# XOi Reviews
**Vendor:** XOi  
**Category:** [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management)  
**Average Rating:** 4.9/5.0  
**Total Reviews:** 28
## About XOi
XOi est la solution d'intelligence des données pour le cycle de vie des actifs. Elle capture, enrichit et connecte les données des actifs à chaque étape du service, offrant aux prestataires de services sur le terrain la visibilité nécessaire pour stimuler la croissance des revenus, améliorer la performance opérationnelle et maintenir les actifs à leur meilleur niveau. XOi sert l'ensemble de l'écosystème des services sur le terrain, connectant les entrepreneurs, les techniciens, les fabricants d'équipements d'origine (OEM), les distributeurs et les propriétaires d'actifs à travers une source de vérité partagée centrée sur l'actif. Les équipes de bureau et de direction obtiennent un historique de service structuré, une visibilité en temps réel des travaux, des informations sur les actifs au niveau du portefeuille et une communication connectée entre le terrain et le bureau. Les équipes de vente exploitent les données enrichies des actifs pour les études de site, les devis, la planification des investissements et les stratégies de remplacement proactif des équipements, transformant la capture sur site en opportunité de revenu mesurable. Les techniciens utilisent l'application XOi sur le site pour capturer les informations des plaques signalétiques avec la reconnaissance optique de caractères (OCR), compléter des flux de travail guidés, accéder à une base de connaissances centralisée et générer automatiquement des résumés de travail prêts pour le client. XOi est idéal pour les organisations de services sur le terrain cherchant à : Standardiser les flux de travail et améliorer la cohérence du service Capturer, enrichir et harmoniser les données des actifs tout au long du cycle de vie Améliorer la visibilité à travers les équipes de service, de vente et de direction Transformer l'intelligence des actifs en stratégies de maintenance proactive, de disponibilité des équipements et de planification des investissements Les capacités clés incluent : Des flux de travail guidés qui assurent une exécution cohérente sur le site Capture instantanée des plaques signalétiques avec reconnaissance optique de caractères Résumés de travail générés par intelligence artificielle et historique de service structuré Base de connaissances partagée et support technique Tableaux de bord complets pour des informations sur les actifs et la visibilité des performances XOi offre une meilleure visibilité, des décisions plus intelligentes et des améliorations mesurables dans le contrôle des coûts, la croissance des revenus et la disponibilité des actifs. C'est l'intelligence qui fait tourner le monde.



## XOi Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de XOi exceptionnelle, simplifiant les flux de travail et améliorant l'efficacité des techniciens sur le terrain. (10 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de XOi, permettant un accès rapide aux informations essentielles sur l'équipement et les clients sur le terrain. (8 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **flux de travail personnalisables** et la gestion de données excellente de XOi, améliorant l'efficacité et la transparence envers les clients. (7 reviews)
- Les utilisateurs louent XOi pour son **support client réactif** , résolvant rapidement les problèmes avec une attitude agréable et efficacité. (6 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **gestion polyvalente des données** dans XOi, améliorant l'efficacité grâce à des informations sur l'équipement et un historique de service accessibles. (6 reviews)
- Qualité (5 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la configuration de XOi est **très conviviale et efficace** , rationalisant les flux de travail sans effort pour leurs opérations. (5 reviews)
- Configuration facile (4 reviews)
- Amélioration de l'efficacité (4 reviews)
- Innovation (4 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs notent qu' **une amélioration est nécessaire** dans la précision de l'IA et l'efficacité du flux de travail pour améliorer l'expérience utilisateur globale. (4 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **difficulté de mise en œuvre** de nouvelles fonctionnalités peut créer des défis mineurs pendant le processus de transition. (3 reviews)
- Les utilisateurs éprouvent une **performance lente** en raison des inefficacités dans la saisie de données et de la nécessité de sélections manuelles pendant les tâches. (3 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **complexité de la saisie manuelle** lors de la configuration et des flux de travail augmente la courbe d'apprentissage et l'effort requis. (2 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **processus inefficaces** avec XOi, ce qui entraîne une duplication inutile des efforts et un flux de travail plus lent. (2 reviews)
- Les utilisateurs mentionnent une **avec la version premium de XOi, car ils s'adaptent à ses fonctionnalités au fil du temps.** (2 reviews)
- Mauvaise compréhension (2 reviews)
- Consommation de temps (2 reviews)
- Performance de l'IA (1 reviews)
- Configuration complexe (1 reviews)

