Avis et détails du produit WeBee Guest Experience Platform

WeBee est un type de logiciel d'expérience client et d'opérations hôtelières qui aide les hôtels et les complexes à numériser le parcours client, à augmenter les revenus accessoires et à coordonner la prestation de services internes sur une seule plateforme. Il est conçu pour les hôtels individuels, les chaînes hôtelières et les complexes qui souhaitent offrir une expérience numérique de marque aux clients tout en simplifiant les opérations quotidiennes pour le personnel. La plateforme connecte les clients et les équipes hôtelières avant, pendant et après le séjour via des applications mobiles, des interfaces QR/web et des intégrations avec les systèmes hôteliers. Les cas d'utilisation typiques incluent l'enregistrement/départ sans contact, le compendium numérique, la commande de F&B et de services, la vente incitative d'extras tels que les transferts ou le départ tardif, et le suivi des demandes des clients à travers les départements. Les principales capacités incluent : - Interfaces clients de marque en marque blanche sur des applications mobiles et des expériences basées sur le navigateur - Communication en temps réel entre les clients et le personnel (chat, notifications, micro-enquêtes) - Gestion centralisée des demandes des clients et des tâches opérationnelles sous forme de tickets - Rapports intelligents sur l'utilisation, les revenus, la satisfaction des clients et la performance du personnel WeBee se compose de cinq solutions complémentaires qui peuvent être utilisées ensemble ou séparément : 1) WeBee App – Une application client de marque iOS et Android où les clients peuvent s'enregistrer/départ, faire des réservations, commander des F&B et des services, soumettre des demandes de ménage et de maintenance, utiliser une clé mobile (lorsqu'elle est intégrée) et communiquer avec l'hôtel. Les hôtels peuvent envoyer des notifications push segmentées et recueillir des retours rapides pour identifier les clients insatisfaits pendant leur séjour. 2) WeBee QR – Une expérience numérique sans application accessible via des codes QR dans les chambres et les points de vente. Les clients ouvrent une interface basée sur le navigateur pour lire des informations, parcourir les menus et les services, et passer des commandes ou des demandes, permettant aux hôtels de mettre à jour le contenu de manière centralisée sans réimpression. 3) WeBee Upsell – Une application web progressive (PWA) utilisée pour la vente incitative avant l'arrivée et pendant le séjour. Les hôtels envoient des liens personnalisés offrant des transferts, des surclassements de chambre, un enregistrement anticipé/départ tardif, un spa, des visites et d'autres extras. 4) EaSee – Une solution de gestion des tâches et des tickets pour les opérations hôtelières. Chaque demande de client ou tâche interne devient un ticket attribué au bon département avec des priorités, des rappels et des rapports, aidant les équipes à s'assurer que rien n'est oublié. 5) WeBee Insta – Un assistant social et de messagerie qui structure les demandes provenant de canaux tels que WhatsApp ou Instagram en offres exploitables, permettant aux hôtels de répondre de manière cohérente et de convertir plus de conversations en réservations directes.