# Migliori Software di Gestione dell'Esperienza - Pagina 4 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di gestione dell'esperienza consolida il feedback da un pubblico specifico e mirato e fornisce approfondimenti azionabili e passaggi di follow-up per chiudere il cerchio. Le soluzioni di gestione dell'esperienza si basano sulle funzionalità fornite dal [software di sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey) e dal [software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) aggiungendo funzionalità che consentono alle aziende di pianificare e intraprendere azioni informate basate sul feedback ricevuto. In particolare, questi strumenti implementano dashboard analitiche per i dati di feedback che sono visualizzabili dai portatori di interesse all'interno di un'organizzazione. Alcuni prodotti forniranno anche funzionalità di gamification o metriche di valutazione basate su agenti per incentivare i dipendenti a sfruttare gli approfondimenti offerti dalla piattaforma. Le soluzioni di gestione dell'esperienza possono essere sfruttate per diversi casi d'uso all'interno di un'azienda, inclusi l'esperienza del cliente (CX), l'esperienza dell'account B2B, l'esperienza del prodotto e la ricerca di mercato. Sebbene la maggior parte delle offerte si specializzi in un solo caso d'uso, alcuni prodotti mireranno a più gruppi di rispondenti e consentiranno alle aziende di segmentare i loro pubblici. I prodotti che si specializzano in CX raccolgono il feedback dei clienti e distribuiscono approfondimenti ai dipendenti in prima linea che possono eseguire azioni a ciclo chiuso basate su quel feedback. I prodotti progettati per l'esperienza dell'account B2B raccolgono il feedback dei clienti e forniscono approfondimenti ai team di vendita o di successo del cliente. Le soluzioni di esperienza del prodotto aiutano i team di gestione del prodotto a raccogliere e analizzare il feedback sulle esperienze dei loro clienti con un prodotto. Infine, le soluzioni di ricerca di mercato forniscono funzionalità speciali come i pannelli di ricerca per consentire alle aziende di sondare il loro pubblico di riferimento. Il software di gestione dell'esperienza offre le funzionalità di sviluppo e implementazione dei sondaggi fornite dai prodotti di sondaggio e le funzionalità analitiche orientate al business fornite dalle soluzioni di gestione del feedback aziendale. Gli strumenti di gestione dell'esperienza differiscono dagli strumenti di sondaggio e di gestione del feedback aziendale perché offrono funzionalità aggiuntive che consentono azioni a ciclo chiuso per seguire il feedback. Basandosi sulla natura stratificata di questi gruppi di prodotti, le categorie di Gestione dell'Esperienza, Gestione del Feedback Aziendale e Sondaggi sono mutuamente esclusive per fornire chiarezza sui set di funzionalità esatti forniti da ciascun tipo di soluzione software. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione dell'Esperienza, un prodotto deve: - Fornire tutte le funzionalità di una soluzione di gestione del feedback aziendale - Connettersi con altri archivi di dati - Analizzare e segmentare i dati di esperienza in tutti i punti del percorso del cliente - Fornire approfondimenti pertinenti e in tempo reale dal feedback ai portatori di interesse pertinenti - Fornire canali di comunicazione multidirezionali per consentire ai portatori di interesse di rispondere al feedback o condividerlo con la leadership - Facilitare elementi di azione a ciclo chiuso basati sul sentimento dei rispondenti ## Category Overview **Total Products under this Category:** 120 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,100+ Recensioni autentiche - 120+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di Gestione dell'Esperienza At A Glance - **Leader:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Miglior performer:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/it/products/bizrate-insights/reviews) - **Più facile da usare:** [Experience.com](https://www.g2.com/it/products/experience-com/reviews) - **Più in voga:** [Resonate CX](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### Alchemer Feedback Platform Alchemer offre ai team ossessionati dai clienti la chiarezza per passare dal chiedere all'azione, con tutto, da un sondaggio una tantum a un potente programma di feedback. Scopri esattamente cosa pensano e sentono i tuoi clienti utilizzando Alchemer per raccogliere feedback ovunque. Il potere di questo feedback è amplificato quando lo connettiamo e automatizziamo in tutta la tua organizzazione. Gli insight sono chiari e attuabili, quindi ogni voce ha un impatto immediato. Agile e potente, Alchemer ti consente di passare dal sondaggio alla ricerca a un programma sofisticato, superando le aspettative e deliziando i clienti. La sua flessibilità leader di mercato, facilità d'uso e rapidità di valore consentono agli utenti di guidare la raccolta di feedback, l'analisi e i risultati fin dal primo giorno, senza richiedere moduli di dipartimento multipli o risorse IT. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=0b5937197f4af51fd20ed0a4c4f50acb909061b1b56a0553d427ef1907d4a953&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Platform One](https://www.g2.com/it/products/platform-one/reviews) Platform One offre esperienza cliente, esperienza dipendente, esperienza prodotto, esperienza del marchio e comunità di insight tutto in un unico posto per facilità di accesso, comprensione, azione e miglioramento. Cattura il feedback e promuovi la fedeltà in ogni punto di contatto con il cliente. Dai al tuo team gli strumenti di cui ha bisogno per identificare e risolvere rapidamente sia i casi individuali che i problemi sistemici aziendali. Vai oltre il tuo sondaggio annuale e statico sul feedback dei dipendenti e raccogli dati nei momenti che contano davvero. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 5.