# Migliori Software di supporto conversazionale - Pagina 6

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Il software di supporto conversazionale offre un'alternativa al servizio clienti basato su ticket mettendo il cliente, piuttosto che l'incidente, al centro di ogni interazione, consentendo un servizio omnicanale che riconosce gli individui con un'identità e una storia persistenti su qualsiasi canale in qualsiasi momento.

### Capacità principali del software di supporto conversazionale

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del supporto conversazionale, un prodotto deve:

- Applicare una struttura comune e centralizzata a tutte le interazioni con i clienti, relative al servizio o meno
- Fornire una visione unificata delle conversazioni con i clienti su due o più canali come email, chat, SMS o social media
- Instradare le conversazioni con i clienti tramite smistamento algoritmico o guidato dall'IA, o entrambi
- Tracciare i profili dei clienti e la cronologia delle conversazioni attraverso i canali
- Sfruttare l'automazione avanzata, l'IA o i chatbot per migliorare le esperienze di servizio clienti

### Casi d'uso comuni per il software di supporto conversazionale

I team di servizio clienti utilizzano il software di supporto conversazionale per offrire esperienze di supporto più personalizzate e consapevoli del contesto su larga scala. I casi d'uso comuni includono:

- Coinvolgere i potenziali clienti pre-acquisto e i clienti post-acquisto attraverso una piattaforma unificata
- Contattare proattivamente i clienti in base a trigger comportamentali utilizzando integrazioni con social media e IA
- Coordinare i dati dei clienti da conversazioni passate, sentimenti e [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per un instradamento intelligente

### Come il software di supporto conversazionale differisce da altri strumenti

Il software di supporto conversazionale è distinto dal [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) perché non separa le interazioni di servizio da altri motivi di contatto con i clienti, gestendo sia il coinvolgimento pre-acquisto che post-acquisto in un'unica piattaforma. Alcuni prodotti di supporto conversazionale incorporano anche funzionalità di [software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) e si integrano con [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) e strumenti di [auto-servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service).

### Approfondimenti da G2 sul software di supporto conversazionale

Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la gestione delle conversazioni omnicanale e l'instradamento intelligente si distinguono come capacità eccezionali. Una maggiore soddisfazione del cliente e tempi di risoluzione ridotti si distinguono come i principali risultati dell'adozione.





## Best Software di supporto conversazionale At A Glance

- **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Miglior performer:** [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews)
- **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
- **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews)


---

**Sponsored**

### Kustomer

Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=40227&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fconversational-support%3Fpage%3D6%26param%3Dchatbotize&secure%5Btoken%5D=f918f53b8719b3348280a9d98e7cb99b4bf818f45c9e76d3bb27a49c80b7cb29&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.kustomer.com%2Fproduct%2F&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

---

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Skit](https://www.g2.com/it/products/skit-skit/reviews)
  Skit.ai è un'azienda SaaS di automazione vocale incentrata sull'IA che aiuta le imprese a trasformare l'esperienza del cliente automatizzando le richieste del loro centro di contatto. Con oltre 10 milioni di ore di dati di addestramento, Skit.ai è attualmente in grado di rispondere in oltre 16 lingue, coprendo oltre 160 dialetti e replicando conversazioni simili a quelle umane. Skit attualmente serve una varietà di clienti aziendali in diversi settori. Le imprese sono state in grado di ottimizzare le operazioni del loro centro di contatto, ridurre i costi e migliorare anche l'esperienza e l'engagement del cliente. Presentata come una delle start-up di punta nel Cohort 6 del Cisco Launchpad, Skit è stata anche inserita nella lista Forbes 30 Under 30 Asia start-up 2021 per la sua notevole innovazione nel settore e recentemente è stata premiata come 'Tech Startup of the Year' in Artificial Intelligence 2021 da Entrepreneur India.


  **Average Rating:** 2.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Coinvolgimento Proattivo:** 0.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coinvolgimento contestuale:** 0.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Supporto Self-Service:** 0.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Skit](https://www.g2.com/it/sellers/skit)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** New York, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/skit-ai (181 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market, 33% Piccola impresa


  ### 2. [Agent IQ](https://www.g2.com/it/products/agent-iq/reviews)
  Lynq di Agent IQ è una piattaforma di relationship banking alimentata dall'IA, progettata per banche comunitarie e unioni di credito. Aiuta le istituzioni a trasformare le interazioni digitali in crescita combinando il self-service dell'IA con conversazioni 1:1 persistenti e ricche di contesto tra i titolari di conto e il personale. Lynq porta il banking conversazionale su web e mobile in un unico spazio di lavoro che supporta chat dal vivo, SMS, voce, video banking e co-browsing sicuro. Le esigenze di routine sono gestite istantaneamente da un assistente IA governato dall'istituzione, mentre le questioni complesse vengono indirizzate allo specialista giusto con la cronologia completa delle conversazioni per continuità e velocità. La piattaforma segue quattro pilastri del relationship banking: personale, persistente, proattivo e personalizzato. Le istituzioni possono assegnare un contatto del personale coerente, mantenere un unico filo continuo tra i canali e utilizzare un approccio proattivo per guidare l'onboarding, i rinnovi e l'educazione tempestiva. Gli strumenti per il personale assistiti dall'IA forniscono risposte suggerite, recupero delle conoscenze, traduzione e riassunti per migliorare la qualità del servizio e la produttività. Le analisi delle conversazioni rivelano argomenti, tendenze e segnali di soddisfazione che informano le operazioni e i programmi di crescita. Lynq si integra con le principali piattaforme di banking digitale e mobile e con i sistemi CRM più diffusi, in modo che i titolari di conto possano interagire dove già operano e il personale possa lavorare all'interno dei sistemi esistenti. Le istituzioni possono personalizzare i flussi di lavoro per segmento e linea di business, inclusi retail, piccole imprese, prestiti e gestione patrimoniale, evitando flussi di chat standardizzati. La sicurezza e la conformità sono fondamentali. I dati dei clienti risiedono in ambienti a tenant singolo ospitati negli Stati Uniti con crittografia in transito e a riposo, controlli di accesso granulari, registrazione degli audit, backup giornalieri con ripristino point-in-time, scansione continua delle vulnerabilità e pratiche SOC 2 Type II. I risultati misurati riportati dai clienti includono una risoluzione più rapida, un volume inferiore del centro contatti e una crescita guidata dalle relazioni. Esempi pubblici includono un saldo medio più alto del 24% quando viene stabilita una relazione con un banchiere personale e una probabilità 3 volte maggiore di ottenere un prestito. Le istituzioni hanno anche visto un aumento del 388% delle domande finanziate dopo il lancio e una riduzione del 71% del volume del call center su argomenti comuni durante la notte. I metriche di adozione mostrano che l'86% degli utenti digitali sceglie il proprio banchiere e il 78% aspetterà il proprio banchiere principale, rafforzando continuità e fiducia. Durante una migrazione su larga scala, l'IA ha gestito più della metà delle richieste in arrivo senza assistenza umana. A differenza delle chat basate su sessioni o dei bot generici, Lynq di Agent IQ è progettato per la continuità delle relazioni, l'IA governata e le conversazioni omnicanale in un unico luogo. Il risultato è un'esperienza di servizio digitale moderna che migliora l'efficienza oggi mentre costruisce lealtà, adozione del prodotto e valore a vita oltre la filiale.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Agent IQ](https://www.g2.com/it/sellers/agent-iq)
- **Sito web dell'azienda:** https://agentiq.com
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Austin, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/agent-iq (33 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 3. [AIDE Chatbot](https://www.g2.com/it/products/aide-chatbot/reviews)
  Steps AI Chatbot è un chatbot AI agentico facile da implementare che aiuta le aziende ad aumentare i ricavi, migliorare l'esperienza del cliente e automatizzare il supporto 24/7 con un prezzo orientato al valore. Si integra con oltre 250 strumenti, tra cui Shopify e Zendesk, si allinea completamente con il tuo marchio e non richiede risorse ingegneristiche per la gestione. Con l'automazione intelligente e le intuizioni in tempo reale, Steps AI Chatbot ottimizza le operazioni di supporto, riduce i costi e offre esperienze cliente più rapide e personalizzate.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Steps AI ](https://www.g2.com/it/sellers/steps-ai)
- **Sede centrale:** Toronto, CA
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/stepsai-aide/ (18 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 4. [Alivo](https://www.g2.com/it/products/alivo/reviews)
  Alivo è un'azienda di software dedicata ad aiutare le imprese di servizi e miglioramenti domestici a crescere utilizzando l'IA. Semplifichiamo i processi di vendita con strumenti di automazione personalizzati progettati per risparmiare tempo e aumentare i tassi di conversione. Il nostro assistente alle vendite AI si integra perfettamente nel tuo flusso di lavoro, automatizzando il contatto, i follow-up e la prenotazione di appuntamenti tramite messaggi di testo e Alivo AI Voice. Automatizzando i processi di vendita chiave con un approccio personalizzato e coinvolgente, Alivo consente alle aziende di chiudere affari più rapidamente e in modo più efficiente, guidando conversioni e crescita significative.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Alivo](https://www.g2.com/it/sellers/alivo)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** South Portland, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alivoai/ (6 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (5 reviews)
- Ease of Use (5 reviews)
- Helpful (5 reviews)
- Positive Experience (5 reviews)
- AI Technology (4 reviews)

