Avis et détails du produit xMatters

J'apprécie la manière dont xMatters a considérablement simplifié notre gestion des astreintes en automatisant les rotations, notamment pendant les périodes de vacances. Cette automatisation garantit que notre équipe peut gérer efficacement les exigences sans surveillance manuelle constante, ce qui est crucial pendant les périodes où les ressources humaines peuvent être limitées. De plus, xMatters excelle à transformer les notifications par e-mail qui auraient pu être négligées en alertes exploitables, garantissant que rien de critique ne passe inaperçu. Le processus d'intégration facilité par les services professionnels a été remarquablement fluide, nous permettant d'intégrer plus de 300 personnes en quelques mois seulement, un témoignage de son efficacité et de sa convivialité. Je trouve les fonctionnalités d'analyse de xMatters incroyablement précieuses, notamment en fournissant des informations sur nos métriques telles que le temps moyen de réponse (MTTR). Ces informations permettent à nos intervenants d'astreinte d'affiner leurs stratégies de réponse et de trouver des domaines où l'automatisation pourrait être bénéfique, améliorant ainsi notre efficacité. La configuration globale de xMatters a été relativement facile, surtout avec le soutien des services professionnels, ce qui a assuré une transition en douceur vers l'utilisation des capacités robustes du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que xMatters manque d'une intégration robuste avec divers outils de surveillance comme LogicMonitor et d'autres applications. Au lieu d'avoir des outils API prêts à l'emploi, nous avons dû compter sur des services professionnels pour développer des intégrations personnalisées. Idéalement, un bot IA similaire à Airtable ou Copilot devrait être disponible pour nous aider à créer nos propres flux de travail sans avoir besoin d'apprendre JavaScript. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve xMatters incroyablement convivial, particulièrement apprécié dans le contexte de ses capacités de notification d'alerte. Il est efficace et simplifie la communication au sein de notre entreprise, me permettant d'envoyer des messages à n'importe qui avec facilité. J'aime particulièrement la facilité d'utilisation des modèles fournis par xMatters, qui rationalisent nos processus d'alerte. xMatters a considérablement amélioré la synergie entre notre département informatique et le support client, assurant une communication en temps opportun lors d'événements ou de perturbations. Cela a été crucial pour nous pour informer nos clients rapidement lorsqu'il y a des problèmes en cours. De plus, l'intégration de xMatters avec l'alerte Solarwinds améliore notre expérience globale de gestion des alertes. La configuration initiale a été rendue relativement facile grâce au support et aux ressources, tels que les tutoriels et les conseils d'apprentissage, que xMatters fournit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment, il n'y a pas de désapprobations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la personnalisation des flux de travail et des alertes dans xMatters est l'une des meilleures fonctionnalités. La flexibilité pour adapter les types d'alertes selon nos besoins a été un changement radical pour notre entreprise, nous permettant d'intégrer des alertes de divers fournisseurs de manière transparente. Cette capacité assure un flux déterministe d'alertes, rendant le contenu exploitable et clair pour nos membres d'équipe. De plus, le calendrier structuré et le chemin d'escalade pour ces alertes signifient que toute notre équipe est efficacement informée de tout problème, améliorant considérablement notre réponse aux problèmes liés au réseau et aux serveurs. Le processus d'installation simple et facile à suivre, surtout à mesure que nos flux de travail personnalisés se sont développés, ajoute encore à l'attrait du produit. Toutes ces fonctionnalités combinées contribuent à une transition en douceur de notre dépendance précédente aux alertes par e-mail vers une solution ITSM plus structurée et fiable, c'est pourquoi je donnerais à xMatters une note de 9 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les dépendances d'alerte sont un domaine à améliorer. Plus précisément, lorsque l'alerte A est déclenchée et fait partie d'un groupe, les alertes B et C ne devraient pas être envoyées si elles sont inutiles. Cette fonctionnalité est cruciale pour éviter les alertes redondantes et les perturbations qu'elles peuvent causer lors de la gestion des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons plusieurs options pour obtenir des pages et nous avons également une application pour gérer les pages. C'est vraiment génial de gérer à travers l'application.

