Avis et détails du produit Scorebuddy

C'est très facile à utiliser, surtout avec l'étalonnage. Utile et pratique ! Tout le monde peut l'utiliser où qu'il soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines boîtes ne sont pas nécessaires mais ne peuvent pas être retirées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que j'aime le plus à propos de Scorebuddy est sa convivialité. L'interface est épurée, et il ne faut pas longtemps pour comprendre les choses, même pour les nouveaux membres de l'équipe. La possibilité de personnaliser les fiches d'évaluation en fonction de différents critères est incroyablement utile, surtout pour gérer plusieurs équipes. Cela nous aide vraiment à maintenir la cohérence dans notre processus de QA tout en nous laissant la possibilité d'adapter les choses à mesure que nous grandissons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines où Scorebuddy pourrait s'améliorer. Par exemple, la fonctionnalité de reporting est puissante, mais elle semble parfois un peu maladroite ou peu intuitive. Il peut falloir quelques clics supplémentaires pour accéder aux données dont vous avez besoin, et les visualisations pourraient être un peu plus dynamiques. De plus, le processus d'intégration avec certains systèmes externes a pris plus de temps que prévu, bien que le support ait été utile tout au long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Scorebuddy, c'est sa capacité à rendre le suivi de la qualité structuré et transparent grâce à des fiches d'évaluation personnalisables et des rapports détaillés. La plateforme est facile à utiliser, même pour les nouveaux utilisateurs, et permet aux managers de fournir des retours ciblés qui aident les agents à s'améliorer rapidement. Les tableaux de bord offrent une visibilité claire sur les tendances de performance, ce qui rend le coaching plus ciblé et impactant. Dans l'ensemble, cela simplifie ce qui était autrefois un processus manuel et chronophage et aide à maintenir une qualité de service constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Scorebuddy soit très efficace, certaines des fonctionnalités de reporting pourraient être plus avancées, surtout pour les grandes équipes qui ont besoin d'analyses plus approfondies. La gamme d'intégrations avec d'autres systèmes est quelque peu limitée, ce qui conduit parfois à une gestion manuelle des données. De plus, bien que l'interface soit simple, elle pourrait bénéficier de plus de personnalisation et d'un design plus frais et moderne pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur épurée ainsi que les choix de couleurs mais aussi les multiples catégories qui peuvent être utilisées pour chaque évaluation.

Excellente manière de suivre différents indicateurs clés de performance avec des options pour voir des graphiques, des scores individuels, des scores d'équipe, etc.

+ points bonus pour les options de demander un 1:1 via le logiciel au lieu de devoir passer à d'autres logiciels tiers pour cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque je passe en revue mes scores QX individuels, j'ai la possibilité soit d'Accepter, soit de Demander un 1:1 (défi) - c'est bien. Ce que je n'aime pas, c'est que le bouton pour ''Accepter'' ou ''Demander un 1:1'' est en bas de la page et je dois faire défiler jusqu'en bas à chaque fois.

D'un côté, c'est bien car cela m'oblige à examiner attentivement, mais d'un autre côté, si j'ai plusieurs scores QX à 100% et que cela me convient, je préférerais avoir le bouton Accepter en haut de la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Scorebuddy permet à notre équipe de support d'analyser en profondeur chaque conversation — qu'il s'agisse de chat, d'email ou d'appel — avec un système de notation structuré et facile à utiliser. Nous pouvons identifier exactement ce qui a bien fonctionné et où nous pouvons nous améliorer, garantissant que chaque interaction avec le client est meilleure que la précédente. Plus de conjectures — nous avons des données concrètes pour soutenir notre coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être plus moderne et intuitive. Bien que fonctionnelle, la conception actuelle semble parfois datée et ne guide pas toujours naturellement l'utilisateur à travers les tâches. Un agencement plus épuré et rationalisé pourrait améliorer l'efficacité au quotidien.

La navigation dans le menu peut parfois être peu claire. Certaines options sont imbriquées de manière qui ne sont pas immédiatement évidentes, ce qui peut entraîner des clics supplémentaires ou des suppositions. Regrouper les fonctions connexes de manière plus logique rendrait l'expérience plus fluide pour les agents de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Scorebubby est qu'il offre aux arbitres de confiance un point de référence qui nous donne une opportunité de grandir. Il nous offre également un endroit pour prendre nos responsabilités et apporter des corrections saines pour se développer correctement. Je crois que cela nous donne la capacité d'élargir et de développer nos compétences en tant qu'arbitre de confiance. Cela nous donne les outils dont nous avons besoin pour créer une expérience client incroyablement excellente en améliorant les vies, une interaction à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que je déteste le moins à propos de Socrebuddy est ? Honnêtement, je n'y ai pas vraiment réfléchi. En raison du fait que je sais que c'est là pour suivre notre production de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point Scorebuddy est convivial. L'interface est bien présentée de sorte que l'utilisation est intuitive. J'aime aussi qu'ils aient des vidéos de formation que nous pouvons fournir à chaque nouvel utilisateur que nous ajoutons au programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon aspect le moins préféré de ce programme est le reporting. Bien qu'ils fournissent de nombreux rapports différents que nous pouvons exécuter, les rapports ne sont pas facilement filtrés et il n'y a pas un seul rapport qui combine toutes les données dont nous avons besoin en un seul rapport facile à manipuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de Scorebuddy est très facile à utiliser, vous pouvez donc rapidement apprendre à utiliser le système. Les fonctionnalités de reporting sont simples et fonctionnent bien. De plus, ils offrent des tableaux de bord personnalisables qui permettent aux utilisateurs de suivre les indicateurs clés d'un coup d'œil. Dans l'ensemble, la plateforme simplifie le processus d'assurance qualité pour les centres de contact de toute taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing. I truly can't ask for more from this product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la rapidité avec laquelle nous pouvons apporter des modifications internes au système pour garantir que les critères de notation reflètent toujours nos processus qui sont régulièrement mis à jour. Cela nous permet de commencer rapidement à mesurer si nous respectons les changements de processus réglementaires mis en œuvre et d'identifier les lacunes dans les connaissances pour informer des sessions de formation supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité peut être défectueuse, j'ai souvent des problèmes pour me connecter ou mes scores ne sont pas enregistrés / je suis déconnecté pendant que je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont le site web est configuré, avec les onglets les plus accessibles placés en haut, à un clic de distance. Nous utilisons Scorebuddy quotidiennement pour évaluer nos spécialistes du service client, et le logiciel est incroyablement intuitif. Il offre à notre entreprise une visibilité complète sur les rapports, ce qui facilite l'identification des domaines à améliorer en termes de qualité. Le design épuré et la navigation facile améliorent véritablement notre expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème de panne du site Web a été résolu maintenant. Mais davantage de processus automatisés pour simplifier les besoins seraient incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.