**Cons:**

- AI Limitations (1 reviews)
- Call Issues (1 reviews)
- Learning Curve (1 reviews)
- Unclear Instructions (1 reviews)

  ### 5. [Aurora Inbox](https://www.g2.com/it/products/aurora-inbox/reviews)
  Aurora Inbox è un CRM per WhatsApp alimentato da IA che centralizza tutti i messaggi di WhatsApp, Instagram e Facebook in un'unica casella collaborativa. I suoi agenti virtuali rispondono immediatamente 24 ore su 24, automatizzando domande frequenti, agende di appuntamenti, qualificazione dei potenziali clienti e follow-up, e indirizzando al team umano quando necessario. Unificando i canali e gestendo i funnel di vendita, Aurora Inbox aiuta le PMI ad aumentare la produttività e chiudere più vendite senza assumere più personale.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Aurora Inbox](https://www.g2.com/it/sellers/aurora-inbox)
- **Sede centrale:** San Pedro Garza García, MX
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aurorainbox (5 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 6. [Bit Assist](https://www.g2.com/it/products/bit-apps-bit-assist/reviews)
  Bit Assist è un widget di chat multicanale che aiuta i visitatori del sito web a connettersi più facilmente con i team di supporto, riunendo più app di messaggistica in un unico widget semplice e facile da usare. Si integra con oltre 30 piattaforme popolari, tra cui WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, Instagram e WooCommerce. Inoltre, Bit Assist va oltre la chat di base includendo FAQ, una base di conoscenza, moduli di contatto e una ricerca integrata di WordPress all'interno del widget.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Bit Apps](https://www.g2.com/it/sellers/bit-apps-020d4f84-9117-422e-8ad4-69fea70efb63)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 7. [Bonnie](https://www.g2.com/it/products/bonnie/reviews)
  Bonnie è un potente assistente telefonico e WhatsApp basato su intelligenza artificiale progettato per aiutare le imprese locali a prosperare riducendo la gestione manuale delle conversazioni. Con funzionalità come risposte automatiche, flussi di lavoro personalizzati e integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti, Bonnie consente alle aziende di aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare la produttività e scalare la comunicazione senza sforzi aggiuntivi. Affidato da aziende di vari settori, il design intuitivo di Bonnie garantisce una facile configurazione e un'efficienza operativa migliorata.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Bonnie](https://www.g2.com/it/sellers/bonnie)
- **Anno di Fondazione:** 2022
- **Sede centrale:** Amsterdam, NL
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bonnie-co (13 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 8. [Callvu](https://www.g2.com/it/products/callvu/reviews)
  Callvu ridefinisce l'esperienza del cliente (CX) colmando il divario tra l'intento del cliente e una transazione completata con successo. Negli ambienti moderni regolamentati, semplicemente avere una conversazione con un chatbot o un agente non è sufficiente; il vero valore risiede nel completamento. Callvu trasforma le interazioni tradizionali, spesso frammentate, in percorsi digitali senza soluzione di continuità, orientati al mobile, che guidano gli utenti attraverso compiti complessi come la verifica dell'identità, la firma di documenti e i pagamenti sicuri. Dal punto di vista del cliente, l'esperienza è senza sforzo. Quando un cliente chiama o chatta riguardo a un compito di grande importanza—come aprire un conto bancario o presentare una richiesta di risarcimento assicurativo—Callvu lancia una Micro-App di Completamento. Queste interfacce intuitive eliminano l'attrito dei moduli tradizionali, utilizzando convalide in tempo reale e dati precompilati per garantire che l'utente fornisca le informazioni corrette al primo tentativo. Questo riduce significativamente l'abbandono e il "ri-lavoro" causato da dati mancanti. Criticamente, Callvu incorpora la conformità direttamente nell'esecuzione del flusso di lavoro. Invece di fare affidamento su audit manuali a posteriori, la piattaforma impone regole obbligatorie di gating, sequenziamento delle divulgazioni e rilevamento dei rischi in tempo reale. Questo approccio "deterministico" rende strutturalmente impossibile un'esecuzione non conforme. Ogni azione è registrata in un audit trail completo e con marca temporale, soddisfacendo i requisiti normativi (come HIPAA, PCI e GDPR) mentre costruisce una profonda fiducia. Garantendo che i processi siano completati correttamente e in sicurezza, Callvu consente alle imprese di scalare l'IA e i canali digitali senza sacrificare gli standard rigorosi richiesti nelle industrie regolamentate.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [CallVU](https://www.g2.com/it/sellers/callvu)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** San Francisco, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/callvu-us/ (35 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


  ### 9. [Chat Board](https://www.g2.com/it/products/chat-board/reviews)
  Chat Board è uno strumento potente progettato per automatizzare la comunicazione con i clienti utilizzando chatbot guidati dall'intelligenza artificiale. Si integra perfettamente con le piattaforme di messaggistica più popolari come Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e altre, permettendo alle aziende e alle istituzioni di migliorare l'efficienza del servizio clienti. Le caratteristiche principali di Chat Board includono: Chatbot Alimentati da AI: Automatizza le risposte alle domande frequenti, interagisci con gli utenti e fornisci supporto immediato. Supporto Multi-Canale: Connettiti con i clienti su più piattaforme di messaggistica, garantendo una comunicazione coerente. Gestione Utenti: Gestisci efficacemente i dati degli utenti e le conversazioni all'interno di un unico ambiente condiviso. Integrazioni: Integra con vari strumenti come Google, Zendesk e Dialogflow per arricchire le funzionalità. Flussi di Conversazione: Crea percorsi di conversazione strutturati che guidano gli utenti verso azioni o informazioni specifiche. Intervento Umano: Passa facilmente le conversazioni dal chatbot a un agente umano quando necessario. App Mobile: Trasforma i dispositivi mobili in hub per il servizio clienti tramite un'app web progressiva. Opzioni Personalizzabili: Adatta l'esperienza del chatbot secondo le esigenze del tuo marchio e le aspettative dei clienti. Sia per il marketing, il supporto clienti o l'ottimizzazione delle operazioni, Chat Board offre una soluzione completa e facile da usare per aziende di tutte le dimensioni.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Eduhub Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/eduhub-solutions)
- **Anno di Fondazione:** 2020
- **Sede centrale:** İstanbul, TR
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/eduhubsolutions (75 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 10. [Chative](https://www.g2.com/it/products/chative/reviews)
  Chative.IO è una piattaforma di messaggistica omni-canale, potenziata dall'AI. Permettiamo alle aziende di vendere direttamente attraverso i canali social con l'assistenza dell'AI e dell'automazione. Perché dovresti usare Chative.IO? - Chative ha una soluzione di servizio clienti AI chiavi in mano che si adatta a qualsiasi azienda, funzionando in pochi clic! - Canali e messaggi illimitati gratuitamente, inoltre il prezzo è completamente trasparente e adatto alle startup. Viene fornito anche con un'app mobile gratuita! - Piano gratuito per le piccole imprese con supporto in-app disponibile. - Chative offre un'interfaccia utente e un'esperienza utente premiate che combinano l'arte di condensare le informazioni con una navigazione senza sforzo! - Siamo stati una forza pionieristica nell'AI, nei chatbot e nell'automazione della messaggistica negli ultimi 6 anni. Cosa fa Chative.IO per te? - Unifica tutte le conversazioni, i clienti, gli ordini e i cataloghi di prodotti per accelerare la crescita attraverso clienti più felici. - Accedi al contesto completo del cliente, alla cronologia degli ordini e ai dettagli delle attività, potenziando il supporto su misura per la fedeltà e gli acquisti ripetuti. - Abilita le vendite dirette tramite le app di messaggistica quotidiane, convertendo i visitatori in potenziali clienti. - Assicura un servizio clienti tempestivo e personalizzato e aumenta la produttività grazie all'AI e all'automazione.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Chative.io](https://www.g2.com/it/sellers/chative-io)
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** Singapore, SG
- **Twitter:** @ChativeIO (791 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chativeio/ (21 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


