# Migliori Software per la gestione della forza lavoro del contact center - Pagina 3

## How Many Software per la gestione della forza lavoro del contact center Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.22/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Peopleware (+0.51%) - Among all products in this category, Peopleware recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Software per la gestione della forza lavoro del contact center Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 24,100+ Recensioni autentiche
- 97+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

## G2 Grid® for Software per la gestione della forza lavoro del contact center
 ![G2 Grid® for Software per la gestione della forza lavoro del contact center plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=9132&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=37283&focus%5B%5D=16976&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=1342579)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Calabrio ONE, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, RingCentral Contact Center, Verint Workforce Management, Talkdesk, e RingCX.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=calabrio-one&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=ringcentral-contact-center&focus%5B%5D=verint-workforce-management&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=ringcx)

**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti per l'era agentica. Ti consente di trasformare richieste complesse in esperienze personalizzate e senza sforzo per ogni cliente, con la potenza e l'efficienza dell'IA. Con SAP Service Cloud puoi: \* Arrivare alla giusta risoluzione più velocemente: Automatizza le richieste di routine e guida gli agenti con riassunti, raccomandazioni e azioni successive guidate dall'IA per ridurre lo sforzo e il tempo di risoluzione. \* Personalizzare il supporto su larga scala: Utilizza dati unificati di clienti e aziendali con approfondimenti dell'IA per offrire interazioni contestuali su ogni canale. \* Trasformare il servizio in un motore di crescita: Riduci proattivamente le escalation, migliora la fidelizzazione, identifica le opportunità di ricavo e riduci i costi di servizio con analisi e automazione orientate ai risultati.

[Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=54&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T09%3A29%3A04Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=54&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=54&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcontact-center-workforce%3Fpage%3D3&secure%5Btoken%5D=3f9b763eccf1c89809c4ad6d72be9e16ed1e714c114ec90e0b2c036d65d01cc0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [PCIPal](https://www.g2.com/it/products/pcipal/reviews)

PCI Pal è una piattaforma di pagamenti conforme a PCI DSS, nativa del cloud, progettata per le comunicazioni aziendali e i moderni contact center. Integrata direttamente all'interno delle principali piattaforme UCaaS e CCaaS, PCI Pal si integra con i tuoi gateway di pagamento esistenti e i sistemi desktop per consentire pagamenti sicuri e conformi senza interrompere l'esperienza del cliente. Affidabile dai contact center che gestiscono dati di pagamento sensibili attraverso canali vocali, digitali e IVR.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate PCIPal?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 7.5/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind PCIPal?

- **Venditore:** [PCIPal](https://www.g2.com/it/sellers/pcipal)
- **Sito web dell'azienda:** www.pcipal.com
- **Sede centrale:** London, England
- **Twitter:** @PCIPAL  
1,468 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=db3883a5f08a76fc65b1ce615805eb15ac7b158a02c01a7d5732fc00caac0a94&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3285536&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
152 dipendenti su LinkedIn®
- **Proprietà:** LON: PCIP

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 36% Large, 32% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of PCIPal?

**["Un'integrazione semplice per la conformità PCI che consente agli agenti di guidare i clienti durante i pagamenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/pcipal-review-7467133)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Aaron L._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pcipal-review-7467133)

**["Prodotto facile da usare"](https://www.g2.com/it/survey_responses/pcipal-review-7467109)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jenna P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pcipal-review-7467109)

### [VCC Live](https://www.g2.com/it/products/vcc-live/reviews)

VCC Live è una soluzione di contact center basata su cloud per gestire l'intero ambito delle attività in entrata e in uscita. ▸ Software omnicanale, ricco di funzionalità ▸ Non è richiesta alcuna codifica o sviluppo da parte dell'utente ▸ Leader nella soddisfazione del cliente e facilità d'uso ▸ Rinomato per la rapida configurazione e supporto ▸ Prezzi consultivi per soddisfare esigenze precise Informazioni sulla nostra piattaforma... Canali per offrire una grande CX: ▸ Voce: Chiamate utilizzando linee digitali per una qualità cristallina ▸ Email: Email integrate con invii di massa e flussi di lavoro ▸ SMS: Automatizza le notifiche con un tocco personalizzato ▸ Chat dal vivo: Supporto in tempo reale per aumentare le risoluzioni e le vendite ▸ App di chat: Connettiti tramite le app di messaggistica più popolari ▸ Social: Aumenta la reattività tramite le pagine social aziendali Funzionalità per alimentare le campagne: ▸ ACD: Connetti i clienti con gli agenti giusti per aumentare le risoluzioni ▸ Dialer automatici: Raggiungi volumi più alti di chiamate in uscita ▸ IVR: Crea facilmente menu per la navigazione delle chiamate e la raccolta dati ▸ IVR in uscita: Automatizza campagne su larga scala senza agenti ▸ Dashboard in tempo reale: Personalizza e organizza gli indicatori KPI come desideri ▸ VCC Live Pay: Effettua pagamenti rapidi e sicuri al telefono ▸ Rilevamento segreteria telefonica: Riduci gli incontri per mantenere gli agenti attivi ▸ Integrazioni: Sincronizza con qualsiasi dei tuoi strumenti aziendali fidati come i CRM Per saperne di più sul nostro software di contact center cloud visita: https://vcc.live/

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 160

#### How Do G2 Users Rate VCC Live?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind VCC Live?

- **Venditore:** [VCC Live Group Zrt](https://www.g2.com/it/sellers/vcc-live-group-zrt)
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Budapest, Pest
- **Twitter:** @vcc\_live\_brand  
1,516 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0d67eaa2a24a95d0f85444152dabd1f7baab102fb364635c795e90c793c4d263&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2488255%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Servizi finanziari, Telecomunicazioni
- **Company Size:** 51% Medium, 42% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About VCC Live?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di VCC Live, che facilita una navigazione e configurazione senza problemi.
- Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di VCC Live, evidenziando risposte rapide e assistenza proattiva da parte del team.
- Gli utenti evidenziano il **supporto eccezionale** di VCC Live, notando la dedizione del team e l'assistenza tempestiva in ogni situazione.
- Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di rapporti dettagliati** che VCC Live fornisce, migliorando le loro capacità di reporting.
- Gli utenti apprezzano VCC Live per la sua **operatività stabile al 100%** , garantendo una consegna affidabile e prestazioni efficaci durante le campagne.

