# Migliori Software per chatbot - Pagina 29 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* I chatbot, chiamati anche agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto degli esseri umani per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate, permettendo agli utenti di interagire con le applicazioni in modo conversazionale per automatizzare compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano. ### Capacità Principali del Software Chatbot Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Chatbot, un prodotto deve: - Fornire un output basato sulla richiesta iniziale in forma scritta o parlata - Permettere l'automazione di compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano - Essere venduto come soluzione chatbot autonoma, e non semplicemente contenere NLP o riconoscimento vocale all'interno di un'interfaccia conversazionale ### Casi d'Uso Comuni per il Software Chatbot Le aziende utilizzano i chatbot per automatizzare le interazioni rivolte ai clienti e interne attraverso una gamma crescente di funzioni. I casi d'uso comuni includono: - Servire come prima linea di difesa nel supporto clienti insieme a [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gestire le richieste della base di conoscenza di vendita e marketing con risposte automatizzate e scriptate - Permettere agli utenti di recuperare punti dati da [software di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) attraverso richieste in linguaggio naturale ### Come il Software Chatbot si Differenzia da Altri Strumenti Sebbene i chatbot utilizzino frequentemente l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o il riconoscimento vocale per comprendere le richieste, funzionano principalmente attraverso conversazioni scriptate, distinguendosi dagli assistenti virtuali intelligenti, che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per condurre conversazioni più dinamiche e simili a quelle umane. I chatbot sono guidati da regole e sono più adatti per interazioni prevedibili e strutturate, mentre le alternative potenziate dall'IA offrono maggiore flessibilità e comprensione delle intenzioni. ### Approfondimenti da G2 sul Software Chatbot Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di scripting e la velocità di implementazione si distinguono come punti di forza chiave. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume delle richieste di routine e tempi di risposta iniziali migliorati come risultati principali dell'adozione dei chatbot. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 65,800+ Recensioni autentiche - 760+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software per chatbot At A Glance - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Social Intents Social Intents è una piattaforma di Live Chat e Chatbot AI progettata per migliorare la comunicazione tra le aziende e i visitatori del loro sito web. Questa soluzione consente ai team di gestire le chat del sito web direttamente da strumenti di collaborazione aziendale popolari come Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom e Webex. Integrando la chat dal vivo e i chatbot AI nelle piattaforme che le organizzazioni già utilizzano, Social Intents elimina la necessità di cambiare contesto, permettendo un'esperienza di comunicazione più efficiente e coesa. Principalmente mirato ai team di servizio clienti e vendite, Social Intents è ideale per le organizzazioni che cercano di migliorare il loro coinvolgimento online senza le complicazioni di adottare strumenti di messaggistica aggiuntivi. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le aziende che gestiscono un alto volume di richieste e necessitano di un modo senza soluzione di continuità per interagire con i clienti attraverso vari canali. Fornendo una soluzione di comunicazione unificata, Social Intents aiuta le aziende a semplificare le loro interazioni con i clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Gli utenti possono coinvolgere i visitatori tramite un widget di chat web e piattaforme di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger e SMS, garantendo che i clienti possano contattare attraverso il loro metodo preferito. Questa flessibilità nei canali di comunicazione si adatta alle diverse preferenze dei clienti, rendendo più facile per le aziende connettersi con il loro pubblico. La capacità di incontrare i clienti dove si trovano migliora il coinvolgimento e favorisce un ambiente di servizio clienti più reattivo. Una delle caratteristiche distintive di Social Intents è la sua capacità di costruire chatbot AI alimentati da ChatGPT di OpenAI. Gli utenti possono addestrare questi chatbot con il contenuto del loro sito web con un solo clic, consentendo un rapido dispiegamento e un'assistenza immediata per le richieste comuni. Questa caratteristica non solo migliora i tempi di risposta, ma garantisce anche che i clienti ricevano informazioni accurate. Quando sorgono problemi più complessi, la piattaforma consente un'escalation senza soluzione di continuità agli agenti umani, assicurando che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno senza ritardi. L'integrazione dei chatbot AI con le capacità di chat dal vivo offre significativi benefici alle organizzazioni. Automatizzando le risposte alle domande frequenti, le aziende possono liberare i loro agenti umani per concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse. Questo approccio duale non solo migliora l'efficienza operativa, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente fornendo supporto tempestivo e pertinente. Social Intents si distingue nella sua categoria combinando la potenza dell'AI con il tocco personale dell'interazione umana, creando una soluzione di servizio clienti equilibrata ed efficace. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84670&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D29&secure%5Btoken%5D=4623a47ae3cb43a82e9528382a6b8f8e65847fa77516330dc67e4e751b0761b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsocialintents.com%2Fsignup.do%3Futm_campaign%3Dg2%26utm_content%3Dfree-trial%26utm_medium%3Dg2%26utm_source%3Dmyg2&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Superintelligent](https://www.g2.com/it/products/superintelligent/reviews) Superintelligent è una piattaforma di abilitazione AI progettata per accelerare l'adozione e il coinvolgimento dell'AI all'interno delle organizzazioni. Offre una suite completa di strumenti e risorse che consentono ai team di integrare efficacemente l'AI nei loro flussi di lavoro, migliorando così la produttività e aumentando il valore aziendale. **Seller Details:** - **Venditore:** [Superintelligent](https://www.g2.com/it/sellers/superintelligent) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** New York , US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/superintelligent (8 dipendenti su LinkedIn®) ### 2. [Support Guy](https://www.g2.com/it/products/support-guy/reviews) SupportGuy è una piattaforma di supporto clienti all'avanguardia che utilizza la tecnologia ChatGPT per fornire supporto istantaneo e personalizzato ai clienti 24/7. Il nostro chatbot conversazionale analizza le richieste degli utenti ed estrae le informazioni più rilevanti dalla tua base di conoscenza, garantendo che i tuoi clienti ottengano le risposte di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. È completamente personalizzabile, permettendoti di adattare il tuo chatbot all'aspetto e al feeling del tuo marchio. È anche incredibilmente facile da integrare nel tuo sito web, con solo poche righe di codice. SupportGuy offre potenti strumenti di analisi e reportistica che ti permettono di monitorare le prestazioni del tuo chatbot e ottimizzare il tuo servizio clienti. Con diversi piani tariffari disponibili, puoi scegliere l'opzione più adatta alle tue esigenze. SupportGuy sta rivoluzionando il modo in cui le aziende forniscono supporto clienti, rendendo facile automatizzare il tuo servizio clienti e migliorare l'esperienza del cliente. **Seller Details:** - **Venditore:** [Support Guy](https://www.g2.com/it/sellers/support-guy) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 3. [Surbo](https://www.g2.com/it/products/valuefirst-a-twilio-company-surbo/reviews) Surbo è una piattaforma conversazionale guidata dall'IA sviluppata da ValueFirst, progettata per automatizzare e migliorare le interazioni con i clienti su vari canali. Integrando chatbot intelligenti, Surbo consente alle aziende di semplificare i processi di comunicazione, migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare l'efficienza operativa. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Integrazione Multi-Canale: Surbo si integra perfettamente con oltre 35 piattaforme, tra cui siti web, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, Line, Telegram, MS Teams, Skype, Slack e applicazioni mobili, garantendo un'esperienza cliente coerente su tutti i punti di contatto. - Intelligenza Artificiale e Apprendimento Automatico: Utilizzando algoritmi avanzati di IA e apprendimento automatico, Surbo comprende e elabora il linguaggio naturale, consentendo conversazioni simili a quelle umane e risposte accurate alle richieste dei clienti. - Supporto Clienti 24/7: La piattaforma fornisce un servizio clienti continuo automatizzando le conversazioni di routine, con la capacità di inoltrare questioni complesse ad agenti dal vivo quando necessario, garantendo un supporto ininterrotto. - Coinvolgimento Personalizzato del Cliente: Surbo offre campagne dinamiche cross-channel e notifiche personalizzate, coinvolgendo gli utenti in ogni fase del loro percorso d'acquisto e migliorando l'esperienza complessiva del cliente. - Analisi Completa: La piattaforma fornisce approfondimenti dettagliati sulle interazioni degli utenti, consentendo alle aziende di affinare le loro strategie di comunicazione e migliorare le metriche di performance chiave. Valore Primario e Soluzioni: Surbo risponde alla necessità di una comunicazione con i clienti efficiente e scalabile automatizzando le interazioni, riducendo i tempi di risposta e fornendo esperienze personalizzate. Aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare i tassi di conversione e ridurre i costi operativi semplificando i processi di supporto, marketing e vendita. Sfruttando Surbo, le aziende possono garantire conversazioni coerenti e coinvolgenti con i loro clienti, portando a relazioni più forti e risultati aziendali migliorati. **Seller Details:** - **Venditore:** [ValueFirst, a Tanla company](https://www.g2.com/it/sellers/valuefirst-a-tanla-company) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Gurugram, IN - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/78574 (502 dipendenti su LinkedIn®) ### 4. [Svachat](https://www.g2.com/it/products/svachat/reviews) Svachat è una piattaforma per costruire autonomamente chatbot in modo semplice e amichevole. Con 0 codice. Facile, intuitivo e potente. Siamo specialisti nello sviluppo di chatbot e assistenti virtuali. **Seller Details:** - **Venditore:** [Svachat](https://www.g2.com/it/sellers/svachat) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 5. [Swirl](https://www.g2.com/it/products/swirl-swirl/reviews) Swirl è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale progettata per migliorare le pagine dei prodotti e-commerce incorporando un'esperienza AI nativa, sulla pagina, che imita un esperto in negozio ben informato. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Venditore:** [Swirl](https://www.g2.com/it/sellers/swirl) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 6. [Sybil](https://www.g2.com/it/products/sybil/reviews) Sybil è un chatbot multilingue alimentato da intelligenza artificiale progettato per trasformare il modo in cui i team accedono e interagiscono con informazioni critiche. Fornendo risposte istantanee e accurate direttamente dalla base di conoscenza di un'azienda, Sybil migliora la produttività e i processi decisionali. **Seller Details:** - **Venditore:** [SylloTips](https://www.g2.com/it/sellers/syllotips) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Rome, IT - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syllotips (13 dipendenti su LinkedIn®) ### 7. [Syntheia](https://www.g2.com/it/products/syntheia-syntheia/reviews) Syntheia è una potente piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale progettata per rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le loro interazioni telefoniche. Utilizzando un avanzato processamento del linguaggio naturale (NLP), Syntheia funge da receptionist virtuale o agente di call center in grado di rispondere alle chiamate, gestire richieste di routine, qualificare contatti, prenotare appuntamenti e fornire informazioni—tutto in