# Migliori Software per chatbot - Pagina 20 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* I chatbot, chiamati anche agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto degli esseri umani per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate, permettendo agli utenti di interagire con le applicazioni in modo conversazionale per automatizzare compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano. ### Capacità Principali del Software Chatbot Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Chatbot, un prodotto deve: - Fornire un output basato sulla richiesta iniziale in forma scritta o parlata - Permettere l'automazione di compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano - Essere venduto come soluzione chatbot autonoma, e non semplicemente contenere NLP o riconoscimento vocale all'interno di un'interfaccia conversazionale ### Casi d'Uso Comuni per il Software Chatbot Le aziende utilizzano i chatbot per automatizzare le interazioni rivolte ai clienti e interne attraverso una gamma crescente di funzioni. I casi d'uso comuni includono: - Servire come prima linea di difesa nel supporto clienti insieme a [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gestire le richieste della base di conoscenza di vendita e marketing con risposte automatizzate e scriptate - Permettere agli utenti di recuperare punti dati da [software di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) attraverso richieste in linguaggio naturale ### Come il Software Chatbot si Differenzia da Altri Strumenti Sebbene i chatbot utilizzino frequentemente l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o il riconoscimento vocale per comprendere le richieste, funzionano principalmente attraverso conversazioni scriptate, distinguendosi dagli assistenti virtuali intelligenti, che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per condurre conversazioni più dinamiche e simili a quelle umane. I chatbot sono guidati da regole e sono più adatti per interazioni prevedibili e strutturate, mentre le alternative potenziate dall'IA offrono maggiore flessibilità e comprensione delle intenzioni. ### Approfondimenti da G2 sul Software Chatbot Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di scripting e la velocità di implementazione si distinguono come punti di forza chiave. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume delle richieste di routine e tempi di risposta iniziali migliorati come risultati principali dell'adozione dei chatbot. ## How Many Software per chatbot Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 443 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 59% │ Mercato Medio 29% │ Impresa 12% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 31, 2026* ## How Does G2 Rank Software per chatbot Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 72,300+ Recensioni autentiche - 761+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software per chatbot at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Gestione dei ticket omnicanale con flussi di lavoro assistiti dall'IA | "[Piattaforma di supporto clienti efficiente e facile da usare](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | AI basato su una base di conoscenza per la deviazione del supporto | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (604 reviews) | Agenti AI senza codice per risposte ai clienti 24/7 | "[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | AI SDR per la qualificazione in tempo reale dei visitatori del sito web | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Gestione dei messaggi e delle recensioni alimentata dall'IA per marchi con più sedi | "[Integrazioni utili, prestazioni solide e un ENORME risparmio di tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Chat dal vivo e chatbot AI per siti web di piccole imprese | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (466 reviews) | API di WhatsApp Business con automazione e casella di posta condivisa | "[Comunicazione WhatsApp Organizzata con Potente Automazione, Integrazioni e AI, Costosa per le PMI](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Contact center omnicanale con instradamento intelligente e integrazione API | "[Genesys Cloud: Un Cervello di Orchestrazione Unificato](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Automazione della nutrizione dei lead e delle recensioni tramite SMS per le imprese locali | "[Meno come uno strumento di raccolta recensioni e più come una reception digitale](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946)" | ## Which Software per chatbot Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software per chatbot Tools Are You Looking For? - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1346&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D20%26source%3Dsearch&secure%5Btoken%5D=08b9e02b76ee069e86dbe4336a5705b6cc7c47451e7eaaab470aa6d481f1a9fd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software per chatbot Software ### Cosa fa il software dei chatbot? Spiego il software chatbot come un insieme di strumenti che automatizzano le conversazioni su web, mobile e canali di messaggistica, gestendo le richieste, instradando i contatti e risolvendo le richieste di servizio senza coinvolgimento umano. Da quello che vedo nei resoconti dei revisori, queste piattaforme stanno facendo più che rispondere alle FAQ; stanno servendo come primo punto di contatto su sito web, WhatsApp e canali social contemporaneamente. ### Perché le aziende utilizzano software di chatbot? Quando ho esaminato il sentimento su G2 riguardo a questi strumenti, il fattore ricorrente era la copertura: i team non potevano presidiare ogni canale a ogni ora, e i potenziali clienti e i clienti se ne andavano senza ricevere una risposta. Basandomi sul feedback degli utenti di G2 che ho valutato, emergono costantemente diversi benefici chiari: - I recensori descrivono la cattura dei lead nel momento in cui i visitatori mostrano interesse, prima che abbandonino il sito. - Molti sottolineano la deviazione delle domande ripetitive di supporto di primo livello in modo che gli agenti possano concentrarsi su casi complessi. - Gli utenti al di fuori del Nord America enfatizzano il raggiungimento dei clienti su WhatsApp e sui canali di messaggistica sociale in modo nativo. - Diversi descrivono la riduzione della dipendenza dalla presenza del personale per la prima risposta, con i chatbot che gestiscono il contatto iniziale 24 ore su 24. ### Chi utilizza principalmente il software dei chatbot? Dopo aver analizzato i profili dei revisori di G2, ho trovato un insieme coerente di utenti provenienti dai settori del software per computer, dei servizi IT, del marketing e della pubblicità e dei servizi finanziari che dominano la base dei revisori. - **I team di servizio clienti e supporto** gestiscono la deviazione delle FAQ e l'instradamento dei ticket per ridurre il volume delle code. - **I team di vendita e marketing** qualificano i visitatori in entrata e instradano i lead ai rappresentanti con il contesto della conversazione già acquisito. - **I proprietari di piccole imprese** utilizzano i chatbot come principale strato di comunicazione per la gestione delle richieste fuori orario e ad alto volume. - **Gli operatori di agenzie** costruiscono e gestiscono implementazioni di chatbot per più clienti su WhatsApp e canali social. ### Quali tipi di software per chatbot dovrei considerare? Quando ho esaminato come i recensori descrivono i prodotti che hanno valutato, le piattaforme di chatbot generalmente si raggruppano in alcuni schemi: - **Bot di supporto clienti** costruiti attorno alla risoluzione di FAQ, deviazione dei ticket e instradamento del help desk. - **Chatbot per vendite e qualificazione dei lead** che coinvolgono i visitatori del sito web e pianificano riunioni. - **Piattaforme incentrate sulla messaggistica** costruite per WhatsApp, Instagram e canali social. - **Costruttori di agenti AI senza codice** per creare flussi conversazionali personalizzati senza il coinvolgimento di sviluppatori. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare nel software per chatbot? Dai modelli di recensione di G2 che ho valutato, le piattaforme più forti includono: - Risposte accurate e consapevoli del contesto che gestiscono la variazione naturale nel modo in cui i clienti formulano le domande. - Distribuzione multi-canale che copre web, WhatsApp e messaggistica da un'unica interfaccia. - Passaggio pulito agli agenti umani con l'intero contesto della conversazione allegato. - Integrazione CRM e help desk che inserisce i contatti acquisiti nei flussi di lavoro esistenti senza esportazioni manuali. - Costruttori di flussi senza codice che consentono ai team non tecnici di configurare e aggiornare i percorsi di conversazione in modo indipendente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software dei chatbot in questo momento? Dalla mia analisi delle recenti discussioni tra i revisori, alcuni cambiamenti stanno rimodellando questa categoria: - **Profondità della conversazione AI** è il divario definitorio tra le piattaforme che risolvono i problemi e quelle che li amplificano. - **Parità tra WhatsApp e canali di messaggistica** sta diventando un requisito d'acquisto, non un elemento distintivo. - **Consolidamento della casella di posta omnicanale** sta accelerando poiché gli acquirenti vogliono una visione unica tra chat, messaggistica ed email. - **Reportistica del tasso di deflessione e visibilità degli argomenti irrisolti** stanno diventando criteri di valutazione standard. ### Come dovrei scegliere il software per chatbot? Per me, le piattaforme di chatbot più forti sono quelle che rispondono con precisione, trasferiscono in modo pulito e funzionano in modo affidabile sui canali che i tuoi clienti effettivamente utilizzano. La scelta giusta inizia con la domanda del canale: una piattaforma costruita per la chat del sito web avrà prestazioni inferiori su WhatsApp, e viceversa. --- ## What Are the Top-Rated Software per chatbot Products in 2026? ### 1. [BizMagnets - ChatOps For WhatsApp](https://www.g2.com/it/products/bizmagnets-chatops-for-whatsapp/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrizione del prodotto:** Cos'è BizMagnets – ChatOps per WhatsApp? BizMagnets è la piattaforma ChatOps costruita su WhatsApp, progettata appositamente per le imprese per automatizzare il supporto, il servizio e le operazioni di flusso di lavoro — tutto senza cambiare il modo in cui i team già lavorano. Viene fornito con un sistema di ticketing completo basato su WhatsApp, prenotazione di appuntamenti basata su WhatsApp e automazione dei sondaggi — tutto completamente integrato all'interno di WhatsApp. Ma BizMagnets va oltre l'automazione. Agisce come uno strato di WhatsApp che connette le persone e i processi — collegando il personale, i clienti e i sistemi backend come CRM, ERP e fogli di calcolo. Cosa puoi fare con BizMagnets Automazione del supporto: Crea e assegna automaticamente i ticket dalle chat di WhatsApp Traccia SLA, priorità e stati su dashboard in tempo reale Chiudi il cerchio con flussi di lavoro di risoluzione integrati Automazione del servizio: Lascia che i clienti prenotino appuntamenti o facciano richieste tramite WhatsApp Attiva flussi di lavoro interni con aggiornamenti di stato e promemoria Perfetto per sanità, manutenzione, istruzione e operazioni sul campo Automazione del flusso di lavoro: Integra i flussi di WhatsApp con CRM, ERP, HMS e Google Sheets Automatizza escalation, avvisi e follow-up tra i dipartimenti Assicurati che ogni messaggio aggiorni il sistema o il team giusto — in tempo reale Chi usa BizMagnets? Aziende di medie dimensioni in: Sanità | Assistenza agli anziani | Immobiliare | Istruzione | Servizi sul campo Perché BizMagnets? Nativo di WhatsApp: Funziona dove i tuoi team già operano Moduli tutto-in-uno: Ticket, prenotazioni, sondaggi — nessun rattoppo Visibilità end-to-end: Dashboard, aggiornamenti di stato e tracciabilità degli audit Strato di integrazione intelligente: Connette persone e strumenti backend, senza sforzo In una frase: BizMagnets trasforma WhatsApp nel tuo centro di controllo per supporto, servizio e automazione del flusso di lavoro — con ticketing integrato, prenotazioni e integrazione backend. #### What Are Recent G2 Reviews of BizMagnets - ChatOps For WhatsApp? **"[Da 500 gruppi WhatsApp a 1 piattaforma ChatOps intelligente](https://www.g2.com/it/survey_responses/bizmagnets-chatops-for-whatsapp-review-11382200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prabhagaran R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bizmagnets-chatops-for-whatsapp-review-11382200) --- ### 2. [BlackX](https://www.g2.com/it/products/blackx/reviews) **Descrizione del prodotto:** Gli strumenti BlackX AI rendono facile per le aziende gestire, vendere, automatizzare e scalare le operazioni a livello globale su un'unica piattaforma. ### 3. [Blender Copilot](https://www.g2.com/it/products/blender-copilot/reviews) **Descrizione del prodotto:** Blender Copilot semplifica il flusso di lavoro 3D con comandi in linguaggio naturale, rendendo il design 3D più intuitivo e accessibile. ### 4. [BLU WABA Chatbot](https://www.g2.com/it/products/blu-waba-chatbot/reviews) **Descrizione del prodotto:** Conversazione Intelligente, Soluzioni più Intelligenti Abbatti le barriere linguistiche, migliora la soddisfazione del cliente e aumenta l'efficienza. Abbraccia il futuro delle interazioni con i clienti e scopri il vero potenziale dell'intelligenza artificiale. ### 5. [BMC Helix Virtual Agent](https://www.g2.com/it/products/bmc-helix-virtual-agent/reviews) **Descrizione del prodotto:** BMC Helix Chatbot dà vita all'impresa cognitiva con esperienze intelligenti e omnicanale che permettono agli utenti di trovare e richiedere servizi attraverso un'interfaccia conversazionale e personalizzata. ### 6. [BoardingBot](https://www.g2.com/it/products/boardingbot/reviews) **Descrizione del prodotto:** BoardingBot è un chatbot di Facebook che invia inviti TestFlight ### 7. [Bot Auto](https://www.g2.com/it/products/bot-auto/reviews) **Descrizione del prodotto:** Bot Auto è una piattaforma avanzata alimentata da intelligenza artificiale progettata per automatizzare e migliorare vari aspetti delle operazioni di e-commerce. Integrandosi perfettamente con piattaforme come Shopify e WooCommerce, Bot Auto semplifica compiti come la generazione di descrizioni di prodotto accattivanti, l'ottimizzazione SEO e la gestione delle interazioni con i clienti, aumentando così le vendite e migliorando il coinvolgimento degli utenti. ### 8. [BotDistrikt](https://www.g2.com/it/products/botdistrikt/reviews) **Descrizione del prodotto:** BotDistrikt aiuta le aziende a costruire chatbot migliori. Personaggi focalizzati sull'esperienza del cliente, alimentati dall'intelligenza artificiale e guidati dalla personalità che i tuoi clienti ameranno. ### 9. [Botecko](https://www.g2.com/it/products/botecko/reviews) **Descrizione del prodotto:** Botecko è una piattaforma di chatbot progettata per migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare i processi di comunicazione per le aziende. Integrandosi perfettamente con le applicazioni di messaggistica più popolari, Botecko consente alle aziende di automatizzare le risposte, fornire supporto immediato e mantenere una presenza costante su più canali. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Integrazione Multi-Piattaforma: Botecko si connette con vari servizi di messaggistica, permettendo alle aziende di raggiungere i clienti sulle loro piattaforme preferite. - Risposte Automatiche: La piattaforma utilizza algoritmi avanzati per fornire risposte rapide e accurate alle domande comuni dei clienti. - Flussi di Lavoro Personalizzabili: Le aziende possono adattare i flussi di conversazione per soddisfare esigenze specifiche, garantendo un'esperienza utente personalizzata. - Analisi e Reportistica: Botecko fornisce approfondimenti sulle interazioni con i clienti, aiutando le organizzazioni a perfezionare le loro strategie di comunicazione. Valore Primario e Soluzioni: Botecko affronta la sfida di gestire grandi volumi di interazioni con i clienti automatizzando le attività di routine e fornendo supporto immediato. Questo porta a un aumento dell'efficienza, a una maggiore soddisfazione del cliente e alla capacità per le aziende di scalare le loro operazioni di supporto senza aumenti proporzionali delle risorse. ### 10. [Botfingers Chatgpt Clone](https://www.g2.com/it/products/botfingers-chatgpt-clone/reviews) **Descrizione del prodotto:** I cloni di ChatGPT sono potenti modelli di intelligenza artificiale che imitano conversazioni simili a quelle umane, fornendo alle aziende supporto clienti automatizzato, interazioni personalizzate e soluzioni di comunicazione efficienti. ### 11. [Botgento](https://www.g2.com/it/products/botgento/reviews) **Descrizione del prodotto:** Chatbot che collega Facebook Messenger con il sito web Magento. ### 12. [botifi.me](https://www.g2.com/it/products/botifi-me/reviews) **Descrizione del prodotto:** Botifi ti aiuterà a lanciare il tuo bot di vendita. Con Botifi, non hai bisogno di avere competenze di sviluppo o di assumere uno sviluppatore per lavorare. Botifi farà tutto da solo. Botifi è uno strumento per un rapido avvio delle vendite su piattaforme di chat come Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Vkontakte ecc. sotto forma di un bot con un pannello di amministrazione conveniente per una gestione e un controllo completi. ### 13. [Botsfortomorrow](https://www.g2.com/it/products/botsfortomorrow/reviews) **Descrizione del prodotto:** Scopri BotsForTomorrow, la tua soluzione ideale per una comunicazione senza interruzioni e assistenza immediata! I nostri Chatbot all'avanguardia forniscono risposte in tempo reale e interazioni personalizzate, consentendo alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la produttività. Con disponibilità 24/7, la nostra piattaforma intuitiva semplifica le operazioni, gestisce le richieste e fornisce approfondimenti basati sui dati. Trasforma la tua attività con soluzioni Chatbot leader del settore per e-commerce, servizi aziendali, vendita al dettaglio e supporto clienti. Sperimenta oggi il futuro della comunicazione! ### 14. [BotWot iCX](https://www.g2.com/it/products/botwot-icx/reviews) **Descrizione del prodotto:** BotWot iCX, lanciato da Purpleant Technologies nel marzo 2025, è una piattaforma avanzata senza codice che trasforma la gestione del ciclo di vita del cliente per le medie e grandi imprese. Evolvendosi dal chatbot originale BotWot (agosto 2024), integra AI di testo, voce e visione per offrire esperienze personalizzate e omnicanale nel marketing, nelle vendite e nei servizi. Alimentato dal motore iAWO™ in attesa di brevetto, BotWot iCX automatizza i flussi di lavoro, genera contenuti conformi tramite OmniGen™ Studio e risolve oltre il 60% delle richieste il 50% più velocemente. Con integrazioni senza soluzione di continuità (WhatsApp, Salesforce, Shopify), riduce i costi del 40%, aumenta il ROI di 3 volte e migliora l'NPS del 15%. Ideale per il settore bancario, l'e-commerce, l'agricoltura e altro ancora, BotWot iCX guida l'efficienza, il coinvolgimento e la crescita. Caratteristiche principali: Agenti AI senza codice: Crea bot basati su testo, voce e visione in pochi minuti. Supporto omnicanale: Si connette con WhatsApp, email, web e CRM. Automazione intelligente: Flussi di lavoro guidati dal sentimento e analisi predittive. Contenuti dinamici: Genera automaticamente video personalizzati, PDF e campagne. Scalabile e sicuro: Conforme PCI, API-first e pronto per l'uso offline. Casi d'uso: Supporto 24/7, qualificazione dei lead, recupero del carrello e sensibilizzazione degli agricoltori. ### 15. [Broadcaster Bot](https://www.g2.com/it/products/broadcaster-bot/reviews) **Descrizione del prodotto:** Assisti i tuoi clienti con Chatbot e Agenti tramite Conversazioni su WhatsApp. Dalla tua account aziendale puoi inviare messaggi di massa su WhatsApp tramite modelli attraverso la nostra piattaforma. Broadcaster Bot integra i canali di WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google Business Chat e RCS per conversare con i tuoi clienti, coordinare il tuo team interno e i partner commerciali. ### 16. [Byteflow](https://www.g2.com/it/products/byteflow/reviews) **Descrizione del prodotto:** ByteFlow - Automatizza ogni flusso di lavoro, una piattaforma unificata di agenti AI progettata per automatizzare e orchestrare i flussi di lavoro aziendali end-to-end in un'unica piattaforma. ByteFlow comprende quattro strumenti principali - VoiceFlow, DocumentFlow, BrowserFlow e ContentFlow, che insieme consentono a aziende e governi di assistere gli esseri umani in compiti ripetitivi con agenti AI affidabili e verificabili che parlano, leggono, agiscono e seguono. ### 17. [byVoice](https://www.g2.com/it/products/byvoice/reviews) **Descrizione del prodotto:** Piattaforma di AI Conversazionale: Costruttore di Chatbot e Voicebot Potenzia le capacità della tua azienda e distinguiti con la piattaforma su misura byVoice La nostra Piattaforma di AI Conversazionale offre alle aziende una soluzione di creazione di chatbot e voicebot senza codice. Integrata senza problemi, offre IVR intelligente, voicebot e chatbot. Ora, non è necessario costruire tutto da zero; basta personalizzare i design e offrire ai tuoi clienti nuovi servizi senza sforzo. I vantaggi principali includono il supporto del canale telefonico e l'integrazione con soluzioni esistenti. Progettata per i servizi di comunicazione, la piattaforma comprende: \* PBX virtuale alimentato da AI con IVR \* Piattaforma di chatbot e voicebot \* Sistema di trasmissione automatizzata di voce e chat \* Editor di scenari di servizio senza/basso codice Chi può beneficiare della nostra piattaforma 1. Soluzione white-label per aziende di prodotti - Espandi le tue offerte di servizio con canali vocali, SMS e di testo automatizzati. - Modernizza i servizi esistenti con funzionalità PBX cloud. - Fornisci soluzioni personalizzabili su misura per le esigenze specifiche dei tuoi clienti. 2. Componente software per startup - Migliora le offerte di prodotto con un componente guidato dall'AI. - Automatizza i canali vocali e di testo. - Accedi a funzionalità avanzate senza cicli di sviluppo estensivi. - Integra le tue tecnologie in un flusso di lavoro creato all'interno della nostra piattaforma senza codice. 3. Prodotto IT per aziende B2B/B2C - Fornisci interazione e supporto clienti 24 ore su 24. - Riduci i costi operativi associati al supporto clienti. - Cattura preziose informazioni, preferenze e punti critici dei clienti. Caratteristiche principali: IVR alimentato da AI Integrazione ChatGPT Funzioni PBX cloud Supporto del canale telefonico Supporto multilingue Supporto omnicanale Editor di script di manutenzione senza/basso codice Molteplici motori S2T, TTS e LLM Puoi anche aggiungere funzionalità avanzate se necessario: Capacità PBX - Connettività SIP - Gestione delle chiamate - Funzionalità AI IVR - Integrazione ChatGPT - Instradamento e distribuzione delle chiamate Caratteristiche della piattaforma di chatbot - Integrazione con Messenger e SMS - Integrazioni CRM/HRM/ERP - Funzionalità NLP/NLU - Instradamento e distribuzione - Generazione di messaggi Capacità dell'editor senza codice - Variabili di base, condizioni, funzioni - Funzionalità avanzate come procedure, trigger, loop, distanza geografica e compiti - Controllo delle versioni - Integrazioni integrate Chiamate e messaggi in uscita - Generazione di chiamate e messaggi - Rilevamento autoresponder - Analisi dei risultati delle campagne ### 18. [Caju AI](https://www.g2.com/it/products/caju-ai/reviews) **Descrizione del prodotto:** Caju AI è una piattaforma cloud-native di Customer Engagement as a Service (CEaaS) che consente alle imprese di gestire e processare in modo efficiente tutte le interazioni con i clienti basate su messaggi. Orchestrando il controllo sulle connessioni mobili e desktop, supportando dashboard di coinvolgimento dei clienti e integrandosi perfettamente con i sistemi CRM aziendali, Caju AI sfrutta l'intelligenza artificiale generativa e il cloud computing per ottimizzare l'intero ciclo di vita del coinvolgimento del cliente. Questo approccio garantisce scalabilità, sicurezza e privacy, permettendo alle organizzazioni di analizzare le comunicazioni con i clienti e i dati CRM per ottenere informazioni utili, mantenendo la conformità su tutti i canali. ### 19. [Captiwate](https://www.g2.com/it/products/captiwate/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrizione del prodotto:** I tuoi migliori potenziali clienti sono sul tuo sito web in questo momento. Stai parlando con loro? La maggior parte delle aziende perde il 98% dei visitatori del sito web perché non riesce a identificarli o a interagire abbastanza velocemente. Il tuo team di vendita è bloccato a fare chiamate a freddo sui moduli compilati del mese scorso mentre gli acquirenti con alta intenzione stanno cercando informazioni su di te oggi. Captiwate ti permette di connetterti con