##### Cons

- Gli utenti trovano la **personalizzazione difficile** , citando processi di configurazione complicati e una guida insufficiente per le regolazioni delle impostazioni.
- Gli utenti trovano una significativa **mancanza di chiarezza** in VCC Live, rendendo la navigazione e la comprensione difficili.
- Gli utenti segnalano **problemi con l'interfaccia utente** di VCC Live, trovando la navigazione complicata e obsoleta, influenzando l'usabilità complessiva.
- Gli utenti trovano il **design dell'interfaccia utente scadente** , notando che la navigazione è confusa e l'interfaccia sembra obsoleta.
- Gli utenti spesso affrontano **problemi di usabilità** con VCC Live, trovando i processi di configurazione complicati e la documentazione di supporto carente.

#### What Are Recent G2 Reviews of VCC Live?

**["Supporto clienti eccezionale e un'applicazione trasparente e facile da usare"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vcc-live-review-11459084)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lilla K._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vcc-live-review-11459084)

**["Ottima esperienza"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vcc-live-review-9484010)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Diana G._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vcc-live-review-9484010)

#### What Are G2 Users Discussing About VCC Live?

- [Cosa ti piace di più di VCC Live per le soluzioni di contact center e cosa potrebbe essere migliorato?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-you-like-most-about-vcc-live-for-contact-center-solutions-and-what-could-be-improved)
- [A cosa serve VCC Live?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vcc-live-used-for) - 1 comment

### [Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management-professional-formerly-verint-monet/reviews)

Verint Monet WFO, di Verint Monet, è una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro basata su cloud, efficace e facile da adottare, che include gestione della forza lavoro, gestione della qualità, gestione delle prestazioni e analisi, tutto in un'unica piattaforma integrata. Verint Monet WFM: Crea previsioni più accurate, sviluppa orari del call center più efficaci e aumenta l'aderenza degli agenti. Gestione della forza lavoro per Salesforce — Fornisce una soluzione avanzata di gestione della forza lavoro omnicanale direttamente da Salesforce. Gli agenti possono accedere a informazioni essenziali sulla gestione della forza lavoro come orari, stato di aderenza, stato delle prestazioni, richieste di tempo libero personale e avvisi in tempo reale, il tutto senza mai lasciare lo schermo di Salesforce. Gestione della qualità – Aumenta la produttività, fornisce un servizio clienti migliore e rispetta i requisiti legali. Valuta l'interazione con i clienti, identifica le opportunità di coaching e i detrattori dell'esperienza del cliente. Gestione delle prestazioni – Traccia, analizza e gestisci facilmente le prestazioni di agenti, gruppi e centri per ottimizzare il servizio clienti. I clienti possono ottimizzare rapidamente e facilmente tutti gli aspetti della loro forza lavoro con una soluzione conveniente che è facile da implementare in 30-60 giorni, offre un rapido ritorno sull'investimento ed è molto amichevole per l'IT grazie al suo modello sicuro basato su cloud. Verint Monet ha aiutato molti contact center a fornire un ottimo servizio clienti e esperienze, ottenendo al contempo migliori intuizioni e gestione dei costi.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)?

- **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint)
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint  
7,739 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,343 dipendenti su LinkedIn®
- **Proprietà:** Thoma Bravo

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 74% Medium, 26% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** con varie fonti ACD, migliorando la connettività con i loro sistemi esistenti.
- Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** con varie fonti ACD di terze parti e altre soluzioni aziendali.
- Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM senza soluzione di continuità** con Salesforce e 8x8, migliorando l'efficienza complessiva e il flusso di lavoro.
- Gli utenti apprezzano i **tempi di risposta rapidi** di Verint Workforce Management, migliorando l'efficienza nella gestione delle richieste degli agenti.

##### Cons

- Gli utenti trovano il **processo di pianificazione degli agenti dispendioso in termini di tempo** e desiderano un'esperienza più snella con meno clic.
- Gli utenti trovano la **complessità** di Verint Workforce Management Professional confusa, necessitando di automazione e intelligenza artificiale per migliorare.
- Gli utenti trovano che le **capacità inadeguate dell'IA** di Verint Workforce Management Professional portino a complessità e confusione nelle operazioni.
- Gli utenti trovano **opzioni limitate** per la gestione delle richieste in Verint Workforce Management, insieme a un supporto insufficiente per le app.
- Gli utenti segnalano **funzionalità mancanti** come la gestione limitata delle richieste e il supporto inadeguato dell'app in Verint Workforce Management Professional.

#### What Are Recent G2 Reviews of Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)?

**["Verint Monet WFM"](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-workforce-management-professional-formerly-verint-monet-review-10296006)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Telecomunicazioni_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-workforce-management-professional-formerly-verint-monet-review-10296006)

**["Consulente di configurazione Verint WFM"](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-workforce-management-professional-formerly-verint-monet-review-10536301)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-workforce-management-professional-formerly-verint-monet-review-10536301)

#### What Are G2 Users Discussing About Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)?

- [Does Verint have an API?](https://www.g2.com/it/discussions/does-verint-have-an-api)
- [What is Verint workforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-verint-workforce)
- [How does Verint WFM work?](https://www.g2.com/it/discussions/verint-monet-workforce-engagement-how-does-verint-wfm-work)
- [What is Verint software used for?](https://www.g2.com/it/discussions/verint-monet-workforce-engagement-what-is-verint-software-used-for)

### [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews)

Dixa è la piattaforma di servizio clienti agentica dietro marchi di ecommerce eccezionali. Aiutiamo i leader del servizio clienti a risolvere i problemi più velocemente, offrire esperienze migliori su larga scala e crescere il supporto senza un aumento proporzionale del personale. Dixa combina un helpdesk e un contact center in un'unica piattaforma, con ogni canale, telefono, email, chat dal vivo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e SMS, incluso nativamente in ogni piano. Mim, l'agente AI di Dixa, risolve le richieste dei clienti dall'inizio alla fine (elaborando rimborsi, aggiornando ordini, rispondendo a FAQ) attraverso chat, email, WhatsApp e altro, poi passa a un umano con il contesto completo quando è necessario giudizio o empatia. AI Co-Pilot assiste gli agenti in tempo reale con risposte suggerite, traduzione e riepiloghi delle conversazioni. Il motore di conversazione di Dixa offre ai team un modo visivo e senza codice per costruire regole di instradamento, automazioni ed escalation senza supporto ingegneristico. Dashboard in tempo reale e Auto QA danno ai manager visibilità sulle prestazioni e sulla qualità senza report manuali. Dixa serve oltre 1.000 marchi di ecommerce in 42 paesi, tra cui Rapha, Oliver Bonas, Charles Tyrwhitt, Mytheresa e tink. Fondata a Copenaghen nel 2015, Dixa ha raccolto 158 milioni di dollari, inclusi 105 milioni di dollari in un round di Serie C guidato da General Atlantic.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 380

