Avis et détails du produit WebTMA

C'est un excellent outil pour tout le personnel de gestion des installations de l'Université d'État du Minnesota à Mankato. Il est facile à utiliser pour tout le personnel. L'équipe du service client est très serviable et réactive pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Lorsque nous avons mis en œuvre Web 7, cela s'est déroulé sans heurts avec peu de perturbations dans le service. Dans l'ensemble, TMA offre un excellent rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus d'extensions sont venues avec le programme initial. Comme l'entretien de la flotte ou les vérifications de nettoyage/chambres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Historiquement, j'aime la façon dont TMA écoute ses utilisateurs et ajuste son logiciel pour répondre au mieux à leurs besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte. Toutes les plaintes que TMA a résolues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebTMA offre un grand nombre d'options et de fonctionnalités, des capacités de reporting, des outils de suivi et d'inspection. Les capacités de l'application mobile sont un grand atout. Leur service client et services aux clients sont de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma plus grande limitation pour utiliser WebTMA est que je n'ai pas reçu de formation formelle de l'administrateur avant moi. Il est facile d'apprendre avec les tutoriels et le support est une bonne ressource pour obtenir de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer des tickets n'est pas complexe. Simple et facile à suivre les résultats. J'aime beaucoup les fonctionnalités offertes par le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les SLA sont vagues. Les tickets prennent de quelques jours à plusieurs mois pour être résolus (en particulier les tickets post-mise à niveau). Les modèles de données de Customer View ne sont pas clairement communiqués - vous obtenez quelques informations API, mais pas de modèles de données. Les rapports dans TMA sont limités au contenu de la fenêtre et ne sont pas basés sur les magasins de données, ce qui ajoute une couche de complexité et signifie que les modifications de Report Writer prendront souvent plus de temps. Transférer les données TMA dans un entrepôt de données sur site est compliqué, en fonction des options d'intégration disponibles. Les tickets escaladés à l'ingénierie peuvent prendre un temps TRÈS long pour être résolus (des mois, pas des semaines). Il n'y a AUCUN test à proprement parler avant que TMA ne mette quoi que ce soit en production du côté TMA, à moins que vous ne considériez qu'un analyste ou un ingénieur effectue un test sur son ordinateur portable et déclare que cela a fonctionné pour lui soit acceptable. Il n'y a pas non plus de catalogue de tests utilisateur à exploiter - nous en avons demandé un lorsque nous avons mis à niveau vers la version 7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client pour le produit a été excellent au fil des ans. L'équipe de support est souvent capable d'aider à résoudre le problème lors du premier contact. Nous avons également eu des ventes et un support pour créer des fonctionnalités personnalisées au sein de la plateforme afin de répondre à nos besoins et cas d'utilisation continus. Dans l'ensemble, le produit a été facile à mettre en œuvre initialement avec l'assistance de l'équipe de support de TMASystems pendant le processus de conversion des ordres de travail ainsi qu'en aidant à l'intégration avec d'autres systèmes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration et la familiarisation des nouveaux utilisateurs avec l'interface WebTMA peuvent être difficiles pour certains et cela nécessitera plus de temps et de formation pour comprendre toutes les fonctionnalités et capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modules de demande de travail et d'ordre de travail de TMA sont utilisés quotidiennement pour nous aider à répondre aux besoins de travail de la communauté de Chapman ainsi qu'à fournir des décisions de gestion pour le fonctionnement des installations physiques de l'Université Chapman. Le programme PM aide nos superviseurs à entretenir les systèmes d'équipement des bâtiments. L'application mobileTMA GO est facilement installée sur les téléphones de nos techniciens, leur permettant de recevoir/gérer électroniquement les ordres de travail et le travail sur le terrain. Le module de gestion des matériaux nous permet de gérer notre stock de pièces, y compris l'utilisation de la technologie de code-barres. En cas de besoin, le support technique client de TMA fournit une assistance jusqu'à ce que toute interruption de service soit résolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes encore en production sur WebTMA 5 et nous avons hâte de passer à WebTMA 7. En conséquence, nous n'avons aucun reproche à faire à WebTMA, mais nous attendons avec impatience de passer à la nouvelle plateforme WebTMA 7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebTMA est intuitif pour les utilisateurs finaux, ce qui aide à minimiser la confusion pour ceux qui ne sont pas techniquement avertis. Le support offert est adéquat lorsque nécessaire, et le support client est exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose à propos de WebTMA qui me préoccupe est l'accent mis par les entreprises sur les utilisateurs hors site. Je sais que les données hébergées ont des avantages, mais beaucoup d'entre nous préfèrent gérer nos données sur place. Ils soutiennent les clients sur site mais sont vocaux sur les inconvénients - de leur point de vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nature modulaire du logiciel. Vous n'avez qu'à acheter les parties dont vous avez besoin. Facile à utiliser et former de nouvelles personnes est un processus fluide. Les personnes de support sont excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des modules deviennent complexes et coûteux. Cela est à prévoir avec des solutions complexes cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TMA est un excellent programme avec des rapports avancés. Les tableaux de bord personnalisés rendent le système convivial et offrent des données complètes à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs administrateurs est élevée. Cependant, ils ont une section d'aide pour tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que client depuis 2011, nous aimons utiliser WebTMA. WebTMA est excellent car il stocke l'historique de nos bons de travail. Les données sont facilement accessibles pour extraire des rapports. J'aime les fonctionnalités du tableau de bord exécutif qui vous permettent de personnaliser vos vues. J'ai tous les bons de travail de mon atelier affichés sous mon onglet de contrôle de travail. Nous avons notre système hébergé par TMA et nous n'avons pas à nous soucier des sauvegardes de données car TMA s'en occupe pour nous. Le service d'assistance de TMA a toujours été excellent pour répondre et résoudre rapidement tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai est que certains rapports sont difficiles à rédiger, mais nous utilisons WebTMA5 et j'attends de passer à WebTMA 7. Tous mes problèmes actuels seront résolus lorsque nous passerons à la dernière version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.