i potenziali clienti al massimo dell'intenzione di acquisto—mentre sono ancora sul tuo sito. Scopri Chi Sta Navigando L'identificazione dei visitatori mostra i nomi delle aziende, i dettagli di contatto e i segnali comportamentali prima che i potenziali clienti si identifichino. Vedi quando gli account target visitano le pagine dei prezzi, confrontano le caratteristiche o ritornano più volte. Inizia Conversazioni in Secondi Un clic per video o chat collega i tuoi rappresentanti con i visitatori coinvolti istantaneamente. Nessun modulo per uccidere il momentum. Nessun "programma una demo per la prossima settimana". Solo vere conversazioni quando l'interesse è al massimo. Dai ai Rappresentanti il Contesto Completo Ogni conversazione inizia con un'intelligenza completa: pagine visualizzate, tempo trascorso, visite precedenti e segnali di intenzione. Il tuo team sa esattamente cosa dire prima di "ciao". Misura Ciò che Conta Traccia le entrate fino a specifiche campagne, canali e punti di contatto attraverso vere conversazioni. Dimostra quali investimenti di marketing guidano il pipeline, non solo metriche di vanità. Progettato per la Velocità Configurazione in 5 minuti. Integrazioni native con HubSpot e Salesforce. Avvisi istantanei quando gli account target mostrano segnali di acquisto. Risultati: Aumenta le demo prenotate del 30%. I clienti vedono una conversione del 391% più alta rispondendo in meno di 1 minuto. Provalo gratis—nessuna carta di credito richiesta. #### What Are Recent G2 Reviews of Captiwate? **"[Captiwate trasforma il traffico del sito web in conversazioni umane in tempo reale](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12560067)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12560067) --- **"[Coinvolgimento istantaneo dei visitatori per un'efficace attività di vendita](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12516777)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hanna T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/captiwate-review-12516777) --- ### 20. [CHAT 42 - Conversational AI Chatbot](https://www.g2.com/it/products/chat-42-conversational-ai-chatbot/reviews) **Descrizione del prodotto:** CHAT 42 è un chatbot di intelligenza artificiale conversazionale sviluppato da 42Maru, progettato per offrire interazioni simili a quelle umane attraverso tecnologie avanzate di intelligenza linguistica, tra cui la comprensione del linguaggio naturale (NLU), la gestione del contesto (CM) e la gestione del dialogo (DM). Questo chatbot può essere adattato a vari modelli come FAQ, NLU e sistemi basati su Deep QA, rendendolo adatto per applicazioni come il supporto clienti e i help desk. ### 21. [Chat Board](https://www.g2.com/it/products/chat-board/reviews) **Descrizione del prodotto:** Chat Board è uno strumento potente progettato per automatizzare la comunicazione con i clienti utilizzando chatbot guidati dall'intelligenza artificiale. Si integra perfettamente con le piattaforme di messaggistica più popolari come Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e altre, permettendo alle aziende e alle istituzioni di migliorare l'efficienza del servizio clienti. Le caratteristiche principali di Chat Board includono: Chatbot Alimentati da AI: Automatizza le risposte alle domande frequenti, interagisci con gli utenti e fornisci supporto immediato. Supporto Multi-Canale: Connettiti con i clienti su più piattaforme di messaggistica, garantendo una comunicazione coerente. Gestione Utenti: Gestisci efficacemente i dati degli utenti e le conversazioni all'interno di un unico ambiente condiviso. Integrazioni: Integra con vari strumenti come Google, Zendesk e Dialogflow per arricchire le funzionalità. Flussi di Conversazione: Crea percorsi di conversazione strutturati che guidano gli utenti verso azioni o informazioni specifiche. Intervento Umano: Passa facilmente le conversazioni dal chatbot a un agente umano quando necessario. App Mobile: Trasforma i dispositivi mobili in hub per il servizio clienti tramite un'app web progressiva. Opzioni Personalizzabili: Adatta l'esperienza del chatbot secondo le esigenze del tuo marchio e le aspettative dei clienti. Sia per il marketing, il supporto clienti o l'ottimizzazione delle operazioni, Chat Board offre una soluzione completa e facile da usare per aziende di tutte le dimensioni. ### 22. [Chatbook](https://www.g2.com/it/products/chatbook/reviews) **Descrizione del prodotto:** ChatBook ti aiuta a costruire chatbot per Facebook Messenger migliori per aiutarti ad automatizzare il tuo marketing, le vendite e la generazione di lead. ### 23. [ChatBot Builder](https://www.g2.com/it/products/shoptoit-inc-chatbot-builder/reviews) **Descrizione del prodotto:** ChatBot Builder di Shoptoit: Chatbot Illimitati, Soluzione Semplice Senza Codice Il ChatBot Builder di Shoptoit è una potente piattaforma senza codice progettata per aiutare le aziende a creare e distribuire chatbot illimitati per soli $199 al mese. Con un'interfaccia facile da usare e opzioni personalizzabili, questo strumento è ideale per chiunque desideri migliorare il coinvolgimento dei clienti, automatizzare le vendite, semplificare le risorse umane e migliorare i programmi di formazione, tutto senza complessità tecniche. Caratteristiche e Vantaggi Principali 1. Bot Illimitati per un Prezzo Fisso: Per una semplice tariffa mensile di $199, crea e gestisci un numero illimitato di chatbot per affrontare diverse esigenze aziendali, dal supporto clienti e vendite alla formazione interna e alle risorse umane. Questo modello di prezzo unico ti consente di scalare facilmente senza costi aggiuntivi. 2. Piattaforma Senza Codice e Facile da Usare: Il ChatBot Builder presenta un'interfaccia intuitiva, drag-and-drop, che ti permette di progettare chatbot personalizzati che si allineano perfettamente con la voce e gli obiettivi del tuo marchio, senza necessità di competenze di programmazione. Questa accessibilità consente un'installazione rapida e regolazioni veloci per adattarsi alle tue esigenze in evoluzione. 3. Casi d'Uso Versatili: ChatBot Builder va oltre le applicazioni tradizionali di supporto clienti. Usalo per automatizzare le risposte alle richieste di vendita, gestire compiti di risorse umane e condurre la formazione dei dipendenti. La sua adattabilità lo rende uno strumento multifunzionale che può servire vari dipartimenti all'interno della tua organizzazione. 4. Capacità Multilingue: Coinvolgi il pubblico mondiale con chatbot che supportano oltre 40 lingue. Questa caratteristica ti permette di espandere la tua portata e connetterti con i clienti in diverse regioni e lingue, migliorando l'esperienza utente per un pubblico globale. 5. Approfondimenti Basati sui Dati: Ogni chatbot costruito sulla piattaforma di Shoptoit fornisce ricche storie di conversazione e analisi attuabili, offrendoti dati per ottimizzare le interazioni e prendere decisioni informate per affinare la tua strategia. Unisciti al Programma di Affiliazione Shoptoit offre un programma di affiliazione a due livelli, progettato per premiare i partner per i loro sforzi continui. Gli affiliati guadagnano il 40% delle entrate ricorrenti a vita sui referral di Livello 1 e un ulteriore 10% delle entrate a vita sui referral di Livello 2. Questa opportunità fornisce un flusso di entrate prezioso promuovendo una soluzione chatbot innovativa e ad alto impatto. Perché Scegliere il ChatBot Builder di Shoptoit? Shoptoit combina semplicità e potenza, rendendo facile per le aziende adottare chatbot guidati dall'IA nelle loro operazioni. Con il nostro modello illimitato e conveniente e un programma di affiliazione gratificante, ChatBot Builder è una soluzione ideale per chi cerca di aumentare il coinvolgimento, migliorare l'efficienza e guadagnare entrate ricorrenti attraverso i referral. ### 24. [Chatbot UI](https://www.g2.com/it/products/chatbot-ui/reviews) **Descrizione del prodotto:** L'interfaccia utente del chatbot imita l'interfaccia e la funzionalità di ChatGPT, offrendo un kit avanzato per i modelli di chat di OpenAI. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatbot UI? **"[Interfaccia Chatbot: Un assistente intelligente interattivo e senza soluzione di continuità](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatbot-ui-review-11050809)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatbot-ui-review-11050809) --- ### 25. [Chatclay](https://www.g2.com/it/products/chatclay/reviews) **Descrizione del prodotto:** Piattaforma di chatbot A.I. per super brand ## What Is Software per chatbot? [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software per chatbot? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software per chatbot? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software dei Chatbot ### Cosa sono i Chatbot? I chatbot stanno influenzando ogni aspetto di come le aziende comunicano con le persone. Sebbene i chatbot siano ancora agli inizi, sono cresciuti e si sono sviluppati a passi da gigante. I chatbot, noti anche come assistenti digitali, assistenti virtuali, agenti virtuali, agenti interattivi e altro ancora, sono passati dall'essere una semplice interfaccia conversazionale in cui l'utente inseriva testo e riceveva una risposta preconfezionata, a uno strumento robusto in cui gli utenti possono conversare con un computer tramite testo o voce e ricevere risposte su misura in base al contesto fornito. Questo avanzamento è dovuto in gran parte all'ascesa dell'intelligenza artificiale e [al software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), così come ai miglioramenti nella potenza di calcolo. Tuttavia, l'ascesa dei chatbot non dovrebbe essere vista in un vuoto. La messaggistica, in generale, è emersa come una forma preminente di comunicazione, e come tale, non dovrebbe sorprendere che le persone vogliano un modo più veloce e accessibile per ottenere informazioni. I chatbot possono fornire loro queste informazioni rapidamente e possono aiutare le aziende a soddisfare questo desiderio. Con l'uso del machine learning e del deep learning, i chatbot possono crescere in modo intelligente e comprendere un vocabolario più ampio e il linguaggio colloquiale, oltre a fornire risposte più precise e corrette alle richieste. Fornendo informazioni e svolgendo compiti specifici, sia richieste esterne rivolte ai clienti che richieste interne rivolte ai dipendenti, i chatbot possono aumentare le capacità umane. #### Quali tipi di Chatbot esistono? Il modo in cui un utente potrebbe interagire con un chatbot può variare, specialmente in relazione alla sofisticazione delle capacità conversazionali del chatbot e al grado in cui un umano potrebbe dover intervenire quando il chatbot non è in grado di rispondere a una particolare domanda in modo ragionevole. **Bot basati su pulsanti** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite menu e pulsanti. **Chatbot basati sul riconoscimento di parole chiave** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite testo o voce e il bot risponde in base a determinate parole chiave pre-programmate. **Chatbot contestuali** Gli utenti interagiscono con questi chatbot in modo naturale e conversazionale e il bot risponde in modo appropriato, grazie a tecniche avanzate di software NLP. ### Quali sono le caratteristiche comuni dei Chatbot? Per valutare appieno un chatbot, dovrebbe svolgere il compito per cui è stato programmato in modo efficiente ed efficace. Ecco alcuni criteri attraverso i quali può essere valutato. **Intelligenza emotiva:** In qualsiasi contesto conversazionale, è fondamentale che ogni interlocutore risponda all'altro in modo emotivamente intelligente, prestando molta attenzione allo stato emotivo dell'altro. Questo non è meno vero con un chatbot. I migliori chatbot sul mercato rispondono all'utente in un modo che è commisurato al loro stato emotivo. **Capacità conversazionale:** Come suggerisce il nome, i chatbot dovrebbero essere in grado di chattare in modo naturale e fluente, comprendendo l'intento di ciò che è stato detto e rispondendo in modo appropriato. **Ampia base di conoscenze:** I buoni chatbot sono ben integrati con una serie di sistemi aziendali o basi di conoscenza, dando loro la capacità di rispondere correttamente e contestualmente alle domande. **Personale:** I chatbot eccezionali si connettono all'utente in un modo che è su misura e personalizzato per l'individuo. Raccolgono informazioni personali in modo sicuro e protetto e forniscono una risposta che si adatta alla domanda così come al richiedente. **Personalità:** I chatbot noiosi potrebbero funzionare in alcuni casi, ma aggiungere un po' di vivacità e personalità può aiutare a sbloccare il pieno potenziale di questi agenti conversazionali. Quando un chatbot ha un tocco di vivacità, la conversazione è arricchita e illuminata, elevando così il livello e la sofisticazione della conversazione. ### Quali sono i benefici dei Chatbot? I chatbot influenzano qualsiasi punto di contatto in cui le aziende comunicano con le persone. Pertanto, ci sono molte ragioni chiave per cui un'azienda potrebbe implementare un chatbot per un determinato caso d'uso. I chatbot non sono solo utili per i visitatori del sito web, gli utenti delle app e i clienti, ma anche per le aziende. Di seguito sono riportate alcune ragioni per cui le aziende possono decidere di utilizzare i chatbot. **Più persone sono pronte a utilizzare i chatbot:** Almeno in determinate circostanze, i consumatori preferiscono effettivamente utilizzare i chatbot per una comunicazione rapida con i marchi. Le persone sono davanti ai loro schermi di computer e telefoni più che mai, quindi ha senso fornire loro un servizio a cui possono accedere con le loro dita. **Non prendono mai un giorno di riposo:** I bot non sono vincolati agli orari di lavoro tradizionali o ai fusi orari. Quindi, se qualcuno si rivolge al bot con un problema di base in orari strani, può essere risolto in pochi minuti. **Acquisizione di conoscenze:** I chatbot possono essere utilizzati per aiutare i visitatori a iscriversi a newsletter di marketing, registrarsi per webinar, programmare appuntamenti e persino guidare i clienti a una pagina di destinazione o a un sito di e-commerce per finalizzare le transazioni. ### Chi utilizza i Chatbot? I chatbot, come soluzione multiuso e con molte funzionalità, possono essere utilizzati da vari utenti aziendali. **Marketer** : I marketer sono sempre alla ricerca di connettersi e coinvolgere i clienti e i potenziali clienti. Alcuni canali che utilizzano includono SMS, email e telefono. Attraverso soluzioni conversazionali, come i chatbot, i marketer possono connettersi in modo automatizzato, il che aiuterebbe ad aumentare la loro scala e portata. **Supporto clienti:** Quando qualcuno ha problemi con un prodotto o servizio, vuole essere in grado di interagire con l'azienda in qualsiasi canale desideri. Pertanto, le aziende di vari settori stanno sviluppando soluzioni, come i chatbot, per garantire che siano sempre disponibili. Con i chatbot, sono in grado di fornire supporto e servizi 24/7 a dipendenti e clienti. **Risorse umane:** I dipendenti hanno spesso domande per il loro team delle risorse umane (HR), a volte noto come successo dei dipendenti. Queste domande spaziano dai benefici al tempo libero retribuito (PTO) alle domande relative al salario. Sebbene sia importante mantenere l'elemento umano nelle risorse umane, i chatbot possono fornire un canale in cui i dipendenti possono porre domande e ricevere risposte immediatamente. ### Quali sono le alternative ai Chatbot? Come accennato, i chatbot stanno avendo un impatto in vari settori e funzioni aziendali. Pertanto, è naturale che si integrino con una serie di diversi software. Ecco alcuni tipi di software che sono direttamente correlati o possono essere integrati con i chatbot. [Piattaforme di bot](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** I chatbot sono una grande soluzione quando gli utenti cercano un chatbot che possono utilizzare pronto all'uso, con poca o nessuna esperienza di sviluppo o codifica necessaria. Tuttavia, le aziende che cercano di costruire il proprio chatbot possono beneficiare delle piattaforme di bot, che sono strumenti utilizzati per costruire e distribuire chatbot interattivi. Queste piattaforme forniscono strumenti di sviluppo come framework e set di strumenti API per la creazione di bot personalizzabili. [Assistenti virtuali intelligenti](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se un'azienda ha più tempo ed energia, oltre a risorse fiscali, è saggio per loro esplorare gli assistenti virtuali intelligenti (IVA), che forniscono le stesse capacità di base dei chatbot e altro ancora. Con gli IVA, gli utenti sono abilitati a avere conversazioni naturali tramite una serie di diversi canali per risolvere i loro problemi aziendali. Inoltre, questo software avanzato ha la capacità di utilizzare le conversazioni per aggiornare sistemi come un CRM, un ERP o sistemi di gestione delle risorse umane. #### Software correlato ai Chatbot Le seguenti soluzioni possono essere utilizzate in combinazione con i chatbot per automatizzare le operazioni aziendali e avanzare ulteriormente la trasformazione digitale: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il servizio clienti è un caso d'uso importante per i chatbot. Il software di help desk, progettato per fornire a un cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda, include ampiamente la funzionalità di chatbot o la capacità di integrarsi con i chatbot. [Software di bot per la produttività](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Gli utenti che cercano di aumentare la produttività del software che stanno utilizzando dovrebbero rivolgersi ai bot per la produttività per aiutarli a raggiungere questo obiettivo. I bot per la produttività funzionano come componenti aggiuntivi per strumenti software, fornendo funzionalità aggiuntive, organizzazione o automazione oltre alle funzionalità fondamentali del prodotto. Quando un bot è connesso a una piattaforma software, aumenta l'utilità dello strumento esistente che il team già utilizza. [Software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): Il software NLP consente alle applicazioni di interagire con il linguaggio umano utilizzando un algoritmo di deep learning. Gli algoritmi NLP inseriscono il linguaggio e possono fornire una varietà di output basati sul compito appreso Gli algoritmi NLP possono fornire riconoscimento vocale e generazione del linguaggio naturale, che converte i dati in un linguaggio umano comprensibile. Alcuni esempi di utilizzi dell'NLP includono chatbot, applicazioni di traduzione e strumenti di monitoraggio dei social media che scansionano le reti sociali per menzioni. ### Sfide con i Chatbot Un software può presentare le proprie sfide. I chatbot, che stanno cambiando molti settori e casi d'uso (come il supporto clienti e l'e-commerce), hanno alcune questioni chiave che si dovrebbero tenere a mente. **Preferenza per gli agenti umani:** Sebbene i chatbot siano ottimi in molti compiti, alcuni contesti, come quelli che richiedono una quantità significativa di empatia, potrebbero essere meglio serviti da un agente umano. **Passaggi agli umani:** Potrebbe arrivare un momento in cui un chatbot non ha una risposta a una domanda dell'utente. È fondamentale che il sistema sia progettato in modo da risolvere con successo questo problema. Tipicamente, il modo migliore per risolverlo è trasferire l'utente a un agente umano. ### Quali aziende dovrebbero acquistare i Chatbot? I chatbot stanno influenzando positivamente settori che vanno dal turismo al retail, così come funzioni aziendali come le risorse umane. All'interno di questi settori, i ruoli possono variare significativamente per quanto riguarda chi interagisce più comunemente con i chatbot. **Ospitalità:** Il settore dell'ospitalità viene trasformato dai chatbot, con le aziende che li utilizzano per aumentare la fedeltà dei clienti attraverso supporto on-demand e servizio personalizzato. Altri usi dei chatbot nel settore dell'ospitalità includono la gestione delle prenotazioni, l'abilitazione di servizi personalizzati come caratteristiche preferite della camera o raccomandazioni di ristoranti locali, supportando l'engagement e la fidelizzazione dei clienti. **Retail:** Il retail e l'e-commerce possono trarre grande beneficio dall'implementazione dei chatbot per migliorare l'engagement dei clienti e aumentare le vendite. I chatbot possono anche offrire un'esperienza di e-commerce personalizzata per i clienti. **Viaggi:** Il settore dei viaggi sta adottando i chatbot per assistere nelle prenotazioni dei clienti, fornire supporto clienti, risolvere reclami e agire come assistente personale per personalizzare l'itinerario di un viaggiatore. ### Come acquistare i Chatbot Quando si cerca di implementare una soluzione di chatbot, le aziende dovrebbero iniziare indagando sui loro vari canali, come piattaforme di messaggistica, email e siti web. I chatbot possono essere implementati su tutti questi canali. Analizzando questi canali, ad esempio scoprendo i tassi di risposta, i canali più popolari, ecc., gli utenti possono comprendere al meglio le loro prestazioni e come le soluzioni di chatbot possono potenziarle. #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per i Chatbot Che un'azienda stia acquistando chatbot per la prima volta o cercando di sostituire il loro sistema attuale, G2.com può assisterli nel processo di selezione. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità dei chatbot e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda. Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono: - Quali sono i canali supportati? - Quanto tempo ci vuole per configurarlo? - Quanto è facile programmare i chatbot? - Come viene determinato il prezzo dell'offerta? #### Confronta i Chatbot **Crea una lista lunga** La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta. Con una lista lunga, si crea un ampio elenco di strumenti che si allineano con gli obiettivi aziendali. Per garantire un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore. **Crea una lista corta** Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, si può passare da una lista lunga a una corta. Sebbene questo differirà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni. **Conduci demo** Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ciascuna soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare come ciascun fornitore si confronta con la concorrenza. #### Selezione dei Chatbot **Scegli un team di selezione** Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che hanno il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, oltre a un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione dei fornitori può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità. **Negoziazione** Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a offrire uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri. **Decisione finale** Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. ### Tendenze dei Chatbot Inoltre, le tecniche di intelligenza artificiale come il software NLP aiutano a rendere le soluzioni di chatbot più facili da usare e più potenti, fornendo risultati più accurati. Di seguito sono riportate le tendenze rilevanti per questo software. **Interfacce conversazionali** In generale, gli utenti cercano interfacce conversazionali per ottenere risposte alle loro domande urgenti. Ad esempio, cercano di interrogare i loro dati in modo più naturale. Poiché la comprensione del linguaggio naturale è migliorata, le persone possono parlare con i loro dati, trovando ed esplorando intuizioni utilizzando un linguaggio naturale e intuitivo. Con questa potente tecnologia, gli utenti possono concentrarsi sulla scoperta di modelli e sul trovare significato nascosto nei dati anziché memorizzare query SQL. Le persone d'affari focalizzate sui dati, come gli analisti di dati, possono beneficiare delle interfacce conversazionali come i chatbot. Gli utenti possono scoprire il materiale che stanno cercando utilizzando un linguaggio intuitivo. Metodi intuitivi di interrogazione dei dati significano una base di utenti più ampia che può accedere e dare un senso ai dati aziendali. **Voce** La voce è un metodo primordiale di interazione con gli altri. È naturale che ora conversiamo con le nostre macchine usando la nostra voce e che le piattaforme per questi voicebot abbiano avuto grande successo. La voce rende la tecnologia più umana e permette alle persone di fidarsi di più. La voce si rivelerà un'interfaccia naturale importante che media la comunicazione umana e le relazioni con i dispositivi, e infine, in un mondo potenziato dall'IA. **Intelligenza artificiale** L'IA sta rapidamente diventando una caratteristica promettente di molti, se non della maggior parte, tipi di software. Con il machine learning, gli utenti finali possono identificare modelli nei dati, permettendo loro di dare un senso ai contenuti e aiutarli a comprendere ciò che stanno vedendo. Questo riconoscimento dei modelli sta alimentando l'ascesa di chatbot più potenti e consapevoli del contesto.