# Migliori Software per chatbot - Pagina 17 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* I chatbot, chiamati anche agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto degli esseri umani per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate, permettendo agli utenti di interagire con le applicazioni in modo conversazionale per automatizzare compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano. ### Capacità Principali del Software Chatbot Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Chatbot, un prodotto deve: - Fornire un output basato sulla richiesta iniziale in forma scritta o parlata - Permettere l'automazione di compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano - Essere venduto come soluzione chatbot autonoma, e non semplicemente contenere NLP o riconoscimento vocale all'interno di un'interfaccia conversazionale ### Casi d'Uso Comuni per il Software Chatbot Le aziende utilizzano i chatbot per automatizzare le interazioni rivolte ai clienti e interne attraverso una gamma crescente di funzioni. I casi d'uso comuni includono: - Servire come prima linea di difesa nel supporto clienti insieme a [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gestire le richieste della base di conoscenza di vendita e marketing con risposte automatizzate e scriptate - Permettere agli utenti di recuperare punti dati da [software di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) attraverso richieste in linguaggio naturale ### Come il Software Chatbot si Differenzia da Altri Strumenti Sebbene i chatbot utilizzino frequentemente l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o il riconoscimento vocale per comprendere le richieste, funzionano principalmente attraverso conversazioni scriptate, distinguendosi dagli assistenti virtuali intelligenti, che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per condurre conversazioni più dinamiche e simili a quelle umane. I chatbot sono guidati da regole e sono più adatti per interazioni prevedibili e strutturate, mentre le alternative potenziate dall'IA offrono maggiore flessibilità e comprensione delle intenzioni. ### Approfondimenti da G2 sul Software Chatbot Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di scripting e la velocità di implementazione si distinguono come punti di forza chiave. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume delle richieste di routine e tempi di risposta iniziali migliorati come risultati principali dell'adozione dei chatbot. ## Top Software per chatbot at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,612 reviews) | Gestione dei ticket omnicanale con flussi di lavoro assistiti dall'IA | "[Great Complete CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,699 reviews) | AI basato su una base di conoscenza per la deviazione del supporto | "[Gestione accurata dei ticket AI, interfaccia utente pulita e supporto reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (615 reviews) | Agenti AI senza codice per risposte ai clienti 24/7 | "[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,478 reviews) | AI SDR per la qualificazione in tempo reale dei visitatori del sito web | "[Potente strumento per una velocità di risposta più rapida e un monitoraggio chiaro del ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,967 reviews) | Gestione dei messaggi e delle recensioni alimentata dall'IA per marchi con più sedi | "[Birdeye rende la gestione delle recensioni e della reputazione senza sforzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12961726)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Chat dal vivo e chatbot AI per siti web di piccole imprese | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (469 reviews) | API di WhatsApp Business con automazione e casella di posta condivisa | "[Comunicazione WhatsApp Organizzata con Potente Automazione, Integrazioni e AI, Costosa per le PMI](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Contact center omnicanale con instradamento intelligente e integrazione API | "[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,026 reviews) | Automazione della nutrizione dei lead e delle recensioni tramite SMS per le imprese locali | "[Podium ha trasformato la comunicazione della nostra agenzia con integrazioni senza soluzione di continuità su richiesta](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019)" | ## How Many Software per chatbot Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 763 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 443 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 59% │ Mercato Medio 29% │ Impresa 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: IngestAI (+21.43%) - Among all products in this category, IngestAI recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software per chatbot Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 72,500+ Recensioni autentiche - 763+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Software per chatbot Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) --- **Sponsored** ### Ada Ada è un'azienda di Agentic Customer Experience (ACX) che aiuta le grandi organizzazioni a distribuire, gestire, ottimizzare e scalare agenti AI per il servizio clienti, con oltre 550 agenti AI distribuiti negli ambienti aziendali più esigenti del mondo. Il principale elemento distintivo di Ada è il Modello Operativo ACX: l'unico approccio nella categoria che abbina una piattaforma AI aziendale a una metodologia strutturata e una guida esperta. La logica alla base è diretta: le migliori esperienze dei clienti provengono da aziende che possiedono e gestiscono i loro agenti AI, non da quelle che dipendono dai fornitori per gestirli. Le aziende che possiedono la loro capacità AI sono quelle che accumulano valore. Il compito di Ada è aiutarle a raggiungere questo obiettivo. Ada offre questa proprietà attraverso tre componenti: la Piattaforma ACX (gestione degli agenti AI su ogni canale e lingua, senza dipendenza dall'ingegneria), la Pratica ACX (una metodologia strutturata per costruire, governare e scalare un programma ACX) e gli Esperti ACX (che lavorano a fianco dei team interni per costruire una fluency interna duratura). La Piattaforma ACX è progettata con questi componenti principali: - Reasoning Engine™: Uno strato di intelligenza in attesa di brevetto che alimenta l'agente AI su tutti i canali utilizzando il contesto condiviso del cliente, la logica aziendale e le politiche configurabili, con controlli di accuratezza e sicurezza integrati. Esperienza coerente incontra riduzione dei costi. - Conversation Hub: Distribuisci un agente AI su voce, messaggistica, email e canali personalizzati in oltre 60 lingue, con passaggio strutturato agli agenti umani quando è necessaria un'escalation. - Performance Center: Strumenti per costruire, testare e ottimizzare il comportamento degli agenti AI, inclusi Playbook per flussi di lavoro complessi a più fasi (rimborsi, riprenotazioni, autenticazione), Coaching per il miglioramento continuo e Simulazioni per test sicuri pre-lancio. Traccia il tasso di risoluzione, CSAT, NPS e KPI personalizzati. - Developer Toolkit: Connettori