#### How Do G2 Users Rate Dixa?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Dixa?

- **Venditore:** [Dixa](https://www.g2.com/it/sellers/dixa)
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Copenhagen, Capital Region
- **Twitter:** @DixaApp  
2,708 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=22b0d008d855f83a6526193189c4d49574d61e3d4938caf9b7568370fbf47afb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10072046%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
153 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Service Agent
- **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Tempo libero, viaggi e turismo
- **Company Size:** 53% Medium, 43% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Dixa?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Dixa, trovandolo intuitivo e semplice per interazioni senza soluzione di continuità con i clienti.
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Dixa, rendendo l'interazione con i clienti fluida ed efficiente su tutti i canali.
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Dixa, garantendo interazioni fluide e risolvendo i problemi prontamente.
- Gli utenti trovano Dixa molto **intuitivo e facile da usare** , rendendo le interazioni con i clienti fluide ed efficienti.
- Gli utenti elogiano Dixa per la sua **efficienza** , facilitando una gestione senza intoppi delle interazioni con i clienti e risparmiando tempo prezioso.

##### Cons

- Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità limitate** , in particolare nell'automazione, nell'analisi, nel supporto linguistico e nell'integrazione di terze parti.
- Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Dixa, in particolare nell'automazione, nell'analisi e nel supporto linguistico, influenzando l'usabilità complessiva.
- Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle **funzionalità limitate** di Dixa, in particolare nell'automazione, nell'analisi e nel supporto linguistico.
- Gli utenti riscontrano vari **problemi di funzionalità della chat** con Dixa, inclusi glitch e limitazioni nelle funzionalità di supporto.
- Gli utenti trovano che la **mancanza di chiarezza** nelle analisi e le limitazioni delle funzionalità ostacolano l'uso efficace delle capacità di Dixa.

#### What Are Recent G2 Reviews of Dixa?

**["Fantastico software, onboarding, servizio clienti e esperienza complessiva!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11206297)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sofie G._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11206297)

**["Supporto omnicanale semplificato con spazio per crescere"](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11702730)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Rodrigo M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dixa-review-11702730)

#### What Are G2 Users Discussing About Dixa?

- [A cosa serve Dixa?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dixa-used-for)

### [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews)

Zendesk per il Contact Center è costruito con l'IA al suo centro per eliminare i divari tra canali, agenti e sistemi, in modo che ogni contatto venga risolto più velocemente attraverso voce, self-service e digitale. Alimentato dalla Zendesk Resolution Platform, semplifica le operazioni, accelera il servizio ed elimina la fragilità degli stack legacy e degli strumenti aggiunti. L'IA è integrata in ogni canale per accelerare gli agenti e deviare il resto. La voce è nativa con AI Agents e Voice Copilot. E l'IA alimenta WFM, QA e reportistica inclusi, senza fornitori da inseguire, senza codice da gestire. Che tu stia scalando rapidamente, espandendoti a livello globale o abbandonando uno stack assemblato, Zendesk ti equipaggia per offrire un servizio più veloce, esperienze migliori e operazioni più snelle fin dal primo giorno.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 308

#### How Do G2 Users Rate Zendesk Contact Center?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Zendesk Contact Center?

- **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk)
- **Sito web dell'azienda:** www.zendesk.com
- **Anno di Fondazione:** 2007
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Team Lead
- **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
- **Company Size:** 57% Medium, 29% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk Contact Center?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti trovano il Contact Center di Zendesk **facile da usare e configurare** , semplificando le interazioni con i clienti per un supporto efficace.
- Gli utenti apprezzano il **supporto omnicanale efficiente** di Zendesk, che integra varie interazioni con i clienti in un'unica esperienza coesa.
- Gli utenti trovano che il Contact Center di Zendesk abbia un **interfaccia intuitiva e capacità omnicanale senza soluzione di continuità** , migliorando l'efficienza complessiva e la soddisfazione.
- Gli utenti apprezzano l' **esperienza omnicanale** del Zendesk Contact Center, godendo di una comunicazione senza interruzioni e strumenti di reportistica approfonditi.
- Gli utenti apprezzano il **supporto omnicanale** di Zendesk, che semplifica le interazioni con i clienti e migliora la collaborazione del team per un servizio efficiente.

##### Cons

- Gli utenti lottano con **flussi di lavoro inefficienti** , poiché SLA incoerenti e comportamenti imprevedibili dei ticket ostacolano il monitoraggio efficace delle prestazioni.
- Gli utenti affrontano **interruzioni del flusso di lavoro** a causa di SLA incoerenti e monitoraggio delle prestazioni, complicando le operazioni quotidiane.
- Gli utenti lottano con **l'inefficienza** , citando flussi di lavoro incoerenti e le dimensioni ingombranti del plugin Zendesk Contact Center.
- Gli utenti esprimono la necessità di **funzionalità di notifica mancanti** , influenzando la loro reattività e l'esperienza complessiva di gestione dei ticket.
- Gli utenti trovano la **complessità del processo** del Contact Center di Zendesk un ostacolo, portando a flussi di lavoro incoerenti e una curva di apprendimento impegnativa.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk Contact Center?

**["Supporto clienti flessibile e scalabile con potenti integrazioni API"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-contact-center-review-13270703)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Robert P._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-contact-center-review-13270703)

**["Comunicazione Omnicanale Senza Soluzione di Continuità con Zendesk"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-contact-center-review-13105334)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Christos F._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-contact-center-review-13105334)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk Contact Center?

- [A cosa serve Klaus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-klaus-used-for)

### [Peopleware](https://www.g2.com/it/products/injixo-peopleware/reviews)

Peopleware è una suite di gestione della forza lavoro (WFM) nativa per l'IA, fidata da oltre 500.000 utenti in più di 30 paesi. Dal monitoraggio preciso del tempo alla pianificazione flessibile, la soluzione WFM aziendale di Peopleware aiuta le organizzazioni a sbloccare il pieno potenziale della loro forza lavoro. Le previsioni guidate dall'IA garantiscono previsioni di carico di lavoro accurate, anche in ambienti volatili. La programmazione automatizzata allinea gli obiettivi aziendali con le esigenze dei dipendenti, creando i migliori piani di turni possibili. Con la gestione intragiornaliera in tempo reale, i pianificatori possono adattarsi rapidamente a eventi imprevisti, mantenere l'aderenza al programma e mantenere le operazioni in pista. Peopleware si integra perfettamente con sistemi esterni ed è costruito su una sicurezza di livello aziendale. Supportato da oltre 30 anni di esperienza nel WFM, Peopleware offre soluzioni su misura, onboarding e consulenza per configurazioni complesse, garantendo un'adozione fluida e un successo a lungo termine in tutti i settori. Il risultato? Un'organizzazione ad alte prestazioni guidata da una forza lavoro coinvolta e produttiva.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 30

#### How Do G2 Users Rate Peopleware?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 7.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Peopleware?

- **Venditore:** [Peopleware](https://www.g2.com/it/sellers/peopleware-dcdf38b5-f926-4fc8-bc3f-aa613687fbf8)
- **Anno di Fondazione:** 1995
- **Sede centrale:** Düsseldorf, DE
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=deceba6ebe4e92fcde9295b0992cc2fdffc73a86eed4003f5d4ac82d0737b8fe&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fpeopleware-group%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
167 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 60% Medium, 23% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Peopleware?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano le **informazioni complete** fornite da Peopleware, rendendo più facile l'inserimento e la formazione di nuovi utenti.
- Gli utenti apprezzano il **brillante supporto clienti** di Injixo, ricevendo costantemente guida e assistenza tempestive per le loro esigenze.
- Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in Peopleware, che consentono soluzioni su misura per varie unità ed esigenze specifiche.
- Gli utenti apprezzano il **formato pulito** di Peopleware, migliorando la chiarezza e la facilità di comprensione per una pianificazione su misura.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza migliorata** di Injixo, che trasforma le operazioni del call center con il suo design intuitivo.

##### Cons

- Gli utenti trovano i **problemi nel monitoraggio dell'aderenza in tempo reale** frustranti, richiedendo spesso aggiornamenti manuali per dettagli accurati.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , ma la piattaforma diventa gestibile una volta familiarizzati con la sua configurazione.

#### What Are Recent G2 Reviews of Peopleware?

**["Campioni del Successo del Cliente che ti aiutano davvero a ottenere il massimo dal sistema"](https://www.g2.com/it/survey_responses/peopleware-review-13129726)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ben H._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/peopleware-review-13129726)

**["Risparmia tempo!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/peopleware-review-11383735)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Samantha H._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/peopleware-review-11383735)

#### What Are G2 Users Discussing About Peopleware?

- [A cosa serve injixo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-injixo-used-for)
- [A cosa serve InVision Enterprise WFM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-invision-enterprise-wfm-used-for)

### [Enghouse Contact Center](https://www.g2.com/it/products/enghouse-contact-center/reviews)

Enghouse Interactive è un fornitore globale di software e servizi per contact center, fidato da organizzazioni in tutto il mondo per offrire soluzioni affidabili e scalabili per l'engagement dei clienti. Supportato da decenni di esperienza e da un ampio portafoglio di esperienza del cliente (CX), Enghouse supporta aziende di tutte le dimensioni mentre le loro esigenze di engagement evolvono. La soluzione Enghouse Contact Center—disponibile nel cloud o on-premises—offre capacità omnicanale complete, inclusi voce, video, canali digitali e comunicazioni in uscita. La piattaforma presenta self-service potenziato dall'IA, assistenza agli agenti e gestione della qualità, insieme a gestione della forza lavoro integrata e robuste integrazioni di terze parti.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 98

#### How Do G2 Users Rate Enghouse Contact Center?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Enghouse Contact Center?

- **Venditore:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/it/sellers/enghouse-systems)
- **Sito web dell'azienda:** www.enghouse.com
- **Anno di Fondazione:** 1984
- **Sede centrale:** Markham
- **Twitter:** @EnghouseInterac  
2,418 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f817d6a24efc2045479268e47e7124e25f84a6d65472505e9f62f8381960db96&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fenghouse%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,294 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni
- **Company Size:** 65% Medium, 24% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Enghouse Contact Center?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano l' **alta precisione** di Enghouse Contact Center, migliorando il supporto attraverso integrazioni intelligenti e funzionalità in tempo reale.
- Gli utenti apprezzano l' **accuratezza delle informazioni** fornite da Enghouse, migliorando l'efficacia delle interazioni con i clienti attraverso i canali.
- Gli utenti elogiano l' **efficienza dell'IA** di Enghouse Contact Center, migliorando il supporto con un instradamento intelligente e un'analisi approfondita.
- Gli utenti apprezzano l' **integrazione AI senza soluzione di continuità** di Enghouse, migliorando efficacemente il supporto clienti su più canali.
- Gli utenti apprezzano le **capacità avanzate di intelligenza artificiale** di Enghouse, migliorando il supporto clienti attraverso un abbinamento efficace e approfondimenti.

##### Cons

- Gli utenti trovano che la **complessa personalizzazione** di Enghouse Contact Center richieda supporto avanzato e complichi il processo di implementazione.
- Gli utenti trovano che la **complessa implementazione** di Enghouse Contact Center richiede una notevole competenza tecnica e un impegno finanziario significativo.
- Gli utenti trovano che la **complessità della configurazione** in Enghouse Contact Center richieda un ampio supporto tecnico e investimento.
- Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di Enghouse Contact Center impegnativa, spesso necessitando di supporto tecnico avanzato per la configurazione.
- Gli utenti trovano che **la personalizzazione sia difficile** , richiedendo supporto tecnico avanzato per impostazioni di amministrazione efficaci.

