# Botmaker Reviews **Vendor:** Botmaker **Category:** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 288 ## About Botmaker Botmaker est une plateforme conversationnelle avancée qui vous permet de donner des réponses intelligentes et rapides à vos clients sur tous les canaux numériques. Avec Botmaker, vous pouvez créer des expériences numériques avec une IA hybride et des agents humains. Développez votre entreprise avec des solutions automatisées pour le commerce par chat, le service client et les opérations de help desk. Grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, la plateforme vous permet de comprendre et d'anticiper les besoins et les demandes de vos clients. Avec plus de 9 ans sur le marché, nous sommes présents au Brésil, en Argentine, en Colombie, au Mexique, aux États-Unis et dans plus de 40 pays. Nous sommes fournisseur de solutions WhatsApp, partenaire commercial de Meta, partenaire de Google et fournisseur de services de messagerie Apple. Êtes-vous prêt à amener votre service client au niveau supérieur ? 🚀 ## Botmaker Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de Botmaker est sa meilleure caractéristique, simplifiant ainsi leurs tâches de gestion et de flux de travail. (9 reviews) - Les utilisateurs louent l' **intégration de plusieurs plateformes de messagerie** dans Botmaker, améliorant la fonctionnalité et la facilité d'utilisation. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Botmaker, bénéficiant d'une configuration transparente et d'options de connexion polyvalentes. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Botmaker, ce qui améliore la productivité et simplifie le processus de développement. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations étendues** offertes par Botmaker, rationalisant efficacement la communication sur plusieurs plateformes. (3 reviews) - Simple (3 reviews) - Interface utilisateur (3 reviews) - Personnalisation (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Utile (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais support client** avec Botmaker, luttant contre une disponibilité limitée et une réactivité insuffisante aux demandes. (4 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec les feuilles de calcul et l'ancienne plateforme, compliquant leur utilisation globale de Botmaker. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation limitée** des rapports frustrante, ce qui affecte leur capacité à adapter les données efficacement. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la mauvaise génération de rapports** dans Botmaker frustrante, citant une personnalisation limitée et un manque de mises à jour sur les changements de la plateforme. (2 reviews) - Les utilisateurs notent que **l'interface pourrait être améliorée** car le défilement des messages est fastidieux et les fonctionnalités sont limitées. (2 reviews) - Problèmes de fonctionnalité de chat (1 reviews) - Gestion de chat (1 reviews) - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Retards (1 reviews) - Défis de développement (1 reviews) ## Botmaker Reviews ### 1. Meilleure plateforme de bots conversationnels améliorée par l'IA d'entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos A. G. | Senior Advisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** ses capacités et fonctionnalités. Facilité de configuration, intégration native avec l'API Whatsapp Business et Meta, et multiples intégrations prêtes à l'emploi **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** intégration avec des feuilles de calcul, un certain accès aux cas de support et un temps de résolution de support complexe **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** recevoir des cas de support, et nous l'implémentons également pour nos clients. D'autres cas d'utilisation sont le support client, les commandes clients, les informations du manuel pour les employés internes. ### 2. Bonne plateforme, cependant, le support doit être amélioré **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** Ce que j'aime le plus chez Botmaker, c'est la facilité de créer des bots intelligents. De plus, la plateforme offre une interface intuitive et conviviale, ce qui rend tout le processus de création et de configuration extrêmement simple. De la conception à la mise en œuvre, Botmaker facilite chaque étape du chemin, permettant même aux débutants de concevoir des bots complexes avec facilité. La disponibilité de ressources préconfigurées et l'option de personnalisation rendent l'expérience encore plus agréable et efficace. Avec Botmaker, créer et mettre en œuvre un bot intelligent devient une tâche accessible et gratifiante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** Une des choses que je n'aime pas chez Botmaker est l'intégration avec HubSpot, que je considère parfois un peu compliquée. Bien qu'il s'agisse d'une intégration utile, notamment pour automatiser des processus, j'ai rencontré quelques obstacles en essayant de la configurer en raison de la complexité de l'interface ou du manque de clarté dans les instructions de configuration. De plus, j'aimerais voir plus de documentation disponible sur l'orientation d'utilisation de la plateforme. Bien que Botmaker soit relativement facile à utiliser à bien des égards, il y a des moments où je me sens perdu ou j'aimerais avoir plus de directives étape par étape sur la façon de tirer le meilleur parti des ressources disponibles. Une documentation plus complète et détaillée pourrait aider les utilisateurs à se sentir plus confiants et habilités à utiliser la plateforme. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Botmaker résout le problème de communication en servant de canal efficace de messages avec des prospects potentiels, des prospects, des contacts et des étudiants. Cette approche bénéficie directement à mon équipe et à moi-même, car elle nous permet d'automatiser et d'accélérer de nombreux aspects de notre processus de communication. ### 3. C'est une plateforme qui te facilite le travail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** Ce que j'aime le plus chez BotMaker, c'est l'utilisation d'un même bot pour plusieurs canaux et la facilité de les créer, ainsi que l'attention qu'ils offrent à l'utilisateur est parmi les meilleures. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** En réalité, il y a très peu d'inconvénients à utiliser une plateforme aussi robuste que BotMaker, mais si je devais en mentionner un, ce serait que lors de la création de bots pour WhatsApp, la vérification du nom du bot prend beaucoup de temps. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lors de la modification de la manière dont les bots étaient créés par intentions vers la forme de schéma, j'avais des problèmes avec la façon dont les bots étaient affichés et comment diriger l'utilisateur vers chacun d'eux, mais c'est maintenant résolu. De plus, l'implémentation des modules de gpt et la possibilité d'obtenir les réponses comme une variable me bénéficient en permettant d'utiliser la réponse comme un paramètre. ### 4. Nous l'utilisons beaucoup quotidiennement, il a des outils très intéressants pour l'exécution et le contrôle. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simon C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** Il dispose d'outils très intéressants pour l'exécution des tâches et le contrôle ultérieur, vous fournissant des métriques, des chiffres et des graphiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** Ce serait très bien d'ajouter la possibilité de faire des appels sortants globaux, disons sélectionner le modèle et faire un appel sortant à de nombreux numéros en même temps. De plus, ce serait très bien que l'intégration avec Dynamics soit plus simple, par exemple. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour toute la partie service client et conseillers commerciaux à distance. La possibilité d'envoyer des modèles prédéfinis est très bonne. ### 5. Manque dans l'extraction des données sur l'historique complet des messages de toutes les discussions. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** 1. la rapidité au sein de la plateforme. 2. qui permet de manière facile et simple de transférer des chats, visibilité en temps réel sur les chats en attente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** Que la configuration actuelle du panneau soit uniquement conçue pour permettre l'extraction des informations ventilées par chaque session et non par chaque message. car si l'on cherche à mesurer ou valider (exemple : les messages envoyés et reçus dans une conversation) ce n'est pas possible, car cela ne nous permet que d'extraire des informations sur les sessions créées ce jour validé et non l'historique complet des messages sur une même conversation. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** fournir un service et mesurer la qualité de mon service fourni ### 6. Une plateforme différenciée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alison B. | Textiles, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** Botmaker est une plateforme agile et dynamique, qui nous aide dans le processus de service à nos clients, offrant des ressources et des fonctionnalités qui, sans aucun doute, font toute la différence. Je souligne également le support rapide fourni lorsque nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** L'interface de l'écran de configuration pourrait être plus simple et intuitive. À mon avis, elle est surchargée avec de nombreuses informations qui finissent par rendre la navigation confuse. Mais je crois que c'est simple à ajuster et j'espère que cela s'améliorera bientôt. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme est très robuste et est rarement hors ligne. De plus, toutes les interactions avec les clients se font de manière très pratique. Un autre point fort est l'outil de libre-service que la plateforme met à disposition. ### 7. Une plateforme qui donne du potentiel à l'entreprise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** Ce que j'aime le plus de Botmaker, c'est la plateforme elle-même. Ses intégrations et fonctionnalités grâce à l'Intelligence Artificielle sont d'une grande aide pour créer des bots. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** Je pense qu'ils peuvent beaucoup s'améliorer en termes de service client et de support. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Botmaker nous résout l'attention aux questions fréquentes posées par nos clients, nous libérant ainsi les cadres pour qu'ils puissent effectuer d'autres tâches. ### 8. Outil facile à utiliser pour les différents types d'utilisateurs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** La facilité de se connecter à différents canaux. La possibilité de s'intégrer à notre backend sans avoir besoin de dépendre d'une équipe de développement de Botmaker. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** Je n'ai pas trouvé de tableau ou d'alarme qui montre en temps réel si la connexion avec certains des canaux est affectée ou tombée. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'attention 24 heures sur 24, je comprends que c'est essentiel. La résolution au premier contact sans renvoyer à un agent. ### 9. Améliore l'expérience avec les clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monica Graciela B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** La plateforme permet l'utilisation d'un bot mais aussi de modèles préfabriqués qui réduisent les temps opérationnels d'un agent et modélisent le type de communication **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** Ne pas disposer de la base des communications et devoir payer le téléchargement. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Profiter de la communication centralisée de nombreux agents vers les clients et permettre l'accès à leur historique. ### 10. Très bonne, mais il y a des choses à améliorer. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea del Valle R. | Profesora Seminario de Comunicación, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Botmaker?** L'interface de l'outil est facile à utiliser, surtout la partie des indicateurs que j'utilise. Pour les agents qui gèrent le bot, celui-ci est facile à utiliser, nous pouvons charger toutes les réponses nécessaires et cela nous donne la possibilité d'obtenir des retours des clients, grâce à une enquête de satisfaction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Botmaker?** De plus, dans la partie des indicateurs, ceux qui ont des heures et des minutes ne sortent pas avec ce format mais en toutes minutes et c'est pourquoi il faut les convertir ensuite. Et ce n'est pas facile à faire. Nous devrions pouvoir faire les rapports de manière plus simple. **Quels sont les problèmes que Botmaker résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduire les communications qu'un agent doit traiter en les redirigeant via l'assistance d'un bot. Pouvoir, avec le même outil, fournir une assistance et extraire les KPI de celles-ci. Obtenir également des résultats de satisfaction client. ## Botmaker Discussions - [comment gérer les changements et les nouvelles intentions au sein de l'organisation](https://www.g2.com/fr/discussions/como-administran-los-cambios-y-las-nuevas-intenciones-dentro-de-la-organizacion) - 2 comments, 3 upvotes - [Existe-t-il une intégration avec le CRM Hubspot ? 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