tempo reale e senza la necessità di intervento umano. A differenza dei sistemi telefonici tradizionali o dei semplici IVR, Syntheia coinvolge i chiamanti in conversazioni naturali e intelligenti. Ascolta, comprende e risponde in modo simile a un essere umano, creando un'esperienza cliente senza soluzione di continuità fin dal primo squillo. Che si tratti di rispondere a domande sugli orari di apertura, trasferire chiamate, confermare appuntamenti o raccogliere dettagli di contatto, l'IA di Syntheia gestisce la chiamata rapidamente e con precisione—24 ore al giorno, 7 giorni su 7. La piattaforma è utilizzata da aziende di vari settori, tra cui automobilistico, sanitario, immobiliare, legale, retail e altro ancora. Le aziende si affidano a Syntheia per ridurre le chiamate perse, eliminare i tempi di attesa, migliorare i tassi di conversione dei contatti e ridurre drasticamente i costi del call center. Il suo design plug-and-play la rende facile da implementare—la maggior parte delle aziende può iniziare in pochi minuti semplicemente inoltrando il proprio numero esistente. Syntheia supporta anche le chiamate in uscita, consentendo alle aziende di effettuare follow-up, promemoria per appuntamenti e campagne politiche su larga scala. Con un comprovato record di oltre 1.000.000 di chiamate di successo, Syntheia offre un valore misurabile fin dal primo giorno. La nostra base di abbonati conta oltre 20.000 clienti e cresce quotidianamente. Siamo una società quotata in borsa (CSE: SYAI) e ci concentriamo nel settore dell'IA da diversi anni. Che tu stia cercando di modernizzare un call center legacy, migliorare il tuo servizio clienti o ridurre i costi del personale, Syntheia offre una soluzione scalabile e senza codice costruita per il futuro della comunicazione vocale. **Seller Details:** - **Venditore:** [SYNTHEIA](https://www.g2.com/it/sellers/syntheia) - **Sede centrale:** Vaughan, CA - **Twitter:** @SyntheiaAi (80 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syntheia-ai/ (5 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 8. [Synthetix Chat](https://www.g2.com/it/products/synthetix-chat/reviews) Chat, la soluzione di chat dal vivo multicanale di Synthetix offre supporto clienti in tempo reale, generando enormi efficienze. Quando i clienti hanno domande complesse che richiedono l'intervento umano, la chat dal vivo si dimostra molto più efficiente rispetto ai canali tradizionali. Non solo è più veloce e conveniente rispetto all'attesa in linea per essere assistiti, ma con funzionalità potenziate dall'IA, produce un enorme ROI. Con slot di chat simultanei, un feed di pressione dei tasti in tempo reale e suggerimenti predittivi basati sull'IA che raccomandano articoli in tempo reale, Synthetix Chat riduce i tempi medi di gestione fino al 50% rispetto alla chat dal vivo standard. **Seller Details:** - **Venditore:** [Synthetix](https://www.g2.com/it/sellers/synthetix) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Cambridgshire, UK - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +44 1223 230 230 ### 9. [Synthetix Xan](https://www.g2.com/it/products/synthetix-xan/reviews) Il chatbot del servizio clienti di Synthetix, Xan, guida i tuoi clienti nel loro percorso digitale non solo rispondendo alle loro domande ma automatizzando processi complessi. Le integrazioni intelligenti permettono a Xan di svolgere compiti come ID&V, amministrazione delle polizze e prenotazioni. I trigger personalizzati sono facilmente configurabili in modo che Xan possa offrire aiuto in modo proattivo quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Ad esempio, quando si atterra su una pagina particolare o quando vengono inserite determinate parole chiave. Xan passa senza problemi alla chat dal vivo quando l'IA rileva che una domanda è troppo complessa da automatizzare o quando determinate condizioni sono soddisfatte attraverso la gestione dei trigger. **Seller Details:** - **Venditore:** [Synthetix](https://www.g2.com/it/sellers/synthetix) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Cambridgshire, UK - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/synthetix-ltd (15 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +44 1223 230 230 ### 10. [talkk.ai](https://www.g2.com/it/products/talkk-ai/reviews) Talkk.ai è all'avanguardia nell'innovazione nel panorama dell'IA conversazionale, pioniera di soluzioni che rivoluzionano l'industria. Fidato da marchi globali leader - Boxer, Absa insurance company South Africa, Future Generali, Absa Bank Mauritius e il Governo di Mauritius. Con Talkk.ai consenti a un'impresa di lanciare le proprie soluzioni potenziate dall'IA in pochi minuti. Con una portata espansiva su oltre 30 canali e supporto per 137 lingue native. Eleva le conversazioni con disponibilità 24/7, supporto multilingue e rilevamento delle frodi. Integrando senza soluzione di continuità chatbot AI omnicanale e intervento umano, Talkk.ai consente alle aziende di automatizzare compiti, ottimizzare le operazioni e offrire interazioni personalizzate. Risultati tra cui aumento della soddisfazione del cliente, riduzione dei costi operativi e miglioramento della percezione del marchio. È il partner fidato per le organizzazioni che cercano di trasformare le conversazioni, elevare le esperienze e raggiungere un successo senza pari. Scopri di più: www.talkk.ai **Seller Details:** - **Venditore:** [talkk.ai](https://www.g2.com/it/sellers/talkk-ai) - **Sede centrale:** Mumbai , IN - **Twitter:** @talkkdotai (1 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/talkk-ai **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 11. [TeeDee](https://www.g2.com/it/products/teedee/reviews) Botonomics Automations LLP presenta TeeDee - una piattaforma di chatbot alimentata dall'IA. TeeDee aiuta a costruire chatbot abilitati all'IA a prezzi accessibili in modo che le piccole imprese e le start-up possano sfruttare la potenza dell'IA. Desideriamo automatizzare il lavoro manuale richiesto per impostare i chatbot e aggiornarli continuamente con le ultime informazioni utilizzando la sintesi NLP. I nostri chatbot hanno un vantaggio sui nostri concorrenti poiché li addebitiamo su base pay per use per ottenere tutte le funzionalità della nostra piattaforma SaaS anche con il piano più piccolo. Caratteristiche principali di TeeDee - 1. Ottieni il miglior chatbot al miglior prezzo 2. Crea un