1. Notifications d'incidents fiables et rapides

2. Automatisation et flux de travail puissants

3. Excellentes capacités d'intégration

4. Gestion flexible des escalades et des astreintes

5. Interface facile à utiliser

6. Capacités de reporting et d'audit solides

7. Aide à réduire le MTTR

Facilité d'utilisation

xMatters est généralement facile à naviguer, et les tâches routinières comme l'envoi d'alertes ou la vérification des horaires peuvent être effectuées rapidement.

Facilité de mise en œuvre

L'intégration initiale et la configuration de base sont simples, et la plateforme fournit des modèles utiles pour démarrer rapidement.

Support client

Le support client est réactif et compétent. Ils aident généralement à résoudre les problèmes rapidement et offrent des conseils clairs.

Fréquence d'utilisation

La plateforme fonctionne de manière cohérente même avec une utilisation fréquente lors des incidents, et la performance reste stable.

Nombre de fonctionnalités

Elle offre une large gamme de fonctionnalités — des flux de travail automatisés aux escalades — donnant aux équipes un contrôle fort sur la communication des incidents.

Facilité d'intégration

Les intégrations avec des outils comme ServiceNow, Slack et les systèmes de surveillance sont fluides et fiables, ce qui facilite l'intégration de xMatters dans les processus existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Xmatters a besoin de plus d'intégrations avec plusieurs autres outils. Comme Slack, nous devrions pouvoir envoyer les pages xmatters vers des canaux privés également. Ce n'est qu'un exemple, mais il y en aurait beaucoup d'autres à avoir.

1. L'interface utilisateur peut sembler complexe

2. Courbe d'apprentissage abrupte pour l'automatisation

3. Fonctionnalité limitée de l'application mobile

4. Les rapports pourraient être plus flexibles

5. Le dépannage des intégrations n'est pas toujours clair

6. La gestion des horaires d'astreinte peut devenir fastidieuse

7. Les notifications peuvent parfois sembler bruyantes

Facilité d'utilisation

Certains paramètres avancés—en particulier les flux de travail et les structures de groupe—peuvent être déroutants pour les nouveaux utilisateurs et nécessitent une formation supplémentaire.

Facilité de mise en œuvre

Bien que la configuration de base soit facile, la configuration de flux de travail ou d'intégrations complexes peut prendre plus de temps et nécessiter une expertise technique plus importante que prévu.

Support client

Bien que le support soit utile, les temps de réponse peuvent varier en fonction de la complexité du problème, et la documentation n'est pas toujours suffisamment détaillée.

Fréquence d'utilisation

Parce que de nombreuses fonctionnalités ne sont utilisées que pendant les incidents, certains membres de l'équipe peuvent oublier les étapes de navigation lorsqu'ils n'utilisent pas l'outil régulièrement.

Nombre de fonctionnalités

Il y a tellement de fonctionnalités que la plateforme peut parfois sembler écrasante, surtout lorsqu'on essaie de localiser des options de configuration spécifiques.

