[ Avis sur Xurrent... ](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-itsm/reviews) [ Avis sur Xurrent... ](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-itsm/reviews) # Fonctionnalités de Xurrent ITSM ##### ## Gestion des incidents (5) Automatisez le routage des tickets Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Hiérarchisation des tickets Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Notifications de billets Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Base de connaissances Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Base de connaissances/Intégration de tickets Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Show More ##### ## Rapports (3) Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Suivi du temps Pistes temps travaillé sur un ticket. Enquêtes Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Show More ##### ## Accès et convivialité (4) Mobile Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Libre-service Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Active Directory Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Accès multicanal Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Show More ##### ## Plate-forme (5) Plate-forme de communications unifiées Facilite la communication entre les utilisateurs et les administrateurs. accès Permet aux utilisateurs finaux d’accéder à distance à la base de données informatique de l’entreprise. Conformité à la politique ITIL Aide les organisations à établir, mettre en œuvre et respecter la réglementation ITIL. Suivi des actifs Assure le suivi des actifs informatiques et des données financières. Gestion des connaissances informatiques Intègre toutes les fonctions de support des services informatiques pour plus de cohérence et de précision. Show More ##### ## Sécurité (4) Protection des terminaux Permet à l’équipe informatique de superviser tous les points de terminaison possibles dans une source de référence unique. Gestion des correctifs Automatise la mise à jour des mesures de sécurité sur les appareils de l’entreprise. Gestion des services Utilise les données pour identifier et hiérarchiser de manière proactive les problèmes informatiques. Gestion des flux de travail Crée de nouveaux workflows ou rationalise les workflows existants pour mieux gérer les tickets et services de support informatique. Show More ##### ## Administration (3) Gestion du changement Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. Gestion d’actifs Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. Rapports et analyses Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. Show More ##### ## Service d’assistance (3) Service d’assistance Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. Rapports d’incident Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. Flux de travail de processus La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Show More ##### ## Fonctionnalité (4) Système de billetterie Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. Journalisation des performances Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Alerte Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. Automatisation Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. Show More ##### ## management (5) Rapportant Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Console d’administration Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. Gestion des accès Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. Gestion d’actifs Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Dictée de la politique Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Show More ##### ## Surveillance (4) Surveillance constante Surveille les systèmes en permanence en temps réel. Alertes en temps opportun Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. Précision TIcket Génère des rapports d’incident précis. Surveillance de l'IA Utilisez l'IA pour surveiller et signaler les incidents en temps réel. Show More ##### ## Outils de gestion (3) Attribution de billets Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. Standardisation Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée. Visualisation du cycle de vie Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. Show More ##### ## IA générative (2) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Agentic AI - Bureau de Service (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise (7) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Gestion des incidents - IA agentique (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,290) ](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) [ ![ServiceNow IT Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-it-service-management.svg "ServiceNow IT Service Management") ServiceNow IT Service Management 4.5/5 (1,736) ](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (961) ](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-itsm/competitors/alternatives) Comparaisons Xurrent ITSM ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Image de l'avatar du produit") Freshservice 4.6/5 (1,336) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/freshservice-vs-xurrent-itsm) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Image de l'avatar du produit") ServiceNow IT Service... 4.5/5 (1,878) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/servicenow-it-service-management-vs-xurrent-itsm) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Image de l'avatar du produit") Jira Service Management 4.3/5 (987) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/jira-service-management-vs-xurrent-itsm) ##### Catégories sur G2 [ Outils de gestion des services informatiques (ITSM) ](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Gestion des TI d'entreprise ](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-it-management)[ Gestion des incidents ](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) [ Bureau de Service ](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) Show More ##### Explorer plus [ Principaux outils pour combiner des données provenant de plusieurs sources ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-combining-data-from-multiple-sources)[ Meilleur logiciel d'affichage numérique pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-digital-signage-software-for-small-businesses)[ Veuillez énumérer les principales fonctionnalités de sécurité et de contrôle d'accès de Datasite. J'évalue leur solution. ](https://www.g2.com/fr/discussions/please-list-out-key-security-access-control-features-from-datasite-i-m-evaluating-their-solution) [ Quels outils de recrutement pour les logiciels de vente sur le terrain disposent d'un support client réactif qui travaille activement avec les équipes sur les améliorations des fonctionnalités ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-field-sales-software-hiring-tools-have-responsive-customer-support-that-actively-works-with-teams-on-feature-improvements)[ Principaux outils pour fournir aux clients des mises à jour de projet en temps réel ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-providing-clients-with-real-time-project-updates)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-itsm/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Principaux outils pour combiner des données provenant de plusieurs sources ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-combining-data-from-multiple-sources)[ Meilleur logiciel d'affichage numérique pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-digital-signage-software-for-small-businesses)[ Veuillez énumérer les principales fonctionnalités de sécurité et de contrôle d'accès de Datasite. J'évalue leur solution. ](https://www.g2.com/fr/discussions/please-list-out-key-security-access-control-features-from-datasite-i-m-evaluating-their-solution) [ Quels outils de recrutement pour les logiciels de vente sur le terrain disposent d'un support client réactif qui travaille activement avec les équipes sur les améliorations des fonctionnalités ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-field-sales-software-hiring-tools-have-responsive-customer-support-that-actively-works-with-teams-on-feature-improvements)[ Principaux outils pour fournir aux clients des mises à jour de projet en temps réel ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-providing-clients-with-real-time-project-updates)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/xurrent-itsm/reviews?qs=pros-and-cons)