chatbot in tre clic senza il fastidio della programmazione 3. Assistenza a tutto tondo per i tuoi clienti e il tuo team 4. Aggiorna il tuo business con TeeDee 5. Personalizzazione in tempo reale Servizi TeeDee - 1. Chatbot di feedback 2. Chatbot di generazione lead 3. Chatbot FAQ 4. Sistema di chat dal vivo 5. Chatbot di supporto 6. Chatbot di sondaggio 7. Chatbot per appuntamenti 8. Chatbot personalizzato Integrazioni TeeDee - Integra facilmente il tuo chatbot con il tuo sito web, email o spazio di lavoro. Con TeeDee, il compito di integrare il tuo chatbot con i migliori strumenti e applicazioni è diventato senza sforzo! Ricevi notifiche in un colpo solo utilizzando le integrazioni TeeDee! Prezzi TeeDee - Vieni addebitato solo per ciò che usi! Abbiamo introdotto un modello di prezzo pay per use sotto forma di crediti TeeDee. Visita teedee.io oggi! **Seller Details:** - **Venditore:** [Botonomics Automations](https://www.g2.com/it/sellers/botonomics-automations-5fe55917-9118-4c23-8475-6d63795610c9) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 12. [Teleform](https://www.g2.com/it/products/teleform-io-teleform/reviews) Teleform è una piattaforma senza codice che consente agli utenti di creare, personalizzare e distribuire facilmente bot Telegram coinvolgenti, semplificando la comunicazione digitale con strumenti di costruzione di chatbot visivi che eliminano la complessità della programmazione. Progettato sia per principianti che per creatori esperti, Teleform offre un'interfaccia intuitiva che semplifica il processo di creazione di chatbot dall'inizio alla fine. **Seller Details:** - **Venditore:** [teleform.io](https://www.g2.com/it/sellers/teleform-io) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teleform (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 13. [Tenios Voicebots](https://www.g2.com/it/products/tenios-voicebots/reviews) TENIOS - Il tuo partner per la comunicazione intelligente! Benvenuti a TENIOS, il fornitore di comunicazioni cloud all'interno del gruppo Apifonica. Insieme, sfruttiamo l'intelligenza artificiale e la tecnologia cloud per assistere le aziende nella comunicazione e nei processi aziendali. Il nostro fiore all'occhiello, il Voicebot basato su AI, è la soluzione intelligente per dialoghi automatizzati in vendite, marketing, servizio clienti, risorse umane e e-commerce. I nostri assistenti virtuali flessibili, sviluppati sulla nostra piattaforma di telecomunicazioni interna, automatizzano conversazioni e flussi di lavoro, inviano SMS, email o messaggi. Vantaggi principali a colpo d'occhio: Ottimizzazione dei costi: La comunicazione automatizzata riduce i costi per le aziende con oltre 2.000 chiamate mensili. Miglioramento della produttività: Il Voicebot solleva i team da compiti che richiedono tempo. Facile scalabilità: Raggiungi più persone con meno personale per promozioni o campagne. Miglioramento dei tassi di risposta e dell'esperienza del cliente: Il Voicebot risponde istantaneamente e personalizza le risposte. Alta soddisfazione del cliente: Oltre 50 progetti con un tasso di risposta del 90% e il 70% di risposte durante chiamate di 4 minuti. Vivi il futuro dell'automazione con TENIOS e il nostro innovativo Voicebot! Insieme, plasmiamo la comunicazione intelligente e l'automazione, mettendoti al centro del tuo business. Piattaforma TENIOS Con la nostra piattaforma di comunicazioni cloud scalabile, offriamo una suite completa di servizi di dialogo vocale e telecomunicazioni in un unico luogo: - Interfaccia per collegare Voicebot (ad es. Dialogflow, RASA) - Voice API per integrare servizi vocali e applicazioni aziendali nella telefonia - Messaggistica SMS/SMS API - Numeri di telefono internazionali e geografici - Instradamento intelligente delle chiamate, applicazioni per call center cloud e IVR - SIP trunk per il tuo PBX **Seller Details:** - **Venditore:** [TENIOS](https://www.g2.com/it/sellers/tenios) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Köln, DE - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tenios-gmbh (23 dipendenti su LinkedIn®) ### 14. [Tenyx](https://www.g2.com/it/products/tenyx/reviews) INTRODUZIONE DI TENYX VOICE, AI Conversazionale per l'Impresa. Tenyx Voice è un Agente Virtuale Interattivo (IVA) costruito da zero sfruttando l'attuale stack AI moderno. Creato da un team con una comprovata esperienza nell'AI vocale e sfruttando una piattaforma AI e vocale unica, Tenyx promette di ridefinire le interazioni con i clienti per l'impresa. **Seller Details:** - **Venditore:** [Tenyx](https://www.g2.com/it/sellers/tenyx) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 15. [The Bot Company](https://www.g2.com/it/products/the-bot-company/reviews) La Bot Company è una startup con sede a San Francisco fondata nel 2024, dedicata allo sviluppo di robot domestici accessibili progettati per automatizzare le faccende noiose, liberando così tempo per attività più significative. ([bot.co](https://www.bot.co/?utm\_source=openai)) Integrando tecnologie avanzate di intelligenza artificiale, questi robot mirano a migliorare le routine quotidiane e aumentare l'efficienza, posizionando l'azienda come un attore unico nel crescente mercato della robotica personale. **Seller Details:** - **Venditore:** [The Bot Company](https://www.g2.com/it/sellers/the-bot-company) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/botco/ (61 dipendenti su LinkedIn®) ### 16. [Thundr](https://www.g2.com/it/products/thundr/reviews) Thundr è un'applicazione dinamica di video chat casuale progettata per connettere utenti in tutto il mondo attraverso conversazioni video spontanee, uno a uno. Sfruttando un sofisticato algoritmo di matchmaking, Thundr garantisce interazioni coinvolgenti e significative fin dall'inizio, migliorando continuamente l'esperienza utente nel tempo. Con un impegno verso l'autenticità, la piattaforma mantiene un ambiente privo di bot, favorendo connessioni genuine tra la sua diversificata base di utenti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Video Chat: Partecipa a conversazioni faccia a faccia con persone reali a livello globale, offrendo connessioni rapide e fluide. - Abbinamento Istantaneo: Connettiti rapidamente con altri, facilitando chat dal vivo immediate senza ritardi inutili. - Filtri di Ricerca: Utilizza filtri basati su interessi o posizione per personalizzare la tua esperienza di chat, migliorando la rilevanza delle connessioni. - Chat Testuale: Per i momenti in cui il video non è preferito, passa a chat testuali uno a uno per mantenere la conversazione fluente. - Sicurezza e Moderazione: Impiega tecnologie avanzate di intelligenza artificiale e protezione antispam migliorata per mantenere un ambiente di chat pulito e sicuro. - Personalizzazione dell'Esperienza Utente: Personalizza la tua esperienza selezionando temi e regolando le impostazioni per adattarle alle tue preferenze. Valore Primario e Soluzioni per l'Utente: Thundr risponde al bisogno moderno di connessioni umane autentiche in un mondo sempre più digitale. Fornendo una piattaforma priva di bot e interazioni artificiali, offre agli utenti uno spazio sicuro e genuino per incontrare nuove persone, fare amicizia e partecipare a conversazioni significative. L'integrazione della moderazione AI assicura un ambiente rispettoso, permettendo agli utenti di connettersi senza preoccupazioni riguardo a contenuti o comportamenti inappropriati. Che si cerchino chat casuali, pratica linguistica o scambi culturali, Thundr facilita interazioni globali in tempo reale che arricchiscono le esperienze sociali degli utenti. **Seller Details:** - **Venditore:** [Thundr](https://www.g2.com/it/sellers/thundr) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 17. [Tiny Talk AI](https://www.g2.com/it/products/tiny-talk-ai/reviews) Tiny Talk è una piattaforma Software as a Service che consente agli utenti di creare e distribuire chatbot in pochi minuti. Fornisce un'interfaccia intuitiva e strumenti per creare chatbot personalizzati utilizzando modelli di linguaggio avanzati. Tiny Talk permette agli utenti di addestrare i propri chatbot utilizzando i propri dati o documenti, personalizzare il loro comportamento e integrarli in siti web, piattaforme di messaggistica come WhatsApp o altre applicazioni tramite API. Gli utenti possono creare basi di conoscenza, estrarre URL web e generare contatti dai visitatori. In generale, Tiny Talk consente agli utenti di sfruttare la tecnologia dei chatbot per automatizzare il supporto clienti, aumentare le vendite e-commerce, catturare e qualificare contatti, raccogliere feedback, offrire supporto tecnico o ottimizzare le operazioni HR, aziendali e di onboarding di una forza lavoro. **Seller Details:** - **Venditore:** [Tiny Talk](https://www.g2.com/it/sellers/tiny-talk) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Amsterdam - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tiny-talk-ai/about/ (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 18. [Tohju AI Store Chat](https://www.g2.com/it/products/tohju-ai-store-chat/reviews) Trasforma il tuo negozio WooCommerce con il chatbot AI di Tohju. Automatizza il supporto, migliora il coinvolgimento dei clienti e aumenta le vendite senza sforzo. Non perdere l'opportunità di elevare il tuo business eCommerce con la tecnologia AI all'avanguardia. **Seller Details:** - **Venditore:** [Tohju AI Store Chat](https://www.g2.com/it/sellers/tohju-ai-store-chat) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market, 100% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Business Support (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Time-saving (1 reviews) **Cons:** - Limited Features (1 reviews) ### 19. [TOKIbot](https://www.g2.com/it/products/tokibot/reviews) TOKIbot: l'assistente virtuale che interagisce con i tuoi clienti **Seller Details:** - **Venditore:** [TocToc.me](https://www.g2.com/it/sellers/toctoc-me) - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Roma, IT - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/toctoc-me/ (25 dipendenti su LinkedIn®) ### 20. [tolk.ai](https://www.g2.com/it/products/tolk-ai/reviews) tolk.ai offre un ecosistema agentico alimentato da AI per massimizzare l'esperienza del cliente e ottimizzare le prestazioni del team. Genii, un agente AI autonomo, accelera la conversione e migliora la soddisfazione del cliente automatizzando le interazioni con una personalizzazione avanzata. Si integra con gli strumenti aziendali per risposte istantanee e accurate, riducendo al contempo il carico di lavoro per i team di supporto. Grazie a funzionalità come il monitoraggio del ROI e l'analisi, la soluzione Genii trasforma ogni conversazione in intuizioni azionabili. Ogni conversazione rivela tendenze, punti critici e opportunità per migliorare le relazioni con i clienti. Attraverso un'analisi avanzata delle interazioni, le aziende ottimizzano il loro servizio clienti, aumentano la fedeltà e affinano la loro strategia di vendita. Con tolk.ai, dai potere ai tuoi team con gli strumenti AI che trasformano l'esperienza del cliente in un motore di crescita sostenibile. **Seller Details:** - **Venditore:** [tolk.ai](https://www.g2.com/it/sellers/tolk-ai) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Montpellier, FR - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tolk-ai/ (17 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 21. [Tovie Cloud](https://www.g2.com/it/products/tovie-cloud/reviews) Tovie AI offre bot vocali e testuali per imprese e PMI, fornendo esperienze senza soluzione di continuità per clienti e dipendenti. Tovie Cloud è un set completo di strumenti che consente agli sviluppatori di prototipare, costruire, distribuire e supportare soluzioni di AI conversazionale. Tutti i prodotti nel Cloud si completano perfettamente e possono operare indipendentemente, ma utilizzandoli insieme si ottiene il massimo vantaggio. • Collaborazione efficace Combina le caratteristiche di diversi strumenti di AI per creare una soluzione conversazionale completa • Flusso di lavoro senza interruzioni Il nuovo spazio di lavoro è progettato per facilitare l'uso di qualsiasi strumento Tovie AI con un'interoperabilità fluida • Consegna on-premise Installa l'intero Cloud on-premise, in un cloud privato, o scegli un prodotto particolare. Supportiamo distribuzioni su AWS, IBM FS e server dedicati • Gestione unificata degli account La gestione unificata degli account con SSO consente ai membri del team di collaborare in sicurezza e passare senza problemi tra prodotti e progetti **Seller Details:** - **Venditore:** [Tovie Ai](https://www.g2.com/it/sellers/tovie-ai) - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tovie-ai (12 dipendenti su LinkedIn®) ### 22. [Trring