## XOi Reviews
  ### 1. Plateforme conviviale qui stimule les ventes et l'efficacité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jordan G. | General Manager - Residential Group, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

C'est extrêmement convivial ! Le support client répond rapidement et a toujours des solutions. Plus important encore, cette plateforme n'est pas seulement des images et des vidéos comme la plupart des autres. XOi utilise les données pour aider notre entreprise à augmenter les ventes et à fonctionner plus efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

La plateforme s'améliore constamment et implémente de nouvelles fonctionnalités passionnantes. Avec cela viennent plus de changements, et plus de changements peuvent être plus difficiles à mettre en œuvre. Toutes les améliorations prouvent certainement être un meilleur produit, mais les déployer à notre équipe a causé quelques légers obstacles.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi a permis à notre équipe de devenir extrêmement plus efficace dans nos devis de vente de services. Avec la technologie OCR, nous sommes maintenant capables d'obtenir instantanément des informations de notre équipe sur le terrain à notre équipe interne. Cela nous permet de faire des devis rapidement et avec précision. Nos clients comptent sur nous pour gérer les problèmes avec le sens de l'urgence requis, et cette plateforme nous prépare justement à cela.

  ### 2. Un véritable partenaire dans la transformation numérique avec un soutien exceptionnel

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mike S. | Service Operations Project Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

XOi a été un facteur majeur contribuant au succès de notre transformation numérique dans le secteur des services CVC commerciaux. Parmi tous les fournisseurs avec lesquels je travaille, passés, présents et futurs, ils sont l'un des seuls que je considérerais comme un véritable partenaire et non pas simplement un autre fournisseur cherchant à cocher des cases. Ils prennent le temps de comprendre mes besoins et de construire des solutions qui y répondent, au lieu d'être une solution à la recherche d'un problème. À mon avis, le marché est actuellement inondé de solutions à la recherche de problèmes au lieu de fournisseurs cherchant à résoudre MES problèmes. XOi est différent dans le sens où, bien qu'ils aient des fonctionnalités standard prêtes à l'emploi, ils sont également très conscients des besoins de mon industrie et de ma base d'utilisateurs et s'améliorent constamment pour répondre aux besoins de ces utilisateurs. Le support client est toujours rapide à répondre lorsque nécessaire et résout les problèmes rapidement et avec une attitude très agréable. Avec plus de 5000 utilisateurs, nous comptons sur XOi comme une partie essentielle de notre solution de service plusieurs fois par jour et il ne déçoit pas.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Bien qu'ils aient tendance à toujours répondre à mes besoins, parfois ils doivent faire un travail substantiel lors de l'intégration avec certaines plateformes, mais ils feront toujours l'effort nécessaire pour y parvenir.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi nous offre l'opportunité de guider nos techniciens à travers les processus nécessaires en utilisant des flux de travail clairement définis et de nous assurer que nous capturons du contenu multimédia qui aide à raconter l'histoire de la valeur qu'ils ont fournie aujourd'hui.

  ### 3. Autonomise les techniciens avec une documentation visuelle et une efficacité rationalisée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Leslie K. | Manager, National Accounts Quotations Performance and Optimization, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Ce que j'aime le plus chez XOi, c'est la façon dont il renforce la confiance des clients grâce à la documentation visuelle et à la transparence. La plateforme rationalise l'efficacité du travail en réduisant les tâches administratives et en permettant aux techniciens de se concentrer sur la qualité du service. Ses capacités de documentation robustes, combinées à des fonctionnalités avancées comme la reconnaissance optique de caractères (OCR), rendent la capture et l'organisation des détails des tâches sans effort. De plus, XOi fournit des informations précieuses sur l'équipement qui nous aident à prendre des décisions éclairées et à améliorer la maintenance prédictive. J'apprécie également les avancées continues de la plateforme - XOi évolue toujours avec de nouveaux outils et intégrations qui nous permettent de rester en avance dans la prestation d'un service exceptionnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Un défi que je vois avec XOi est la duplication occasionnelle des efforts pour les techniciens. Par exemple, ils doivent parfois ressaisir des informations qui pourraient être déduites des étapes précédentes. Une amélioration précieuse serait la mise en œuvre de la logique conditionnelle dans les flux de travail - de sorte que de nouvelles fonctions ou invites apparaissent de manière dynamique en fonction des réponses déjà fournies. Cela réduirait la redondance, améliorerait l'efficacité et créerait une expérience utilisateur plus fluide.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi résout notre problème d'informations incohérentes en guidant les techniciens pour capturer les bons détails dès la première fois, dans un format compréhensible. Cette complétude au premier passage permet à notre personnel de bureau de préparer les devis de réparation plus efficacement et réduit les délais d'approbation grâce à une plus grande transparence pour le client. Nous constatons également un retour sur investissement clair : les travaux avec des recommandations et des devis pilotés par XOi génèrent systématiquement des revenus plus élevés par rapport aux devis préparés sans XOi, grâce à une documentation plus précise, des visuels plus clairs et une meilleure adéquation avec les attentes des clients.

