# Migliori Software per la gestione della forza lavoro del contact center - Pagina 5

## How Many Software per la gestione della forza lavoro del contact center Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.22/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Peopleware (+0.51%) - Among all products in this category, Peopleware recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Software per la gestione della forza lavoro del contact center Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 24,100+ Recensioni autentiche
- 97+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

## G2 Grid® for Software per la gestione della forza lavoro del contact center
 ![G2 Grid® for Software per la gestione della forza lavoro del contact center plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=9132&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=37283&focus%5B%5D=16976&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=1342579)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Calabrio ONE, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, RingCentral Contact Center, Verint Workforce Management, Talkdesk, e RingCX.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=calabrio-one&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=ringcentral-contact-center&focus%5B%5D=verint-workforce-management&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=ringcx)

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### Spekit

Spekit è la piattaforma di accelerazione delle vendite che trasforma la conoscenza GTM e l'intelligenza unificata delle trattative in approfondimenti, coaching, azioni ed esperienze pronte per l'acquirente all'interno del flusso di lavoro, in modo che i team di vendita possano crescere rapidamente, rimanere veloci e vincere di più.

[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=54&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T09%3A34%3A04Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1033&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=59578&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=59578&secure%5Bresource_id%5D=54&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcontact-center-workforce%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=33efaf9c6edf8c4737285f2d360c313e3b2609b4bc9d439ae40665884f57c7f3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fspekit.com%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website)

### [KPS Knowledge Management Software](https://www.g2.com/it/products/kps-knowledge-management-software/reviews)

Il software di gestione della conoscenza KPS è progettato per ordinare e organizzare le informazioni della tua azienda.

**Average Rating:** 2.5/5.0

**Total Reviews:** 1

#### Who Is the Company Behind KPS Knowledge Management Software?

- **Venditore:** [Knowledge Powered Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/knowledge-powered-solutions)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Birkenhead, GB
- **Twitter:** @kpsol  
310 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=72e4275ca456ab4048fe2d4d12e4d646b870000a73fe7634636d61aa65ad98e9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fknowledge-powered-solutions-ltd&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Small

#### What Are G2 Users Discussing About KPS Knowledge Management Software?

- [A cosa serve il software di gestione della conoscenza KPS?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kps-knowledge-management-software-used-for)

### [Lifesize CxEngage](https://www.g2.com/it/products/lifesize-cxengage/reviews)

Lifesize CxEngage è una soluzione per contact center progettata per le aziende globali di oggi, in fase di trasformazione digitale. I clienti di oggi hanno aspettative esigenti. Questo è particolarmente vero all'interno delle organizzazioni di servizio clienti, dove i clienti si aspettano un'esperienza omnicanale e connessa con una risoluzione dei problemi senza sforzo. Con CxEngage, ti aiuteremo a superare queste aspettative. CxEngage è una soluzione per contact center progettata per soddisfare le tue esigenze e funzionare nel tuo ambiente. A differenza delle architetture monolitiche e delle soluzioni on-premises, CxEngage è una piattaforma 'nata nel cloud' che offre un vero supporto omnicanale con tutte le capacità aggiornate richieste dai contact center di oggi. E progettata per 'funzionare semplicemente' mentre potenzia la tua esperienza cliente.

**Average Rating:** 3.6/5.0

**Total Reviews:** 8

#### How Do G2 Users Rate Lifesize CxEngage?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Lifesize CxEngage?

- **Venditore:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/it/sellers/enghouse-systems)
- **Anno di Fondazione:** 1984
- **Sede centrale:** Markham
- **Twitter:** @EnghouseInterac  
2,418 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f817d6a24efc2045479268e47e7124e25f84a6d65472505e9f62f8381960db96&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fenghouse%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,294 dipendenti su LinkedIn®
- **Proprietà:** ENGH (TSE)

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 91% Medium, 27% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of Lifesize CxEngage?

