul cliente e non sul software. Progettata per i call center inbound, i contact center multicanale e le piccole imprese in tutto il mondo, Dixa fornisce agli agenti gli strumenti per offrire un servizio clienti eccezionale, risultando in legami più forti tra marchi e clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Dixa? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Dixa, godendo della sua interfaccia amichevole e dell'accesso rapido alle funzionalità. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di Dixa, notando la loro assistenza rapida ed efficace con le richieste. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti esemplare** di Dixa, apprezzando la sua assistenza tempestiva e accessibile ogni volta che è necessario. - Gli utenti lodano Dixa per il suo **design intuitivo** , rendendo il supporto clienti senza sforzo e richiedendo una formazione minima per i team. - Gli utenti apprezzano l' **alta efficienza** di Dixa, beneficiando di una comunicazione semplificata e di una maggiore reattività del servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti criticano le **funzionalità mancanti** in Dixa, notando limitazioni significative nella personalizzazione e nella navigazione. - Gli utenti trovano Dixa **carente di funzionalità** che ostacolano la personalizzazione e l'efficienza nel loro flusso di lavoro e nelle analisi. - Gli utenti sperimentano una **mancanza di funzionalità** in Dixa, desiderando opzioni di personalizzazione e analisi migliorate per l'efficienza. - Gli utenti riscontrano **problemi di funzionalità della chat** che interrompono i flussi di lavoro e complicano le interazioni con i clienti, portando a frustrazione. - Gli utenti trovano una **mancanza di chiarezza** nelle opzioni di analisi e nelle capacità di ricerca di Dixa, limitando l'analisi dettagliata dei dati. #### What Are Recent G2 Reviews of Dixa? **"[Supporto omnicanale semplificato con spazio per crescere](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11702730)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Rodrigo M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11702730) --- **"[Fantastico software, onboarding, servizio clienti e esperienza complessiva!](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11206297)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sofie G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11206297) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dixa? - [A cosa serve Dixa?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dixa-used-for) ### 13. [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 223 **Descrizione del prodotto:** Kayako è un software di assistenza clienti senza sforzo che aiuta i team a essere più produttivi e a costruire la fedeltà dei clienti. A differenza degli strumenti di supporto tradizionali, Kayako riunisce le tue conversazioni multicanale e le informazioni sui clienti, in modo da poter supportare i clienti come un team e mantenere un tocco personale, anche mentre cresci. ### What Do G2 Reviewers Say About Kayako? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **assistenza AI contestuale** di Kayako, migliorando il supporto con suggerimenti accurati e pertinenti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza contestuale dell'IA** di Kayako, migliorando il supporto con suggerimenti accurati e basati sulla percezione. - Gli utenti apprezzano la **tecnologia AI contestuale** che fornisce suggerimenti accurati, migliorando l'efficienza del supporto e la fiducia. - Gli utenti elogiano le **risposte automatiche contestuali** di Kayako, migliorando l'efficienza del supporto e riducendo le congetture. - Gli utenti apprezzano i **suggerimenti contestuali dell'IA** di Kayako, migliorando l'efficienza degli agenti di supporto e la fiducia nelle risposte. **Cons:** - Gli utenti trovano l'esperienza mobile **non intuitiva** , rendendo difficile per gli agenti utilizzarla efficacemente in movimento. - Gli utenti trovano **l'esperienza mobile priva di raffinatezza** , rendendola meno ideale per gli agenti in movimento e per l'uso fuori orario. - Gli utenti trovano **l'esperienza mobile priva di raffinatezza** , rendendola meno conveniente per gli agenti che la utilizzano in movimento. - Gli utenti trovano **l'esperienza mobile carente** , rendendola meno ideale per gli agenti che lavorano da remoto o fuori orario. #### What Are Recent G2 Reviews of Kayako? **"[L'agente AI di Kayako gestisce allegati complessi rapidamente con risoluzione dei problemi accurata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12624092)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— james s.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12624092) --- **"[Kayako's Kay AI: Dalle Risposte Assistite alla Gestione Autonoma e Sicura dei Ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12613200)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Uba A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kayako-review-12613200) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kayako? - [A cosa serve Kayako?](https://www.g2.com/it/discussions/kayako-what-is-kayako-used-for) - [A cosa serve Kayako?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kayako-used-for) - [What is help support?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-help-support) ### 14. [UseResponse](https://www.g2.com/it/products/useresponse/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descrizione del prodotto:** UseResponse è una potente suite di supporto clienti e feedback che combina la funzionalità di un centro di ticketing di supporto omnicanale, un forum comunitario di feedback, una chat dal vivo e una base di conoscenza. UseResponse aiuta le aziende a migliorare il supporto clienti introducendo un migliore self-service per i clienti con l'aiuto di automazione intelligente, chatbot, comunità pubbliche e funzionalità di base di conoscenza integrabile. Il sistema è altamente personalizzabile e può essere utilizzato come soluzione SaaS e self-hosted con codice aperto al 100%. #### What Are Recent G2 Reviews of UseResponse? **"[Facile da usare, altamente personalizzabile e un supporto clienti senza pari](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4630893)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lennert S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4630893) --- **"[Ottimo software e grande team dietro](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4640663)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Michaela E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/useresponse-review-4640663) --- #### What Are G2 Users Discussing About UseResponse? - [A cosa serve UseResponse?