# Migliori Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) per le imprese *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* I prodotti classificati nella categoria generale Infrastruttura del Call Center (CCI) sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Infrastruttura del Call Center (CCI) per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Infrastruttura del Call Center (CCI). Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI), per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI), un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni. ## Top Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) | 4.2/5.0 (1,341 reviews) | Instradamento unificato delle code di chiamata con trascrizione AI | "[Supporto e funzionalità fantastiche che semplificano il nostro flusso di chiamate](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-12885397)" | | 2 | [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,534 reviews) | Instradamento delle chiamate multi-sito con infrastruttura UCaaS unificata | "[Fornitore di servizi telefonici facile da usare per piccole imprese](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-12747800)" | | 3 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Instradamento del contact center omnicanale con CTI nativo di Salesforce | "[Automatizza le interazioni e migliora l'esperienza del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)" | | 4 | [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,562 reviews) | Instradamento delle chiamate nel cloud con registrazione integrata nel CRM | "[Integrazioni Facili con API e Webhook per Potenti Analisi dei Dati delle Chiamate](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-12782101)" | | 5 | [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) | 4.4/5.0 (1,800 reviews) | Instradamento delle chiamate nel cloud con analisi integrate nel CRM | "[Analisi di CloudTalk, Integrazione senza soluzione di continuità con Pipedrive e Composizione intelligente del prefisso locale](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Instradamento del contact center omnicanale con personalizzazione API-first | "[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | AI-assisted contact center routing with CRM integration | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) | 4.5/5.0 (614 reviews) | PBX cloud nativo Cisco con instradamento del call center | "[Configurazione senza soluzione di continuità con funzionalità potenti, piccoli intoppi nel cambio dispositivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-12647737)" | | 9 | [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) | 4.3/5.0 (2,356 reviews) | Chiamate cloud integrate con CRM e coaching AI | "[Hub di Comunicazione Efficiente per il Raggiungimento Globale e la Sincronizzazione CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/justcall-review-12696120)" | | 10 | [Close](https://www.g2.com/it/products/close/reviews) | 4.7/5.0 (2,029 reviews) | Chiamate in uscita ad alto volume con CRM integrato | "[CRM efficiente con configurazione facile e strumenti di follow-up potenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/close-review-11140783)" | ## How Many Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 364 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 283 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 52% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 7% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Zingtree (+1.65%) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI) Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 39,700+ Recensioni autentiche - 364+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. --- **Sponsored** ### Procedureflow Procedureflow trasforma procedure operative complesse in flussi di lavoro visivi strutturati che persone e agenti AI possono seguire in tempo reale. I team ricevono una guida passo-passo nel flusso di lavoro, mentre gli agenti AI accedono a conoscenze strutturate e governate tramite API. Procedureflow si integra con i sistemi aziendali per fornire indicazioni direttamente dove avviene il lavoro e fornire approfondimenti sull'adozione dei processi, l'esecuzione e le prestazioni operative. Procedureflow è l'infrastruttura di conoscenza AI per l'esecuzione guidata: visiva per design, governata per default e leggibile dalle macchine fin dal primo giorno. Progettata per operazioni regolamentate e ad alto rischio nei servizi finanziari, assicurazioni, utilities, sanità, governo e retail, Procedureflow aiuta le organizzazioni a standardizzare l'esecuzione su larga scala. Il risultato è un onboarding più rapido, operazioni pronte per l'audit, riduzione del rischio operativo e un'unica fonte di verità governata per umani e AI. Niente più PDF statici, wiki obsoleti o risposte allucinate per il lavoro che conta di più. Risultati comprovati in oltre 120 organizzazioni. 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[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,186 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Enterprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 2. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,860 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 55% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (131 reviews) - Customer Support (89 reviews) - Helpful (88 reviews) - Features (78 reviews) - Efficiency (64 reviews) **Cons:** - Call Issues (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Complexity (35 reviews) - Technical Issues (33 reviews) - Poor Customer Support (31 reviews) ### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,959 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (310 reviews) - Efficiency (175 reviews) - Features (171 reviews) - Call Management (170 reviews) - Helpful (167 reviews) **Cons:** - Call Issues (119 reviews) - Technical Issues (78 reviews) - Missing Features (76 reviews) - Notification Issues (58 reviews) - Connection Issues (54 reviews) ### 4. [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) UJET guida la strada nell'innovazione dei contact center potenziati dall'IA, offrendo una piattaforma cloud a prova di futuro che ridefinisce l'esperienza del cliente con un'IA all'avanguardia, vera multimodalità e un approccio mobile-first. Infondiamo l'IA in ogni aspetto del tuo percorso cliente e delle operazioni del contact center, per guidare l'automazione e l'efficienza. Le soluzioni AI di UJET potenziano gli agenti, ottimizzano i percorsi dei clienti e trasformano le operazioni del contact center per esperienze elevate e approfondimenti azionabili. Costruito su un'architettura nativa del cloud con un approccio unico CRM-first, UJET garantisce sicurezza, scalabilità e approfondimenti sui dati prioritari senza memorizzare PII. Progettato per un uso senza sforzo, UJET collabora con le aziende per offrire interazioni eccezionali, decisioni più intelligenti e crescita accelerata nel mondo guidato dall'IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **How Do G2 Users Rate UJET?