# Xperium by RepUp Reviews **Vendor:** RepUp **Category:** [Logiciel de messagerie pour invités](https://www.g2.com/fr/categories/guest-messaging) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Xperium by RepUp Xperium est une suite de gestion de l'expérience client pour les hôtels afin d'établir des processus automatisés d'engagement des clients depuis la réservation jusqu'au départ, générer des revenus supplémentaires grâce à des ventes incitatives, visualiser des analyses détaillées des avis en ligne, un outil CRM puissant et un outil de marketing, un concierge mobile engageant pour les retours, les demandes et les opérations. ## Xperium by RepUp Reviews ### 1. Meilleure plateforme pour recueillir les commentaires de nos invités et les promotions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vijay K. | Manager IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** Le module de réputation dans la plateforme Rep up était incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** La plateforme d'activité promotionnelle était un peu difficile. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Commentaires authentiques des invités que nous recueillons de Repup, et nous augmentons notre score ORM grâce à l'application Repup. ### 2. Plateforme puissante pour la gestion hôtelière. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kane R. | Hotel Receptionist, Hospitalité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** Le logiciel aide à fournir une automatisation marketing auto-apprenante et axée sur les données qui permet de construire la base de données des invités et des prospects à partir de sources de données existantes, de concevoir et d'automatiser les communications marketing et d'évaluer les retours des invités grâce à notre système de reporting étendu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Le rapport ne propose pas l'option de voir les profils sociaux des personnes qui ouvriront l'email. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** Je le recommanderais à tout gestionnaire d'hospitalité car cela permet de recueillir rapidement et facilement les commentaires des invités et de gérer activement sa réputation en ligne. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel a aidé à rassembler des informations utilisateur en temps réel, un moteur de segmentation avancé et des outils de marketing faciles à utiliser dans une seule plateforme de marketing mobile. ### 3. les informations exploitables sont vraiment importantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramesh P. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** J'adore l'analyse de sentiment que repup propose. Leur système peut vraiment identifier les endroits où mon hôtel a besoin d'améliorations. Leur système est entièrement automatique, je n'ai pas besoin de faire quoi que ce soit manuellement pour voir les résultats. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Je voudrais également que le système crée des tickets automatiques s'il y a des mentions négatives. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** si vous avez du mal à savoir quoi réparer dans votre hôtel et n'avez pas de point de référence, la solution Repup vous donnera une direction. Leur analyse de sentiment est précise, je ne suis pas sûr si c'est la meilleure qu'ils prétendent car je n'ai pas utilisé d'autres systèmes mais leur sentiment est précis. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu réduire le temps de traitement des problèmes de 60 %, nous sommes également en mesure de répondre à plus de plaintes contre nous. Nous avons certainement vu cela se refléter sur la performance de notre canal en ligne en termes de meilleures évaluations et d'augmentation des réservations. ### 4. vraiment aimé leur fonction de réponse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph g. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** J'ai vraiment aimé la capacité de répondre sans effort à toutes les critiques. Ils ont une fonctionnalité spéciale pour enregistrer divers modèles de réponse que vous pouvez utiliser encore et encore. Nous avons enregistré divers modèles de réponse pour les avis positifs et aussi certains modèles pour les avis négatifs. J'ai également aimé la fonctionnalité où, même après avoir utilisé le modèle, j'ai la possibilité de modifier le modèle et de personnaliser la réponse avant de la publier. Nous répondons principalement sur Tripadvisor, booking.com, goibibo et avons récemment commencé à répondre aux avis sur MakeMyTrip. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** J'aimerais vraiment qu'ils aient également plus de modèles enregistrés pour une réponse aux mentions négatives, parfois c'est vraiment difficile de s'asseoir et de formuler des réponses pour chaque cas négatif. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** Je recommanderais repup si vous avez plusieurs propriétés et que vous devez vous connecter chaque jour à plusieurs sites d'avis. repup vous fera gagner beaucoup de temps et vous pourrez vous concentrer sur les tâches opérationnelles plus efficacement avec ce temps. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un nombre limité de personnel et sommes très occupés avec notre travail opérationnel régulier. Étant donné que nous avons plus de 10 propriétés, nous voulions un tableau de bord central qui pourrait nous fournir toutes les données d'évaluation en un seul endroit. Après avoir utilisé Repup, nous n'avons pas eu besoin de nous connecter à 20 OTA différents pour chaque propriété. Cela nous fait gagner au moins 2 heures par jour, ce qui est énorme. De plus, lorsque notre direction demande un rapport, nous pouvons le télécharger en un seul clic. ### 5. Le marketing par e-mail à son meilleur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muthia A. | Pr and Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 12, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** Nous voulions une solution de marketing par e-mail qui se concentre sur les hôtels et comprenne le client hôtelier. Repup a fourni la bonne plateforme grâce à laquelle nous avons pu créer des modèles d'e-mails super efficaces avec facilité. Ils ont un constructeur d'e-mails par glisser-déposer qui ne prend que quelques minutes à construire. Ils nous font économiser beaucoup de temps et d'énergie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Le rapport devrait également avoir une option pour voir les profils sociaux des personnes qui ont ouvert l'email. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** Je voudrais recommander Repup aux équipes marketing qui souhaitent avoir accès à la création de modèles rapides et ne veulent pas télécharger manuellement des données. Ils ont une option pour se connecter à votre PMS et croyez-moi, cela fait gagner beaucoup de temps. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous utilisions un outil de marketing par courriel générique dont le coût était vraiment élevé et nous devions créer manuellement une liste de toutes les personnes à qui nous voulions envoyer le courriel. Repup a fourni une solution alternative qui avait un coût inférieur à notre solution actuelle et offrait également l'option de se connecter au PMS. Une fois connecté au PMS, nous avons pu envoyer des courriels automatisés et très efficaces aux invités en quelques minutes. Notre temps de l'idéation à l'exécution a été réduit de moitié. ### 6. seul endroit où je dois aller pour suivre ma performance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marty Uli Wati S. | Sales & E-Commerce Executive, Hospitalité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 08, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** La capacité de suivre la performance en ligne en temps réel est la fonctionnalité que j'aime le plus. Ils ont l'intégration de toutes les OTA, des sites d'avis et des réseaux sociaux sur lesquels nous sommes répertoriés. Toutes les données d'avis en un seul endroit peuvent être analysées et travaillées à partir de la même plateforme. Cela nous fait gagner du temps et de l'énergie pour refaire toute l'analyse des avis sur une feuille Excel et les comparer mois après mois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Un peu plus de personnalisation sur l'écran d'accueil aurait été formidable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** Les équipes qui prennent au sérieux leurs avis en ligne et ne veulent laisser aucune pierre non retournée devraient certainement utiliser leur plateforme. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe hôtelière entière voulait être sur la même longueur d'onde pour comprendre l'expérience des clients. Jusqu'à Repup, nous ne savions pas quel processus suivre, nous avons essayé divers processus manuels mais aucun d'eux n'a fonctionné. Maintenant, je peux simplement me connecter et voir tous les avis des clients et les transmettre à toute mon équipe pour discuter des avis négatifs. ### 7. Le système de feedback RepUp est très dynamique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhinav J. | Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** Nous avons adoré le module de retour d'information interne de RepUp Marketing Cloud. Après avoir mis en œuvre RepUp, il est devenu beaucoup plus facile pour nous de créer des formulaires d'enquête avec de nombreuses options personnalisables. Étant donné que les formulaires sont entièrement personnalisables, nous avons ajouté notre propre logo et des questions que nous pensions importantes pour évaluer l'expérience des invités. Grâce à l'intégration facile de RepUp, nous avons pu recueillir les commentaires des invités sur place à partir de tablettes ou de téléphones portables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Rien pour l'instant ! Nous aimons chaque petit morceau. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** RepUp est nécessaire pour répondre aux attentes des clients. Ce sera le module de marketing le plus convivial et le plus rentable sur le marché actuellement. J'ai adoré le design global de l'échantillon qu'ils ont créé pour mon hôtel. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant RepUp, nous utilisions des formulaires de rétroaction sur papier. Ils prenaient du temps pour les invités à remplir et le rapport instantané n'était pas possible car nous devions les collecter auprès des invités et ensuite les mettre à jour dans un Excel pour les évaluer plus tard. De plus, en raison du processus fastidieux de remplissage des formulaires, la plupart des invités n'appréciaient pas de les remplir. Le cloud marketing de RepUp a changé tout cela. Nous collectons maintenant les retours des invités sur place directement à partir des tablettes ou des téléphones des invités. Cela nous permet d'économiser beaucoup de paperasse et fournit des rapports de rétroaction instantanés. ### 8. seul outil qui me permet de répondre depuis leur tableau de bord **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** yanti L. | Marketing communication manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 28, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** La meilleure caractéristique de RepUps est l'option facile pour répondre aux avis. Dans presque tous les autres outils, si vous cliquez sur répondre aux avis sur divers OTAs depuis le tableau de bord, ils vous dirigent vers le site web de l'OTA. C'est là que RepUp excelle. Il vous permet de vous concentrer sur plus de 140 OTAs et de répondre sans être redirigé vers leur site web. Au lieu de cela, vous pouvez simplement cliquer sur répondre et gérer vos avis et réponses depuis un seul tableau de bord. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** S'ils pouvaient également avoir quelques modèles positifs et négatifs enregistrés, cela nous aiderait vraiment. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** Recommanderai certainement RepUp surtout si votre hôtel a une grande base de clients saisonniers. Le module de gestion des avis est essentiel pour tout hôtel pendant la saison des vacances en raison du volume important d'avis qui doivent être traités pendant cette période. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous devions répondre manuellement à chaque avis de client sur différentes OTA. C'était très chronophage. La solution de tableau de bord unique de RepUP nous a aidés à gagner beaucoup de temps et à augmenter notre efficacité. Après la mise en œuvre de RepUp, nous avons réduit notre temps de réponse de moitié et augmenté notre taux de réponse aux avis sur diverses OTA de près de 60 %. Cela nous a donné une meilleure idée de ce que les clients disaient réellement et nous a aidés à identifier nos points forts et faibles. ### 9. Super outil de collecte d'avis Tripadvisor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayangsari K. | Marketing manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 27, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** Leur intégration avec TripAdvisor est une fonctionnalité astucieuse et utile. Elle permet aux clients de télécharger des avis sur la propriété sans avoir à télécharger l'application TripAdvisor sur leur téléphone. Nous avons augmenté notre volume total d'avis de 20 % au cours des derniers mois grâce à cela. De plus, si les utilisateurs écrivent un avis depuis la plateforme repup, ils n'ont pas besoin de se connecter ou de créer un compte. C'est la principale raison pour laquelle nous recevons beaucoup d'avis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Pas beaucoup d'inconvénients que nous avons pu trouver. Nous aimerions voir le temps de chargement du tableau de bord réduit un peu pour être honnête. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** RepUp marketing cloud est essentiel dans l'industrie hôtelière. Ils ont également un excellent support après-vente. Si vous dirigez un hôtel boutique et êtes trop dépendant des avis des clients, je vous recommande d'envisager d'essayer repup. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** "Nous travaillons principalement sur un flux constant de critiques via la plateforme Repup. En dehors de cela, nous utilisons également Repup pour exécuter des campagnes d'email automatisées et personnalisées pour nous aider avec un ciblage précis des invités. Deux avantages que nous avons remarqués jusqu'à présent : 1. Une augmentation du nombre de critiques sur Tripadvisor et également de meilleurs classements 2. Le marketing automatisé nous aide à fidéliser et à encourager nos invités à réserver directement depuis notre site officiel, réduisant ainsi les commissions des OTA et économisant 14-15% de revenus de commission." ### 10. Le reporting et l'analyse sont une bouée de sauvetage. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sarada p. | general maanger, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** Les rapports d'analyse de la concurrence et de performance de RepUp sont les meilleures fonctionnalités de la plateforme cloud marketing. Étant donné que les rapports fournissaient des informations détaillées sur chaque département de l'hôtel et nos performances passées, il est devenu beaucoup plus facile d'identifier nos points faibles et de prendre des mesures correctives. J'ai également apprécié le module de retour d'information et de résolution des problèmes car il nous a aidés à traiter en temps réel tout problème lié aux clients dès que des problèmes négatifs ont été mis en lumière. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Cela aurait été formidable s'il y avait eu des options pour ajouter plus de 7 concurrents sur le tableau de bord. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** Si vous gérez un hôtel, vous devriez envisager d'utiliser le cloud marketing de RepUp. Il est efficace, facile à utiliser et beaucoup plus économique que les autres outils sur le marché. Absolument essentiel si vous souhaitez générer un plus grand volume d'avis de clients ou planifier de mieux vous classer sur les OTA et les sites d'avis tels que Tripadvisor. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant RepUp, il était difficile d'obtenir un rapport d'état global de nos hôtels. Il était encore plus difficile d'obtenir une analyse solide des concurrents et de voir quelles mesures ils prennent. Après la mise en œuvre de la plateforme cloud marketing de RepUp, de telles démarches sont devenues beaucoup plus faciles. Avec les rapports clairs de performance et de benchmarking des concurrents de RepUp, nous obtenons une vue centrée sur les données de toutes nos propriétés. Cela nous a aidés à comprendre quels secteurs de nos hôtels fonctionnent mal et ce que nous pouvons faire pour y remédier. ### 11. Simplifié tout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gusti A. | Assistant Front Office Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Xperium by RepUp?** La plateforme simple et modifiable qui répond aux besoins de mon entreprise (tout est à un clic) et un excellent soutien de l'agent de relation client aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Xperium by RepUp?** Rien en particulier, juste quelques éléments qui nécessitent une amélioration et aussi une intégration à d'autres OTA. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Xperium by RepUp:** Je ne l'utilise pas encore, jusqu'à présent je l'utilise uniquement pour l'analyse des critiques. **Quels sont les problèmes que Xperium by RepUp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le reportage n'a jamais été aussi facile. ## Xperium by RepUp Discussions - [À quoi sert Xperium par RepUp ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-xperium-by-repup-used-for) - [View Xperium by RepUp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/xperium-by-repup/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A28%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3b424c93-e2b6-4f6b-a9a3-2e052b2f0724&secure%5Btoken%5D=153d72372ee9b85c419c3c966c9cb2d2c5ddf0f774f2ee232ed2539b8d82da6b&format=llm_user) ## Xperium by RepUp Features **Agentic AI - Messagerie des invités** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Xperium by RepUp Alternatives - [Trumpia](https://www.g2.com/fr/products/trumpia/reviews) - 4.4/5.0 (55 reviews) - [Medallia Concierge](https://www.g2.com/fr/products/medallia-concierge/reviews) - 4.6/5.0 (14 reviews) - [Canary Technologies](https://www.g2.com/fr/products/canary-technologies/reviews) - 4.8/5.0 (23 reviews)