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-useresponse-used-for) ### 15. [Issuetrak](https://www.g2.com/it/products/issuetrak/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 63 **Descrizione del prodotto:** In Issuetrak, siamo dedicati ad aiutare le organizzazioni a raggiungere un maggiore successo con i clienti attraverso il tracciamento dei ticket. Se hai avuto difficoltà a evitare che richieste importanti degli utenti passino inosservate, Issuetrak è qui per aiutarti. Siamo specializzati in help desk, tracciamento dei problemi, flusso di lavoro, supporto clienti e gestione dei reclami. E con un onboarding facile, configurazione personalizzata e supporto continuo valutato al 99%, i tuoi team saranno sicuri di risolvere le richieste di supporto e padroneggiare il successo del flusso di lavoro. Il nostro software personalizzabile è adatto a centinaia di settori e usi diversi, dal supporto clienti alla conformità alla gestione del cambiamento. Issuetrak aiuta aziende come la tua a tracciare ticket, problemi e richieste dalla presentazione alla risoluzione e a garantire che nessuna richiesta venga persa o smarrita. Semplifica i tuoi processi e operazioni quotidiane con strumenti di flusso di lavoro e reportistica che portano visibilità e responsabilità al tuo team. Con Issuetrak ridurrai il tempo e il denaro sprecati, migliorerai il servizio clienti e aumenterai la comunicazione tra i membri del team. Automazione, Reportistica, Moduli Personalizzati, Avvisi, Flussi di Lavoro e Altro: Automazione che aiuta il tuo team a lavorare più velocemente e in modo più intelligente Invio di problemi facile e omnicanale tramite email, mobile, portale web o modulo web Metriche del dashboard a colpo d'occhio più reportistica dettagliata e personalizzabile Moduli personalizzati e campi definiti dall'utente per adattarsi alla tua organizzazione unica Gestione delle attività e ramificazione del flusso di lavoro per mantenere tutti sulla buona strada Moduli aggiuntivi per soddisfare esigenze specifiche: Gestione delle risorse per memorizzare e rivedere le informazioni sulle risorse del tuo team Integrazione di Active Directory per migliorare l'organizzazione e la sicurezza Modulo di fatturazione per generare fatture, inserire il tempo fatturabile e altro ancora Modulo sondaggi per raccogliere e implementare il feedback dei clienti e migliorare il successo dei clienti! #### What Are Recent G2 Reviews of Issuetrak? **"[Estremamente soddisfatto](https://www.g2.com/it/survey_responses/issuetrak-review-6535080)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dakota F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/issuetrak-review-6535080) --- **"[Gestione Efficiente dei Biglietti con Eccellente Monitoraggio del Tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/issuetrak-review-12666711)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Theresa H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/issuetrak-review-12666711) --- #### What Are G2 Users Discussing About Issuetrak? - [A cosa serve Issuetrak?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-issuetrak-used-for) - 1 comment ### 16. [Deskero](https://www.g2.com/it/products/deskero/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 60 **Descrizione del prodotto:** Software di help desk semplice per un coinvolgimento efficace dei clienti - Deskero ti offre nuovi modi per interagire con i clienti, coinvolgendoli in conversazioni personali attraverso una piattaforma di soddisfazione semplice, efficace e senza fronzoli. #### What Are Recent G2 Reviews of Deskero? **"[Deskero offre un set completo di strumenti per le aziende](https://www.g2.com/it/survey_responses/deskero-review-8183038)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— AJAY S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/deskero-review-8183038) --- **"[Valutazione generale](https://www.g2.com/it/survey_responses/deskero-review-4685815)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Miguel O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/deskero-review-4685815) --- #### What Are G2 Users Discussing About Deskero? - [A cosa serve Deskero?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-deskero-used-for) ### 17. [Incident IQ](https://www.g2.com/it/products/incident-iq/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 218 **Descrizione del prodotto:** Incident IQ è una soluzione di gestione del flusso di lavoro creata da K-12, esclusivamente per K-12. Con sede ad Atlanta, GA, Incident IQ è composto da oltre 170 persone, tra cui ex educatori, tecnici IT K-12 e dirigenti distrettuali. La nostra piattaforma è progettata per soddisfare specificamente le esigenze IT uniche che abbiamo vissuto in prima persona nelle nostre aule e distretti. Con migliaia di dispositivi di apprendimento distribuiti nelle case degli studenti, soluzioni di ticketing e inventario di base non saranno più sufficienti. I team di supporto IT K-12 hanno bisogno di strumenti costruiti per il lavoro. Dal ticketing dell'help desk e gestione degli asset alla gestione del flusso di lavoro delle risorse umane e delle strutture, Incident IQ ha rivoluzionato il modo in cui i distretti scolastici K-12 forniscono e gestiscono i servizi. I nostri risultati parlano da soli: il 98% dei clienti rinnova il proprio abbonamento a Incident IQ ogni anno. Dai un'occhiata ai nostri contenuti qui sotto per vedere la nostra piattaforma in azione! #### What Are Recent G2 Reviews of Incident IQ? **"[Helpdesk Amichevole per la Gestione della Tecnologia in Aula](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-12543516)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Angelene S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-12543516) --- **"[Grande Sistema con Possibilità Continue](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-9087323)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cris W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/incident-iq-review-9087323) --- #### What Are G2 Users Discussing About Incident IQ? - [A cosa serve Incident IQ?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-incident-iq-used-for) ### 18. [Locobuzz](https://www.g2.com/it/products/locobuzz/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 118 **Descrizione del prodotto:** Locobuzz è una piattaforma di esperienza cliente alimentata dall'intelligenza artificiale che aiuta i marchi a gestire la loro presenza digitale e le interazioni con i clienti su più canali. Consente alle aziende di monitorare i social media, le notizie e le conversazioni online in tempo reale, rispondere alle domande dei clienti attraverso una dashboard unificata e analizzare il sentiment e le tendenze utilizzando analisi avanzate. La piattaforma supporta anche la pubblicazione di contenuti, l'automazione dei flussi di lavoro e suggerimenti di risposta guidati dall'IA. Centralizzando l'engagement, gli insight e il supporto, Locobuzz aiuta le organizzazioni a migliorare l'efficienza delle risposte, rafforzare la reputazione del marchio e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti e le prestazioni aziendali. ### What Do G2 Reviewers Say About Locobuzz? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Locobuzz, beneficiando della sua interfaccia semplice e delle dashboard centralizzate. - Gli utenti trovano **gli avvisi in tempo reale di Locobuzz** inestimabili per una gestione efficace delle escalation sui social media e risposte tempestive. - Gli utenti apprezzano la **ricchezza di funzionalità** in Locobuzz, che forniscono risoluzioni rapide e preziose intuizioni per l'ORM. - Gli utenti elogiano Locobuzz per la sua **efficienza ottimizzata** nella gestione delle interazioni con i clienti senza soluzione di continuità su più piattaforme. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** di Locobuzz, che consente una rapida risoluzione delle domande su tutte le piattaforme. **Cons:** - Gli utenti trovano i **tempi di caricamento lenti** frustranti, soprattutto quando generano risposte e gestiscono i ticket in modo efficace. - Gli utenti ritengono che **siano necessari miglioramenti** nella personalizzazione del cruscotto e nella funzionalità AI per una migliore esperienza utente. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** frustranti, desiderando una maggiore profondità nelle capacità di reportistica e analisi. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di accesso** , inclusi ritardi, disconnessioni automatiche e limitazioni sull'accesso simultaneo. - Gli utenti affrontano **problemi di prestazioni** con Locobuzz, inclusi ritardi e tempi di risposta lenti durante l'uso. #### What Are Recent G2 Reviews of Locobuzz? **"[Locobuzz potenziato dall'IA che si integra senza problemi e migliora la comunicazione del progetto](https://www.g2.com/it/survey_responses/locobuzz-review-12526389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prabhat D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/locobuzz-review-12526389) --- **"[Dashboard unificato con approfondimenti AI che accelera il coinvolgimento dei clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/locobuzz-review-12523000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi finanziari* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/locobuzz-review-12523000) --- #### What Are G2 Users Discussing About Locobuzz? - [A cosa serve Locobuzz?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-locobuzz-used-for) - 1 comment ### 19. [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/it/products/vision-helpdesk/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 93 **Descrizione del prodotto:** Vision Helpdesk ha 14 anni ed è al servizio di oltre 20000 clienti. Offre i migliori strumenti per il servizio clienti - soluzioni per aziende di ogni dimensione. 1) Software di Help Desk (Help Desk Multicanale) 2) Satellite Desk (Help Desk Multi-Azienda / Multi-Brand) 3) Service Desk (ITIL / ITSM Desk) - Certificato PinkVerify 4) Software di Live Chat Vision Helpdesk offre versioni SaaS e da scaricare di tutti i prodotti sopra elencati. I prezzi partono da soli $8 al mese per agente del personale. ### What Do G2 Reviewers Say About Vision Helpdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **supporto multicanale** e l'interfaccia intuitiva di Vision Helpdesk, migliorando l'efficienza nella gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Vision Helpdesk, migliorando la produttività e semplificando efficacemente la gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Vision Helpdesk, elogiando la sua interfaccia intuitiva e la gestione semplificata dei ticket. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** del sistema di ticketing di Vision Helpdesk e le funzionalità di automazione per una migliore gestione del flusso di lavoro. - Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di Vision Helpdesk, migliorando la gestione dei ticket e aumentando significativamente la produttività del team. **Cons:** - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Vision Helpdesk impegnativa, influenzando particolarmente l'esperienza degli individui meno esperti di tecnologia. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in Vision Helpdesk, rendendo difficile adattare le funzionalità alle esigenze specifiche dell'azienda. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente complessa** di Vision Helpdesk opprimente, portando a una curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente obsoleta e complessa** di Vision Helpdesk opprimente, soprattutto per i nuovi arrivati. - Gli utenti sperimentano una **mancanza di risorse** , trovando l'automazione e la documentazione per le funzionalità avanzate insufficienti per le loro esigenze. #### What Are Recent G2 Reviews of Vision Helpdesk? **"[Vantaggi](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Himanshu P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-11644001) --- **"[Offre funzionalità di helpdesk multicanale, helpdesk satellitare e service desk.](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muskan k.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vision-helpdesk-review-10407283) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vision Helpdesk? - [Quali miglioramenti consiglieresti per Vision Helpdesk per soddisfare meglio le tue esigenze di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-vision-helpdesk-to-better-meet-your-customer-support-needs) ### 20. [Dynamics 365 Customer Service](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 28 **Descrizione del prodotto:** Microsoft Dynamics 365 Customer Service è una soluzione completa progettata per consentire alle organizzazioni di offrire un supporto clienti eccezionale e personalizzato su più canali. Integrando capacità avanzate di intelligenza artificiale, semplifica la gestione dei casi, migliora la produttività degli agenti e fornisce approfondimenti utili per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Coinvolgimento Omnicanale: Facilita interazioni senza soluzione di continuità su varie piattaforme, tra cui chat, email, social media e voce, garantendo un'esperienza cliente coerente. - Approfondimenti Basati su AI: Utilizza l'intelligenza artificiale per offrire analisi predittive, analisi del sentiment e azioni consigliate, consentendo decisioni proattive e informate. - Gestione dei Casi: Automatizza il ciclo di vita dei casi, riducendo i tempi di gestione e alleviando i compiti manuali per i rappresentanti del servizio. - Gestione della Conoscenza: Mantiene un archivio aggiornato di articoli di conoscenza, assistendo gli agenti nella risoluzione efficiente dei problemi e consentendo l'auto-servizio dei clienti. - Accordi sui Livelli di Servizio (SLA): Consente la configurazione e il monitoraggio dei tempi di risposta e risoluzione, garantendo l'aderenza agli standard di servizio. - Portali di Auto-Servizio: Consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente attraverso portali facili da usare, riducendo il volume delle richieste di servizio dirette. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Dynamics 365 Customer Service affronta la necessità critica per le aziende di offrire supporto reattivo, efficiente e personalizzato. Automatizzando i compiti di routine e fornendo approfondimenti basati su AI, consente ai rappresentanti del servizio di concentrarsi su questioni complesse, migliorando così i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Le capacità omnicanale della piattaforma garantiscono che i clienti ricevano supporto coerente indipendentemente dal loro metodo di comunicazione preferito, favorendo la lealtà e la fiducia. Inoltre, l'integrazione di opzioni di auto-servizio e gestione della conoscenza riduce i costi operativi e consente ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. Nel complesso, Dynamics 365 Customer Service migliora l'efficienza delle operazioni di supporto, eleva l'esperienza del cliente e guida il successo aziendale a lungo termine. ### What Do G2 Reviewers Say About Dynamics 365 Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Dynamics 365 Customer Service per un'efficiente tracciabilità e gestione dei casi. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Dynamics 365 Customer Service, semplificando il tracciamento dei casi e la gestione del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Dynamics 365 Customer Service, migliorando la gestione del flusso di lavoro e la consegna tempestiva del supporto. - Gli utenti trovano i **grafici metrici utili** per monitorare i casi e gestire i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Dynamics 365 Customer Service, migliorando l'efficienza e la collaborazione tra le piattaforme. **Cons:** - Gli utenti trovano una **frustrante mancanza di personalizzazione** in Dynamics 365, ostacolando l'uso efficiente dello schermo e delle funzionalità. - Gli utenti trovano che la **funzionalità limitata** di Dynamics 365 Customer Service ostacoli l'efficienza e complichi il loro flusso di lavoro. - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , lottando con una navigazione complessa e regolazioni dei moduli che ostacolano la produttività. - Gli utenti trovano la **difficile configurazione** di Dynamics 365 Customer Service frustrante, influenzando l'efficienza complessiva e l'usabilità. - Gli utenti affrontano una significativa **inefficienza** con Dynamics 365 a causa dei campi di ricerca lenti e dell'eccessivo consumo di memoria. #### What Are Recent G2 Reviews of Dynamics 365 Customer Service? **"[CRM completo per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mandla N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156) --- **"[Efficienza guidata dall'IA con alcuni intoppi nelle prestazioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— SREENITHYA V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dynamics 365 Customer Service? - [What are the services available in Dynamics 365?