  ### 4. Soutien exceptionnel et innovation avant-gardiste

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Emily B. | Customer Experience and Contract Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

J'apprécie notre Responsable du Succès Client attentif qui est toujours prêt à réfléchir, à participer à un appel ou à aider avec un problème à tout moment. J'aime aussi que XOI soit toujours tourné vers l'avenir et fasse des améliorations du point de vue du technicien. Ils s'efforcent toujours d'atteindre l'excellence ! L'application est très facile à utiliser et directe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Je n'ai rien que je n'aime pas à propos de XOI. Je pense que le logiciel est avant-gardiste et je pense que la difficulté réside dans l'intégration de nos techniciens dans notre entreprise.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOI résout notre ancien problème de paperasse scolaire où les techniciens devaient venir au bureau pour remplir des demandes de congé, des rapports de dépenses, des formulaires de retour, etc. Avec XOI, ils peuvent soumettre des formulaires plus efficacement via l'application et aider le bureau à avoir un processus plus rationalisé. XOI résout également les problèmes avec les clients qui ont des problèmes de confiance et souhaitent que tout soit documenté pour le paiement. Nous recevons les paiements plus rapidement et sans tant de tracas grâce à des flux de travail efficaces.

  ### 5. Polyvalent et personnalisable, mais nécessite une configuration intensive

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Charles  M.

**Reviewed Date:** December 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

J'aime la polyvalence qu'offre XOi pour personnaliser et créer des flux de travail pour n'importe quel scénario. Les données stockées pour l'équipement sont excellentes car les plaques signalétiques sont photographiées puis converties en informations utilisables. Il est pratique que je puisse rechercher à tout moment des types spécifiques d'équipement qui nécessitent un service ou un remplacement. Ce qui est également formidable, c'est que la version mobile a été mise à jour plusieurs fois pour améliorer sa convivialité pour nos équipes sur le terrain.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Le Centre de Mentor Virtuel a des avantages et des inconvénients. Le dépannage virtuel peut aboutir à de bons conseils ou à un diagnostic totalement erroné, car il dépend fortement des informations fournies par mon équipe sur le terrain. Il y a des domaines à améliorer des deux côtés. La configuration initiale a été longue car la création et la modification des flux de travail nécessitent une saisie manuelle complète, et des modifications sont nécessaires après avoir reçu des retours des membres de l'équipe.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise XOi pour réduire l'utilisation de papier, personnaliser les flux de travail et documenter efficacement les appels de service et la maintenance. Il est personnalisable et aide à gérer les données des équipements, garantissant que nous pouvons suivre facilement les services et les besoins de remplacement des équipements.

  ### 6. Améliore la transparence et l'efficacité des opérations

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brandon J.