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Platform One](https://www.g2.com/it/sellers/platform-one) - **Anno di Fondazione:** 1992 - **Sede centrale:** Sydney, AU - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/potentiate (119 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 150% Mid-Market ### 2. [Questback](https://www.g2.com/it/products/questback-2022-12-18/reviews) Questback ti offre una piattaforma di feedback facile da usare per sondaggi e feedback dai tuoi clienti e dipendenti. La integriamo con la tua organizzazione, in modo che i tuoi manager ottengano esattamente l'analisi e le risposte giuste su cui possono agire. Questo garantisce che i sondaggi portino ad azioni! Oltre 26 anni di esperienza integrati nella soluzione numero 1 per l'esperienza del cliente e del dipendente nei paesi nordici, in Germania, Austria, Svizzera e Paesi Bassi. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Questback](https://www.g2.com/it/sellers/questback) - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Frogner, NO - **Twitter:** @Questback (2,288 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/39555/ (80 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** 1 800-974-8784 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Piccola impresa ### 3. [Alterna CX](https://www.g2.com/it/products/alterna-cx/reviews) Alterna CX è un'azienda specializzata in software per la gestione dell'esperienza. Il principale problema aziendale che Alterna CX risolve è la disorganizzazione e le inefficienze nella gestione dei segnali di Customer Experience (CX) che emergono da varie interazioni con i clienti, inclusi sondaggi, testi, reclami e conversazioni sociali e digitali. L'azienda affronta questo problema attraverso la sua soluzione basata sull'Intelligenza Artificiale (AI). Questa soluzione utilizza una tecnologia avanzata di machine learning per identificare problemi e opportunità nella vasta gamma di segnali CX, aiutando così a migliorare i tempi di risposta e ridurre il lavoro manuale. Fornisce inoltre approfondimenti sui fattori chiave che influenzano sia la qualità della CX che la fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Alterna CX](https://www.g2.com/it/sellers/alterna-cx) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Claymont, US - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/alternacx (26 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 4. [Encompass-CX](https://www.g2.com/it/products/encompass-cx/reviews) Crediamo che i dati organizzati portino ad azioni organizzate. salesEQUITY unifica un'azienda attorno a una singola missione: migliorare l'esperienza del cliente. Offriamo software che raccoglie, gestisce e distribuisce i dati di feedback e li consegna al desktop dei team che contano. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 6.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [salesEQUITY](https://www.g2.com/it/sellers/salesequity) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 5. [Flow CX](https://www.g2.com/it/products/flow-cx/reviews) Flow CX è una piattaforma completa end-to-end per il feedback dei clienti. Flow CX supporta clienti di tutti i settori e dimensioni, dalle PMI alle organizzazioni Enterprise. La suite di prodotti Flow CX include molte funzionalità come: - Sondaggi clienti completamente configurabili - Feedback su più canali, Email, SMS, Sito Web, Facebook... - Gestione completa delle azioni - sistema di ticketing - Integrazioni profonde con CRM/Database - Gestione delle recensioni online - Analisi del testo - Pannelli clienti - Reportistica **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Flow CX](https://www.g2.com/it/sellers/flow-cx) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Sydney, AU - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/flowcx (4 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 6. [Hello Customer](https://www.g2.com/it/products/hello-customer/reviews) Hello Customer è una piattaforma di gestione del feedback dei clienti e analisi della voce del cliente che aiuta le organizzazioni a raccogliere, organizzare e analizzare il feedback dei clienti da più fonti per comprendere l'esperienza del cliente e supportare migliori decisioni aziendali. Appartiene alla categoria del software di gestione della voce del cliente (VoC) e dell'esperienza del cliente ed è utilizzata da aziende che vogliono lavorare con il feedback su larga scala, specialmente quando quel feedback arriva in grandi volumi e in forma di testo libero. La piattaforma è progettata per team CX, product manager, team di supporto e operazioni, e team di insight o ricerca in settori come il retail, la banca, l'assicurazione, le telecomunicazioni e le utilities. Nell'uso pratico, Hello Customer è applicato a scenari come l'analisi delle risposte aperte ai sondaggi, la revisione delle conversazioni di supporto, il monitoraggio dei reclami e degli elogi dei clienti, e l'identificazione dei principali fattori alla base dei punteggi di soddisfazione o insoddisfazione. La piattaforma combina dati strutturati, come valutazioni e punteggi, con dati non strutturati, come commenti scritti, e trasforma entrambi in insight organizzati che possono essere condivisi tra i team. Questo rende possibile per le organizzazioni passare dalla lettura di commenti individuali alla comprensione di schemi, tendenze e problemi ricorrenti. Le capacità chiave di Hello Customer includono: -\> Raccogliere e centralizzare il feedback dei clienti da sondaggi e sistemi esterni come CRM, strumenti di supporto e piattaforme di recensioni -\> Analizzare automaticamente il feedback scritto utilizzando l'elaborazione del linguaggio e il rilevamento del sentimento per identificare argomenti e temi -\> Collegare gli insight del feedback alle metriche di esperienza attraverso l'analisi dei driver e la reportistica Segmentare e filtrare il feedback per gruppi di clienti, prodotti, regioni o altri attributi aziendali -\> Distribuire gli insight internamente per supportare azioni di follow-up e collaborazione tra team La piattaforma è tipicamente utilizzata come sistema condiviso di registrazione per i dati della voce del cliente, permettendo a diversi team di lavorare dallo stesso set di insight. Piuttosto che concentrarsi solo sui volumi di risposta o sui commenti isolati, Hello Customer supporta un approccio più strutturato per comprendere cosa dicono i clienti, perché lo dicono e dove le organizzazioni dovrebbero concentrare i loro sforzi di miglioramento. In questo modo, aiuta le aziende a trasformare grandi quantità di feedback dei clienti in informazioni che possono essere riviste, discusse e messe in atto come parte del processo decisionale quotidiano. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Hello Customer](https://www.g2.com/it/sellers/hello-customer) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Ghent, BE - **Twitter:** @Hello_Customer (439 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insider-metrics (32 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 7. [Leger Metrics](https://www.g2.com/it/products/leger-metrics/reviews) Leger Metrics fornisce soluzioni di gestione del feedback dei clienti basate su cloud, reportistica in tempo reale e soluzioni per il recupero dei clienti. I clienti spaziano da catene di negozi al dettaglio, ristoranti, servizi automobilistici, servizi finanziari fino all'assistenza sanitaria. Le soluzioni di Leger Metrics consentono ai marchi di consumo di promuovere un coinvolgimento più profondo e migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti attraverso un feedback continuo e approfondimenti attuabili in tempo reale. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 6.7/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Leger Metrics](https://www.g2.com/it/sellers/leger-metrics) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 8. [LiaCX Customer Experience Management Software](https://www.g2.com/it/products/liacx-customer-experience-management-software/reviews) Alimentato da Intouch Insight, il software di gestione dell'esperienza del cliente LiaCX™ rende facile raccogliere feedback dei clienti, identificare le aree del percorso del cliente che necessitano di attenzione e mobilitare tutti i livelli dell'organizzazione per intraprendere le azioni necessarie per il miglioramento. Le aziende possono persino monitorare l'impatto delle azioni sui risultati aziendali per meglio prioritizzare gli sforzi e generare valore. La piattaforma raccoglie e combina dati di feedback da sondaggi, social media, call center, checklist mobili, mystery shopping, audit operativi e integra dati da innumerevoli sistemi di terze parti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Intouch Insight](https://www.g2.com/it/sellers/intouch-insight-acd0f72a-d1df-4756-bbaa-461f186bee0c) - **Anno di Fondazione:** 1992 - **Sede centrale:** Ottawa, CA - **Twitter:** @intouchinsight (782 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/in-touch-insight-systems/ (163 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** CVE: INX **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 9. [Loop Feedback](https://www.g2.com/it/products/loop-feedback/reviews) I sondaggi Loop Feedback™ vengono utilizzati per misurare l'esperienza del cliente, inclusi la lealtà, la soddisfazione e lo sforzo sia online che offline. I progetti di sondaggi Loop Feedback rendono facile per te progettare sondaggi sull'esperienza del cliente utilizzando diversi tipi di domande CX e distribuirli su una varietà di canali per raccogliere feedback in loco utilizzando chioschi, nonché digitalmente tramite email, link, codici QR, app mobili e siti web. Le soluzioni di sondaggio esistenti non aggregano i risultati per località e/o stanza e non hanno azioni configurabili che ti permettono di impegnarti in conversazioni in tempo reale per seguire e creare ticket per gestire i problemi fino alla risoluzione. Gli approfondimenti raccolti in Loop® all'interno dei progetti di sondaggio sono facilmente visualizzabili all'interno di ciascun progetto ed esportabili in PDF e altri formati di file per supportare le revisioni aziendali mensili e trimestrali. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Benbria](https://www.g2.com/it/sellers/benbria) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Ottawa, CA - **Twitter:** @Benbria (1,330 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/benbria (26 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 10. [PeopleMetrics](https://www.g2.com/it/products/peoplemetrics/reviews) PeopleMetrics rende semplice personalizzare ogni interazione con il cliente in base al loro feedback. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Peoplemetrics](https://www.g2.com/it/sellers/peoplemetrics) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Fort Washington, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/peoplemetrics/ (15 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Enterprise ### 11. [Potentiate](https://www.g2.com/it/products/potentiate/reviews) Soluzioni di Feedback Gestito Programmi di misurazione personalizzati costruiti e ospitati sulla nostra piattaforma software VantagePoint EFM che forniscono alle organizzazioni feedback critici su un'intera gamma di punti di contatto con i clienti, inclusi la soddisfazione del cliente/partner, la soddisfazione del prodotto/servizio, il feedback del sito web, il feedback dei dipendenti e il monitoraggio del centro contatti. Approfondimenti di Mercato Ricerca di mercato personalizzata a servizio completo per affrontare ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, dalla ricerca iniziale di dimensionamento/opportunità di mercato, al test del concetto di nuovo prodotto, al posizionamento e messaggistica, e al confezionamento finale. Software di Gestione del Feedback Aziendale VantagePoint La piattaforma software di sondaggi EFM ospitata da NetReflector, progettata da professionisti della ricerca di mercato. Una potente piattaforma di sondaggi ricca di funzionalità progettata per affrontare un'intera gamma di esigenze di raccolta dati, gestione del pubblico, reportistica e analisi. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Potentiate](https://www.g2.com/it/sellers/potentiate) - **Anno di Fondazione:** 1997 - **Sede centrale:** Seattle, US - **Twitter:** @NetReflector (14 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/netreflector-inc- (7 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** (866) 927-1209 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Enterprise, 100% Mid-Market ### 12. [Rant & Rave](https://www.g2.com/it/products/rant-rave/reviews) Rant & Rave è un software di coinvolgimento dei clienti che trasforma le intuizioni in azioni. Utilizzando un potente motore di sentiment e una categorizzazione assistita dall'IA, Rant & Rave cattura il feedback di clienti e dipendenti in tempo reale per fornire intuizioni attuabili che guidano il cambiamento positivo in tutta la tua organizzazione. I motivi per cui i clienti amano Rant & Rave sono che possono prevedere di più, recuperare più velocemente e creare esperienze straordinarie. Scopri di più su [https://mobilecommons.com/rant-and-rave/](https://mobilecommons.com/rant-and-rave/) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Mobile Commons](https://www.g2.com/it/sellers/mobile-commons-2b07c749-5c9d-4b7c-a515-704230bf5a73) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mobilecommons/ (67 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 13. [ResponseTek](https://www.g2.com/it/products/responsetek/reviews) ResponseTek per Telco è una soluzione di gestione dell'esperienza del cliente (CEM) incentrata sul cloud basata su Amazon Web Services, che consente di catturare il feedback dei clienti il più vicino possibile all'esperienza del cliente, fornendo informazioni accurate e tassi di risposta ottimali. Qualunque siano le tue esigenze, ResponseTek per Telco offre soluzioni complete e opzioni self-service, mettendoti al controllo e fornendo supporto quando ne hai bisogno. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Skyvera](https://www.g2.com/it/sellers/skyvera) - **Twitter:** @Skyvera__ (1,188 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zephyrtel/ (119 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market, 100% Piccola impresa ### 14. [SATISFYD Precog](https://www.g2.com/it/products/satisfyd-precog/reviews) SATISFYD è un'azienda globale di gestione dell'esperienza del cliente la cui piattaforma SaaS fornisce approfondimenti sui clienti che consentono alle aziende di implementare efficacemente strategie di miglioramento della CX. Con quasi 20 anni di esperienza, aiutiamo a trasformare le reti aziendali e dei concessionari catturando feedback attuabili e confrontando i risultati con i parametri di riferimento del settore. Il nostro potente strumento offre alle aziende la possibilità di chiudere il cerchio con i clienti rapidamente utilizzando l'analisi delle risposte e dei sentimenti che ti avvisa quando si presenta un'opportunità. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SATISFYD](https://www.g2.com/it/sellers/satisfyd) - **Anno di Fondazione:** 1998 - **Sede centrale:** Austin, US - **Twitter:** @SatisfYd1998 (198 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/satisfyd_/ (4 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 15. [Supahub](https://www.g2.com/it/products/supahub/reviews) Supahub è uno strumento gratuito per il feedback dei clienti per raccogliere, gestire e dare priorità alle richieste di funzionalità. Niente più feedback persi o ignorati. A differenza dei metodi tradizionali di raccolta del feedback tramite email o chat, Supahub ti fa risparmiare tempo prezioso consolidando conversazioni ed email in una piattaforma centralizzata. Con le bacheche di Supahub, puoi creare uno spazio dedicato per il feedback su argomenti specifici come richieste di funzionalità, segnalazioni di bug, argomenti per il blog e FAQ. Le bacheche possono essere pubbliche o private, consentendo ai team di gestire il feedback internamente se necessario. Con Supahub, puoi facilmente seguire il feedback commentando i post e aggiornando il loro stato come "In-Progress", "Planned" o "Complete". La parte migliore è che solo gli individui che hanno votato sul post riceveranno notifiche, mantenendo tutti informati e coinvolti. Dì addio al fastidio di gestire il feedback da più fonti e abbraccia l'efficienza e l'organizzazione che Supahub porta al tuo processo di gestione del feedback. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Supahub](https://www.g2.com/it/sellers/supahub) - **Anno di Fondazione:** 2024 - **Sede centrale:** California, US - **Twitter:** @supahub (70 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/supahub/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Enterprise, 50% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Features (1 reviews) - Roadmap Creation (1 reviews) - Simple (1 reviews) - User Interface (1 reviews) ### 16. [Tivian](https://www.g2.com/it/products/tivian/reviews) Tivian è un fornitore di soluzioni intelligenti per la gestione delle esperienze, che consente alle organizzazioni di migliorare le esperienze dei dipendenti e dei clienti attraverso analisi avanzate e approfondimenti guidati dall'intelligenza artificiale. Catturando e sfruttando i dati delle esperienze, Tivian permette alle aziende di prendere decisioni informate, promuovere l'engagement e guidare il successo organizzativo. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Discover XI: Utilizza l'ingegneria della conoscenza e l'intelligenza artificiale per scoprire dati critici, identificare tendenze e fornire approfondimenti azionabili sulle prestazioni dei dipendenti e sulle dinamiche organizzative. - Communicate XI: Facilita la creazione e la gestione di campagne di comunicazione personalizzate, fornendo contenuti mirati ai dipendenti per ispirare il cambiamento e migliorare l'engagement. - Gestione dell'Esperienza dei Dipendenti: Offre strumenti per ascoltare il feedback dei dipendenti, analizzare le tendenze chiave e implementare azioni che migliorano l'ambiente di lavoro. - Gestione dell'Esperienza del Cliente: Fornisce una piattaforma reattiva per comprendere le esigenze dei clienti, costruire fiducia e elevare ogni fase del percorso d'acquisto. - Software di Ricerca di Mercato: Offre soluzioni complete per raccogliere e analizzare dati di mercato, consentendo decisioni aziendali informate e pianificazione strategica. Valore Primario e Soluzioni: Tivian affronta la necessità critica per le organizzazioni di adattarsi ai rapidi cambiamenti aziendali offrendo un approccio a 360 gradi alla gestione delle esperienze. Integrando la raccolta di feedback con strategie di comunicazione azionabili, Tivian aiuta le aziende ad attrarre e trattenere dipendenti ad alte prestazioni, costruire la fedeltà dei clienti e rimanere competitive in mercati dinamici. Gli approfondimenti guidati dall'intelligenza artificiale della piattaforma e la consegna di contenuti personalizzati consentono alle aziende di creare ambienti coinvolgenti che promuovono fiducia, allineamento e miglioramento continuo. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Punteggio di Sforzo del Cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Punteggio Netto del Promotore (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Questback](https://www.g2.com/it/sellers/questback) - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Frogner, NO - **Twitter:** @Questback (2,288 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/39555/ (80 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** 1 800-974-8784 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 17. [Avtex](https://www.g2.com/it/products/avtex-avtex/reviews) Ogni esperienza che i tuoi clienti hanno con il tuo marchio è un'opportunità per costruire una relazione – o perderne una. Da Avtex, ti aiutiamo a creare esperienze migliori, permettendoti di sviluppare relazioni durature con i clienti. **Seller Details:** - **Venditore:** [Avtex](https://www.g2.com/it/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181) - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Bloomington, MN - **Twitter:** @avtex (1,136 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 dipendenti su LinkedIn®) ### 18. [BetterFeedback](https://www.g2.com/it/products/betterfeedback/reviews) La visione di BetterFeedback è trasformare completamente il modo in cui le organizzazioni raccolgono e analizzano i feedback. I nostri strumenti basati sull'intelligenza artificiale sostituiscono i moduli tradizionali, i sondaggi e le recensioni con conversazioni dinamiche e coinvolgenti - conversazioni con cui le persone vorranno davvero interagire! **Seller Details:** - **Venditore:** [BetterFeedback.ai](https://www.g2.com/it/sellers/betterfeedback-ai) - **Sede centrale:** Siedlce, PL - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/betterfeedbackai (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 19. [CIOM](https://www.g2.com/it/products/ciom/reviews) CIOM è una società di consulenza e tecnologia fondata nel 2001, specializzata nella misurazione e nel miglioramento dell'esperienza del cliente. Sviluppa strumenti basati su SaaS e metodologie di valutazione basate su programmi di mystery shopper, audit operativi e ricerche di mercato. **Seller Details:** - **Venditore:** [CIOM](https://www.g2.com/it/sellers/ciom) - **Anno di Fondazione:** 2022 - **Sede centrale:** Bogota, CO - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ciomapp/ (51 dipendenti su LinkedIn®) ### 20. [Customer Monitor](https://www.g2.com/it/products/customer-monitor/reviews) Customer Monitor è una soluzione di gestione dell'esperienza del cliente (CX) a livello aziendale. **Seller Details:** - **Venditore:** [The Perceptive Group](https://www.g2.com/it/sellers/the-perceptive-group) - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Auckland, NZ - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/perceptive/ (27 dipendenti su LinkedIn®) ### 21. [CXFacts](https://www.g2.com/it/products/cxfacts/reviews) Gestione dell'Esperienza del Cliente per le Banche **Seller Details:** - **Venditore:** [CXFacts ApS](https://www.g2.com/it/sellers/cxfacts-aps) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Copenhagen, DK - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/buyingteams (5 dipendenti su LinkedIn®) ### 22. [eTouchPoint CX Platform](https://www.g2.com/it/products/etouchpoint-cx-platform/reviews) Applicazione per feedback dei clienti e coaching per aziende orientate ai servizi. **Seller Details:** - **Venditore:** [eTouchPoint](https://www.g2.com/it/sellers/etouchpoint) - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** San Diego, US - **Twitter:** @eTouchPoint (2,046 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/etouchpoint (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 23. [fforward.ai](https://www.g2.com/it/products/fforward-ai/reviews) fforward.ai semplifica le interviste ai clienti con un copilota potenziato dall'IA per una raccolta dati efficiente e perspicace. **Seller Details:** - **Venditore:** [FForward](https://www.g2.com/it/sellers/fforward) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Toronto, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fforward-ai/ (3 dipendenti su LinkedIn®) ### 24. [GotoBiz Experience Management (XM)](https://www.g2.com/it/products/gotobiz-experience-management-xm/reviews) XMOps di GotoBiz è una soluzione avanzata di Experience Management (XM) progettata per trasformare il modo in cui le organizzazioni gestiscono le esperienze di clienti, dipendenti e partner. Integrando dati, tecnologia, processi e automazione, XMOps passa da modelli reattivi tradizionali a un approccio proattivo e predittivo. Questo consente alle aziende di convertire le intuizioni in azioni concrete che migliorano direttamente la soddisfazione, la lealtà e la crescita. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Piattaforme Complete: Incorpora piattaforme di Voice of Customer, Voice of Employee e Voice of Market per raccogliere feedback diversificati. - Integrazioni Senza Soluzione di Continuità: Si connette con dati operativi, CRM, ERP, Service Desk e canali digitali per un ecosistema di dati unificato. - Modellazione e Automazione del Percorso: Sviluppa percorsi cliente con automazioni intelligenti e avvisi per snellire i processi. - Analisi Avanzata: Utilizza analisi predittive, AI generativa e dashboard esecutivi in tempo reale per decisioni informate. - Processi Orientati all'Azione: Implementa meccanismi di risposta rapida (Close the Loop) e iniziative di miglioramento continuo per affrontare efficacemente i feedback. Valore Primario e Soluzioni Fornite: XMOps consente alle organizzazioni di trasformare i feedback in intelligenza operativa, favorendo percorsi cliente più fluidi ed efficienti allineati alle aspettative. Questo ciclo di evoluzione continua collega feedback e dati operativi, consentendo aggiustamenti in tempo reale e decisioni informate. Riducendo attriti, rifacimenti e costi operativi, XMOps migliora la fidelizzazione, la lealtà e fornisce un vantaggio competitivo sostenibile attraverso l'eccellenza nella gestione delle esperienze. **Seller Details:** - **Venditore:** [GotoBiz](https://www.g2.com/it/sellers/gotobiz-fe93e816-7414-4aed-bd7e-cdd32595bb9b) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/somosgotobiz/ ### 25. [GuestRevu](https://www.g2.com/it/products/guestrevu/reviews) Migliaia di albergatori in tutto il mondo utilizzano GuestRevu per raccogliere rapidamente e facilmente feedback dai loro ospiti e gestire attivamente la loro reputazione online. I sondaggi e gli strumenti di gestione delle recensioni online di GuestRevu sono fatti su misura per l'industria dell'ospitalità, permettendo agli albergatori di ottenere una comprensione più profonda e focalizzata sugli ospiti dei punti di forza e di debolezza operativi, monitorare e gestire la loro reputazione e le recensioni online, e migliorare la soddisfazione degli ospiti. Le recensioni dei nostri clienti soddisfatti hanno aiutato GuestRevu a vincere sei volte l'annuale HotelTechAwards per la Migliore Soluzione di Feedback degli Ospiti. **Seller Details:** - **Venditore:** [GuestRevu](https://www.g2.com/it/sellers/guestrevu) - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5214411 (27 dipendenti su LinkedIn®) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software per sondaggi](https://www.g2.com/it/categories/survey) - [Strumenti di ricerca sugli utenti](https://www.g2.com/it/categories/user-research) - [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione dell'Esperienza ### Che cos'è il software di gestione dell'esperienza? Il software di gestione dell'esperienza (XM), noto anche come software di esperienza del cliente (CX) o gestione dell'esperienza del cliente (CEM o CXM), si riferisce alla tecnologia che aiuta a gestire le interazioni di un'organizzazione con i suoi clienti attraverso tutti i canali e i punti di contatto nel percorso del cliente. Il software CXM consente alle aziende di raccogliere, consolidare e analizzare il feedback dei clienti, fornendo approfondimenti attuabili durante il percorso e il ciclo di vita del cliente. Con analisi avanzate in tempo reale, gli strumenti di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a comprendere come il feedback si relaziona con le metriche aziendali. Con questi prodotti, le aziende di maggior successo sono in grado di utilizzare l'analisi predittiva per agire su potenziali problemi prima che si presentino. Il software di gestione dell'esperienza fornisce anche strumenti per azioni a ciclo chiuso, il che significa che i dipendenti sono autorizzati a ottimizzare le esperienze dei clienti rispondendo ai clienti o dando priorità alle roadmap dei prodotti in base al feedback. #### Quali tipi di software di gestione dell'esperienza esistono? Tutte le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono la stessa funzionalità di base. Il caso d'uso più comune è il CX; tuttavia, alcuni prodotti sono in grado di rivolgersi ad altri tipi di pubblico per ottenere feedback sull'esperienza del prodotto, l'esperienza del marchio e persino la ricerca di mercato. Alcune piattaforme di gestione dell'esperienza offrono anche funzionalità per valutare le esperienze dei dipendenti. 1. [**Esperienza del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La maggior parte delle soluzioni di gestione dell'esperienza sono progettate per rivolgersi ai clienti per ottenere feedback in vari punti del percorso del cliente. Queste piattaforme analizzano il feedback e forniscono approfondimenti ai dipendenti a contatto con i clienti e ad altri stakeholder rilevanti in modo che possano essere intraprese azioni immediate se necessario. 2. [**Esperienza dell'account B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Questo consente la raccolta di feedback da clienti e account B2B sulla loro esperienza con un'azienda e i suoi prodotti o servizi. Aiuta a fornire approfondimenti attuabili agli stakeholder rilevanti, come i team di vendita e successo del cliente. 3. **Esperienza del marchio:** I prodotti di gestione dell'esperienza con funzionalità per l'esperienza del marchio raccolgono feedback sulla percezione del marchio e la fedeltà al marchio. Questi approfondimenti vengono forniti agli stakeholder rilevanti come i professionisti del marketing che utilizzano i dati per migliorare il posizionamento del marchio e sviluppare nuove strategie di marketing. 4. [**Esperienza del prodotto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Le soluzioni di esperienza del prodotto raccolgono feedback dei clienti sulla loro esperienza con un prodotto. Gli approfondimenti sull'esperienza del prodotto vengono indirizzati ai team di gestione del prodotto che utilizzano il feedback dei clienti per correggere bug o dare priorità alle loro roadmap. 5. [**Ricerca di mercato**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Le aziende possono utilizzare soluzioni di gestione dell'esperienza per eseguire ricerche di mercato. Questi strumenti raccolgono feedback dal pubblico di un'azienda o dal mercato target e forniscono funzionalità specifiche per la ricerca di mercato come i panel. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione dell'esperienza? 1. **Gestione dei sondaggi:** Una caratteristica fondamentale del software di gestione dell'esperienza è la creazione e distribuzione di sondaggi ai clienti. Questi strumenti consentono alle aziende di sollecitare il feedback dei clienti attraverso una varietà di canali, inclusi il loro sito web, email, SMS o messaggi in-app. Mentre alcuni clienti potrebbero preferire ricevere comunicazioni via email, altri potrebbero essere più inclini a rispondere a sondaggi inviati tramite SMS, quindi è importante che le aziende comprendano le preferenze dei loro clienti quando richiedono feedback. 2. **Analisi del testo:** Nei sondaggi dei clienti, le aziende possono scegliere di includere domande aperte. Questo consente agli utenti di elaborare risposte "sì" o "no", identificare problemi specifici con un prodotto o descrivere esperienze personali, contribuendo a una maggiore varietà e profondità di dati. Gli strumenti di gestione dell'esperienza utilizzano l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare queste risposte testuali aperte. Le funzionalità di analisi del testo aiutano le organizzazioni a comprendere il sentimento dei clienti, scoprire tendenze e identificare opportunità, trasformando il feedback dei clienti in approfondimenti attuabili. 