Que n’aimez-vous pas à propos de Zoho Books?
Tout a commencé par une simple décision : je voulais annuler mon abonnement à Zoho Books. Le logiciel ne répondait pas aux besoins de ma petite entreprise, et je pensais que ce serait un processus simple. J'avais entendu parler de sociétés rendant les annulations compliquées, mais je n'avais jamais imaginé l'épreuve que j'allais affronter.
J'ai contacté le service client de Zoho via leur système de chat, en espérant une résolution rapide. Le représentant était poli mais inutile, me dirigeant vers un ensemble d'instructions sur leur site Web pour annuler mon abonnement. Ils m'ont envoyé un lien vers une page d'aide intitulée « Comment annuler votre abonnement à Zoho Books ». Plein d'espoir, j'ai cliqué, pour ne trouver qu'un labyrinthe de FAQ et de menus de paramètres sans bouton « Annuler l'abonnement » clair. Les étapes décrivaient un lien qui n'existait tout simplement pas. J'ai vérifié à nouveau, actualisé, et même essayé différents navigateurs, mais il était introuvable.
Frustré, j'ai contacté à nouveau le support. Cette fois, on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas l'annuler de leur côté et que je devais suivre le processus du site Web. J'ai expliqué le lien manquant, mais ils ont insisté sur le fait qu'il était là et m'ont suggéré de vider mon cache ou d'essayer un autre appareil. J'ai fait les deux—toujours rien. Les heures se sont transformées en jours alors que j'échangeais des e-mails, chaque réponse de Zoho me renvoyant au même lien inexistant. Cela ressemblait à un stratagème délibéré, comme s'ils comptaient sur mon abandon.
Pendant ce temps, ma carte de crédit a été débitée à nouveau pour un autre mois. J'ai réalisé que je ne pouvais pas faire confiance à Zoho pour gérer cela équitablement. Désespéré, j'ai appelé ma banque et expliqué la situation. Ils ont signalé les frais comme non autorisés et m'ont conseillé d'annuler ma carte de crédit pour éviter d'autres frais. C'était une corvée—changer ma carte signifiait mettre à jour tous mes autres abonnements et paiements—mais c'était le seul moyen d'empêcher Zoho de prendre mon argent.
Au final, j'ai obtenu une nouvelle carte, et les frais ont cessé. Mais l'expérience m'a laissé en colère et trahi. Le refus de Zoho d'aider et leur processus d'annulation défectueux m'ont coûté du temps, du stress et de l'argent. Je partage cette histoire pour avertir les autres : soyez prudent avec Zoho Books. Ne leur donnez jamais vos coordonnées bancaires à moins d'être prêt à vous battre pour les récupérer. Si vous envisagez leur service, réfléchissez à deux fois—il existe d'autres outils de comptabilité qui ne vous piègent pas dans un cycle de frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