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

J'aime que XOi nous donne la possibilité d'apporter de la transparence aux clients en nous permettant de montrer l'équipement dans son état actuel, avant et après les réparations. Il nous offre également la possibilité de proposer de meilleures options de remplacement. Le logiciel permet à notre équipe de vente de voir l'ensemble du paysage où l'unité est située, ce qui minimise le besoin de se rendre sur un chantier et permet d'obtenir des devis plus rapidement. Nous recevons également des informations internes qui nous aident à suivre le type d'équipement sur lequel nous travaillons, ce qui nous permet de nous préparer aux besoins de formation et de gérer les pièces de rechange. Cela rend notre entreprise plus efficace. De plus, l'intégration avec notre système de bons de travail est transparente, car les notes générées par l'IA sont transférées dans nos notes de bons de travail, ce qui est vraiment utile. La configuration initiale a été facile, et après quelques défis initiaux, notre équipe l'utilise maintenant très fréquemment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Lorsqu'on travaille sur un site, et qu'un technicien prend une photo d'une unité pendant la maintenance préventive ou d'autres travaux, au lieu de simplement extrapoler ce que disent les plaques signalétiques et de faire avancer cet équipement, mon technicien doit entrer et le sélectionner réellement, ce qui nous ralentit un peu. Je pense comprendre pourquoi c'est le cas, mais en réalité, c'est un peu contre-intuitif par rapport à ce que nous essayons d'accomplir sur le terrain en termes d'efficacité. Moins ils passent de temps à faire défiler pour essayer de trouver les informations de l'unité, mieux c'est. Nous devrions simplement pouvoir prendre une photo de la plaque signalétique et faire en sorte que les informations soient extraites pour eux.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons XOi pour apporter de la transparence à notre travail, permettant aux clients de voir la progression des travaux et de comprendre nos services. Cela améliore la création de devis et nous permet de suivre l'équipement pour la formation et les pièces de rechange, rendant notre entreprise plus efficace.

  ### 7. Améliore les opérations sur le terrain avec une interface utilisateur simple et moderne

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonathan D.

**Reviewed Date:** December 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

J'aime vraiment la facilité d'utilisation de XOi et son apparence moderne. Le flux de travail de remplissage de PDF est une autre caractéristique remarquable, car il nous aide à éliminer complètement le papier des flux de travail de nos techniciens lors du remplissage de formulaires spécifiques aux clients. De plus, l'intégration avec notre système ERP a été bénéfique, bien que la configuration initiale ait présenté quelques défis. Dans l'ensemble, XOi en tant que solution autonome est très simple.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

La génération d'IA n'est pas toujours parfaite et fournit parfois un résumé de travail qui n'inclut pas autant de détails que nous en avons fournis dans le questionnaire.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi améliore la communication en offrant une documentation détaillée et un accès facile à l'historique des appels. Il aide les techniciens à identifier l'équipement et à partager des informations avec les clients ou les équipes via des liens URL, résolvant ainsi les problèmes de manque de communication et améliorant les flux de travail.

  ### 8. Gestion sans effort des services CVC avec XOi

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'installations | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

J'utilise XOi pour mon travail de service CVC et j'aime vraiment comment il fournit l'historique de l'équipement et des clients directement au bout des doigts du technicien sur le terrain. La fonction de résumé par IA est utile car elle aide nos techniciens à mieux communiquer avec les profanes. De plus, la configuration initiale de XOi pour mon équipe a été très simple.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Je m'habitue encore à la version premium de XOi, car je viens de passer à celle-ci. Je n'ai pas encore eu assez de temps avec, mais j'ai hâte de m'y plonger.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi met l'historique des équipements et des clients à portée de main de mes techniciens, et le résumé IA aide les personnes techniquement inclinées à mieux communiquer avec les profanes.

  ### 9. Améliore la communication avec les clients et la responsabilité des techniciens

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'installations | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

L'utilisation de XOI nous aide à converser avec le client pendant que nous regardons tous les deux les mêmes informations de clôture et les photos. Cela prouve que les techniciens font leur travail si on leur demande pourquoi il faut du temps pour diagnostiquer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Les techniciens suppriment XOI par accident et nous devons envoyer un e-mail au support client pour le rétablir. Nous devrions pouvoir voir les suppressions.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOI nous aide à maintenir correctement les images et les informations nécessaires pour les réparations et les devis de vente. Les flux de travail conçus aident à garder les techniciens sur la bonne voie pour obtenir les informations nécessaires. Cela a considérablement réduit le besoin d'appeler les techniciens pour obtenir des informations supplémentaires.