pre-costruiti per Salesforce, Zendesk e ServiceNow, oltre a API, SDK e un MCP Server per gestire l'agente AI da strumenti come Claude o ChatGPT. - Sicurezza di livello aziendale: Certificato SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, PCI DSS e AIUC-1, con Zero Data Retention e residenza dei dati regionale. Ada è stata la prima piattaforma ACX ad aver ottenuto la certificazione AIUC-1, il primo standard di sicurezza AI al mondo specificamente progettato per agenti di servizio clienti—e Ada ha contribuito a scriverlo. Risultati comprovati per i clienti includono: - IPSY (ecommerce) ha raggiunto un ROI del 943% sul suo investimento AI entro quattro mesi dall'utilizzo della piattaforma ACX di Ada insieme a un miglioramento del 63% nel tasso di risoluzione automatizzata e un miglioramento del 41% nel CSAT. Endy (retail) ha raggiunto un tasso di risoluzione automatizzata dell'85% durante una grande promozione nazionale e un CSAT del 75% durante la loro vendita in magazzino. - eSky Group (viaggi) ha visto un aumento di 17 punti nella risoluzione automatizzata in quattro mesi, un salto di 19 punti nel CSAT e un ROI del 200%—gestendo tre marchi in oltre 50 mercati con un team su una piattaforma. - Blackhawk Network (fintech) si è trasformata in un'operazione ACX matura, risolvendo automaticamente ~50% di tutte le richieste in arrivo tra marchi e canali, e migliorando le competenze degli agenti di prima linea con piani per espandere l'AI in tutta l'azienda. In tutta la base clienti di Ada, l'impatto si estende oltre le metriche di efficienza. In ClickUp, gli agenti di supporto sono passati dalla costruzione manuale di contenuti chatbot a specializzarsi in aree di prodotto e contribuire alla strategia di ciclo di vita e fidelizzazione. In Endy, il sollievo dal volume ha creato nuovi ruoli di coaching AI e QA piuttosto che riduzioni di personale. Ada è costruita per organizzazioni aziendali con operazioni di supporto ad alto volume e complesse in settori tra cui servizi finanziari, telecomunicazioni, retail e ecommerce, viaggi, assicurazioni e tecnologia. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D24&secure%5Btoken%5D=6e6c321be71307966815c713819a6b5f0c8c29cd9d10e62ef2012a8bee18768b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software per chatbot Products in 2026? ### 1. [Personetics Assist](https://www.g2.com/it/products/personetics-assist/reviews) Assist è una soluzione chatbot guidata dall'IA che offre ai clienti risorse di supporto personalizzate, contestuali e tempestive. Personetics Assist è l'unica soluzione di self-service digitale costruita specificamente per il settore dei servizi finanziari. La soluzione è installata oggi presso le principali istituzioni finanziarie, fornendo un servizio e un'assistenza personalizzati a decine di milioni di clienti. Le istituzioni finanziarie che utilizzano Assist sono ricompensate con una maggiore efficienza operativa, soddisfazione del cliente, Net Promoter Scores e alcuni dei premi più prestigiosi del settore! **Average Rating:** 2.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind Personetics Assist?** - **Venditore:** [Personetics](https://www.g2.com/it/sellers/personetics) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** New York, New York, United States - **Twitter:** @personetics (3,695 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/personetics (356 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 2. [Plantt](https://www.g2.com/it/products/plantt/reviews) Plantt si connette ai tuoi strumenti di vendita e supporto, analizzando le tue conversazioni per creare un'esperienza cliente su misura. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Plantt?** - **Venditore:** [Plantt](https://www.g2.com/it/sellers/plantt-66efac39-4dcb-4806-a6d0-c76fcfaa4e56) - **Sede centrale:** Los Angeles, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plantt-io/ (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 3. [Plum Voice Hosted IVR](https://www.g2.com/it/products/plum-voice-hosted-ivr/reviews) Plum Voice è una piattaforma che consente agli utenti di personalizzare le applicazioni di risposta vocale interattiva (IVR), instradamento delle chiamate e messaggistica per personalizzare le loro interazioni automatizzate più frequenti con i clienti. Gli utenti possono visualizzare le analisi per ottimizzare l'IVR. Gli standard di sicurezza più elevati sono utilizzati nella piattaforma per mantenere al sicuro le informazioni dei clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Plum Voice Hosted IVR?** - **Venditore:** [Sharpen Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/sharpen-technologies) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Indianapolis, IN - **Twitter:** @Sharpentech (1,056 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2995040/ (99 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 4. [Posh AI](https://www.g2.com/it/products/posh-ai/reviews) Posh sta costruendo un'IA agentica per banche comunitarie e cooperative di credito, aiutandole a servire i clienti, raggiungere nuovi pubblici e potenziare i loro team. Progettata appositamente per i servizi finanziari, l'IA di Posh funziona su canali vocali, digitali e di conoscenza, alimentando il servizio clienti conversazionale, il self-service 24/7 e team di prima linea notevolmente più efficienti. Dagli assistenti rivolti ai clienti agli strumenti di produttività per i dipendenti, Posh aiuta le istituzioni a servire le loro comunità, raggiungere più persone e potenziare il personale dietro ogni interazione. Supportata da esperti leader in IA e servizi finanziari, Posh offre guadagni misurabili sia nell'esperienza del cliente che del dipendente. Esplora posh.ai e segui Posh su LinkedIn per saperne di più. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Posh AI?** - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Posh AI?** - **Venditore:** [Posh AI](https://www.g2.com/it/sellers/posh-ai) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Boston, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/poshai/ (154 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 5. [QuickBlox](https://www.g2.com/it/products/quickblox-quickblox/reviews) SmartChat Assistant è una piattaforma per creare e integrare senza problemi chatbot alimentati da intelligenza artificiale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate QuickBlox?** - **Controlla:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind QuickBlox?** - **Venditore:** [QuickBlox](https://www.g2.com/it/sellers/quickblox) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** London, England - **Twitter:** @QuickBlox (2,750 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/quickblox/ (39 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Enterprise ### 6. [Rapidbott](https://www.g2.com/it/products/rapidbott/reviews) Rapidbott è una piattaforma di chatbot progettata per aiutare le aziende ad automatizzare le loro interazioni con i clienti su vari canali di messaggistica, in particolare WhatsApp. Consente alle aziende di creare e gestire chatbot che gestiscono le richieste dei clienti, forniscono supporto e automatizzano compiti di routine senza bisogno di competenze di programmazione. Rapidbott si integra anche con le API, offre analisi avanzate e supporta le aziende nel migliorare l'efficienza della comunicazione, ridurre i tempi di risposta e migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso l'automazione. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Rapidbott?** - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Rapidbott?** - **Venditore:** [Rapidbott](https://www.g2.com/it/sellers/rapidbott) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Kottayam, IN - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rapidbott/ (3 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market #### What Are Rapidbott's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Helpful (1 reviews) ### 7. [Realmate Chat](https://www.g2.com/it/products/realmate-chat/reviews) WhatsApp fatto per le squadre: migliora la collaborazione in team, previeni errori di comunicazione e perdita di lead. Automatizza comunicazioni ripetitive come qualificazione dei lead, domande frequenti e pianificazione delle dimostrazioni. Risparmia tempo alle squadre e offri supporto clienti 24/7. Fai vendite e assistenza clienti tramite WhatsApp con automazioni Creazione di flussi di lavoro: fai integrazioni usando la nostra API robusta e più di 5 mila altri strumenti **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Realmate Chat?** - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Realmate Chat?** - **Venditore:** [Realmate](https://www.g2.com/it/sellers/realmate) - **Sede centrale:** St.-Cloud, FR - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/realmate/ (4 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 8. [Resolve AI Chatbot](https://www.g2.com/it/products/resolve-ai-chatbot/reviews) ResolveAI offre chatbot alimentati da ChatGPT per il servizio clienti. - Crea e addestra chatbot in pochi minuti senza codice! - Carica la tua documentazione in PDF, Docx, CSV - Carica il contenuto del tuo sito web semplicemente con l'URL del sito - Personalizza l'aspetto del chatbot. Aggiungi logo, nome e messaggio di benvenuto - Usa la chat dal vivo per unirti alla conversazione e aiutare il cliente a risolvere i problemi. - Monitora le prestazioni del chatbot dalla Dashboard **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Resolve AI Chatbot?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Resolve AI Chatbot?** - **Venditore:** [Resolve AI](https://www.g2.com/it/sellers/resolve-ai) - **Anno di Fondazione:** 2022 - **Sede centrale:** Tel Aviv, IL - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resolveaihq/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 9. [RoboMatic.ai](https://www.g2.com/it/products/robomatic-ai/reviews) RoboMatic è il sistema di bot di nuova generazione che può assistere le persone nella loro vita quotidiana. Può essere integrato in applicazioni desktop, web, mobili o IoT per essere utilizzato in ambito aziendale o per scopi personali. L'intelligenza di RoboMatic migliora ogni secondo grazie agli insegnanti di tutto il mondo. Un'API gratuita per sviluppatori e molto altro! **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate RoboMatic.ai?** - **Controlla:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind RoboMatic.ai?** - **Venditore:** [InfraDrive](https://www.g2.com/it/sellers/infradrive) - **Sede centrale:** N/A - **Twitter:** @RoboMatic_AI (49 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 33% Enterprise ### 10. [Sara](https://www.g2.com/it/products/sara/reviews) Sara è un assistente digitale innovativo per i gestori di casi che svolge la maggior parte del lavoro che un assistente umano può fare in termini di follow-up con i clienti, inserimento dati e documentazione, qualcosa che tipicamente assorbe il 60%-80% del tempo del personale in prima linea. Sara può completare la comunicazione diretta con i clienti tramite messaggi di testo, inclusi sondaggi e follow-up, e memorizza automaticamente l'interazione nella tecnologia della piattaforma esistente di un'agenzia, che si tratti di un Electronic Health Record (EHR), un Case Management System (CMS), un Client Relationship Management System (CRM) o qualsiasi altro sistema di registrazione. Gestisce anche le firme elettroniche ed è conforme a HIPAA per le videoconferenze remote. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Sara?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Sara?** - **Venditore:** [SaraWorks](https://www.g2.com/it/sellers/saraworks) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Coeur d'Alene, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sara-works/ (9 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 11. [SearchUnify AI Agents](https://www.g2.com/it/products/searchunify-ai-agents/reviews) La Suite Agentic AI di SearchUnify ha trasformato le nostre operazioni di supporto clienti con la sua rete sincronizzata di agenti AI progettati appositamente che collaborano autonomamente per ottimizzare ogni fase del supporto. A differenza degli strumenti AI a funzione singola, questa suite offre un'intelligenza coordinata attraverso l'accoglienza, la risoluzione, la gestione delle escalation e l'assicurazione della qualità. Punti di forza: Collaborazione Multi-Agente - La rete coordinata di agenti AI (Agente di Supporto, Partner dell'Agente, Agente di Classificazione, Agente di Conoscenza, Agente di Competenza, Manager delle Escalation, Revisore della Qualità) lavora insieme senza problemi, eliminando i silos e garantendo una qualità del servizio costante. Impatto Misurabile sul Business - Abbiamo visto risultati concreti: aumento del 60% nella deviazione dei casi, riduzione del 45% delle escalation dei clienti, tempi di risoluzione più rapidi del 35% e punteggi CSAT più alti del 40%. Automazione End-to-End - La suite gestisce l'intero ciclo di vita del supporto: scoperta self-service, instradamento e triage intelligenti, risoluzione automatizzata, prevenzione delle escalation e audit delle prestazioni con supervisione umana. Intelligenza Basata sui Dati - Alimentati dalla tecnologia proprietaria di recupero delle conoscenze di SearchUnify, gli agenti forniscono risposte precise e contestualizzate sfruttando i dati e la base di conoscenze unici della nostra azienda. Integrazione Facile - Connettori pre-costruiti per le principali piattaforme (Salesforce, Zendesk, Slack, SharePoint, ecc.) e Protocolli di Contesto del Modello (MCP) consentono un rapido dispiegamento senza personalizzazioni estese. Sicurezza e Conformità - Protezione completa con conformità SOC 2, HIPAA, GDPR, CCPA e NIST, oltre a crittografia PII e permessi granulari basati sui ruoli. Ottimizzazione Continua - Tracce di audit integrate, dashboard analitici e meccanismi di feedback umano nel loop aiutano a perfezionare continuamente le prestazioni. Riconoscimento del Settore - Nominato Campione nel rapporto Enterprise Search di SoftwareReviews 2026, Major Player nell'IDC MarketScape 2025 e Leader nella G2 Grid per 6 anni consecutivi. Aree di Crescita: - Curva di apprendimento per ottimizzare i flussi di lavoro multi-agente - Richiede investimenti nella qualità della base di conoscenze per ottenere i migliori risultati Raccomandazione: La Suite Agentic AI di SearchUnify è una soluzione eccezionale per le imprese che cercano di modernizzare il supporto clienti. L'approccio coordinato degli agenti AI offre risultati superiori rispetto ai chatbot tradizionali o agli strumenti AI a funzione singola. Altamente raccomandato per le organizzazioni che danno priorità all'efficienza, alla qualità e alla soddisfazione del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate SearchUnify AI Agents?