Merci pour votre avis franc de 2 étoiles et pour avoir partagé votre expérience avec Zyte, en particulier concernant la transition vers notre nouvelle plateforme et les défis liés à la clarté des coûts. Nous comprenons votre frustration face à ce changement et l'impact qu'il a eu sur votre flux de travail.
Nous reconnaissons que passer de nos outils précédents, comme SPM, à l'actuelle API Zyte — notre solution unifiée et basée sur le code — a été un changement significatif. Cette évolution a été motivée par le besoin d'offrir une plus grande flexibilité, des capacités avancées anti-blocage, et des solutions robustes pour le scraping web de plus en plus complexe à grande échelle. Cependant, nous reconnaissons que cela a introduit une nouvelle courbe d'apprentissage et a impacté la prévisibilité des coûts pour les utilisateurs existants.
Concernant vos points clés :
Transparence des prix : Nous entendons votre préoccupation concernant les coûts "aléatoires et inattendus". Notre objectif avec l'API Zyte est de fournir un outil unique et puissant couvrant des capacités comme les proxies résidentiels, le rendu JavaScript, et la gestion des interdictions qui nécessitaient auparavant des abonnements séparés. Nous améliorons continuellement la clarté de nos prix, en offrant des outils comme notre Playground et notre calculateur de coûts, et en fournissant des conseils pour aider les utilisateurs à comprendre et gérer les coûts plus efficacement. Nous nous engageons à rendre les prix prévisibles et transparents, même lorsque les domaines sont reclassés.
Courbe d'apprentissage et support de code : Nous comprenons que la transition vers le codage pour l'extraction peut être exigeante. Nous travaillons activement sur des guides vidéo de migration (y compris pour les utilisateurs de SPM) et améliorons nos ressources d'intégration pour simplifier ce processus. Pour la création de code personnalisé, des services de développement spécialisés sont disponibles, mais notre équipe de support standard est dédiée à vous aider à utiliser efficacement la plateforme.
Vos retours sont inestimables. Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti de Zyte pour vos besoins en matière de tarification concurrentielle. Nos équipes en contact avec les clients sont prêtes à se connecter directement pour comprendre votre cas d'utilisation spécifique, optimiser vos projets, et clarifier toute préoccupation concernant les coûts. Veuillez nous contacter via le support ou notre site web.
Merci encore pour vos commentaires honnêtes ; ils sont cruciaux pour notre amélioration continue.
Tomas
Responsable du service client