me](https://www.g2.com/it/products/trring-me/reviews) Trring Me è una soluzione omnicanale completa che offre un'assistenza clienti personalizzata e conveniente, amplia la portata e migliora il coinvolgimento consentendo l'interazione con clienti esistenti e nuovi su piattaforme social popolari come Whatsapp, Instagram, Facebook e Telegram! **Seller Details:** - **Venditore:** [Mobishastra Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/mobishastra-technologies) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Dubai, AE - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/trring-me (3 dipendenti su LinkedIn®) ### 23. [Twerlo](https://www.g2.com/it/products/twerlo/reviews) L'amore per la tecnologia e il desiderio di aggiungere valore alla vita delle persone hanno ispirato la fondazione di TWERLO. Questo ha dato inizio al nostro viaggio per costruire bot conversazionali intellettuali basati su regole e sull'IA che aggiungono valore alle aziende offrendo un'ottima esperienza cliente. Integrati al tuo supporto clienti esistente, aiutiamo il tuo team a lavorare più velocemente e in modo più intelligente fornendo un'IA conversazionale che ottimizza il flusso di lavoro garantendo la libertà di concentrarsi su ciò che conta davvero per il cliente. La nostra conoscenza della tecnologia, della psicologia umana e del linguaggio ci ha permesso di creare un'esperienza conversazionale reale tra bot e umani, utilizzando l'NLP (elaborazione del linguaggio naturale) e altri aspetti dell'IA. Queste soluzioni tecnologiche aiutano con successo la tua azienda a ridurre drasticamente i costi e a fornire anche una migliore esperienza cliente. **Seller Details:** - **Venditore:** [Twerlo AI](https://www.g2.com/it/sellers/twerlo-ai) - **Sede centrale:** Dubai, AE - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twerlo/ (85 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Enterprise ### 24. [TXTGENIE AI](https://www.g2.com/it/products/txtgenie-ai/reviews) TXTGENIE AI automatizza la pianificazione degli SMS con la personalizzazione della personalità, aggiungendo un tocco personale ai tuoi messaggi automatizzati. **Seller Details:** - **Venditore:** [TXTGENIE AI](https://www.g2.com/it/sellers/txtgenie-ai) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 25. [Ultra Hal Assistant](https://www.g2.com/it/products/ultra-hal-assistant/reviews) Ultra Hal Assistant è un simulatore di conversazione con intelligenza artificiale in grado di essere un segretario digitale e un compagno. **Seller Details:** - **Venditore:** [Zabaware](https://www.g2.com/it/sellers/zabaware) - **Sede centrale:** Erie, PA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ## Parent Category [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software dei Chatbot ### Cosa sono i Chatbot? I chatbot stanno influenzando ogni aspetto di come le aziende comunicano con le persone. Sebbene i chatbot siano ancora agli inizi, sono cresciuti e si sono sviluppati a passi da gigante. I chatbot, noti anche come assistenti digitali, assistenti virtuali, agenti virtuali, agenti interattivi e altro ancora, sono passati dall'essere una semplice interfaccia conversazionale in cui l'utente inseriva testo e riceveva una risposta preconfezionata, a uno strumento robusto in cui gli utenti possono conversare con un computer tramite testo o voce e ricevere risposte su misura in base al contesto fornito. Questo avanzamento è dovuto in gran parte all'ascesa dell'intelligenza artificiale e [al software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), così come ai miglioramenti nella potenza di calcolo. Tuttavia, l'ascesa dei chatbot non dovrebbe essere vista in un vuoto. La messaggistica, in generale, è emersa come una forma preminente di comunicazione, e come tale, non dovrebbe sorprendere che le persone vogliano un modo più veloce e accessibile per ottenere informazioni. I chatbot possono fornire loro queste informazioni rapidamente e possono aiutare le aziende a soddisfare questo desiderio. Con l'uso del machine learning e del deep learning, i chatbot possono crescere in modo intelligente e comprendere un vocabolario più ampio e il linguaggio colloquiale, oltre a fornire risposte più precise e corrette alle richieste. Fornendo informazioni e svolgendo compiti specifici, sia richieste esterne rivolte ai clienti che richieste interne rivolte ai dipendenti, i chatbot possono aumentare le capacità umane. #### Quali tipi di Chatbot esistono? Il modo in cui un utente potrebbe interagire con un chatbot può variare, specialmente in relazione alla sofisticazione delle capacità conversazionali del chatbot e al grado in cui un umano potrebbe dover intervenire quando il chatbot non è in grado di rispondere a una particolare domanda in modo ragionevole. **Bot basati su pulsanti** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite menu e pulsanti. **Chatbot basati sul riconoscimento di parole chiave** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite testo o voce e il bot risponde in base a determinate parole chiave pre-programmate. **Chatbot contestuali** Gli utenti interagiscono con questi chatbot in modo naturale e conversazionale e il bot risponde in modo appropriato, grazie a tecniche avanzate di software NLP. ### Quali sono le caratteristiche comuni dei Chatbot? Per valutare appieno un chatbot, dovrebbe svolgere il compito per cui è stato programmato in modo efficiente ed efficace. Ecco alcuni criteri attraverso i quali può essere valutato. **Intelligenza emotiva:** In qualsiasi contesto conversazionale, è fondamentale che ogni interlocutore risponda all'altro in modo emotivamente intelligente, prestando molta attenzione allo stato emotivo dell'altro. Questo non è meno vero con un chatbot. I migliori chatbot sul mercato rispondono all'utente in un modo che è commisurato al loro stato emotivo. **Capacità conversazionale:** Come suggerisce il nome, i chatbot dovrebbero essere in grado di chattare in modo naturale e fluente, comprendendo l'intento di ciò che è stato detto e rispondendo in modo appropriato. **Ampia base di conoscenze:** I buoni chatbot sono ben integrati con una serie di sistemi aziendali o basi di conoscenza, dando loro la capacità di rispondere correttamente e contestualmente alle domande. **Personale:** I chatbot eccezionali si connettono all'utente in un modo che è su misura e personalizzato per l'individuo. Raccolgono informazioni personali in modo sicuro e protetto e forniscono una risposta che si adatta alla domanda così come al richiedente. **Personalità:** I chatbot noiosi potrebbero funzionare in alcuni casi, ma aggiungere un po' di vivacità e personalità può aiutare a sbloccare il pieno potenziale di questi agenti conversazionali. Quando un chatbot ha un tocco di vivacità, la conversazione è arricchita e illuminata, elevando così il livello e la sofisticazione della conversazione. ### Quali sono i benefici dei Chatbot? I chatbot influenzano qualsiasi punto di contatto in cui le aziende comunicano con le persone. Pertanto, ci sono molte ragioni chiave per cui un'azienda potrebbe implementare un chatbot per un determinato caso d'uso. I chatbot non sono solo utili per i visitatori del sito web, gli utenti delle app e i clienti, ma anche per le aziende. Di seguito sono riportate alcune ragioni per cui le aziende possono decidere di utilizzare i chatbot. **Più persone sono pronte a utilizzare i chatbot:** Almeno in determinate circostanze, i consumatori preferiscono effettivamente utilizzare i chatbot per una comunicazione rapida con i marchi. Le persone sono davanti ai loro schermi di computer e telefoni più che mai, quindi ha senso fornire loro un servizio a cui possono accedere con le loro dita. **Non prendono mai un giorno di riposo:** I bot non sono vincolati agli orari di lavoro tradizionali o ai fusi orari. Quindi, se qualcuno si rivolge al bot con un problema di base in orari strani, può essere risolto in pochi minuti. **Acquisizione di conoscenze:** I chatbot possono essere utilizzati per aiutare i visitatori a iscriversi a newsletter di marketing, registrarsi per webinar, programmare appuntamenti e persino guidare i clienti a una pagina di destinazione o a un sito di e-commerce per finalizzare le transazioni. ### Chi utilizza i Chatbot? I chatbot, come soluzione multiuso e con molte funzionalità, possono essere utilizzati da vari utenti aziendali. **Marketer** : I marketer sono sempre alla ricerca di connettersi e coinvolgere i clienti e i potenziali clienti. Alcuni canali che utilizzano includono SMS, email e telefono. Attraverso soluzioni conversazionali, come i chatbot, i marketer possono connettersi in modo automatizzato, il che aiuterebbe ad aumentare la loro scala e portata. **Supporto clienti:** Quando qualcuno ha problemi con un prodotto o servizio, vuole essere in grado di interagire con l'azienda in qualsiasi canale desideri. Pertanto, le aziende di vari settori stanno sviluppando soluzioni, come i chatbot, per garantire che siano sempre disponibili. Con i chatbot, sono in grado di fornire supporto e servizi 24/7 a dipendenti e clienti. **Risorse umane:** I dipendenti hanno spesso domande per il loro team delle risorse umane (HR), a volte noto come successo dei dipendenti. Queste domande spaziano dai benefici al tempo libero retribuito (PTO) alle domande relative al salario. Sebbene sia importante mantenere l'elemento umano nelle risorse umane, i chatbot possono fornire un canale in cui i dipendenti possono porre domande e ricevere risposte immediatamente. ### Quali sono le alternative ai Chatbot? Come accennato, i chatbot stanno avendo un impatto in vari settori e funzioni aziendali. Pertanto, è naturale che si integrino con una serie di diversi software. Ecco alcuni tipi di software che sono direttamente correlati o possono essere integrati con i chatbot. [Piattaforme di bot](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** I chatbot sono una grande soluzione quando gli utenti cercano un chatbot che possono utilizzare pronto all'uso, con poca o nessuna esperienza di sviluppo o codifica necessaria. Tuttavia, le aziende che cercano di costruire il proprio chatbot possono beneficiare delle piattaforme di bot, che sono strumenti utilizzati per costruire e distribuire chatbot interattivi. Queste piattaforme forniscono strumenti di sviluppo come framework e set di strumenti API per la creazione di bot personalizzabili. [Assistenti virtuali intelligenti](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se un'azienda ha più tempo ed energia, oltre a risorse fiscali, è saggio per loro esplorare gli assistenti virtuali intelligenti (IVA), che forniscono le stesse capacità di base dei chatbot e altro ancora. Con gli IVA, gli utenti sono abilitati a avere conversazioni naturali tramite una serie di diversi canali per risolvere i loro problemi aziendali. Inoltre, questo software avanzato ha la capacità di utilizzare le conversazioni per aggiornare sistemi come un CRM, un ERP o sistemi di gestione delle risorse umane. #### Software correlato ai Chatbot Le seguenti soluzioni possono essere utilizzate in combinazione con i chatbot per automatizzare le operazioni aziendali e avanzare ulteriormente la trasformazione digitale: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il servizio clienti è un caso d'uso importante per i chatbot. Il software di help desk, progettato per fornire a un cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda, include ampiamente la funzionalità di chatbot o la capacità di integrarsi con i chatbot. [Software di bot per la produttività](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Gli utenti che cercano di aumentare la produttività del software che stanno utilizzando dovrebbero rivolgersi ai bot per la produttività per aiutarli a raggiungere questo obiettivo. I bot per la produttività funzionano come componenti aggiuntivi per strumenti software, fornendo funzionalità aggiuntive, organizzazione o automazione oltre alle funzionalità fondamentali del prodotto. Quando un bot è connesso a una piattaforma software, aumenta l'utilità dello strumento esistente che il team già utilizza. [Software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): Il software NLP consente alle applicazioni di interagire con il linguaggio umano utilizzando un algoritmo di deep learning. Gli algoritmi NLP inseriscono il linguaggio e possono fornire una varietà di output basati sul compito appreso Gli algoritmi NLP possono fornire riconoscimento vocale e generazione del linguaggio naturale, che converte i dati in un linguaggio umano comprensibile. Alcuni esempi di utilizzi dell'NLP includono chatbot, applicazioni di traduzione e strumenti di monitoraggio dei social media che scansionano le reti sociali per menzioni. ### Sfide con i Chatbot Un software può presentare le proprie sfide. I chatbot, che stanno cambiando molti settori e casi d'uso (come il supporto clienti e l'e-commerce), hanno alcune questioni chiave che si dovrebbero tenere a mente. **Preferenza per gli agenti umani:** Sebbene i chatbot siano ottimi in molti compiti, alcuni contesti, come quelli che richiedono una quantità significativa di empatia, potrebbero essere meglio serviti da un agente umano. **Passaggi agli umani:** Potrebbe arrivare un momento in cui un chatbot non ha una risposta a una domanda dell'utente. È fondamentale che il sistema sia progettato in modo da risolvere con successo questo problema. Tipicamente, il modo migliore per risolverlo è trasferire l'utente a un agente umano. ### Quali aziende dovrebbero acquistare i Chatbot? I chatbot stanno influenzando positivamente settori che vanno dal turismo al retail, così come funzioni aziendali come le risorse umane. All'interno di questi settori, i ruoli possono variare significativamente per quanto riguarda chi interagisce più comunemente con i chatbot. **Ospitalità:** Il settore dell'ospitalità viene trasformato dai chatbot, con le aziende che li utilizzano per aumentare la fedeltà dei clienti attraverso supporto on-demand e servizio personalizzato. Altri usi dei chatbot nel settore dell'ospitalità includono la gestione delle prenotazioni, l'abilitazione di servizi personalizzati come caratteristiche preferite della camera o raccomandazioni di ristoranti locali, supportando l'engagement e la fidelizzazione dei clienti. **Retail:** Il retail e l'e-commerce possono trarre grande beneficio dall'implementazione dei chatbot per migliorare l'engagement dei clienti e aumentare le vendite. I chatbot possono anche offrire un'esperienza di e-commerce personalizzata per i clienti. **Viaggi:** Il settore dei viaggi sta adottando i chatbot per assistere nelle prenotazioni dei clienti, fornire supporto clienti, risolvere reclami e agire come assistente personale per personalizzare l'itinerario di un viaggiatore. ### Come acquistare i Chatbot Quando si cerca di implementare una soluzione di chatbot, le aziende dovrebbero iniziare indagando sui loro vari canali, come piattaforme di messaggistica, email e siti web. I chatbot possono essere implementati su tutti questi canali. Analizzando questi canali, ad esempio scoprendo i tassi di risposta, i canali più popolari, ecc., gli utenti possono comprendere al meglio le loro prestazioni e come le soluzioni di chatbot possono potenziarle. #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per i Chatbot Che un'azienda stia acquistando chatbot per la prima volta o cercando di sostituire il loro sistema attuale, G2.com può assisterli nel processo di selezione. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità dei chatbot e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda. Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono: - Quali sono i canali supportati? - Quanto tempo ci vuole per configurarlo? - Quanto è facile programmare i chatbot? - Come viene determinato il prezzo dell'offerta? #### Confronta i Chatbot **Crea una lista lunga** La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta. Con una lista lunga, si crea un ampio elenco di strumenti che si allineano con gli obiettivi aziendali. Per garantire un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore. **Crea una lista corta** Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, si può passare da una lista lunga a una corta. Sebbene questo differirà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni. **Conduci demo** Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ciascuna soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare come ciascun fornitore si confronta con la concorrenza. #### Selezione dei Chatbot **Scegli un team di selezione** Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che hanno il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, oltre a un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione dei fornitori può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità. **Negoziazione** Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a offrire uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri. **Decisione finale** Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. ### Tendenze dei Chatbot Inoltre, le tecniche di intelligenza artificiale come il software NLP aiutano a rendere le soluzioni di chatbot più facili da usare e più potenti, fornendo risultati più accurati. Di seguito sono riportate le tendenze rilevanti per questo software. **Interfacce conversazionali** In generale, gli utenti cercano interfacce conversazionali per ottenere risposte alle loro domande urgenti. Ad esempio, cercano di interrogare i loro dati in modo più naturale. Poiché la comprensione del linguaggio naturale è migliorata, le persone possono parlare con i loro dati, trovando ed esplorando intuizioni utilizzando un linguaggio naturale e intuitivo. Con questa potente tecnologia, gli utenti possono concentrarsi sulla scoperta di modelli e sul trovare significato nascosto nei dati anziché memorizzare query SQL. Le persone d'affari focalizzate sui dati, come gli analisti di dati, possono beneficiare delle interfacce conversazionali come i chatbot. Gli utenti possono scoprire il materiale che stanno cercando utilizzando un linguaggio intuitivo. Metodi intuitivi di interrogazione dei dati significano una base di utenti più ampia che può accedere e dare un senso ai dati aziendali. **Voce** La voce è un metodo primordiale di interazione con gli altri. È naturale che ora conversiamo con le nostre macchine usando la nostra voce e che le piattaforme per questi voicebot abbiano avuto grande successo. La voce rende la tecnologia più umana e permette alle persone di fidarsi di più. La voce si rivelerà un'interfaccia naturale importante che media la comunicazione umana e le relazioni con i dispositivi, e infine, in un mondo potenziato dall'IA. **Intelligenza artificiale** L'IA sta rapidamente diventando una caratteristica promettente di molti, se non della maggior parte, tipi di software. Con il machine learning, gli utenti finali possono identificare modelli nei dati, permettendo loro di dare un senso ai contenuti e aiutarli a comprendere ciò che stanno vedendo. Questo riconoscimento dei modelli sta alimentando l'ascesa di chatbot più potenti e consapevoli del contesto.