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) **Who Is the Company Behind SearchUnify AI Agents?** - **Venditore:** [Grazitti Interactive](https://www.g2.com/it/sellers/grazitti-interactive) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Panchkula, IN - **Twitter:** @Grazitti (3,575 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/282834/ (1,417 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Mid-Market, 40% Enterprise #### What Are SearchUnify AI Agents's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Customizability (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Features (1 reviews) - Helpful (1 reviews) **Cons:** - Inadequate Features (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) ### 12. [SigmaMind AI](https://www.g2.com/it/products/sigmamind-ai/reviews) SigmaMind AI è una piattaforma per costruire, distribuire e gestire agenti AI conversazionali e vocali. Consente a imprese, sviluppatori e agenzie di creare agenti AI che comprendono il contesto, si integrano con strumenti esterni, eseguono azioni e comunicano attraverso canali di chat e voce in tempo reale. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate SigmaMind AI?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Who Is the Company Behind SigmaMind AI?** - **Venditore:** [Neo Trade](https://www.g2.com/it/sellers/neo-trade) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** San Fransisco, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sigmamind-ai/ (20 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 13. [Skit](https://www.g2.com/it/products/skit-skit/reviews) Skit.ai è un'azienda SaaS di automazione vocale incentrata sull'IA che aiuta le imprese a trasformare l'esperienza del cliente automatizzando le richieste del loro centro di contatto. Con oltre 10 milioni di ore di dati di addestramento, Skit.ai è attualmente in grado di rispondere in oltre 16 lingue, coprendo oltre 160 dialetti e replicando conversazioni simili a quelle umane. Skit attualmente serve una varietà di clienti aziendali in diversi settori. Le imprese sono state in grado di ottimizzare le operazioni del loro centro di contatto, ridurre i costi e migliorare anche l'esperienza e l'engagement del cliente. Presentata come una delle start-up di punta nel Cohort 6 del Cisco Launchpad, Skit è stata anche inserita nella lista Forbes 30 Under 30 Asia start-up 2021 per la sua notevole innovazione nel settore e recentemente è stata premiata come 'Tech Startup of the Year' in Artificial Intelligence 2021 da Entrepreneur India. **Average Rating:** 2.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Skit?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10) **Who Is the Company Behind Skit?** - **Venditore:** [Skit](https://www.g2.com/it/sellers/skit) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/skit-ai (181 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market, 33% Piccola impresa ### 14. [SmoothWeb](https://www.g2.com/it/products/smoothweb/reviews) Coinvolgimento innovativo tra marchio e cliente Interazione dal vivo, acquisizione dati e profilazione del cliente Guida le vendite incrementali in ambienti fisici **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate SmoothWeb?** - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SmoothWeb?** - **Venditore:** [SmoothWeb](https://www.g2.com/it/sellers/smoothweb) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Hong Kong, HK - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/smoothweb (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 15. [Soul Machines](https://www.g2.com/it/products/soul-machines/reviews) Soul Machines™ è il leader mondiale nella umanizzazione dell'IA per creare Persone Digitali straordinarie. Le nostre Persone Digitali hanno un incredibile Cervello Digitale brevettato che contestualizza e si adatta in tempo reale a situazioni simili alle interazioni umane. Di conseguenza, le nostre Persone Digitali sono sempre pronte a migliorare l'esperienza del marchio per i clienti. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Soul Machines?** - **Venditore:** [Soul Machines](https://www.g2.com/it/sellers/soul-machines) - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/soul-machines-os/ (55 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa, 50% Enterprise #### What Are Soul Machines's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Features (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Integrations (1 reviews) **Cons:** - AI Limitations (2 reviews) - Limited Features (1 reviews) ### 16. [Spot: Report Workplace Harassment and Discrimination](https://www.g2.com/it/products/spot-report-workplace-harassment-and-discrimination/reviews) Lo standard moderno per la segnalazione di incidenti sicura e anonima e la gestione dei casi end-to-end. Progettato da psicologi per facilitare l'espressione e l'indagine delle malefatte sul lavoro. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **How Do G2 Users Rate Spot: Report Workplace Harassment and Discrimination?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Spot: Report Workplace Harassment and Discrimination?** - **Venditore:** [talktospot.com](https://www.g2.com/it/sellers/talktospot-com) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/talktospot (10 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 25% Mid-Market #### What Are Spot: Report Workplace Harassment and Discrimination's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Understanding (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Engagement (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) ### 17. [Spryngtime](https://www.g2.com/it/products/spryngtime/reviews) Spryngtime sta costruendo ChatGPT per i team di supporto. Aiutiamo i team di supporto a implementare bot di supporto che comprendono tutte le conoscenze della tua azienda, rispondono alle domande dei clienti e svolgono compiti come rimborsi/cancellazioni. In breve, un chatbot che risolve effettivamente i ticket! **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Spryngtime?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controlla:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Spryngtime?