# Simplesat Reviews **Vendor:** Simplesat **Category:** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 166 ## About Simplesat Simplesat est un outil de gestion des retours conçu pour aider les organisations à améliorer leur engagement client en augmentant les taux de réponse aux enquêtes. Cette solution offre une approche flexible pour recueillir des retours, permettant aux entreprises de créer des enquêtes visuellement attrayantes et personnalisées qui résonnent avec leurs clients. En s'intégrant à des plateformes populaires telles que Zendesk, Intercom, Autotask et Salesforce, Simplesat facilite la fourniture de retours par les clients via leurs canaux de communication préférés, garantissant que chaque interaction est une opportunité pour des informations précieuses. Le public cible de Simplesat comprend des entreprises de toutes tailles qui priorisent l'expérience client et cherchent à comprendre plus profondément les opinions de leurs clients. En utilisant une variété de types d'enquêtes de retour, telles que les enquêtes de satisfaction client (CSAT) et les enquêtes de score d'effort client (CES), les organisations peuvent capturer des réactions immédiates suite à des interactions clés avec les clients, telles que l'intégration ou la résolution de tickets de support. De plus, les enquêtes programmées de Net Promoter Score (NPS) offrent une perspective plus large sur le sentiment des clients au fil du temps, aidant les entreprises à identifier les tendances et les domaines à améliorer. L'une des caractéristiques remarquables de Simplesat est sa capacité robuste d'interprétation des données. Les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans le tableau de bord pour générer des rapports perspicaces, créer des classements et segmenter leur base de clients pour une analyse ciblée. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'approfondir les réponses individuelles et de comprendre les nuances des retours clients. En apprenant les bonnes questions à poser, les organisations peuvent s'assurer qu'elles abordent les préoccupations et priorités les plus pressantes de leurs clients. Simplesat souligne également l'importance de boucler la boucle des retours. L'outil permet aux entreprises de mettre en place des réponses automatisées pour les clients insatisfaits, les connectant avec des agents qui peuvent accéder à leur historique de retours pour une résolution plus personnalisée. À l'inverse, il encourage la prise de contact avec les clients satisfaits, comme demander des avis Google après avoir reçu des évaluations élevées. Cette approche proactive améliore non seulement la réputation d'une entreprise, mais contribue également positivement aux efforts d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). De plus, partager des retours positifs au sein des équipes sert de coup de pouce motivationnel, favorisant une culture de reconnaissance et d'amélioration. Incorporer Simplesat dans les opérations quotidiennes transforme la collecte de retours d'une tâche fastidieuse en un processus fluide. En priorisant les retours clients et en en faisant une partie intégrante des pratiques commerciales, les organisations peuvent renforcer les relations avec leurs clients, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité améliorées. ## Simplesat Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Simplesat pour son **support client réactif et aimable** , toujours prêt à aider pour tout besoin. (10 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Simplesat, soulignant son design convivial et son intégration sans effort. (9 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'installation** de Simplesat, appréciant l'intégration rapide et le retour immédiat des clients. (7 reviews) - Les utilisateurs louent le **processus de création de sondages facile** dans Simplesat, appréciant sa personnalisation et son design intuitif. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Simplesat, facilitant le déploiement efficace des enquêtes à travers divers systèmes sans effort. (6 reviews) - Retour d'information (6 reviews) - Satisfaction client (3 reviews) - Rapport (3 reviews) - Personnalisation (2 reviews) - Facilité (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation de l'enquête limitée** , souhaitant plus de flexibilité et d'options pour des retours spécifiques. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** de Simplesat difficile, ce qui entraîne des difficultés à configurer les préférences en douceur. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Simplesat, car les intégrations se déconnectent souvent, perturbant le flux de travail et nécessitant des connexions répétées. (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que Simplesat est désormais **trop cher** par rapport aux concurrents, perdant ainsi son avantage de valeur précédent. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Simplesat, car les connexions se déconnectent souvent, perturbant les flux de travail et causant de la frustration. (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des **difficultés de navigation** sur Simplesat, mais ces problèmes sont généralement rares. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **processus d'installation n'est pas intuitif** , ce qui rend difficile l'obtention des configurations souhaitées facilement. (1 reviews) - Gestion de session (1 reviews) ## Simplesat Reviews ### 1. Simplesat : Facile, Efficace, avec un Support Résilient **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** Ce que j'ai le plus apprécié jusqu'à présent, c'est l'interaction avec l'équipe de Simplesat ; ils ont été très résolus face aux besoins que j'avais. Je pense que les tableaux de bord internes sont très sympas et semblent être très utiles. De plus, la partie support est facile et l'ergonomie du produit est très intuitive. La facilité d'utilisation a grandement facilité le processus de migration de Delighted vers Simplesat, me permettant d'effectuer de nombreuses tâches seul, sans avoir besoin d'aide du support. Le processus initial de configuration a été très facile, sans aucune difficulté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Je pense que les informations envoyées dans le Daily Digest ne sont pas suffisantes. Elles pourraient avoir plus de détails concernant le nombre de détracteurs, promoteurs et neutres. Une autre chose est notre besoin de, lorsqu'une évaluation positive est terminée, présenter un lien pour que le client nous évalue sur Amazon ou d'autres plateformes. Pour faire cela, j'ai besoin de savoir où mon produit a été acheté, mais Simplesat ne peut pas manipuler cette information actuellement. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Simplesat pour collecter le NPS de deux lignes de produits, identifier les promoteurs et les détracteurs, et recevoir des retours. Ces retours m'aident à planifier des actions internes. ### 2. Enquêtes efficaces avec possibilité de personnalisation et de croissance **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nirel O. | Regional Training & Support Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** J'aime le tableau de bord de rétroaction de Simplesat car il nous aide à voir les commentaires des clients en temps réel. J'apprécie également Pete, notre expert produit, qui a aidé à faciliter notre migration depuis une autre plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Les tableaux de bord et les rapports pourraient être améliorés. Les tableaux de bord ne prennent pas en charge les points décimaux doubles, et les filtres/rapports qui peuvent être ajoutés sont assez limités. Nous avons rencontré une perte de fonctionnalités de Stella/Medallia en ce qui concerne la personnalisation des enquêtes CSAT pour des agents spécifiques (pas de photos incluses pour l'agent) et le formatage des questions qui ont conduit à une expérience plus longue et monotone avec notre ancien format de questions d'enquête. Nous avons dû simplifier nos enquêtes pour les faire correspondre à Simplesat. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Simplesat pour envoyer des enquêtes de service client et l'intégrer avec Gladly, ce qui nous aide à voir les retours des clients en temps réel. ### 3. Le support de Simplesat est exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark S. | VP of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** J'adore le support de chat extrêmement réactif. Cela commence par un bot IA, mais vous pouvez très rapidement accéder à un humain compétent. Cette fois, j'ai eu quelques problèmes intéressants pour faire fonctionner une intégration avec HubSpot. Vicktor, du support, a été très patient et a bien écouté, prenant le temps de vraiment comprendre mon problème. Finalement, Viktor a compris ce que je faisais mal et l'intégration fonctionne ! Merci à Viktor cette fois, mais le support a été exceptionnel chaque fois que j'en ai eu besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Je n'ai rien à ajouter ici....... **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre comment nos clients perçoivent les services que nous fournissons Identifier où nous excellons et où nous devons nous améliorer Fournir l'opportunité aux clients de donner des retours utiles afin qu'ils se sentent valorisés et écoutés Identifier de manière proactive tout problème qui pourrait nous empêcher d'atteindre notre objectif NPS Minimiser le risque de désabonnement dû à quelque chose que nous faisons et qui pourrait causer l'insatisfaction de nos clients envers notre entreprise, notre personnel ou nos services. ### 4. Intégrations de sondages faciles et NPS/CSAT sans effort, soutenus par un support de premier ordre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sunil G. | Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** La mise en œuvre des enquêtes et leur intégration avec divers systèmes a été facile. Cela nous a aidés à envoyer des enquêtes NPS et CSAT avec un minimum d'effort. Le support est de premier ordre, avec des résolutions rapides et des modifications promptes lorsque nécessaire. Configurer des alertes vers divers outils pour une visibilité exécutive **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Cela résout mon objectif d'enquête, je n'ai rien à redire. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre portail de support ne permet pas de modifier facilement les enquêtes, ce qui pourrait aider à rendre l'enquête plus interactive. Simplesat propose des enquêtes interactives et visuellement attrayantes qui aident à augmenter le taux de réponse CSAT. Cela nous a aidés à améliorer le taux de réponse CSAT de 4 % à 12 % et à augmenter progressivement mois après mois. Les rapports OOTB sont utiles pour obtenir des informations. ### 5. Plateforme transparente, support réactif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** Je trouve Simplesat fluide et efficace pour son cas d'utilisation, notamment pour la collecte des retours clients. La possibilité d'envoyer des enquêtes via un lien est d'une grande aide. L'équipe de support est très réceptive, très utile, et répond rapidement chaque fois que j'ai des questions ou que je rencontre des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** La fonctionnalité de sondage pourrait être plus personnalisable. Je pense que la fonctionnalité peut être rigide lorsque vous essayez d'obtenir des retours plus spécifiques. Je devrais pouvoir personnaliser tous les aspects du sondage, comme par exemple, permettez-moi de changer la question d'ouverture, permettez-moi d'ajouter un fond photo. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Simplesat pour évaluer les retours des clients et envoyer des enquêtes facilement via un lien. Le support répond très rapidement, ce qui est d'une grande aide. **Official Response from Hannah Logan:** > Merci pour votre retour ! La fonctionnalité d'image de fond personnalisée pour les sondages est disponible, et je vous ai envoyé un e-mail avec les détails pour la configurer. Nous travaillons également à ajouter des questions principales de type formulaire pour les sondages à l'avenir—c'est sur notre feuille de route produit !🚀😉 ### 6. Un support exceptionnel et des enquêtes personnalisables font de Simplesat un excellent choix ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** Leur support client est vraiment exceptionnel. Chaque question reçoit une réponse complète et rapide, et leur équipe est toujours prête à aider sans jamais nous faire sentir que nos questions sont insignifiantes. Au-delà de cela, nous aimons à quel point les enquêtes sont personnalisables et à quel point le processus de collecte de données a été intuitif. Nos tableaux de bord et sujets sont configurés exactement comme nous en avons besoin, parfaitement adaptés à ce qui fonctionne le mieux pour nous en tant qu'entreprise. Dans l'ensemble, Simplesat offre une expérience de soutien, de connaissance et de véritable amitié ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Notre expérience avec Simplesat a été extrêmement positive, donc il y a très peu de choses à déplorer. Il y a quelques fonctionnalités que nous aimerions voir à l'avenir, telles que des benchmarks de comparaison par rapport aux normes de l'industrie et une intégration avec notre plateforme de reporting, Syncly. Cependant, l'équipe de Simplesat est toujours incroyablement réceptive aux retours. Chaque fois que quelque chose n'est pas encore disponible, ils sont rapides à considérer nos demandes et à explorer des moyens de donner vie à de nouvelles fonctionnalités. Leur ouverture, collaboration et engagement envers l'amélioration rendent la plateforme encore plus solide. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il n'y avait pas de problème spécifique qui nous a conduits à Simplesat. Nous voulions simplement une manière plus profonde et significative de comprendre nos données. Simplesat a été une plateforme incroyable pour y parvenir. Elle nous permet de recueillir des informations grâce à des sujets personnalisés et des graphiques clairs et intuitifs qui bénéficient non seulement à nos chefs d'équipe et agents, mais aussi à d'autres départements. Nous sommes impatients de continuer à grandir avec Simplesat et nous nous réjouissons de la manière dont elle nous soutiendra à l'avenir. ### 7. Collecte de commentaires sans effort et intégration des données **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rainel M. | Quality Specialist Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** J'apprécie la simplicité et la facilité du processus d'intégration avec Simplesat et d'autres plateformes comme Zendesk pour mon équipe. Je trouve l'exportation de données incroyablement utile pour générer des rapports détaillés, et la simplicité de l'interface rend l'utilisation très gratifiante. La capacité à s'intégrer avec d'autres outils du marché est un avantage significatif pour moi. Dans l'ensemble, je lui donne une note de dix et je le recommanderais certainement à d'autres. **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Je trouve l'intégration avec d'autres plateformes, comme Zendesk, problématique. Elle n'est pas fluide, car l'intégration se déconnecte parfois, m'obligeant à me reconnecter, ce qui perturbe mon flux de travail. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Simplesat pour recueillir les retours des clients par e-mail et SMS, ce qui nous permet d'identifier les tendances et de corriger les problèmes. Il offre une exportation de données fluide pour les rapports, le rendant inestimable pour une analyse détaillée. ### 8. Enquêtes personnalisables avec intégration transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | IT Service Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** J'apprécie particulièrement l'interface personnalisable de Simplesat, qui me permet d'adapter nos enquêtes à notre identité d'entreprise. Grâce à la possibilité de personnaliser les feuilles de style CSS, je peux m'assurer que les polices, les couleurs et les arrière-plans sont parfaitement alignés avec notre image de marque, ce qui est très important pour nous. De plus, l'intégration de Simplesat dans notre système de tickets Autotask PSA est une fonction essentielle pour nous, garantissant un déroulement fluide de nos processus de travail. Je trouve le support client de Simplesat fiable et utile, ce qui est d'une grande aide en cas de problèmes ou de questions. Je trouve la documentation excellente et l'installation a été relativement simple, ce qui a rendu l'entrée dans Simplesat sans complication. J'aime aussi la période d'essai simple de 14 jours sans fournir de données de carte de crédit, ce qui nous a donné suffisamment de marge pour tester les fonctionnalités de Simplesat de manière approfondie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Pour nous, la logique pour la conversion des questions (conditions conditionnelles) pourrait être un peu plus étendue. L'outil prend en charge l'allemand dans les sondages, mais les traductions ne sont que moyennement bonnes. De plus, le panneau d'administration n'est disponible qu'en anglais. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Simplesat pour des enquêtes de mesure de CSAT et NPS. Il offre une interface simple, une personnalisation via CSS pour maintenir notre identité d'entreprise et une intégration dans notre système de tickets Autotask PSA. ### 9. Simple, intuitif et soutenu par un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie Y. | VP, Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** Fidèle à son nom. Simple, intuitif, et fait tout ce dont nous avons besoin et plus encore. De plus, leur équipe de support est géniale (un grand merci à Pete !) **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Pas de soucis... tout ce qui n'est pas intégré a des connecteurs pour être résolu via une application externe. **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir de la visibilité pour notre rapport Voix du Client à travers divers parcours et points de contact ainsi que des retours d'expérience post-interaction pour notre équipe. ### 10. Plateforme Géniale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Simplesat?** La plateforme de Simplesat nous permet de mesurer notre performance directement par nos clients car elle leur donne une voix. Le portail facile à naviguer nous indique où nous pourrions avoir besoin d'amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Simplesat?** Peut-être un moyen facile de cliquer dans les rapports qui remplirait une liste de qui lorsque le numéro est cliqué (actuellement, on ne peut pas cliquer). **Quels sont les problèmes que Simplesat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité à donner à nos clients une voix dans notre performance. Capacité à diffuser cette voix sur notre site web. ## Simplesat Discussions - [De quelles manières les entreprises utilisent-elles SimpleSat pour la génération de leads et les ventes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13466-in-what-ways-are-companies-leveraging-simplesat-for-leadgen-and-sales) - 1 comment, 1 upvote - [Qu'est-ce que le CSAT dans le service client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-csat-in-customer-service) - 1 comment - [Qu'est-ce que simplesat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-simplesat) - 1 comment - [View Simplesat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/simplesat/reviews/simplesat-review-6478709?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+11%3A47%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=aae6999d-0f6d-46cd-ace2-fc2516a7038a&secure%5Btoken%5D=7e96ea3884780dd01d727b8ff0a284a9a246aa0aff6e8754e137184eddccadac&format=llm_user) ## Simplesat Integrations - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/fr/products/easyvista-service-manager/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Simplesat Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système ## Top Simplesat Alternatives - [Nicereply](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/reviews) - 4.5/5.0 (423 reviews) - [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) - 4.9/5.0 (788 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,817 reviews)