# Zadarma Cloud PBX Reviews **Vendor:** Zadarma **Category:** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 28 ## About Zadarma Cloud PBX Zadarma offre une solution complète de télécommunications vocales pour les entreprises de toutes tailles. Des numéros virtuels dans plus de 110 pays et un PBX Cloud gratuit à un CRM gratuit, un agent vocal IA, le suivi des appels et divers widgets pour sites web - vous pouvez établir entièrement votre système téléphonique d'entreprise en quelques minutes et à des tarifs attractifs. ## Zadarma Cloud PBX Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de communication avancées** de Zadarma Cloud PBX, améliorant la collaboration et optimisant les systèmes de téléphonie efficacement. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de Zadarma Cloud PBX, permettant une communication sans effort et un flux de travail amélioré au sein de leurs systèmes. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Zadarma Cloud PBX, permettant une configuration rapide et des opérations fluides sans codage. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de Zadarma Cloud PBX, permettant une mise en production rapide et des configurations de routage efficaces. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Zadarma Cloud PBX, garantissant un routage d'appels cohérent et une intégration transparente avec Salesforce pour plus d'efficacité. (2 reviews) - Simple (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel avancées** de Zadarma Cloud PBX, améliorant la communication et optimisant efficacement les systèmes de téléphonie. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente** de Zadarma Cloud PBX, profitant d'une communication internationale fluide. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente** de Zadarma Cloud PBX, garantissant une communication fluide pour les appels internationaux. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité économique** de Zadarma Cloud PBX, permettant des solutions de téléphonie optimales sans se ruiner. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Zadarma Cloud PBX, y compris des connexions peu fiables et des problèmes de compatibilité avec les navigateurs. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **limitations de la plateforme** dans Zadarma Cloud PBX, restreignant leur capacité à créer efficacement des applications vocales complexes. (2 reviews) - Les utilisateurs ont rencontré des défis avec la **compatibilité des navigateurs** , nécessitant une standardisation et une documentation interne pour des appels web efficaces. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **processus complexes** de Zadarma Cloud PBX peuvent sembler trop structurés, limitant la flexibilité dans la création d'applications vocales. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Zadarma Cloud PBX, ce qui affecte la fiabilité du service et la satisfaction des utilisateurs. (1 reviews) - Limitations d'hébergement (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Les utilisateurs font face à une **dépendance à la fiabilité d'Internet** , ce qui peut entraîner des problèmes de connectivité affectant la qualité globale du service. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **manque d'intuitivité** dans Zadarma Cloud PBX difficile, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec ses fonctionnalités. (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ## Zadarma Cloud PBX Reviews ### 1. Routage d'appels clair et flux d'appels fiables pour les bureaux d'école occupés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jairo S. | Center Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous recevons des appels d'étudiants, de parents et de personnel tout au long de la journée, donc avoir un routage d'appels clair est essentiel. Ce système nous permet de séparer facilement les admissions, le support et les demandes générales sans confusion. Mettre à jour les horaires pour les vacances ou les cours spéciaux est également simple. Après la configuration initiale, les flux d'appels fonctionnent de manière fiable et ne nécessitent pas d'ajustements constants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** La configuration initiale a nécessité quelques essais et erreurs, en particulier lorsque je définissais plusieurs chemins d'appel. J'ai dû faire quelques tests pour confirmer que tout était correctement routé. Une fois cela réglé, il est devenu beaucoup plus facile de gérer au quotidien. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous manquons moins d'appels et pouvons répondre aux demandes plus efficacement. Cela réduit également la confusion pour notre personnel, puisque les appels sont dirigés vers la bonne personne dès le départ. Dans l'ensemble, notre communication semble plus structurée et moins réactive, ce qui rend les suivis quotidiens plus fluides. ### 2. PBX flexible qui garde les appels multi-numéros organisés à travers les fuseaux horaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus E. | Travel Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous traitons les demandes de renseignements provenant de différentes destinations et fuseaux horaires, donc la flexibilité est essentielle pour nous. Ce PBX nous permet de gérer les appels sur plusieurs numéros et de les acheminer en fonction de la disponibilité, ce qui permet de garder les choses organisées. Il fonctionne parfaitement pour le personnel de bureau et à distance, ce qui facilite la réactivité, peu importe où se trouve l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Au début, nous devions surveiller l'utilisation de plus près pour comprendre les coûts des appels dans différentes régions. Avec le temps, cela devient plus prévisible, mais ces premières semaines ont nécessité une attention particulière. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a rendu beaucoup plus facile pour les clients de nous joindre sans avoir à se soucier des appels internationaux. Nous sommes capables de répondre plus rapidement et de gérer les réservations plus efficacement, ce qui maintient une communication fluide. Cela nous aide également à maintenir un point de contact constant et fiable pour les clients. ### 3. Routage d'appels flexible qui garde nos techniciens mobiles connectés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel W. | Field Service Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nos techniciens sont constamment en déplacement, donc la flexibilité est essentielle. Pouvoir transférer les appels vers des appareils mobiles et les acheminer en fonction de la disponibilité fonctionne très bien pour nous. Nous pouvons rapidement ajuster la gestion des appels en fonction de la personne de service à ce moment-là. Dans l'ensemble, c'est une excellente solution pour une équipe distribuée qui est rarement réunie au même endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** La qualité des appels peut varier en fonction de la connectivité Internet, surtout dans les zones éloignées. Ce n'est pas un problème constant, mais c'est quelque chose que les équipes sur le terrain devraient garder à l'esprit. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients n'ont plus besoin d'appeler plusieurs numéros juste pour joindre quelqu'un. Au lieu de cela, les appels sont dirigés vers les techniciens disponibles, ce qui a nettement amélioré notre temps de réponse. Dans l'ensemble, cela nous a aidés à gérer les demandes de service plus efficacement et à réduire les opportunités manquées. ### 4. Routage d'appels structuré qui garde notre équipe juridique organisée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stebin R. | Finance Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous gérons un mélange d'appels clients, de communications liées aux tribunaux et de coordination interne, donc notre gestion des appels doit rester structurée. Ce PBX nous aide à acheminer les appels directement vers le bon avocat ou assistant en utilisant des règles simples et pratiques. Les notifications de messagerie vocale sont particulièrement utiles lorsque quelqu'un est indisponible, notamment lors de réunions ou d'audiences, car nous pouvons faire un suivi rapidement. Dans l'ensemble, cela permet de garder les choses organisées sans ajouter de complexité supplémentaire pour l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** La configuration initiale a nécessité une planification minutieuse pour s'aligner avec nos rôles et responsabilités internes. Nous avons dû tester plusieurs scénarios différents avant que tout ne fonctionne comme prévu. Après cela, cela a été stable et cohérent. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients atteignent la bonne personne plus rapidement, et moins d'appels sont perdus ou retardés. Cela a également réduit les interruptions pour les avocats lorsqu'ils essaient de rester concentrés sur leur travail. Dans l'ensemble, cela a rendu notre communication plus professionnelle, cohérente et fiable. ### 5. Zadarma Makes Call Tracking Easy with Separate Numbers per Campaign **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva L. | Agency Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** We manage campaigns for several clients and needed separate phone numbers to track calls accurately. Zadarma made it simple to assign different numbers to each campaign and route those calls to the right team members. This way, we can clearly see which campaigns are actually generating phone calls, rather than only clicks. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Setting up our first call-tracking workflow took a bit of experimentation. After we figured out how to structure the routing and reporting, everything became much easier to manage and maintain. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We now have much clearer visibility into which marketing channels are driving real inquiries. Having that data helps us fine-tune our campaigns and demonstrate measurable results to clients, rather than relying solely on web analytics. ### 6. Système téléphonique fiable et économique avec une configuration PBX intégrée facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varghese M. | Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous avons choisi Zadarma parce que nous voulions un système téléphonique fiable sans ajouter un autre outil mensuel coûteux. Les fonctionnalités PBX intégrées étaient suffisantes pour nous dès le premier jour. Nous avons pu configurer des extensions, des heures de travail, un IVR et des règles de routage sans trop de difficultés. Commencer avec un seul numéro et un menu simple était facile, et cela nous a aidés à démarrer rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Le stockage des enregistrements d'appels s'est rempli plus rapidement que je ne l'avais prévu après que nous ayons activé les enregistrements pour chaque appel. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser cela, la plupart des appels clients allaient directement sur mon mobile, et je les manquais souvent pendant que j'étais en réunion. Maintenant, nous avons un flux d'appels approprié avec un menu simple, une messagerie vocale pour les appels manqués, et des appels qui sonnent chez plusieurs membres de l'équipe en même temps. Cela a rendu notre petite équipe beaucoup plus organisée et réactive, et il est plus facile de s'assurer que les clients atteignent quelqu'un au lieu de se perdre dans la confusion. ### 7. Plusieurs numéros locaux, un seul PBX—Appels fiables partout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim B. | Business Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Je travaille avec des clients sur plusieurs marchés, donc pouvoir avoir plusieurs numéros locaux connectés à un seul PBX est extrêmement utile. Mes clients peuvent appeler un numéro local, et je peux répondre depuis mon ordinateur portable ou mon téléphone sans aucun problème. Je l'ai également utilisé en voyage, et cela a été fiable tant que ma connexion Internet reste stable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Il m'a fallu un peu de temps pour comprendre quels appels sortants étaient inclus et lesquels étaient facturés séparément. Au cours du premier mois, nous avons examiné les rapports d'appels plus attentivement pour nous assurer que tout correspondait à nos attentes. Après cette période d'apprentissage initiale, il est devenu facile à gérer. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à maintenir une présence locale dans différents pays sans avoir à mettre en place une infrastructure locale. Mes clients ont toujours un numéro familier qu'ils peuvent utiliser pour me joindre, même lorsque je travaille depuis un autre endroit. ### 8. Contrôles PBX sécurisés et granulaires sans friction supplémentaire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerome B. | IT Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** La sécurité est ma priorité absolue, et ce PBX me donne le niveau de contrôle que je recherche. Je peux verrouiller l'accès avec des règles basées sur l'IP, exiger une authentification à deux facteurs, et empêcher les comptes de devenir des connexions partagées. Les autorisations sont suffisamment granulaires pour maintenir une bonne hygiène de sécurité sans ajouter de friction inutile pour les utilisateurs. Dans l'ensemble, cela semble bien contrôlé tout en restant pratique pour les opérations quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Le transfert de numéro a fini par nécessiter plus de paperasse que je ne l'avais prévu. Je comprends que c'est assez standard dans les télécommunications, mais cela a tout de même ralenti notre calendrier de transition. La coordination des documents et factures requis avec nos anciens fournisseurs a pris plus de temps et d'efforts, et a rendu le processus global plus long qu'il ne devait l'être. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes passés d'une gestion locale et dispersée des lignes à une gestion centralisée de tout. Ce changement à lui seul a réduit les risques et la confusion. Avec les paramètres de cryptage correctement configurés, je me sens beaucoup plus confiant pour gérer des conversations sensibles via VoIP. ### 9. Appels Salesforce transparents que les représentants utilisent réellement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenova J. | Salesforce Power User, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Mon exigence principale était : « Si cela ne se connecte pas automatiquement à Salesforce, c'est inutile. » Une fois que nous avons connecté l'intégration PBX, cela a commencé à fonctionner