**["Il miglior omnicanale sul mercato!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/lifesize-cxengage-review-2335325)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Gabriel N._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/lifesize-cxengage-review-2335325)

**["Amministrazione del Contact Center"](https://www.g2.com/it/survey_responses/lifesize-cxengage-review-9555859)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Alexandro D._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/lifesize-cxengage-review-9555859)

### [Mojo CX](https://www.g2.com/it/products/mojo-cx/reviews)

Trasforma ogni interazione con il cliente in un'analisi approfondita con la nostra piattaforma di analisi delle conversazioni. Algoritmi Avanzati di Riconoscimento Vocale: Identifica caratteristiche complesse dei clienti all'interno delle conversazioni. Apprendimento Automatico: Cerca, analizza e categorizza i tipi di domanda. Valutazione della Qualità Automatica: Replica il tuo scorecard di qualità e valuta il 100% dei contatti in linea con le tue metriche personalizzate. Motore di Allerta Automatica: Crea avvisi basati su qualsiasi punto dati per non perdere mai un momento.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 2

#### How Do G2 Users Rate Mojo CX?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Mojo CX?

- **Venditore:** [The Modular Analytics Company (TMAC)](https://www.g2.com/it/sellers/the-modular-analytics-company-tmac)
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Manchester, GB
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=23e55c3ff44c5e9c5fd03ae8f4a26c0daa4493c414e4022adb258d479d56bd32&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fthe-modular-analytics-company&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
23 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of Mojo CX?

**["Recensione di Mojo CX"](https://www.g2.com/it/survey_responses/mojo-cx-review-8220834)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— guru b._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/mojo-cx-review-8220834)

**["Mojo CX come un Fuoco"](https://www.g2.com/it/survey_responses/mojo-cx-review-8209642)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ajay K._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/mojo-cx-review-8209642)

### [OneContact WFO](https://www.g2.com/it/products/onecontact-wfo/reviews)

Gestire i centri di contatto è un'attività impegnativa. Ogni agente, campagna o stagione ha le sue specifiche. OneContact WFO è la risposta di Collab per una gestione del centro di contatto efficace e senza sforzo. OneContact Workforce Optimization è una suite di gestione progettata per gestire le attività quotidiane dei centri di contatto migliorandone la produttività. Pianifica orari, pause e vacanze in modo intelligente, garantendo maggiore efficienza con meno costi. Usa previsioni automatiche per pianificare il tuo personale senza sforzo. Sfrutta al massimo le risorse umane e migliora i risultati! Dai potere ai tuoi dipendenti per raggiungere KPI e obiettivi strategici e trasforma dati operativi complessi in intuizioni visibili e azionabili. Vantaggi principali 1. Efficienza operativa 2. Funzionalità di reportistica avanzata 3. Completamente integrabile con soluzioni di terze parti

**Average Rating:** 5.0/5.0

**Total Reviews:** 1

#### How Do G2 Users Rate OneContact WFO?

- **Automazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind OneContact WFO?

- **Venditore:** [Collab](https://www.g2.com/it/sellers/collab-58132644-e921-4144-be2c-a4303506daa0)
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** Lisbon, Lisbon, Portugal
- **Twitter:** @CollabPortugal  
146 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0cb9522a849e76eae874778f59d8d744b86a5f03759d3d4ad638d0561c3a6150&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcollab&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
110 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About OneContact WFO?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **funzionalità del cruscotto** di OneContact WFO, migliorando la pianificazione e il monitoraggio in tempo reale per le attività quotidiane.

#### What Are Recent G2 Reviews of OneContact WFO?

**["OneContact WFO aiuta ad analizzare e monitorare quasi tutto!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/onecontact-wfo-review-11786174)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Jason C._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/onecontact-wfo-review-11786174)

### [OpenText Contact Center Analytics](https://www.g2.com/it/products/opentext-contact-center-analytics/reviews)

Trasforma le prestazioni del call center e del back office con un software di coinvolgimento della forza lavoro per call center che coinvolge i dipendenti e offre esperienze significative.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 5

#### How Do G2 Users Rate OpenText Contact Center Analytics?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind OpenText Contact Center Analytics?