  ### 11. [Console CX](https://www.g2.com/it/products/console-cx/reviews)
  Console CX: Da Zero a Eroe del Supporto Iniziare il supporto clienti non deve essere difficile. Con Console CX, puoi lanciare il supporto in modalità Copilot — rapidamente, senza intoppi e senza interrompere il flusso di lavoro del tuo team. Anche prima che il tuo prodotto arrivi sul mercato, puoi testare il chatbot internamente. Quando sei pronto, passa alla modalità automatizzata e lascia che il bot gestisca le domande dei clienti in tempo reale. Impostare il chatbot richiede solo pochi minuti. Se hai già documentazione o articoli del centro assistenza, caricali semplicemente nella base di conoscenza dell'agente AI. Il bot inizia immediatamente a generare risposte che puoi rivedere, modificare e approvare — tutto in un'unica interfaccia. Perché le startup in fase iniziale hanno bisogno del supporto AI prima di quanto pensino Ogni domanda persa è una conversione persa. Nelle prime fasi di crescita, ogni utente conta. Se qualcuno si blocca senza aiuto, non tornerà. Un agente AI assicura che nessuna domanda rimanga senza risposta, anche quando il tuo team è offline. Risorse limitate richiedono automazione. Non hai bisogno subito di un team di 10 agenti di supporto. Un chatbot configurato correttamente può gestire fino al 70% delle domande di routine, permettendo ai fondatori e agli sviluppatori di concentrarsi sul prodotto mentre il team CX gestisce solo i casi più complessi. Cicli di feedback più rapidi. Il supporto non riguarda solo le risposte — riguarda l'apprendimento. Un chatbot AI in tempo reale mostra dove gli utenti incontrano difficoltà, quali funzionalità necessitano di un onboarding più chiaro e come i clienti percepiscono la tua proposta di valore. Scalabilità istantanea senza complessità. Quando il traffico aumenta — dopo un lancio, una promozione o una copertura mediatica — il tuo bot AI si scala automaticamente. Non hai bisogno di correre ad assumere agenti o combattere colli di bottiglia. La qualità del supporto rimane costante sotto pressione. Non aspettare la crescita per scalare il supporto Troppe aziende rimandano l'adozione di un chatbot fino a quando il volume dei ticket diventa travolgente. Con Console CX, puoi distribuire un agente AI fin dal primo giorno — risparmiando tempo, riducendo lo sforzo e garantendo un supporto clienti affidabile fin dall'inizio.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [General Secret](https://www.g2.com/it/sellers/general-secret)
- **Anno di Fondazione:** 2024
- **Sede centrale:** United States
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/generalsecret/ (4 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 12. [ContactEngine](https://www.g2.com/it/products/contactengine/reviews)
  ContactEngine opera in molti settori industriali garantendo una "voce" unica in tutte le comunicazioni multicanale da tutte le linee di business e divisioni dipartimentali. Le conversazioni intelligenti e proattive di ContactEngine ottengono costantemente una migliore esperienza del cliente e tassi di contatto lungo l'intero percorso del cliente.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [ContactEngine](https://www.g2.com/it/sellers/contactengine)
- **Anno di Fondazione:** 1986
- **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey, United States
- **Twitter:** @contactengine (780 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,296 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 13. [CRM Built for WhatsApp](https://www.g2.com/it/products/crm-built-for-whatsapp/reviews)
  WhachatCRM è un CRM per WhatsApp potenziato dall'IA, progettato per i team di vendita — non solo per l'automazione del marketing. Mentre piattaforme come ManyChat, WATI e altri strumenti di automazione per WhatsApp si concentrano principalmente su campagne di trasmissione e chatbot basati su flussi, WhachatCRM è progettato per aiutare le aziende a catturare lead, automatizzare i follow-up, gestire pipeline e chiudere affari direttamente all'interno di WhatsApp. Combiniamo l'API ufficiale di WhatsApp Business, una casella di posta unificata collaborativa, la gestione integrata delle pipeline di vendita e un avanzato cervello AI che agisce — non solo risponde. A differenza dei costruttori di chatbot tradizionali che si basano fortemente su flussi statici, l'IA di WhachatCRM comprende il contesto, qualifica i lead, aggiorna le fasi degli affari, attiva i follow-up e assiste i team in tempo reale — funzionando come un assistente alle vendite digitale 24/7. Uno dei nostri maggiori differenziatori: Nessuna tariffa per messaggio. Nessun ricarico. Nessun costo di scalabilità a sorpresa. Man mano che il volume delle conversazioni cresce, le aziende mantengono prezzi prevedibili — un grande vantaggio rispetto alle piattaforme che addebitano per messaggio o aggiungono ricarichi basati sull'uso. WhachatCRM è ideale per: Agenzie immobiliari Agenzie di viaggio Coach e consulenti Aziende di servizi Marchi di e-commerce che gestiscono richieste in entrata Team di vendita di alto livello Se la tua azienda chiude affari nelle conversazioni, hai bisogno di più di un chatbot. Hai bisogno di struttura, visibilità, automazione e IA che lavorano insieme. WhachatCRM trasforma WhatsApp da uno strumento di messaggistica in un motore di entrate scalabile e guidato dall'IA.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Whachatcrn](https://www.g2.com/it/sellers/whachatcrn)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/whachatcrm/ (1 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 14. [CRMwHATA AI](https://www.g2.com/it/products/crmwhata-ai/reviews)
  CRMwHATA - Piattaforma di Comunicazione con Clienti Omnicanale Potenziata da IA Una Piattaforma. Tutte le tue Conversazioni con i Clienti. CRMwHATA è una soluzione integrata di gestione delle relazioni con i clienti che centralizza la comunicazione attraverso WhatsApp, Facebook, Instagram e il tuo sito web—tutto potenziato dall'intelligenza artificiale. Progettata per le aziende che vogliono scalare il loro servizio clienti senza aumentare il personale. Cosa Rende Diverso CRMwHATA IA che Comprende Veramente il tuo Business Allena l'assistente IA con i tuoi documenti, domande frequenti e base di conoscenza. La piattaforma apprende la voce unica del tuo business e fornisce risposte precise e contestuali alle richieste dei clienti—gestendo automaticamente fino a 5.000 conversazioni potenziate da IA al mese nei piani aziendali. Gestione Omnicanale Vera Smetti di destreggiarti tra più applicazioni e schede. Gestisci WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DMs e chat del sito web da un'unica casella di posta unificata. Ogni conversazione, indipendentemente dal canale, viene tracciata e archiviata in un unico posto. CRM Integrato che Funziona A differenza degli strumenti di chat indipendenti, CRMwHATA include una gestione completa dei contatti, il tracciamento della cronologia delle conversazioni e capacità di monitoraggio dei clienti. Non è necessario esportare dati o cambiare piattaforma—tutto ciò di cui hai bisogno per gestire le relazioni con i clienti è già integrato. Caratteristiche Principali Risposte Potenziate da IA: Automatizza le interazioni con i clienti tramite risposte intelligenti addestrate con la documentazione del tuo business Casella Multicanale: WhatsApp, Facebook, Instagram e chat web unificati in un'unica interfaccia Modelli di Risposta Rapida: Salva e distribuisci risposte pre-scritte all'istante Diffusioni su WhatsApp: Invia messaggi mirati a segmenti di clienti Collaborazione in Team: Supporta più utenti agenti con accesso basato sui ruoli Gestione dei Progetti: Organizza e traccia progetti e affari legati ai clienti Link di Riferimento IA: Genera raccomandazioni intelligenti di risorse per i clienti Widget di Chat Web: Aggiungi chat dal vivo al tuo sito web senza strumenti aggiuntivi Perfetto Per Aziende di e-commerce che gestiscono un alto volume di messaggi Fornitori di servizi che coordinano appuntamenti con i clienti Team di vendita che nutrono potenziali clienti attraverso più canali Team di supporto che cercano di ridurre i tempi di risposta con IA Aziende latinoamericane che necessitano di supporto in spagnolo Prezzi Flessibili per Ogni Fase Dagli imprenditori indipendenti ai team aziendali, CRMwHATA offre piani a partire da un livello gratuito (50 risposte IA/mese) fino a piani aziendali con oltre 5.000 risposte IA, addestramento documenti illimitato e più di 10 utenti agenti. Inizia gratis. Scala man mano che cresci. Nessun impegno richiesto.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Saint Denis Del Caribe](https://www.g2.com/it/sellers/saint-denis-del-caribe)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 15. [Csmart Case Management System](https://www.g2.com/it/products/csmart-case-management-system/reviews)
  Il sistema di gestione dei casi Csmart è una piattaforma alimentata dall'IA progettata per trasformare il supporto clienti per le telecomunicazioni e le imprese. Sfrutta l'IA generativa e l'integrazione omnicanale per ottimizzare la gestione dei ticket, automatizzare i flussi di lavoro e accelerare la risoluzione dei problemi. Con funzionalità come l'instradamento intelligente dei ticket, l'analisi in tempo reale e le escalation intelligenti, Csmart Case migliora l'efficienza operativa e offre esperienze clienti superiori. La sua architettura API aperta garantisce un'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti, rendendola una soluzione scalabile per le sfide moderne del servizio clienti.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [CovalenseDigital Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/covalensedigital-solutions)
- **Sede centrale:** Bengaluru, IN
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/covalensedigital (545 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 16. [Cust](https://www.g2.com/it/products/cust/reviews)
  Ti offriamo una piattaforma per scalare il successo del cliente ad alto contatto verso clienti più piccoli: 1. Agente AI che conosce i tuoi clienti a lungo termine. 2. Trasforma queste intuizioni in un piano di successo personalizzato. 3. Influenza le loro decisioni lungo il percorso del cliente.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 4


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Cust](https://www.g2.com/it/sellers/cust)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/custco (12 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Features (2 reviews)
- AI Integration (1 reviews)
- Automation (1 reviews)
- Business Growth (1 reviews)
- Conversations Management (1 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (2 reviews)
- Steep Learning Curve (2 reviews)
- Automation Issues (1 reviews)
- Expensive (1 reviews)
- Poor Understanding (1 reviews)

  ### 17. [DialOnce](https://www.g2.com/it/products/dialonce/reviews)
  DialOnce, un editore di software specializzato nell'ottimizzazione delle relazioni con i clienti omnicanale, sta sviluppando una piattaforma AI per ospitare, orchestrare e pilotare i percorsi di contatto tra clienti e consulenti.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [DialOnce](https://www.g2.com/it/sellers/dialonce)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Paris, FR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dial-once/ (33 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 18. [DIGINTRA Teleservices](https://www.g2.com/it/products/digintra-teleservices/reviews)
  DIGINTRA Teleservices offre una piattaforma di comunicazione e SMS basata su cloud e scalabile, su misura per aziende di tutte le dimensioni. Fondata nel 2015 e con sede a Bengaluru, India, l'azienda stabilisce connessioni dirette con gli operatori di telecomunicazioni per fornire soluzioni di messaggistica A2P (applicazione-a-persona) affidabili e globali.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [DIGINTRA Teleservices](https://www.g2.com/it/sellers/digintra-teleservices)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Bengaluru, IN
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digintra/ (17 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 19. [eGain AI Knowledge Hub](https://www.g2.com/it/products/egain-ai-knowledge-hub/reviews)
  eGain AI Knowledge Hub è la soluzione di gestione della conoscenza più avanzata del settore, alimentata dall'AI, progettata per potenziare i team di servizio clienti, contact center e supporto con risposte istantanee, accurate e conformi su tutti i canali. Che si tratti di agenti, chatbot o self-service, l'AI Knowledge Hub fornisce conoscenze coerenti e consapevoli del contesto utilizzando AI generativa affidabile, flussi di lavoro guidati, ricerca e analisi.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [eGain](https://www.g2.com/it/sellers/egain)
- **Anno di Fondazione:** 1997
- **Sede centrale:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @eGain (2,494 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (772 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NasdaqCM:EGAN



  ### 20. [EnableX Dialogs Cloud](https://www.g2.com/it/products/enablex-dialogs-cloud/reviews)
  EnableX Dialogs Cloud è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di nuova generazione che trasforma il coinvolgimento dei clienti con interazioni omnicanale intelligenti, personalizzate e dinamiche. Integrando senza soluzione di continuità chatbot, voicebot, supporto di agenti dal vivo e assistenza di agenti AI, la nostra piattaforma consente alle aziende di offrire esperienze su misura su siti web, app e canali di messaggistica e social popolari, tra cui WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Alimentata da modelli di linguaggio di grandi dimensioni e intelligenza artificiale avanzata, fornisce risposte generative simili a quelle umane che favoriscono connessioni significative. Al centro di Dialogs Cloud c'è la perfetta sinergia tra bot AI e competenza umana. La nostra suite completa di soluzioni garantisce che le aziende possano coinvolgere i clienti senza problemi in ogni fase del loro percorso. I bot guidati dall'intelligenza artificiale gestiscono efficacemente le richieste di routine, mentre le questioni complesse vengono trasferite senza intoppi agli agenti dal vivo tramite chiamate vocali o video con il contesto completo della conversazione. L'assistenza degli agenti AI migliora ulteriormente le interazioni fornendo agli agenti approfondimenti in tempo reale e risposte suggerite, consentendo loro di offrire supporto empatico e di grande impatto. Con EnableX Dialogs Cloud, le aziende possono elevare le interazioni con i clienti rendendole più intelligenti, più efficienti e più coinvolgenti in ogni punto di contatto.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Venditore:** [VCLOUDX](https://www.g2.com/it/sellers/vcloudx)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Singapore
- **Twitter:** @EnablexIo (108 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18241218/ (46 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 25% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (2 reviews)
- Features (1 reviews)
- Helpful (1 reviews)
- Integrations (1 reviews)

**Cons:**

- AI Limitations (1 reviews)
- Challenging Reporting (1 reviews)
- Lack of Detail (1 reviews)
- Lack of Insight (1 reviews)

  ### 21. [Furie.AI](https://www.g2.com/it/products/furie-ai/reviews)
  Furie™: L'Assistente AI che Trasforma il Coinvolgimento del Cliente Furie™ è una piattaforma di coinvolgimento intelligente e omnicanale progettata per aiutare le aziende a trasformare ogni visitatore del sito web in una connessione significativa. Agendo come una reception digitale attiva 24/7, accoglie, guida e supporta i clienti in tempo reale—sia che stiano navigando sul tuo sito, messaggiando su Facebook, chattando tramite WhatsApp o contattando via SMS. Al suo cuore, Furie™ fonde automazione e tocco umano. Il concierge AI gestisce le domande comuni, fornisce risposte istantanee e spinge proattivamente i visitatori verso prenotazioni, acquisti o iscrizioni. Quando le conversazioni necessitano di un tocco umano, Furie™ passa senza problemi agli agenti dal vivo—fornendo loro il contesto completo del visitatore, intuizioni sull'intento e persino risposte suggerite dall'AI per mantenere le conversazioni fluide, rapide e in linea con il brand. Le aziende ottengono anche visibilità in tempo reale sul loro traffico web. Con funzionalità come punteggi di calore, cronologie di navigazione e dashboard di prospezione live, i team possono individuare i visitatori con alta intenzione e intervenire al momento perfetto. Nel frattempo, la leadership può monitorare i tassi di deflessione, gli aumenti di conversione e le tendenze delle conversazioni attraverso analisi dettagliate che trasformano l'attività grezza in strategia attuabile. Dalle startup alle grandi imprese, Furie™ offre piani flessibili che si adattano alla tua crescita. L'integrazione è senza sforzo—basta una singola riga di codice per portarlo alla vita attraverso i tuoi canali digitali. Con Furie™, le aziende vanno oltre i siti web passivi e i canali disconnessi. Entrano in un futuro in cui ogni visitatore si sente riconosciuto, ogni agente lavora in modo più intelligente e ogni interazione ha il potere di convertire.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Furie.AI](https://www.g2.com/it/sellers/furie-ai)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/furie-ai/ (1 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 22. [Graphlogic text to speech API](https://www.g2.com/it/products/graphlogic-text-to-speech-api/reviews)
  La piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di Graphlogic consiste in: Automazione dei Processi Robotici (RPA) e Intelligenza Artificiale Conversazionale per le imprese, sfruttando la tecnologia all'avanguardia di Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) per creare chatbot avanzati, voicebot, soluzioni di Riconoscimento Automatico del Parlato (ASR), Sintesi Vocale (TTS) e pipeline di Generazione Aumentata dal Recupero (RAG) con Modelli di Linguaggio di Grandi Dimensioni (LLM).