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-services-available-in-dynamics-365) - [What does Microsoft Dynamics 365 customer engagement include?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-microsoft-dynamics-365-customer-engagement-include) - [What are the features of Microsoft Dynamics 365?](https://www.g2.com/it/discussions/dynamics-365-customer-service-what-are-the-features-of-microsoft-dynamics-365) ### 21. [Apptivo](https://www.g2.com/it/products/apptivo/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 217 **Descrizione del prodotto:** Apptivo è una piattaforma cloud di app aziendali integrate progettata per aziende di tutte le forme e dimensioni. Gestisci quasi ogni compito aziendale utilizzando le App di Apptivo, dalle vendite e marketing, alla fatturazione e supporto, e tutto il resto. Con Apptivo non ci sono prezzi per app, accedi all'intera piattaforma a partire da soli $10 al mese per utente. Che tu usi Apptivo per una singola app o per gestire l'intera azienda, offrirà un valore incredibile a tutta l'organizzazione. Le nostre app coprono l'intero ciclo di vita del cliente: **Marketing** - Crea liste mirate di contatti, costruisci e invia campagne email, e traccia le analisi. **Vendite** - Capacità CRM completa con gestione robusta dei contatti, pipeline di vendita, automazione e reportistica. **Help Desk** - Un potente sistema di ticketing con integrazione email, portale web e tracciamento del tempo. **Gestione Progetti** - Gestisci i programmi dei progetti tramite diagrammi di Gantt, traccia il tempo e le pietre miliari, e fattura per lo sforzo impiegato. **Servizio sul Campo** - Assegnazione e invio degli ordini di lavoro, cattura di foto, tempo e materiali tramite mobile, e fatturazione. **Preventivi e Fatturazione** - Crea preventivi professionali e inviali via email al tuo cliente con capacità di fatturazione integrata e fatture ricorrenti. **Gestione Ordini** - Trasforma i preventivi in ordini, traccia l'inventario e le spedizioni, e fattura il cliente per il tuo prodotto. **Approvvigionamento e Catena di Fornitura** - Gestisci i tuoi fornitori, traccia gli ordini di acquisto e la fatturazione, e gestisci l'inventario. Apptivo è utilizzato da centinaia di migliaia di aziende in 193 paesi in tutto il mondo, e può ospitare consulenti indipendenti fino a imprese da miliardi di dollari. La flessibilità di Apptivo è uno dei nostri 3 principali differenziatori: **Convenienza** , **Flessibilità** e **Capacità**. Con l'intera suite di app aziendali disponibile a un prezzo unico, offriamo funzionalità ricche e potenti su un ampio set di app che offrono capacità senza pari per il loro valore, con capacità di configurazione all'avanguardia che rendono il sistema flessibile per qualsiasi tipo di azienda. ### What Do G2 Reviewers Say About Apptivo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Apptivo, apprezzando le risposte tempestive e la documentazione dettagliata durante tutto il processo di implementazione. - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** di Apptivo, notando l'assistenza tempestiva e la documentazione dettagliata che migliorano l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano **l'usabilità** di Apptivo attraente, grazie alla sua navigazione intuitiva e alla rapida implementazione. - Gli utenti apprezzano l' **alta personalizzazione** di Apptivo, che consente regolazioni su misura per soddisfare senza problemi le esigenze specifiche dell'azienda. - Gli utenti elogiano l' **alta personalizzazione** di Apptivo, che consente soluzioni su misura per diversi processi aziendali e necessità. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , lottando con la comprensione dei processi e l'impostazione efficace delle campagne. - Gli utenti affrontano sfide a causa delle **funzionalità mancanti** in Apptivo, risultando in incoerenze e limitazioni tra i suoi moduli e app. - Gli utenti notano **funzionalità limitate** in Apptivo, influenzando la funzionalità e la facilità d'uso in vari compiti. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con Apptivo, complicando i flussi di lavoro e causando inefficienze a causa della mancanza di connettività. - Gli utenti trovano **insufficienti risorse video** e documentazione incompleta frustranti, portando a un'esperienza di integrazione difficile. #### What Are Recent G2 Reviews of Apptivo? **"[Strumento CRM completo con una curva di apprendimento ripida](https://www.g2.com/it/survey_responses/apptivo-review-12715187)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mallik c.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/apptivo-review-12715187) --- **"[All-in-One CRM Platform with Clean UI, Easy Automation, and Strong Reporting](https://www.g2.com/it/survey_responses/apptivo-review-12762853)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Petrolio ed energia* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/apptivo-review-12762853) --- #### What Are G2 Users Discussing About Apptivo? - [A cosa serve Apptivo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-apptivo-used-for) ### 22. [DoneDone](https://www.g2.com/it/products/donedone/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 84 **Descrizione del prodotto:** Se stai cercando le caratteristiche più essenziali in un task tracker e una casella di posta condivisa, non cercare oltre DoneDone. Lavoriamo sodo per rendere il nostro prodotto semplice e facile da usare, così puoi concentrarti sul completare il tuo lavoro. Con DoneDone, il supporto clienti e i team di prodotto possono lavorare insieme in modo più efficiente che mai. ### What Do G2 Reviewers Say About DoneDone? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di DoneDone, rendendolo un favorito per una gestione efficace dei progetti e della produttività. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** di DoneDone migliori la produttività e semplifichi la gestione delle attività senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di DoneDone, che migliora la produttività e semplifica senza problemi i compiti complessi di gestione dei progetti. - Gli utenti elogiano la **API potente e flessibile** di DoneDone, migliorando i flussi di lavoro e le integrazioni senza sforzo. - Gli utenti apprezzano come le **funzionalità di gestione dei progetti facili da usare** di DoneDone semplifichino i compiti e mantengano efficacemente lo slancio del progetto. **Cons:** - Gli utenti sentono la necessità di migliorare le **capacità di filtraggio** in DoneDone, poiché la ricerca di progetti passati può essere difficile. - Gli utenti cercano **capacità di filtraggio** migliorate in DoneDone per una migliore organizzazione e usabilità dei compiti collegati. - Gli utenti sentono il bisogno di più strumenti, in particolare **conformità HIPAA** e capacità migliorate di ordinamento/filtraggio per i compiti. - Gli utenti trovano la **funzionalità di ricerca per i progetti passati** in DoneDone non intuitiva, portando a difficoltà occasionali. - Gli utenti esprimono la necessità di migliorare la **gestione dei sotto-compiti** , in particolare nel classificare e filtrare efficacemente i compiti collegati. #### What Are Recent G2 Reviews of DoneDone? **"[DoneDone ha davvero semplificato la gestione dei progetti per me e il mio team](https://www.g2.com/it/survey_responses/donedone-review-11150348)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mindy M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/donedone-review-11150348) --- **"[DoneDone è un bel sistema software di reportistica analitica di business intelligence.](https://www.g2.com/it/survey_responses/donedone-review-4499880)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nishita Shahdadpuri H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/donedone-review-4499880) --- #### What Are G2 Users Discussing About DoneDone? - [A cosa serve DoneDone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-donedone-used-for) ### 23. [WorkHub Tasks](https://www.g2.com/it/products/workhub-tasks/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 28 **Descrizione del prodotto:** WorkHub Tasks è una piattaforma di gestione delle attività alimentata dall'IA progettata per semplificare il flusso di lavoro e incoraggiare la collaborazione in tutta l'organizzazione. Questo strumento completo offre ruoli e diritti utente estesi per garantire la privacy dei dati mentre semplifica il processo di creazione dei ticket da email, web e altri canali. Inoltre, la sua gestione integrata delle escalation aiuta a garantire che le attività siano completate in modo accurato e tempestivo. Per accelerare ulteriormente i processi, WorkHub Tasks offre anche funzionalità di firma digitale per firmare contratti rapidamente e a costi contenuti. WorkHub Tasks è la soluzione definitiva che aiuta a risparmiare tempo e a fornire la migliore assistenza possibile ai clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of WorkHub Tasks? **"[Semplifica il tuo servizio clienti con strumenti di gestione delle attività!](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-tasks-review-7839463)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Zeeshan I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-tasks-review-7839463) --- **"[Ottimizza le tue richieste dei clienti con questa piattaforma!](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-tasks-review-7842764)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sheher B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/workhub-tasks-review-7842764) --- ### 24. [osTicket](https://www.g2.com/it/products/osticket/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 44 **Descrizione del prodotto:** osTicket è un sistema di ticket di supporto open source. Gestisce senza problemi le richieste create tramite email, moduli web e telefonate in una piattaforma di supporto clienti basata sul web, semplice, facile da usare e multiutente. #### What Are Recent G2 Reviews of osTicket? **"[Nel complesso un buon software per la gestione dei ticket di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/osticket-review-7981821)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Telecomunicazioni* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/osticket-review-7981821) --- **"[Miglior piattaforma di ticketing e gestione delle attività per un'azienda](https://www.g2.com/it/survey_responses/osticket-review-9332749)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prithvi H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/osticket-review-9332749) --- #### What Are G2 Users Discussing About osTicket? - [Who makes osTicket?](https://www.g2.com/it/discussions/who-makes-osticket) - [Che cos'è un sistema di supporto ticket?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ticket-support-system) - 1 comment - [Is osTicket safe?](https://www.g2.com/it/discussions/is-osticket-safe) ### 25. [Helpspot](https://www.g2.com/it/products/helpspot/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrizione del prodotto:** HelpSpot è una piattaforma di help desk per tutte le aziende con funzionalità come il portale self-service per i clienti, moduli web personalizzati, base di conoscenza, monitoraggio delle tendenze, reportistica, gestione dei ticket e altro ancora. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpspot? **"[Ottimo sistema di ticket per piccoli MSP](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspot-review-9630833)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspot-review-9630833) --- **"[Ottimo software di help desk basato sul web per uso generale](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspot-review-6548965)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Bharti M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpspot-review-6548965) --- #### What Are G2 Users Discussing About Helpspot? - [A cosa serve Helpspot?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helpspot-used-for) ## What Is Software di supporto tecnico? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto tecnico? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto tecnico? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Help Desk ### Consigli per l'acquisto di software per help desk a colpo d'occhio [Il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) aiuta le organizzazioni a gestire e risolvere le richieste di supporto di clienti, dipendenti e partner attraverso canali come email, chat, telefono e social media. Queste piattaforme centralizzano la comunicazione, automatizzano l'instradamento dei ticket, applicano gli SLA e forniscono approfondimenti tramite analisi. Le organizzazioni utilizzano il software per help desk per il supporto IT interno, il servizio clienti esterno, il monitoraggio degli SLA e l'automazione dei flussi di lavoro. Le soluzioni variano da strumenti di ticketing di base a piattaforme di livello enterprise con assistenza AI, coinvolgimento omnicanale e integrazione CRM. Alcuni prodotti sono progettati per settori come sanità, finanza o istruzione. La maggior parte degli strumenti per help desk sono prezzati per utente mensilmente o annualmente. I piani vanno da livelli gratuiti per piccoli team a soluzioni enterprise che costano fino a $6.000 per utente/anno. Il costo medio della licenza annuale è di $672,52 (circa $56 per utente/mese), basato sui dati di prezzo di G2 su 100 edizioni di prodotti. Se stai valutando un software per help desk, considera la dimensione del tuo team, il volume dei ticket, le integrazioni richieste, il supporto per la personalizzazione e le preferenze di distribuzione. Chiedi ai fornitori: - Quanto è flessibile la piattaforma per flussi di lavoro e report personalizzati? - Quali integrazioni sono disponibili (ad es. CRM, collaborazione, ITSM)? - Quanto bene il sistema si comporta sotto alti volumi di ticket? - Quali risorse di onboarding e supporto sono offerte? - La soluzione include funzionalità AI o di automazione per aumentare la produttività? Il software per help desk più votato su G2 attualmente include Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite e Intercom. ### Cos'è il software per help desk? G2 definisce [il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) come una categoria di soluzioni progettate per semplificare la gestione delle richieste di clienti, dipendenti e