# Migliori Software di Richiesta del Cittadino - Pagina 2

  *By [Emma Stein](https://research.g2.com/insights/author/emma-stein)*

   I governi locali e statali utilizzano software di gestione delle richieste dei cittadini per gestire l'afflusso di richieste dei costituenti per servizi non di emergenza. Spesso conosciuti come servizi 311, queste richieste possono includere: richieste di informazioni di base sui servizi cittadini; segnalazione di graffiti, lampioni rotti o buche; denunce di violazioni edilizie; richieste di potatura degli alberi o ispezioni delle linee fognarie; e altri servizi. La maggior parte delle soluzioni moderne di gestione delle richieste dei cittadini offre sia portali web che app mobili per i cittadini per inviare richieste, con alcuni prodotti che consentono anche la creazione di ticket direttamente da Twitter e social media correlati.

Il software di richiesta dei cittadini è utilizzato prevalentemente dai dipartimenti dei lavori pubblici, e questi strumenti trasformano le richieste di servizio in ticket attuabili che vengono segnalati al personale di campo appropriato. Sono utili nell'automazione del flusso di lavoro dei processi, delle code dei ticket e delle priorità, e nella visibilità dall'inizio alla fine delle richieste di servizio. I richiedenti possono ricevere notifiche continue riguardo al loro caso e comunicare secondo necessità con il personale dell'agenzia. Questi strumenti utilizzano [software GIS](https://www.g2.com/categories/GIS) e funzionalità di allegati di documenti per consentire ai cittadini di fornire informazioni dettagliate con le loro richieste, come foto della proprietà danneggiata o dell'istituzione in violazione. Il personale dell'agenzia può quindi utilizzare questi dati di servizio per monitorare le tendenze nel loro territorio e identificare eventuali necessità di risorse aggiuntive, migliorando al contempo il loro servizio clienti e il coinvolgimento dei cittadini.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del software di richiesta dei cittadini, un prodotto deve:

- Configurare moduli di segnalazione dei servizi per diversi tipi di problemi, inclusi danni ai beni pubblici, violazioni del codice e orari dei servizi governativi
- Fornire gestione del flusso di lavoro per assegnare i ticket di servizio al personale di campo appropriato
- Supportare la mappatura basata su GIS e l'allegato di documenti multimediali per le richieste
- Monitorare gli aggiornamenti dei progressi dall'assunzione al completamento per il richiedente e il personale dell'agenzia





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 40


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 0+ Recensioni autentiche
- 40+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Software di Richiesta del Cittadino At A Glance

- **Più facile da usare:** [AccessE11](https://www.g2.com/it/products/accesse11/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/it/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews)


## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [GORequest](https://www.g2.com/it/products/gorequest/reviews)
  GORequest® CRM è una soluzione intelligente e facile da usare per gestire tutte le richieste di servizio della tua agenzia! Che si tratti di un cittadino che utilizza l'app mobile con il marchio della tua agenzia o di un membro del personale che registra una chiamata di servizio dal tuo call center, GORequest® fornisce una sede centralizzata per la comunicazione bidirezionale tra governo e cittadini per lavorare e comunicare in modo più efficiente ed efficace!




**Seller Details:**

- **Venditore:** [GOGov](https://www.g2.com/it/sellers/gogov)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Islandia, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gogovapps/ (25 dipendenti su LinkedIn®)



### 2. [Gov2Biz](https://www.g2.com/it/products/gov2biz/reviews)
  Gov2Biz è una piattaforma SaaS per la gestione delle agenzie regolatorie costruita con un unico obiettivo: potenziare i governi e facilitare la collaborazione tra imprese e governi. Con una suite di prodotti SaaS completi che coprono licenze, ispezioni, tassazione, gestione dei casi di applicazione e gestione dei casi legali, Gov2Biz può modernizzare l'intera operatività delle agenzie governative indipendentemente dal loro ambito regolatorio o settore.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Gov2Biz Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/gov2biz-inc)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** San Antonio, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gov2biz/ (40 dipendenti su LinkedIn®)