** - **Venditore:** [Spryngtime](https://www.g2.com/it/sellers/spryngtime) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 18. [Stobee](https://www.g2.com/it/products/stobee/reviews) Stobee per la messaggistica e l'automazione. Stobee è un partner tecnologico per le aziende che cercano di migliorare la loro comunicazione e ottimizzare i loro processi, con i suoi servizi di messaggistica e automazione progettati per risparmiare tempo, aumentare l'efficienza e, in definitiva, migliorare la soddisfazione del cliente. Abbiamo un team esperto con una comprovata esperienza che ha realizzato numerosi progetti di successo. Le nostre strategie sono progettate per aiutare le aziende a ottimizzare la loro comunicazione e i loro processi. Le aziende possono raggiungere i loro clienti attraverso diversi canali di messaggistica, tra cui SMS, WhatsApp e Facebook Messenger, rendendo più facile connettersi con loro nel modo più conveniente. Stobee supporta le aziende nell'automazione di vari compiti e processi, come la pianificazione degli appuntamenti e il supporto clienti, riducendo la necessità di interventi manuali e risparmiando tempo e risorse. La piattaforma scelta dovrebbe avere un'interfaccia user-friendly che non richieda competenze tecniche e consentire di impostare rapidamente servizi di messaggistica e automazione per iniziare a vedere i benefici. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Stobee?** - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Stobee?** - **Venditore:** [Stobee.com](https://www.g2.com/it/sellers/stobee-com) - **Anno di Fondazione:** 1989 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/stobee/ (7 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa ### 19. [Supsis](https://www.g2.com/it/products/supsis/reviews) Supsis – Omnichannel Live Support, Chatbot, and AI-Powered Customer Communication Platform Supsis is a comprehensive customer communication platform that unifies all conversations from your website, social media, and messaging apps into a single intelligent dashboard. It combines live chat, AI-powered chatbots, virtual call center capabilities, and automation features to deliver fast, consistent, and personalized experiences at every stage of the customer journey—from first contact to post-sales support. Key Features Unified Dashboard: Consolidates web live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, and e-commerce messages into one place—eliminating missed messages and scattered sessions. Live Support (Agent Console): Features include operator routing, queue management, department-based assignments, canned responses, internal notes, and tagging to boost team productivity. AI-Powered Chatbot: Answers FAQs, collects forms, operates outside business hours, and smoothly hands over complex cases to human agents. Smart Automations: Rule-based triggers for keywords, topics, languages, or sentiment; auto-greetings, triggered campaigns, SLA alerts, and follow-up reminders. Multilingual Support: Automatic translation and language detection for seamless cross-border communication. Real-Time Visitor Tracking: Page views, traffic sources, cart status, and other data for sending context-aware proactive messages. Video/Voice Calls & Screen Sharing: Enables face-to-face interactions for technical support, sales consultations, and identity verification. Reporting & Analytics: Track response times, resolution times, CSAT, and conversion rates by channel, department, or agent; export custom date ranges. Flexible Integrations & API: Connect with CRM, e-commerce, payment, and logistics systems; bring order or ticket details into chat flows. Mobile & Desktop Access: Browser-based dashboard and mobile apps for work anywhere. AI and Automation Capabilities: Intent & Topic Classification: Automatically categorizes messages and routes them to the right department. Knowledge Base Responses: Bot trained with your documentation to answer product, return, shipping, and billing queries. Sentiment Analysis: Prioritizes urgent or angry customer cases for live agent attention. Predictive Suggestions: Offers reply suggestions and upsell/cross-sell opportunities to agents in real-time. Virtual Call Center: Number Management & Call Flows: IVR menus, business hours, and holiday rules. Call Recording & Transcripts: Store and transcribe call history for quality control, training, and audits. Omnichannel Workflows: Merge calls, messages, and emails into a single ticket/conversation record. Security, Privacy & Compliance: End-to-End Protection: TLS encryption in transit, role-based access controls, IP restrictions, and session policies. Data Retention & Deletion Policies: Data is deleted upon account closure or after set inactivity; requests for deletion/export are supported. Compliance Ready: Meets GDPR/KVKK requirements with data minimization, logging, and access audits. Getting Started: Quick Setup: Add a single line of code to your website; connect WhatsApp and social channels. Flow Design: Use the visual bot builder to create Q&A trees, forms, and triggers. Team Configuration: Set up departments, working hours, SLA rules, permissions, and canned responses. Measurement: Track performance with CSAT surveys, goals, and reporting dashboards; optimize messaging via A/B testing. Ideal For: E-Commerce & Marketplaces: Order, returns, shipping, stock, and promotion support; cart recovery messages. SaaS & Tech Companies: 24/7 technical support, onboarding flows, and in-product assistance. Finance, Insurance, Telecom: Handle high-volume inquiries with smart prioritization. Retail & Services: Appointments, store stock info, branch directions, and loyalty program engagement. Why Supsis? True Omnichannel: All customer conversations—no matter the channel—are unified under a single thread. Scalable Architecture: Handles peak traffic during campaigns with robust infrastructure and flexible licensing. Boosts Team Efficiency: Automations and AI suggestions shorten response times and increase agent capacity. Improves Conversion & Satisfaction: Proactive, personalized messages drive sustained growth in sales and CSAT. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **How Do G2 Users Rate Supsis?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Who Is the Company Behind Supsis?** - **Venditore:** [Softcand](https://www.g2.com/it/sellers/softcand) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Piccola impresa #### What Are Supsis's Pros and Cons? **Pros:** - Affordable (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) ### 20. [Tars Prime](https://www.g2.com/it/products/tars-prime/reviews) Tars Prime è uno strumento assistente che fornisce chatbot per il servizio clienti sui siti web, migliorando le tue capacità di servizio clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Tars Prime?** - **Venditore:** [TARS](https://www.g2.com/it/sellers/tars) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Newark, DE - **Twitter:** @hellotars_ai (765 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10377263/ (46 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Enterprise ### 21. [The Bot Platform](https://www.g2.com/it/products/the-bot-platform/reviews) Un mondo lavorativo più connesso, coinvolto ed efficiente inizia qui. The Bot Platform è uno strumento software facile da usare che consente ai team HR e Comms di potenziare il loro modo di lavorare utilizzando bot, automazione e AI. Crea facilmente i tuoi bot e connettili ai canali di comunicazione che il tuo personale sta utilizzando - che si tratti di Microsoft Teams, Slack, Workplace from Meta e molti altri - in un ambiente affidabile, sicuro e scalabile. Crea soluzioni che risolvano le tue principali sfide aziendali - dall'onboarding dei dipendenti, alla condivisione delle conoscenze e alla trasmissione di notizie fino all'apprendimento e sviluppo, alla segnalazione di incidenti in prima linea e alla conformità. Integra con migliaia di strumenti di terze parti e servizi HRIS. Mettiti in contatto e ti metteremo in condizione di avere successo in pochissimo tempo! **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind The Bot Platform?