Avis et détails du produit Whale

En tant que spa médical qui est passé de cinq à neuf emplacements au cours des deux dernières années, sans intention de ralentir, nous avons trouvé Whale incroyablement utile. Nous avons créé 490 procédures opérationnelles standard via Whale, et la majorité de notre équipe utilise Whale à chaque quart de travail. Cela permet à nos employés d'accéder rapidement aux informations les plus importantes exactement quand ils en ont besoin. Ils peuvent simplement poser une question à Alice, l'outil d'IA, et elle répond avec des réponses tirées de nos propres documents. Nous avons mis en œuvre une variété de solutions logicielles, mais Whale a été de loin le déploiement le plus fluide et le mieux soutenu que j'ai connu. Alors que de nombreuses autres plateformes prétendent offrir un support client, il devient souvent difficile d'obtenir une véritable aide une fois que les papiers sont signés et le paiement effectué. En revanche, j'ai un point de contact unique chez Whale qui fournit constamment des réponses plus rapidement que je ne l'attends. La plateforme est extrêmement conviviale et a vraiment été un changement radical pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun inconvénient pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Whale soit très convivial et super facile à utiliser. Ce n'est pas du tout compliqué, ce qui rend le téléchargement et la recherche de choses simples. Le système de balises est fantastique ; lorsque je télécharge quelque chose dans une bibliothèque ou un playbook, je peux le taguer avec des mots-clés, et plus tard, je tape simplement un mot-clé pour trouver tout ce qui y est lié. J'apprécie également la façon dont l'interface rend l'intégration simple, avec des bibliothèques et des playbooks clairement disposés. Je peux créer des bibliothèques pour des départements spécifiques, puis des playbooks et des cartes au sein de ces bibliothèques sans aucun problème. Cela ne me force pas à utiliser des fonctionnalités dont je n'ai pas besoin, ce qui est génial. Dans l'ensemble, c'est juste super facile et cela s'adapte bien au vocabulaire et aux mots-clés que nous utilisons déjà dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque je télécharge des vidéos dans Whale, cela prend un peu de temps, ce qui est compréhensible, mais parfois il est indiqué qu'il y a une erreur même si la vidéo est téléchargée avec succès. C'est un peu déroutant, donc je pense que l'interface pourrait être améliorée. De plus, lorsque vous commencez à enregistrer, il n'y a pas de signal comme un compte à rebours ou une voix disant 'enregistrement commencé', ce qui serait utile. Une autre chose est que, lorsque vous sélectionnez une fenêtre à enregistrer, vous ne pouvez pas passer d'une fenêtre à l'autre, ce qui est difficile si vous utilisez plusieurs fenêtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whale s'est avéré être un excellent outil que nous avons utilisé dans notre entreprise pour aider notre client à documenter et organiser ses connaissances commerciales. Leur intégration de l'IA facilite la création de manuels et la mise en place de pratiques exemplaires de base. Nous adorons l'UX, c'est élégant, facile à naviguer et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de négatif à mentionner. C'est une équipe avant-gardiste qui valorise nos retours et travaille constamment à améliorer leur produit, nous permettant ainsi de fournir à nos clients la meilleure solution possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous sommes tournés vers Whale parce que nous avions besoin d'un endroit central pour consolider toutes nos connaissances et informations pour notre département de support. C'était un point de douleur important pour nous, car nos agents passaient beaucoup de temps à chercher des informations tout en essayant d'assister les clients. De plus, nous avions un processus d'intégration long, ce qui rendait lent le déploiement d'un agent de manière autonome.

Depuis que nous utilisons Whale, nous avons réussi à centraliser nos connaissances, à créer des parcours d'intégration et de formation, et à obtenir un aperçu immédiat des niveaux de connaissance de nos agents. Cela nous permet d'identifier les domaines où un développement supplémentaire est nécessaire. La mise en œuvre simple et le processus d'intégration clair font de Whale un outil de premier choix pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de commentaires négatifs ; chaque fois que des fonctionnalités ne sont pas immédiatement disponibles, l'équipe de Whale collabore avec nous pour réfléchir à des alternatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Whale ne semble pas rigide. Il nous offre un seul foyer pour toutes les manières dont nous travaillons, mais il ne force pas chaque processus à prendre la même forme. Je peux créer un guide étape par étape clair pour un flux de travail, insérer des captures d'écran et des annotations pour un autre, enregistrer une vidéo pour quelque chose de plus visuel, ou utiliser les outils d'IA quand je veux un brouillon rapide. Il soutient la manière dont les différentes équipes communiquent naturellement plutôt que de demander à tout le monde de s'adapter à un seul modèle.

L'autre chose que j'adore, c'est la façon dont il intègre la formation et la documentation dans le même écosystème. Au lieu de vivre dans des silos d'outils séparés, notre contenu, notre formation et nos évaluations se trouvent tous au même endroit. Cela donne à notre base de connaissances une sensation de vie plutôt que d'archive. Il est facile pour les gens d'apprendre, de réviser et de garder les choses à jour, ce qui rend ma vie beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les autorisations soient un peu plus approfondies. Nous avons beaucoup de pièces mobiles à travers les équipes, et parfois je veux verrouiller une partie d'un manuel ou donner à quelqu'un l'accès en édition à juste une portion sans ouvrir tout le tableau ou le guide. Whale garde les choses simples, ce qui est agréable, mais il y a des moments où un peu plus de contrôle me permettrait d'éviter des acrobaties avec les autorisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la fonctionnalité Alice. Je la trouve très facile à utiliser lorsque j'ai besoin d'une référence rapide à une politique, sans avoir à déranger une personne des RH. Même avec mon utilisation quotidienne de Whale, je n'ai pas eu besoin de contacter le support client pour des problèmes d'intégration. Pendant mon intégration, je n'avais jamais été exposé à Whale, encore moins vu sa mise en œuvre d'une manière qui rendait le travail tellement plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, le seul problème que j'ai remarqué est que lorsque je pose une question à Alice, la boîte de discussion clignote de manière incontrôlable jusqu'à ce qu'elle ait fini de réfléchir et de répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et la fiabilité de Whale sont, à mon avis, ses plus grands atouts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de générer des dossiers de formation individuels - documentant les missions accomplies par une personne - est manquante. Cependant, Whale est très réceptif aux retours des clients, et je suis convaincu que cela sera ajouté à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les outils Whale sont excellents, mais je tiens particulièrement à mentionner l'enregistreur d'écran et sa fonctionnalité qui vous permet de transformer les enregistrements en guides. Cette capacité a apporté un gain de productivité significatif pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas vraiment une plainte, mais nous n'avons pas encore eu l'occasion d'utiliser pleinement le système de badges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Source unique de vérité, et facile à mettre en œuvre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une question difficile à répondre. Je suis un utilisateur relativement nouveau et je n'utilise pas encore Whale à son plein potentiel. Je n'ai vraiment pas encore de points négatifs ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whale est très convivial et continue d'introduire de nouvelles fonctionnalités régulièrement. La fonction "Ask Alice", en particulier, a été révolutionnaire. Elle a rendu beaucoup plus facile pour nos utilisateurs de trouver les informations dont ils ont besoin, et fournit souvent encore plus que ce qu'ils cherchaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses peuvent être quelque peu difficiles à extraire d'une manière qui nous aide vraiment à identifier ce que nous devrions prioriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.