#### What Are Recent G2 Reviews of Enghouse Contact Center?

**["Reinventa il modo in cui i clienti interagiscono e comunicano con una soluzione semplice."](https://www.g2.com/it/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9044967)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jack S._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9044967)

**["Ora la nostra azienda dispone di reportistica e analisi complete"](https://www.g2.com/it/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9743636)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Romano A._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/enghouse-contact-center-review-9743636)

### [AmplifAI](https://www.g2.com/it/products/amplifai/reviews)

AmplifAI è la piattaforma di abilitazione delle prestazioni guidata dall'IA per le forze lavoro incentrate sui dipendenti e applica la scienza dei dati per migliorare i team in prima linea. AmplifAI trasforma i dati dei dipendenti in azioni modellate sui migliori performer di un'azienda, aiutando i team ibridi a massimizzare i risultati aziendali, aumentare la produttività e migliorare il coinvolgimento. Man mano che più aziende esplorano la nuova generazione di lavoro ibrido, leader e organizzazioni innovative si affidano ad AmplifAI per abilitare le persone, migliorare le prestazioni e rendere il lavoro più divertente, ovunque esso si svolga.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 20

#### How Do G2 Users Rate AmplifAI?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind AmplifAI?

- **Venditore:** [amplifai](https://www.g2.com/it/sellers/amplifai)
- **Anno di Fondazione:** 2020
- **Sede centrale:** Plano, US
- **Twitter:** @amplifAI  
313 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d5bc87dbc9b892e694394db3265b30c9eb51861e3e9614820d4cdb62096390d8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Famplifai-inc&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
159 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring
- **Company Size:** 50% Large, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About AmplifAI?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti elogiano le **capacità di coaching efficaci** di AmplifAI, migliorando le prestazioni e favorendo un coinvolgimento positivo nei team.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza del coaching** di AmplifAI, migliorando le prestazioni attraverso feedback mirati e risorse.
- Gli utenti elogiano la **utilità** di AmplifAI nell'identificare opportunità di miglioramento delle prestazioni e nel migliorare efficacemente i metodi di coaching.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di AmplifAI nell'identificare le opportunità di miglioramento delle prestazioni e nel potenziare l'efficacia del coaching.
- Gli utenti apprezzano AmplifAI per la sua **gestione efficace della conoscenza** , migliorando il coaching e le prestazioni attraverso approfondimenti e risorse accessibili.

##### Cons

- Gli utenti esprimono preoccupazione per **funzionalità mancanti** come opzioni limitate del cruscotto e design UI/UX datato in AmplifAI.
- Gli utenti affrontano **problemi di layout** con AmplifAI, citando opzioni di visualizzazione limitate e un'esperienza UI/UX obsoleta.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo per esplorare e comprendere le numerose capacità di AmplifAI.
- Gli utenti trovano che **l'UI/UX sia carente** rispetto ad altri strumenti, desiderando un design più moderno in AmplifAI.
- Gli utenti trovano che **l'UI/UX sia carente** rispetto ad altri strumenti, desiderando un design più moderno in AmplifAI.

#### What Are Recent G2 Reviews of AmplifAI?

**["Utile per gli agenti che vogliono essere i migliori"](https://www.g2.com/it/survey_responses/amplifai-review-8528127)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Olivia N._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/amplifai-review-8528127)

**["Miglior strumento di gestione delle prestazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/amplifai-review-8826508)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kathryn V._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/amplifai-review-8826508)

#### What Are G2 Users Discussing About AmplifAI?

- [A cosa serve AmplifAI?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amplifai-used-for)

### [QStory](https://www.g2.com/it/products/qstory/reviews)

QStory è una piattaforma WFM completa che elimina i compromessi tra efficienza operativa, servizio clienti ed esperienza dei dipendenti in modo più efficace che mai. La nostra soluzione AI-always trasforma le operazioni in prima linea, nel back office, sul campo e nelle filiali - sbloccando prestazioni più intelligenti e agili, senza compromessi. Come pionieri dell'Automazione Intraday (IDA), siamo orgogliosi di promuovere l'innovazione nella tecnologia WFM con un focus sulla pianificazione incentrata sulle persone in un ambiente in cui spesso non è stato così. Esistiamo per creare una vita quotidiana migliore per i professionisti del servizio clienti aiutandoli a lavorare in un ambiente più felice, più stimolante e produttivo. La nostra piattaforma AI unica utilizza intuizioni predittive per automatizzare la gestione delle risorse in linea con la domanda dei clienti in tempo reale e la disponibilità del personale. Il tempo inattivo inefficiente viene eliminato, liberando le persone per concentrarsi su ciò che conta di più per loro - dalla formazione extra alla partecipazione a un appuntamento medico urgente. Come soluzione modulare, con QStory i centri di contatto possono sostituire o potenziare il loro sistema di gestione della forza lavoro esistente per migliorare il coinvolgimento, il benessere e la soddisfazione del personale, portando a una maggiore fidelizzazione, livelli di prestazione e risultati.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 10

#### How Do G2 Users Rate QStory?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind QStory?

- **Venditore:** [QStory](https://www.g2.com/it/sellers/qstory)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** London, GB
- **Twitter:** @qstory\_pc  
28 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3e81ae336403b30ae82248750d6a5fe8ea0c5e08a38c871ca4a3bb0a1ed164a1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Forganization-guest%2Fcompany%2Fqstory-ltd&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
29 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 40% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About QStory?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano l' **integrazione AI** in QStory per automatizzare gli aggiornamenti e migliorare la produttività senza sovraccaricare i programmi.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di QStory, trasformando gli aggiornamenti in tempo efficiente e produttivo con esigenze di personale minime.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di QStory, automatizzando gli aggiornamenti e massimizzando il tempo produttivo senza sovraccaricare il personale.