Facilité d'intégration

Lorsqu'une intégration échoue ou nécessite un débogage, les messages d'erreur ne sont parfois pas assez descriptifs, rendant le dépannage plus difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que xMatters est un véritable sauveur pour gérer les incidents et les restaurations sur notre plateforme de commerce électronique. La plateforme récupère automatiquement les détails du personnel d'astreinte à partir de nos bases de données existantes, ce qui élimine la frustration précédente de devoir déterminer manuellement qui contacter. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique lorsqu'il s'agit de problèmes spécifiques de base de données ou de sharding, permettant une collaboration rapide entre les ingénieurs dans des canaux dédiés. De plus, je suis impressionné par la fonctionnalité d'alerte dynamique, qui joue un rôle crucial dans la rationalisation de nos processus de réponse en s'intégrant automatiquement à nos systèmes et en déclenchant les actions nécessaires. De plus, le processus de configuration a été fluide et efficace, car l'intégration de xMatters avec nos systèmes existants a été relativement facile. Nous avons pu mettre en place rapidement nos fonctions de planification et de notification. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités rendent xMatters inestimable pour maintenir la continuité et l'efficacité opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur (UX) de la planification mobile est une préoccupation pour moi. De plus, je trouve que la configuration pour le routage lors du reporting pose problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus apprécié, c'est l'automatisation de l'information et la façon dont elle gère la transparence contrôlée. En particulier, j'ai trouvé la visibilité sur les processus de résolution, accompagnée d'une chronologie claire, très utile. De plus, l'intégration avec nos outils de surveillance me permet de voir une chronologie des incidents, ce qui est particulièrement utile pour gérer les attentes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas fan de l'interface pour les modèles de communication. Bien que la configuration initiale et la gestion des utilisateurs soient acceptables, l'expérience globale pourrait être améliorée, car je la trouve plutôt lourde. De plus, j'apprécierais des améliorations de l'expérience des notifications mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je gère nos notifications d'incidents avec xMatters pour m'assurer que les bonnes personnes sont informées lorsque des problèmes surviennent en production. C'est étroitement intégré avec nos outils de surveillance, donc je reçois un flux unique d'alertes plutôt que des notifications aléatoires de partout. Et j'apprécie aussi de pouvoir configurer des chemins d'escalade, un planning d'astreinte et des préférences de notification en un seul endroit, et c'est fiable et ça fonctionne tout simplement quand un interrupteur ne fonctionne pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile xMatter est un peu plus boguée que le navigateur, mais pas trop mal. Cependant, il est important pour moi d'avoir tout ce dont j'ai besoin aussi rapidement que possible (surtout lorsque vous êtes de garde). Et je comprends qu'il pourrait falloir quelques essais supplémentaires pour obtenir les sons de notification comme je le souhaite, mais ils devraient au moins les jouer dix fois plus vite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont xMatters facilite efficacement la gestion adaptative des incidents en assurant une communication rapide lors des interruptions de service. Cela m'impressionne par sa capacité à cibler automatiquement la bonne personne en fonction de la planification des astreintes pendant les incidents. La planification des astreintes, robuste et flexible, se distingue comme une caractéristique clé, aux côtés des processus d'escalade personnalisables qui peuvent appliquer des règles percutantes. J'apprécie vraiment la manière dont xMatters s'intègre parfaitement avec nos outils de surveillance, ce qui améliore son utilité et son efficacité dans nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la configuration initiale de xMatters est assez compliquée, surtout en raison des conceptions de flux de travail complexes. Le script avancé requis pour les intégrations personnalisées demande plus de connaissances techniques que je ne l'avais anticipé. De plus, la courbe d'apprentissage a été assez raide pour bien maîtriser le flux de travail du concepteur de flux. Bien que la configuration de base ait été gérable, l'intégration en profondeur avec nos systèmes hérités a pris plus de temps que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les modèles de notification puissants que xMatters propose. Ils nous permettront de créer des alertes très spécifiques au contexte pour notre équipe de documentation. Puisque nous pouvons l'intégrer immédiatement avec nos canaux Slack déjà existants, nous ne manquerons jamais les mises à jour importantes ou les erreurs de documentation qui nécessitent des corrections urgentes, ce qui améliore le temps de réponse. Les fonctionnalités de reporting sont également utiles car elles nous permettent de surveiller la performance des notifications et d'optimiser nos processus au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale des intégrations personnalisées était quelque peu maladroite, et il y a eu quelques allers-retours avec notre département informatique. De plus, l'interface utilisateur aurait une option de recherche plus intuitive au sein des modèles d'alerte, ce qui rendrait le processus de recherche du modèle approprié un peu plus rapide. Parfois, les notifications de l'application mobile étaient lentes, ce qui entraînait des retards dans l'accès aux mises à jour importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment xMatters pour ses capacités efficaces de gestion des incidents et d'automatisation des alertes, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes de carte de crédit et d'autres incidents critiques. Sa capacité à s'assurer que les notifications atteignent rapidement les bonnes personnes et à escalader les alertes si les réponses initiales ne sont pas reçues est inestimable. Les fonctionnalités d'intégration et d'automatisation sont particulièrement impressionnantes, permettant un routage sans faille des tâches au personnel approprié sans délai. Le processus de configuration est simple, avec un guide étape par étape qui facilite une intégration fluide avec les outils que nous utilisons déjà, comme Slack, rendant les communications rapides et efficaces. xMatters réduit également considérablement les temps de réponse lors des incidents, minimisant ainsi les temps d'arrêt de manière significative. La facilité d'intégration du système avec les outils existants et l'excellent support client sont des caractéristiques remarquables qui contribuent à son efficacité dans la gestion des incidents de manière rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les options pour l'estimation du travail dans les rapports et les analyses sont insuffisantes dans xMatters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.