  ### 10. Service indispensable !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Don H. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

XOi nous permet de rester en contact avec le client à tout moment. Ils peuvent voir et entendre nos recommandations à toute heure de la journée, bien après le départ de nos techniciens. XOi a augmenté notre taux d'estimations approuvées et nos clients l'ont vraiment apprécié. Le logiciel est très convivial lorsqu'il s'agit de configurer vos flux de travail. Si vous rencontrez un problème, XOi dispose d'une excellente équipe pour vous aider. Il est intégré à notre logiciel de répartition, ce qui permet à nos techniciens de gagner beaucoup de temps lors de la rédaction des factures. Nous utilisons XOi pour chaque travail. Avec nos rapports XOi, non seulement nos clients savent toujours ce qui a été recommandé, mais le reste de notre équipe aussi.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

La seule chose que je n'aime pas à propos de XOi, c'est qu'il n'était pas disponible il y a 23 ans lorsque j'ai commencé mon entreprise. Logiciel facile à utiliser avec un excellent support de leur équipe = zéro désagrément.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La principale chose qu'il résout est que maintenant nos clients savent tout ce que nous avons fait et recommandé pendant notre présence sur leur propriété. Cela élimine tellement de confusion dans notre travail quotidien.

  ### 11. XOi : L'outil dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David C. | Service Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

XOi a été un partenaire précieux, aidant à façonner la manière dont nous répondons aux attentes de nos clients chaque jour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

XOi représente un changement culturel et il est difficile de convaincre le personnel sur le terrain d'adhérer à ce qui est attendu d'eux.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi aide à boucler la boucle de la communication avec le client et à disposer de faits irréfutables documentant le problème. Ils essaient également constamment d'améliorer leurs systèmes pour aider à augmenter la productivité à chaque appel de service.

  ### 12. Révolutionnaire pour la documentation des techniciens et la communication avec les propriétaires

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Edward C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Ce produit a été incroyablement utile pour nos techniciens, leur facilitant la tâche de documenter leur travail. Ensuite, nous pouvons envoyer cette documentation directement au propriétaire, ce qui a vraiment changé notre façon de fonctionner. Le service client est également excellent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Tout va bien, nous n'avons rencontré aucun inconvénient.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ceci est un enregistrement du travail qui est actuellement en cours.

  ### 13. Plateforme innovante pour des décisions commerciales intelligentes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Randy C. | SVP Service & Maintenance, North America, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Plateforme innovante, en évolution constante. Une solution unique en son genre pour soutenir notre prestation de services, tout en produisant des données d'actifs de qualité pour prendre des décisions commerciales intelligentes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Rien pour le moment. Merci de demander.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Temps de réponse réduit pour le devis de réparation. Notre "véritable source de données"

  ### 14. absolute game changer

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** brian G. | owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Being able to share pictures and videos with the customer through a link, while also allowing our technicians to capture the information we need all in one app, is amazing. It makes the office’s job much easier and helps us find the information quickly when we need it.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

nothing well rounded software. Would love a service fusion integration

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

allows customer to access pictures and videos made by technician and see what we see. It also gives saves the technician time by allowing them to easily find all the unit information in print

  ### 15. XOi

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Derek B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Nos techniciens sur le terrain ont besoin d'un moyen rapide et facile pour naviguer et saisir certaines des données dont nous avons besoin lors des visites sur site. XOi dispose à la fois d'une application mobile pour une utilisation mobile/saisie par les techniciens et d'un site web qui permet de concevoir facilement ses propres flux de travail. Nous apprécions le fait que nos techniciens n'aient pas besoin d'un diplôme en informatique pour comprendre comment remplir les flux de travail et que pour nos superviseurs, la création des flux de travail soit facile, super intuitive et conviviale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Une capacité de programmation supplémentaire au sein des flux de travail serait agréable - on nous dit que ces fonctions telles que les calculs arriveraient dans un avenir proche.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tout d'abord, créer une plateforme facile à utiliser - nos techniciens semblent l'apprécier et ne pas redouter de faire la paperasse. Nous avons réussi avec ce produit avec notre branche commerciale et maintenant nous venons de commencer avec notre équipe résidentielle. La capture de DataPlate est importante. Le technicien peut scanner la plaque signalétique contenant le modèle et le numéro de série et nous pouvons capturer ces données dans une base de données à des fins de marketing ou de remplacement d'équipement lorsque l'équipement atteint un certain âge.

  ### 16. Information en main

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Calvelyn "Ck" J. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

XOi a donné à notre bureau la capacité de mieux documenter les informations pour les relier à l'entreprise et à nos clients. Une fois que vous comprenez comment configurer les questions dont vous avez besoin pour vos flux de travail particuliers dans votre bureau, tout le reste se mettra en place en ce qui concerne la réponse à toute question relative au travail effectué par les techniciens.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Le seul inconvénient est que le logiciel traverse des phases d'implémentation d'autres fonctionnalités qui ont été suggérées par leurs clients. Ce n'est pas vraiment un inconvénient. Juste un progrès pour mieux servir leurs clients.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les problèmes que XOi résout concernent la gestion de la documentation et la fourniture de plus d'informations sur le travail effectué. Cela est extrêmement bénéfique pour les travaux de garantie de notre bureau. Le département de garantie a besoin de connaître : les numéros de pièce, les numéros de série des refroidisseurs, une estimation de la quantité de main-d'œuvre nécessaire pour effectuer la réparation et la cause de la réclamation de garantie.

