Avis et détails du produit XOi

C'est extrêmement convivial ! Le support client répond rapidement et a toujours des solutions. Plus important encore, cette plateforme n'est pas seulement des images et des vidéos comme la plupart des autres. XOi utilise les données pour aider notre entreprise à augmenter les ventes et à fonctionner plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme s'améliore constamment et implémente de nouvelles fonctionnalités passionnantes. Avec cela viennent plus de changements, et plus de changements peuvent être plus difficiles à mettre en œuvre. Toutes les améliorations prouvent certainement être un meilleur produit, mais les déployer à notre équipe a causé quelques légers obstacles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

XOi a été un facteur majeur contribuant au succès de notre transformation numérique dans le secteur des services CVC commerciaux. Parmi tous les fournisseurs avec lesquels je travaille, passés, présents et futurs, ils sont l'un des seuls que je considérerais comme un véritable partenaire et non pas simplement un autre fournisseur cherchant à cocher des cases. Ils prennent le temps de comprendre mes besoins et de construire des solutions qui y répondent, au lieu d'être une solution à la recherche d'un problème. À mon avis, le marché est actuellement inondé de solutions à la recherche de problèmes au lieu de fournisseurs cherchant à résoudre MES problèmes. XOi est différent dans le sens où, bien qu'ils aient des fonctionnalités standard prêtes à l'emploi, ils sont également très conscients des besoins de mon industrie et de ma base d'utilisateurs et s'améliorent constamment pour répondre aux besoins de ces utilisateurs. Le support client est toujours rapide à répondre lorsque nécessaire et résout les problèmes rapidement et avec une attitude très agréable. Avec plus de 5000 utilisateurs, nous comptons sur XOi comme une partie essentielle de notre solution de service plusieurs fois par jour et il ne déçoit pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'ils aient tendance à toujours répondre à mes besoins, parfois ils doivent faire un travail substantiel lors de l'intégration avec certaines plateformes, mais ils feront toujours l'effort nécessaire pour y parvenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez XOi, c'est la façon dont il renforce la confiance des clients grâce à la documentation visuelle et à la transparence. La plateforme rationalise l'efficacité du travail en réduisant les tâches administratives et en permettant aux techniciens de se concentrer sur la qualité du service. Ses capacités de documentation robustes, combinées à des fonctionnalités avancées comme la reconnaissance optique de caractères (OCR), rendent la capture et l'organisation des détails des tâches sans effort. De plus, XOi fournit des informations précieuses sur l'équipement qui nous aident à prendre des décisions éclairées et à améliorer la maintenance prédictive. J'apprécie également les avancées continues de la plateforme - XOi évolue toujours avec de nouveaux outils et intégrations qui nous permettent de rester en avance dans la prestation d'un service exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que je vois avec XOi est la duplication occasionnelle des efforts pour les techniciens. Par exemple, ils doivent parfois ressaisir des informations qui pourraient être déduites des étapes précédentes. Une amélioration précieuse serait la mise en œuvre de la logique conditionnelle dans les flux de travail - de sorte que de nouvelles fonctions ou invites apparaissent de manière dynamique en fonction des réponses déjà fournies. Cela réduirait la redondance, améliorerait l'efficacité et créerait une expérience utilisateur plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie notre Responsable du Succès Client attentif qui est toujours prêt à réfléchir, à participer à un appel ou à aider avec un problème à tout moment. J'aime aussi que XOI soit toujours tourné vers l'avenir et fasse des améliorations du point de vue du technicien. Ils s'efforcent toujours d'atteindre l'excellence ! L'application est très facile à utiliser et directe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien que je n'aime pas à propos de XOI. Je pense que le logiciel est avant-gardiste et je pense que la difficulté réside dans l'intégration de nos techniciens dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la polyvalence qu'offre XOi pour personnaliser et créer des flux de travail pour n'importe quel scénario. Les données stockées pour l'équipement sont excellentes car les plaques signalétiques sont photographiées puis converties en informations utilisables. Il est pratique que je puisse rechercher à tout moment des types spécifiques d'équipement qui nécessitent un service ou un remplacement. Ce qui est également formidable, c'est que la version mobile a été mise à jour plusieurs fois pour améliorer sa convivialité pour nos équipes sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le Centre de Mentor Virtuel a des avantages et des inconvénients. Le dépannage virtuel peut aboutir à de bons conseils ou à un diagnostic totalement erroné, car il dépend fortement des informations fournies par mon équipe sur le terrain. Il y a des domaines à améliorer des deux côtés. La configuration initiale a été longue car la création et la modification des flux de travail nécessitent une saisie manuelle complète, et des modifications sont nécessaires après avoir reçu des retours des membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que XOi nous donne la possibilité d'apporter de la transparence aux clients en nous permettant de montrer l'équipement dans son état actuel, avant et après les réparations. Il nous offre également la possibilité de proposer de meilleures options de remplacement. Le logiciel permet à notre équipe de vente de voir l'ensemble du paysage où l'unité est située, ce qui minimise le besoin de se rendre sur un chantier et permet d'obtenir des devis plus rapidement. Nous recevons également des informations internes qui nous aident à suivre le type d'équipement sur lequel nous travaillons, ce qui nous permet de nous préparer aux besoins de formation et de gérer les pièces de rechange. Cela rend notre entreprise plus efficace. De plus, l'intégration avec notre système de bons de travail est transparente, car les notes générées par l'IA sont transférées dans nos notes de bons de travail, ce qui est vraiment utile. La configuration initiale a été facile, et après quelques défis initiaux, notre équipe l'utilise maintenant très fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'on travaille sur un site, et qu'un technicien prend une photo d'une unité pendant la maintenance préventive ou d'autres travaux, au lieu de simplement extrapoler ce que disent les plaques signalétiques et de faire avancer cet équipement, mon technicien doit entrer et le sélectionner réellement, ce qui nous ralentit un peu. Je pense comprendre pourquoi c'est le cas, mais en réalité, c'est un peu contre-intuitif par rapport à ce que nous essayons d'accomplir sur le terrain en termes d'efficacité. Moins ils passent de temps à faire défiler pour essayer de trouver les informations de l'unité, mieux c'est. Nous devrions simplement pouvoir prendre une photo de la plaque signalétique et faire en sorte que les informations soient extraites pour eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité d'utilisation de XOi et son apparence moderne. Le flux de travail de remplissage de PDF est une autre caractéristique remarquable, car il nous aide à éliminer complètement le papier des flux de travail de nos techniciens lors du remplissage de formulaires spécifiques aux clients. De plus, l'intégration avec notre système ERP a été bénéfique, bien que la configuration initiale ait présenté quelques défis. Dans l'ensemble, XOi en tant que solution autonome est très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La génération d'IA n'est pas toujours parfaite et fournit parfois un résumé de travail qui n'inclut pas autant de détails que nous en avons fournis dans le questionnaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise XOi pour mon travail de service CVC et j'aime vraiment comment il fournit l'historique de l'équipement et des clients directement au bout des doigts du technicien sur le terrain. La fonction de résumé par IA est utile car elle aide nos techniciens à mieux communiquer avec les profanes. De plus, la configuration initiale de XOi pour mon équipe a été très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je m'habitue encore à la version premium de XOi, car je viens de passer à celle-ci. Je n'ai pas encore eu assez de temps avec, mais j'ai hâte de m'y plonger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de XOI nous aide à converser avec le client pendant que nous regardons tous les deux les mêmes informations de clôture et les photos. Cela prouve que les techniciens font leur travail si on leur demande pourquoi il faut du temps pour diagnostiquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les techniciens suppriment XOI par accident et nous devons envoyer un e-mail au support client pour le rétablir. Nous devrions pouvoir voir les suppressions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

XOi nous permet de rester en contact avec le client à tout moment. Ils peuvent voir et entendre nos recommandations à toute heure de la journée, bien après le départ de nos techniciens. XOi a augmenté notre taux d'estimations approuvées et nos clients l'ont vraiment apprécié. Le logiciel est très convivial lorsqu'il s'agit de configurer vos flux de travail. Si vous rencontrez un problème, XOi dispose d'une excellente équipe pour vous aider. Il est intégré à notre logiciel de répartition, ce qui permet à nos techniciens de gagner beaucoup de temps lors de la rédaction des factures. Nous utilisons XOi pour chaque travail. Avec nos rapports XOi, non seulement nos clients savent toujours ce qui a été recommandé, mais le reste de notre équipe aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de XOi, c'est qu'il n'était pas disponible il y a 23 ans lorsque j'ai commencé mon entreprise. Logiciel facile à utiliser avec un excellent support de leur équipe = zéro désagrément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.