I governi locali e statali utilizzano software di gestione delle richieste dei cittadini per gestire l'afflusso di richieste dei costituenti per servizi non di emergenza. Spesso conosciuti come servizi 311, queste richieste possono includere: richieste di informazioni di base sui servizi cittadini; segnalazione di graffiti, lampioni rotti o buche; denunce di violazioni edilizie; richieste di potatura degli alberi o ispezioni delle linee fognarie; e altri servizi. La maggior parte delle soluzioni moderne di gestione delle richieste dei cittadini offre sia portali web che app mobili per i cittadini per inviare richieste, con alcuni prodotti che consentono anche la creazione di ticket direttamente da Twitter e social media correlati.
Il software di richiesta dei cittadini è utilizzato prevalentemente dai dipartimenti dei lavori pubblici, e questi strumenti trasformano le richieste di servizio in ticket attuabili che vengono segnalati al personale di campo appropriato. Sono utili nell'automazione del flusso di lavoro dei processi, delle code dei ticket e delle priorità, e nella visibilità dall'inizio alla fine delle richieste di servizio. I richiedenti possono ricevere notifiche continue riguardo al loro caso e comunicare secondo necessità con il personale dell'agenzia. Questi strumenti utilizzano software GIS e funzionalità di allegati di documenti per consentire ai cittadini di fornire informazioni dettagliate con le loro richieste, come foto della proprietà danneggiata o dell'istituzione in violazione. Il personale dell'agenzia può quindi utilizzare questi dati di servizio per monitorare le tendenze nel loro territorio e identificare eventuali necessità di risorse aggiuntive, migliorando al contempo il loro servizio clienti e il coinvolgimento dei cittadini.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del software di richiesta dei cittadini, un prodotto deve:
Configurare moduli di segnalazione dei servizi per diversi tipi di problemi, inclusi danni ai beni pubblici, violazioni del codice e orari dei servizi governativi Fornire gestione del flusso di lavoro per assegnare i ticket di servizio al personale di campo appropriato Supportare la mappatura basata su GIS e l'allegato di documenti multimediali per le richieste Monitorare gli aggiornamenti dei progressi dall'assunzione al completamento per il richiedente e il personale dell'agenziaG2 è orgogliosa di mostrare recensioni imparziali sulla soddisfazione user nelle nostre valutazioni e rapporti. Non permettiamo posizionamenti a pagamento in nessuna delle nostre valutazioni, classifiche o rapporti. Scopri di più sulle nostre metodologie di valutazione.
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