partner. Queste piattaforme consolidano le richieste di supporto da email, chat, telefono, social media e altri canali in una coda centralizzata, permettendo ai team di dare priorità ai ticket in base all'urgenza e alla complessità. Le capacità essenziali includono tipicamente l'instradamento automatico dei ticket, la gestione degli SLA, la funzionalità di base di conoscenza e l'analisi per monitorare le prestazioni del servizio. Il software per help desk, a volte chiamato software per service desk, fa parte del panorama più ampio degli strumenti di servizio e supporto clienti. La domanda continua a crescere in risposta alle crescenti aspettative per un supporto rapido e personalizzato. I fornitori in questo settore stanno espandendo i set di funzionalità per includere chatbot guidati dall'AI, opzioni di coinvolgimento omnicanale e automazione avanzata dei flussi di lavoro. Di conseguenza, le organizzazioni beneficiano di tempi di risoluzione migliorati, produttività degli agenti e approfondimenti più profondi sulle tendenze del supporto che informano le decisioni strategiche. Secondo le stime di mercato attuali, il settore globale del software per help desk ha raggiunto una valutazione di circa 9,9 miliardi di dollari nel 2021. Nel prossimo decennio, il mercato è destinato a mantenere un solido CAGR del 9,4%, culminando in un valore stimato di quasi 26,8 miliardi di dollari entro la fine del 2032. ([_Fonte 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 attualmente copre 449 prodotti per help desk, con 2995 recensioni pubblicate negli ultimi 12 mesi. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quali sono i software per help desk più recensiti su G2? G2 valuta i migliori strumenti per help desk basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per help desk più votati da G2 per questa categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 2.000 - Soddisfazione: 96 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Numero di recensioni: 4.797 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 2.807 - Soddisfazione: 95 - Presenza sul mercato: 88 - Punteggio G2: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Numero di recensioni: 3.797 - Soddisfazione: 84 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Numero di recensioni: 2.029 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 83 - Punteggio G2: 85 Queste classifiche sono determinate combinando valutazioni degli utenti verificate e dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili: - Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico, il **Punteggio G2** , calcolato da recensioni autentiche degli utenti, dati online e segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Prezzi e considerazioni sui costi del software per help desk La maggior parte delle soluzioni software per help desk sul mercato sono prezzate su base di abbonamento, con costi tipicamente calcolati per utente al mese. I prezzi del software per help desk variano significativamente a seconda del fornitore, della scala, della complessità e del modello di distribuzione. Le categorie di prezzo di solito includono: - Livello gratuito: Queste [offerte freemium](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) forniscono funzionalità di base, ideali per startup o piccoli team con esigenze di supporto limitate. Spesso includono funzionalità essenziali come la gestione dei ticket e strumenti di base di conoscenza, con restrizioni sui volumi di ticket, integrazioni o capacità di supporto avanzate. - Livelli entry-level e mid-market: Destinati a organizzazioni piccole e medie, queste soluzioni offrono set di funzionalità moderate e sono tipicamente prezzate per utente al mese. Di solito coprono il supporto multicanale essenziale (email, chat, ecc.), reportistica standard e [automazione di base](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). Secondo i dati di G2 che coprono 45 prodotti su 100 edizioni, il costo medio della licenza annuale è di circa $672,52—circa $56 per utente al mese. - Livelli enterprise: Queste piattaforme complete e altamente personalizzabili offrono funzionalità avanzate, come il supporto assistito dall'AI, la gestione di più caselle di posta, automazione estesa, analisi approfondite e sicurezza avanzata. Le soluzioni di livello enterprise includono supporto premium, flussi di lavoro personalizzabili, [capacità vocali](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) e [garanzie SLA](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Le offerte di fascia alta possono costare fino a circa $6.000 per utente all'anno. La maggior parte delle soluzioni software per service desk sono prezzate per utente mensilmente, anche se le opzioni di pagamento annuale sono comunemente disponibili. Le organizzazioni dovrebbero valutare attentamente il Costo Totale di Proprietà (TCO), considerando i costi nascosti come onboarding, integrazioni, formazione e supporto tecnico continuo. Ulteriori fattori come le spese hardware, le risorse IT e i requisiti di manutenzione devono essere considerati per le distribuzioni on-premise. ### Tipi di software per help desk su G2 Le soluzioni software per help desk tipicamente rientrano nelle seguenti categorie, ciascuna con funzionalità distintive adatte a specifiche esigenze di supporto e gestione del servizio: - Sistemi di ticketing: Questi strumenti si concentrano sulla centralizzazione delle richieste di supporto convertendole in ticket azionabili, automatizzando i flussi di lavoro e fornendo meccanismi di tracciamento e reportistica per garantire che i problemi siano prioritizzati e risolti in modo efficiente. - [Soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): Gli strumenti ITSM integrano processi completi di servizio IT, inclusi la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, spesso sfruttando framework come ITIL per ottimizzare la consegna complessiva del servizio e la gestione degli asset. - Software per help desk basato su cloud: Tali soluzioni sono fornite tramite il cloud per piattaforme di supporto scalabili e sempre accessibili che riducono la manutenzione on-premise e offrono modelli di abbonamento flessibili, aggiornamenti senza soluzione di continuità e capacità di integrazione. - Software per help desk on-premise: Installati e gestiti localmente, tali prodotti offrono alta personalizzazione e controllo dei dati per le organizzazioni con requisiti di sicurezza o normativi stringenti. Richiedono anche un investimento iniziale in hardware e manutenzione continua. - Soluzioni integrate di help desk e CRM: Tali strumenti uniscono le capacità principali di help desk con [strumenti di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) per fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti, aiutando l'efficienza del supporto e la gestione complessiva delle relazioni. - [Portali self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [sistemi di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Questi sistemi consentono agli utenti di risolvere autonomamente problemi comuni attraverso basi di conoscenza ben organizzate, FAQ e forum della comunità, spesso integrati con automazione e chatbot per assistenza immediata. - [Soluzioni per help desk mobile](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Queste soluzioni consentono agli agenti di supporto e ai clienti di gestire i ticket, comunicare e monitorare le richieste di servizio tramite applicazioni mobili dedicate, facilitando così la produttività in movimento e notifiche rapide. - Software per help desk specializzato: Progettato per soddisfare requisiti specifici