# Migliori Software per chatbot - Pagina 21 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* I chatbot, chiamati anche agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto degli esseri umani per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate, permettendo agli utenti di interagire con le applicazioni in modo conversazionale per automatizzare compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano. ### Capacità Principali del Software Chatbot Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Chatbot, un prodotto deve: - Fornire un output basato sulla richiesta iniziale in forma scritta o parlata - Permettere l'automazione di compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano - Essere venduto come soluzione chatbot autonoma, e non semplicemente contenere NLP o riconoscimento vocale all'interno di un'interfaccia conversazionale ### Casi d'Uso Comuni per il Software Chatbot Le aziende utilizzano i chatbot per automatizzare le interazioni rivolte ai clienti e interne attraverso una gamma crescente di funzioni. I casi d'uso comuni includono: - Servire come prima linea di difesa nel supporto clienti insieme a [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gestire le richieste della base di conoscenza di vendita e marketing con risposte automatizzate e scriptate - Permettere agli utenti di recuperare punti dati da [software di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) attraverso richieste in linguaggio naturale ### Come il Software Chatbot si Differenzia da Altri Strumenti Sebbene i chatbot utilizzino frequentemente l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o il riconoscimento vocale per comprendere le richieste, funzionano principalmente attraverso conversazioni scriptate, distinguendosi dagli assistenti virtuali intelligenti, che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per condurre conversazioni più dinamiche e simili a quelle umane. I chatbot sono guidati da regole e sono più adatti per interazioni prevedibili e strutturate, mentre le alternative potenziate dall'IA offrono maggiore flessibilità e comprensione delle intenzioni. ### Approfondimenti da G2 sul Software Chatbot Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di scripting e la velocità di implementazione si distinguono come punti di forza chiave. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume delle richieste di routine e tempi di risposta iniziali migliorati come risultati principali dell'adozione dei chatbot. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 68,400+ Recensioni autentiche - 761+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software per chatbot At A Glance - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Ada Ada è la piattaforma AI omnicanale per il servizio clienti - progettata per automatizzare, scalare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso i canali di supporto con agenti AI. Dal 2016, Ada ha gestito più di 5,5 miliardi di interazioni per marchi globali come Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, offrendo esperienze straordinarie su larga scala. Gli agenti AI generativi di Ada agiscono come il tuo dipendente più prezioso per il servizio clienti, fornendo supporto globale e sempre attivo su ogni canale e lingua. Dall'email e messaggistica alla voce e oltre, Ada consolida le operazioni di supporto, elimina i silos e restituisce tempo ai team per concentrarsi su ciò che conta di più. AI Voice: Elimina i tempi di attesa con un supporto telefonico naturale, veloce e senza frustrazioni—niente menu IVR, solo risoluzioni senza sforzo. AI Messaging: Fornisci supporto clienti personalizzato e sempre attivo su social, web, mobile, SMS e altro ancora. AI Email: Trasforma il tuo canale email in una potenza di produttività con AI che risolve il 70% delle email istantaneamente. 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[Chaterface](https://www.g2.com/it/products/chaterface/reviews) Chaterface è una piattaforma di comunicazione innovativa progettata per migliorare la collaborazione del team e ottimizzare i flussi di lavoro. Offre una suite di strumenti che facilitano la messaggistica in tempo reale, le videoconferenze e la condivisione di file, tutto all'interno di un'interfaccia sicura e facile da usare. Integrando queste funzionalità, Chaterface mira a migliorare la produttività e favorire una comunicazione senza soluzione di continuità tra i membri del team, indipendentemente dalla loro posizione. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Messaggistica in Tempo Reale: Connettiti istantaneamente con i membri del team tramite messaggi diretti o chat di gruppo, garantendo una comunicazione rapida. - Videoconferenze: Organizza riunioni video di alta qualità con più partecipanti, complete di funzionalità di condivisione dello schermo e registrazione. - Condivisione di File: Condividi facilmente documenti, immagini e altri file all'interno delle conversazioni, con supporto per vari formati di file. - Gestione delle Attività: Assegna compiti, imposta scadenze e monitora i progressi direttamente all'interno della piattaforma per mantenere i progetti in programma. - Integrazione con Altri Strumenti: Connettiti senza problemi con applicazioni di produttività popolari per centralizzare i flussi di lavoro. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Chaterface affronta le sfide comuni della comunicazione frammentata e dei flussi di lavoro disgiunti fornendo una piattaforma all-in-one che consolida gli strumenti di collaborazione essenziali. Questa integrazione riduce la necessità di passare tra più applicazioni, risparmiando tempo e minimizzando il rischio di incomprensioni. Offrendo un ambiente sicuro e intuitivo, Chaterface consente ai team di lavorare in modo più efficiente, prendere decisioni informate rapidamente e mantenere un flusso di lavoro coeso, guidando infine la produttività e il successo complessivi. **Seller Details:** - **Venditore:** [Chaterface](https://www.g2.com/it/sellers/chaterface) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 2. [ChatFlow](https://www.g2.com/it/products/liseth-solutions-chatflow/reviews) ChatFlow utilizza il contenuto del tuo sito web per alimentare chatbot AI che rispondono istantaneamente alle domande dei visitatori. **Seller Details:** - **Venditore:** [Liseth Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/liseth-solutions) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 3. [ChatHub](https://www.g2.com/it/products/chathub-2024-12-09/reviews) ChatHub è un client AI tutto-in-uno che ti permette di utilizzare più chatbot AI affiancati. Supporta una vasta gamma di modelli AI, inclusi ChatGPT/GPT-4o, Claude 3.5, Gemini, Llama e altri. Con un singolo input, ChatHub ti consente di ricevere risposte da fino a sei chatbot AI contemporaneamente. **Seller Details:** - **Venditore:** [ChatHub](https://www.g2.com/it/sellers/chathub) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 4. [Chatmate](https://www.g2.com/it/products/chatmate-chatmate/reviews) Chatmate è una piattaforma di comunicazione avanzata progettata per semplificare e migliorare la collaborazione del team attraverso messaggistica in tempo reale, condivisione di file e gestione integrata delle attività. Offre un'interfaccia intuitiva che supporta sia conversazioni individuali che di gruppo, garantendo una comunicazione senza interruzioni su vari dispositivi. Le caratteristiche principali includono la crittografia end-to-end per una messaggistica sicura, notifiche personalizzabili per tenere gli utenti informati senza sopraffarli e capacità di integrazione con strumenti di produttività popolari per centralizzare i flussi di lavoro. Chatmate affronta le sfide comuni della comunicazione fornendo uno spazio unificato dove i team possono coordinare progetti, condividere risorse e mantenere discussioni chiare e organizzate, aumentando in definitiva la produttività e favorendo un ambiente di lavoro più connesso. **Seller Details:** - **Venditore:** [Chatmate](https://www.g2.com/it/sellers/chatmate) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatmate (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 5. [Chatmosphere](https://www.g2.com/it/products/chatmosphere/reviews) Chatmosphere è una piattaforma di comunicazione innovativa progettata per migliorare la collaborazione e la produttività del team. Offre una suite di strumenti che facilitano l'interazione senza soluzione di continuità tra i membri del team, indipendentemente dalla loro posizione. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Messaggistica in Tempo Reale: Consente la comunicazione istantanea tramite testo, voce e video, garantendo che i team rimangano connessi. - Condivisione di File: Permette agli utenti di condividere documenti e file multimediali senza sforzo all'interno della piattaforma. - Gestione delle Attività: Integra funzionalità di assegnazione e monitoraggio delle attività per ottimizzare i flussi di lavoro dei progetti. - Canali Personalizzabili: Fornisce la possibilità di creare canali dedicati per progetti o argomenti specifici, migliorando l'organizzazione. - Capacità di Integrazione: Supporta l'integrazione con applicazioni di terze parti popolari per centralizzare i processi di lavoro. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Chatmosphere affronta le sfide degli ambienti di lavoro remoti e ibridi offrendo un hub centralizzato per la comunicazione e la collaborazione. Riduce la necessità di strumenti disparati multipli, minimizzando così i silos informativi e migliorando l'efficienza complessiva del team. Favorendo un ecosistema di comunicazione coeso, Chatmosphere consente ai team di raggiungere i loro obiettivi in modo più efficace. **Seller Details:** - **Venditore:** [Chatmosphere](https://www.g2.com/it/sellers/chatmosphere) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 6. [Chatnels](https://www.g2.com/it/products/chatnels/reviews) Chatnels è una piattaforma di chat comunitaria tutto-in-uno progettata per semplificare le interazioni con i clienti, automatizzare i flussi di lavoro e ottimizzare il coinvolgimento attraverso comunità integrate. Consente alle organizzazioni di creare comunità fiorenti con i clienti utilizzando una soluzione semplice e integrata. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Strumenti di Gestione della Chat: Organizza le conversazioni in argomenti o dipartimenti designati utilizzando le 'Linee' e assegna i membri del team come 'Host' per gestire le chat in modo collaborativo. - Navigazione della Chat: Facilita la collaborazione senza interruzioni invitando i membri del team nelle sessioni di chat al volo e trasferendo le chat per mantenere il contesto durante i passaggi di utente. - Gestore della Posta in Arrivo: Monitora lo stato delle chat per dare priorità alle interazioni urgenti, traccia i progressi del coinvolgimento e trasferisci le chat ai membri del team appropriati. - Rapporti e Analisi: Accedi a dashboard dettagliati per tracciare l'uso della chat del team, identificare opportunità di ottimizzazione e migliorare l'efficienza del flusso di lavoro. - Flow Bot: Progetta e distribuisci bot basati su regole per automatizzare compiti ripetitivi, rispondere a FAQ e indirizzare gli utenti a risorse o rappresentanti utilizzando la logica condizionale. - Coinvolgimento della Comunità: Crea chat room a concetto aperto e feed comunitari dove gli individui possono interagire, condividere esperienze e ricevere aggiornamenti in tempo reale tramite annunci broadcast. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Chatnels risponde alla necessità di una comunicazione con i clienti efficiente, scalabile e personalizzata integrando la gestione della chat, l'automazione e il coinvolgimento della comunità in un'unica piattaforma. Semplifica le comunicazioni del flusso di lavoro, migliora la collaborazione del team e favorisce comunità connesse, guidando infine la crescita e il successo degli utenti. **Seller Details:** - **Venditore:** [Chatnels Software](https://www.g2.com/it/sellers/chatnels-software) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 7. [Chat Shape](https://www.g2.com/it/products/chat-shape/reviews) ChatShape è uno strumento di nuova generazione alimentato da AI che ti permette di creare chatbot alimentati da AI per il tuo sito web. Vai su chatshape.com/create, aggiungi il link del tuo sito web che verrà scansionato, e il testo verrà utilizzato per addestrare un chatbot che puoi incorporare nel tuo sito web per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e risparmiarti centinaia di ore di tempo. **Seller Details:** - **Venditore:** [James](https://www.g2.com/it/sellers/james) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 8. [Chatterdocs](https://www.g2.com/it/products/chatterdocs/reviews) Chatterdocs ti permette di creare chatbot personalizzati, potenziati da GPT, in pochi minuti, migliorando il coinvolgimento dei clienti. **Seller Details:** - **Venditore:** [Chatterdocs](https://www.g2.com/it/sellers/chatterdocs) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Beaverton, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatterdocs/ (2 dipendenti su LinkedIn®) ### 9. [ChatTube](https://www.g2.com/it/products/chattube/reviews) ChatTube rivoluziona il modo in cui interagisci con i video di YouTube, permettendoti di chattare con qualsiasi video. **Seller Details:** - **Venditore:** [ChatTube](https://www.g2.com/it/sellers/chattube) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 10. [Chatworm](https://www.g2.com/it/products/chatworm/reviews) Chat Worm è una piattaforma di comunicazione innovativa progettata per ottimizzare e migliorare la collaborazione del team. Offre un'interfaccia facile da usare che si integra perfettamente con vari strumenti, facilitando la comunicazione efficiente e la gestione dei progetti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Messaggistica in Tempo Reale: Consente la comunicazione istantanea tra i membri del team, garantendo uno scambio rapido di informazioni. - Condivisione di File: Permette agli utenti di condividere documenti e file multimediali in modo sicuro all'interno della piattaforma. - Capacità di Integrazione: Supporta l'integrazione con strumenti di produttività popolari, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro. - Canali Personalizzabili: Fornisce la possibilità di creare e gestire canali su misura per progetti o argomenti specifici. - Gestione degli Utenti: Offre funzionalità di gestione degli utenti robuste, inclusi assegnazioni di ruoli e impostazioni di permessi. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Chat Worm affronta le sfide comuni della comunicazione del team fornendo una piattaforma centralizzata che riduce il disordine delle email e ottimizza il flusso di informazioni. Le sue capacità di integrazione permettono ai team di consolidare i loro strumenti, portando a una maggiore produttività e collaborazione. Offrendo canali personalizzabili e una gestione degli utenti robusta, Chat Worm assicura che i team possano organizzare la loro comunicazione in modo efficace, risultando in un'esecuzione dei progetti più efficiente. **Seller Details:** - **Venditore:** [Chat Worm](https://www.g2.com/it/sellers/chat-worm) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 11. [Cheerlink](https://www.g2.com/it/products/cheerlink/reviews) Cheerlink è una piattaforma di marketing e servizio clienti che accelera i ricavi per i commercianti. Fornisce agli utenti chatbot AI che sono precisi, affidabili e non richiedono alcuna configurazione. **Seller Details:** - **Venditore:** [Cheerlink Labs](https://www.g2.com/it/sellers/cheerlink-labs) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 12. [Cimba.ai](https://www.g2.com/it/products/cimba-ai/reviews) Cimba.ai è una piattaforma innovativa che consente alle aziende di creare agenti AI personalizzati mirati ad automatizzare e ottimizzare vari processi operativi. Sfruttando l'AI generativa, Cimba.ai permette alle organizzazioni di costruire strumenti interattivi e autonomi che migliorano l'efficienza senza richiedere competenze di programmazione o integrazioni complesse. Che si tratti di estrarre informazioni dall'analisi dei dati, facilitare il processo decisionale informato attraverso un accesso migliorato alla conoscenza, o automatizzare compiti di routine, Cimba.ai funge da soluzione completa per la crescita e l'innovazione aziendale. **Seller Details:** - **Venditore:** [Cimba.ai](https://www.g2.com/it/sellers/cimba-ai) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cimba-ai (19 dipendenti su LinkedIn®) ### 13. [Circlechat](https://www.g2.com/it/products/circlechat/reviews) CircleChat è una piattaforma di messaggistica dinamica progettata per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra gli utenti. Offre un'interfaccia facile da usare che supporta la messaggistica in tempo reale, le chat di gruppo e la condivisione di contenuti multimediali, rendendola adatta sia per l'uso personale che professionale. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Messaggistica in Tempo Reale: Invia e ricevi messaggi istantaneamente per rimanere connesso con i contatti. - Chat di Gruppo: Crea e gestisci conversazioni di gruppo per collaborazioni di squadra o interazioni sociali. - Condivisione Multimediale: Condividi immagini, video e documenti senza problemi all'interno delle chat. - Interfaccia Facile da Usare: Naviga nella piattaforma senza sforzo grazie a un design intuitivo. - Compatibilità Multipiattaforma: Accedi a CircleChat su vari dispositivi, garantendo la continuità della comunicazione. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: CircleChat risponde alla necessità di una comunicazione efficiente e affidabile fornendo una piattaforma che integra funzionalità di messaggistica essenziali con facilità d'uso. Semplifica il processo di rimanere connessi, condividere informazioni e collaborare, migliorando così la produttività e favorendo relazioni più forti tra gli utenti. **Seller Details:** - **Venditore:** [CircleChat](https://www.g2.com/it/sellers/circlechat) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 14. [Citibot](https://www.g2.com/it/products/citibot/reviews) Soluzioni di chat basate su AI create per il governo da persone che conoscono il governo. Con la messaggistica intelligente di Citibot, la chat web e gli avvisi di testo interattivi, i governi possono operare in modo più efficiente e fornire un servizio clienti migliore. **Seller Details:** - **Venditore:** [Citibot](https://www.g2.com/it/sellers/citibot) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Charleston, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/citibot/ (20 dipendenti su LinkedIn®) ### 15. [Clepher](https://www.g2.com/it/products/clepher/reviews) Suite di Creazione e Marketing di Chatbot All-in-One Alimentata dall'IA. **Seller Details:** - **Venditore:** [Clepher](https://www.g2.com/it/sellers/clepher) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Maarssen, NL - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clepher/ (5 dipendenti su LinkedIn®) ### 16. [Clientell AI](https://www.g2.com/it/products/clientell-ai/reviews) Clientell AI sta rivoluzionando l'amministrazione di Salesforce come il primo agente AI completamente autonomo che non si limita a suggerire soluzioni, ma le implementa direttamente nella tua organizzazione. Per gli amministratori di Salesforce sommersi da richieste arretrate, i leader RevOps che lottano con la qualità dei dati e i dirigenti delle vendite in attesa di automazioni critiche, Clientell AI elimina i colli di bottiglia tecnici che rallentano il business. Attraverso semplici conversazioni, puoi delegare compiti complessi di Salesforce e vedere come vengono completati in minuti, non giorni o settimane. Come Funziona: Connetti Clientell alla tua istanza di Salesforce tramite la nostra integrazione sicura OAuth. Immediatamente, l'AI acquisisce il contesto della tua intera organizzazione: oggetti, campi, processi e dati. Poi, semplicemente spiega ciò di cui hai bisogno in inglese semplice. Clientell analizza la tua richiesta, sviluppa una soluzione ed esegue le modifiche direttamente nella tua istanza. Cosa Ci Distingue: Mentre altri strumenti AI si fermano alla generazione di codice o all'offerta di istruzioni passo-passo, Clientell colma il divario tra concezione ed esecuzione. Costruisce flussi, crea report, gestisce dati e implementa automazioni, il tutto seguendo le migliori pratiche adattate alla configurazione unica della tua organizzazione. Sicurezza di Livello Aziendale: Clientell AI è costruito con la sicurezza aziendale al suo centro. Siamo certificati per HIPAA, ISO/IEC 27001:2022, GDPR e AICPA SOC, garantendo che i tuoi dati Salesforce rimangano protetti, privati e conformi. Clientell AI è particolarmente prezioso per i team di vendita in rapida crescita che hanno bisogno di mantenere una singola fonte di verità senza espandere il personale amministrativo. È anche indispensabile per gli amministratori che vogliono concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che su compiti ripetitivi o correzioni di emergenza. Utilizzato nei settori SaaS, dei servizi professionali e finanziari, Clientell riduce il tempo di implementazione migliorando la qualità e la conformità del sistema, così puoi fare di più, in sicurezza. **Seller Details:** - **Venditore:** [Clientell](https://www.g2.com/it/sellers/clientell) - **Anno di Fondazione:** 2022 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/getclientell (31 dipendenti su LinkedIn®) ### 17. [Clohc](https://www.g2.com/it/products/clohc/reviews) Clohc ti consente di interagire in tempo reale con i visitatori del tuo sito web, migliorare la gestione dei ticket, automatizzare le attività dell'helpdesk e ridurre i requisiti IT e le esigenze del personale di servizio clienti. Con Clohc puoi gestire completamente qualsiasi problema, dal momento in cui entra nel nostro sistema fino alla sua risoluzione. Puoi anche associare compiti ai clienti, gestire il tuo team di lavoro e chattare in tempo reale con loro. **Seller Details:** - **Venditore:** [Clohc](https://www.g2.com/it/sellers/clohc) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 18. [Coachvox AI](https://www.g2.com/it/products/coachvox-ai/reviews) Costruisci il tuo marchio e scala la tua attività con una versione AI di te stesso, genera contatti, aggiungi valore al tuo pubblico e persino addebita per l'accesso **Seller Details:** - **Venditore:** [Coachvox AI](https://www.g2.com/it/sellers/coachvox-ai) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/coachvox/ (3 dipendenti su LinkedIn®) ### 19. [Codar Marketing](https://www.g2.com/it/products/codar-marketing/reviews) Sul Codar Marketing Flow Builder, un editor di chatbot visivo drag-and-drop, puoi facilmente costruire un bot completamente interattivo e altamente reattivo per Facebook Messenger, Instagram, Telegram e WhatsApp. Puoi completare l'intero processo di costruzione del bot sul Flow Builder senza dover spostarti qua e là. Pertanto, puoi controllare efficacemente tutti i messaggi, le azioni e le interazioni tra di essi. Guardando il bot sul Flow Builder, puoi immaginare come il bot interagirà con i tuoi clienti. Pertanto, puoi costruire il bot in modo che possa attrarre sempre più clienti. Sul Flow Builder, puoi costruire un bot intelligente basato su condizioni che può prendere decisioni basate sui dati degli utenti e agire di conseguenza. Non invia messaggi casuali a tutte le persone. Invece, invia il messaggio giusto alle persone giuste. Il Codar Marketing Flow Builder è facile da usare e ben progettato. Puoi costruire un bot sul Flow Builder trascinando e rilasciando molto facilmente. In poche parole, rende il processo di costruzione del bot super facile. L'applicazione ha una funzione di pubblicazione sociale che può pubblicare e programmare post su diversi social media popolari, come Facebook, Instagram, Twitter e così via. Inoltre, ha strumenti di crescita dei commenti su Facebook e Instagram che possono commentare e rispondere ai commenti sotto i post, inviare risposte private e realizzare alcune altre cose su Facebook e Instagram. Inoltre, l'applicazione ha uno strumento di marketing via Email e SMS che può inviare Email e SMS in massa ai tuoi clienti. Inoltre, Codar Marketing ha un E-commerce completo di tutte le funzionalità. Con l'E-commerce, puoi creare negozi E-commerce robusti e dall'aspetto gradevole che possono vivere all'interno di Facebook Messenger, Instagram DM e sul browser web. Il negozio E-commerce può vendere prodotti ai clienti e ricevere pagamenti tramite diversi metodi di pagamento, inclusi PayPal, Sellix e Stripe. Naturalmente, puoi utilizzare il negozio E-commerce come menu digitale con codice QR per il tuo ristorante. Bene, dopo aver creato un negozio E-commerce, puoi facilmente integrarlo con un bot messenger sul Flow Builder. Puoi anche creare campagne User Input Flow sul Flow Builder se hai User Input Flow e campi personalizzati. L'User Input Flow può raccogliere dati dagli utenti in modo conversazionale come un essere umano. Codar Marketing ha un dashboard preciso e ben organizzato. E dal Dashboard, puoi navigare facilmente tra le diverse funzionalità, in particolare il Visual Flow Builder drag-and-drop. In conclusione, Codar Marketing è una soluzione completa e comprensiva per il tuo business. **Seller Details:** - **Venditore:** [Mohammed](https://www.g2.com/it/sellers/mohammed) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 20. [Cohere](https://www.g2.com/it/products/cohere-io/reviews) Cohere è la piattaforma clienti di nuova generazione che ti consente di automatizzare conversazioni e interazioni riducendo i costi di supporto e aumentando i punteggi CSAT. Supera le aspettative dei clienti ogni volta con risposte accurate a domande complesse, elimina i trasferimenti con instradamento e triage istantanei e risolvi proattivamente i problemi con flussi di lavoro potenti, tutto all'interno del tuo stack CX esistente. **Seller Details:** - **Venditore:** [Ramp Financial](https://www.g2.com/it/sellers/ramp-financial) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @tryramp (35,781 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ramp/ (2,269 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 21% Piccola impresa, 14% Mid-Market ### 21. [Cols AI](https://www.g2.com/it/products/cols-ai/reviews) Prodotto AI per una comunicazione vocale fluida e simile a quella umana. Connettiti con i sistemi telefonici, gestisci le chiamate in entrata e effettua chiamate in uscita con contesto personalizzato. **Seller Details:** - **Venditore:** [Unomok Limited](https://www.g2.com/it/sellers/unomok-limited) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unomok/about/ (9 dipendenti su LinkedIn®) ### 22. [Contus Bot](https://www.g2.com/it/products/contus-bot/reviews) Costruisci chatbot potenziati con l'intelligenza artificiale **Seller Details:** - **Venditore:** [Contus](https://www.g2.com/it/sellers/contus) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Chennai, IN - **Twitter:** @contustech (1,239 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/contus (639 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1 reviews) - Features (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Simple (1 reviews) **Cons:** - AI Limitations (1 reviews) - Chat Management (1 reviews) ### 23. [Conversable](https://www.g2.com/it/products/conversable-conversable/reviews) Conversable è una piattaforma completa progettata per facilitare la creazione e la gestione di esperienze conversazionali automatizzate attraverso vari canali di messaggistica. Consente alle aziende di interagire con i propri clienti tramite chatbot e assistenti vocali, fornendo interazioni senza soluzione di continuità che migliorano il servizio clienti e il coinvolgimento. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Supporto Multi-Canale: Distribuisce agenti conversazionali su più piattaforme, inclusi social media, app di messaggistica e interfacce vocali. - Flussi di Lavoro Personalizzabili: Consente la progettazione di flussi di conversazione su misura per soddisfare esigenze aziendali specifiche e interazioni con i clienti. - Analisi e Approfondimenti: Fornisce analisi dettagliate per monitorare le prestazioni e ottenere approfondimenti sul comportamento e il coinvolgimento degli utenti. - Capacità di Integrazione: Si integra perfettamente con i sistemi aziendali esistenti e applicazioni di terze parti per migliorare la funzionalità. - Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP): Utilizza un NLP avanzato per comprendere e rispondere accuratamente agli input degli utenti. Valore Primario e Soluzioni: Conversable consente alle aziende di automatizzare le interazioni con i clienti, riducendo i tempi di risposta e i costi operativi, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Sfruttando Conversable, le aziende possono offrire esperienze coerenti e personalizzate, semplificare i processi di comunicazione e scalare efficacemente i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti. **Seller Details:** - **Venditore:** [Conversable](https://www.g2.com/it/sellers/conversable-4771939f-b454-4a86-a3fa-1fe32b269960) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 24. [Conversa from StoryFile](https://www.g2.com/it/products/conversa-from-storyfile/reviews) Conversa di StoryFile: piattaforma SaaS B2B per conversazioni AI simili a quelle umane. Crea StoryFile interattivi per coinvolgere dipendenti e clienti con Video AI Conversazionali, in qualsiasi momento e ovunque. Controlla la messaggistica con registrazione/condivisione facile. Il futuro della narrazione. **Seller Details:** - **Venditore:** [StoryFile, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/storyfile-inc) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Los Angeles, US - **Twitter:** @storyfile (893 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/storyfile (20 dipendenti su LinkedIn®) ### 25. [Conversagent](https://www.g2.com/it/products/conversagent/reviews) Conversagent è un assistente di shopping AI per Shopify. Incorpora una chat direttamente sulle tue pagine prodotto e i clienti possono avere le loro domande risposte immediatamente, utilizzando le informazioni sui prodotti e le politiche del negozio esistenti. Disponibile anche nello stile tradizionale di chatbot pop-up. **Seller Details:** - **Venditore:** [Clevertar](https://www.g2.com/it/sellers/clevertar) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Adelaide, AU - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clevertar (13 dipendenti su LinkedIn®) ## Parent Category [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software dei Chatbot ### Cosa sono i Chatbot? I chatbot stanno influenzando ogni aspetto di come le aziende comunicano con le persone. Sebbene i chatbot siano ancora agli inizi, sono cresciuti e si sono sviluppati a passi da gigante. I chatbot, noti anche come assistenti digitali, assistenti virtuali, agenti virtuali, agenti interattivi e altro ancora, sono passati dall'essere una semplice interfaccia conversazionale in cui l'utente inseriva testo e riceveva una risposta preconfezionata, a uno strumento robusto in cui gli utenti possono conversare con un computer tramite testo o voce e ricevere risposte su misura in base al contesto fornito. Questo avanzamento è dovuto in gran parte all'ascesa dell'intelligenza artificiale e [al software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), così come ai miglioramenti nella potenza di calcolo. Tuttavia, l'ascesa dei chatbot non dovrebbe essere vista in un vuoto. La messaggistica, in generale, è emersa come una forma preminente di comunicazione, e come tale, non dovrebbe sorprendere che le persone vogliano un modo più veloce e accessibile per ottenere informazioni. I chatbot possono fornire loro queste informazioni rapidamente e possono aiutare le aziende a soddisfare questo desiderio. Con l'uso del machine learning e del deep learning, i chatbot possono crescere in modo intelligente e comprendere un vocabolario più ampio e il linguaggio colloquiale, oltre a fornire risposte più precise e corrette alle richieste. Fornendo informazioni e svolgendo compiti specifici, sia richieste esterne rivolte ai clienti che richieste interne rivolte ai dipendenti, i chatbot possono aumentare le capacità umane. #### Quali tipi di Chatbot esistono? Il modo in cui un utente potrebbe interagire con un chatbot può variare, specialmente in relazione alla sofisticazione delle capacità conversazionali del chatbot e al grado in cui un umano potrebbe dover intervenire quando il chatbot non è in grado di rispondere a una particolare domanda in modo ragionevole. **Bot basati su pulsanti** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite menu e pulsanti. **Chatbot basati sul riconoscimento di parole chiave** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite testo o voce e il bot risponde in base a determinate parole chiave pre-programmate. **Chatbot contestuali** Gli utenti interagiscono con questi chatbot in modo naturale e conversazionale e il bot risponde in modo appropriato, grazie a tecniche avanzate di software NLP. ### Quali sono le caratteristiche comuni dei Chatbot? Per valutare appieno un chatbot, dovrebbe svolgere il compito per cui è stato programmato in modo efficiente ed efficace. Ecco alcuni criteri attraverso i quali può essere valutato. **Intelligenza emotiva:** In qualsiasi contesto conversazionale, è fondamentale che ogni interlocutore risponda all'altro in modo emotivamente intelligente, prestando molta attenzione allo stato emotivo dell'altro. Questo non è meno vero con un chatbot. I migliori chatbot sul mercato rispondono all'utente in un modo che è commisurato al loro stato emotivo. **Capacità conversazionale:** Come suggerisce il nome, i chatbot dovrebbero essere in grado di chattare in modo naturale e fluente, comprendendo l'intento di ciò che è stato detto e rispondendo in modo appropriato. **Ampia base di conoscenze:** I buoni chatbot sono ben integrati con una serie di sistemi aziendali o basi di conoscenza, dando loro la capacità di rispondere correttamente e contestualmente alle domande. **Personale:** I chatbot eccezionali si connettono all'utente in un modo che è su misura e personalizzato per l'individuo. Raccolgono informazioni personali in modo sicuro e protetto e forniscono una risposta che si adatta alla domanda così come al richiedente. **Personalità:** I chatbot noiosi potrebbero funzionare in alcuni casi, ma aggiungere un po' di vivacità e personalità può aiutare a sbloccare il pieno potenziale di questi agenti conversazionali. Quando un chatbot ha un tocco di vivacità, la conversazione è arricchita e illuminata, elevando così il livello e la sofisticazione della conversazione. ### Quali sono i benefici dei Chatbot? I chatbot influenzano qualsiasi punto di contatto in cui le aziende comunicano con le persone. Pertanto, ci sono molte ragioni chiave per cui un'azienda potrebbe implementare un chatbot per un determinato caso d'uso. I chatbot non sono solo utili per i visitatori del sito web, gli utenti delle app e i clienti, ma anche per le aziende. Di seguito sono riportate alcune ragioni per cui le aziende possono decidere di utilizzare i chatbot. **Più persone sono pronte a utilizzare i chatbot:** Almeno in determinate circostanze, i consumatori preferiscono effettivamente utilizzare i chatbot per una comunicazione rapida con i marchi. Le persone sono davanti ai loro schermi di computer e telefoni più che mai, quindi ha senso fornire loro un servizio a cui possono accedere con le loro dita. **Non prendono mai un giorno di riposo:** I bot non sono vincolati agli orari di lavoro tradizionali o ai fusi orari. Quindi, se qualcuno si rivolge al bot con un problema di base in orari strani, può essere risolto in pochi minuti. **Acquisizione di conoscenze:** I chatbot possono essere utilizzati per aiutare i visitatori a iscriversi a newsletter di marketing, registrarsi per webinar, programmare appuntamenti e persino guidare i clienti a una pagina di destinazione o a un sito di e-commerce per finalizzare le transazioni. ### Chi utilizza i Chatbot? I chatbot, come soluzione multiuso e con molte funzionalità, possono essere utilizzati da vari utenti aziendali. **Marketer** : I marketer sono sempre alla ricerca di connettersi e coinvolgere i clienti e i potenziali clienti. Alcuni canali che utilizzano includono SMS, email e telefono. Attraverso soluzioni conversazionali, come i chatbot, i marketer possono connettersi in modo automatizzato, il che aiuterebbe ad aumentare la loro scala e portata. **Supporto clienti:** Quando qualcuno ha problemi con un prodotto o servizio, vuole essere in grado di interagire con l'azienda in qualsiasi canale desideri. Pertanto, le aziende di vari settori stanno sviluppando soluzioni, come i chatbot, per garantire che siano sempre disponibili. Con i chatbot, sono in grado di fornire supporto e servizi 24/7 a dipendenti e clienti. **Risorse umane:** I dipendenti hanno spesso domande per il loro team delle risorse umane (HR), a volte noto come successo dei dipendenti. Queste domande spaziano dai benefici al tempo libero retribuito (PTO) alle domande relative al salario. Sebbene sia importante mantenere l'elemento umano nelle risorse umane, i chatbot possono fornire un canale in cui i dipendenti possono porre domande e ricevere risposte immediatamente. ### Quali sono le alternative ai Chatbot? Come accennato, i chatbot stanno avendo un impatto in vari settori e funzioni aziendali. Pertanto, è naturale che si integrino con una serie di diversi software. Ecco alcuni tipi di software che sono direttamente correlati o possono essere integrati con i chatbot. [Piattaforme di bot](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** I chatbot sono una grande soluzione quando gli utenti cercano un chatbot che possono utilizzare pronto all'uso, con poca o nessuna esperienza di sviluppo o codifica necessaria. Tuttavia, le aziende che cercano di costruire il proprio chatbot possono beneficiare delle piattaforme di bot, che sono strumenti utilizzati per costruire e distribuire chatbot interattivi. Queste piattaforme forniscono strumenti di sviluppo come framework e set di strumenti API per la creazione di bot personalizzabili. [Assistenti virtuali intelligenti](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se un'azienda ha più tempo ed energia, oltre a risorse fiscali, è saggio per loro esplorare gli assistenti virtuali intelligenti (IVA), che forniscono le stesse capacità di base dei chatbot e altro ancora. Con gli IVA, gli utenti sono abilitati a avere conversazioni naturali tramite una serie di diversi canali per risolvere i loro problemi aziendali. Inoltre, questo software avanzato ha la capacità di utilizzare le conversazioni per aggiornare sistemi come un CRM, un ERP o sistemi di gestione delle risorse umane. #### Software correlato ai Chatbot Le seguenti soluzioni possono essere utilizzate in combinazione con i chatbot per automatizzare le operazioni aziendali e avanzare ulteriormente la trasformazione digitale: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il servizio clienti è un caso d'uso importante per i chatbot. Il software di help desk, progettato per fornire a un cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda, include ampiamente la funzionalità di chatbot o la capacità di integrarsi con i chatbot. [Software di bot per la produttività](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Gli utenti che cercano di aumentare la produttività del software che stanno utilizzando dovrebbero rivolgersi ai bot per la produttività per aiutarli a raggiungere questo obiettivo. I bot per la produttività funzionano come componenti aggiuntivi per strumenti software, fornendo funzionalità aggiuntive, organizzazione o automazione oltre alle funzionalità fondamentali del prodotto. Quando un bot è connesso a una piattaforma software, aumenta l'utilità dello strumento esistente che il team già utilizza. [Software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): Il software NLP consente alle applicazioni di interagire con il linguaggio umano utilizzando un algoritmo di deep learning. Gli algoritmi NLP inseriscono il linguaggio e possono fornire una varietà di output basati sul compito appreso Gli algoritmi NLP possono fornire riconoscimento vocale e generazione del linguaggio naturale, che converte i dati in un linguaggio umano comprensibile. Alcuni esempi di utilizzi dell'NLP includono chatbot, applicazioni di traduzione e strumenti di monitoraggio dei social media che scansionano le reti sociali per menzioni. ### Sfide con i Chatbot Un software può presentare le proprie sfide. I chatbot, che stanno cambiando molti settori e casi d'uso (come il supporto clienti e l'e-commerce), hanno alcune questioni chiave che si dovrebbero tenere a mente. **Preferenza per gli agenti umani:** Sebbene i chatbot siano ottimi in molti compiti, alcuni contesti, come quelli che richiedono una quantità significativa di empatia, potrebbero essere meglio serviti da un agente umano. **Passaggi agli umani:** Potrebbe arrivare un momento in cui un chatbot non ha una risposta a una domanda dell'utente. È fondamentale che il sistema sia progettato in modo da risolvere con successo questo problema. Tipicamente, il modo migliore per risolverlo è trasferire l'utente a un agente umano. ### Quali aziende dovrebbero acquistare i Chatbot? I chatbot stanno influenzando positivamente settori che vanno dal turismo al retail, così come funzioni aziendali come le risorse umane. All'interno di questi settori, i ruoli possono variare significativamente per quanto riguarda chi interagisce più comunemente con i chatbot. **Ospitalità:** Il settore dell'ospitalità viene trasformato dai chatbot, con le aziende che li utilizzano per aumentare la fedeltà dei clienti attraverso supporto on-demand e servizio personalizzato. Altri usi dei chatbot nel settore dell'ospitalità includono la gestione delle prenotazioni, l'abilitazione di servizi personalizzati come caratteristiche preferite della camera o raccomandazioni di ristoranti locali, supportando l'engagement e la fidelizzazione dei clienti. **Retail:** Il retail e l'e-commerce possono trarre grande beneficio dall'implementazione dei chatbot per migliorare l'engagement dei clienti e aumentare le vendite. I chatbot possono anche offrire un'esperienza di e-commerce personalizzata per i clienti. **Viaggi:** Il settore dei viaggi sta adottando i chatbot per assistere nelle prenotazioni dei clienti, fornire supporto clienti, risolvere reclami e agire come assistente personale per personalizzare l'itinerario di un viaggiatore. ### Come acquistare i Chatbot Quando si cerca di implementare una soluzione di chatbot, le aziende dovrebbero iniziare indagando sui loro vari canali, come piattaforme di messaggistica, email e siti web. I chatbot possono essere implementati su tutti questi canali. Analizzando questi canali, ad esempio scoprendo i tassi di risposta, i canali più popolari, ecc., gli utenti possono comprendere al meglio le loro prestazioni e come le soluzioni di chatbot possono potenziarle. #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per i Chatbot Che un'azienda stia acquistando chatbot per la prima volta o cercando di sostituire il loro sistema attuale, G2.com può assisterli nel processo di selezione. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità dei chatbot e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda. Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono: - Quali sono i canali supportati? - Quanto tempo ci vuole per configurarlo? - Quanto è facile programmare i chatbot? - Come viene determinato il prezzo dell'offerta? #### Confronta i Chatbot **Crea una lista lunga** La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta. Con una lista lunga, si crea un ampio elenco di strumenti che si allineano con gli obiettivi aziendali. Per garantire un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore. **Crea una lista corta** Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, si può passare da una lista lunga a una corta. Sebbene questo differirà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni. **Conduci demo** Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ciascuna soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare come ciascun fornitore si confronta con la concorrenza. #### Selezione dei Chatbot **Scegli un team di selezione** Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che hanno il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, oltre a un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione dei fornitori può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità. **Negoziazione** Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a offrire uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri. **Decisione finale** Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. ### Tendenze dei Chatbot Inoltre, le tecniche di intelligenza artificiale come il software NLP aiutano a rendere le soluzioni di chatbot più facili da usare e più potenti, fornendo risultati più accurati. Di seguito sono riportate le tendenze rilevanti per questo software. **Interfacce conversazionali** In generale, gli utenti cercano interfacce conversazionali per ottenere risposte alle loro domande urgenti. Ad esempio, cercano di interrogare i loro dati in modo più naturale. Poiché la comprensione del linguaggio naturale è migliorata, le persone possono parlare con i loro dati, trovando ed esplorando intuizioni utilizzando un linguaggio naturale e intuitivo. Con questa potente tecnologia, gli utenti possono concentrarsi sulla scoperta di modelli e sul trovare significato nascosto nei dati anziché memorizzare query SQL. Le persone d'affari focalizzate sui dati, come gli analisti di dati, possono beneficiare delle interfacce conversazionali come i chatbot. Gli utenti possono scoprire il materiale che stanno cercando utilizzando un linguaggio intuitivo. Metodi intuitivi di interrogazione dei dati significano una base di utenti più ampia che può accedere e dare un senso ai dati aziendali. **Voce** La voce è un metodo primordiale di interazione con gli altri. È naturale che ora conversiamo con le nostre macchine usando la nostra voce e che le piattaforme per questi voicebot abbiano avuto grande successo. La voce rende la tecnologia più umana e permette alle persone di fidarsi di più. La voce si rivelerà un'interfaccia naturale importante che media la comunicazione umana e le relazioni con i dispositivi, e infine, in un mondo potenziato dall'IA. **Intelligenza artificiale** L'IA sta rapidamente diventando una caratteristica promettente di molti, se non della maggior parte, tipi di software. Con il machine learning, gli utenti finali possono identificare modelli nei dati, permettendo loro di dare un senso ai contenuti e aiutarli a comprendere ciò che stanno vedendo. Questo riconoscimento dei modelli sta alimentando l'ascesa di chatbot più potenti e consapevoli del contesto.