# Migliori Software per la gestione della forza lavoro del contact center - Pagina 4

## How Many Software per la gestione della forza lavoro del contact center Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.22/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Peopleware (+0.51%) - Among all products in this category, Peopleware recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Software per la gestione della forza lavoro del contact center Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 24,100+ Recensioni autentiche
- 97+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

## G2 Grid® for Software per la gestione della forza lavoro del contact center
 ![G2 Grid® for Software per la gestione della forza lavoro del contact center plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=9132&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=37283&focus%5B%5D=16976&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=1342579)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Calabrio ONE, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, RingCentral Contact Center, Verint Workforce Management, Talkdesk, e RingCX.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=calabrio-one&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=ringcentral-contact-center&focus%5B%5D=verint-workforce-management&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=ringcx)

**Sponsored**

### Procedureflow

Procedureflow trasforma procedure operative complesse in flussi di lavoro visivi strutturati che persone e agenti AI possono seguire in tempo reale. I team ricevono una guida passo-passo nel flusso di lavoro, mentre gli agenti AI accedono a conoscenze strutturate e governate tramite API. Procedureflow si integra con i sistemi aziendali per fornire indicazioni direttamente dove avviene il lavoro e fornire approfondimenti sull'adozione dei processi, l'esecuzione e le prestazioni operative. Procedureflow è l'infrastruttura di conoscenza AI per l'esecuzione guidata: visiva per design, governata per default e leggibile dalle macchine fin dal primo giorno. Progettata per operazioni regolamentate e ad alto rischio nei servizi finanziari, assicurazioni, utilities, sanità, governo e retail, Procedureflow aiuta le organizzazioni a standardizzare l'esecuzione su larga scala. Il risultato è un onboarding più rapido, operazioni pronte per l'audit, riduzione del rischio operativo e un'unica fonte di verità governata per umani e AI. Niente più PDF statici, wiki obsoleti o risposte allucinate per il lavoro che conta di più. Risultati comprovati in oltre 120 organizzazioni.

[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=54&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T09%3A29%3A30Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=54&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=20875&secure%5Bresource_id%5D=54&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcontact-center-workforce%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=27c50dc6ede0c0dbd0042322a2556c93d20fcb936b9fda622b5181a877c759e9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fprocedureflow.com%2Fg2-reviews%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_social%26utm_campaign%3Dg2_2026&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews)

Amazon Connect è un contact center cloud omnicanale facile da usare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti superiore a un costo inferiore. Oltre 10 anni fa, l'attività di vendita al dettaglio di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti esperienze personali, dinamiche e naturali. Non siamo riusciti a trovarne uno che soddisfacesse le nostre esigenze, quindi lo abbiamo costruito. Ora lo abbiamo reso disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di aziende, da 10 a decine di migliaia di agenti, utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti ogni giorno. Progettato da zero per essere omnicanale, Amazon Connect offre un'esperienza senza soluzione di continuità tra voce e chat per i tuoi clienti e agenti. Questo include un unico set di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, potenti analisi in tempo reale e storiche, e strumenti di gestione intuitivi e facili da usare – tutto con prezzi a consumo, il che significa che Amazon Connect semplifica le operazioni del contact center, migliora l'efficienza degli agenti e riduce i costi. Puoi impostare un contact center in pochi minuti che può scalare per supportare milioni di clienti.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 82

#### How Do G2 Users Rate Amazon Connect?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Amazon Connect?

- **Venditore:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/it/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud  
2,232,483 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=072881eee28a2afe24f8d1bda9f20e3e146b9fb4b214f216411ce2ed6898b31e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Famazon-web-services%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
147,094 dipendenti su LinkedIn®
- **Proprietà:** NASDAQ: AMZN

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
- **Company Size:** 49% Medium, 30% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Amazon Connect?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Amazon Connect, godendo di un'installazione senza problemi, reportistica e flessibilità basata su cloud.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Amazon Connect, lodando la sua facilità d'uso e le potenti capacità basate su cloud.
- Gli utenti apprezzano la **flessibilità e scalabilità** di Amazon Connect, che consente una facile personalizzazione per i contact center cloud.
- Gli utenti apprezzano la **facilità di configurazione** di Amazon Connect, che consente un'implementazione rapida e scalabilità per diverse esigenze aziendali.
- Gli utenti amano la **facilità d'uso e le potenti funzionalità di reportistica** di Amazon Connect, migliorando significativamente l'esperienza del cliente.