  ### 17. XOi est une technologie moderne et facile à utiliser. Cela aide à connecter les techniciens aux personnes avec des réponses.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kyle W. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 11, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

La chose la plus utile à propos de XOi est qu'il vous fournit des réponses efficacement. Avec XOi, vous pouvez créer un travail et ajouter des flux de travail personnalisés adaptés à tout travail de terrain spécifique dans votre secteur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Le seul inconvénient que j'ai, qui peut être géré sans problème, est les notifications par e-mail que vous recevez lorsqu'un flux de travail est terminé. Je crois que vous devriez pouvoir recevoir une notification une fois que l'ensemble du travail est terminé.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi aide notre équipe chez Pfannenberg à garder tout sous un même toit pour un travail. La fonctionnalité que j'aime est la fonctionnalité de flux de travail, où vous pouvez suivre ce que le technicien a accompli. Dans nos processus précédents, nous devions assembler différents bons de travail et essayer de comprendre ce qui avait été fait. XOi garde le technicien sur le terrain concentré, et après qu'un travail est terminé, vous pouvez aller dans la section des rapports, ce qui allège la charge lors de la création de votre propre feuille Excel.

  ### 18. Complètement transformé la façon dont nous gérons les ordres de travail...

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alyssa M. | Service Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Nous avons commencé à utiliser XOi il y a 2 ans et cela a complètement transformé la façon dont nous gérons nos ordres de travail. Des appels de réparation/spot, aux réparations recommandées, aux préoccupations de sécurité, au suivi des réfrigérants, XOi répond à tous nos besoins avec précision et facilité. Nos délais de réponse aux devis ont augmenté, nous aidant à fournir des solutions à nos clients afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées rapidement. L'historique des unités, les opportunités de vente, les estimations et plus encore sont désormais facilement suivis et accessibles à tous grâce à des recherches simples. Les possibilités pour les flux de travail, ou les données qui peuvent être obtenues grâce à des questions à l'intérieur des flux de travail, sont infinies et seulement limitées par votre imagination. C'est devenu un outil nécessaire et inestimable pour nous permettre de continuer à répondre et à dépasser les attentes des clients et à renforcer leur confiance en nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ce produit. Chaque besoin que j'ai jamais eu a été traité avec précision et expertise, fournissant une solution immédiate. Les rares fois où j'ai eu une condition où la réponse n'était pas immédiate, le processus en place a été communiqué et des délais clairs ont été donnés.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nos délais de traitement des devis ont augmenté, ce qui nous aide à fournir des solutions à nos clients afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées rapidement. C'est devenu un outil nécessaire pour que nous continuions à répondre et à dépasser les attentes des clients et à renforcer leur confiance en nous.

  ### 19. Convivial et simple

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kathy B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

XOI est un programme qui aide nos professionnels de service à fournir des vidéos et des photos détaillées du travail sur site. Cela a créé une meilleure expérience pour notre client. Il nous aide également à suivre les procédures sur tous les travaux en complétant chaque étape du flux de travail. Le processus d'intégration a été sans faille et Adam a été formidable en soutenant la formation du personnel de bureau et des professionnels de service sur le terrain.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

La seule chose que j'aimerais voir à l'avenir est le placement du lien partagé pour le client. Cela dépasse probablement l'équipe XOI puisqu'il s'intègre à notre programme de gestion de services.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le résumé détaillé du travail effectué sur place. Nous avions un énorme écart entre ce que nous avons terminé et ce que le client "pensait" que nous avions terminé. Le terme électricien peut être un peu déroutant cependant, la fonctionnalité vidéo XOI a aidé à clarifier beaucoup de choses pour le client et notre personnel de bureau.