3. **Net promoter score (NPS):** Il software di gestione dell'esperienza consente alle organizzazioni di inviare sondaggi NPS ai loro clienti. L'NPS è una delle metriche principali per il CX e un indicatore della crescita aziendale. Questi sondaggi chiedono quanto è probabile che il cliente raccomandi il prodotto o servizio a un amico o collega su una scala da 1 a 10. I sondaggi NPS sono tipicamente seguiti da una domanda aperta che chiede ai clienti di elaborare le loro valutazioni. Misurare l'NPS regolarmente fornisce alle aziende approfondimenti chiave sulla fedeltà al marchio e l'engagement dei clienti. 4. **Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT):** Il CSAT è un altro indicatore chiave di prestazione (KPI) comune utilizzato nella misurazione del CX. Questo punteggio viene calcolato chiedendo a un cliente quanto è stato soddisfatto di una transazione recente su una scala di valutazione. Mentre l'NPS è un KPI di alto livello per la fedeltà del cliente, il CSAT è tipicamente focalizzato su un punto specifico nel percorso del cliente. I clienti potrebbero ricevere un sondaggio CSAT dopo aver effettuato un acquisto o aver parlato con un rappresentante del servizio clienti. 5. **Punteggio di sforzo del cliente (CES):** Il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a misurare una terza metrica CX, il CES. Questo è un altro KPI del servizio clienti che chiede ai clienti quanto sforzo è stato richiesto per risolvere un problema o gestire una richiesta. Monitorare il CES aiuta un'organizzazione a identificare opportunità per migliorare i processi di servizio clienti per rendere le esperienze dei clienti più semplici e intuitive. 6. **Azioni a ciclo chiuso:** In contrasto con la gestione del feedback aziendale, le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono capacità avanzate per chiudere il ciclo sul feedback dei clienti. Ad esempio, i team del servizio clienti possono essere notificati di una risposta negativa a un sondaggio; il software di gestione dell'esperienza consentirebbe a un agente di rispondere direttamente a quel cliente attraverso la piattaforma. Al contrario, se una risposta è positiva, l'agente può chiedere al cliente di lasciare una recensione o inviare un referral. Le funzionalità per chiudere il ciclo consentono alle aziende di agire immediatamente sul feedback dei clienti. ### Quali sono i vantaggi del software di gestione dell'esperienza? Le piattaforme di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a colmare il divario tra le esperienze che credono di offrire ai clienti e le esperienze che i clienti stanno effettivamente ricevendo. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi del software: - **Raccogliere feedback:** Come il software di gestione del feedback aziendale, gli strumenti di gestione dell'esperienza consentono alle organizzazioni di raccogliere feedback dai loro clienti con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Mentre molti di questi strumenti si concentrano sul servizio clienti, possono essere utilizzati in molte aree diverse di un'azienda, inclusi lo sviluppo del prodotto, il marketing e persino le risorse umane. - **Fornire analisi** : Combinando e analizzando il feedback dei clienti da più canali, il software di gestione dell'esperienza offre alle aziende una visione olistica delle esperienze dei loro clienti e di come queste esperienze stanno influenzando l'azienda. - **Voce del cliente (VoC)**: Le organizzazioni investono in strumenti di gestione dell'esperienza per supportare i loro programmi VoC. VoC, che è relativamente nuovo nel campo del CX, è una tecnica di ricerca di mercato focalizzata sulla cattura del feedback dei clienti. Il software di gestione dell'esperienza viene utilizzato per raccogliere e collaborare sui dati relativi al VoC, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati per soddisfare le esigenze e le aspettative dei loro clienti. ### Chi utilizza il software di gestione dell'esperienza? Qualsiasi azienda con un interesse a promuovere esperienze positive per i clienti beneficia del software di gestione dell'esperienza. Queste piattaforme sono utilizzate da organizzazioni in molti settori diversi, tra cui vendita al dettaglio, sanità, tecnologia, servizi finanziari, ospitalità e no profit. **Servizio clienti:** I team di supporto clienti e successo del cliente sono alcuni dei maggiori utilizzatori del software di gestione dell'esperienza. Questi dipartimenti lavorano a stretto contatto con i clienti aziendali e svolgono un ruolo importante nella gestione delle esperienze dei clienti. I team del servizio clienti utilizzano il software di gestione dell'esperienza per monitorare le metriche CX con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Queste metriche aiutano le aziende a capire dove stanno fallendo e come possono migliorare per soddisfare le aspettative dei loro clienti. Le soluzioni di gestione dell'esperienza segnalano il feedback negativo dei clienti e forniscono ai team strumenti per seguire quei clienti, trasformando esperienze negative in interazioni positive. Il feedback raccolto attraverso gli strumenti di gestione dell'esperienza viene indirizzato direttamente al centro di contatto di un'azienda, dove gli agenti seguono i clienti insoddisfatti. **Marketing:** La maggior parte dei consumatori si affida alle recensioni dei loro pari quando prendono decisioni di acquisto. Di conseguenza, le esperienze positive dei clienti sono uno strumento potente per promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda. Il software di gestione dell'esperienza consente ai team di marketing di catturare recensioni e feedback positivi che vengono condivisi sui social media, aggiunti ai materiali di marketing o utilizzati come casi studio. **Sviluppo del prodotto:** Il software di gestione dell'esperienza aiuta a informare il processo decisionale sugli aggiornamenti del prodotto e lo sviluppo di nuovi prodotti. Le funzionalità di analisi del testo e reportistica avanzata consentono ai team di prodotto di identificare i punti critici nell'esperienza utente. Con questi approfondimenti, i team di prodotto sono in grado di aggiungere funzionalità o introdurre nuove caratteristiche che miglioreranno le esperienze dei clienti con il prodotto. ### Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza per le piccole imprese? Per le piccole imprese che mirano a migliorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback attuabili, [le migliori piattaforme di gestione dell'esperienza per piccole imprese](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) includono: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offre una piattaforma all-in-one per recensioni, sondaggi e feedback dei clienti, aiutando le piccole imprese a gestire la loro reputazione online e migliorare l'esperienza del cliente. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) offre sondaggi conversazionali e capacità di automazione, consentendo alle piccole imprese di coinvolgere efficacemente i clienti e analizzare il feedback per un miglioramento continuo. ### Quali sono le principali piattaforme di gestione dell'esperienza per le aziende SaaS? Per le aziende SaaS che cercano di ottimizzare l'esperienza utente e raccogliere feedback sui prodotti, le principali piattaforme di gestione dell'esperienza su G2 includono: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fornisce strumenti avanzati per sondaggi e analisi, consentendo alle aziende SaaS di raccogliere e agire sugli approfondimenti dei clienti per migliorare le offerte di prodotti. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offre feedback degli utenti in tempo reale attraverso registrazioni video, aiutando le aziende SaaS a comprendere il comportamento degli utenti e migliorare l'usabilità. ### Qual è il software di gestione dell'esperienza più raccomandato per le grandi imprese? Per le grandi imprese che mirano a gestire percorsi complessi dei clienti e raccogliere feedback completi, le principali [piattaforme di gestione dell'esperienza a livello aziendale](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) includono: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fornisce feedback in tempo reale e approfondimenti guidati dall'IA, consentendo alle imprese di comprendere i sentimenti dei clienti e guidare miglioramenti attraverso i punti di contatto. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) fornisce strumenti per catturare e analizzare il feedback dei clienti attraverso i canali, aiutando le imprese a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. #### Software correlato al software di gestione dell'esperienza [Software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Le soluzioni di gestione del feedback aziendale offrono funzionalità simili a quelle del software di gestione dell'esperienza. Questi strumenti consentono alle aziende di raccogliere, analizzare e distribuire il feedback dei clienti. Le aziende possono utilizzare questi prodotti invece delle soluzioni di gestione dell'esperienza se chiudere il ciclo sul feedback non è necessario o se utilizzano un'altra piattaforma per seguire i clienti. [Software per sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Le funzionalità di sondaggio servono come base del software di gestione dell'esperienza. Le aziende, così come le entità non aziendali, utilizzano il software per sondaggi per creare e condividere sondaggi online, quiz, sondaggi e moduli web. [Software di ricerca utenti](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) I team di esperienza utente (UX) e sviluppo del prodotto possono preferire il software di ricerca utenti rispetto agli strumenti di gestione dell'esperienza. Le piattaforme di ricerca utenti consentono alle aziende di rivolgersi a clienti o pubblici esterni per ottenere feedback in tempo reale su un prodotto o un marchio. La ricerca utenti può essere condotta attraverso sondaggi, interviste e gruppi di discussione. [Software di coinvolgimento dei dipendenti](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Le organizzazioni dedicate a migliorare la salute della loro attività comprendono che è importante valutare la soddisfazione dei dipendenti oltre a quella dei clienti. Mentre il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a raccogliere feedback esterni dei clienti, il software di coinvolgimento dei dipendenti può essere utilizzato per condurre sondaggi a impulso e monitorare il feedback dei dipendenti. ### Sfide con il software di gestione dell'esperienza **Mancanza di adozione:** Il software di gestione dell'esperienza è progettato per supportare programmi di servizio clienti robusti e collaborazione interdipartimentale. Se un'azienda non ha già piani e processi in atto per la gestione dell'esperienza, potrebbe essere difficile per i team all'interno dell'organizzazione adottare una tale piattaforma. Prima di implementare una soluzione di gestione dell'esperienza, i dirigenti dovrebbero esaminare i loro processi attuali e considerare se è necessaria una formazione dei dipendenti per garantire che il prodotto venga adottato in tutta l'azienda. ### Come acquistare il software di gestione dell'esperienza? La complessità di una soluzione di gestione dell'esperienza dipende dalle dimensioni dell'azienda e da ciò che un'azienda vuole realizzare. Il software può essere semplificato con funzionalità di base per comunicare con i clienti o avere funzionalità complete che si integrerebbero con piattaforme o prodotti software esistenti. Tuttavia, il motivo generale per cui un'azienda dovrebbe investire nel software di gestione dell'esperienza del cliente è ottenere una migliore esperienza del cliente e fedeltà al marchio. I fattori che le aziende dovrebbero considerare includono: **Capacità delle dimensioni aziendali:** Le piccole e medie imprese possono optare per un software CEM che si concentra sulle interazioni con i clienti e mette in evidenza i problemi interni che potrebbero influenzare l'esperienza del cliente, come il monitoraggio della chat dal vivo. Tuttavia, le grandi imprese possono optare per un software completo e robusto che aiuta a gestire le complessità di vari dipartimenti come marketing, vendite, ecc. **Integrazione della comunicazione:** Il CEM deve integrarsi bene con vari metodi di comunicazione, come i social media, le email, ecc. **Integrazione dei dati:** Il CEM deve anche integrarsi con piattaforme esistenti come database dei clienti, software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ecc.