##### Cons

- Gli utenti trovano la **configurazione e gestione complesse** , in particolare quelli che non hanno una profonda esperienza con AWS e necessitano di configurazioni aggiuntive.
- Gli utenti trovano la **configurazione e gestione complesse** , in particolare per i team che mancano di esperienza con AWS, il che può ostacolare l'usabilità.
- Gli utenti trovano la **configurazione difficile** un ostacolo, soprattutto senza esperienza precedente con AWS per la configurazione.
- Gli utenti segnalano la necessità di **miglioramenti significativi nella documentazione e nella stabilità dell'integrazione** per un'esperienza più fluida con Amazon Connect.
- Gli utenti trovano le **difficoltà iniziali** nella configurazione e gestione di Amazon Connect impegnative, specialmente senza esperienza con AWS.

#### What Are Recent G2 Reviews of Amazon Connect?

**["Centro di contatto omnicanale scalabile e intuitivo con potenti integrazioni AI"](https://www.g2.com/it/survey_responses/amazon-connect-review-13185745)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Atharva P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/amazon-connect-review-13185745)

**["Call center scalabile a consumo con integrazioni senza soluzione di continuità"](https://www.g2.com/it/survey_responses/amazon-connect-review-12496701)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Jenom N._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/amazon-connect-review-12496701)

#### What Are G2 Users Discussing About Amazon Connect?

- [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment
- [Is Amazon connected to SaaS?](https://www.g2.com/it/discussions/is-amazon-connected-to-saas)
- [How do I connect to Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-connect-to-amazon-connect)
- [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) - 3 comments
- [How does Amazon Connect work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-amazon-connect-work)

### [Nectar Desk](https://www.g2.com/it/products/nectar-desk/reviews)

Nectar Desk è un software per call center completo che offre integrazione senza soluzione di continuità, analisi in tempo reale e supporto multicanale. Migliora le interazioni con i clienti, aumenta la produttività degli agenti e fornisce reportistica approfondita, rendendolo uno strumento essenziale per una gestione del servizio clienti efficiente ed efficace.

**Average Rating:** 3.6/5.0

**Total Reviews:** 6

#### How Do G2 Users Rate Nectar Desk?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 0.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 7.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 7.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 7.2/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Nectar Desk?

- **Venditore:** [NectarDesk](https://www.g2.com/it/sellers/nectardesk)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @nectardesk  
99 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d02935361e7338d2fd6655debddb17c8d4f1bdc6a2293b517dd8ec86c09ca8ef&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10361802&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
11 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 83% Small, 17% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Nectar Desk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti elogiano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Nectar Desk, migliorando l'efficienza e l'organizzazione su varie piattaforme.
- Gli utenti beneficiano dell' **integrazione AI senza soluzione di continuità** in Nectar Desk, migliorando l'organizzazione e l'efficienza in tutto il team.
- Gli utenti apprezzano la **funzionalità completa del call center** di Nectar Desk, migliorando efficacemente sia le operazioni di vendita che di marketing.
- Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione completa dei casi** di Nectar Desk, migliorando efficacemente le loro operazioni di vendita e marketing.
- Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM senza soluzione di continuità** di Nectar Desk, che migliora la gestione dei dati dei clienti in tempo reale.

##### Cons

- Gli utenti segnalano un **servizio clienti orribile** e trovano le funzionalità di reportistica piuttosto basilari e inadeguate.
- Gli utenti criticano la **reportistica rudimentale** di Nectar Desk, trovandola inadeguata per le loro esigenze.

#### What Are Recent G2 Reviews of Nectar Desk?

**["Ottima soluzione per le vendite e il marketing omnicanale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nectar-desk-review-10831027)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Dana P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nectar-desk-review-10831027)

**["Gestiamo un negozio di abbigliamento e utilizziamo Nectar Desk per il nostro call center, e funziona alla grande!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nectar-desk-review-10831119)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Antoha B._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nectar-desk-review-10831119)

#### What Are G2 Users Discussing About Nectar Desk?

- [A cosa serve Nectar Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nectar-desk-used-for)

### [Vantage Point](https://www.g2.com/it/products/vantage-point/reviews)

Pipkins, Inc. è il principale fornitore di software e servizi di gestione della forza lavoro per l'industria dei call center. Da quasi tre decenni, Pipkins ha creato e fornito prodotti di gestione della forza lavoro superiori per call center di tutte le dimensioni con tredici applicazioni pionieristiche nel settore. I sistemi di Pipkins prevedono e programmano più di 300.000 agenti in oltre 500 località in tutti i settori a livello mondiale. Fondata nel 1983, le prime e continue associazioni di Pipkins con British Telecom (BT) e AT&T Network Systems United Kingdom hanno aiutato a stabilire Pipkins all'avanguardia nel settore esigente dei servizi per operatori. Nel 1993 Pipkins ha riprogettato la sua linea di prodotti per soddisfare le esigenze aziendali del mercato dei call center commerciali statunitensi in rapida espansione. Pipkins, Inc. offre risorse tecniche e umane complete nelle aree di sviluppo di nuovi prodotti, supporto tecnico, vendite, servizio clienti e formazione.

**Average Rating:** 3.7/5.0

**Total Reviews:** 6

#### How Do G2 Users Rate Vantage Point?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 7.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 7.2/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Vantage Point?

- **Venditore:** [Pipkins](https://www.g2.com/it/sellers/pipkins)
- **Anno di Fondazione:** 1983
- **Sede centrale:** O'Fallon, US
- **Twitter:** @pipkinswfm  
213 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=709744216880fe394a609cd072ec460cb8571e2301a815829f8c8d53b55f74ae&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fpipkins-inc.&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
38 dipendenti su LinkedIn®
- **Telefono:** +1-(314) 469-6106

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 67% Large, 50% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Vantage Point?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Cons

- Gli utenti trovano la **complessità degli ordini di acquisto** impegnativa, soprattutto a causa della necessità di più lotti.

#### What Are Recent G2 Reviews of Vantage Point?

**["Bella App"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vantage-point-review-9692203)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Vidit V._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vantage-point-review-9692203)

**["Vantage Point è un ottimo prodotto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vantage-point-review-10502502)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Wendi D._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vantage-point-review-10502502)

### [NobelBiz OMNI+](https://www.g2.com/it/products/nobelbiz-omni/reviews)

La soluzione per call center cloud NobelBiz OMNI+ è il nostro prodotto software progettato per essere completamente compatibile con la nostra rete di carrier, portandola a nuovi livelli di prestazioni. NobelBiz OMNI+ ha una combinazione unica di capacità: dall'Omnichannel, alle impressionanti integrazioni API e alla rapida implementazione, fino alla semplice configurazione delle campagne cross-channel e al lavoro remoto, per citarne solo alcune. NobelBiz OMNI+ è una vera potenza personalizzabile di produttività che integra tutte le principali funzioni di una soluzione completa per contact center cloud. Oltre a una selezione impressionante di applicazioni integrate come un costruttore completo di IVR e strumenti di conformità, vanta un'interfaccia intuitiva per gli agenti e una dashboard personalizzabile per i supervisori. Ultimo ma non meno importante, NobelBiz OMNI+ è in grado di implementare vere capacità omnichannel, integrando una serie di nuovi canali come Facebook, WhatsApp o Telegram, tra gli altri.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 18

#### How Do G2 Users Rate NobelBiz OMNI+?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind NobelBiz OMNI+?

- **Venditore:** [NobelBiz](https://www.g2.com/it/sellers/nobelbiz)
- **Anno di Fondazione:** 2005
- **Sede centrale:** Cheyenne, WY
- **Twitter:** @NobelBiz  
569 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=422c935e4ef3acba45518414a31809026e042ebd0598cbf1a04e5e7f955d3ad5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnobelbiz-inc-%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 67% Medium, 33% Small

#### What Are Recent G2 Reviews of NobelBiz OMNI+?

**["Dialer è fluido e nobile come il nome stesso"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nobelbiz-omni-review-7307800)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Smita P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nobelbiz-omni-review-7307800)

**["Abbiamo aggiunto la funzione di iniziatore di chiamate umane alla nostra strategia di composizione senza rompere il salvadanaio."](https://www.g2.com/it/survey_responses/nobelbiz-omni-review-7968334)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Carlos B._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nobelbiz-omni-review-7968334)

#### What Are G2 Users Discussing About NobelBiz OMNI+?

- [What is NobelBiz OMNI+ used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nobelbiz-omni-used-for) - 1 comment

### [Aquant AI](https://www.g2.com/it/products/aquant-ai/reviews)

Aquant è l'unica piattaforma AI agentica costruita specificamente per le organizzazioni incentrate sugli asset che costruiscono, vendono e supportano attrezzature complesse. Trasforma i tuoi contenuti di servizio (manuali, storie di servizio, dati sui pezzi e garanzie, note sui casi) e l'esperienza nella testa dei tuoi tecnici in agenti AI che aiutano i team a risolvere problemi e prendere decisioni più velocemente. A differenza degli strumenti AI generici, Aquant è costruito appositamente per il servizio e ha trascorso l'ultimo decennio a perfezionare la sua piattaforma basandosi sul feedback delle principali organizzazioni. I nostri agenti comprendono il linguaggio della risoluzione dei problemi e delle operazioni di servizio, quindi possono fornire una guida accurata e contestualizzata alle persone che ne hanno più bisogno: tecnici sul campo, agenti del centro contatti e leader in tutta l'azienda. Poiché Aquant collega la conoscenza del servizio all'intera impresa, supporta ogni funzione (servizio, prodotto, ingegneria, operazioni, finanza, vendite e marketing) fornendo risposte e raccomandazioni specifiche per il ruolo da una fonte di verità condivisa. Aquant incontra i team dove lavorano con Voice AI e accesso offline, quindi la guida è disponibile sia che qualcuno stia chiamando, accedendo tramite mobile o web, o lavorando senza connettività. Imparando dai dati di servizio del mondo reale, Aquant aiuta le organizzazioni a risolvere i problemi più velocemente, formare i nuovi assunti più rapidamente, ridurre i costi evitabili e identificare nuove opportunità di guadagno. Fidato da Siemens, Hologic, Cytiva, John Deere e altre OEM globali e organizzazioni solo di servizio. Qualunque sia la sfida, Aquant ha un agente per essa. Scopri di più su www.aquant.ai Riconoscimenti: ✔ Prossime Grandi Cose in Tecnologia 2025 di Fast Company ✔ Migliore Tecnologia Complessiva del Service Council ✔ CRM Top 100 per l'Innovazione AI Agentica

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 4

#### How Do G2 Users Rate Aquant AI?

- **Automazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 6.7/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Aquant AI?

- **Venditore:** [Aquant.ai](https://www.g2.com/it/sellers/aquant-ai)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** New York, New York, United States
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=91a60e5c89aa9e2609f417f4034ffb065ee28fc15125cdd10fc71fe5741fa0c4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Faquant.io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
137 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 75% Medium, 25% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Aquant AI?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano l' **integrazione avanzata del machine learning** in Aquant AI per i suoi approfondimenti e raccomandazioni precisi e personalizzati.
- Gli utenti apprezzano Aquant AI per le sue **previsioni accurate e approfondimenti personalizzati** , migliorando il processo decisionale e l'efficienza operativa.
- Gli utenti apprezzano le **previsioni accurate e gli approfondimenti personalizzati** forniti da Aquant AI, migliorando il processo decisionale e l'efficienza.
- Gli utenti apprezzano le **previsioni altamente accurate** di Aquant AI, facilitando la risoluzione proattiva dei problemi e decisioni più intelligenti.
- Gli utenti apprezzano le **raccomandazioni di risoluzione dei problemi personalizzate e accurate** fornite dalle capacità avanzate di Aquant AI.

##### Cons

- Gli utenti scoprono che **l'efficacia di Aquant AI è limitata** da dati storici di servizio incompleti o incoerenti, influenzando l'accuratezza delle intuizioni.
- Aquant AI può soffrire di **problemi di inaccuratezza** quando i dati storici di servizio degli utenti sono incompleti o incoerenti.
- Gli utenti trovano che **dati incompleti o incoerenti** limitano l'efficacia delle intuizioni e l'accuratezza di Aquant AI.
- Gli utenti trovano le prestazioni di Aquant AI **piuttosto lente** , il che può ostacolare la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti scoprono che i **dati storici di servizio incompleti** possono ostacolare l'efficacia delle intuizioni e delle raccomandazioni di Aquant AI.

#### What Are Recent G2 Reviews of Aquant AI?

**["Revisione di Aquant Service Co-Pilot"](https://www.g2.com/it/survey_responses/aquant-ai-review-11239757)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— mohammed hareez S._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aquant-ai-review-11239757)

**["Powerscreen Frantumazione e Setacciatura Chiedi a Powerscreen"](https://www.g2.com/it/survey_responses/aquant-ai-review-11551536)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Justin M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aquant-ai-review-11551536)

### [CronSights](https://www.g2.com/it/products/cronsights/reviews)

CronSights è una soluzione software specializzata progettata per fornire ai leader del supporto clienti metriche e approfondimenti precisi sui tempi di gestione all'interno degli ambienti Service Cloud. Sfruttando l'ampia esperienza con Salesforce e Force.com, CronSights offre misurazioni accurate in tempo reale, reportistica e dashboard che consentono alle organizzazioni di ottenere una comprensione approfondita delle loro operazioni di supporto. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Tracciamento Completo delle Attività: CronSights misura meticolosamente ogni azione eseguita dagli utenti su qualsiasi caso di service desk o contact center, offrendo approfondimenti dettagliati sulle prestazioni degli agenti e del contact center. - Capacità di Integrazione: La soluzione si integra perfettamente con piattaforme come Salesforce, garantendo una sincronizzazione fluida dei dati e dei processi per migliorare la produttività complessiva. - Interfaccia Intuitiva: CronSights presenta un'interfaccia intuitiva e facile da navigare, rendendola accessibile agli utenti di tutti i livelli di competenza. - Reportistica Personalizzabile: La piattaforma offre opzioni di reportistica personalizzabili, consentendo agli utenti di generare report su misura per le specifiche esigenze aziendali. Valore Primario e Problema Risolto: CronSights consente alle organizzazioni di migliorare la reattività del supporto, bilanciare le risorse degli agenti, gestire i team su turni e località diverse e valutare obiettivamente i flussi di lavoro e le procedure di supporto. Offrendo metriche precise sui tempi di gestione e approfondimenti attuabili, CronSights aiuta a identificare i colli di bottiglia nei flussi di lavoro di supporto, gestire i livelli di servizio e stabilire parametri di riferimento per gli indicatori chiave di prestazione. Questo porta a un'efficienza operativa migliorata e a una maggiore soddisfazione del cliente.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 3