### 3. [HelpinBox.io](https://www.g2.com/it/products/helpinbox-io/reviews)
  HelpinBox.io riunisce diversi dipartimenti statali e incoraggia una collaborazione efficace tra tutti i membri coinvolti.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Agami Tech](https://www.g2.com/it/sellers/agami-tech-4a2552f7-689d-4a46-94d2-7da185d96fad)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** Mumbai, IN
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/agami-tech/ (89 dipendenti su LinkedIn®)



### 4. [Intelligov](https://www.g2.com/it/products/intelligov/reviews)
  Intelligov è una suite software CRM/311 per la gestione delle relazioni con i cittadini o con i costituenti, di classe enterprise e ricca di funzionalità, focalizzata al 100% sul mercato governativo. Intelligov offre un ricco set di funzionalità avanzate ed è la scelta preferita delle agenzie governative e dei governi di città/contee che si concentrano su Citistat o sulla gestione delle prestazioni e sulla sua capacità di guidare il "Data Driven Decision Making" e ridurre significativamente i costi di gestione della città/contea.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Intelligovsoftware](https://www.g2.com/it/sellers/intelligovsoftware)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 5. [iWorQ Citizen Request Tracker](https://www.g2.com/it/products/iworq-citizen-request-tracker/reviews)
  iWorQ Citizen Request Tracker è un'applicazione Internet facile da usare che consente a città e contee di accettare richieste dei cittadini dalla loro homepage.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [iWorQ Systems](https://www.g2.com/it/sellers/iworq-systems)
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Logan, US
- **Twitter:** @iWorQ (145 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/iworq-systems-inc (161 dipendenti su LinkedIn®)



### 6. [MaintStar Citizen Engagement](https://www.g2.com/it/products/maintstar-citizen-engagement/reviews)
  L'APP Mobile Citizen riguarda il collegamento con i tuoi cittadini.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [MaintStar](https://www.g2.com/it/sellers/maintstar)
- **Sede centrale:** N/A
- **Twitter:** @maintstar (36 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 7. [My Council Services](https://www.g2.com/it/products/my-council-services/reviews)
  My Council Services (MCS) è una soluzione completa e conveniente per le organizzazioni del settore pubblico. È una piattaforma altamente configurabile che offre funzionalità sofisticate a supporto della fornitura di servizi end-to-end.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [My Council Services](https://www.g2.com/it/sellers/my-council-services)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 8. [Novo Municipal](https://www.g2.com/it/products/novo-municipal/reviews)
  Novo Solutions fornisce software di gestione delle informazioni altamente flessibile, per web e dispositivi mobili.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Novo Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/novo-solutions)
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Virginia Beach, VA
- **Twitter:** @NovoSolutions (142 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/752348 (14 dipendenti su LinkedIn®)



### 9. [PremierOne CSR](https://www.g2.com/it/products/premierone-csr/reviews)
  PremierOne CSR fornisce una potente piattaforma unica per migliorare l'accesso e le comunicazioni dei cittadini.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Motorola Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/motorola-solutions-efb6343e-6151-4953-b240-1dcb41cb4efa)
- **Sede centrale:** Chicago, US
- **Twitter:** @MotoSolutions (27,866 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/motorolasolutions/ (27,176 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NYSE:MSI
- **Ricavi Totali (USD mln):** $7,414



### 10. [PubWorks Service Requests](https://www.g2.com/it/products/pubworks-service-requests/reviews)
  PubWorks è un software per i lavori pubblici. È un pacchetto software di gestione delle risorse integrato con GIS e facile da usare. Ordini di lavoro, richieste di servizio, manutenzione della flotta e calcolo dei costi dei lavori sono integrati senza soluzione di continuità per formare una soluzione software per i lavori pubblici che non ha eguali per valore e utilità. Siamo orgogliosi di fornire un prodotto facile da usare esclusivamente ai dipartimenti di lavori pubblici come il tuo. Possiamo installare il software e formare il personale entro 60 giorni. Visita: https://pubworks.com




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Tracker Software](https://www.g2.com/it/sellers/tracker-software-49e1bbc1-75e8-4ebe-aa58-59f2070a93e5)
- **Anno di Fondazione:** 1997
- **Sede centrale:** Snowmass Village, US
- **Twitter:** @PubWorks1 (42 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pubworks (7 dipendenti su LinkedIn®)



### 11. [QAlert](https://www.g2.com/it/products/qalert/reviews)
  QAlert è un software basato sul web che consente ai governi locali e provinciali di tracciare, gestire e risolvere le richieste di servizio dei cittadini e di mantenere i registri basati su proprietà, mittente, tipo di problema e altro ancora.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [QAlert Insider](https://www.g2.com/it/sellers/qalert-insider)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)



### 12. [SeeClickFix C11 CRM](https://www.g2.com/it/products/seeclickfix-c11-crm/reviews)
  SeeClickFix è una soluzione 311 moderna e distribuita che accetta, instrada e gestisce le richieste di servizio pubblico. I flussi di lavoro configurabili informano il personale sui problemi 311 prima che diventino problemi più costosi. Mentre i cicli di feedback integrati tengono aggiornati i residenti e il personale sullo stato dei lavori in corso.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [CivicPlus](https://www.g2.com/it/sellers/civicplus)
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** Manhattan, Kansas
- **Twitter:** @CivicPlus (2,896 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/civicplus/ (904 dipendenti su LinkedIn®)



### 13. [SmartComment](https://www.g2.com/it/products/smartcomment/reviews)
  SmartComment è un software basato sul web per commenti pubblici e campagne di sensibilizzazione.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [SmartComment](https://www.g2.com/it/sellers/smartcomment)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Los Angeles, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smartcomment-software/ (3 dipendenti su LinkedIn®)



### 14. [Tyler Enterprise Service Requests](https://www.g2.com/it/products/tyler-enterprise-service-requests/reviews)
  Gestisci le richieste non urgenti, la segnalazione di incidenti, i reclami e le richieste di servizio con Tyler Enterprise Service Requests. I governi locali possono configurare richieste comuni con un flusso di lavoro predefinito, garantendo che i rapporti e le richieste siano correttamente indirizzati, documentati e risolti il più rapidamente possibile.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Tyler Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/tyler-technologies)
- **Anno di Fondazione:** 1966
- **Sede centrale:** Plano, TX
- **Twitter:** @tylertech (4,618 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tyler-technologies (7,701 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NYSE:TYL



### 15. [Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]](https://www.g2.com/it/products/verint-case-management-professional-citizen-engagement/reviews)
  Verint® Case Management Professional™ è un servizio basato su cloud che consente due casi d'uso distinti per due mercati distinti - Coinvolgimento dei Cittadini e CCaaS. Coinvolgimento dei Cittadini Verint® Case Management Professional™ automatizza le interazioni cliente/cittadino attraverso canali assistiti e self-service, consentendo il coinvolgimento attraverso centinaia di servizi comunali/governativi locali massimizzando l'opportunità per il self-service. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 65% di spostamento medio del canale raggiunto per i 10 principali servizi per volume - 92% delle richieste di servizio completate in tempo CCaaS Verint® Case Management Professional™ migliora AHT, FCR e CSAT potenziando le capacità dei desktop CCaaS con script intelligenti e gestione dei casi. Gli agenti possono risolvere le richieste di conto, registrare richieste e altro, tutto all'interno di un unico desktop integrato. Le richieste registrate possono quindi essere gestite entro i loro SLA richiesti. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 12% di aumento nella Risoluzione al Primo Contatto (FCR) - 90% di aumento nel livello di servizio del contact center


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint)
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: VRNT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise




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[Software del Settore Pubblico](https://www.g2.com/it/categories/public-sector)