# Zaion Reviews **Vendor:** Zaion **Category:** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Zaion Imaginez si vous entriez dans une banque sans distributeur automatique. Vous devriez attendre votre tour avec un guichetier pour résoudre un problème transactionnel. Vous ne resteriez pas longtemps. Les guichetiers de cette banque non plus. La même frustration persiste aujourd'hui dans les services clients. Les gens en ont assez d'attendre pour des demandes simples et veulent que les choses soient faites rapidement. Les conseillers veulent résoudre de vrais problèmes et créer une valeur partagée avec leurs clients. Chez Zaion, nous avons construit des agents virtuels intelligents capables de reproduire avec une fidélité de 100 % les capacités des conseillers à accueillir et comprendre les demandes de vos clients. Nos agents automatisent une conversation sur trois—nous détectons les conversations plus émotionnelles afin que les clients et les conseillers puissent se traiter avec toute l'empathie et l'humanité qu'ils méritent. Zaion gère un million de conversations par mois pour les clients du Global 2000—et place le client et la relation au cœur des priorités. ## Zaion Reviews ### 1. Un partenaire agile, amical et fiable au cours des dernières années **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?** J'apprécie particulièrement la flexibilité de ce fournisseur innovant. Ensemble, nous avons réussi à être en permanence disponibles pour nos clients avec peu de temps d'attente. Surtout en période de crise et de conditions changeantes rapides, cette technologie crée de la stabilité et de la sécurité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?** Une tendance à la hausse claire en termes de ressources et de capacité informatique est perceptible. La communication de Zaion pourrait être plus active / proactive par endroits. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Zaion:** Je recommande certainement d'explorer les possibilités techniques du bot avec Zaion. Disponibilité constante, économies de coûts et aussi la possibilité de cartographier des problèmes complexes via un bot vocal sont un immense avantage concurrentiel. **Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le bot d'appel de Zaion nous a permis d'automatiser une partie significative du volume d'appels. Il est utilisé pour divers cas d'utilisation. Entre autres, des tâches complexes telles que les vérifications d'autorisation et de couverture doivent être effectuées. Les volumes d'appels ne sont généralement pas distribués de manière homogène sur une certaine période de temps. En plus des économies de coûts, cette technologie aide à faire face aux pics sans provoquer de temps d'attente plus longs pour le client. ### 2. Un partenaire fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?** Nous travaillons ensemble avec Zaion pour fixer des objectifs réalistes et les atteindre. J'ai travaillé très étroitement avec un merveilleux chef de projet, réagissant rapidement à nos demandes et offrant un large éventail de suggestions pour améliorer et enrichir notre callbot. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?** Pour être honnête, je ne vois rien de particulièrement mauvais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Zaion:** Rien de mieux qu'une démonstration pour comprendre le gain potentiel. **Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pendant le premier confinement, nous avons développé en seulement quelques jours une solution pour enregistrer les problèmes afin de répondre aux demandes de nos clients. Nous avons ensuite ajouté d'autres fonctionnalités : par exemple, nos clients reçoivent [certificats ? De quoi s'agit-il exactement ?], immédiatement et sans intervention humaine. ### 3. Un partenaire agile et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte G. | Directrice Indemnisation et Services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?** Zaion nous a aidés pendant la première crise du covid en mettant en place en 5 jours un callbot lorsque nous étions incapables de répondre au téléphone. Ils sont intelligents, réactifs, fiables et centrés sur le client, un excellent partenaire avec qui travailler ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?** aucun inconvénient, tout était fluide et parfait **Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous avons étendu l'utilisation du callbot Zaion à de nouveaux cas d'utilisation. Zaion nous permet de répondre à la demande de nos clients lorsque toutes nos lignes sont occupées. au lieu de nous rappeler, le client a la possibilité d'expliquer au bot pourquoi il appelle, et sa demande est automatiquement transcrite en texte et intégrée comme un cas que nos agents peuvent facilement traiter. ### 4. Un partenaire disponible, fiable et professionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frédéric R. | Chef de projet Relation Sociétaire, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?** J'apprécie la disponibilité des équipes, la qualité et la fluidité des échanges. Nous travaillons ensemble depuis plus d'un an par la méthode des petits pas et l'amélioration continue. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?** Aucun inconvénient. Pour chaque situation : une solution. **Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zaion nous a permis de maintenir le lien avec nos clients pendant la période de confinement. Les cas d'utilisation se sont développés depuis. ### 5. Efficacité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Contact Center Automation - Group Project Manager **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?** En tant que startup, ils travaillent en mode agile avec un grand intérêt pour les besoins des clients. J'apprécie leur déploiement international de leurs solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?** Ils devraient informer de manière la plus efficace comment leurs solutions numériques s'améliorent et la création de valeur ajoutée qu'elles peuvent apporter aux clients. **Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Expérience fluide pour nos clients, sans avoir besoin de dépendre d'une plateforme pour répondre à leurs besoins. Zaion Chatbot est un très bon moyen de créer des cas d'utilisation en libre-service et d'améliorer l'expérience client dans une stratégie multicanal. ### 6. en utilisant un bot vocal pour numériser les processus commerciaux **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | ICT Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zaion?** réactive, vision stratégique de l'entreprise. Bonne solution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zaion?** Zaion avait besoin de temps pour trouver de bons chefs de projet. Mais ça va maintenant. **Quels sont les problèmes que Zaion résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** numérisation partielle et même complète des processus commerciaux ## Zaion Discussions - [À quoi sert Zaion ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zaion-used-for) - [View Zaion pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/zaion/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+15%3A12%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ad4aea37-97f8-4df8-867f-a3aab75ba76e&secure%5Btoken%5D=5c97e9075d58b783d6ba155c2f7f4d7c3a865355cb3315fa6f33ce9e56cafc11&format=llm_user) ## Zaion Features **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Zaion Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews)