En tant que co-fondateur de Bombas, j'utilise Heatmap.com pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site e-commerce. La plateforme offre des aperçus visuels clairs sur la façon dont les clients naviguent sur les pages, interagissent avec les listes de produits et s'engagent avec les appels à l'action. J'apprécie particulièrement les heatmaps basés sur les revenus et les enregistrements de sessions, qui aident notre équipe marketing à voir où les utilisateurs abandonnent et quel contenu génère des ventes. C'est simple à configurer, s'intègre parfaitement à notre site web et fournit des informations exploitables sans avoir besoin d'une équipe d'analystes complète.

J'apprécie sincèrement la simplicité d'utilisation de la plateforme. Les données visuelles sont incroyablement intuitives ; vous n'avez pas besoin d'être un data scientist pour comprendre ce qu'elles vous disent. Les enregistrements de session ont été une mine d'or pour repérer des problèmes d'UX que nous ne savions pas exister, comme un champ de formulaire qui était déroutant pour les utilisateurs mobiles. C'est comme avoir un observateur silencieux sur votre site, vous donnant le retour honnête que les clients ne prennent souvent pas le temps d'écrire dans un e-mail. La mise en œuvre a également été étonnamment rapide, et elle s'est intégrée à notre pile existante sans gros problèmes.

En tant que personne qui gère une boutique en ligne vendant des vêtements personnalisés, je faisais des changements de design et de mise en page basés sur des suppositions. Depuis que nous avons commencé à utiliser cet outil de heatmap il y a environ huit mois, cela a complètement changé. La meilleure fonctionnalité est la carte de défilement. Elle m'a montré que plus de 60 % de mes visiteurs n'atteignaient jamais la section des avantages clés à mi-chemin de ma page produit. J'ai toujours pensé que c'était une page forte, mais les données ne mentaient pas. J'ai pu redessiner la mise en page pour placer les informations les plus importantes et le bouton "Ajouter au panier" beaucoup plus haut, ce qui a entraîné une baisse notable du taux de rebond et une augmentation des conversions. Les cartes de clics sont également fantastiques pour voir si les gens cliquent sur des éléments qui ne sont pas des liens, ce qui m'a aidé à identifier et à corriger plusieurs points de frustration pour mes clients. C'est comme avoir enfin une fenêtre sur ce que mes clients font réellement, pas seulement ce que j'espère qu'ils feront.