  ### 20. Le chaînon manquant pour nous !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian M. | Residential Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Nous avons lutté pendant des années pour essayer de documenter et de capturer les informations sur l'équipement de nos techniciens. Avec XOi, nous avons fourni l'outil dont nos techniciens ont besoin pour simplement rassembler les informations demandées et fournir un excellent livrable au client. De plus, nous avons maintenant une base de données croissante d'informations sur l'équipement que nous touchons sur une base mensuelle/trimestrielle/semestrielle pour aider à la fois le technicien et le personnel de bureau/ventes dans la réparation et le remplacement des équipements vieillissants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Rien... le personnel de vente/support a été formidable à travailler avec. Ils ont élaboré un plan pour mettre en œuvre le produit et ont fait un suivi de tous les problèmes que nous avons rencontrés. Excellent support !

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons toujours eu du mal à obtenir des informations sur le modèle/numéro de série des équipements sur le terrain. Capturer la plaque signalétique de l'équipement à l'étape un a complètement résolu le problème !

  ### 21. Le support technique est incroyable !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kammy D. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

J'aime que nos techniciens aient l'aide et le soutien dont ils ont besoin lorsqu'ils sont sur le terrain grâce au centre de mentorat virtuel en direct via l'application Vision.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

La seule chose que je pourrais dire que je n'ai pas aimée, c'est que cela représente plus de travail pour les techniciens d'utiliser l'application, mais ce n'est pas la faute de XOi. C'est quelque chose que je dois leur demander de faire.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le support technique pour nos techniciens sur le terrain. Cela réduit leur temps et économise de l'argent au client et à l'entreprise sur le temps passé à résoudre un problème.

  ### 22. Excellent outil de productivité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 23, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

XOI offre à notre école une solution complète en permettant l'accès à des images, des diagnostics en direct et des documents via un lien. Cela nous aide énormément.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Rester à jour avec le firmware régulièrement. La communication est envoyée par e-mail et nous nous assurons de mettre à jour lorsque cela est nécessaire.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons commencé à créer une bibliothèque pour les documents de dépannage. Cela facilite l'accès et la référence aux documents et informations essentiels lorsque nécessaire pour la classe.

  ### 23. XOI est l'avenir et l'avenir est maintenant !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Don H. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

C'est tellement facile à utiliser pour nos professionnels sur le terrain et au bureau. Il y a tellement de façons d'adapter les flux de travail. Nos clients l'apprécient. Nous avons constaté un contact client beaucoup plus important avec XOI.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Vous ne pouvez pas modifier la position de la réponse lorsque nous construisons une réponse à choix multiple. Ce serait utile de voir cette amélioration. À part cela, notre seul regret est de ne pas l'avoir utilisé plus tôt.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous permet d'avoir une meilleure communication ouverte avec nos clients. Lorsque les flux de travail sont envoyés à nos clients, ils peuvent examiner les photos, vidéos et notes que nous avons prises sur leur propriété. Nous avons constaté une approbation plus élevée de nos estimations grâce à cela.

  ### 24. Incroyable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jason P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Tout ce que j'aime, c'est la facilité avec laquelle il est possible de travailler. J'aime la façon dont nous pouvons facilement partager des photos et des informations avec les propriétaires. Cela permet aux propriétaires de voir ce que nous voyons sans être réellement présents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Je n'ai aucune plainte du tout. Produit très excellent. J'ai hâte de voir ce que l'avenir nous réserve pour que nous puissions grandir ensemble. Espérons que tout se passe bien. Nous n'avons jamais de plaintes.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous permet de partager facilement des photos et des informations avec les propriétaires qui peuvent ou non être à la maison au moment du service et nous permet de prendre des vidéos et des notes afin que nous puissions les partager et faire facilement des recommandations.

  ### 25. Une façon fantastique de rationaliser l'information et de stocker la collecte de données !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Micheal P. | Owner, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 23, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Convivial et facile à naviguer

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Il n'y a rien à ne pas aimer sur cette plateforme.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Xoi change la façon dont nous fournissons un support technique à nos entreprises représentantes et une manière de rationaliser la collecte de données. Cela aide à alléger une partie du fardeau des techniciens de terrain.