#### What Are Recent G2 Reviews of QStory?

**["Revisione di QStory"](https://www.g2.com/it/survey_responses/qstory-review-9103504)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ahmad M._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qstory-review-9103504)

**["Qstory ti aiuta a rimanere al passo con il tuo programma."](https://www.g2.com/it/survey_responses/qstory-review-13063115)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Similoluwa A._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qstory-review-13063115)

#### What Are G2 Users Discussing About QStory?

- [A cosa serve QStory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qstory-used-for)

### [Verint CX Automation](https://www.g2.com/it/products/verint-cx-automation/reviews)

La piattaforma Verint integra l'AI agentica direttamente nei tuoi flussi di lavoro CX, fornendo risultati misurabili rapidamente. Non un kit di strumenti, non un completo re-deployment. Risultati reali per aziende reali. La Piattaforma di Automazione CX di Verint unisce AI, automazione e analisi in un unico luogo – così puoi elevare ogni interazione, sbloccare capacità e ottenere un ROI misurabile fin dal primo giorno. Progettata per integrarsi perfettamente nell'ecosistema aziendale attuale di un'organizzazione, consente alle aziende di aumentare l'automazione CX nel loro contact center al proprio ritmo senza richiedere una sostituzione completa della tecnologia. La soluzione si integra con qualsiasi ACD principale e centinaia di applicazioni aziendali esterne. Flessibile, aperta e modulare, la Piattaforma Aperta Verint è strutturata per consentire agli utenti di aumentare l'Automazione CX a qualsiasi ritmo scelto, e con un minimo di interruzione operativa. L'ecosistema aperto è adatto anche a casi d'uso non legati al contact center. Ogni bot disponibile attraverso la Piattaforma Verint è progettato per automatizzare una singola funzione umana per aumentare agenti, manager e altri ruoli all'interno dell'organizzazione, sia all'interno che oltre il contact center.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 47

#### How Do G2 Users Rate Verint CX Automation?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Verint CX Automation?

- **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint)
- **Sito web dell'azienda:** www.verint.com
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint  
7,739 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,343 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 48% Large, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Verint CX Automation?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti apprezzano la **tecnologia AI avanzata** in Verint CX Automation per semplificare le interazioni con i clienti e fornire approfondimenti.
- Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Verint CX Automation, rendendo la creazione di report e l'accesso agli approfondimenti semplici e accessibili.
- Gli utenti evidenziano le **caratteristiche innovative** di Verint CX Automation, in particolare le sue analisi rivoluzionarie e i processi semplificati.
- Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** offerte da Verint CX Automation, migliorando la loro efficienza operativa complessiva.
- Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di Verint CX Automation, che consente soluzioni su misura che migliorano l'efficienza operativa e la soddisfazione.

##### Cons

- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , rendendo difficile sfruttare appieno le capacità di Verint CX Automation in modo efficiente.
- Gli utenti trovano la **complessità** di Verint CX Automation ingombrante, rendendo l'integrazione e l'usabilità difficili a volte.
- Gli utenti spesso affrontano **problemi di integrazione** con Verint CX Automation che ostacolano la funzionalità senza interruzioni e la collaborazione tra i dipartimenti.
- Gli utenti trovano la **precisione della trascrizione carente** in Verint CX Automation, il che influisce sull'usabilità e sull'efficienza.
- Gli utenti lottano con **l'implementazione difficile** di Verint CX Automation a causa dei costi elevati e delle sfide complesse di integrazione.

#### What Are Recent G2 Reviews of Verint CX Automation?

**["Rivoluzionare le nostre operazioni di filiale con l'automazione CX di Verint"](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-cx-automation-review-12542195)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Richard G._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-cx-automation-review-12542195)

**["Rivoluzionario per la gestione della conoscenza, necessita di supporto formativo aggiuntivo per i formatori dopo l'implementazione"](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-cx-automation-review-13000998)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/verint-cx-automation-review-13000998)

### [CallFinder](https://www.g2.com/products/callfinder/reviews)

Transform Your QA with the Speech Analytics Experts: CallFinder’s speech analytics software automates outdated, manual QA processes to save time and provide immediate insights so you can make data-driven decisions. Turn everyday conversations into coaching and growth opportunities. Unlike systems that rely solely on automation, we blend AI precision with the human element of coaching to drive real behavioral change. With our new AI-powered Coaching Module, CallFinder bridges the gap between human insight and machine intelligence; automating QA, surfacing coachable moments in real time, and giving leaders the tools to deliver consistent, personalized feedback at scale. The result: stronger agent performance, measurable ROI, and actionable insights that ensure you never miss an opportunity to improve customer experience or call quality.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 27

#### How Do G2 Users Rate CallFinder?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 3.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Productivity Analysis:** 6.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 3.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind CallFinder?

- **Seller:** [800response](https://www.g2.com/sellers/800response)
- **Company Website:** 800response.com
- **Year Founded:** 1990
- **HQ Location:** South Burlington, VT
- **Twitter:** @800response  
424 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1ca9c994c7e08c3c7f3c676c8cd9aad7b954a829808caa6355ca86abea1ab6db&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcallfinder%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
19 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 85% Medium, 11% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About CallFinder?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **real-time data sharing** feature of CallFinder, enhancing team collaboration and user experience.
- Users appreciate the **user-friendly design** of CallFinder, valuing real-time data access and easy team sharing.
- Users appreciate the **user-friendly interface** of CallFinder, enabling easy access to real-time data sharing with teams.
- Users find the **transcriptions of calls** incredibly helpful for quickly skimming long conversations and improving efficiency.
- Users find the **transcription feature** of CallFinder incredibly helpful, especially for skimming through long calls.

##### Cons

- Users suggest improvements to the **filtering issues** for better user experience in CallFinder.
- Users mention some **mild UX shortcomings** with filters that detract from the overall experience of CallFinder.

#### What Are Recent G2 Reviews of CallFinder?

**["Thorough and amazing team to work with"](https://www.g2.com/survey_responses/callfinder-review-9096237)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Telecommunications_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/callfinder-review-9096237)

**["User-Friendly Real-Time Data Sharing That Keeps the Team Aligned"](https://www.g2.com/survey_responses/callfinder-review-12350941)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ashley C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/callfinder-review-12350941)

#### What Are G2 Users Discussing About CallFinder?

- [What is CallFinder used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-callfinder-used-for)

### [Altitude Xperience](https://www.g2.com/products/altitude-xperience/reviews)

Altitude Xperience business package offers a cost effective, flexible and reliable solution for each business need. Delivered On Premise or Cloud. Altitude has a 25-year track record of industry recognition and has won dozens of awards for innovation and tangible results with customers in key markets worldwide. Altitude Software has 12 offices in four continents, a 160-strong partner network, and is ISO 9001 certified for its worldwide customer support.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 35

#### How Do G2 Users Rate Altitude Xperience?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Altitude Xperience?

- **Seller:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/sellers/enghouse-systems)
- **Year Founded:** 1984
- **HQ Location:** Markham
- **Twitter:** @EnghouseInterac  
2,418 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f817d6a24efc2045479268e47e7124e25f84a6d65472505e9f62f8381960db96&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fenghouse%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,294 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** ENGH (TSE)

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Banking, Telecommunications
- **Company Size:** 52% Large, 39% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Altitude Xperience?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of call recording** with Altitude Xperience, enhancing insights into guest interactions effortlessly.
- Users appreciate the **ease of use** of Altitude Xperience, enjoying seamless interactions and reliable call handling.
- Users appreciate the **easy setup** of Altitude Xperience, enhancing voice and guest interactions effortlessly.
- Users value the **efficiency** of Altitude Xperience, appreciating its seamless setup and reliable call handling for better insights.
- Users appreciate the **ease of use and reliability** of Altitude Xperience for managing guest interactions effectively.

#### What Are Recent G2 Reviews of Altitude Xperience?

**["Platform Administrator"](https://www.g2.com/survey_responses/altitude-xperience-review-3975849)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— João Z._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/altitude-xperience-review-3975849)

**["Seamless Communication and Reliable Support"](https://www.g2.com/survey_responses/altitude-xperience-review-12190615)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sharif H._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/altitude-xperience-review-12190615)

#### What Are G2 Users Discussing About Altitude Xperience?

- [What is Altitude Xperience used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-altitude-xperience-used-for)

### [Sharpen](https://www.g2.com/it/products/sharpen/reviews)

Sharpen è una piattaforma completa per contact center progettata per migliorare le prestazioni, la produttività e l'empowerment per le aziende e i loro agenti. Questa soluzione innovativa si concentra sul fornire risultati superiori per clienti, agenti e organizzazioni. Offrendo un'esperienza senza soluzione di continuità e intuitiva, Sharpen mira a trasformare l'esperienza del cliente (CX) in un modo che sia sia evidente che impattante. La piattaforma si rivolge a una vasta gamma di settori, rendendola adatta per aziende di tutte le dimensioni che si basano sulle interazioni con i clienti. Che tu sia una piccola startup o una grande impresa, le funzionalità di Sharpen sono adattate per soddisfare le esigenze uniche della tua organizzazione. È particolarmente vantaggiosa per i team di servizio clienti, i dipartimenti di vendita e i centri di supporto che richiedono strumenti di comunicazione efficienti per gestire le interazioni in modo efficace. Ottimizzando i processi e migliorando la collaborazione, Sharpen consente agli agenti di dare il meglio di sé, portando infine a una maggiore soddisfazione del cliente. Le caratteristiche principali di Sharpen includono analisi avanzate, supporto omnicanale e flussi di lavoro personalizzabili. Gli strumenti di analisi avanzata forniscono preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, permettendo alle aziende di identificare tendenze e aree di miglioramento. Questo approccio basato sui dati consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate che migliorano la loro erogazione del servizio. La funzione di supporto omnicanale garantisce che i clienti possano contattare attraverso i loro canali di comunicazione preferiti, che si tratti di voce, chat o email, creando un'esperienza più coesa. Inoltre, i flussi di lavoro personalizzabili consentono ai team di adattare i processi alle loro esigenze specifiche, garantendo che ogni interazione sia gestita in modo efficiente. Sharpen si distingue nel mercato affollato dei contact center dando priorità all'esperienza utente e alla flessibilità. La piattaforma è progettata per essere intuitiva, riducendo la curva di apprendimento per i nuovi agenti e permettendo loro di concentrarsi sul fornire un servizio eccezionale piuttosto che navigare in sistemi complessi. Inoltre, la capacità di integrarsi con strumenti e software esistenti ne migliora la funzionalità, rendendola una scelta versatile per le organizzazioni che cercano di ottimizzare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti. Investendo in Sharpen, le aziende possono aspettarsi non solo di migliorare la loro efficienza operativa, ma anche di promuovere una cultura di empowerment tra i loro agenti, portando a risultati complessivi migliori.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 42

#### How Do G2 Users Rate Sharpen?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 7.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Sharpen?

- **Venditore:** [Sharpen Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/sharpen-technologies)
- **Sito web dell'azienda:** sharpencx.com
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Indianapolis, IN
- **Twitter:** @Sharpentech  
1,056 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d71671e0766b8ba3885ea27f741fa8301b0667d2a0cbd9ac054d139ee397fba4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2995040%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
97 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Assicurazioni
- **Company Size:** 60% Medium, 36% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Sharpen?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** del team di assistenza di Sharpen, sempre reattivo e utile con le richieste.
- Gli utenti elogiano il **supporto eccezionale** del team di assistenza Sharpen, migliorando significativamente le loro prestazioni e produttività.
- Gli utenti trovano Sharpen **facile da usare** , completato da risposte rapide dal supporto e miglioramenti continui.
- Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** e l'implementazione di Sharpen, evidenziando la sua tecnologia orientata ai servizi.
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza della gestione dei casi** in Sharpen, che aumenta costantemente la produttività e le prestazioni complessive.

##### Cons

- Gli utenti segnalano **problemi complessi di reportistica** con Sharpen, notando problemi con la cattura delle note di interazione dalle code di email.
- Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** di Sharpen impegnativa, richiedendo spesso assistenza per navigare tra le sue molte funzionalità.
- Gli utenti segnalano **problemi con le email** su Sharpen, inclusi problemi con il cloud e note di interazione non tracciate nei rapporti.
- Gli utenti trovano Sharpen **costoso** , soprattutto quando sono necessari miglioramenti personalizzati per la funzionalità standard.
- Gli utenti segnalano **problemi con il cloud** che ostacolano la funzionalità, in particolare con note di interazione mancate nei rapporti.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sharpen?

**["Azienda impressionante con un armadio pieno di soluzioni!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sharpen-review-10405325)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Eric H._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sharpen-review-10405325)

**["Gestione delle chiamate efficiente, necessita di un supporto migliore"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sharpen-review-12732560)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Joe A._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sharpen-review-12732560)

#### What Are G2 Users Discussing About Sharpen?

- [A cosa serve SharpenCX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sharpencx-used-for) - 1 comment

### [Intermedia Contact Center](https://www.g2.com/it/products/intermedia-contact-center/reviews)

La soluzione leader del settore Intermedia Contact Center può aiutarti a creare clienti fedeli e a generare più entrate migliorando le tue interazioni con i clienti. Rendiamo più facile per i clienti ottenere un accesso rapido, conveniente e personalizzato alle persone giuste nella tua azienda, dandoti al contempo visibilità su dove stai andando bene e dove puoi migliorare il tuo servizio clienti. Che il tuo team lavori in ufficio, da remoto o in una combinazione di entrambi, Intermedia Contact Center ti consente di creare esperienze clienti straordinarie da qualsiasi luogo in appena un paio di giorni, riducendo i costi, aumentando la produttività e generando più entrate, senza bisogno di hardware aggiuntivo. Contattaci oggi per saperne di più. Visita https://www.intermedia.com/products/contact-center

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 20

#### How Do G2 Users Rate Intermedia Contact Center?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

#### Who Is the Company Behind Intermedia Contact Center?

- **Venditore:** [Intermedia](https://www.g2.com/it/sellers/intermedia)
- **Anno di Fondazione:** 1993
- **Sede centrale:** Sunnyvale, California
- **Twitter:** @intermedia\_net  
4,556 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ae84c30d3174c5684d4b4f977654a5d932d3dc583d3fb1fa14ded70e0e870b67&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F8903%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,410 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Telecomunicazioni
- **Company Size:** 44% Medium, 32% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of Intermedia Contact Center?

**["Intermedia Contact Center rappresenta un ambiente di comunicazione veramente unificato"](https://www.g2.com/it/survey_responses/intermedia-contact-center-review-6663788)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Richard G._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/intermedia-contact-center-review-6663788)

**["VoIP è la strada da seguire"](https://www.g2.com/it/survey_responses/intermedia-contact-center-review-7011030)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— susan A._

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/intermedia-contact-center-review-7011030)

#### What Are G2 Users Discussing About Intermedia Contact Center?

- [A cosa serve Intermedia Contact Center (precedentemente Telax)?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intermedia-contact-center-formerly-telax-used-for)

### [nGAGEMENT](https://www.g2.com/it/products/ngagement/reviews)

nGUVU offre una piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti per i centri di contatto. Utilizzando meccaniche di gioco, riconoscimento e concetti di social media, nGAGEMENT influenza i comportamenti degli agenti sfruttando il desiderio naturale delle persone per la competizione, la collaborazione, il raggiungimento, lo status e il riconoscimento per costruire una motivazione intrinseca e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti. nGAGEMENT è un'esperienza immersiva che consente agli agenti di autogestirsi e rende divertente per loro svolgere compiti che sono al centro delle loro responsabilità.

**Average Rating:** 4.0/5.0

**Total Reviews:** 11

#### How Do G2 Users Rate nGAGEMENT?

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automazione:** 3.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Analisi della Produttività:** 5.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestione Intraday:** 3.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind nGAGEMENT?

- **Venditore:** [nGUVU](https://www.g2.com/it/sellers/nguvu)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Montreal, CA
- **Twitter:** @NGUVU  
75 follower su Twitter
- **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d5d0039915484a25e11eb16780aa7d32d7b91caff12b310962ce45ffb677a109&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3479640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
2 dipendenti su LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 45% Small, 36% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of nGAGEMENT?

**["È meraviglioso usare nGagement"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ngagement-review-8511281)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Software per computer_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ngagement-review-8511281)

**["Rivoluzionare l'apprendimento della programmazione con funzionalità interattive."](https://www.g2.com/it/survey_responses/ngagement-review-9052409)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Utente verificato in Immobiliare_

[Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ngagement-review-9052409)

- [‹ Prev ‹ Prev](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score&page=2#product-list)
- [1](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score#product-list)
- [2](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score&page=2#product-list)
- 3
- [4](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score&page=4#product-list)
- [5](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score&page=5#product-list)
- [6](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score&page=6#product-list)
- [7](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score&page=7#product-list)
- [Next › Next ›](/it/categories/contact-center-workforce?order=g2_score&page=4#product-list)

Categorie in evidenza

[Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

[Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform)

[Sistemi di Gestione della Qualità (SGQ)](https://www.g2.com/it/categories/quality-management-qms)

[Software di automazione demo](https://www.g2.com/it/categories/demo-automation)

[Software di coinvolgimento delle vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-engagement)

Categorie simili

- [Infrastruttura del Call Center (CCI)](/it/categories/call-center-infrastructure-cci)
- [Centro di Contatto](/it/categories/contact-center)

- [Osservabilità dell'AI del Contact Center](/it/categories/contact-center-ai-observability)
- [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](/it/categories/contact-center-knowledge-base)

- [Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto](/it/categories/contact-center-quality-assurance)
- [Analisi del discorso](/it/categories/speech-analytics)

[Browse Forza lavoro del centro di contatto Themes](/it/categories/contact-center-workforce/themes)

 ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath")
ID

Ricercato e scritto da [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath)

Updated October 3, 2024

Il software per la gestione della forza lavoro del contact center consente alle aziende di gestire gli orari, le attività e le prestazioni dei dipendenti del call center. Nelle aziende in cui la reattività del call center alle chiamate in arrivo è fondamentale, il software per la gestione della forza lavoro del contact center aiuta le aziende a gestire efficacemente la linea di business. Il software per la gestione della forza lavoro del contact center è utilizzato dai manager dei call e contact center del servizio clienti per monitorare efficacemente la qualità delle chiamate e gestire il tempo e l'apprendimento degli agenti. Può essere utilizzato anche dagli stessi agenti per auto-programmare i turni, inviare richieste di permesso, ricevere feedback e accedere ai materiali di formazione. Gli strumenti in questa categoria sono spesso utilizzati in combinazione con i prodotti di infrastruttura del contact center e possono integrare altri strumenti correlati al servizio clienti come i prodotti di help desk e live chat.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria della Forza Lavoro del Contact Center, un prodotto deve:

- Prevedere la domanda di chiamate dei clienti
- Prevedere il numero di personale necessario basandosi su tendenze storiche
- Consentire la creazione e la modifica degli orari di lavoro degli agenti
- Fornire visibilità sui volumi di chiamate e sulle prestazioni degli agenti
- Fornire dashboard analitici e registrazione delle chiamate per dare ai manager una visione delle prestazioni e della qualità

Show More