#### How Do G2 Users Rate CronSights?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind CronSights?

- **Venditore:** [The Retail Insights](https://www.g2.com/it/sellers/the-retail-insights)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Asheville, North Carolina, United States
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1c700235828e644de9f11cdd6ad874c8d3a2550214ccccb23746cda928b9f2be&secure%5Burl%5D=http%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fthe-retail-insights&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
348 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 67% Medium, 33% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of CronSights?

**["Più facile di quanto mi aspettassi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/cronsights-review-9628)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Peter B._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/cronsights-review-9628)

**["Strumento fantastico per i responsabili delle vendite"](https://www.g2.com/it/survey_responses/cronsights-review-17671)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shaun H._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/cronsights-review-17671)

#### What Are G2 Users Discussing About CronSights?

- [What is CronSights used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cronsights-used-for)

### [PrimoDialler](https://www.g2.com/it/products/primodialler/reviews)

PrimoDialler è un Contact Centre Cloud tutto-in-uno che ti offre tutte le funzionalità e i vantaggi di un sistema di composizione VOIP avanzato da un team con sede nel Regno Unito. Aumenta le vendite. Crea un contact centre multicanale completo, che è semplice, veloce e flessibile. Con noi il tuo servizio clienti è più veloce, senza interruzioni e completamente personalizzato secondo le tue esigenze.

**Average Rating:** 2.7/5.0

**Total Reviews:** 3

#### How Do G2 Users Rate PrimoDialler?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind PrimoDialler?

- **Venditore:** [Primo Dialler](https://www.g2.com/it/sellers/primo-dialler)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Birmingham, GB
- **Twitter:** @Primodialler  
158 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3b28f648e6397c36a3856814b2d8982130533aa1f8a1bee25dad2742287bc6f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fprimo-dialler%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
49 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About PrimoDialler?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano le **analisi intuitive** di PrimoDialler, trovandole utili per l'analisi dei dati e la gestione delle informazioni sui clienti.
- Gli utenti trovano PrimoDialler uno **strumento facile da usare** , migliorando la loro analisi dei dati e la gestione delle informazioni sui clienti.

##### Cons

- Gli utenti sperimentano occasionalmente una **scarsa connettività** con PrimoDialler, richiedendo un riavvio per una migliore prestazione.

#### What Are Recent G2 Reviews of PrimoDialler?

**["Strumento di composizione predittiva | CRM"](https://www.g2.com/it/survey_responses/primodialler-review-11508864)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— John Mark D._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/primodialler-review-11508864)

### [TASKE Contact](https://www.g2.com/it/products/taske-contact/reviews)

TASKE Contact è un software di gestione delle chiamate per contact center che offre monitoraggio ACD in tempo reale e reportistica storica delle chiamate per il contact center.

**Average Rating:** 3.5/5.0

**Total Reviews:** 3

#### Who Is the Company Behind TASKE Contact?

- **Venditore:** [TASKE Technology](https://www.g2.com/it/sellers/taske-technology)
- **Anno di Fondazione:** 1989
- **Sede centrale:** Ottawa, CA
- **Twitter:** @TASKETech  
7 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6025c28173cbd9f8c5e7ef9ccdbab4762137c6328af5fef857ffb60acbf512a8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftaske-technology&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
19 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 67% Large, 33% Small

#### What Are Recent G2 Reviews of TASKE Contact?

**["Ottimo strumento di monitoraggio!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/taske-contact-review-2056910)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jafet C._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/taske-contact-review-2056910)

**["Funziona come previsto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/taske-contact-review-1099596)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Dispositivi medici_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/taske-contact-review-1099596)

#### What Are G2 Users Discussing About TASKE Contact?

- [A cosa serve TASKE Contact?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-taske-contact-used-for)

### [Click2Coach](https://www.g2.com/it/products/click2coach/reviews)

Click2Coach offre ciò di cui hai bisogno per gestire la tua attività e l'esperienza del cliente, inclusa la registrazione delle interazioni, la registrazione delle attività sul desktop durante un'interazione, la valutazione e il feedback, e altro ancora.

**Average Rating:** 3.8/5.0

**Total Reviews:** 2

#### Who Is the Company Behind Click2Coach?

- **Venditore:** [Envision](https://www.g2.com/it/sellers/envision)
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** University City, US
- **Twitter:** @envisioninc  
734 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e8620c33a789b2601806b5ceb83b4f00b1eefffa3774a0d6a26b36a0d7982fec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fenvisioninc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
50 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Click2Coach?

**["Facilità d'uso"](https://www.g2.com/it/survey_responses/click2coach-review-5081210)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Automobilistico_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/click2coach-review-5081210)

#### What Are G2 Users Discussing About Click2Coach?

- [What is Click2Coach used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-click2coach-used-for)

### [Squeeze-Me-In](https://www.g2.com/it/products/squeeze-me-in/reviews)

Pianificazione online progettata per il tuo settore.

**Average Rating:** 2.5/5.0

**Total Reviews:** 2

#### Who Is the Company Behind Squeeze-Me-In?

- **Venditore:** [Creative-Entropy](https://www.g2.com/it/sellers/creative-entropy)
- **Sede centrale:** Los Angeles, CA
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7886df2ed926834e5eb248c77dcfa8e5c815d3ab1f0fe3132ced0dba45868834&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2FNo-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Small

#### What Are G2 Users Discussing About Squeeze-Me-In?

- [What is Squeeze-Me-In used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-squeeze-me-in-used-for)

### [yoummday](https://www.g2.com/it/products/yoummday/reviews)

Il sistema operativo proprietario di yoummday per il lavoro da casa è una piattaforma tecnologica che combina il reclutamento della forza lavoro, la formazione, la pianificazione e la gestione con un mercato CX. Di conseguenza, le aziende ottengono accesso a una soluzione software di outsourcing completa e a una forza lavoro globale di professionisti freelance del servizio clienti e delle vendite a una frazione del costo di un BPO tradizionale. Oltre 100 aziende internazionali (incluse Fortune 500 e quotate DAX) utilizzano già yoummday per prendersi cura dei loro clienti. Beneficiano di una soluzione software modulare e dell'opportunità di reclutare istantaneamente una forza lavoro CX scalabile da oltre 25.000 freelance multilingue verificati e certificati. La soluzione di outsourcing sostenibile di yoummday è semplicemente un modo migliore di fare BPO. La piattaforma tecnologica di yoummday è una soluzione all-inclusive che facilita: - Mercato globale di oltre 25.000 professionisti freelance CX verificati e certificati - Reclutamento di freelance - Formazione e coaching - Gestione della qualità - Gestione della forza lavoro - Contratti con freelance Scegli tra due modelli di consegna: - Self-Service: Recluta e gestisci il tuo team CX - Managed Service: Usa il personale operativo esperto di yoummday per reclutare e gestire il tuo team CX I punti di forza unici di yoummday sono: Agenti CX freelance di alta qualità - Una migliore retribuzione attira agenti di alta qualità - Completamente identificati, verificati e certificati - Ricerca di competenze CX, esperienza e livelli linguistici - Il potenziale degli agenti come efficaci sostenitori del marchio aumenta perché scelgono i marchi che rappresentano - Scegliere il proprio orario di lavoro rende gli agenti più felici - Un modello di pagamento basato sulle prestazioni motiva gli agenti a lavorare - I freelance di yoummday lo hanno valutato 70 nel punteggio NPS - Basso turnover degli agenti per un supporto costante Bacino di talenti globale - Seleziona freelance in base alla posizione e al budget - Assumi freelance CX senza restrizioni del mercato del lavoro - Accedi a oltre 35 lingue a livello nativo - Sorgente da più geografie per una continuità aziendale senza interruzioni - I freelance sono disponibili 24/7 per operazioni "follow-the-sun" - Onshore, nearshore e off-shoring sono tutti possibili in pochi clic Scalabile - I freelance di yoummday sono disponibili per formarsi e lavorare immediatamente - Scala la tua forza lavoro in poche ore - Tempo di attesa per il reclutamento pari a zero - Attrito e ritenzione flessibili - Cooperazione semplice con i freelance Conveniente - Modello di pagamento basato sulle prestazioni - Opzioni di servizio self-service e gestito - Nessun costo generale per personale aggiuntivo - Risparmia sulle spese infrastrutturali - Elimina tutti i costi di reclutamento Impatto ambientale e sociale positivo - Emissioni di carbonio ridotte grazie a una forza lavoro da casa - Inclusivo e di supporto a una gamma diversificata di individui con abilità variabili - Retribuzione equa - Miglior equilibrio tra lavoro e vita privata, gli agenti scelgono il loro orario di lavoro Sicurezza - Sicurezza abilitata dall'IA e conforme al GDPR yoummday... - si integra con tutti i sistemi e le architetture popolari - è protetto da identificazione biometrica a tre fattori - è completamente modulare e non ha costi di licenza - include strumenti di automazione per migliorare l'efficienza La piattaforma tecnologica di yoummday include: Reclutamento e formazione - Sourcing globale - Formazione tramite la nostra piattaforma edYoucation, e-Classrooms e autoapprendimento Telefonia/vACD - IVR, code, ecc. - In combinazione con ACD del cliente - Dialer proprio Sicurezza e protezione dei dati - Autenticazione a 4 fattori - Riconoscimento vocale e DNA di digitazione - Controlli tecnici, formazione sulla sicurezza dei dati, decentralizzazione Gestione della forza lavoro - Pianificazione dei turni intuitiva per talenti e clienti - Strumenti di monitoraggio e comunicazione in tempo reale per WFM Gestione della qualità - Registrazione delle chiamate - Strumenti di analisi supportati dall'IA (da voce a testo, riconoscimento delle emozioni) Fatturazione e riscossione - Visualizzazione del reddito in tempo reale per i talenti - Elaborazione dei pagamenti tramite piattaforma Conformità e protezione dei dati - Standard di protezione dei dati: Sicurezza procedurale e tecnica incl. autenticazione a 4 punti (Certificato VPN; Autenticazione biometrica (analisi vocale/digitazione); Georeferenziazione (app yoummday); Login e PIN) - Conformità GDPR: Sourcing globale conforme al GDPR con valutazione dell'impatto del trasferimento - Conformità PCI DSS: Conforme a tutti i 13 requisiti dello Standard di Sicurezza dei Dati dell'Industria delle Carte di Pagamento - Concetto di continuità aziendale: 3x ridondanza tecnica per un servizio ininterrotto - Conforme alla sicurezza delle informazioni ISO 27001 - DIN ISO 9001-2015: Gestione della qualità