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Graphlogic](https://www.g2.com/it/sellers/graphlogic)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** Belgrade, RS
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/graphlogic-ai (10 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Conversations Management (1 reviews)
- Helpful (1 reviews)
- Insights (1 reviews)
- Solutions (1 reviews)
- Technology Advancement (1 reviews)


  ### 23. [GuestAgent.ai](https://www.g2.com/it/products/guestagent-ai/reviews)
  Agenti AI che rispondono alle domande degli ospiti 24/7, riducono le domande fino al 90% mentre dormi e ti avvisano dei problemi prima che diventino tali. GuestAgent combina contenuti digitali belli con un assistente chat alimentato da AI che risponde alle domande degli ospiti istantaneamente, in qualsiasi lingua, 24 ore al giorno. La nostra AI impara dai tuoi contenuti per fornire risposte accurate e personalizzate. Gli ospiti ricevono aiuto immediato mentre tu ti concentri nel fornire un'ottima ospitalità. Dalle istruzioni per il check-in alle raccomandazioni locali, lascia che l'AI gestisca le domande ripetitive così puoi concentrarti sulla creazione di esperienze memorabili.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Dotvilas Lda](https://www.g2.com/it/sellers/dotvilas-lda)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 24. [Hachly AI](https://www.g2.com/it/products/hachly-ai/reviews)
  Hachly AI è una piattaforma di conversazione AI per aziende B2B. Il suo unico compito è convertire i visitatori del tuo sito web in contatti caldi per il tuo team di vendita (senza sprecare il loro tempo)




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Hachly](https://www.g2.com/it/sellers/hachly)
- **Anno di Fondazione:** 2022
- **Sede centrale:** London, GB
- **Twitter:** @HachlyAI (1 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hachly/ (2 dipendenti su LinkedIn®)



  ### 25. [Heyy](https://www.g2.com/it/products/heyy-group-heyy/reviews)
  Heyy è una piattaforma per dipendenti AI che gestisce le conversazioni con i clienti su WhatsApp, Instagram, Facebook e Live Chat. Gestisce autonomamente le interazioni ripetitive mentre inoltra in modo intelligente i casi complessi al tuo team umano. Distribuendo dipendenti AI sui tuoi canali di messaggistica, puoi automatizzare l'80% delle conversazioni con i clienti - inclusi stato degli ordini, FAQ, prenotazioni e qualificazione dei lead - assicurando che il 20% che richiede giudizio umano venga trasferito senza problemi al tuo team con la piena conservazione del contesto. La piattaforma fornisce una casella di posta unificata su tutti i canali e si scala istantaneamente senza ritardi di assunzione o formazione. Oltre alle conversazioni AI, Heyy include campagne, un mini CRM e un costruttore di automazione avanzato che ti consente di creare scenari complessi combinando risposte AI, flussi di messaggi predefiniti e trasferimenti a agenti umani. Non sei limitato a interazioni solo AI - progetta percorsi multi-step dove l'AI gestisce l'impegno iniziale, i flussi automatizzati consegnano messaggi mirati e il tuo team interviene per conversazioni di alto valore. Questa flessibilità consente strategie di comunicazione con i clienti sofisticate che si adattano alla complessità di ogni interazione.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Heyy Group](https://www.g2.com/it/sellers/heyy-group)
- **Anno di Fondazione:** 2024
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/heyy-group/ (2 dipendenti su LinkedIn®)





## Parent Category

[Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
- [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
- [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)



---

## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Conversazionale

### **Approfondimenti sull'acquisto di software di supporto conversazionale a colpo d'occhio**

[Il software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) consente interazioni con i clienti in tempo reale e su più canali integrando chat, messaggistica e assistenza basata su AI in flussi di lavoro di supporto unificati. Invece di trattare le conversazioni con i clienti come ticket disconnessi su canali frammentati, queste piattaforme centralizzano le interazioni da email, chat, social media e app di messaggistica in storie di conversazione coerenti. Il risultato è un'esperienza di supporto che sembra più un dialogo continuo e meno uno scambio ripetitivo di ticket.

Con l'intensificarsi delle aspettative dei clienti per risposte istantanee e personalizzate, il miglior software di supporto conversazionale è diventato un'infrastruttura essenziale per le operazioni di servizio clienti. I team di supporto si affidano a piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti per unificare le conversazioni su più canali, automatizzare le risposte di routine con [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), indirizzare problemi complessi ad agenti specializzati, mantenere il contesto tra i thread di conversazione e fornire auto-servizio tramite [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) e interfacce conversazionali. In pratica, le piattaforme di supporto conversazionale agiscono come strato connettivo tra i canali di comunicazione con i clienti, i flussi di lavoro degli agenti e i [sistemi di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-management).

Basandosi sui dati delle recensioni di G2, gli utenti valutano il software di supporto conversazionale in modo molto positivo. La categoria ha una valutazione media di 4,57/5 stelle e una probabilità media di raccomandazione di 9,14/10. Le metriche di facilità d'uso tendono ad essere elevate in tutta la categoria, con 6,42/7 per la facilità d'uso, 6,26/7 per la facilità di configurazione e 6,34/7 per la qualità del supporto. Questi punteggi suggeriscono che la maggior parte dei team è in grado di adottare il software di coinvolgimento conversazionale dei clienti relativamente rapidamente una volta configurate le regole di instradamento e le integrazioni.

Il modello di acquisto più grande che appare nelle recensioni è che i team che valutano le piattaforme di supporto conversazionale cercano di bilanciare due priorità contemporaneamente: fornire esperienze personalizzate ai clienti e mantenere l'efficienza operativa su larga scala. Le piattaforme forti di solito riescono combinando automazione intelligente, gestione delle conversazioni omnicanale e interfacce amichevoli per gli agenti che riducono il cambio di contesto.

I casi d'uso comuni includono la gestione delle conversazioni omnicanale che consolida le interazioni con i clienti da email, chat dal vivo, social media, SMS e app di messaggistica in spazi di lavoro unificati per gli agenti, chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine e raccolgono informazioni prima del passaggio a un umano, contatti proattivi con i clienti che inviano messaggi mirati basati sul comportamento dell'utente o sullo stato dell'account, funzionalità di collaborazione del team che consentono note interne e assegnazione delle conversazioni tra i team di supporto, integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni per accelerare la risoluzione e analisi delle conversazioni che tracciano i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente su tutti i canali. Le organizzazioni sfruttano anche queste piattaforme per l'instradamento automatico dei ticket, il commercio conversazionale che consente acquisti all'interno della chat e l'analisi del sentiment per identificare i clienti frustrati che richiedono attenzione prioritaria.

I prezzi per le soluzioni di supporto conversazionale di solito scalano con il numero di agenti di supporto, il volume delle conversazioni gestite, le funzionalità avanzate come l'automazione AI e l'analisi, e la profondità dell'integrazione con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e [sistemi di helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk). I piani di base di solito iniziano con chat dal vivo di base e automazione limitata, mentre [il software di supporto conversazionale per le imprese](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) offre capacità AI avanzate, flussi di lavoro personalizzati, gestione dedicata degli account e garanzie di uptime supportate da SLA.

**Le 5 domande più frequenti dagli acquirenti di software di supporto conversazionale**

- Come bilanciano le piattaforme di supporto conversazionale l'efficienza dell'automazione con il mantenimento di esperienze personalizzate per i clienti?
- Quali capacità omnicanale offrono gli strumenti di supporto conversazionale per gestire le conversazioni su app di messaggistica e social media?
- Quanto bene si integrano i sistemi di supporto conversazionale con CRM, helpdesk e piattaforme di dati dei clienti esistenti?
- Qual è il livello di sofisticazione AI che le piattaforme di supporto conversazionale forniscono per l'instradamento e le risposte automatiche?
- Come gestiscono le soluzioni di supporto conversazionale la conservazione del contesto delle conversazioni su più punti di contatto con i clienti?

Il software di supporto conversazionale più votato su G2, basato su recensioni verificate, include [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [e Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

### Quali sono i software di supporto conversazionale più recensiti su G2?

[Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Numero di recensioni: 660
- Soddisfazione: 98
- Presenza sul mercato: 99
- Punteggio G2: 99

[Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Numero di recensioni: 2077
- Soddisfazione: 95
- Presenza sul mercato: 95
- Punteggio G2: 95

[HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)

- Numero di recensioni: 1677
- Soddisfazione: 94
- Presenza sul mercato: 89
- Punteggio G2: 91

[Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Numero di recensioni: 2132
- Soddisfazione: 99
- Presenza sul mercato: 75
- Punteggio G2: 87

[Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Numero di recensioni: 721
- Soddisfazione: 87
- Presenza sul mercato: 84
- Punteggio G2: 85

La soddisfazione riflette come gli utenti valutano la loro esperienza con il prodotto basandosi su segnali di recensione come usabilità, supporto e probabilità di raccomandazione. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

La presenza sul mercato rappresenta l'impronta di mercato di un prodotto basata sulla dimensione dell'azienda, l'adozione da parte degli utenti e gli indicatori di crescita del prodotto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

Il punteggio G2 combina soddisfazione e presenza sul mercato per creare un ranking a livello di categoria che consente il confronto diretto dei prodotti. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports))

Scopri di più su come G2 calcola questi punteggi. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Cosa vedo spesso nel software di supporto conversazionale

#### Pro: Cosa vedo che gli utenti apprezzano costantemente

- **Posta in arrivo unificata che consolida le conversazioni da più canali in un unico spazio di lavoro**

_“Apprezzo ancora molto avere supporto cross-channel con email, chiamate e chat tutte in un'unica piattaforma centrale. Una cosa che ho continuato a valutare è quanto sia facile rivedere la storia completa dei ticket di un cliente, il che aiuta a fornire un contesto migliore e continuità quando li si assiste. Mi piace anche molto la possibilità di unire i ticket dello stesso utente per evitare conversazioni duplicate con agenti diversi. Questa funzione aiuta a mantenere la comunicazione organizzata e garantisce che i clienti non si ripetano.”_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Recensione di Zendesk for Customer Service

- **Chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine prima di passare agli agenti umani**

_“Apprezzo molto come Fin by Intercom utilizzi l'AI per gestire efficacemente le richieste dei clienti, specialmente quelle più semplici, e che sia in grado di filtrare efficacemente le richieste non necessarie. Questa funzione semplifica notevolmente il nostro processo di supporto clienti riducendo il carico di lavoro del nostro team, permettendoci di concentrarci su interazioni con i clienti più dettagliate. È incredibilmente vantaggioso che circa il 25% delle interazioni con i clienti siano gestite autonomamente dal sistema, risparmiando così tempo prezioso che possiamo investire nel perfezionamento dei nostri contenuti o nell'affrontare questioni più complesse dei clienti in maggiore dettaglio.”_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Recensione di Fin by Intercom

- **Integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni dal vivo**

_“Salesforce Service Cloud fornisce un supporto clienti omnicanale eccezionale, consentendo una gestione senza soluzione di continuità dei casi tramite email, telefono, chat e social media da una piattaforma unificata. I dati centralizzati e i report rendono facile tracciare le metriche del servizio e fornire supporto personalizzato. Le funzionalità di automazione, come l'assegnazione dei casi guidata dall'AI e l'integrazione della base di conoscenza, aumentano significativamente la produttività degli agenti e migliorano i tempi di risposta, migliorando infine la soddisfazione del cliente.”_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Recensione di Salesforce Service Cloud

#### Contro: Dove vedo che molte piattaforme mancano

- **Curva di apprendimento ripida nella navigazione delle funzionalità avanzate di personalizzazione e automazione dei flussi di lavoro**

_“Zendesk potrebbe migliorare semplificando la sua interfaccia e riducendo la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Inoltre, offrire più funzionalità avanzate nei livelli di prezzo inferiori renderebbe la piattaforma più accessibile per i team di supporto più piccoli.”_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Recensione di Zendesk for Customer Service 

- **Funzionalità limitata dell'app mobile rispetto all'esperienza desktop per gli agenti**

_“In alcuni scenari, l'app Front sul telefono cellulare non può funzionare quanto l'accesso web. Alcune notifiche sono troppe da ordinare. Se stai ricevendo un grande volume di messaggi, come SMS o chat, provenienti da risposte dall'automazione inviata dal software integrato, a volte è travolgente. Ci sono anche momenti in cui l'app Front si blocca e non è consigliata da usare su un telefono mentre sei in un segnale debole di connessione internet o dati mobili.”_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Recensione di Front

- **Funzionalità avanzate bloccate dietro piani di livello superiore che limitano l'accesso ai team più piccoli**

_“Il più grande svantaggio è il prezzo; può aumentare rapidamente man mano che la tua base di utenti o il volume dei contatti cresce. Alcune funzionalità che sembrano fondamentali (come report avanzati o alcuni strumenti di automazione) sono bloccate dietro piani di livello superiore. Inoltre, mentre la casella di posta è potente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi membri del team per comprendere appieno i flussi di lavoro e le impostazioni. Infine, i tempi di risposta del loro supporto possono a volte essere più lenti del previsto per uno strumento che alimenta il supporto clienti.”_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Recensione di Fin by Intercom

### La mia opinione esperta sul software di supporto conversazionale nel 2026

I dati delle recensioni suggeriscono che il software di supporto conversazionale performa particolarmente bene in aree che tendono a guidare l'adozione a lungo termine del prodotto. La categoria ha una media di 4,57 su 5 stelle, abbinata a un punteggio di probabilità di raccomandazione di 9,14 su 10, il che indica che la maggior parte dei team di supporto vede un valore significativo da queste piattaforme una volta che diventano parte delle operazioni di servizio clienti.

Dove vedo la maggiore differenza tra team medi e ad alte prestazioni è come usano questi strumenti oltre la semplice chat dal vivo. I team di maggior successo trattano il miglior software di supporto conversazionale come piattaforme complete di coinvolgimento dei clienti, non solo come canali di supporto reattivi. Sfruttano attivamente la messaggistica proattiva per raggiungere i clienti prima che i problemi si intensifichino, utilizzano l'analisi delle conversazioni per identificare i punti dolenti comuni e migliorare i contenuti di auto-servizio, e impiegano l'automazione AI per gestire le richieste di primo livello mentre indirizzano i problemi complessi ad agenti specializzati. Questo approccio aiuta a mantenere punteggi di soddisfazione del cliente più elevati e riduce il tempo medio di gestione in tutta l'organizzazione di supporto.

Noti anche modelli di adozione più forti in settori in cui l'esperienza del cliente influisce direttamente sulla fidelizzazione, come il software per computer, i servizi al consumo, il marketing e la pubblicità e i servizi finanziari. In quegli ambienti, i team di supporto spesso gestiscono alti volumi di conversazioni mantenendo interazioni personalizzate. Le piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti rendono più facile scalare le operazioni di supporto preservando il contesto delle conversazioni e la storia del cliente su più punti di contatto.

Un'altra tendenza chiara nei dati è che la facilità d'uso e le capacità di integrazione influenzano fortemente l'adozione. I prodotti con i punteggi di raccomandazione più alti tendono a combinare potenti funzionalità di automazione con interfacce intuitive che riducono i requisiti di formazione degli agenti. Metriche come la facilità d'uso (6,42/7), la facilità di configurazione (6,26/7) e la qualità del supporto (6,34/7) rafforzano l'idea che la maggior parte dei team può implementare queste piattaforme senza attriti operativi significativi, specialmente quando le piattaforme si integrano senza soluzione di continuità con i sistemi CRM e helpdesk esistenti.

Se dovessi consigliare un team che valuta le piattaforme di supporto conversazionale, mi concentrerei su tre cose all'inizio del processo di acquisto: quanto efficacemente la piattaforma unifica le conversazioni sui canali in cui i tuoi clienti comunicano effettivamente, quanto intelligentemente l'automazione AI può gestire le richieste di routine sapendo quando passare agli umani, e quanto bene i dati delle conversazioni si integrano con il tuo ecosistema di dati dei clienti più ampio per consentire un supporto personalizzato. Gli strumenti che performano meglio in queste aree di solito diventano infrastrutture fondamentali per l'eccellenza del servizio clienti e la fidelizzazione.

### FAQ sul software di supporto conversazionale

#### **Quali sono le migliori piattaforme per integrare il supporto conversazionale con gli help desk?**

L'integrazione con l'helpdesk consente la creazione senza soluzione di continuità dei ticket e il tracciamento delle conversazioni tra i sistemi di supporto. Le migliori piattaforme su G2 includono:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Integrazione nativa con la gestione dei ticket e dei casi di Service Cloud.
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Piattaforma unificata che combina supporto conversazionale con robusta gestione dei ticket.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Helpdesk integrato con strumenti conversazionali e connettività CRM.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Supporto omnicanale che combina ticket, chat e telefono in un'unica piattaforma.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Casella di posta condivisa che collega le conversazioni ai flussi di lavoro dell'helpdesk e alla collaborazione del team.

#### **Qual è il miglior software per gestire il supporto conversazionale omnicanale?**

La gestione omnicanale richiede una gestione unificata delle conversazioni tramite email, chat, social media e app di messaggistica. Il miglior software su G2 include:

- [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Progettato appositamente per gestire le conversazioni su WhatsApp, Facebook, Instagram e altro.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma omnicanale che consolida le interazioni con i clienti su più punti di contatto.
- [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Piattaforma AI omnicanale per le imprese con orchestrazione unificata delle conversazioni.
- [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica omnicanale che integra WhatsApp, WeChat e canali social.

#### **Quali sono i migliori strumenti per personalizzare le chat di supporto clienti?**

La personalizzazione richiede contesto del cliente, storia delle conversazioni e instradamento intelligente. I migliori strumenti su G2 includono:

- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Personalizzazione alimentata da AI con integrazione dei dati dei clienti e suggerimenti intelligenti.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Piattaforma incentrata sul cliente che organizza le conversazioni attorno alle persone, non ai ticket.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Piattaforma di supporto alimentata da CRM con viste complete della cronologia del cliente.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Supporto consapevole del contesto con dati dei clienti integrati e storia delle conversazioni.
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Supporto integrato con CRM che consente conversazioni personalizzate con contesto completo del contatto.

#### **Quali sono le migliori piattaforme per il supporto conversazionale proattivo?**

Il supporto proattivo richiede messaggistica attivata, analisi comportamentale e capacità di contatto mirato. Le migliori piattaforme su G2 includono:

- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Messaggistica proattiva basata sul comportamento del cliente e sui modelli di utilizzo del prodotto.
- [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Contatto proattivo tramite SMS e messaggistica per il coinvolgimento dei clienti e le recensioni.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Richieste di recensioni automatizzate e strumenti di comunicazione proattiva con i clienti.
- [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica aziendale che consente campagne di messaggistica proattiva con i clienti.

#### **Quali sono le piattaforme di supporto conversazionale più votate per le imprese?**

Le imprese hanno bisogno di piattaforme che supportino grandi team, sicurezza avanzata e flussi di lavoro complessi. Le piattaforme di supporto conversazionale per le imprese più votate su G2 includono:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Piattaforma di livello enterprise con personalizzazione completa e scalabilità.
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Soluzione enterprise ampiamente adottata con controlli amministrativi robusti.
- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma di esperienza del cliente per le imprese con analisi avanzate e gestione della reputazione.
- [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Helpdesk scalabile che supporta grandi organizzazioni di supporto enterprise.

#### **Quale software di supporto conversazionale offre le migliori analisi?**

Le analisi richiedono tracciamento delle conversazioni, metriche di performance e analisi del sentiment. Il software con le migliori analisi su G2 include:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Analisi complete che includono analisi del sentiment, metriche di risposta e tracciamento della reputazione.
- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Report avanzati e dashboard con KPI personalizzabili.
- [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Analisi del percorso del cliente con approfondimenti sulle performance delle conversazioni.
- [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Analisi del team che tracciano i tempi di risposta, i volumi delle conversazioni e la produttività degli agenti.
- [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Analisi dettagliate sulle metriche di supporto, la soddisfazione del cliente e le performance del team.

### Fonti

1. [Metodologie di punteggio della ricerca G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
2. [Panoramica del punteggio di presenza sul mercato di G2](https://www.g2.com/reports)

Ricercato da: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)

Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026

###