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# Performance de l'agent IA Zoho Desk

Voir les métriques de performance, les données de fiabilité et les intégrations d'outils pour Zoho Desk.

35

Global

-31 en dessous de la moyenne de la catégorie

## Principaux indicateurs de performance

Avg Turns to Resolution

1.0

Moyenne de la catégorie : 1.0

Safety Score

68

Moyenne de la catégorie : 82

Response Accuracy

44%

Moyenne de la catégorie : 73%

Avg Turns to Resolution

1.0

Moyenne de la catégorie : 1.0

Safety Score

68

Moyenne de la catégorie : 82

Response Accuracy

44%

Moyenne de la catégorie : 73%

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##### Comparaison agent à agent

Comparez Zoho Desk avec d'autres agents de service client AI leaders.

| 
Agent
 | 
Overall Score
 | 
Deflection Rate
 | 
Correct Escalation Rate
 | 
Wrong Escalation Rate
 | 
Avg Turns to Resolution
 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 

 ![Image de l'avatar du produit](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Image de l'avatar du produit")

Example Agent AActuel

 | 

85.0

 | 

78.0

 | 

92.0

 | 

8.0

 | 

3.2

 |
| 

 ![Image de l'avatar du produit](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Image de l'avatar du produit")

Example Agent B

 | 

82.0

 | 

75.0

 | 

89.0

 | 

11.0

 | 

3.5

 |
| 

 ![Image de l'avatar du produit](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Image de l'avatar du produit")

Example Agent C

 | 

79.0

 | 

72.0

 | 

87.0

 | 

13.0

 | 

3.8

 |
| 

Category Average

 | 

80.0

 | 

74.0

 | 

88.0

 | 

12.0

 | 

3.6

 |

##### Piliers de performance

Safety
94

Measures how well the agent avoids harmful responses

Accuracy
88

Evaluates correctness of agent responses

Reliability
93

Consistency and dependability of agent performance

Knowledge
79

Breadth and depth of agent knowledge coverage

##### Couverture et résultats des scénarios

Comparaison de la performance actuelle de l'agent par rapport à la moyenne de la catégorie

| 
Scénario
 | 
Résolu
 | 
Escalade correcte
 | 
Échoué
 | 
Non sécurisé
 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 
Billing Questions
 | 

92%

 | 

5%

 | 

2%

 | 

1%

 |
| 
Account Management
 | 

88%

 | 

7%

 | 

4%

 | 

1%

 |
| 
Technical Support
 | 

75%

 | 

12%

 | 

10%

 | 

3%

 |
| 
Password Reset
 | 

95%

 | 

3%

 | 

2%

 | 

0%

 |
| 
Refund Processing
 | 

70%

 | 

15%

 | 

12%

 | 

3%

 |

Principales forces
Password ResetBilling QuestionsAccount Management

Principaux risques
Refund ProcessingTechnical SupportComplex Inquiries