# Zelis Reviews **Vendor:** Zelis **Category:** [Logiciel de gestion des réclamations de soins de santé](https://www.g2.com/fr/categories/healthcare-claims-management) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Zelis Zelis modernise le secteur des soins de santé en construisant quelque chose de remarquable : une plateforme connectée qui comble les lacunes du système financier et aligne les intérêts des assureurs, des prestataires et des consommateurs de soins de santé. Notre plateforme transforme l'expérience financière pour plus de 700 payeurs, y compris les 5 principaux plans de santé nationaux, les assureurs BCBS, les plans de santé régionaux, les TPA et les employeurs auto-assurés, ainsi que des millions de prestataires et de membres. Nous avons une vue d'ensemble de l'expérience financière pour identifier, optimiser et résoudre les problèmes de manière holistique avec une technologie conçue par des experts en soins de santé — générant des résultats réels et mesurables pour nos clients. ## Zelis Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **vitesse de réponse** de Zelis, louant les représentants compétents qui se soucient réellement et aident efficacement. (2 reviews) - Les utilisateurs louent le **professionnalisme et la réactivité** du personnel de Zelis, améliorant ainsi leur expérience globale avec le service. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Zelis, qui rationalisent les processus et améliorent l'utilisabilité globale. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent Zelis extrêmement **facile à utiliser** , avec un processus d'installation fluide qui simplifie la transmission des paiements. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien rapide et utile** des représentants de Zelis comme Giovanna, améliorant ainsi leur expérience globale. (1 reviews) - Facilité de planification (1 reviews) - Transitions fluides (1 reviews) - Gain de temps (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de planification** avec Zelis frustrants, en particulier pendant le processus d'inscription avec de longs temps d'attente. (1 reviews) ## Zelis Reviews ### 1. Partenaires pivotants ciblant des objectifs ! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Candace R. | Staff VP Operational Excellence, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** L'équipe est composée de personnes agiles et tenaces qui sont prêtes à prendre des risques et à s'assurer que leurs actions sont cohérentes et efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** L'équipe informatique ne semble pas être aussi agile que les autres équipes commerciales. Cela laisse souvent des lacunes dans le dépannage des fonctions de base. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devons devenir conformes à Nacha - pour y parvenir, Zelis est en partie en tort avec nous pour mettre en œuvre ZAPP, ce qui nous aidera à économiser de l'argent ainsi qu'à respecter les directives réglementaires. ### 2. Service client excellent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins de santé mentale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** J'ai travaillé avec Lorie P pour obtenir plusieurs identifiants fiscaux afin de m'inscrire à Zelis Payments, et elle rend le processus si fluide et facile. Elle est si gentille et j'ai hâte de devoir créer un nouveau compte pour avoir l'occasion de lui parler. Une fois configuré, le système fonctionne sans problème et transmet facilement les fichiers 835 à notre centre de traitement, de sorte que nous n'avons pas à enregistrer manuellement les paiements. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Il y a des frais pour utiliser Zelis, mais ils sont inférieurs à ceux de notre système de traitement des cartes, donc nous sommes ouverts à cela car cela nous permet toujours d'économiser de l'argent. L'inscription peut être un casse-tête avec de longs temps d'attente si vous n'avez pas quelqu'un comme Lorie à qui vous pouvez vous adresser directement. Dans l'ensemble, les aspects positifs l'emportent largement sur les aspects négatifs. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zelis permet à plusieurs entreprises de payer via le même portail, ce qui nous évite de devoir chercher à travers plusieurs portails pour les remises ou les détails de paiement. Nous aimons Zelis et ses employés. ### 3. Le processus d'inscription avec Zelis a été rapide et sans accroc ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pierrette C. D. | Executive Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Les représentants de Zelis répondent rapidement à vos préoccupations. La représentante Giovanna Dumbadse était très enthousiaste et connaissait bien nos options et le fonctionnement du processus. On pouvait sentir dans sa voix qu'elle n'était pas pressée et qu'elle ne cherchait pas à nous forcer à prendre une décision. Elle est VRAIMENT une personne sociable. Il est évident qu'elle AIME son travail et les personnes qu'elle aide. Giovanna est un vrai plaisir et peut-être une grande raison pour laquelle notre organisation à but non lucratif restera avec Zelis ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Il n'y avait aucun inconvénient dans mes interactions avec Zelis. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zelis aide notre organisation à résoudre la réception des ERA dans un espace complet. ### 4. Merveilleux soutien avec Haley Metz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol B. | EDI Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Haley a pris Scripps sous son aile et nous a soutenus avec l'enregistrement EFT. Elle est réactive et instruite. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Le processus de carte de crédit. Les remises pour soulager le AR ne sont pas attachées. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les cartes de crédit virtuelles entraînent des frais. Haley nous soutient dans le passage à tous les virements électroniques. Cela aide à réduire les coûts. ### 5. Entreprise affreuse, horrible et ridicule ! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vicky M. | Billing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Rien. Ils mettent en place des barrages routiers sans arrêt. Ils retiennent des informations et gardent les explications de prestations des fournisseurs en otage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Tout. C'est la pire entreprise en dehors de United Healthcare. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RIEN, il n'y a AUCUN avantage. ### 6. Terrible **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** KVH V. | Therapist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Je ressens profondément du ressentiment envers cette entreprise pour m'avoir inscrit à des services que je ne veux PAS et me les avoir imposés contre ma volonté, de sorte que je dois passer deux heures au téléphone une fois par an pour les annuler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Je suis un fournisseur d'assurance et ils continuent de m'inscrire pour être payé avec leur carte de crédit, moyennant des frais, bien sûr. Je n'ai pas autorisé ce paiement. Je ne sais même pas pourquoi vous paieriez un fournisseur médical avec une carte de crédit. Comment mon comptable est-il censé enregistrer cela ? Et pourquoi est-ce que je reçois un paiement réduit ? Paient-ils leur personnel avec une carte de crédit ? Non. Ils reçoivent leur paiement complet. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ME FAIRE INSCRIRE À VOTRE CARTE DE CRÉDIT ### 7. Parfaitement exécuté Forum ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Channy L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Zelis a beaucoup d'excellentes offres de produits. Nous apprécions leurs idées et solutions innovantes pour l'industrie. Très impressionnant avec le portefeuille natif et super curieux des zchecks à venir ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Le service est terrible. Pas de sens de l'urgence pour les besoins des clients. Le représentant de compte ne répond pas aux e-mails ou aux appels. Le représentant a besoin de soutien supplémentaire. Le suivi fait défaut, laissant finalement les clients se débrouiller seuls. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise ne l'a pas encore et cela aidera à combler cet écart pendant que nous trouvons un partenaire pour le construire pour nous. Nous avons eu beaucoup de personnes qui le demandent et c'est un lancement excitant pour nous! ### 8. Outil de gestion des paiements de politique de santé très efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Traitez les données relatives aux informations de santé avec précision et de manière très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Actuellement, pas de désaccords pour zelis. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Envoi des informations sur les réclamations et le renouvellement de la police d'assurance santé aux clients ### 9. 2023 Forum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaye H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Partenariat, Zelis est prêt à écouter et à accepter les critiques qui aident chacun à grandir. Zelis fournit d'excellents retours d'information où les deux parties peuvent continuer à croître et à naviguer dans l'espace TPA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Parfois, il semble que Zelis va dépasser l'industrie, ce qui pourrait faire éroder le partenariat. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des paiements plus rapides aux fournisseurs, ce qui conduit à un volume plus faible d'appels de fournisseurs. Aborder le monde de la facturation créative pour garantir que les clients TPA atteignent le coût le plus bas dans les normes de l'industrie. ### 10. Entreprise géniale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yonette B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Ils ont des solutions efficaces et efficientes qui répondent à nos besoins commerciaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Rien à redire sur Zelis. Ils répondent à tous nos besoins commerciaux et développent continuellement leurs produits pour rester pertinents. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CHAQUE MEMBRE ET FOURNISSEUR DE PAIEMENTS ET taux de post-adjudication hors réseau. C'est un excellent soutien pour notre organisation. ### 11. Temps incroyable et excellent produit à venir ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura G. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Zelis est en avance sur le jeu. Ils trouvent toujours des moyens d'améliorer l'expérience des membres et des prestataires. Leur équipe produit montre l'innovation que l'entreprise souhaite. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Leur service client et service à la clientèle est ce qui manque. Bien qu'ils fassent un travail incroyable sur les produits pour les membres et les fournisseurs, Zelis doit commencer à se concentrer sur les besoins et les demandes de leurs clients. Le service à la clientèle doit être axé, son insuffisance empêche la mise en œuvre de nouveaux produits par crainte de leur service à la clientèle. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rationalisation des flux des EOB et des cartes d'identité pour nos membres et prestataires. ### 12. Grand et rapide service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marquita H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Ils sont rapides à répondre aux problèmes. Et ils écoutent nos préoccupations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Rien pour l'instant auquel je peux penser, mais je suis sûr que plus tard je pourrai. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zelis résout nos problèmes de réévaluation des demandes d'hospitalisation. ### 13. Bonne plateforme mais trop de choses se passent **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Il existe de nombreuses options de service parmi lesquelles choisir, mais parfois, il semble y en avoir trop. Leurs services de paiement sont formidables et faciles à utiliser, mais l'ajout de toutes les autres options devient accablant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Il existe de nombreux processus avec des règles strictes qui sont difficiles à contourner. Mon système est très détaillé et fonctionne pour répondre aux besoins de mes clients, donc il y a des moments où je ne peux pas satisfaire les exigences. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les solutions de paiement sont les premières qui viennent à l'esprit, avec quelques problèmes de tarification qui surviennent mais pas de manière cohérente. Je sais qu'il peut y avoir d'autres solutions, mais le temps nécessaire pour déterminer ce qui fonctionne le mieux dépasse mes capacités. ### 14. Le service décline et n'est plus ce qu'il était. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ari Z. | Care Support Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Ils offraient autrefois un service de premier ordre et étaient vraiment attentifs à vos besoins professionnels. Cela a depuis décliné. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Ils prennent des remboursements erronés des fournisseurs. De plus, ils n'ont pas audité les codes pour les compagnies d'assurance. Ils ne fournissent pas de détails pour étayer leur processus de recouvrement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Zelis:** Assurez-vous vraiment d'identifier votre besoin commercial et assurez-vous de poser toutes les questions imaginables. Ne laissez aucune pierre non retournée. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'essayais de faciliter le paiement pour les fournisseurs, mais nous explorons maintenant d'autres options. ### 15. Façon facile d'obtenir des EOBs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** April J. | Biller, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Facilité d'utilisation. Rapide et facile à trouver et télécharger des eobs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** Vous ne pouvez pas les télécharger en tant qu'ERAs, donc tout doit être posté manuellement dans le système après avoir téléchargé les eobs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Zelis:** Si cela peut être téléchargeable en tant que fichier ERA afin qu'il puisse être automatiquement publié sur les comptes de notre système, cela rendrait la publication des paiements beaucoup plus rapide ! **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trouver la répartition des paiements afin qu'ils puissent être affichés de manière appropriée dans notre système. ### 16. Intégrité du programme Zéros **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | Director, Health Plan Operations - Program Integrity, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Le nombre de services et la capacité à répondre aux besoins organisationnels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** La complexité qui accompagne notre configuration. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégrité du programme ### 17. Allez à la solution **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zelis?** Nos contacts sont toujours facilement disponibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zelis?** L'examen de l'audit des factures peut prendre du temps à traiter. **Quels sont les problèmes que Zelis résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Emballez la solution réseau ainsi que notre processus de révision d'audit de factures. Les deux aident nos clients à obtenir de meilleures réductions sur leur plan de santé. ## Zelis Discussions - [À quoi sert Zelis ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zelis-used-for) - [View Zelis pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/zelis/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A32%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=575e5ef1-c332-433b-9a6e-b675390e0994&secure%5Btoken%5D=e1be56e3c68cf2d40b44c2241f1343ecd01f8bb16101cd68e07d9a227e5346ee&format=llm_user) ## Zelis Features **Administration** - Automatisation des processus - CAPS - Traitement des réclamations - CAPS - Prise en charge héritée - CAPS **Efficacité** - Automatisation des données sur les réclamations - Gestion des demandes de remboursement des soins de santé - Soumissions électroniques - Gestion des demandes de remboursement de soins de santé - Intégration du centre d’information - Gestion des demandes de remboursement de soins de santé - Flux de travail du processus de réclamation - Gestion des demandes de remboursement de soins de santé **Agentic AI - Facturation Médicale** - Interaction en Langage Naturel **Opérations** - Conformité - CAPS - Innovation en matière de soins - CAPS - Interopérabilité - CAPS - Hébergé dans le cloud - CAPS **financières** - Collecte de données financières - Gestion groupée de la paye - Gestion des relations avec les fournisseurs - Gestion groupée de la paye - Analyse financière - Gestion groupée de la paye **Précision** - Nouvelle soumission des demandes de remboursement - Gestion des demandes de remboursement de soins de santé - Sécurité des données des patients - Gestion des demandes de remboursement des soins de santé - Nettoyage des réclamations - Gestion des demandes de remboursement des soins de santé ## Top Zelis Alternatives - [Carepatron](https://www.g2.com/fr/products/carepatron/reviews) - 4.5/5.0 (485 reviews) - [EHRYourWay](https://www.g2.com/fr/products/ehryourway/reviews) - 4.7/5.0 (332 reviews) - [ModMed](https://www.g2.com/fr/products/modmed/reviews) - 4.5/5.0 (329 reviews)