comme une équipe de vente s'y attend : cliquer pour appeler directement depuis Salesforce, une fenêtre contextuelle d'appel lorsque le téléphone sonne, et la possibilité de créer automatiquement de nouveaux numéros en tant que prospects. Le meilleur, c'est que cela s'intègre au flux de travail, sans travail administratif supplémentaire, donc les représentants l'utilisent réellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Les appels web étaient le domaine où nous avons rencontré le plus d'essais et d'erreurs. Quelques représentants continuaient à utiliser Safari ou Edge par habitude et rencontraient des problèmes, nous avons donc fini par standardiser sur un seul navigateur et créer rapidement un document interne "voici la configuration que nous supportons". **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre discipline d'appel au CRM s'est améliorée presque du jour au lendemain. Nous avions l'habitude d'avoir des « appels mystères » sans trace dans Salesforce, mais maintenant il est beaucoup plus difficile pour un représentant d'oublier de consigner un appel ou de perdre le contexte autour de celui-ci. ### 10. Routage d'appels rapide et précis qui maintient nos appels de politique et de réclamations en mouvement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandar V. | Insurance Advisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous traitons les demandes de renseignements sur les politiques, les réclamations et les renouvellements, donc le routage des appels fait une grande différence pour nous. Ce système aide à diriger les appelants vers le bon service rapidement, sans longs temps d'attente. Il est également utile que les appels manqués soient faciles à suivre, afin que nous puissions les rappeler et y répondre rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Certaines des configurations n'étaient pas très intuitives au début, donc nous avons dû passer un peu de temps à comprendre comment configurer correctement le routage. Une fois que nous l'avons compris, tout est devenu beaucoup plus facile à gérer. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients reçoivent des réponses plus rapides, et moins d'appels passent à travers les mailles du filet. Cela aide également notre équipe à rester organisée pendant les périodes chargées, comme les cycles de renouvellement, afin que nous puissions suivre sans perdre de vue quoi que ce soit. Dans l'ensemble, cela a amélioré notre communication quotidienne. ### 11. Routage de propriété CRM intelligent avec pop-ups d'appel transparents et journalisation automatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varun K. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Le routage basé sur la propriété CRM fonctionne très bien pour notre équipe. Chaque client est attribué à un gestionnaire de compte, et le PBX respecte cette propriété lorsque les appels arrivent, de sorte que les clients ne sont pas transférés à travers une ligne générale. Le pop-up d'appel et la journalisation automatique semblent également très naturels une fois l'intégration activée, surtout pour définir des suivis et des rappels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous avons seulement découvert qu'il y avait une limitation du plan Zoho lorsque nous avons voulu activer l'intégration. Ce fut une petite surprise lors de l'installation et cela signifiait que nous devions faire un ajustement rapide de notre côté pour aller de l'avant. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a beaucoup moins de confusion interne autour des conversations avec les clients maintenant. Nous n'avons plus ces moments où quelqu'un demande qui a parlé en dernier avec un client. Les appels créent automatiquement des tâches, ce qui aide à garder le CRM à jour tant que les détails sont encore frais. ### 12. Gestion simplifiée des appels multi-propriétés avec des notifications de messagerie vocale utiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varun K. | Head of HR Analytics, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Gérer les appels pour plusieurs propriétés était autrefois compliqué. Avec le PBX, nous avons configuré des extensions et des flux d'appels séparés pour chaque emplacement tout en gardant tout sous un seul système. Les notifications de messagerie vocale sont particulièrement utiles, car elles nous permettent de répondre rapidement aux problèmes des locataires même lorsque le bureau est fermé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Le panneau d'administration comprend de nombreux paramètres, il peut donc falloir un peu de temps pour s'y habituer et comprendre où tout se trouve. Cependant, après quelques jours d'utilisation, la disposition commence à devenir familière. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les locataires peuvent désormais joindre le bon gestionnaire de propriété beaucoup plus rapidement. Les appels ne circulent plus dans le bureau pendant que quelqu'un essaie de trouver la bonne personne. En conséquence, les temps de réponse se sont améliorés et la frustration a diminué tant pour les locataires que pour le personnel. ### 13. Routage d'appels PBX flexible qui garde les pics d'événements organisés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan C. | Event Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Lors des événements, notre volume d'appels peut augmenter rapidement, nous avons donc besoin d'un système capable de gérer cette augmentation sans créer de confusion. Ce PBX nous permet de diriger les appels vers différents membres de l'équipe en fonction de l'événement ou de la fonction spécifique, ce qui permet de garder les choses organisées. Lorsque les plans changent, il est également facile de faire des ajustements rapides à la volée. Ce genre de flexibilité est essentiel dans notre domaine. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** La mise à jour des flux d'appels pour chaque nouvel événement demande un peu d'effort manuel. Ce n'est pas difficile, mais cela nécessite une attention minutieuse aux détails pour éviter les erreurs. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela garde notre communication organisée pendant les périodes chargées. Les clients et les fournisseurs peuvent joindre la bonne personne rapidement, sans retards inutiles. Cela nous aide à rester réactifs et à maintenir une image professionnelle. ### 14. Configuration initiale de PBX : rapide à lancer, API flexible pour des intégrations plus approfondies **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gillford T. | Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Commencer par une approche PBX en premier nous a aidés à entrer en production rapidement. Le routage, les extensions et l'IVR ont géré la plupart de nos besoins sans avoir à écrire de code. Lorsque nous avions besoin d'une intégration plus poussée, l'API a permis de se connecter à nos outils et flux de travail internes. Dans l'ensemble, c'est un équilibre pratique : configuration pour les bases essentielles, et code uniquement pour les cas particuliers. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Si vous recherchez une application vocale entièrement programmable avec des flux complexes tout au long, cette approche peut sembler un peu trop structurée. Vous travaillez toujours dans le modèle PBX, ce qui peut être limitant selon ce que vous essayez de construire. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu lancer plus rapidement et éviter de prendre en charge l'infrastructure téléphonique. Nous avons également obtenu les intégrations dont nous avions besoin sans transformer la voix en un projet d'ingénierie complexe, ce qui a simplifié les choses pour notre équipe. ### 15. Zadarma Cloud PBX : Routage d'appels fiable 24/7 avec messagerie vocale pratique vers e-mail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis R. | Customer Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Notre service d'assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7, donc les règles de routage sont très importantes. Zadarma Cloud PBX permet de configurer des règles basées sur le temps, des vérifications de disponibilité, un routage VIP et une logique de débordement sans trop de difficultés. Une fois que tout est planifié, cela fonctionne de manière cohérente. La fonction de messagerie vocale vers e-mail est également pratique—les appels manqués ne se perdent pas, et l'équipe peut faire un suivi rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Dans les niveaux inférieurs, la limite sur le nombre d'IVR/menus peut sembler restrictive si vous soutenez de nombreux départements ou plusieurs langues. Nous avons dû simplifier notre structure de menu avant de procéder à une mise à niveau. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réduit les appels abandonnés et rendu les transitions de quart beaucoup plus fluides. Pendant les heures de pointe, les superviseurs n'ont plus besoin de surveiller constamment les files d'attente, car le routage gère automatiquement la plupart de la charge. Dans l'ensemble, cela aide à garder notre centre de support organisé, efficace et réactif. ### 16. Routage d'appels intelligent qui maintient les projets en cours sans accroc **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary G. | Strategy And Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous coordonnons entre les équipes sur site, les fournisseurs et les clients, donc une communication claire est essentielle. Ce PBX aide à acheminer les appels vers la bonne personne en fonction de qui est disponible ou responsable d'un projet. Il est également facile d'ajuster la gestion des appels à mesure que les projets passent par différentes étapes, ce qui permet de maintenir un fonctionnement fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Il y a quelques configurations initiales nécessaires pour aligner les flux d'appels avec nos rôles de projet, et cela a nécessité un peu de planification pour tout configurer correctement. Une fois cela fait, cela a fonctionné de manière fiable. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les appels sont traités plus efficacement, et nous manquons moins de messages. Cela a réduit la confusion entre les équipes et amélioré les temps de réponse, ce qui rend la coordination quotidienne beaucoup plus fluide dans l'ensemble. ### 17. La recherche de transcription fait gagner du temps et améliore le coaching. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sayed M. | Quality and Training Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Pouvoir rechercher dans les transcriptions nous fait gagner beaucoup de temps par rapport à l'écoute de l'intégralité des enregistrements d'appels. Nous comptons sur elles pour repérer les problèmes récurrents, tels que les phrases de conformité manquées, les ouvertures faibles et les plaintes répétées des clients. Nous constituons également de petites bibliothèques d'« appels réussis » et d'« appels à améliorer », puis utilisons ces exemples lors des sessions de coaching. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Les minutes de transcription sont limitées, donc nous devons être sélectifs quant aux appels que nous choisissons de transcrire. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le coaching semble beaucoup plus concret maintenant. Au lieu de donner des retours généraux et larges, nous pouvons pointer des parties spécifiques des appels et discuter de ce qui doit être amélioré. Cela facilite également le suivi des progrès au fil du temps et permet de voir comment les choses évoluent. ### 18. Fiable pour les appels internationaux – Excellente application mobile, quelques problèmes sur le bureau **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalia C. | Key Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Zadarma est une solution VoIP solide que j'utilise principalement pour les appels internationaux. La qualité des appels est excellente et les tarifs sont très raisonnables. J'apprécie particulièrement la fluidité de l'expérience sur mon téléphone — les appels entrants et sortants fonctionnent parfaitement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** L'application de bureau Mac est moins fiable. Parfois, les appels ne passent tout simplement pas, ce qui est frustrant lorsque j'ai besoin de passer un appel rapide depuis mon ordinateur portable. De plus, je reçois quelques messages indésirables — je ne suis pas sûr si c'est l'application ou simplement le numéro qui m'a été attribué, mais cela vaut la peine de le noter. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zadarma rend la communication internationale facile et abordable. C'est un outil idéal pour les professionnels ou les entreprises qui ont besoin de maintenir un contact transfrontalier sans se ruiner. ### 19. Bonne variété de chiffres, Service terrible **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitriy P. | Founder & CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Le panneau d'administration PBX est correct, une bonne variété de numéros internationaux est disponible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Après avoir été client pendant de nombreuses années, j'ai reçu une demande de vérification indiquant que je dois télécharger une copie de mon passeport et jusqu'à ce que je le fasse, aucun de mes numéros ne fonctionne et le solde ne peut pas être rechargé. J'ai complété la vérification en temps opportun, mais le compte est toujours hors ligne. Pendant cette période, aucun des appels téléphoniques entrants ne se dirige vers nos numéros. J'ai été un client fidèle pendant plus de 7 ans et je n'ai jamais eu de problèmes avec votre service. Je suis également particulièrement préoccupé par le numéro qui expire bientôt et pour lequel nous ne pouvons pas recharger le solde. Si cela expire - comment pouvons-nous récupérer ce numéro ? Nous avons investi notre budget publicitaire dans cela et nous ne comprenons pas comment de telles pratiques commerciales peuvent être d'actualité sans tenir compte des besoins des clients, surtout en cette période de pointe de la saison des ventes au détail ! De plus, notre numéro ukrainien ne fonctionne pas depuis des semaines et aucune résolution ou explication n'a été fournie. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Bonne variété de numéros de téléphone permettant à notre service de livraison de cadeaux international GiftBasketsOverseas.com d'être accessible à l'échelle mondiale. ### 20. J'ai été avec Zadarma depuis plus de 10 ans. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken D. | "ACTING" CEO/Founder/Creator/SDR/Brander of an extremely complex multi-faceted futuristic Venture, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** J'aime le fait que ce soit un PBX entièrement robuste et qu'il puisse être adapté à pratiquement tous mes besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Depuis sa création, le PBX est si encombrant et nécessite un informaticien sur place pour s'en occuper - ou nécessite le support technique de Zadarma pour m'aider à le configurer - et Zadarma a tout simplement le pire service client et support technique de toute entité sur terre selon mon expérience, même à ce jour. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zadarma a toujours été, depuis que j'ai commencé à utiliser les SIP et les DID, le principal moyen par lequel je communique localement et internationalement par téléphone. ### 21. Zadarma Connect : Renforcez votre communication avec le Cloud PBX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** AMAN R. | QA/System Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** L'aspect le plus utile de Zadarma Cloud PBX est son intégration transparente, offrant des fonctionnalités de communication avancées telles que le routage des appels, les numéros virtuels et la messagerie vocale par e-mail. Ses avantages incluent la rentabilité, l'évolutivité et une collaboration améliorée, permettant aux entreprises d'optimiser efficacement leurs systèmes de téléphonie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** L'aspect le moins utile de Zadarma Cloud PBX peut être la courbe d'apprentissage pour les utilisateurs non familiers avec ses fonctionnalités. Les inconvénients pourraient inclure des problèmes de connectivité occasionnels ou la nécessité d'une infrastructure Internet robuste pour garantir un service ininterrompu. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zadarma Cloud PBX résout les défis courants de la VoIP tels que les configurations matérielles coûteuses, la scalabilité limitée et les restrictions géographiques. En offrant une solution VoIP flexible et évolutive, il bénéficie aux utilisateurs en réduisant les coûts, en permettant une communication mondiale sans faille et en améliorant l'efficacité globale et la collaboration au sein de l'organisation. ### 22. Une grande découverte pour mon entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heorhiy K. | Self Employed, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Les possibilités de ce service m'ont sauvé en tant que débutant en affaires. Le service a été recommandé par des amis qui utilisent Zadarma depuis plus de 3 ans. Je suis engagé dans la vente en ligne, l'équipe se compose de quelques opérateurs qui communiquent avec les clients. J'ai commencé à remarquer qu'il y avait plus d'appels manqués que de réponses réussies dans les statistiques. D'abord, j'ai configuré le CRM - le fait qu'il soit gratuit, une aide distincte dans le développement de ma propre entreprise. Il est devenu plus facile de comprendre quels clients ont plusieurs achats et quels sont les nouveaux. Ensuite, j'ai lu sur leur blog à propos de l'analyse des conversations, j'ai décidé d'essayer - c'est là que mon problème a été trouvé. Il s'avère qu'un des opérateurs s'est permis de violer le ton de voix de l'entreprise, ce qui a conduit à la création d'une opinion négative sur mon entreprise. Je le recommande chaleureusement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Je n'ai trouvé aucun point négatif pour moi-même. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à construire le support du centre d'appels. ### 23. Super outil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Il y avait un besoin de déployer rapidement des communications multicanales disponibles sur les téléphones mobiles. Le service Zadarma s'est avéré être le plus adéquat en termes de coût, de qualité et de gamme de services fournis. En seulement quelques heures, nous avons fait tout le nécessaire - connecté un numéro 800 et configuré un menu vocal + transfert. Tout fonctionne, tout le monde est content. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Nous n'avons pas trouvé d'intégration avec notre CRM à ce moment-là, mais ils l'ont fait maintenant. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons mis en place l'automatisation pour notre département des ventes. ### 24. Zadarma a résolu mon problème. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mikey W. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** J'avais l'habitude d'oublier de retourner les appels, d'oublier qui avait appelé ou de quoi il s'agissait si souvent, je me suis tourné vers Zadarma pour résoudre cela. Et cela a fonctionné. Mes journaux d'appels et enregistrements vocaux signifient que si j'oubliais quelque chose, je pouvais revenir en arrière et obtenir une copie précise de l'événement. Plus d'opportunités manquées ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Je dois admettre qu'il a fallu un peu d'effort pour le mettre en place. Comme je ne suis pas familier avec ce genre de chose, le guide étape par étape était un peu différent de la configuration réelle. Donc, j'ai tourné en rond pendant un moment. Mais à la fois mon CRM et le support Zadarma m'ont aidé à le connecter. **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je notais manuellement mes journaux d'appels, qui était l'appelant et de quoi il s'agissait. Mais si c'était occupé, je pouvais oublier de le noter. Plus maintenant. Comme je l'ai lié à mon CRM, les numéros sont enregistrés dans ma base de données et j'ai tout l'historique des appels par client. Je peux revenir en arrière et réécouter chaque appel, si j'ai manqué un détail. Ou éventuellement, pour prouver à un client ce qui a réellement été dit. Tellement plus facile. ### 25. Mauvais support **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anne-Marie C. | Présidente-fondatrice, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Le widget de rappel que nous pouvons mettre sur notre site web est vraiment bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** Le support est très mauvais car la personne qui vous répond s'appelle toujours Jésus et dit qu'il ne peut rien faire pour vous aider. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Zadarma Cloud PBX:** Rien **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ma visibilité de site web. ### 26. Fournisseur de téléphonie facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitry A. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** facile à utiliser, l'interface est intuitive, a des tarifs très attractifs par rapport à d'autres solutions, intégration avec tous les principaux CRM et BPM qui est également facile à configurer (nous avons fait avec Zendesk, fonctionne bien) **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** la base de connaissances peut être structurée un peu mieux car parfois il était difficile de trouver ce que nous cherchions **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous économisons de l'argent par rapport à un autre fournisseur que nous avons utilisé, la réduction des coûts est d'environ 80%. ### 27. Excellent rapport qualité-prix ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Musique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** Je cherchais un service qui fournissait un numéro canadien local via Internet pendant un certain temps avant de trouver Zadarma ! C'est tout ce dont j'avais besoin - j'aime comment il envoie les enregistrements par e-mails et il est très raisonnablement tarifé ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** La qualité de la connexion dépend de votre internet, alors soyez-en conscient. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Zadarma Cloud PBX:** Utiliser l'application téléphonique pour passer des appels **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis capable de gérer mon entreprise locale même lorsque je suis à l'étranger. ### 28. Configuration facile et prix équitable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio T. | Co-founder / Comercial Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 04, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Zadarma Cloud PBX?** La configuration a été très rapide, en 5 minutes nous avons pu activer un numéro de téléphone pour recevoir des appels. L'attention et le soutien ont également été très rapides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Zadarma Cloud PBX?** La configuration du numéro dans un logiciel VoIP est très compliquée et plus de documentation manque. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Zadarma Cloud PBX:** Très facile à configurer et à activer **Quels sont les problèmes que Zadarma Cloud PBX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux avoir un numéro local dans les pays où je veux obtenir de nouveaux clients sans avoir à souscrire à des forfaits téléphoniques imposés. ## Zadarma Cloud PBX Discussions - [What is PBX Zadarma?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-pbx-zadarma) - 1 comment - [What are some features of a PBX?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-some-features-of-a-pbx) - 1 comment - [View Zadarma Cloud PBX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/zadarma-cloud-pbx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+18%3A34%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b80dcb2c-ed68-4688-aa13-68d6bdbcc658&secure%5Btoken%5D=97f8073fdbff7a87870bc2f800d3d9d6d2e665bcdb97b9fda7cc2fa4a74ac8b9&format=llm_user) ## Zadarma Cloud PBX Features **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP ## Top Zadarma Cloud PBX Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) - 4.4/5.0 (1,388 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,785 reviews)