Avis et détails du produit Whelp

Whelp semble être unique dans sa capacité à créer une boîte de réception consolidée pour tous nos canaux de messagerie sur les réseaux sociaux. Il nous a également permis de créer des réponses préenregistrées pour les questions courantes, mais nous nous efforçons de connecter nos clients à un agent humain en direct rapidement. Le support client a toujours été très réactif et l'entreprise est suffisamment agile pour avoir parfois mis en œuvre des améliorations basées sur nos suggestions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La détection automatique du moment où un appel est répondu pourrait être améliorée. Nous nécessitons actuellement une étape manuelle pour déclarer qu'un humain est dans la boucle, sinon le script pourrait par inadvertance dire au client que tous les agents sont occupés alors que la conversation est en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé Whelp comme un moyen de regrouper toutes nos communications avec les clients (email, WhatsApp, chat en direct, SMS) en un seul endroit. J'aime vraiment l'idée d'avoir une boîte de réception unique et les fonctionnalités d'IA qui peuvent gérer une bonne partie des questions répétitives. Cela a certainement le potentiel de faire gagner du temps et de garder l'équipe plus organisée.

Cela dit, l'interface utilisateur semble un peu maladroite par rapport à d'autres outils que nous avons utilisés. L'intégration a pris plus de temps que prévu et certaines des intégrations n'étaient pas aussi fluides que je l'espérais. Pour les petites équipes, le prix est raisonnable, mais si vous êtes habitué à des outils bien conçus comme Zendesk ou Freshdesk, vous remarquerez probablement la différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive, mais l'installation est très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une caractéristique remarquable est son analyse en temps réel, fournissant des informations inestimables sur le comportement et les préférences des clients. Cette approche axée sur les données nous a permis d'adapter notre marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'application Omnichannel Solution ait du potentiel, les problèmes persistants de chargement et de gestion des contacts ont considérablement entravé son utilité pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.