Le piattaforme AIOps sfruttano l'intelligenza artificiale e il machine learning per automatizzare e ottimizzare le operazioni IT, accelerando l'identificazione dei problemi, migliorando l'accuratezza dell'analisi della causa principale (RCA) e riducendo il tempo di risoluzione per supportare una migliore aderenza agli accordi sul livello di servizio (SLA).
Capacità principali delle piattaforme AIOps
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria AIOps, un prodotto deve:
- Sfruttare l'IA e/o il machine learning per analizzare grandi volumi di dati
- Monitorare e analizzare dati da diversi tipi di sistemi
- Identificare proattivamente e reattivamente i problemi
- Aiutare o guidare il processo di risoluzione dei problemi
- Integrarsi con una varietà di sistemi IT
Casi d'uso comuni per le piattaforme AIOps
I team delle operazioni IT utilizzano le piattaforme AIOps per passare da una gestione dell'infrastruttura reattiva a una proattiva. I casi d'uso comuni includono:
- Automatizzare il monitoraggio delle prestazioni, la pianificazione dei carichi di lavoro e il backup dei dati
- Correlare eventi tra sistemi per ridurre il rumore degli avvisi e individuare le cause principali
- Prevedere il comportamento del sistema per prevenire incidenti prima che si aggravino
Come le piattaforme AIOps differiscono da altri strumenti
Il software AIOps combina machine learning (ML), elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e altri metodi avanzati di IA per fornire approfondimenti proattivi e in tempo reale adattati a specifici ambienti IT. Per natura delle loro funzioni, gli strumenti AIOps sono comunemente integrati con soluzioni di gestione degli incidenti, service desk e analisi dei log. Molte piattaforme AIOps incorporano direttamente queste funzionalità per consolidare le risorse di risoluzione dei problemi in un ambiente unificato.
Approfondimenti da G2 sulle piattaforme AIOps
Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, il rilevamento proattivo dei problemi e la correlazione degli eventi si distinguono come le capacità più impattanti. Queste piattaforme offrono riduzioni nell'intervento manuale e una risoluzione più rapida degli incidenti come risultati principali dell'adozione di AIOps.