Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta il 9 giugno 2025
Una piattaforma di adozione digitale (DAP) è uno strato software integrato sopra un'altra applicazione software o sito web per guidare gli utenti attraverso compiti e funzioni. Queste piattaforme aiutano le aziende a integrare nuovi utenti fornendo guide e tutorial in-app per strumenti, software e flussi di lavoro specifici dell'azienda.
I DAP assicurano che i dipendenti imparino a utilizzare rapidamente il software necessario e i sistemi interni, riducendo il tempo necessario per i programmi di formazione formale. Queste piattaforme aiutano anche a sensibilizzare gli utenti sulle nuove funzionalità di un prodotto. I DAP sono utilizzati anche nel software rivolto ai clienti per guidare gli utenti attraverso il processo di self-service, come completare moduli, risolvere problemi o accedere a basi di conoscenza, migliorando l'esperienza del cliente.
I DAP sono utilizzati da product manager, specialisti del supporto clienti e team di onboarding per semplificare i lanci di software, identificare i punti critici degli utenti e promuovere un'adozione efficiente in tutta l'organizzazione.
Alcune offerte DAP sono realizzate specificamente per altre applicazioni software popolari, con aziende che creano più DAP su misura per determinati prodotti. Tuttavia, molti DAP sono personalizzabili e possono integrarsi con qualsiasi applicazione necessaria. I DAP sono comunemente integrati in software di analisi dei prodotti, strumenti di self-service per i clienti, software di sondaggi e soluzioni di base di conoscenza.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria delle piattaforme di adozione digitale, un prodotto deve:
Integrarsi sopra un software basato sul web, sito web o applicazione software
Offrire suggerimenti, messaggi, tooltip, smart tips, spotlights, notifiche, pulsazioni, modali e tutorial per assistere e guidare gli utenti
Raccogliere e analizzare i dati sul comportamento degli utenti per migliorare l'esperienza utente