del settore, queste soluzioni includono strumenti di conformità specializzati, misure di sicurezza avanzate e flussi di lavoro personalizzati progettati per affrontare processi operativi unici all'interno di sanità, finanza e altro ancora. ### Caratteristiche principali del software per help desk valutate dai recensori di G2 La maggior parte delle soluzioni per help desk include capacità fondamentali per organizzare e affrontare le richieste degli utenti. Queste vanno dall'instradamento di base dei ticket agli strumenti self-service, aiutando i team di supporto clienti a gestire vari canali di comunicazione, automatizzare compiti ripetitivi e monitorare le prestazioni. #### Caratteristiche principali del software per help desk - Gestione dei ticket: Traccia il ciclo di vita delle richieste di supporto clienti o degli incidenti IT dalla creazione alla risoluzione. Questo include l'instradamento automatico, la prioritizzazione e [strumenti di collaborazione per garantire che i ticket raggiungano gli agenti giusti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Gestione della base di conoscenza: Consente di creare, aggiornare e mantenere un repository di articoli informativi o FAQ. Questa risorsa aiuta gli utenti finali a trovare risposte rapide e minimizza le richieste ripetitive rivolte agli agenti. #### Caratteristiche comuni del software per help desk altamente valutate - [Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Questo servizio fornisce capacità di messaggistica in tempo reale per un supporto clienti immediato e tempi di risoluzione più rapidi. Molti acquirenti riferiscono che la chat dal vivo ha un impatto elevato sulla soddisfazione del cliente. - Avvisi/escalation: Invia automaticamente notifiche quando i ticket soddisfano criteri specifici, come il raggiungimento di una soglia SLA o la necessità di assistenza di livello superiore. Questo aiuta a mantenere i tempi di risposta sotto controllo e a prevenire che i problemi vengano trascurati. - AI generativa: Offre generazione di testo e sintesi potenziate dall'AI per accelerare la stesura delle risposte o condensare documentazione lunga. Questa caratteristica è sempre più apprezzata per il risparmio di tempo e il miglioramento della coerenza. - Reportistica e analisi: Fornisce approfondimenti su metriche come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Gli acquirenti spesso si affidano agli strumenti analitici per identificare i colli di bottiglia e monitorare l'efficienza del supporto. - Comunicazione multicanale: Consolida le richieste da telefono, email, [social media](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) e altri canali in un'unica dashboard. Avere una visione unificata delle interazioni con i clienti è cruciale per un supporto senza soluzione di continuità. - Ruoli utente e controlli di accesso: Restringe la visibilità dei dati e le funzioni del sistema in base a ruoli o permessi definiti. Questo garantisce che le informazioni sensibili rimangano protette mentre si consente una facile collaborazione. - Portale self-service: Questo consente agli utenti finali di inviare e monitorare i propri ticket, accedere ai contenuti della base di conoscenza e persino interagire con i forum della comunità. Molte organizzazioni trovano che le opzioni self-service riducano il carico di lavoro degli agenti e migliorino l'autonomia degli utenti. Ulteriori capacità possono includere [conversione email-to-case](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [condivisione di allegati e screencast](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) e [funzionalità di database clienti e contatti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database). ### Principali benefici del software per service desk identificati dai recensori di G2 L'implementazione efficace del software per help desk offre molteplici benefici strategici, tra cui: **Miglioramento della risoluzione dei ticket e dell'efficienza:** Il software per help desk semplifica l'instradamento e la gestione dei ticket, garantendo tempi di risposta rapidi e una risoluzione rapida dei problemi. _“Lo strumento gestisce l'assegnazione dei ticket e le risposte di base, risparmiandomi ore settimanali. Mi sta beneficiando dandomi più tempo per concentrarmi sulla risoluzione dei problemi dei clienti invece di organizzarli semplicemente, e i miei tempi di risposta sono migliorati così tanto che i miei clienti sono visibilmente più felici”_ - [Ayush C., Fondatore](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Automazione efficace e gestione degli SLA:** Gli strumenti per service desk aiutano con risposte automatiche, monitoraggio proattivo degli SLA e processi di escalation che mantengono una qualità del servizio costante e prevengono ritardi. _“Le sue funzionalità di automazione gestiscono compiti ripetitivi, liberando il team per concentrarsi su esigenze complesse dei clienti. Questo ha aumentato la produttività del team, la soddisfazione del cliente e una gestione più efficiente di alti volumi di supporto.”_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Reportistica e analisi azionabili:** Gli strumenti per help desk offrono dashboard e funzionalità di reportistica complete che forniscono approfondimenti sulle metriche di prestazione, supportando decisioni basate sui dati e miglioramenti continui. “_L'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata senza soluzione di continuità, e le capacità di dashboard e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle nostre prestazioni di servizio clienti._” - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Interfaccia user-friendly e facilità d'uso:** I recensori di G2 riportano anche che un design intuitivo per il software per service desk minimizza le esigenze di formazione e accelera l'adozione da parte degli agenti, contribuendo a operazioni quotidiane più fluide. _“L'interfaccia è pulita e molto facile da navigare, la guida utente è facile da seguire e il processo di formazione dura meno di 2 giorni.”_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Principali sfide degli strumenti per help desk identificate dai recensori di G2 Navigare nel software per help desk richiede un'attenta considerazione degli ostacoli potenziali. Gli approfondimenti raccolti dalle recensioni degli utenti su G2 rivelano diverse sfide ricorrenti che possono influenzare significativamente l'efficacia del software e il ritorno complessivo sull'investimento. Comprendere questi problemi—e sapere quali domande porre ai fornitori—consente agli acquirenti di prendere decisioni più informate. **1. Complessità della personalizzazione e flessibilità limitata:** I recensori esprimono frequentemente preoccupazioni riguardo alla personalizzazione dei flussi di lavoro, dei dashboard e delle interfacce per adattarsi ai loro processi aziendali unici. Questa rigidità può ostacolare l'efficienza operativa e ostacolare il livello desiderato di personalizzazione. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quanto è configurabile la piattaforma per flussi di lavoro e reportistica personalizzati? La soluzione per help desk può evolversi con i processi aziendali in cambiamento senza richiedere un codice personalizzato esteso? - **Come superare la sfida:** Cerca piattaforme per service desk che offrano opzioni di personalizzazione modulari e scalabili. Un'architettura flessibile consente miglioramenti incrementali e garantisce che lo strumento rimanga adattabile alle esigenze future. **2. Prestazioni sotto alti volumi di ticket:** Mentre i team di supporto gestiscono un numero crescente di richieste, alcuni strumenti per help desk sperimentano rallentamenti delle prestazioni o colli di bottiglia—soprattutto durante i periodi di picco. Questo può influenzare negativamente i tempi di risposta e la produttività complessiva. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quali benchmark di prestazione sono disponibili per ambienti ad alto volume? Come il sistema mantiene velocità e reattività durante i periodi di picco? - **Come superare la sfida:** Valuta soluzioni per help desk con scalabilità comprovata, infrastruttura robusta e metriche di prestazione nel mondo reale in contesti operativi simili. Testare sotto condizioni di carico elevato simulato durante le fasi pilota può fornire una preziosa garanzia. **3. Limitazioni di integrazione:** Molti recensori di help desk esprimono delusione riguardo alla difficoltà di integrare con sistemi legacy. Strumenti di terze parti non standard possono interrompere un ecosistema di supporto clienti unificato, portando a dati frammentati e inefficienze nel flusso di lavoro. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Puoi fornire esempi di integrazioni con strumenti CRM, di collaborazione e ITSM popolari? Come la soluzione gestisce le integrazioni con sistemi più vecchi o personalizzati? - **Come superare la sfida:** Scegli piattaforme per help desk con un ecosistema API completo e capacità di integrazione flessibili che minimizzano la necessità di integrazioni complesse e personalizzate. ### A cosa serve il software per help desk? L'analisi delle recensioni del software per help desk rivela i seguenti scenari comuni: - **Supporto IT interno:** Le organizzazioni utilizzano strumenti per help desk per tracciare e risolvere incidenti IT interni e richieste di servizio, garantendo che i problemi tecnici siano affrontati rapidamente e le operazioni interne rimangano fluide. - **Servizio clienti e supporto:** Le aziende si affidano a queste piattaforme per gestire le richieste dei clienti esterni consolidando le comunicazioni da email, chat dal vivo, social media e altri canali in un unico sistema di ticketing. Questa centralizzazione garantisce che i problemi dei clienti siano catturati, prioritizzati e risolti in modo efficiente. - **Gestione della comunicazione multicanale:** I recensori affermano che il software per help desk semplifica le interazioni attraverso più canali di comunicazione, come telefono, email, chat e social media, garantendo che i team di supporto abbiano una visione unificata di tutti gli impegni con i clienti e possano rispondere efficacemente a ogni richiesta. - **Automazione del flusso di lavoro e monitoraggio degli SLA:** I recensori evidenziano l'importanza dell'instradamento automatico dei ticket, delle notifiche in tempo reale e della gestione rigorosa degli SLA nel mantenere alta la qualità del supporto. ### Chi utilizza il software per help desk? Gli utenti del software per help desk spaziano in vari ruoli, dal personale di supporto in prima linea ai decisori strategici. Basandosi sui dati demografici dei recensori di G2, gli utenti tipici includono manager del supporto clienti, manager/amministratori IT e analisti/tecnici del service desk, con ulteriore partecipazione da parte di direttori delle operazioni e proprietari di aziende. I settori comuni includono tecnologia/SaaS, e-commerce/retail e servizi finanziari, con una rappresentanza significativa in telecomunicazioni, istruzione e sanità. ### Integrazioni comuni del software per service desk Dati estesi delle recensioni degli utenti rivelano che le soluzioni per help desk sono frequentemente integrate con diverse categorie chiave di software per migliorare l'efficienza operativa e creare un ambiente di supporto unificato: - **Sistemi CRM:** L'integrazione con [piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) fornisce una visione unificata delle interazioni con i clienti. Questo consente ai team di supporto di accedere a profili clienti completi e dati storici, garantendo che ogni caso di supporto sia gestito con pieno contesto. - **Piattaforme di collaborazione e comunicazione:** Collegare il software per help desk con [strumenti di messaggistica interna e collaborazione](https://www.g2.com/categories/internal-communications) semplifica la comunicazione tra i team di supporto. Questa integrazione facilita aggiornamenti dei ticket in tempo reale e risoluzione collaborativa dei problemi, portando a tempi di risoluzione più rapidi e migliorato coordinamento del team. - **Piattaforme email e strumenti di automazione:** Le integrazioni con [sistemi email](https://www.g2.com/categories/email) e di automazione ampiamente utilizzati consentono di convertire automaticamente i messaggi in arrivo in ticket di supporto. Questo riduce l'inserimento manuale, mantiene la coerenza nella comunicazione e garantisce che le richieste dei clienti siano tracciate in modo efficiente attraverso i canali. - **Strumenti di flusso di lavoro e integrazione personalizzata:** Il software per help desk può sincronizzare i dati tra varie applicazioni, come [gestione dei progetti](https://www.g2.com/categories/project-management) e [strumenti di analisi](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), sfruttando metodi di integrazione flessibili e tecnologie di automazione del flusso di lavoro. Questo migliora la visibilità operativa complessiva e supporta decisioni più efficienti e basate sui dati. - **Integrazioni aggiuntive:** Molti utenti apprezzano anche le connessioni con altri [strumenti di gestione delle attività](https://www.g2.com/categories/task-management-software) e [strumenti di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), semplificando ulteriormente i processi e garantendo che le prestazioni del supporto siano strettamente allineate con gli obiettivi organizzativi più ampi. ### Futuro del software per help desk - **Automazione potenziata dall'AI e supporto predittivo:** Il software per help desk sta diventando sempre più intelligente, con AI e [apprendimento automatico](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) che guidano l'automazione, la risoluzione più rapida dei ticket e un self-service più intelligente. Gli strumenti AI possono prioritizzare i ticket, suggerire soluzioni e persino risolvere autonomamente problemi di routine, liberando gli agenti per le query complesse. L'analisi predittiva aiuterà a identificare problemi ricorrenti prima che si aggravino, migliorando il tempo di attività e la fiducia dei clienti. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Esperienze omnicanale e conversazionali:** Gli help desk pronti per il futuro integreranno senza soluzione di continuità chat, email, social media e voce in un'interfaccia unificata. L'AI conversazionale umanizzerà le interazioni, ridurrà gli attriti e offrirà supporto 24/7. ([_Fonte 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilità e supporto remoto:** Con l'aumento del lavoro ibrido, le app per help desk mobile-first consentiranno ai tecnici di gestire i ticket e fornire supporto in tempo reale ovunque, aumentando l'agilità e la reattività. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Fonti 1. [Analisi del Mercato del Software per Help Desk – Domanda e Previsioni 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti verificati del software e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Futuro del supporto per help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [L'AI inaugura un'era di CX intelligente, alimenta una massiccia trasformazione del settore](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###