** - **Venditore:** [The Bot Platform](https://www.g2.com/it/sellers/the-bot-platform) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-bot-platform (5 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Enterprise ### 22. [Thinkstack AI Chatbot](https://www.g2.com/it/products/thinkstack-ai-chatbot/reviews) Da Thinkstack, crediamo che l'IA debba rendere le conversazioni più facili, non più difficili. Il nostro strumento ti consente di creare rapidamente chatbot potenziati dall'IA che sembrano conversazioni reali. Con Thinkstack, puoi: • Armare il tuo chatbot con conoscenze dal tuo sito web, documenti e altro. Estrarremo e struttureremo i dettagli chiave. • Personalizzare la voce e la personalità del tuo chatbot per adattarla al tuo marchio. • Integrare senza problemi nel tuo sito web o supporto istantaneo e personalizzato. • Gestire più lingue con facilità. • Lasciare che il tuo chatbot migliori continuamente attraverso conversazioni reali. Più viene utilizzato, più impara. Gestiamo l'intelligenza artificiale così puoi concentrarti su connessioni reali. Provalo e guarda come fa meraviglie! **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Thinkstack AI Chatbot?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controlla:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analitica:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Raccolta di informazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Thinkstack AI Chatbot?** - **Venditore:** [Thinkstack AI](https://www.g2.com/it/sellers/thinkstack-ai) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thinkstack-ai (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Piccola impresa #### What Are Thinkstack AI Chatbot's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Implementation (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Access (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Integrations (1 reviews) ### 23. [Tilde.AI](https://www.g2.com/it/products/tilde-ai/reviews) Usa l'IA conversazionale a tuo vantaggio! Offri una nuova esperienza di supporto clienti con la piattaforma di IA conversazionale Tilde.AI. Introduci chatbot multilingue con capacità all'avanguardia di comprensione del linguaggio naturale, aiutando i tuoi clienti oltre i confini e i canali di comunicazione. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Tilde.AI?** - **Venditore:** [Tilde](https://www.g2.com/it/sellers/tilde) - **Anno di Fondazione:** 1991 - **Sede centrale:** Riga, LV - **Twitter:** @tildecom (839 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tilde-sia/ (169 dipendenti su LinkedIn®) #### What Are Tilde.AI's Pros and Cons? **Pros:** - Automation (1 reviews) - Connectivity (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Ease of Implementation (1 reviews) **Cons:** - Challenging Reporting (1 reviews) - Difficult Setup (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Poor Reporting (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) ### 24. [True Human Interactive](https://www.g2.com/it/products/true-human-interactive/reviews) Abby è un avatar che utilizza l'intelligenza artificiale, il linguaggio naturale e il riconoscimento vocale per coinvolgere i clienti. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Who Is the Company Behind True Human Interactive?** - **Venditore:** [GetAbby](https://www.g2.com/it/sellers/getabby) - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Pittsburgh, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/true-image-interactive (2 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Mid-Market, 50% Piccola impresa ### 25. [Vobo.Ai](https://www.g2.com/it/products/vobo-ai/reviews) Vobo.AI è una piattaforma SAAS di VoiceBot per Alexa e Google Assistant. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Vobo.Ai?** - **Venditore:** [Vobo.Ai](https://www.g2.com/it/sellers/vobo-ai) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Hyderabad, IN - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vobo-ai/ (1 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Enterprise #### What Are Vobo.Ai's Pros and Cons? **Pros:** - Chatbot Development (1 reviews) - Easy Creation (1 reviews) **Cons:** - Bot Functionality (1 reviews) ## What Is Software per chatbot? [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software per chatbot? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software per chatbot? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software dei Chatbot ### Cosa sono i Chatbot? I chatbot stanno influenzando ogni aspetto di come le aziende comunicano con le persone. Sebbene i chatbot siano ancora agli inizi, sono cresciuti e si sono sviluppati a passi da gigante. I chatbot, noti anche come assistenti digitali, assistenti virtuali, agenti virtuali, agenti interattivi e altro ancora, sono passati dall'essere una semplice interfaccia conversazionale in cui l'utente inseriva testo e riceveva una risposta preconfezionata, a uno strumento robusto in cui gli utenti possono conversare con un computer tramite testo o voce e ricevere risposte su misura in base al contesto fornito. Questo avanzamento è dovuto in gran parte all'ascesa dell'intelligenza artificiale e [al software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), così come ai miglioramenti nella potenza di calcolo. Tuttavia, l'ascesa dei chatbot non dovrebbe essere vista in un vuoto. La messaggistica, in generale, è emersa come una forma preminente di comunicazione, e come tale, non dovrebbe sorprendere che le persone vogliano un modo più veloce e accessibile per ottenere informazioni. I chatbot possono fornire loro queste informazioni rapidamente e possono aiutare le aziende a soddisfare questo desiderio. Con l'uso del machine learning e del deep learning, i chatbot possono crescere in modo intelligente e comprendere un vocabolario più ampio e il linguaggio colloquiale, oltre a fornire risposte più precise e corrette alle richieste. Fornendo informazioni e svolgendo compiti specifici, sia richieste esterne rivolte ai clienti che richieste interne rivolte ai dipendenti, i chatbot possono aumentare le capacità umane. #### Quali tipi di Chatbot esistono? Il modo in cui un utente potrebbe interagire con un chatbot può variare, specialmente in relazione alla sofisticazione delle capacità conversazionali del chatbot e al grado in cui un umano potrebbe dover intervenire quando il chatbot non è in grado di rispondere a una particolare domanda in modo ragionevole. **Bot basati su pulsanti** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite menu e pulsanti. **Chatbot basati sul riconoscimento di parole chiave** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite testo o voce e il bot risponde in base a determinate parole chiave pre-programmate. **Chatbot contestuali** Gli utenti interagiscono con questi chatbot in modo naturale e conversazionale e il bot risponde in modo appropriato, grazie a tecniche avanzate di software NLP. ### Quali sono le caratteristiche comuni dei Chatbot? Per valutare appieno un chatbot, dovrebbe svolgere il compito per cui è stato programmato in modo efficiente ed efficace. Ecco alcuni criteri attraverso i quali può essere valutato. **Intelligenza emotiva:** In qualsiasi contesto conversazionale, è fondamentale che ogni interlocutore risponda all'altro in modo emotivamente intelligente, prestando molta attenzione allo stato emotivo dell'altro. Questo non è meno vero con un chatbot. I migliori chatbot sul mercato rispondono all'utente in un modo che è commisurato al loro stato emotivo. **Capacità conversazionale:** Come suggerisce il nome, i chatbot dovrebbero essere in grado di chattare in modo naturale e fluente, comprendendo l'intento di ciò che è stato detto e rispondendo in modo appropriato. **Ampia base di conoscenze:** I buoni chatbot sono ben integrati con una serie di sistemi aziendali o basi di conoscenza, dando loro la capacità di rispondere correttamente e contestualmente alle domande. **Personale:** I chatbot eccezionali si connettono all'utente in un modo che è su misura e personalizzato per l'individuo. Raccolgono informazioni personali in modo sicuro e protetto e forniscono una risposta che si adatta alla domanda così come al richiedente. **Personalità:** I chatbot noiosi potrebbero funzionare in alcuni casi, ma aggiungere un po' di vivacità e personalità può aiutare a sbloccare il pieno potenziale di questi agenti conversazionali. Quando un chatbot ha un tocco di vivacità, la conversazione è arricchita e illuminata, elevando così il livello e la sofisticazione della conversazione. ### Quali sono i benefici dei Chatbot? I chatbot influenzano qualsiasi punto di contatto in cui le aziende comunicano con le persone. Pertanto, ci sono molte ragioni chiave per cui un'azienda potrebbe implementare un chatbot per un determinato caso d'uso. I chatbot non sono solo utili per i visitatori del sito web, gli utenti delle app e i clienti, ma anche per le aziende. Di seguito sono riportate alcune ragioni per cui le aziende possono decidere di utilizzare i chatbot. **Più persone sono pronte a utilizzare i chatbot:** Almeno in determinate circostanze, i consumatori preferiscono effettivamente utilizzare i chatbot per una comunicazione rapida con i marchi. Le persone sono davanti ai loro schermi di computer e telefoni più che mai, quindi ha senso fornire loro un servizio a cui possono accedere con le loro dita. **Non prendono mai un giorno di riposo:** I bot non sono vincolati agli orari di lavoro tradizionali o ai fusi orari. Quindi, se qualcuno si rivolge al bot con un problema di base in orari strani, può essere risolto in pochi minuti. **Acquisizione di conoscenze:** I chatbot possono essere utilizzati per aiutare i visitatori a iscriversi a newsletter di marketing, registrarsi per webinar, programmare appuntamenti e persino guidare i clienti a una pagina di destinazione o a un sito di e-commerce per finalizzare le transazioni. ### Chi utilizza i Chatbot? I chatbot, come soluzione multiuso e con molte funzionalità, possono essere utilizzati da vari utenti aziendali. **Marketer** : I marketer sono sempre alla ricerca di connettersi e coinvolgere i clienti e i potenziali clienti. Alcuni canali che utilizzano includono SMS, email e telefono. Attraverso soluzioni conversazionali, come i chatbot, i marketer possono connettersi in modo automatizzato, il che aiuterebbe ad aumentare la loro scala e portata. **Supporto clienti:** Quando qualcuno ha problemi con un prodotto o servizio, vuole essere in grado di interagire con l'azienda in qualsiasi canale desideri. Pertanto, le aziende di vari settori stanno sviluppando soluzioni, come i chatbot, per garantire che siano sempre disponibili. Con i chatbot, sono in grado di fornire supporto e servizi 24/7 a dipendenti e clienti. **Risorse umane:** I dipendenti hanno spesso domande per il loro team delle risorse umane (HR), a volte noto come successo dei dipendenti. Queste domande spaziano dai benefici al tempo libero retribuito (PTO) alle domande relative al salario. Sebbene sia importante mantenere l'elemento umano nelle risorse umane, i chatbot possono fornire un canale in cui i dipendenti possono porre domande e ricevere risposte immediatamente. ### Quali sono le alternative ai Chatbot? Come accennato, i chatbot stanno avendo un impatto in vari settori e funzioni aziendali. Pertanto, è naturale che si integrino con una serie di diversi software. Ecco alcuni tipi di software che sono direttamente correlati o possono essere integrati con i chatbot. [Piattaforme di bot](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** I chatbot sono una grande soluzione quando gli utenti cercano un chatbot che possono utilizzare pronto all'uso, con poca o nessuna esperienza di sviluppo o codifica necessaria. Tuttavia, le aziende che cercano di costruire il proprio chatbot possono beneficiare delle piattaforme di bot, che sono strumenti utilizzati per costruire e distribuire chatbot interattivi. Queste piattaforme forniscono strumenti di sviluppo come framework e set di strumenti API per la creazione di bot personalizzabili. [Assistenti virtuali intelligenti](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se un'azienda ha più tempo ed energia, oltre a risorse fiscali, è saggio per loro esplorare gli assistenti virtuali intelligenti (IVA), che forniscono le stesse capacità di base dei chatbot e altro ancora. Con gli IVA, gli utenti sono abilitati a avere conversazioni naturali tramite una serie di diversi canali per risolvere i loro problemi aziendali. Inoltre, questo software avanzato ha la capacità di utilizzare le conversazioni per aggiornare sistemi come un CRM, un ERP o sistemi di gestione delle risorse umane. #### Software correlato ai Chatbot Le seguenti soluzioni possono essere utilizzate in combinazione con i chatbot per automatizzare le operazioni aziendali e avanzare ulteriormente la trasformazione digitale: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il servizio clienti è un caso d'uso importante per i chatbot. Il software di help desk, progettato per fornire a un cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda, include ampiamente la funzionalità di chatbot o la capacità di integrarsi con i chatbot. [Software di bot per la produttività](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Gli utenti che cercano di aumentare la produttività del software che stanno utilizzando dovrebbero rivolgersi ai bot per la produttività per aiutarli a raggiungere questo obiettivo. I bot per la produttività funzionano come componenti aggiuntivi per strumenti software, fornendo funzionalità aggiuntive, organizzazione o automazione oltre alle funzionalità fondamentali del prodotto. Quando un bot è connesso a una piattaforma software, aumenta l'utilità dello strumento esistente che il team già utilizza. [Software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): Il software NLP consente alle applicazioni di interagire con il linguaggio umano utilizzando un algoritmo di deep learning. Gli algoritmi NLP inseriscono il linguaggio e possono fornire una varietà di output basati sul compito appreso Gli algoritmi NLP possono fornire riconoscimento vocale e generazione del linguaggio naturale, che converte i dati in un linguaggio umano comprensibile. Alcuni esempi di utilizzi dell'NLP includono chatbot, applicazioni di traduzione e strumenti di monitoraggio dei social media che scansionano le reti sociali per menzioni. ### Sfide con i Chatbot Un software può presentare le proprie sfide. I chatbot, che stanno cambiando molti settori e casi d'uso (come il supporto clienti e l'e-commerce), hanno alcune questioni chiave che si dovrebbero tenere a mente. **Preferenza per gli agenti umani:** Sebbene i chatbot siano ottimi in molti compiti, alcuni contesti, come quelli che richiedono una quantità significativa di empatia, potrebbero essere meglio serviti da un agente umano. **Passaggi agli umani:** Potrebbe arrivare un momento in cui un chatbot non ha una risposta a una domanda dell'utente. È fondamentale che il sistema sia progettato in modo da risolvere con successo questo problema. Tipicamente, il modo migliore per risolverlo è trasferire l'utente a un agente umano. ### Quali aziende dovrebbero acquistare i Chatbot? I chatbot stanno influenzando positivamente settori che vanno dal turismo al retail, così come funzioni aziendali come le risorse umane. All'interno di questi settori, i ruoli possono variare significativamente per quanto riguarda chi interagisce più comunemente con i chatbot. **Ospitalità:** Il settore dell'ospitalità viene trasformato dai chatbot, con le aziende che li utilizzano per aumentare la fedeltà dei clienti attraverso supporto on-demand e servizio personalizzato. Altri usi dei chatbot nel settore dell'ospitalità includono la gestione delle prenotazioni, l'abilitazione di servizi personalizzati come caratteristiche preferite della camera o raccomandazioni di ristoranti locali, supportando l'engagement e la fidelizzazione dei clienti. **Retail:** Il retail e l'e-commerce possono trarre grande beneficio dall'implementazione dei chatbot per migliorare l'engagement dei clienti e aumentare le vendite. I chatbot possono anche offrire un'esperienza di e-commerce personalizzata per i clienti. **Viaggi:** Il settore dei viaggi sta adottando i chatbot per assistere nelle prenotazioni dei clienti, fornire supporto clienti, risolvere reclami e agire come assistente personale per personalizzare l'itinerario di un viaggiatore. ### Come acquistare i Chatbot Quando si cerca di implementare una soluzione di chatbot, le aziende dovrebbero iniziare indagando sui loro vari canali, come piattaforme di messaggistica, email e siti web. I chatbot possono essere implementati su tutti questi canali. Analizzando questi canali, ad esempio scoprendo i tassi di risposta, i canali più popolari, ecc., gli utenti possono comprendere al meglio le loro prestazioni e come le soluzioni di chatbot possono potenziarle. #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per i Chatbot Che un'azienda stia acquistando chatbot per la prima volta o cercando di sostituire il loro sistema attuale, G2.com può assisterli nel processo di selezione. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità dei chatbot e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda. Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono: - Quali sono i canali supportati? - Quanto tempo ci vuole per configurarlo? - Quanto è facile programmare i chatbot? - Come viene determinato il prezzo dell'offerta? #### Confronta i Chatbot **Crea una lista lunga** La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta. Con una lista lunga, si crea un ampio elenco di strumenti che si allineano con gli obiettivi aziendali. Per garantire un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore. **Crea una lista corta** Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, si può passare da una lista lunga a una corta. Sebbene questo differirà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni. **Conduci demo** Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ciascuna soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare come ciascun fornitore si confronta con la concorrenza. #### Selezione dei Chatbot **Scegli un team di selezione** Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che hanno il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, oltre a un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione dei fornitori può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità. **Negoziazione** Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a offrire uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri. **Decisione finale** Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. ### Tendenze dei Chatbot Inoltre, le tecniche di intelligenza artificiale come il software NLP aiutano a rendere le soluzioni di chatbot più facili da usare e più potenti, fornendo risultati più accurati. Di seguito sono riportate le tendenze rilevanti per questo software. **Interfacce conversazionali** In generale, gli utenti cercano interfacce conversazionali per ottenere risposte alle loro domande urgenti. Ad esempio, cercano di interrogare i loro dati in modo più naturale. Poiché la comprensione del linguaggio naturale è migliorata, le persone possono parlare con i loro dati, trovando ed esplorando intuizioni utilizzando un linguaggio naturale e intuitivo. Con questa potente tecnologia, gli utenti possono concentrarsi sulla scoperta di modelli e sul trovare significato nascosto nei dati anziché memorizzare query SQL. Le persone d'affari focalizzate sui dati, come gli analisti di dati, possono beneficiare delle interfacce conversazionali come i chatbot. Gli utenti possono scoprire il materiale che stanno cercando utilizzando un linguaggio intuitivo. Metodi intuitivi di interrogazione dei dati significano una base di utenti più ampia che può accedere e dare un senso ai dati aziendali. **Voce** La voce è un metodo primordiale di interazione con gli altri. È naturale che ora conversiamo con le nostre macchine usando la nostra voce e che le piattaforme per questi voicebot abbiano avuto grande successo. La voce rende la tecnologia più umana e permette alle persone di fidarsi di più. La voce si rivelerà un'interfaccia naturale importante che media la comunicazione umana e le relazioni con i dispositivi, e infine, in un mondo potenziato dall'IA. **Intelligenza artificiale** L'IA sta rapidamente diventando una caratteristica promettente di molti, se non della maggior parte, tipi di software. Con il machine learning, gli utenti finali possono identificare modelli nei dati, permettendo loro di dare un senso ai contenuti e aiutarli a comprendere ciò che stanno vedendo. Questo riconoscimento dei modelli sta alimentando l'ascesa di chatbot più potenti e consapevoli del contesto.