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind UJET?** - **Venditore:** [UJET](https://www.g2.com/it/sellers/ujet) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ujet.cx - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,542 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (353 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Telecomunicazioni - **Company Size:** 57% Mid-Market, 34% Enterprise #### What Are UJET's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (51 reviews) - Features (34 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Helpful (17 reviews) - Simple (17 reviews) **Cons:** - Slow Loading (14 reviews) - Slow Speed (11 reviews) - Slow Performance (8 reviews) - Technical Issues (8 reviews) - Software Glitches (7 reviews) ### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) Webex Calling è un sistema telefonico premium basato su cloud progettato per soddisfare le esigenze delle moderne forze lavoro ibride. Costruito sull'infrastruttura sicura e affidabile di Cisco, fornisce una soluzione di chiamata di livello aziendale completa che sostituisce i tradizionali sistemi PBX on-premises con una piattaforma flessibile, scalabile e potenziata dall'IA. Caratteristiche Principali Affidabilità di Livello Aziendale: Approfitta dell'infrastruttura di rete leader del settore di Cisco, garantendo audio di alta qualità e uptime costante per i team globali. Collaborazione Senza Soluzione di Continuità: Integrato direttamente nell'app Webex, gli utenti possono passare da una chiamata telefonica a una riunione video o a una chat di gruppo con un solo clic, mantenendo i flussi di lavoro ininterrotti. Distribuzione Flessibile: Che tu stia cercando una soluzione solo cloud, un sistema basato su locali o un approccio ibrido, Webex Calling si adatta alle tue specifiche esigenze aziendali. Intelligenza Potenziata dall'IA: Sfrutta le funzionalità AI integrate, come la rimozione del rumore di fondo e la trascrizione in tempo reale, per garantire comunicazioni professionali e chiare in qualsiasi ambiente. Gestione Semplificata: Gestisci l'intero sistema telefonico globale attraverso il Webex Control Hub, un'interfaccia a pannello unico che fornisce strumenti di analisi approfondita, sicurezza e provisioning. Portata Globale: Supporta i tuoi uffici internazionali con capacità di chiamata locale in oltre 100 paesi, supportato da una rete globale sicura e conforme. Perché Scegliere Webex Calling? Webex Calling consente alle organizzazioni di rimanere connesse da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. Combinando la facilità di un moderno sistema telefonico con la potenza della suite di collaborazione Webex, aiuta le aziende a migliorare la produttività, ridurre la complessità IT e fornire un'esperienza di comunicazione di classe mondiale sia per i dipendenti che per i clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 614 **How Do G2 Users Rate Webex Calling?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Webex Calling?** - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cisco.com - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (720,379 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,545 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software Engineer, Associate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Mid-Market, 32% Piccola impresa #### What Are Webex Calling's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (69 reviews) - Reliability (50 reviews) - Call Quality (41 reviews) - Video Conferencing (31 reviews) - Integrations (30 reviews) **Cons:** - Complex Processes (18 reviews) - Lack of Intuitiveness (18 reviews) - Slow Performance (17 reviews) - Performance Issues (16 reviews) - Limited Customization (13 reviews) ### 6. [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,605 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Venditore:** [NiCE](https://www.g2.com/it/sellers/nice) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,640 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (14,099 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Mid-Market, 34% Enterprise #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (38 reviews) - Features (27 reviews) - Efficiency (26 reviews) - Helpful (21 reviews) - User Interface (15 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Technical Issues (14 reviews) - Learning Curve (10 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Poor Customer Support (10 reviews) ### 7. [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) CHE COS'È RINGEX? RingEX è la piattaforma di comunicazione aziendale tutto-in-uno che connette team, clienti e conversazioni attraverso voce, video, messaggistica, SMS e agenti AI, tutto alimentato dall'intelligenza artificiale. Progettato per le organizzazioni che valorizzano la produttività, la soddisfazione del cliente e la semplicità, RingEX riunisce tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per collaborare e interagire efficacemente da qualsiasi luogo. AI AVANZATA CON AIR, AVA E ACE RingEX trasforma ogni interazione in un vantaggio strategico attraverso tre agenti AI specializzati. L'AI Receptionist (AIR) funge da reception digitale intelligente, rispondendo alle chiamate 24/7 in conversazioni naturali e multilingue per rispondere a FAQ, acquisire contatti, programmare appuntamenti e instradare chiamate complesse con pieno contesto. L'AI Virtual Assistant (AVA) agisce come un co-pilota proattivo per le attività quotidiane, catturando automaticamente i riassunti delle riunioni, generando azioni di follow-up e redigendo messaggi contestuali. L'AI Conversation Expert (ACE) serve come piattaforma di intelligenza conversazionale di punta, analizzando ogni interazione per fornire coaching, punteggio automatico delle chiamate e analisi approfondita del sentiment. Trasformando i dati grezzi in intuizioni esecutive e sincronizzandosi direttamente con il tuo CRM, ACE aiuta i leader a replicare comportamenti vincenti e a rimanere al passo con le tendenze dei clienti. NUOVO: PACCHETTO DI COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE Progettato per team di piccole e medie dimensioni orientati al cliente, il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente aiuta le aziende a fornire un supporto clienti più veloce e connesso senza la complessità di un centro di contatto completo. Il pacchetto fonde senza soluzione di continuità il supporto vocale e SMS in un unico spazio di lavoro unificato. Le capacità chiave includono una casella di posta SMS condivisa per la visibilità del team, la conformità automatica all'opt-out SMS e modelli di risposta per mantenere una voce di marca coerente. Presenta anche trasparenza della coda con aggiornamenti sul posto in linea e rapporti in tempo reale per una visibilità immediata sulle prestazioni degli agenti e sulla qualità del servizio. PERCHÉ RINGEX? Che il tuo team stia connettendosi internamente o coinvolgendo i clienti, RingEX offre affidabilità, flessibilità e intelligenza in un'unica piattaforma. Supportato da sicurezza di livello enterprise, RingEX ti aiuta a rimanere connesso e reattivo in ogni momento che conta. I clienti RingEX ottengono comunicazioni più intelligenti con AVA, intelligenza sui ricavi con ACE e migliori esperienze clienti attraverso il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente. RingEX non è solo un sistema telefonico. È il nucleo intelligente della tua azienda che garantisce che ogni conversazione—sia interna che esterna—sia connessa, analizzata e d'impatto. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,341 **How Do G2 Users Rate RingEX?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind RingEX?** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (61,963 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### What Are RingEX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (216 reviews) - Customer Support (127 reviews) - Phone Calls (109 reviews) - Helpful (108 reviews) - Reliability (107 reviews) **Cons:** - Poor Customer Support (55 reviews) - Complex Processes (49 reviews) - Customer Service (49 reviews) - Call Issues (47 reviews) - Customer Support (47 reviews) ### 8. [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/it/products/3clogic-cloud-call-center/reviews) 3CLogic trasforma le esperienze di clienti e dipendenti con le sue soluzioni brevettate e premiate di contact center cloud potenziate dall'IA, appositamente progettate per migliorare le principali piattaforme di CRM e gestione del servizio clienti di oggi (ad es.: ServiceNow, SAP, Salesforce, ecc.). Disponibili a livello globale e utilizzate dai principali marchi mondiali, le sue offerte potenziano le organizzazioni aziendali con capacità innovative, come il self-service intelligente, l'IA generativa, l'IA conversazionale, l'automazione e il coaching degli agenti e l'analisi del sentiment potenziata dall'IA — tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare il ROI e offrire interazioni migliori, più rapide e più personalizzate per l'IT, i dipendenti e il servizio clienti. Costruita su Amazon Web Services (AWS), la soluzione offre servizi altamente disponibili, flessibili e sicuri (ad es.: ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR, ecc.) con vari modelli di distribuzione disponibili (ad es.: Total Cloud, Hybrid Cloud, ecc.) per soddisfare le diverse esigenze delle imprese. Con 3CLogic, le organizzazioni migliorano l'automazione e il self-service, il controllo delle modifiche, la produttività degli agenti (ad es.: Vendite, Help Desk, Supporto Clienti, Risorse Umane, ecc.) e la visibilità amministrativa su ciò che guida il successo degli esiti CX ed EX. 3CLogic — reimmaginare le esperienze di clienti e dipendenti così non devi farlo tu. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 48 **How Do G2 Users Rate 3CLogic Cloud Call Center?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind 3CLogic Cloud Call Center?** - **Venditore:** [3CLogic](https://www.g2.com/it/sellers/3clogic) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Rockville, Maryland - **Twitter:** @3CLogic (1,965 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/61895/ (182 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** 800 350 8656 **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Enterprise, 32% Mid-Market #### What Are 3CLogic Cloud Call Center's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (10 reviews) - Helpful (9 reviews) - Efficiency (8 reviews) - Positive Experience (8 reviews) - Ease of Use (6 reviews) **Cons:** - Limited Customization (4 reviews) - Lack of Customization (3 reviews) - Connection Issues (2 reviews) - Dashboard Issues (2 reviews) - Implementation Delays (2 reviews) ### 9. [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/it/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) Automation Anywhere è il leader globale nell'Automazione dei Processi Agentici (APA), trasformando il modo in cui le organizzazioni utilizzano l'IA. La nostra piattaforma combina agenti specializzati di IA, IA generativa e automazione dei processi end-to-end, inclusa la scoperta dei processi, RPA, elaborazione dei documenti e analisi avanzata, tutto costruito su una base di sicurezza e governance. Diamo potere alle aziende in tutto il mondo per sbloccare la produttività, elevare le esperienze dei clienti e generare nuovi flussi di entrate. Guidati dalla nostra visione di alimentare il futuro del lavoro, liberiamo il potenziale umano attraverso l'automazione potenziata dall'IA agentica. Scopri di più su https://www.automationanywhere.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4,036 **How Do G2 Users Rate Automation Anywhere Agentic Process Automation?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Automation Anywhere Agentic Process Automation?** - **Venditore:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/it/sellers/automation-anywhere) - **Sito web dell'azienda:** https://www.AutomationAnywhere.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @AutomationAnywh (55,065 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (4,314 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** RPA Developer, Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 59% Enterprise, 23% Mid-Market #### What Are Automation Anywhere Agentic Process Automation's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (84 reviews) - Automation (71 reviews) - Efficiency (43 reviews) - Automation Ease (42 reviews) - User Interface (42 reviews) **Cons:** - Expensive (28 reviews) - Learning Curve (27 reviews) - Missing Features (25 reviews) - Software Bugs (22 reviews) - Bot Issues (20 reviews) ### 10. [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) Nextiva è un'azienda di CXM unificato che fornisce soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA. Nextiva alimenta oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni ogni anno con la sua piattaforma all-in-one per l'esperienza del cliente. Da un unico hub di comunicazione potenziato dall'IA, Nextiva trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. L'impegno dell'azienda per un Servizio Straordinario® e un approccio incentrato sul cliente è stato il suo pilastro per 15 anni. Fondata nel 2008 e con sede a Scottsdale, Arizona, Nextiva ha ottenuto 200 milioni di dollari da Goldman Sachs Asset Management nel suo primo round di finanziamento, valutando l'azienda a 2,7 miliardi di dollari alla fine del 2021. Scopri di più su www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,534 **How Do G2 Users Rate Nextiva?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Nextiva?** - **Venditore:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/sellers/nextiva) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,299 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### What Are Nextiva's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (134 reviews) - Ease of Use (127 reviews) - Helpful (111 reviews) - Easy Setup (93 reviews) - Reliability (89 reviews) **Cons:** - Difficult Configuration (26 reviews) - Complexity (25 reviews) - Number Issues (22 reviews) - Complex Processes (20 reviews) - Difficult Setup (19 reviews) ### 11. [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) Connetti, Potenzia e Cresci con Aircall. Non siamo solo un sistema telefonico aziendale; siamo una piattaforma alimentata dall'IA per le conversazioni con i clienti. Aircall integra senza soluzione di continuità voce, SMS, WhatsApp e canali di social media in un'unica piattaforma, con sincronizzazione bidirezionale su oltre 250 app aziendali essenziali. Immagina i dati del tuo CRM e Helpdesk che fluiscono senza sforzo in ogni interazione con il cliente, potenziando il tuo team per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate. Fidato da oltre 22.000 aziende a livello globale, la piattaforma alimentata dall'IA di Aircall potenzia vendite e supporto. Automatizziamo il lavoro di routine—ottimizzando l'instradamento delle chiamate, automatizzando i compiti ripetitivi—mentre forniamo simultaneamente approfondimenti azionabili da ogni interazione con il cliente. Di conseguenza, i tuoi team sono liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire e mantenere relazioni con i clienti. Aircall è dove il tuo stack tecnologico si unisce e i tuoi team eccellono. Trasformiamo le interazioni con i clienti in opportunità strategiche, alimentando la crescita e trasformando le conversazioni in clienti soddisfatti. Con Aircall, ogni connessione conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,562 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Venditore:** [Aircall](https://www.g2.com/it/sellers/aircall) - **Sito web dell'azienda:** https://www.aircall.io - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @aircall (4,963 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales Development Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (228 reviews) - Call Recording (105 reviews) - Easy Integration (91 reviews) - Reliability (90 reviews) - Intuitive (89 reviews) **Cons:** - Connection Issues (62 reviews) - Call Issues (49 reviews) - Dialer Issues (44 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Slow Loading (37 reviews) ### 12. [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk è il principale software globale di chiamate aziendali AI per le PMI in crescita, offrendo una qualità delle chiamate senza pari e una copertura nazionale. Oltre 4.000 PMI moderne si affidano alla qualità cristallina delle chiamate di CloudTalk in oltre 160 paesi, all'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e alle analisi potenziate dall'AI per avere PIÙ e MIGLIORI chiamate. I migliori dialer della categoria, CTI, funzionalità di produttività e integrazioni senza soluzione di continuità aumentano il volume delle chiamate fino al 120%. Una qualità delle chiamate superiore, un'ampia copertura nazionale, coaching potenziato dall'AI, registrazioni delle chiamate, trascrizioni e altro ancora garantiscono che ogni conversazione sia efficace e professionale. Che tu abbia bisogno di un potente sistema telefonico per scalare le vendite in uscita, di un'opzione telefonica affidabile per supportare i tuoi canali di assistenza e servizio esistenti, o di una sostituzione moderna per le linee telefoniche tradizionali e la composizione manuale, CloudTalk è progettato per soddisfare le tue esigenze e guidare la tua crescita globale. Scopri di più in una demo personalizzata 1:1: https://www.cloudtalk.io/demo/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,800 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (216 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 64% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (358 reviews) - Reliability (170 reviews) - Intuitive (162 reviews) - Helpful (155 reviews) - Calling Features (152 reviews) **Cons:** - Call Issues (176 reviews) - Connection Issues (81 reviews) - Call Management (69 reviews) - Missing Features (68 reviews) - Poor Connectivity (50 reviews) ### 13. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) 8x8 Contact Center is a cloud-based, AI-powered platform designed to unify and streamline customer support across voice, chat, email, video, SMS, RCS, messaging apps, and social media channels. It empowers organizations with intelligent self-service automation, real-time guidance and analytics, and deep CRM integrations to elevate customer experience (CX) and boost operational efficiency. The solution supports seamless omnichannel engagement, enabling agents to deliver consistent, personalized service from a single interface. With enterprise-grade security and PCI-certified payments, 8x8 Contact Center aids in compliance while helping businesses scale with agility. Its flexibility and advanced insights make it ideal for modernizing legacy systems and optimizing customer support operations. Core Features & Functionality include: Omnichannel Routing Voice, email, web chat, SMS, video, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, RCS, and additional social media like X, YouTube, Instagram, and more via Meltwater. Blended interactions with individual agents handling up to 13 interactions at once. Web chat with real-time translation and customizable agent avatars. Email routing and templates. Co-browsing and secure payment handling via SMS or email. Agent and Supervisor Workspaces Unified interface with voice, chat, email, one-way video, RCS, social media, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, and SMS handling. Embedded softphone with customizable ringtones per channel. Support for Microsoft Teams chat and presence sync. Transfer calls to external contacts and queues. Intelligent routing, wrap-up codes, and campaign call handling. Real-time queue and agent monitoring for supervisors. Mobile supervisor app for oversight on the go. Interaction Retrieval Widget with bulk download and quick access to AI summaries, voicemails, and more. Customizable drag-and-drop widgets to tailor the workspace experience. AI & Automation Native and third-party AI (custom LLMs supported). AI summaries (real-time voice summarizations and post-call). Intelligent Customer Assistant (voice + digital self service). AI voice directory, predictive AI dialer. Real-time chat and text-to-speech translation. Queue, Agent & Call Management Queued callback, skills-based routing, CRM data-based routing. Direct Agent Routing (DAR), warm/cold transfer, whisper messages. Answer Machine Detection (AMD), call dispositioning, recording access. Channel setup (voice, SMS, chat, email, social). Agent roles, groups, schedules, whisper messages. Enhanced scripting (IVR, chat, email), callbacks, surveys. Campaign & Dialing Tools 8x8 Auto Dialer: predictive, progressive, preview modes. Regal.io integration for advanced segmentation, omnichannel outbound, behavior-based triggers. Campaign scheduling, retries, DNC filtering, Telephone Preference Service (TPS) or Corporate Telephone Preference Service (CTPS) filtering, Carrier Call Blocking (CCB) filtering, pre-recorded voicemail drop, automatic machine detection (AMD). CRM Integrations Native integrations with Salesforce, MS Dynamics, Zendesk, NetSuite. Features include screen pop, click-to-dial, interaction logging, transfers, voicemail, status management. 8x8 Native CRM to manage customers, cases, follow-ups, and tasks. Auto-log interactions, use API for external access. Reporting & Analytics Unified dashboards, real-time KPIs, interaction journey visualizations across channels. Report templates like Interaction Journey Report, Queue Interaction Summary, Agent Interactions Summary, Interactions Details Report, and more. Exportable metrics, SLA tracking, historical interaction access. Security & Compliance IP whitelisting, granular admin roles. OAuth2 for email, SSO with ADFS and Azure AD. Payment Card Industry Compliance Meeting and Call Recording Storage E911/999 Emergency Services Privacy Compliance W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) STIR/SHAKEN Compliance Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Strategic Partner Integrations SpinSci for Healthcare Patient Assist: Real-time EHR integration, screen pop, context-aware routing. Prebuilt workflows for authentication, reporting, click-to-call. Omnichannel support with SSO. Patient Engage: Appointment scheduling, refill requests, bill pay, surveys. PCI support, multi-language, and password reset functionality. MNET for Financial Services CoreAccess+: Real-time core banking system access. Secure funds transfer, fraud alerts, screen pop authentication. CRM/workflow integration with no PII storage. Regal.io for Advanced Outbound Campaigns Behavior-based outreach triggers. Predictive dialing and personalized agent experiences. Integration with journey/CRM data for unified analytics. CallCabinet for Compliant Call Recording Compliant call recording for for voice, video and screen sharing Unlimited audio storage and 256-bit AES rotating encryption Advanced playback & tagging Cloud, hybrid, premise deployments **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 242 **How Do G2 Users Rate 8x8 Contact Center?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind 8x8 Contact Center?** - **Venditore:** [8x8](https://www.g2.com/it/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0) - **Sito web dell'azienda:** https://www.8x8.com - **Anno di Fondazione:** 1987 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @8x8 (11,056 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,811 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Operations Manager - **Top Industries:** Servizi finanziari, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 55% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### What Are 8x8 Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (37 reviews) - Helpful (26 reviews) - Customer Support (24 reviews) - Features (19 reviews) - Efficiency (17 reviews) **Cons:** - Missing Features (11 reviews) - Poor Customer Support (11 reviews) - Call Management (7 reviews) - Complexity (7 reviews) - Integration Issues (7 reviews) ### 14. [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect è un contact center cloud omnicanale facile da usare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti superiore a un costo inferiore. Oltre 10 anni fa, l'attività di vendita al dettaglio di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti esperienze personali, dinamiche e naturali. Non siamo riusciti a trovarne uno che soddisfacesse le nostre esigenze, quindi lo abbiamo costruito. Ora lo abbiamo reso disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di aziende, da 10 a decine di migliaia di agenti, utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti ogni giorno. Progettato da zero per essere omnicanale, Amazon Connect offre un'esperienza senza soluzione di continuità tra voce e chat per i tuoi clienti e agenti. Questo include un unico set di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, potenti analisi in tempo reale e storiche, e strumenti di gestione intuitivi e facili da usare – tutto con prezzi a consumo, il che significa che Amazon Connect semplifica le operazioni del contact center, migliora l'efficienza degli agenti e riduce i costi. Puoi impostare un contact center in pochi minuti che può scalare per supportare milioni di clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Amazon Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Amazon Connect?** - **Venditore:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/it/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,231,239 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 51% Mid-Market, 30% Enterprise #### What Are Amazon Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Efficiency (6 reviews) - Customization (5 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Features (5 reviews) **Cons:** - Complex Features (3 reviews) - Complexity (3 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Improvements Needed (3 reviews) - Initial Difficulties (3 reviews) ### 15. [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) Ameyo di Exotel è una soluzione di contact center cloud incentrata sull'IA che gestisce tutti i canali di comunicazione con i clienti, inclusi chiamate in entrata e in uscita, interazioni con chatbot, messaggi di testo, coinvolgimento sui social media e comunicazioni video tramite connessione basata su IP. A differenza dei tradizionali sistemi PBX on-premise, Ameyo elimina la necessità di hardware per telecomunicazioni, riducendo i tempi di implementazione e i costi iniziali, aumentando al contempo la scalabilità. Sfruttando tecnologie avanzate, Ameyo offre dashboard e analisi in tempo reale, fornendo approfondimenti utili per migliorare le interazioni con i clienti. Con integrazioni e aggiornamenti regolari, Ameyo aiuta a garantire che le aziende possano comunicare da qualsiasi luogo, offrendo esperienze personalizzate ai clienti. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 234 **How Do G2 Users Rate Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Ameyo by Exotel Cloud Contact Center?** - **Venditore:** [Exotel](https://www.g2.com/it/sellers/exotel) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @Exotel (2,939 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2433287/ (747 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Inside sales specialist, Assistant Manager - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Servizi finanziari - **Company Size:** 49% Mid-Market, 31% Enterprise #### What Are Ameyo by Exotel Cloud Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - Features (4 reviews) - Efficiency (3 reviews) - Integrations (3 reviews) - Interactions Management (3 reviews) **Cons:** - Limited Customization (4 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Slow Loading (3 reviews) - Complex Features (2 reviews) ### 16. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente, rispondere più velocemente e connettersi meglio con potenziali clienti e clienti. Oltre 6.000 aziende in tutto il mondo utilizzano JustCall per: - Gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma - Automatizzare attività e flussi di lavoro di routine - Ottenere approfondimenti in tempo reale dall'IA per migliorare le conversazioni - Garantire una copertura 24/7 con agenti vocali IA in entrata (supporto in uscita in arrivo presto) Caratteristiche principali: - Chiamate: Numeri di telefono globali, chiamate in entrata/uscita, instradamento intelligente, dialer automatici/predittivi/potenziati - Messaggistica: SMS e MMS, flussi di lavoro, bot, casella di posta condivisa di WhatsApp, IVR multilivello, casella di posta condivisa per email - Strumenti IA: Assistenza in tempo reale per gli agenti, coaching IA, analisi del sentiment, valutazione delle chiamate, monitoraggio live, SMS Copilot, agente vocale IA in entrata - Integrazioni e collaborazione: Oltre 100 integrazioni CRM, spazio di lavoro collaborativo per il team **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,356 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (319 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (285 reviews) - Features (206 reviews) - Helpful (192 reviews) - Customer Support (160 reviews) - Call Management (153 reviews) **Cons:** - Call Issues (153 reviews) - Call Functionality (99 reviews) - Connection Issues (78 reviews) - Missing Features (77 reviews) - Poor Call Quality (66 reviews) ### 17. [Webex Contact Center](https://www.g2.com/it/products/webex-contact-center/reviews) Webex Contact Center è una piattaforma di contact center basata su cloud che consente alle aziende di connettere le esperienze dei clienti attraverso tutti i modi in cui i clienti desiderano interagire - messaggistica proattiva, self-service e interazione assistita da umani. Con un ampio supporto di canali, Webex Contact Center permette ai clienti di comunicare nel loro canale preferito - che sia voce, testo, email, messaggistica sociale o altro, e garantisce che gli agenti abbiano contesto e intelligenza lungo l'intero percorso del cliente. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 153 **How Do G2 Users Rate Webex Contact Center?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Webex Contact Center?** - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cisco.com - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (720,379 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,545 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi al consumatore - **Company Size:** 44% Mid-Market, 34% Enterprise #### What Are Webex Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Features (19 reviews) - Ease of Use (18 reviews) - Call Management (11 reviews) - Efficiency (9 reviews) - Integrations (9 reviews) **Cons:** - Integration Issues (5 reviews) - Limited Customization (4 reviews) - Poor Customer Support (4 reviews) - Slow Loading (4 reviews) - Complex Features (3 reviews) ### 18. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/it/products/puzzel-cx-platform/reviews) Puzzel è un fornitore leader europeo di soluzioni per contact center cloud, offrendo un ecosistema CX incentrato sul cliente e potenziato dall'IA, progettato per dare alle organizzazioni pieno controllo e visibilità sull'intero percorso del cliente. In un mondo in cui i contact center affrontano una crescente pressione dovuta all'abbandono degli agenti, alle crescenti aspettative dei clienti e ai crescenti costi operativi, molti leader si trovano bloccati con sistemi obsoleti e strumenti disconnessi. Puzzel cambia questo: \* Unificando i Processi \* Centralizzando i Dati \* Automatizzando le Attività di Routine \* Scalando in Modo Flessibile Per soddisfare le moderne esigenze del servizio clienti — aiutando i team CX a fornire supporto più veloce, più coerente e più personalizzato. La piattaforma guidata dall'IA di Puzzel riunisce un potente insieme di soluzioni, tra cui un: \* Contact Center Cloud Omnicanale completamente integrato \* Intelligenza Conversazionale per analizzare le interazioni con i clienti e scoprire approfondimenti azionabili \* Agenti Virtuali attraverso - Chat - Email - Voce \* Gestione della Forza Lavoro per ottimizzare: - Pianificazione - Previsione - Coinvolgimento degli agenti Crediamo nel trovare il giusto equilibrio tra tecnologia intelligente e tocco umano. Le nostre soluzioni sono costruite per potenziare i team CX con le giuste informazioni, strumenti e supporto per lavorare in modo più efficiente, concentrando il loro tempo dove conta di più: sulle conversazioni significative e di alto valore che rafforzano la fedeltà dei clienti. Con Puzzel, le aziende possono fare di più con meno. I nostri clienti riducono: \* Amministrazione Manuale \* Migliorano la Risoluzione al Primo Contatto \* Elevano le Esperienze di Agenti e Clienti Le organizzazioni che utilizzano Puzzel hanno riportato fino al 278% di ROI, dimostrando il valore misurabile di un servizio clienti intelligente, scalabile e incentrato sulle persone. Centinaia di organizzazioni in tutta Europa si affidano a Puzzel per aiutarle a semplificare le operazioni, supportare i loro team e fornire migliori esperienze ai clienti ogni giorno. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?** - **Venditore:** [Puzzel](https://www.g2.com/it/sellers/puzzel) - **Sito web dell'azienda:** https://www.puzzel.com - **Sede centrale:** Alna District, Oslo - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (344 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Petrolio ed energia - **Company Size:** 51% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (63 reviews) - Helpful (47 reviews) - Customer Support (46 reviews) - Efficiency (35 reviews) - User Interface (27 reviews) **Cons:** - Missing Features (14 reviews) - Limited Customization (13 reviews) - Complexity (9 reviews) - Learning Curve (9 reviews) - Poor Reporting (8 reviews) ### 19. [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) Ozonetel è un fornitore leader nel settore di una piattaforma unificata di intelligenza per l'esperienza del cliente (oneCXi) che consente alle aziende di tutte le dimensioni di coinvolgere, convertire e fidelizzare i clienti su larga scala. La piattaforma cloud-native tutto-in-uno riunisce le operazioni del contact center in entrata e in uscita, il coinvolgimento guidato dall'IA e l'ottimizzazione della forza lavoro, combinando scalabilità, sicurezza e intelligenza per alimentare esperienze clienti eccezionali. Consente ai team di offrire interazioni più rapide, intelligenti e personalizzate in ogni punto di contatto. Con un record comprovato di: • Accelerare le vendite del 50%, • Aumentare il valore a vita del cliente del 280% • Ridurre i costi operativi fino al 50% • Migliorare la fidelizzazione del 60% Ozonetel fornisce alle aziende visibilità end-to-end, gestione avanzata delle chiamate e controllo completo sul percorso del cliente. Ozonetel alimenta oltre 3.500 aziende a livello globale, inclusi marchi di punta come HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group) aiutandoli a offrire esperienze eccezionali. La piattaforma gestisce oltre 7 miliardi di interazioni con i clienti all'anno, consentendo oltre 300.000 accessi giornalieri degli agenti in 150 paesi. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Venditore:** [Ozonetel](https://www.g2.com/it/sellers/ozonetel) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ozonetel.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (771 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (343 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Associate, Assistant Manager - **Top Industries:** Servizi finanziari, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 62% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (134 reviews) - Features (95 reviews) - Call Management (87 reviews) - Call Quality (69 reviews) - Customer Support (57 reviews) **Cons:** - Call Issues (61 reviews) - Connection Issues (60 reviews) - Call Connectivity Issues (41 reviews) - Connectivity Issues (41 reviews) - Technical Issues (38 reviews) ### 20. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,481 **How Do G2 Users Rate LiveAgent?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind LiveAgent?** - **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit) - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (480 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 29% Mid-Market #### What Are LiveAgent's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (58 reviews) - Features (48 reviews) - Customer Support (45 reviews) - Helpful (42 reviews) - Efficiency (36 reviews) **Cons:** - Learning Curve (12 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Not Intuitive (10 reviews) - Steep Learning Curve (10 reviews) - Integration Issues (8 reviews) ### 21. [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) 3CX è un sistema di comunicazione aziendale che sostituisce i centralini tradizionali. Offre una soluzione completa per chiamate, videoconferenze, chat dal vivo e messaggistica. È open standard, il che significa che puoi usarlo con qualsiasi telefono IP o fornitore di trunk SIP. Progettato per il lavoro remoto e la mobilità attraverso le sue app per Android, iOS e il Web. Questo software pluripremiato innova la connettività e la collaborazione aziendale, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di ridurre i costi delle telecomunicazioni, aumentare la produttività dei dipendenti e migliorare l'esperienza del cliente. Vantaggi: Facile da installare e gestire; Basso costo di acquisto e manutenzione. Disponibile on-premise o in hosting. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 430 **How Do G2 Users Rate 3CX?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind 3CX?** - **Venditore:** [3CX](https://www.g2.com/it/sellers/3cx) - **Sito web dell'azienda:** https://www.3cx.com - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Nicosia - **Twitter:** @3CX (30,461 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (184 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni - **Company Size:** 50% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### What Are 3CX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (42 reviews) - Reliability (31 reviews) - Flexibility (23 reviews) - Features (22 reviews) - Easy Setup (21 reviews) **Cons:** - Complex Processes (11 reviews) - Difficult Configuration (10 reviews) - Learning Curve (10 reviews) - Limited Features (10 reviews) - Expensive (9 reviews) ### 22. [Acqueon](https://www.g2.com/it/products/acqueon/reviews) Acqueon guida la strada come la principale piattaforma di esecuzione delle entrate alimentata dall'IA generativa, specializzata in comunicazioni outbound su misura per potenziare le imprese B2C nel raggiungimento dei loro obiettivi di generazione e recupero delle entrate. Coprendo una gamma di casi d'uso essenziali tra cui Riscossioni, Vendite su Internet, Vendite Telefoniche, Servizio Proattivo, Promemoria, Notifiche di Interruzione e Gestione degli Appuntamenti, Acqueon consente ai clienti di elevare le prestazioni di vendita e migliorare la soddisfazione del cliente. Riusciamo a farlo attraverso l'automazione dei flussi di lavoro di comunicazione, ottimizzando le risorse umane, utilizzando analisi predittive e IA per un coinvolgimento strategico dei clienti, garantendo la conformità con le normative sulla privacy e sulla comunicazione, e integrandosi senza soluzione di continuità con l'infrastruttura di comunicazione esistente e i sistemi di registrazione. Con più di 110.000 agenti e 200 clienti globali che ripongono la loro fiducia in Acqueon, le aziende sperimentano un aumento dei risultati di entrate mentre favoriscono relazioni durature e fedeli con i clienti. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 70 **How Do G2 Users Rate Acqueon?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Acqueon?** - **Venditore:** [Acqueon Technologies Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/acqueon-technologies-inc) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Dallas, Texas - **Twitter:** @Acqueon (487 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acqueon/ (228 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Assicurazioni - **Company Size:** 59% Enterprise, 30% Mid-Market #### What Are Acqueon's Pros and Cons? **Pros:** - Helpful (7 reviews) - Customer Support (6 reviews) - Ease of Use (4 reviews) - Integrations (4 reviews) - Customer Satisfaction (3 reviews) **Cons:** - Limited Customization (3 reviews) - Technical Issues (3 reviews) - Expensive (2 reviews) - Integration Issues (2 reviews) - Learning Curve (2 reviews) ### 23. [Tenfold](https://www.g2.com/it/products/tenfold/reviews) La soluzione CTI SaaS di nuova generazione di Tenfold ti consente di integrare facilmente le tue piattaforme di telefonia esistenti con il tuo CRM. Con Tenfold, puoi abilitare la cattura completa dei dati registrando automaticamente le chiamate nel tuo CRM; migliorare l'esperienza del cliente con un pop-up sullo schermo dell'agente che identifica immediatamente il cliente e mostra il contesto rilevante; e comprimere i flussi di lavoro degli agenti per aumentare la produttività. Tenfold funziona con dozzine di fornitori di telefonia cloud e on-premise (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, ecc.) e con la maggior parte dei CRM leader di mercato (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn e Tier 1). Poiché utilizziamo il tuo sistema telefonico esistente, non ci sono costi aggiuntivi o variabili. L'ampiezza delle integrazioni ti dà la libertà di cambiare il tuo stack sottostante nel tempo senza dover compromettere l'esperienza dell'agente o la qualità dei dati che catturi. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 167 **How Do G2 Users Rate Tenfold?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Tenfold?** - **Venditore:** [LivePerson](https://www.g2.com/it/sellers/liveperson) - **Anno di Fondazione:** 1995 - **Sede centrale:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson (10,764 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,184 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: LPSN **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Business Account Manager, Account Executive - **Top Industries:** Internet, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 42% Mid-Market, 30% Enterprise #### What Are Tenfold's Pros and Cons? **Pros:** - Accuracy of Information (1 reviews) - Call Management (1 reviews) - CRM Integration (1 reviews) - Integrations (1 reviews) - Salesforce Integration (1 reviews) **Cons:** - Limited Features (1 reviews) - Not Intuitive (1 reviews) - Screen Issues (1 reviews) - Slow Loading (1 reviews) - Slow Performance (1 reviews) ### 24. [Revenue.io](https://www.g2.com/it/products/revenue-io/reviews) Revenue.io potenzia i team ad alte prestazioni con una guida in tempo reale. Fornendo e raccomandando ciò che funziona meglio, Revenue.io consente a centinaia di clienti come HPE, Nutanix e AWS di ottenere risultati prevedibili e ottimizzare l'intera operazione di ricavo. Fondata nel 2013, Revenue.io ha sede a Los Angeles ed è sostenuta da finanziamenti di venture capital da parte di Goldman Sachs, Bryant Stibel e Palisades Capital. Scopri di più su www.revenue.io. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 566 **How Do G2 Users Rate Revenue.io?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Revenue.io?** - **Venditore:** [Revenue.io](https://www.g2.com/it/sellers/revenue-io) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @revenue_io (4,277 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2625815/ (102 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Account Manager - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### What Are Revenue.io's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (32 reviews) - Ease of Use (28 reviews) - Helpful (28 reviews) - Easy Setup (25 reviews) - Salesforce Integration (25 reviews) **Cons:** - Call Issues (10 reviews) - Missing Features (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Connection Issues (6 reviews) - Dialer Issues (6 reviews) ### 25. [Replicant](https://www.g2.com/it/products/replicant-replicant/reviews) Replicant è il leader nell'IA agentica per il servizio clienti. La nostra piattaforma replica i tuoi agenti più performanti per automatizzare conversazioni complesse su voce, chat e SMS, offrendo un'esperienza cliente istantanea, affidabile e allineata al brand. Con oltre 6 anni di esperienza e più di 200 implementazioni aziendali, i nostri agenti IA risolvono i problemi dei clienti da capo a coda con piena visibilità su ogni interazione, fornendo alle imprese le intuizioni e il controllo per guidare una vera trasformazione IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 44 **How Do G2 Users Rate Replicant?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Replicant?** - **Venditore:** [Replicant](https://www.g2.com/it/sellers/replicant) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @replicant (3 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/replicant/ (175 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 51% Mid-Market, 42% Enterprise #### What Are Replicant's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Engagement (2 reviews) - Customer Satisfaction (2 reviews) - Customer Support (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Easy Setup (2 reviews) **Cons:** - AI Limitations (1 reviews) - AI Performance (1 reviews) - Call Issues (1 reviews) - Inadequate AI Features (1 reviews) - Limited AI (1 reviews) ## What Is Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)? [Software per Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)? - [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) - [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) - [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)