**Average Rating:** 2.5/5.0

**Total Reviews:** 2

#### How Do G2 Users Rate yoummday?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 5.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind yoummday?

- **Venditore:** [yoummday](https://www.g2.com/it/sellers/yoummday)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Munich, DE
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=21e216887cdd74d7204d26dc94cb525cc47c01f7377f785c5d37512e99b9954c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fyoummday-gmbh&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
727 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Small

#### What Are Recent G2 Reviews of yoummday?

**["assolutamente utile!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/yoummday-review-8555417)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Emre S._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/yoummday-review-8555417)

### [Ansapoint](https://www.g2.com/it/products/ansapoint/reviews)

Ansapoint è uno strumento di previsione per call center che può aiutarti ad analizzare le tue esigenze di personale agente nei call center. La sua interfaccia grafica unica, gli strumenti di creazione di grafici e i rapporti stampati ti permettono di progettare rapidamente e facilmente i requisiti di forza lavoro del call center.

**Average Rating:** 5.0/5.0

**Total Reviews:** 1

#### Who Is the Company Behind Ansapoint?

- **Venditore:** [Erlang](https://www.g2.com/it/sellers/erlang)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7886df2ed926834e5eb248c77dcfa8e5c815d3ab1f0fe3132ced0dba45868834&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2FNo-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Ansapoint?

**["Ottimo prodotto per la valutazione delle prestazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ansapoint-review-3852623)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ansapoint-review-3852623)

#### What Are G2 Users Discussing About Ansapoint?

- [A cosa serve Ansapoint?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ansapoint-used-for)

### [CCMATH](https://www.g2.com/it/products/ccmath/reviews)

La soluzione software WFM completa per previsioni accurate, pianificazione intelligente, reportistica attuabile, coinvolgimento degli agenti e aderenza in tempo reale. Costruita sulla base scientifica di CCmath e alimentata dall'apprendimento automatico.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1

#### Who Is the Company Behind CCMATH?

- **Venditore:** [CCmath](https://www.g2.com/it/sellers/ccmath)
- **Anno di Fondazione:** 2005
- **Sede centrale:** Amstelveen, NL
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2f3f2db87cc966719c155d778dee223ab0f0c44cac0ce15af39704cdb1cd3c4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fccmath%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
30 dipendenti su LinkedIn®
- **Telefono:** +31(0)202612523

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of CCMATH?

**["Altamente accurato con supporto stellare"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ccmath-review-13002803)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Utente verificato_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ccmath-review-13002803)

### [Cinareo](https://www.g2.com/it/products/cinareo/reviews)

Cinareo fornisce pianificazione della capacità a breve e lungo termine e supporto decisionale per ambienti di contact center omni-canale. Questo strumento consente una pianificazione delle risorse robusta e un'analisi finanziaria per gestire in modo economico il personale di front e back-office, così come tutto il personale di supporto (ad esempio, supervisori, formatori, assicurazione qualità, manager), per fornire una pianificazione accurata della capacità, della recluta e della formazione, e migliorare il processo decisionale esecutivo con scenari "what-if" multivariabili. Cinareo integra le piattaforme WFM esistenti 1. Pianificazione a breve e lungo termine Fornisce ai contact center multi-competenza e alle operazioni di back-office fino a 3 anni di pianificazione anticipata. 2. Budget dettagliati Crea budget che includono i costi sia degli agenti che del personale di supporto, straordinari e assunzioni anticipate rispetto all'attrito. 3. Approfondimenti sui KPI Fornisce approfondimenti sugli indicatori chiave di prestazione che contano di più per la gestione operativa e finanziaria. 4. Modellazione di scenari "what-if" Consente la valutazione dei benefici e dell'impatto sulla capacità, sul personale e sul budget per aiutare a prendere decisioni giuste e informate. 5. Reclutamento e Formazione Permette di pianificare quanti assumere e quando, per quale coda o competenza e il numero di formatori necessari. 6. Pianificazione del Personale di Supporto Calcola il numero ottimale di personale di supporto per agenti, inclusi supervisori, analisti QA, formatori e altro.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1

#### How Do G2 Users Rate Cinareo?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Cinareo?

- **Venditore:** [Cinareo](https://www.g2.com/it/sellers/cinareo)
- **Anno di Fondazione:** 2022
- **Sede centrale:** Toronto, CA
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=973d9d21a8e5f6c0ce34806d4cde19c6237b07b7768c6dd0393e009a7a9a1803&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcinareo-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
9 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Cinareo?

**["Rende la pianificazione della capacità facile e aggiunge gli elementi che di solito vengono trascurati"](https://www.g2.com/it/survey_responses/cinareo-review-9773384)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Utente verificato in Servizi pubblici_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/cinareo-review-9773384)

### [Gridspace Contact Center AI](https://www.g2.com/it/products/gridspace-contact-center-ai/reviews)

Gridspace rende l'assistenza conversazionale facilmente disponibile fornendo un talento superiore delle macchine a pazienti, clienti e aziende.

**Average Rating:** 5.0/5.0

**Total Reviews:** 1

#### How Do G2 Users Rate Gridspace Contact Center AI?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 5.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 3.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Gridspace Contact Center AI?

- **Venditore:** [Gridspace](https://www.g2.com/it/sellers/gridspace)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Los Angeles, US
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f0fdd7f529eb437ff85c5464cedcd9fd27b08f607bb805a90d9ff131d4300679&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fgridspace-inc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
49 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 100% Large, 100% Small

#### What Are Recent G2 Reviews of Gridspace Contact Center AI?

**["Soluzioni innovative e un ottimo partner con cui lavorare. Bisogna scalare certe aree."](https://www.g2.com/it/survey_responses/gridspace-contact-center-ai-review-7811616)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lisa M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gridspace-contact-center-ai-review-7811616)

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ID

Ricercato e scritto da [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath)

Updated October 3, 2024

Il software per la gestione della forza lavoro del contact center consente alle aziende di gestire gli orari, le attività e le prestazioni dei dipendenti del call center. Nelle aziende in cui la reattività del call center alle chiamate in arrivo è fondamentale, il software per la gestione della forza lavoro del contact center aiuta le aziende a gestire efficacemente la linea di business. Il software per la gestione della forza lavoro del contact center è utilizzato dai manager dei call e contact center del servizio clienti per monitorare efficacemente la qualità delle chiamate e gestire il tempo e l'apprendimento degli agenti. Può essere utilizzato anche dagli stessi agenti per auto-programmare i turni, inviare richieste di permesso, ricevere feedback e accedere ai materiali di formazione. Gli strumenti in questa categoria sono spesso utilizzati in combinazione con i prodotti di infrastruttura del contact center e possono integrare altri strumenti correlati al servizio clienti come i prodotti di help desk e live chat.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria della Forza Lavoro del Contact Center, un prodotto deve:

- Prevedere la domanda di chiamate dei clienti
- Prevedere il numero di personale necessario basandosi su tendenze storiche
- Consentire la creazione e la modifica degli orari di lavoro degli agenti
- Fornire visibilità sui volumi di chiamate e sulle prestazioni degli agenti
- Fornire dashboard analitici e registrazione delle chiamate per dare ai manager una visione delle prestazioni e della qualità

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