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Offrire un accesso Wi-Fi sicuro è ormai uno standard per migliaia di attività fisiche, come caffetterie, negozi al dettaglio e hotel. Quando i clienti visitano un negozio, potrebbero voler connettere il loro dispositivo personale a una rete stabile per cercare prodotti, gestire affari personali o passare il tempo. I fornitori di Wi-Fi per ospiti facilitano questo creando hotspot Wi-Fi limitati e gratuiti utilizzando router e fornitori di servizi esistenti.
Una volta stabilita una rete per ospiti, gli amministratori possono monitorare la larghezza di banda e le restrizioni di navigazione, le credenziali di accesso e i portali per i clienti per mantenere la sicurezza e la qualità della connessione. Mentre gli ospiti navigano sul web utilizzando queste connessioni wireless, i marchi possono raccogliere dati preziosi su individui, gruppi e attività GPS, e fornire marketing mirato per stimolare le vendite in tempo reale.
Vantaggi chiave dei fornitori di Wi-Fi per ospiti
Creare un'esperienza confortevole per i visitatori del tuo marchio è cruciale. Fornire Wi-Fi per ospiti aiuta gli ospiti a sentirsi a casa e li incoraggia a trascorrere un tempo significativo in una location. Le soluzioni Wi-Fi per ospiti possono essere un ingrediente fondamentale negli sforzi di ospitalità del tuo marchio, permettendo ai visitatori di lavorare, fare ricerche o semplicemente controllare i loro account sui social media dalla tua location.
Molti pacchetti di servizi in questa categoria fanno un passo avanti con analisi degli ospiti e funzionalità di marketing, creando un'opportunità di ROI con ogni sessione internet dell'ospite. Questi strumenti si integrano con altre tecnologie come software di analisi al dettaglio e software di acquisizione lead per sviluppare un quadro chiaro dell'attività del tuo negozio. Questo continua a modellare l'esperienza del marchio e a convertire quanti più ospiti possibile in clienti abituali. Le piattaforme Wi-Fi per ospiti aiutano a gestire il flusso di traffico nelle location del tuo marchio ponendo limiti sul Wi-Fi per ospiti e collegando sondaggi, acquisti di prodotti o altre attività dei visitatori.
Di seguito sono riportate alcune caratteristiche selezionate che potresti trovare quando ricerchi software Wi-Fi per ospiti in questa categoria.
Gestione degli hotspot — Configurare il tuo Wi-Fi per ospiti è il primo passo per utilizzare queste offerte. Questo comporta l'abilitazione degli hotspot, la stesura di una politica di utilizzo accettabile e l'applicazione delle impostazioni di sicurezza Wi-Fi. Stabilire la connessione corretta potrebbe includere la sincronizzazione dei router aziendali o l'installazione di un nuovo router. Reti complesse potrebbero dover lavorare con il supporto del fornitore. Una volta configurato il servizio, gli amministratori possono costruire un portale clienti che i visitatori utilizzano per accedere tramite il loro browser web o app mobile, e una pagina di benvenuto con il marchio a cui gli ospiti sono indirizzati dopo l'accesso. Gli amministratori gestiscono tutti questi componenti per ottimizzare l'esperienza dell'ospite garantendo connessioni e attività sicure.
Marketing mirato — Gli ospiti che visitano un'attività sono obiettivi primari per gli sforzi di marketing e possono essere convertiti in clienti durante la loro visita con il giusto messaggio. Diverse soluzioni in questa categoria consentono contenuti tempestivi e personalizzati per gli individui connessi a una rete Wi-Fi. Questo potrebbe includere promozioni speciali, video o altri contenuti pubblicitari. In alcuni casi, questi strumenti si integrano con le funzionalità di software di marketing conversazionale, permettendo ai rappresentanti di vendita di impegnarsi in conversazioni uno a uno con potenziali clienti tramite SMS o altre finestre di chat digitali. Questo aiuta i marchi a capitalizzare sul traffico in negozio e a convertire gli ospiti interessati in clienti con il messaggio ottimale al momento giusto.
Analisi della posizione — Le aziende possono generare una ricchezza di dati preziosi dal modo in cui i loro visitatori interagiscono con il Wi-Fi per ospiti. Questo è particolarmente vero per le aziende con più location. I servizi wireless in questa categoria di solito offrono analisi relative alle sessioni degli ospiti sul Wi-Fi gratuito. Queste informazioni includono il traffico del negozio, la durata media di una visita e cosa cercano gli ospiti quando utilizzano il Wi-Fi per ospiti. I proprietari delle attività possono creare profili dei clienti basati su demografia e interessi tratti dall'accesso al Wi-Fi per ospiti. Questi strumenti possono anche distribuire sondaggi e raccogliere feedback in tempo reale dagli ospiti direttamente sui loro dispositivi personali.
Raccolta di lead — A seconda delle impostazioni di un Wi-Fi per ospiti, i clienti potrebbero dover inserire informazioni personali per accedere al Wi-Fi per ospiti, con alcuni che sincronizzano persino i profili dei social media. Alcune soluzioni consentono di memorizzare o esportare queste informazioni in sistemi esterni, come software CRM, da utilizzare negli sforzi di marketing. Seguire gli ospiti è un modo ideale per costruire la fedeltà dei clienti, e ogni visitatore che utilizza il Wi-Fi per ospiti diventa un lead prezioso con un interesse dimostrato in un particolare marchio.
Di seguito sono riportate soluzioni importanti da considerare in concomitanza con i fornitori di Wi-Fi per ospiti e come possono beneficiare la tua organizzazione.
Fornitori di servizi internet (ISP) — La connessione internet primaria della tua azienda è ciò che consente ai tuoi dipendenti di svolgere il loro lavoro, creando al contempo la base per un Wi-Fi sicuro. I fornitori di servizi internet (ISP) aiutano a distribuire, mantenere e gestire le connessioni internet per le aziende. A seconda delle esigenze specifiche di internet di un'azienda, potrebbe decidere che un ISP è la scelta ideale per stabilire il servizio. Prima di firmare un accordo con qualsiasi azienda di internet, è importante fare una ricerca approfondita sui fornitori che servono un'area, i piani che offrono e la larghezza di banda o le caratteristiche specifiche richieste per un'organizzazione. Stabilire un servizio internet primario affidabile prima di offrire Wi-Fi per ospiti è un passo importante.
Software di intelligenza del comportamento dei visitatori — Comprendere i visitatori di un marchio fa tutta la differenza nel migliorare un prodotto, le strategie di marketing e l'esperienza in negozio. Il software di intelligenza del comportamento dei visitatori genera approfondimenti profondi sulle interazioni e i sentimenti dei clienti da fonti che includono reti Wi-Fi per ospiti, ma anche software POS, social network e altro ancora. Queste piattaforme aiutano le aziende a creare profili dei clienti e a identificare punti di forza e debolezza nella loro operazione fisica, insieme ad altri dati rilevanti sui loro clienti.