- **Venditore:** [OpenText](https://www.g2.com/it/sellers/opentext)
- **Anno di Fondazione:** 1991
- **Sede centrale:** Waterloo, ON
- **Twitter:** @OpenText  
21,565 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6c339a6555764b5ffce77c3df08d6ed9c9b1cb1ee1baeebac8435f0485b7cca5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2709%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
23,048 dipendenti su LinkedIn®
- **Proprietà:** NASDAQ:OTEX

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 80% Large, 20% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About OpenText Contact Center Analytics?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **piattaforma centralizzata** di OpenText Contact Center Analytics per la sua facilità di gestione e l'uso semplificato.
- Gli utenti apprezzano la **piattaforma integrata** di OpenText Contact Center Analytics, semplificando notevolmente la gestione e l'uso dei dati.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di OpenText Contact Center Analytics grazie alla sua piattaforma integrata per la gestione.
- Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di OpenText Contact Center Analytics, semplificando la gestione di tutti i moduli in un'unica piattaforma.
- Gli utenti apprezzano i **moduli integrati** di OpenText Contact Center Analytics, semplificando la gestione e migliorando l'usabilità.

##### Cons

- Gli utenti notano la **complessità** di alcune funzionalità, evidenziando la necessità di una formazione più approfondita per utilizzare appieno il prodotto.
- Gli utenti notano la **configurazione complessa** di OpenText Contact Center Analytics, che richiede una formazione aggiuntiva per un uso efficace.
- Gli utenti trovano che la **complessità di alcune funzionalità** richiede una formazione aggiuntiva, che potrebbe non essere fornita.
- Gli utenti ritengono che venga fornita una **formazione insufficiente** , rendendo difficile utilizzare efficacemente le funzionalità complesse.
- Gli utenti sperimentano una **mancanza di formazione** , trovando alcune funzionalità complesse e difficili da navigare senza una guida adeguata.

#### What Are Recent G2 Reviews of OpenText Contact Center Analytics?

**["La Piattaforma Affidabile per la Registrazione delle Chiamate"](https://www.g2.com/it/survey_responses/opentext-contact-center-analytics-review-7814321)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Claudia K._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/opentext-contact-center-analytics-review-7814321)

**["Come utente, Qfiniti funziona bene e fa esattamente ciò che dovrebbe fare."](https://www.g2.com/it/survey_responses/opentext-contact-center-analytics-review-7890534)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in E-Learning_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/opentext-contact-center-analytics-review-7890534)

#### What Are G2 Users Discussing About OpenText Contact Center Analytics?

- [How do you use Qfiniti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-qfiniti)
- [What is Qfiniti client?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qfiniti-client)
- [What is Qfiniti desktop?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qfiniti-desktop)

### [Portage Communications](https://www.g2.com/it/products/portage-communications/reviews)

Call Center Designer è uno strumento software per il personale, la previsione, la modellazione e l'analisi per il tuo call center inbound.

**Average Rating:** 5.0/5.0

**Total Reviews:** 1

#### Who Is the Company Behind Portage Communications?

- **Venditore:** [Portage Communications](https://www.g2.com/it/sellers/portage-communications)
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=acff84d0569629763fafd7b66d58cf339d81421f83895841d14bfe013f466c63&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3286842&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Portage Communications?

**["Progettista di Call Center"](https://www.g2.com/it/survey_responses/portage-communications-review-425681)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Bancario_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/portage-communications-review-425681)

#### What Are G2 Users Discussing About Portage Communications?

- [A cosa serve Call Center Designer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-call-center-designer-used-for)

### [Quvu](https://www.g2.com/it/products/quvu/reviews)

Quvu è un sistema di gestione del centro contatti innovativo e completamente basato su cloud. La nostra tecnologia auto-costruita consente alle aziende di trasformare positivamente il modo in cui gestiscono i contatti con i clienti, analizzano le prestazioni e migliorano la produttività degli agenti. Incorporando il Dialling Predittivo e di Anteprima, il nostro avanzato iQ Wallboard, Statistiche Personalizzabili in Tempo Reale, Conformità Ofcom & TPS e molte altre funzionalità intelligenti, Quvu offre benefici tangibili ai call center di tutte le dimensioni. Alimentato da una piattaforma VoIP pluripremiata, tutto ciò di cui hai bisogno per gestire l'intera operazione è accessibile tramite un'interfaccia web user-friendly direttamente nel tuo browser. Che tu stia cercando di aumentare le vendite, condurre ricerche di mercato o garantire la fidelizzazione dei clienti, Quvu ti aiuta a parlare con più clienti e potenziali clienti fornendoti gli strumenti che presenteranno intuizioni preziose e azionabili che puoi utilizzare per migliorare le prestazioni.

**Average Rating:** 3.0/5.0

**Total Reviews:** 1

#### Who Is the Company Behind Quvu?

- **Venditore:** [Pebble Tree](https://www.g2.com/it/sellers/pebble-tree)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Sunderland, GB
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7012f45d9f0919b5a9f7a95a231364d7e8928b51c2b1a0353d08b59be1d55a2d&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fquvu&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Small

### [Shopl](https://www.g2.com/it/products/shopl/reviews)

Shopl è uno strumento di collaborazione per i team in prima linea. Gestisci Presenze, Pianifica e Attività in un unico strumento.

**Average Rating:** 3.5/5.0

**Total Reviews:** 2

#### Who Is the Company Behind Shopl?

- **Venditore:** [Shopl&Company](https://www.g2.com/it/sellers/shopl-company)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Seoul, KR
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7c437107e18650f504afb0e04a0a13548c4ec2ce165bae10d59c7aef9de0ed0b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fshopl-company%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
26 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 50% Large, 50% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Shopl?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano i **robusti strumenti di reportistica** in Shopl, migliorando significativamente la loro esperienza analitica.
- Gli utenti apprezzano le **funzioni e gli strumenti di reportistica** di Shopl, migliorando la loro esperienza di acquisto complessiva.
- Gli utenti lodano Shopl per la sua **varietà di funzionalità** , inclusi eccellenti strumenti di reportistica che migliorano la loro esperienza.

##### Cons

- Gli utenti trovano i **problemi del cruscotto** in Shopl frustranti, con orari scomodi e la necessità di miglioramenti nell'inventario.
- Gli utenti ritengono che i **problemi di licenza** ostacolino l'accesso a funzionalità essenziali come la chat di gruppo in Shopl.
- Gli utenti trovano il **cruscotto di pianificazione e inventario carente** , portando a un'esperienza meno conveniente con Shopl.
- Gli utenti trovano i **problemi di pianificazione** scomodi, influenzando l'usabilità complessiva di Shopl.

### [TCN](https://www.g2.com/it/products/tcn/reviews)

TCN Operator è una raccolta completa di tutti i migliori strumenti per i contact center, caratterizzata da una produttività senza pari, una portata omnicanale e integrazioni senza soluzione di continuità. Fondata nel 1999 a St. George, Utah, TCN combina una profonda comprensione delle esigenze dei contact center con un modello di erogazione altamente conveniente, garantendo un accesso immediato a soluzioni robuste per i contact center. La piattaforma basata su cloud di TCN non è solo personalizzabile per soddisfare tutte le tue esigenze di call center, ma supporta anche miliardi di interazioni tra consumatori e agenti ogni anno, il tutto rispettando la promessa di nessun contratto. In definitiva, quando utilizzi le soluzioni potenziate dall'IA di TCN, puoi incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino, godere di un'esperienza coesa per gli agenti e semplificare la conformità. Inoltre, lo stesso team di onboarding rimarrà con te per tutto il tempo con TCN, garantendo un supporto costante.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 5

#### How Do G2 Users Rate TCN?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind TCN?

- **Venditore:** [TCN](https://www.g2.com/it/sellers/tcn)
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @tcn  
2,402 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2c093c40b52c1b0e6cf1e3865dea9b6dfe47169537e3f3e5f00210b68eae6df7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftcn-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
390 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of TCN?

**["Lavorare con TCN è stato rivoluzionario!!!!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tcn-review-9529783)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Servizi finanziari_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tcn-review-9529783)

**["Utilizzare i vantaggi di TCN per gli sforzi di marketing e chiamata"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tcn-review-8408918)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sugumar G._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tcn-review-8408918)

### [2Ring COMPACT AGENT](https://www.g2.com/it/products/2ring-compact-agent/reviews)

2Ring COMPACT AGENT è un'applicazione desktop per agenti costruita sopra l'API di Cisco Finesse. Può essere utilizzata per avvicinare il Cisco Contact Center agli esperti remoti, agli esperti in materia e ai lavoratori del back-office.

#### Who Is the Company Behind 2Ring COMPACT AGENT?

- **Venditore:** [2Ring](https://www.g2.com/it/sellers/2ring)
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** Bratislava, SK
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=960336e5c6f07e2f73ebd2602b2b12dd79ba509f0d25a091eb8564d7dab208d4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2ring%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
57 dipendenti su LinkedIn®

### [Arbeit Click](https://www.g2.com/it/products/arbeit-click/reviews)

Arbeit Click aggiunge l'intervento umano a ogni chiamata solo quando necessario, evitando così completamente una designazione come ATDS, mantenendo al contempo un flusso continuo di chiamate e informazioni.

#### Who Is the Company Behind Arbeit Click?

- **Venditore:** [Arbeit Software](https://www.g2.com/it/sellers/arbeit-software)
- **Sede centrale:** Tonawanda, US
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=55e47b7bacd7626a0fea9ccb7c8ca876d595767030d83aa516991b90a2d46fed&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Farbeit-software%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
60 dipendenti su LinkedIn®

### [Callision Contact Center as a Service](https://www.g2.com/it/products/callision-contact-center-as-a-service/reviews)

Callision è il primo sistema telefonico aziendale cloud gratuito al mondo e il primo Contact Center as a Service (CCaaS) di livello enterprise indipendente dal carrier. Callision consente ai suoi clienti di utilizzare i loro carrier VoIP preferiti, fornendo contemporaneamente ai carrier nuovi lead e la funzionalità avanzata del contact center per completare le loro offerte. Callision fornisce tutto, dai numeri di telefono in oltre 60 paesi al monitoraggio in tempo reale dei dipendenti e alla registrazione delle chiamate, alle conferenze, code di chiamata e IVR, telefono web e chat, archiviazione file e una suite di analisi completa - tutto dalla comodità di un browser web.

#### Who Is the Company Behind Callision Contact Center as a Service?

- **Venditore:** [Callision](https://www.g2.com/it/sellers/callision)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** New York, US
- **Twitter:** @CallisionDotCom  
2,069 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7e84f94085665e5e42ad02f45cecc7745263fadcf1071ef80388bba3a7a68408&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2534020&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4 dipendenti su LinkedIn®

### [Case Manager](https://www.g2.com/it/products/case-manager-2023-05-15/reviews)

Case Manager è una soluzione per la gestione dei crediti e delle riscossioni. Il prodotto ti aiuta a gestire un grande gruppo di agenti del contact center per eseguire i processi di workflow dei crediti. Il sistema ti consente di personalizzare dati, interfaccia utente, funzionalità, azioni di visualizzazione web, processi di workflow e molto altro. Case Manager ti offre flessibilità pur fornendo un'interfaccia agente facile da usare. Il sistema è collaudato in ambienti che gestiscono centinaia di migliaia di casi e centinaia di agenti che lavorano su questi casi.

#### Who Is the Company Behind Case Manager?

- **Venditore:** [Case Manager](https://www.g2.com/it/sellers/case-manager)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** [linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=dadfb46d5596549a8e7e006849aedef8ca5b376dd9caaea78c18cf4114ed8fad&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Flinkedin.com%2Fcompany%2Fcasemanager%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1 dipendenti su LinkedIn®

### [Castel Maestro](https://www.g2.com/it/products/castel-maestro/reviews)

Castel Maestro consente ai contact center di allineare le operazioni con i requisiti del TCPA e le restrizioni di chiamata statali e locali.

#### Who Is the Company Behind Castel Maestro?

- **Venditore:** [Castel Communications](https://www.g2.com/it/sellers/castel-communications)
- **Anno di Fondazione:** 1982
- **Sede centrale:** Buffalo, US
- **Twitter:** @castelcomm  
50 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09307c6a5bba451d0847fbb31e920aa7f15cc09f37e1629290a163f0f794e0b1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcastel-communications-llc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35 dipendenti su LinkedIn®

### [Cention Contact Center](https://www.g2.com/it/products/cention-contact-center/reviews)

Cention può aiutarti a: • gestire tutti i tuoi canali in un unico sistema con supporto OMNI-channel puro • ottenere una visione completa a 360° di tutte le comunicazioni dei tuoi clienti, inclusa la cronologia completa • avere chatbot che lavorano fianco a fianco con i tuoi agenti con trasferimenti senza interruzioni e cronologia completa • instradare automaticamente tutte le pratiche alla coda giusta, agli agenti giusti e ai bot giusti • ottenere aiuto internamente ed esternamente con la nostra funzione di Collaborazione • ottenere una copertura statistica completa con il nostro modulo di Report

#### Who Is the Company Behind Cention Contact Center?

- **Venditore:** [Cention](https://www.g2.com/it/sellers/cention)
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Stockholm, SE
- **Twitter:** @cention  
35 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4cf10ff19a246384c21ca0bf4d6e4c8fbaf62219c3d497453da02f6413fd1f7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcention-ab&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
38 dipendenti su LinkedIn®

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ID

Ricercato e scritto da [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath)

Updated October 3, 2024

Il software per la gestione della forza lavoro del contact center consente alle aziende di gestire gli orari, le attività e le prestazioni dei dipendenti del call center. Nelle aziende in cui la reattività del call center alle chiamate in arrivo è fondamentale, il software per la gestione della forza lavoro del contact center aiuta le aziende a gestire efficacemente la linea di business. Il software per la gestione della forza lavoro del contact center è utilizzato dai manager dei call e contact center del servizio clienti per monitorare efficacemente la qualità delle chiamate e gestire il tempo e l'apprendimento degli agenti. Può essere utilizzato anche dagli stessi agenti per auto-programmare i turni, inviare richieste di permesso, ricevere feedback e accedere ai materiali di formazione. Gli strumenti in questa categoria sono spesso utilizzati in combinazione con i prodotti di infrastruttura del contact center e possono integrare altri strumenti correlati al servizio clienti come i prodotti di help desk e live chat.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria della Forza Lavoro del Contact Center, un prodotto deve:

- Prevedere la domanda di chiamate dei clienti
- Prevedere il numero di personale necessario basandosi su tendenze storiche
- Consentire la creazione e la modifica degli orari di lavoro degli agenti
- Fornire visibilità sui volumi di chiamate e sulle prestazioni degli agenti
- Fornire dashboard analitici e registrazione delle chiamate per dare ai manager una visione delle prestazioni e della qualità

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