  ### 26. C'est une plateforme géniale.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ricky M. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Prendre des photos et des vidéos des services que nous fournissons et les envoyer à notre client afin de montrer la transparence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Nos clients ouvrent l'hyperlien sur la facture afin qu'ils comprennent les services que nous avons fournis.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Documenter nos constatations et prendre des vidéos et des photos afin que nos clients puissent voir les choses que nous vérifions et ne pas seulement se fier à notre parole. Cela permet également aux propriétaires ou aux gestionnaires du personnel de terrain de voir ce que nos techniciens visitent, et nous pouvons documenter l'âge d'un climatiseur, quelle pièce a échoué, ou d'autres choses.

  ### 27. XOi nous rend efficaces

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bobbi  D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

XOi élimine de nombreuses questions que notre bureau administratif a pour les techniciens concernant les matériaux qu'ils ont utilisés et si une demande de service est terminée. Il aide également notre client à comprendre les systèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Il n'y a vraiment rien à détester dans cette technologie.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

XOi nous aide à communiquer avec nos techniciens sur le terrain pour capturer les préoccupations en matière de sécurité, des notes importantes sur les emplacements des clients avec des photos pour identifier facilement ce qu'ils essaient de communiquer.

  ### 28. Plateforme révolutionnaire qui aide notre entreprise à aider nos clients.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shannon (Shan) E. | Home Comfort Designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de XOi?**

Facile à utiliser et offre un contenu puissant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de XOi?**

Le côté administratif pourrait être un peu plus intuitif.

**Quels sont les problèmes que XOi résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Soyons tous responsables envers l'entreprise, nos clients et nous-mêmes.



- [View XOi pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/xoi/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+13%3A18%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fa12037e-ab8f-4268-9fd3-612db9b31e8b&secure%5Btoken%5D=2e02fac3a3f93e8a4be1a6f07ee602f9b6367c9cd8959b72726b08e23e4eadc5&format=llm_user)
## XOi Integrations
  - [Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-field-service-formerly-salesforce-field-service/reviews)
  - [SAMPro Enterprise](https://www.g2.com/fr/products/sampro-enterprise/reviews)
  - [Tavant Warranty Management](https://www.g2.com/fr/products/tavant-warranty-management/reviews)
  - [WennSoft](https://www.g2.com/fr/products/wennsoft/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

## XOi Features
**Guide Options**
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur glisser-déposer
- Modèles de page
- Didacticiels vidéo
- Téléchargement de document

**Outils de développement**
- Générateur d’API
- Intégrations

**Système d'exploitation**
- Système d’exploitation PC
- Système d’exploitation Mac
- Système d’exploitation Linux

**Traitement des documents**
- Type de fichier
- Extraction de données
- Capacité mobile
- Traitement intelligent
- Amélioration de l’image

**IA générative**
- Résumé du texte
- Image-à-texte

**Avant le travail**
- Calendrier
- Expédition
- Rôles
- Réservation

**Base de connaissances**
- Q & A
- Partage de liens
- Consultable

**Outils de guidage**
- Conditions préalables
- Workflows
- Modules de formation
- Analytics

**Outils de terrain**
- Ocr
- GPS et horodatage
- Capture de codes-barres et de signatures
- Capture d’images et de vidéos
- Capacité hors ligne
- Instructions de travail intégrées

**Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme**
- Intégration
- Conversion de fichiers
- Windows et Mac

**Au travail**
- Emplacement
- Communication avec les employés
- Surveillance du comportement
- Notifications aux clients
- Ventes sur le terrain

**Sécurité**
- Vérification
- Autorisation basée sur les rôles
- Public vs Privé

**Options d’accès**
- Prise en charge multilingue
- Prise en charge des appareils mobiles
- Authentification unique (SSO)

**Outils de back-office**
- Mise en forme du rapport
- Rôles et autorisations
- Tableaux de bord Analytics

**Agentic AI - ROC**
- Exécution autonome des tâches

**Après l’emploi**
- Rapports
- Analytics
- Facturation
- Intégrations CRM

**Contenu**
- Analyse traçable
- Importation
- Affichage des fichiers
- Notifications de mise à jour

**Communication**
- Fonctionnalités sociales
- Étiquetage
- Télécharger
- Commentaires

**Agentic AI - Gestion des services sur le terrain**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

## Top XOi Alternatives
  - [FieldPulse](https://www.g2.com/fr/products/fieldpulse-fieldpulse/reviews) - 4.7/5.0 (350 reviews)
  - [Connecteam](https://www.g2.com/fr/products/connecteam/reviews) - 4.6/5.0 (3,487 reviews)
  - [Jobber](https://www.g2.com/fr/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews)